Клиентом банка являюсь с 2014 года. Первый раз обратился в банк ВТБ 24 за получением зарплатной карты. Затем появилась необходимость в потребительском кредите. Подал заявку, пришел отказ, по неизвестной для меня причине. Расстроенный и разочарованный банком ВТБ 24 пришел за документами и попал к менеджеру Анне. Менеджер оказалась открытая клиентам. Не помню, как все произошло, но мне пришло одобрение по кредиту. С того момента я обращался только к сотруднику Анне.Я военнослужащий, брал военную ипотеку в городе Пермь, это за 2400 км от Великого Новгорода. Сотрудники в городе Пермь на мой взгляд в первый раз столкнулись с таким видом ипотеки. Вспомнил, что в Великом Новгороде есть сотрудник Анна, и обратился к ней за помощью. Она узнала информацию в отделе ипотеки. Благодаря ипотечному отделу в городе Великий Новгород, я успешно приобрел квартиру в городе Пермь. В начале 2016 года обратился снова к сотруднику Анне, она на тот момент уже стала сотрудником отдела Привилегия. Я не раздумывая уточнил у Анны, " Могу ли я стать её клиентом." С марта 2016 года я стал владельцем карты Привилегия. Хочу отметить, что персонал очень отзывчивый. В ноябре этого года не списался платеж по кредиту, звонили сотрудники с просьбой оплатить кредит и образовавшиеся пении. Я вновь обратился к своему персональному менеджеру Анне, и проблема была решена. За это хочу выразить ИМ благодарность и сказать огромное спасибо. Всем друзьям и коллегам рекомендую банк ВТБ 24 по адресу город Великий Новгород улица Большая-Санкт Петербургская дом 4.

Мало того, что банк онлайн самый неудобный в плане пользования из мною пользованных интернет банков (Сбер и Тинькофф и др). Так почему-то автоматически у меня поменялся номер телефона для авторизации! Т.е. я 3.12.2016 еще заходил в банк, сегодня 15.12.2016 я вновь попытался зайти, но смс подтверждения входа в банк не приходила. Я долго ждал уже связался с сотовым оператором он говорит все ок. Но потом через оператора втб24 я все-таки смог узнать, куда приходили смс! На мой старый номер, который я давал года 2 назад для операций, и который сменил год назад! Получается 3 декабря я заходил в банк онлайн и по действующему телефону проводил авторизацию, в декабре я вообще не ходил ни в одно отделения втб24, но каким-то образом они ввернули мне для входа в банк старый номер телефона! Прошу разобраться в данной ситуации и наказать виновных! Если бы не зарплатнная карта, давно сменил бы ваш банк!

Впервые обратился в банк три года назад, за первым кредитом, который уже закрыт. И совсем недавно вновь появилась необходимость в кредите. Сначала поездил по банкам, узнал ставки по кредиту и нужные для этого документы, в итоге вновь, как и три года назад, выбрал ВТБ24 (ставка для меня наиболее выгодная). Облуживание в этом банке всегда вежливое, сотрудники все объясняют очень доступно и понятно, что тоже не мало важно. Кредит был оформлен быстро, всего за один день. За 3 года в банке появилось много удобных для клиентов услуг: ВТБ24-Онлайн, в котором можно выполнять огромное количество операций, вплоть до оплаты услуг ЖКХ, налогов и т.д., платежи обрабатываются очень быстро, также можно даже досрочно погасить кредит через горячую линию банка. Сотрудниками и банком в целом очень доволен, нареканий никаких нет. В следующий раз, когда надумаю брать кредит, сразу пойду в ВТБ24.

Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 5 лет. Активно пользуюсь услугами банка (есть кредитные карты, был кредит, зарплату получаю на карту ВТБ24). Уже более года имею пакет Привилегия. Осенью этого года я обратилась к своему персональному менеджеру Евгению по вопросу необходимости размещения денежных средств после продажи моей квартиры в г. Челябинске. Но ситуация усугублялась тем, что я сейчас проживаю и работаю в г. Ростов-на-Дону в структуре РЖД, рабочий день расписан буквально по минутам, а мой менеджер работает в Челябинске в отделении на пр. Ленина 28. По моей просьбе, Евгений встретил моего представителя (пожилую маму), и без всяких проволочек, очередей и ожидания помог разместить деньги на моём счете. После этого Евгений в телефонном режиме помог мне установить интернет-банк, где я уже сама смогла разместить деньги во вклад. Очень порадовало, что интернет-банк очень простой и удобный, сначала я подумала, что вся эта процедура будет затянутой и трудоемкой, но я сделала это буквально за 20 минут, при этом находясь дома! Позже, когда мне потребовались деньги, я позвонила Евгению. Он нашел ближайшее ко мне отделение в г. Ростов-на-Дону, заранее заказал необходимую мне сумму. В офисе меня также обслужили вне очереди, чему я была приятно удивлена, так как временем особо не располагала. В общем, выражаю огромную благодарность за такое ЧЕЛОВЕЧНОЕ и самое главное профессиональное отношение Евгения и сотрудников Банка в целом. Когда катастрофически не хватает времени на решение всех своих финансовых вопросов, очень выручают вот такие люди, как Евгений, на которых можно полностью положиться! Желаю Банку ВТБ24 успехов и процветания, и главное, побольше таких специалистов!

Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 5 лет. Активно пользуюсь услугами банка (есть кредитные карты, был кредит, зарплату получаю на карту ВТБ24). Уже более года имею пакет Привилегия. Осенью этого года я обратилась к своему персональному менеджеру Евгению по вопросу необходимости размещения денежных средств после продажи моей квартиры в г. Челябинске. Но ситуация усугублялась тем, что я сейчас проживаю и работаю в г. Ростов-на-Дону в структуре РЖД, рабочий день расписан буквально по минутам, а мой менеджер работает в Челябинске в отделении на пр. Ленина 28.По моей просьбе, Евгений встретил моего представителя (пожилую маму), и без всяких проволочек, очередей и ожидания помог разместить деньги на моём счете. После этого Евгений в телефонном режиме помог мне установить интернет-банк, где я уже сама смогла разместить деньги во вклад. Очень порадовало, что интернет-банк очень простой и удобный, сначала я подумала, что вся эта процедура будет затянутой и трудоемкой, но я сделала это буквально за 20 минут, при этом находясь дома!Позже, когда мне потребовались деньги, я позвонила Евгению. Он нашел ближайшее ко мне отделение в г. Ростов-на-Дону, заранее заказал необходимую мне сумму. В офисе меня также обслужили вне очереди, чему я была приятно удивлена, так как временем особо не располагала.В общем, выражаю огромную благодарность за такое ЧЕЛОВЕЧНОЕ и самое главное профессиональное отношение Евгения и сотрудников Банка в целом. Когда катастрофически не хватает времени на решение всех своих финансовых вопросов, очень выручают вот такие люди, как Евгений, на которых можно полностью положиться! Желаю Банку ВТБ24 успехов и процветания, и главное, побольше таких специалистов!

Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 5 лет. Активно пользуюсь услугами банка (есть кредитные карты, был кредит, зарплату получаю на карту ВТБ24). Уже более года имею пакет Привилегия. Осенью этого года я обратилась к своему персональному менеджеру Евгению по вопросу необходимости размещения денежных средств после продажи моей квартиры в г. Челябинске. Но ситуация усугублялась тем, что я сейчас проживаю и работаю в г. Ростов-на-Дону в структуре РЖД, рабочий день расписан буквально по минутам, а мой менеджер работает в Челябинске в отделении на пр. Ленина 28.По моей просьбе, Евгений встретил моего представителя (пожилую маму), и без всяких проволочек, очередей и ожидания помог разместить деньги на моём счете. После этого Евгений в телефонном режиме помог мне установить интернет-банк, где я уже сама смогла разместить деньги во вклад. Очень порадовало, что интернет-банк очень простой и удобный, сначала я подумала, что вся эта процедура будет затянутой и трудоемкой, но я сделала это буквально за 20 минут, при этом находясь дома!Позже, когда мне потребовались деньги, я позвонила Евгению. Он нашел ближайшее ко мне отделение в г. Ростов-на-Дону, заранее заказал необходимую мне сумму. В офисе меня также обслужили вне очереди, чему я была приятно удивлена, так как временем особо не располагала.В общем, выражаю огромную благодарность за такое ЧЕЛОВЕЧНОЕ и самое главное профессиональное отношение Евгения и сотрудников Банка в целом. Когда катастрофически не хватает времени на решение всех своих финансовых вопросов, очень выручают вот такие люди, как Евгений, на которых можно полностью положиться! Желаю Банку ВТБ24 успехов и процветания, и главное, побольше таких специалистов!

Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 5 лет. Активно пользуюсь услугами банка (есть кредитные карты, был кредит, зарплату получаю на карту ВТБ24). Уже более года имею пакет Привилегия. Осенью этого года я обратилась к своему персональному менеджеру Евгению по вопросу необходимости размещения денежных средств после продажи моей квартиры в г. Челябинске. Но ситуация усугублялась тем, что я сейчас проживаю и работаю в г. Ростов-на-Дону в структуре РЖД, рабочий день расписан буквально по минутам, а мой менеджер работает в Челябинске в отделении на пр. Ленина 28.По моей просьбе, Евгений встретил моего представителя (пожилую маму), и без всяких проволочек, очередей и ожидания помог разместить деньги на моём счете. После этого Евгений в телефонном режиме помог мне установить интернет-банк, где я уже сама смогла разместить деньги во вклад. Очень порадовало, что интернет-банк очень простой и удобный, сначала я подумала, что вся эта процедура будет затянутой и трудоемкой, но я сделала это буквально за 20 минут, при этом находясь дома!Позже, когда мне потребовались деньги, я позвонила Евгению. Он нашел ближайшее ко мне отделение в г. Ростов-на-Дону, заранее заказал необходимую мне сумму. В офисе меня также обслужили вне очереди, чему я была приятно удивлена, так как временем особо не располагала.В общем, выражаю огромную благодарность за такое ЧЕЛОВЕЧНОЕ и самое главное профессиональное отношение Евгения и сотрудников Банка в целом. Когда катастрофически не хватает времени на решение всех своих финансовых вопросов, очень выручают вот такие люди, как Евгений, на которых можно полностью положиться! Желаю Банку ВТБ24 успехов и процветания, и главное, побольше таких специалистов!

Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 5 лет. Активно пользуюсь услугами банка (есть кредитные карты, был кредит, зарплату получаю на карту ВТБ24). Уже более года имею пакет Привилегия. Осенью этого года я обратилась к своему персональному менеджеру Евгению по вопросу необходимости размещения денежных средств после продажи моей квартиры в г. Челябинске. Но ситуация усугублялась тем, что я сейчас проживаю и работаю в г. Ростов-на-Дону в структуре РЖД, рабочий день расписан буквально по минутам, а мой менеджер работает в Челябинске в отделении на пр. Ленина 28.По моей просьбе, Евгений встретил моего представителя (пожилую маму), и без всяких проволочек, очередей и ожидания помог разместить деньги на моём счете. После этого Евгений в телефонном режиме помог мне установить интернет-банк, где я уже сама смогла разместить деньги во вклад. Очень порадовало, что интернет-банк очень простой и удобный, сначала я подумала, что вся эта процедура будет затянутой и трудоемкой, но я сделала это буквально за 20 минут, при этом находясь дома!Позже, когда мне потребовались деньги, я позвонила Евгению. Он нашел ближайшее ко мне отделение в г. Ростов-на-Дону, заранее заказал необходимую мне сумму. В офисе меня также обслужили вне очереди, чему я была приятно удивлена, так как временем особо не располагала.В общем, выражаю огромную благодарность за такое ЧЕЛОВЕЧНОЕ и самое главное профессиональное отношение Евгения и сотрудников Банка в целом. Когда катастрофически не хватает времени на решение всех своих финансовых вопросов, очень выручают вот такие люди, как Евгений, на которых можно полностью положиться! Желаю Банку ВТБ24 успехов и процветания, и главное, побольше таких специалистов!

