АН "О-мп" г. Таганрог, в лице Колпакова Павла Ивановича и Колпаковой Ольги Александровны, выражает огромную благодарность начальнику отдела ипотечного кредитования - Ждановой Ольге Игоревне, главным менеджерам - Кушнареву Сергею, Магнитовой Наталье, Сердюковой Кристине за ответственность и добросовестность, четкость, слаженность и гибкость в работе, за доброжелательное отношение к официальным партнерам и клиентам банка ВТБ 24, компетентность и высокий профессионализм. Еще раз выражаем свою признательность, желаем продвижения по службе, благополучия и всего самого хорошего.

Что у вас там происходит? Когда мне выдавали карту, мне сказали, что я могу проводить любую оплату, а сейчас я за границей и не могу оплатить операцию через интернет!!! Звонить дорого, сайт не работает!!! Стеценко Иван 21.03.1981

Решили с мужем взять ипотечный кредит, забронировали жилье. Сроки для нас были очень важны, т.к. планируем поскорее переехать в новое жилье (до рождения нашего малыша). Приехали в данное отделение 12.12.2016 г. и подали все необходимые документы. Жилье стоимостью: 3 900 000, первый взнос -15% (585 000), доход мужа подтвержденный 2НДФЛ - 95 000 чистыми. Сотрудница сказала, что этого дохода вполне достаточно. Собирались брать на 20 лет. Ждали звонков по проверке... сотрудница обещала, что нас рассмотрят от 3 до 5 дней.15.12.2016 муж позвонил сам в банк, обещали перезвонить в течение рабочего дня, и тишина. 16.12.2016 (сегодня) муж снова позвонил в банк уточнить по нашей заявке (к несчастью менеджер, которая принимала у нас документы даже визитку не дала). Перезвонили и сказали, что отказ. При этом не звонили на работу и не проверяли, не звонили и не общались с мужем. СМС не пришло оповещение, на почту не писали. Такое впечатление, что банк просто не заинтересован в новых платежеспособных клиентах. Может и документы наши не рассматривали даже, а после нашего ухода просто отправили в шредер).При всем: все необходимые документы были собраны в полном объеме, дохода более чем хватало, кредитной истории нет вообще, проверку не производили. Обратимся в другой банк, более клиентоориентированный, не советуем обращаться в этот банк.

Добрый день. В понедельник 12 декабря 2016 года обратились в филиал банка ВТБ 24, по адресу: Ленина, 71 с вопросом о перевыпуске дебетовой зарплатой карты, в связи с повреждением старой и невозможностью ее дальнейшего использования по назначению. Специалист банка, Ширяев Иван Владимирович, помог нам и очень быстро разобрался с нашей проблемой. Так же хочется отметить не только деловой подход к работе, а также грамотность и тактичность в работе с клиентами. Было очень приятно поработать с этим специалистом. Выражаем благодарность Ивану Владимировичу, желаем ему дальнейшего карьерного роста в Новом Году!

Еще когда в июле мой работодатель принудил меня получить карту ВТБ24, я пожалел об этом. Тогда мне сразу не подключили интернет-банк и сначала требовали повторного визита в отделение для его подключения. Лишь после того, как я настоял на составлении жалобы, каким-то чудом интернет-банк подключили дистанционно. При первой попытке воспользоваться картой в банкомате также произошел неприятный инцидент: При запросе баланса в банкомате он отображал правильную сумму в строке "Собственные средства", при этом в строке "доступный остаток" светился "0" или вообще ничего - уже не помню. Естественно попытка снять начисленную зарплату ни к чему не привела. Сотрудники отделения ничего не смогли пояснить насчет различий в строках "Собственные средства" и "доступный остаток" и лишь предложили подождать. Отмечу, что все это происходило в другом отделении (не в том, которое указано в поле "Пункт обслуживания" этого отзыва).Весь период "сотрудничества" с ВТБ24 я лишь дожидался поступления зарплаты и сразу выводил все средства в другой банк, и меня это устраивало до момента увольнения. После увольнения я естественно решил расстаться с ВТБ24, принимая в расчет и тот факт, что их пакет "Золотой" без постоянных поступлений на счет выльется мне в комиссию, которую их уровень сервиса явно не заслуживает.Явившись 13.12.16 в 19:00 в отделение на Вешняковской я сообщил, что больше не хочу быть их клиентом, на что мне сотрудник протянул 3 бумажки на подпись:1)Заявление на закрытие карты2)Заявление на смену пакета с "Золотой" на "Базовый"3)Еще какую-то бумажку, где было написано что-то про БКИ и с галками "Согласен"/"Не согласен" Сразу в отделении мне пришла СМС о смене пакета на "Базовый". На мой вопрос, продолжаю ли я числиться клиентом ВТБ24, сотрудник сказала, что я навсегда останусь клиентом ВТБ24, но с пакетом "базовый" я могу пользоваться их интернет-банком и главное - все это абсолютно бесплатно. Меня это заявление несколько смутило, но раз "бесплатно", то ладно. На всякий случай я уточнил, останется ли у меня на руках какое-то документальное подтверждение отсутствия финансовых обязательств перед банком, на что сотрудник заявила мне, что через 45 дней я могу получить за 200 рублей какую-то справку.На том и расстались.И вот сегодня в 6:24 утра!!! мне приходит смс от ВТБ24: "Пакет услуг Золотой успешно подключен". "Какого ......." - подумал я и позвонил в 11:29 в поддержку ВТБ24. Там девочка лишь подтвердила информацию из СМС и предложила мне вновь проследовать в отделение, т.к. только там смогут выяснить причину повторно подключения пакета "Золотой". После таких событий у меня появились резонные опасения: "А не повесит ли на меня ВТБ24 втихаря какой-нибудь кредит?"В связи с вышеизложенным у меня вопросы к представителям банка:1) Почему мне просто не предложили заполнить одно заявление на расторжение договора банковского обслуживания?2) Что за третья бумажка, которую мне сунули на подпись в отделении?3) Кто мне снова подключил пакет "Золотой" сегодня в 6 утра?

Как-то раз мне понабилось взять кредит. Так как это был мой первый кредит (не имея кредитной истории), но имея зарплатную карту ВТБ я решил обратится в данный банк. Условия кредита взять 100 000 тыс. На 1 год под 25% не радовали, но вынуждали обстоятельства. Кредиты в принципе не люблю и предпочту в дальнейшем в них не лезть. Так вот с условия банка и процентами я согласился. Кредитным экспертом была подана заявка, и приходит ответ, что банк мне одобрил 500 000 тыс на 5 лет под 25%. Я ей объясняю, что не нужно мне полмиллиона - мне нужно сто тыс. В общем, заявку она отправляла еще раз 10 на протяжении 3 дней - ответ один: берите полмиллиона на пять лет или можете снять 500 000 на следующий день приехать внести 400 000 тыс провести как частично досрочное. Но переплата все равно при этом будет как с кредита 100 тыс под 39%. В общем, взял кд в другом банке и выплатил за 5 месяцев. Только теперь имея мой телефон и разовое желание как-то взять у них кредит названивают и шлют письма с просьбой взять кредит. То они за меня подали заявку и банк одобрил, то банк выпустил специально для меня кред. карту. В общем, осталось им только за меня свои же кред. средства потратить, и будет все в шоколаде...

Есть у меня карта Банка Москвы S7 Gold. Мили S7 по ней можно сказать уже на дают (только за авиабилеты), но зато ее подключили к программе «Мой бонус» и обещают золотые горы, т.е. кешбек 10% за покупки в категории Путешествия. Но бесплатный сыр, как известно, бывает сами знаете где. Вот я и оказался той самой мышью.В общем, 11 декабря я оплатил своей картой бронь на сайте hotels.com. При оплате специально выбрал валюту – рубли (hotels.com позволяет выбирать), чтобы не нести никакие валютные риски. Оплата прошла успешно, в смс сообщение о покупке на 82 190.60 рублей.К сожалению, уже вечером того же дня я обнаружил в информации об отеле, что в выбранном номере нет горячей воды. Поскольку я еду с 2-летней дочерью, мне этот вариант не подходил. Поэтому было решено бронь отменить, благо, hotels.com позволял это делать без штрафов.Вчера (15 декабря) пришла смс о зачислении денег. Сумма 82 190.60 – все, как и должно быть. А вот остаток на карте почему-то 71 208.36. Как такое может быть? Куда пропали почти 11 000 рублей? Захожу в интернет-банк и что я вижу? Вместо 82 190.60 за покупку с карты было списано 85 246.80. А вместо возврата 82 190.60 банк вернул мне 74 272.91. И еще три тысячи из этой суммы списал в счет овердрафта, возникшего при списании суммы покупки и штрафа за овердрафт. Вот и остается примерно 71 000. Честно говоря, у меня возник шок. Как такое может быть? Это какая-то ошибка! Я полез в интернет искать похожие случаи. И нашел. Оказывается я не первый такой…Видите ли, при трансграничной операции от Visa в банк приходит запрос в долларах, независимо от того, в какой валюте вы оплачиваете. Точнее приходят две суммы – сумма операции в исходной валюте (82 190.60 рублей) и сумма-эквивалент в долларах (эту сумму клиент нигде не видит). Нормальные банки (могу привести в пример ТКС, Сбербанк, Русский Стандарт, Альфа-банк) списывают сумму в валюте операции (ровно ту сумму, которую я оплатил), т.е.  82 190.60 рублей в данном случае. Но оказывается, есть иные банки, которые видят здесь способ не только убрать свои валютные риски, но еще и заработать на клиенте. Иной банк конвертирует эти виртуальные доллары в рубли по своему (грабительскому) курсу. И списывает с клиента или зачисляет на карту ту сумму, которая получилась после этой конвертации. В общем на этой конвертации Банка Москвы я и потерял 11 000 рублей (точнее 10 982.24), ничего при этом не купив, т.е. просто подарил деньги банку. Хотя нет. Не подарил. Банк просто взял эти деньги у меня. Без спроса. И уверен, что в своем ответе напишет «да, все нормально, мы такие». И ничего мне не вернет. Или все-таки повернется лицом к клиенту? Хочется надеяться. В общем, надеюсь на благоразумие банка и прошу вернуть мне недостающую сумму. Хотя бы потому, что это теперь ВТБ, а это солидный банк и там такого безобразия нет )