08 декабря сего года обратился в отделение "Юго-Западное" чудного банка ВТБ, предъявив свидетельство о праве на наследство по имеющимся в данном банке счетам. Молодой человек с той стороны стойки мило предложил мне перевести свои пенсионные накопления в их НПФ, но проблему с выплатой наследства решить не смог, сославшись на то что юристы банка обязаны проверить свидетельство о праве на наследство на подлинность, правильность и вообще на всё-про всё, а нужно им на это ТРИ рабочих дня. И предложено мне было вернуться в отделение в среду, 14 декабря. Предполагая, что пресловутые юристы ВТБ могут слегка притормозить процессы (ну, знаете ли, у собаки-ищейки насморк, лупу протереть нечем - спирта нет, чтобы качественно проверить свидетельство) я вернулся в упомянутое выше отделение днем позже - 15 декабря всё того же сего года. В 12.20, после неких внутренних препираний, уже юной симпатичной сотрудницей банка мне было заявлено, что в связи с отсутствием начальства вопрос не может быть решён, потому что счета заблокированы в связи со смертью наследодателя, а разблокировать их может только руководитель отделения, инструменты только в его твердых руках. Я представил себе руководителя отделения банка в роли старшего кассира в супермаркете, которому кричат: "Наташа! Тут колбасу брать не будут, давай уберём из чека!", и он (она) бежит с ключиком, ибо сторно - дело серьёзное и требует ответственности. Однако, как бы там ни было, но согласился я вернуться после 15.00 в тот же день. В 15.20 очередной мой визит был ознаменован сменой лиц и очередным отказом приблизительно под тем же предлогом. Ну нет руководителя на месте и всё тут! А без руководителя, сами понимаете, ничего произойти не может. Буду честен, слегка вскипел: высказал бедной девушке многое из того, что думаю про их банк и всю группу ВТБ. Однако, полагаю, что при их подходе к работе с клиентами все они там ещё и не такое и не так слышали. Девушка мужественно обещала мне позвонить, как только начальство появится на месте и вопрос с ключиками-системами-запретами-юристами будет решён. Судя по тишине, 15 декабря 2016 года всё начальство отделения так и не появлялось на рабочем месте. И понимаете, какая история... Мы все привыкли, что Сбер и гемор - синонимы. А в ситуации с наследством Сбер оказался круче всех. И по счетам, и по акциям. А уж история с паями, акциями группы ВТБ - это отдельный роман, в развязке которого, есть ощущение, что без прокуратуры и ЦБ на обойдётся. Так, дабы улыбнуться, скажу, что в поисках депозитарного отдела по указаниям сотрудников банка мной было посещено 8 адресов по всей Москве, при том, что сидят эти товарищи в головном на Мясницкой на 2-м этаже. Т.е., вернулся я туда же, откуда начинал, напутствуемый менеджерами ВТБ24, только на 1 этаж выше. Сотрудницы отделения "Мясницкое" (да-да, центрального) путают депозитарный отдел с депозитарием. Сотрудники компании ВТБ-Регистратор направляют в Национальный депозитарный центр, который вообще с их акциями не работает. Но, я же говорю, это целый роман... И не буду я сейчас вас сильно мучать живописаниями, которые более интересны специалистам и сотрудникам органов. Когда выйдет на работу руководитель отделения Юго-Запад? Когда же на месте окажется его золотой ключик?