Уже года три являюсь держателем пакета Привилегия. Совсем недавно банк открыл новое отделение для вип клиентов в центре города. И я очень рад, что меня пригласили на обслуживание именно туда. Все очень комфортно, быстро, без очередей, чай и кофе) Собирался честно говоря перейти в другой банк (размещаю средства и пользуюсь картами), но попал на обслуживание к менеджеру Небогатых Анастасии, которая убедила, что у ВТБ24 хорошие ставки и как оказалось интересные карты. Рад, что банк развивается, открывает комфортные отделения и нанимает грамотный персонал! Будем работать и дальше!

Уже года три являюсь держателем пакета Привилегия. Совсем недавно банк открыл новое отделение для вип клиентов в центре города. И я очень рад, что меня пригласили на обслуживание именно туда. Все очень комфортно, быстро, без очередей, чай и кофе) Собирался честно говоря перейти в другой банк (размещаю средства и пользуюсь картами), но попал на обслуживание к менеджеру Небогатых Анастасии, которая убедила, что у ВТБ24 хорошие ставки и как оказалось интересные карты. Рад, что банк развивается, открывает комфортные отделения и нанимает грамотный персонал! Будем работать и дальше!

У меня претензия к банку ВТБ 24 (ПАО). Из общей информации по кредиту номер договора: 623/0640-0000238 в личном кабинете я вижу информацию, что сумма кредита: 890 855.97 ₽ это верно. Претензия у меня в следующем: почему мой кредит по неизвестной мне причине делится на текущий остаток: 768 279.91 ₽ и неизвестно откуда появившуюся просроченную задолженность: 134 214.85 ₽ основной долг: 2 919.70 ₽ штраф за просрочку основного долга: 1 118.29 ₽ проценты: 81 612.62 ₽ штраф за просрочку процентов: 48 564.24 ₽, мало того эта просроченная задолженность с каждым днем растет, это данные из личного кабинета от 15.12.2016. 15 декабря 2016 я обратился в банк исправить данную ошибку в программе, это какой-то видимо сбой, по кредиту плачу согласно графику платежей. По данному факту был на приеме у начальника отдела по работе с проблемными активами филиала №5440 ВТБ 24 (ПАО) И.В, Си-ик он мне пояснил, что у него такие данные в программе и посоветовал мне написать и зарегистрировать претензию, что я и сделал. Заявление-обращение зарегистрированно вх №46658 филиал №5440 ВТБ 24 (ПАО). Так же 15 декабря 2016 года я обратился к главному специалисту по ипотечному кредитованию, который пояснил мне, что задолженности у меня нет, к сотруднику по выпискам и справкам и позвонил на горячую линию, везде ответ задолженности нет. Тем не менее несмотря на устные ответы я получил по почте требование о досрочном истребовании задолженности от 30.11.16 №9293/Ора4. на сумму 1 017 211,57 р подписанную И.В, Си-ик. Прошу банк исправить ошибку. Прошу принять во внимание, что банк перечислил мной внесенные средства в погашении приобретенных прав требования в части просроченной ссудной задолженности по кредитному договору 623/0640-0000238 от 01/03/2012, Решение Дело 2-3639/15 от 19/11/2015» на счет 408178107***00000913 , в размере 130 000 рублей это произошло 09/08/2016 г., а 10.08.2016 банк самостоятельно перенес денежные средства по КД 623/0640-0000238 Нов-ов П.С. со счета 4081781070***00000913 на корреспондентский счет 612128107000***09994, не эти ли денежные средства потерял банк и теперь требует эту сумму с меня, я вносил платежи только согласно графику платежей, на каком основании банк совершил данные операции непонятно, чем банк руководствовался? Из-за этого начались звонки от службы безопасности банка с угрозами, и образовался долг. Прошу пояснений.