Начну с предыстории, в октябре месяце мне назойливо предлагали кредит, названивали, в банкомате писали, мол вам одобрен кредит в 1.2 млн. руб. (являюсь зарплатным клиентом) , ну тогда не нужен был, я им отказал, потом к концу месяца понадобились деньги, пошел в отделение , так и так , надо кредит, причем у меня уже у них есть один, говорю хочу закрыть старый и сверху взять требуемую сумму, заполнил заявку , сказали подождать, прошло 4 дня, прихожу в офис, мне начинают рассказывать что у них какие-то проблемы с заявками , придется подождать.Через неделю позвонил на гор.линию узнать что да как, оказалось, что заявку и не отправляли и т.д., сказали вам позвонят. В итоге обошелся без их кредита, так мне никто и не звонил, даже не говорили, что отказано. Ну ладно. Недавно начали настойчиво предлагать золотую карту, на что я отказался. Зашел как-то на сайт и вижу, что сейчас выдают кредит по 13.9%, старый мой под 17%, посчитал переплату, в итоге вышло что по 13.9 меньшее переплачу. Решил заполнить заявку на обычный кредит наличными. Заполнил заявку, все данные, доходы и тому подобное. При оформлении заявки начали рассказывать, что надо либо отказаться от предложения золотой карты, либо её выпустить. Подумать времени не дают!!! Ладно, отказался от неё. Оператор сказал, что в течение 3-5 дней дадут ответ по кредиту. И вот ВНИМАНИЕ через час после заполнения заявки по телефону, мне уже приходит СМС что вам отказано в кредите, мораторий 3 месяца. Как так быстро рассмотрели заявку не понятно, время было около 20:00. Хотел узнать причину отказа, позвонил на гор.линию, там ответил без объяснения причин!ВТБ24 не посоветую друзьям, банк стал если не хуже Сбербанка, то точно на уровне. Только и могут предлагать, а на деле ноль!!

Брала несколько лет назад кредит, успешно выплатила. Сейчас же банк вдруг вспомнил обо мне и несколько месяцев назойливо надоедает звонками, на сотовый, на домашний номер, по утрам, по вечерам. Выпрашивают взять у них кредитную карту, чуть ли не со слезами на глазах. Говорила по телефону - кредиты не нужны, писала отзыв на сайте - удалите номер из базы обзвона, эффекта 0. Вроде крупный уважаемый банк, а методы... как бомжи просят милостыню. Отвратительно, ни за что не обращусь в этот банк. Последние звонки с номеров +74957755394, +74997501736

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ 24 второй год. Около года назад мне было предложено воспользоваться пакетом "Привилегия". Обслуживаюсь в отделении на Ленина 28, моим персональным менеджером является Евгений Дмитриевич. При недавней поездке за рубеж, возникла необходимость перевода денежных средств с депозитного счета на карту. Доступа в интернет на тот момент не было, только телефонная связь. Не смотря на то, что был выходной день, Евгений как обычно сразу ответил на мой звонок и объяснил, как сделать перевод воспользовавшись телефонным банком. Информация выданная менеджером была настолько доступна и понятна, что мне не составило труда, решить свой вопрос.  Каждый раз обращаясь в банк я получаю квалифицированное и своевременное обслуживание. Никаких проблем и проволочек. Хочу выразить свою благодарность лично Евгению за помощь при каждом обращении в банк. А так же пожелать банку ВТБ 24 дальнейшего успешного развития благодаря таким сотрудникам. Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ 24 второй год. Около года назад мне было предложено воспользоваться пакетом "Привилегия". Обслуживаюсь в отделении на Ленина 28, моим персональным менеджером является Евгений Дмитриевич. При недавней поездке за рубеж, возникла необходимость перевода денежных средств с депозитного счета на карту. Доступа в интернет на тот момент не было, только телефонная связь. Не смотря на то, что был выходной день, Евгений как обычно сразу ответил на мой звонок и объяснил, как сделать перевод воспользовавшись телефонным банком. Информация выданная менеджером была настолько доступна и понятна, что мне не составило труда, решить свой вопрос.  Каждый раз обращаясь в банк я получаю квалифицированное и своевременное обслуживание. Никаких проблем и проволочек. Хочу выразить свою благодарность лично Евгению за помощь при каждом обращении в банк. А так же пожелать банку ВТБ 24 дальнейшего успешного развития благодаря таким сотрудникам. Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ 24 второй год. Около года назад мне было предложено воспользоваться пакетом "Привилегия". Обслуживаюсь в отделении на Ленина 28, моим персональным менеджером является Евгений Дмитриевич. При недавней поездке за рубеж, возникла необходимость перевода денежных средств с депозитного счета на карту. Доступа в интернет на тот момент не было, только телефонная связь. Не смотря на то, что был выходной день, Евгений как обычно сразу ответил на мой звонок и объяснил, как сделать перевод воспользовавшись телефонным банком. Информация выданная менеджером была настолько доступна и понятна, что мне не составило труда, решить свой вопрос.  Каждый раз обращаясь в банк я получаю квалифицированное и своевременное обслуживание. Никаких проблем и проволочек. Хочу выразить свою благодарность лично Евгению за помощь при каждом обращении в банк. А так же пожелать банку ВТБ 24 дальнейшего успешного развития благодаря таким сотрудникам. Спасибо.

Я подала заявку через Ваше отделение "Дополнительный офис «Ленинский»" на рефинансирование кредита на сумму 500 000 рублей 10.12.2016 у сотрудника Светлана ("Лучший сотрудник офиса"), предоставив сразу же полный комплект документов. Заявка рассматривалась 4 дня и сегодня (15.12.2016) пришла смс с одобрением кредитам. Я приехала на получение кредита, однако, Светлана сказала, что платеж включает в себя и страхование кредита. Я как бывший банковский сотрудник и ныне сотрудник страховой компании понимаю, что страхование жизни и здоровья к кредиты - это ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование. Отказавшись от страховки, Светлана мне ответила отказом в выдаче кредита, якобы, именно к моей заявке страховка обязательна. Я настояла на отказе, на что Светлана мне ответила, что в таком случае моя заявка будет отправлена на доп. согласование руководству. Какое может быть доп. согласование, если ваше андеррайтеры одобрили мою заявку? Согласование будет занимать МИНИМУМ 4 дня, и скорее всего придет отказ.Считаю действия сотрудника неправомерными, ущемляющие права граждан, ведь страхование - ДОБРОВОЛЬНОЕ и отказ от страхования не может являться причиной для отказа. Также навязывание доп. услуг противоречит закону о защите прав потребителей и может послужить для подачи иска в ФАС и ЦБ.Как мне все же получить уже одобренное рефинансирование в Вашем Банке? Или же мне стоит обратиться в другие Банки, которые более клиентоориентированы и не занимаются навязыванием доп.услуг и неправомерными отказами?

Хотела бы выразить благодарность, моему персональному менеджеру, сотруднице офиса ВТБ 24 по ул. Кирова, 11, Юлии Охотниковой. У меня открыт накопительный вклад. Юлия позвонила и предложила мне более выгодные условия, для размещения вклада. Облигации. Я очень довольна. Надеюсь этот опыт окажется удачным.

Достаточно давно не было никаких взаимодействий с этим банком. И тут в течение последних трех месяцев с настойчивой регулярностью стали поступать звонки с отдела продаж и предложением оформить супервыгодный кредит по предложению! Долго сопротивлялась, но в преддверии Нового года решила, а почему бы и нет... Заявка была подана по телефону, одобрена, и мне оставалось подъехать в отделение Банка и получить деньги. Так как ближайшее отделение банка находится в 50 км от дома, я неоднократно уточнила у оператора, какие документы необходимо иметь при себе. Паспорт и снилс - уверенно вещали девушки. И вот 12.12.2016 г. я обратилась в отделение г. Наро-Фоминска за получением кредита. Менеджеру Виктории озвучила, что при оформлении не нуждаюсь в страховании чего-либо! И тут началось! Виктория сразу ответила, что оформление кредита без страховки ТОЛЬКО НА УСМОТРЕНИЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО!!! С чего бы вдруг... ну, думаю ладно... Менеджер пошла согласовывать, прихватив мой паспорт. В результате мне было сказано прямым текстом, что либо я оформляю страховку, либо кредит они мне не дадут!!! Что мне нужны дополнительные документы, которых у меня, естественно, с собой не оказалось и т.д. То есть получается, понятия андеррайтинга в банке не существует, решение этого отдела для руководства офиса - НИЧТО! И при белом свете дня Г-на И. М. навязывает страховки!  Иначе как полнейшим БЕСПРЕДЕЛОМ и ВРАНЬЕМ я действия сотрудников банка назвать не могу! Кредит в итоге я оформлять со страховкой не стала, благо не было такой необходимости. Но вот в дальнейшем никому не порекомендую этот Банк и, напротив, буду предостерегать от каких-либо взаимодействий с вашим банком!