Добрый день. Вчера в банке ВТБ брала потребительский кредит. Просила 1 000 000,00. Скоро выяснилось, что вместо 1 000 000,00, который я просила в кредит у банка, мне выдается 1 200 000,00 из который 120 000,00 - это оплата за какое-то участие в программе коллективного страхования. Когда это выяснилось, оказалось, что все документы уже подписаны и вернуть назад ничего нельзя. Менеджер по кредитованию Р-н Н.Г. лишь посмеялась надо мной. Как так? Я пришла за помощью: у меня 5 детей, очень болеют и мы с мужем хотели купить домик подальше от Москвы, чтоб летом была возможность их вывозить! А тут как в кино быстро дали все подписать, а потом удосужились рассказать. Помогите, пожалуйста! У нас с мужем все уходит на деток и каждая копейка на счету, а тут так развели! Заранее огромное Вам спасибо!

Добрый день! Начту с того, что я переписывалась со специалистом по сделке Пономоревой Еленой месяц до сделки, т.к.продавец должен был приехать из Москвы специально на сделку, и я старалась решить все вопросы заранее, чтобы вдруг в день сделки не было сюрпризов. За дня 3-4 до сделки я узнавала время, к которому нам необходимо будет подъехать в банк, чтобы продавец мог купить билеты. Елене я не однократно писала, что продавец приедет из другого города специально на сделку. И вот пришёл этот ужаснейший для меня день. Мы приехали как было назначено в 11:30 и первое что я услышала от Елены, это: "а знаете, мы не сможем выдать вам сегодня деньги, т.к.не смогли получить справку из ЕГРП". Я думаю понятно, что моему возмущению не было придела, ведь я с ней все обговаривала и главное, что продавец приехал специально в город для сделки. Причиной она назвала следующее: "в банке данных нет данного объекта недвижимости". На вопрос, почему мне это не сообщили хотя бы вчера, мне ответили, что справка запрашивается строго за день до сделки. Словом Елена вообще не считает нужным сообщать клиентам о каких-либо проблемах. На мой вопрос касательно их "высокого сервиса" она ответила, что у них колоссальные сокращения и потому никто ничего не успевает. И тут мой вопрос к банку, зачем Вы оказываете услуги, если не можете их оказывать качественно? Ответ пришёл сам собою, когда нам предложили открыть аккредитив. Все возможно только дополнительно оплатите 3000 рублей. Вариантов у меня не было, пришлось соглашаться. Добавлю лишь, что я в телефоне нашла данную квартиру без проблем на сайте Росреестра, и потребовала, чтобы мне показали, как они могли ее не найти. Мое мнение, это выгодно банку, заработали на дураках клиентах ещё денег, о чем я в открытую сказала сотрудникам. В итоге мне показали сайт и при мне сделали запрос и там действительно выходила ошибка. Объяснить как такое возможно я не могу, но суть остаётся такой, что банк сказал первоначально, что справку из ЕГРП они запрашивают самостоятельно и только за день до сделки, а там уж простите если не нашлась, то заплатите дополнительно. После минут 30-40 на повышенных тонах, Елена решила таки сменить свою манеру общения. Сперва присутствовало такое ощущение, что я должна ей быть благодарна, что она вообще согласна выдать мне ипотеку, после же она наверное все таки вспомнила, что есть такое понятие как "клиент". Что касается документов, обязательно проверяйте все документы!!! Нам их меняли 3 раза!!! Прошу заметить, что к сделке вроде как заблаговременно подготавливались и готовили договора! 50% паспортных данных и данных свидетельства на квартиру были не верно указаны в договоре. На каждую найденную нами ошибку ответ был одинаковый "плохая копия документов", хотя копия была в порядке и при получении документов от меня за 3 недели до сделки, мне никто не сказал о из плохом качестве. Потом мне принесли не верный график погашения, а т.к. все документы были оформлены по нему, то пришлось снова все переделывать. Итог мы просидели в банке с 11:30 до 15:40. Писать в каком состоянии мы от туда выходили думаю не имеет смысла. Сейчас на мне уже висит кредит и числятся %, но продавец до сих пор не получил деньги. Соотвествующий вопрос банку, а за что я должна платить %, если Вы ещё даже деньги не перевели? Итог: да у ВТБ хорошая система погашения кредитов, но не более. Худшего сервиса в банке я ещё не видела, а общения с ними поверьте у меня более чем достаточно! P.S. Я вчера передала в банк все положенные документы, чтобы они вчера же открыли аккредитив. Но сегодня я узнала от продавца, что денег до сих пор нет. Итог % считаются, а денег нет.

Не берите ипотеку в ВТБ не дня покоя. У меня претензия к банку ВТБ 24 (ПАО). Из общей информации по кредиту номер договора: 623/0640-0000238 в личном кабинете я вижу информацию что сумма кредита: 890 855.97 ₽ это верно. Претензия у меня в следующем почему мой кредит по неизвестной мне причине делится на текущий остаток: 768 279.91 ₽ и неизвестно откуда появившуюся просроченную задолженность: 134 214.85 ₽ основной долг: 2 919.70 ₽ штраф за просрочку основного долга: 1118.29 ₽ проценты: 81 612.62 ₽ штраф за просрочку процентов: 48 564.24 ₽, мало того эта просроченная задолженность с каждым днем растет, это данные из личного кабинета от 15.12.2016. 15 декабря 2016 я обратился в банк исправить данную ошибку в программе, это какой-то видимо сбой, по кредиту плачу согласно графику платежей. По данному факту был на приеме у начальника отдела по работе с проблемными активами филиала №5440 ВТБ 24 (ПАО) И.В, Си-ик он мне пояснил что у него такие данные в программе и посоветовал мне написать и зарегистрировать претензию, что я и сделал. Заявление-обращение зарегистрированно вх №46658 филиал №5440 ВТБ 24 (ПАО). Так же 15 декабря 2016 года я обратился к главному специалисту по ипотечному кредитованию который пояснил мне что задолженности у меня нет , к сотруднику по выпискам и справкам и позвонил на горячую линию , везде ответ задолженности нет. Тем не менее не смотря на устные ответы я получил по почте требование о досрочном истребовании задолженности от 30.11.16 №9293/Ора4. на сумму 1017211,57р подписанную И.В, Си-ик. Прошу банк исправить ошибку . Прошу принять во внимание, что банк перечислил мной внесенные средства в погашении приобретенных прав требования в части просроченной ссудной задолженности по кредитному договору 623/0640-0000238 от 01/03/2012, Решение Дело 2-3639/15 от 19/11/2015» на счет 408178107***00000913 , в размере 130000 рублей это произошло 09/08/2016г, а 10.08.2016 банк самостоятельно перенос денежные средства по КД 623/0640-0000238 Нов-ов П.С. со счета 4081781070***00000913 на корреспондентский счет 612128107000***09994, не эти ли денежные средства потерял банк и теперь требует эту сумму с меня, я вносил платежи только согласно графику платежей, на каком основании банк совершил данные операции непонятно, чем банк руководствовался? Из-за этого начались звонки от службы безопасности банка с угрозами, и образовался долг. Прошу пояснений.

Еще ни разу не было такого, чтобы я не мог пользоваться в полной мере РКО. И это при том, что фактически дерут 1800 рублей в месяц! Дозвониться просто нереально - все телефоны в открытом доступе не соответствуют действительности, а колл-центр, ВНИМАНИЕ! ни разу не смог меня соединить с офисом! И это при том, что звонил я иногда по полдня. Письма в онлайн вообще игнорируются, сотрудники ни разу меня не набрали и не отписали по любым операционным вопросам! В общем, обратная связь НУЛЕВАЯ! При всем при этом ввели комиссию за перевод денег сотрудникам фирмы на карты Сбербанка! Отсюда следует вывод, что за 24 года моей коммерческой деятельности я наконец нашел худший банк в мире!! Браво сотрудникам!

Еще ни разу не было такого, чтобы я не мог пользоваться в полной мере РКО. И это при том, что фактически дерут 1800 рублей в месяц! Дозвониться просто нереально - все телефоны в открытом доступе не соответствуют действительности, а колл-центр, ВНИМАНИЕ! ни разу не смог меня соединить с офисом! И это при том, что звонил я иногда по полдня. Письма в онлайн вообще игнорируются, сотрудники ни разу меня не набрали и не отписали по любым операционным вопросам! В общем, обратная связь НУЛЕВАЯ! При всем при этом ввели комиссию за перевод денег сотрудникам фирмы на карты Сбербанка! Отсюда следует вывод, что за 24 года моей коммерческой деятельности я наконец нашел худший банк в мире!! Браво сотрудникам!

Добрый день! Меня зовут Игорь, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию в связи со сложившимися обстоятельствами из-за кризиса, падения курса рубля, а так же проблемы с трудоустройством на работу. В связи с чем с июня 2016 года не могу выплачивать  долг по кредиту. Хочу отметить, что ранее в Банке Москвы я успешно выплатил 3 кредита на общую сумму около одного миллиона рублей. В связи с моим ухудшающимся финансовым состоянием мною была подана заявка на реструктуризацию. В итоге,  банк мне одобрил только один вид реструктуризации - кредитные каникулы. В связи с тяжёлой ситуацией на работе, мне ничего не осталось как согласится на весьма невыгодные для меня условия банка, поскольку больше вариантов решения данной проблемы не было. В дальнейшем из-за низкой оплаты труда я сменил несколько работ. Всё это время всячески пытался платить кредит без просрочек. Но в итоге настал тот момент, что из-за ухода на больничный я не мог оплатить ежемесячный платёж и всё понеслось как снежный ком. Сколько я не пытался внести средств на счёт просроченного платежа, я так и не смог погасить просрочку в полном объёме. В один прекрасный день мне позвонили в очередной раз из колл-центра банка и предложили акцию. Надо было внести единовременно сумму около 25 000 рублей и тогда все штрафы и пени за просрочку банк снимает (их было около 5000р.) Оставив последние сбережения в кассе банка я надеялся, что наконец у меня закончатся просрочки и я войду в график. Позднее из  звонков того же колл-центра я узнал, что у меня опять просрочка, и штрафы с пенями никто мне не отменил! В ещё одной просьбе предоставить мне реструктуризацию банком мне было отказано. Спустя какое то время банк мне выставил досрочное погашение кредита и тут началось такое! Постоянное хамство и оскорбления сотрудниками колл-центра. Вот как пример. Мне звонит примерно с конца лета постоянно, представлялась ранее как А.А. (возможно К-ва). Сейчас она представляться отказывается. Говорит, что мне её  пора запомнить! Темы её разговоров не относятся к долгу перед банком. Вот примерно что она спрашивает! С кем вы живёте, кто живёт у вас, кто у вас прописан, в моей ли собственности дом, а как вы оплачиваете свет и коммуналку, что у вас едят дети, на что вы покупаете еду и т.д. Потом начинает переходить на "личности". Далее начинаются угрозы о том, что она пришлёт комиссию из соц.защиты, чтобы забрали детей, что приедут приставы с оценщиками и вынесут все из дома и дом заберут. Вот как пример фрагменты дословного диалога, который состоялся 29.11.16 с этой А.А. Она спросила -"Зачем вы брали кредит если вы такой немощный?" Я ей ответил- "Я не немощный! У меня было две работы и хорошая зарплата."  Она спросила - "На что вы брали кредиты?". Я ей ответил -" На личные цели". Она говорит - "На личные цели над зарабатывать".  Ответив ей - "что наш диалог неконструктивен", я ей сказал опять что - "я ищу работу".  Она мне ответила дословно - "Мне плевать, что вы ищете работу!". Я ей задал вопрос - "Почему вы со мной так разговариваете?". Она ответила - " Я разговариваю в таком тоне, как вы заслуживаете".  Я спросил - "Кто дал вам такое право?"  Она ответила - " А что мне надо у кого то права уточнять, чтобы с вами так разговаривать.  Вы о правах вспомнили?". Что я здесь написал, это лишь малая часть того, чего я выслушал в свой адрес от звонивших сотрудников.  После всего изложенного, что можно сказать о банке и его сотрудниках, если даже такое отношение к клиенту, который более 6 лет платил исправно кредиты, но в связи с экономической ситуацией в стране попал в затруднительную ситуацию.   P.S. Что бы не быть голословным, все разговоры были записаны.

Добрый день!Меня зовут Игорь, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию в связи со сложившимися обстоятельствами из-за кризиса, падения курса рубля, а так же проблемы с трудоустройством на работу. В связи с чем с июня 2016 года не могу выплачивать  долг по кредиту. Хочу отметить, что ранее в Банке Москвы я успешно выплатил 3 кредита на общую сумму около одного миллиона рублей. В связи с моим ухудшающимся финансовым состоянием мною была подана заявка на реструктуризацию. В итоге,  банк мне одобрил только один вид реструктуризации - кредитные каникулы. В связи с тяжёлой ситуацией на работе, мне ничего не осталось как согласится на весьма невыгодные для меня условия банка, поскольку больше вариантов решения данной проблемы не было. В дальнейшем из-за низкой оплаты труда я сменил несколько работ. Всё это время всячески пытался платить кредит без просрочек. Но в итоге настал тот момент, что из-за ухода на больничный я не мог оплатить ежемесячный платёж и всё понеслось как снежный ком. Сколько я не пытался внести средств на счёт просроченного платежа, я так и не смог погасить просрочку в полном объёме. В один прекрасный день мне позвонили в очередной раз из колл-центра банка и предложили акцию. Надо было внести единовременно сумму около 25 000 рублей и тогда все штрафы и пени за просрочку банк снимает (их было около 5000р.) Оставив последние сбережения в кассе банка я надеялся, что наконец у меня закончатся просрочки и я войду в график. Позднее из  звонков того же колл-центра я узнал, что у меня опять просрочка, и штрафы с пенями никто мне не отменил! В ещё одной просьбе предоставить мне реструктуризацию банком мне было отказано. Спустя какое то время банк мне выставил досрочное погашение кредита и тут началось такое! Постоянное хамство и оскорбления сотрудниками колл-центра. Вот как пример. Мне звонит примерно с конца лета постоянно, представлялась ранее как А.А. (возможно К-ва). Сейчас она представляться отказывается. Говорит, что мне её  пора запомнить! Темы её разговоров не относятся к долгу перед банком. Вот примерно что она спрашивает! С кем вы живёте, кто живёт у вас, кто у вас прописан, в моей ли собственности дом, а как вы оплачиваете свет и коммуналку, что у вас едят дети, на что вы покупаете еду и т.д. Потом начинает переходить на "личности". Далее начинаются угрозы о том, что она пришлёт комиссию из соц.защиты, чтобы забрали детей, что приедут приставы с оценщиками и вынесут все из дома и дом заберут. Вот как пример фрагменты дословного диалога, который состоялся 29.11.16 с этой А.А. Она спросила -"Зачем вы брали кредит если вы такой немощный?" Я ей ответил- "Я не немощный! У меня было две работы и хорошая зарплата."  Она спросила - "На что вы брали кредиты?". Я ей ответил -" На личные цели". Она говорит - "На личные цели над зарабатывать".  Ответив ей - "что наш диалог неконструктивен", я ей сказал опять что - "я ищу работу".  Она мне ответила дословно - "Мне плевать, что вы ищете работу!". Я ей задал вопрос - "Почему вы со мной так разговариваете?". Она ответила - " Я разговариваю в таком тоне, как вы заслуживаете".  Я спросил - "Кто дал вам такое право?"  Она ответила - " А что мне надо у кого то права уточнять, чтобы с вами так разговаривать.  Вы о правах вспомнили?". Что я здесь написал, это лишь малая часть того, чего я выслушал в свой адрес от звонивших сотрудников. После всего изложенного, что можно сказать о банке и его сотрудниках, если даже такое отношение к клиенту, который более 6 лет платил исправно кредиты, но в связи с экономической ситуацией в стране попал в затруднительную ситуацию.  P.S. Что бы не быть голословным, все разговоры были записаны.

Добрый день!Меня зовут Игорь, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию в связи со сложившимися обстоятельствами из-за кризиса, падения курса рубля, а так же проблемы с трудоустройством на работу. В связи с чем с июня 2016 года не могу выплачивать  долг по кредиту. Хочу отметить, что ранее в Банке Москвы я успешно выплатил 3 кредита на общую сумму около одного миллиона рублей. В связи с моим ухудшающимся финансовым состоянием мною была подана заявка на реструктуризацию. В итоге,  банк мне одобрил только один вид реструктуризации - кредитные каникулы. В связи с тяжёлой ситуацией на работе, мне ничего не осталось как согласится на весьма невыгодные для меня условия банка, поскольку больше вариантов решения данной проблемы не было. В дальнейшем из-за низкой оплаты труда я сменил несколько работ. Всё это время всячески пытался платить кредит без просрочек. Но в итоге настал тот момент, что из-за ухода на больничный я не мог оплатить ежемесячный платёж и всё понеслось как снежный ком. Сколько я не пытался внести средств на счёт просроченного платежа, я так и не смог погасить просрочку в полном объёме. В один прекрасный день мне позвонили в очередной раз из колл-центра банка и предложили акцию. Надо было внести единовременно сумму около 25 000 рублей и тогда все штрафы и пени за просрочку банк снимает (их было около 5000р.) Оставив последние сбережения в кассе банка я надеялся, что наконец у меня закончатся просрочки и я войду в график. Позднее из  звонков того же колл-центра я узнал, что у меня опять просрочка, и штрафы с пенями никто мне не отменил! В ещё одной просьбе предоставить мне реструктуризацию банком мне было отказано. Спустя какое то время банк мне выставил досрочное погашение кредита и тут началось такое! Постоянное хамство и оскорбления сотрудниками колл-центра. Вот как пример. Мне звонит примерно с конца лета постоянно, представлялась ранее как А.А. (возможно К-ва). Сейчас она представляться отказывается. Говорит, что мне её  пора запомнить! Темы её разговоров не относятся к долгу перед банком. Вот примерно что она спрашивает! С кем вы живёте, кто живёт у вас, кто у вас прописан, в моей ли собственности дом, а как вы оплачиваете свет и коммуналку, что у вас едят дети, на что вы покупаете еду и т.д. Потом начинает переходить на "личности". Далее начинаются угрозы о том, что она пришлёт комиссию из соц.защиты, чтобы забрали детей, что приедут приставы с оценщиками и вынесут все из дома и дом заберут. Вот как пример фрагменты дословного диалога, который состоялся 29.11.16 с этой А.А. Она спросила -"Зачем вы брали кредит если вы такой немощный?" Я ей ответил- "Я не немощный! У меня было две работы и хорошая зарплата."  Она спросила - "На что вы брали кредиты?". Я ей ответил -" На личные цели". Она говорит - "На личные цели над зарабатывать".  Ответив ей - "что наш диалог неконструктивен", я ей сказал опять что - "я ищу работу".  Она мне ответила дословно - "Мне плевать, что вы ищете работу!". Я ей задал вопрос - "Почему вы со мной так разговариваете?". Она ответила - " Я разговариваю в таком тоне, как вы заслуживаете".  Я спросил - "Кто дал вам такое право?"  Она ответила - " А что мне надо у кого то права уточнять, чтобы с вами так разговаривать.  Вы о правах вспомнили?". Что я здесь написал, это лишь малая часть того, чего я выслушал в свой адрес от звонивших сотрудников. После всего изложенного, что можно сказать о банке и его сотрудниках, если даже такое отношение к клиенту, который более 6 лет платил исправно кредиты, но в связи с экономической ситуацией в стране попал в затруднительную ситуацию.  P.S. Что бы не быть голословным, все разговоры были записаны.

Клиентом банка являюсь с 2014 года. Первый раз обратился в банк ВТБ 24 за получением зарплатной карты. Затем появилась необходимость в потребительском кредите. Подал заявку, пришел отказ, по неизвестной для меня причине. Расстроенный и разочарованный банком ВТБ 24 пришел за документами и попал к менеджеру Анне. Менеджер оказалась открытая клиентам. Не помню, как все произошло, но мне пришло одобрение по кредиту. С того момента я обращался только к сотруднику Анне. Я военнослужащий, брал военную ипотеку в городе Пермь, это за 2400 км от Великого Новгорода. Сотрудники в городе Пермь на мой взгляд в первый раз столкнулись с таким видом ипотеки. Вспомнил, что в Великом Новгороде есть сотрудник Анна, и обратился к ней за помощью. Она узнала информацию в отделе ипотеки. Благодаря ипотечному отделу в городе Великий Новгород, я успешно приобрел квартиру в городе Пермь. В начале 2016 года обратился снова к сотруднику Анне, она на тот момент уже стала сотрудником отдела Привилегия. Я не раздумывая уточнил у Анны, " Могу ли я стать её клиентом." С марта 2016 года я стал владельцем карты Привилегия. Хочу отметить, что персонал очень отзывчивый. В ноябре этого года не списался платеж по кредиту, звонили сотрудники с просьбой оплатить кредит и образовавшиеся пении. Я вновь обратился к своему персональному менеджеру Анне, и проблема была решена. За это хочу выразить ИМ благодарность и сказать огромное спасибо. Всем друзьям и коллегам рекомендую банк ВТБ 24 по адресу город Великий Новгород улица Большая-Санкт Петербургская дом 4.

Клиентом банка являюсь с 2014 года. Первый раз обратился в банк ВТБ 24 за получением зарплатной карты. Затем появилась необходимость в потребительском кредите. Подал заявку, пришел отказ, по неизвестной для меня причине. Расстроенный и разочарованный банком ВТБ 24 пришел за документами и попал к менеджеру Анне. Менеджер оказалась открытая клиентам. Не помню, как все произошло, но мне пришло одобрение по кредиту. С того момента я обращался только к сотруднику Анне.Я военнослужащий, брал военную ипотеку в городе Пермь, это за 2400 км от Великого Новгорода. Сотрудники в городе Пермь на мой взгляд в первый раз столкнулись с таким видом ипотеки. Вспомнил, что в Великом Новгороде есть сотрудник Анна, и обратился к ней за помощью. Она узнала информацию в отделе ипотеки. Благодаря ипотечному отделу в городе Великий Новгород, я успешно приобрел квартиру в городе Пермь. В начале 2016 года обратился снова к сотруднику Анне, она на тот момент уже стала сотрудником отдела Привилегия. Я не раздумывая уточнил у Анны, " Могу ли я стать её клиентом." С марта 2016 года я стал владельцем карты Привилегия. Хочу отметить, что персонал очень отзывчивый. В ноябре этого года не списался платеж по кредиту, звонили сотрудники с просьбой оплатить кредит и образовавшиеся пении. Я вновь обратился к своему персональному менеджеру Анне, и проблема была решена. За это хочу выразить ИМ благодарность и сказать огромное спасибо. Всем друзьям и коллегам рекомендую банк ВТБ 24 по адресу город Великий Новгород улица Большая-Санкт Петербургская дом 4.