Добрый день!Прошу руководство банка прокомментировать ситуацию, так как на текущем этапе складывается полная убежденность, что сотрудники Банка совершают неправомерные действия с кредитными заявками! Итак, потребовался мне кредит. Подал заявку в личном кабине Банка (являюсь зарплатным клиентом). Спустя рабочую неделю отклика не получил. Вопрос: обрабатываются ли данные заявки вообще? - можно не отвечать).12.12.2016 обратился в отделение по адресу Калужская обл., Обнинск г., просп. Ленина, 150, заполнил заявку. В момент заполнения заявки я особенно подчеркнул менеджеру Анастасии, что не хочу включения в кредит дополнительных услуг и страховок. Был получен ответ, что заявка подается без страховки и доп услуг. На тот момент у меня не было сомнений в правдивости слов сотрудника Банка. А ЗРЯ!По окончании заполнения анкеты мне предложили ожидать решения в течение двух дней, Анастасия пообещала перезвонить. Через два дня (звонка так и не было), я решил проверить статус заявки в автоматическом режиме. Моя заявка была одобрена. После этого я снова обратился в офис... и тут начинается самое интересное. Оказывается, сумма кредита чудесным образом выросла, - я должен был заплатить страховку в размере 50 000 р! - 20% от суммы кредита (не постеснялись ли Вы, господа? А что не 50%???). Обращаю Ваше внимание на то, что менеджер НЕ СКАЗАЛА мне общую сумму кредита сразу, а сказала только ту сумму, на которую я подавал заявку.Далее я потребовал исключить страховку из суммы кредита, ведь по закону я имею на это право, на что получил ответ, что отказываясь от страховки я отказываюсь от кредита. Особо подчеркиваю - со слов менеджера, без страховки кредит я не получу! Я потребовал альтернативный вариант кредита без страховки, подал новую заявку. Попросил у менеджера ФИО директора офиса, чтобы оставить свой отзыв о работе банка. Удивительным образом (видимо, совпадение), уже через 20 минут мне перезвонила Анастасия, моя заявка была одобрена. НО, с ее слов, после подписания документов мне необходимо будет ждать еще три дня, в течение которых будет осуществляться загадочная дополнительная проверка, и по истечении которой деньги мне либо поступят, ЛИБО НЕТ, что будет означать, что я не прошел проверку и заявка аннулируется. Допустим, это условие Банка. Допустим! Решаюсь позвонить на горячую линию и проверить информацию от Анастасии!  После звонка на горячую линию и проверки статуса заявки робот-автоответчик сообщает, что по моим данным заявок не существует. Оператор на горячей линии про проверку в три дня ничего не знает, и на все вопросы отправляет в офис. Из всего вышесказанного, уверен, что менеджеры Банка с подачи руководства офиса совершают эти действия с кредитными заявками, в частности со страховыми полисами! В данном случае, ни о каком качестве обслуживания и речи не идет - видимо, для этого Банка это чуждое определение!

Хочу поблагодарить работника банка ВТБ24 Псков Бобкову Дарью Александровну. У нас была проблема с платежным поручением, не верные реквизиты, пришлось обратиться в банк, для их корректировки. Дарья Александровна    отнеслась очень ответственно, и оперативно решила нашу проблему. Большое ей спасибо и успехов в работе.

Предыдущую ипотеку брали в ВТБ 243 года назад, хапнули горя: сначала с принятием решения – две недели мучали, принеси то, потом еще вот это, потом со сделкой, которая длилась ЧЕТЫРЕ часа, из за этого опоздали в регистрационную палату, в связи с чем почти целый день на работе прогулял, вместо трех часов на которые отпрашивался, до сих пор это мне припоминают на работе. А тут решили поменять квартиру в сентябре-октябре этого года. Обратились в Сбербанк, там зарплату получаем в данный момент, поэтому туда и отправились. Решение, конечно, приняли быстро и мы стали ждать сделку. Перед сделкой сотрудники Сбербанка сказали, что не получается аккредитовать продавца квартиры и необходимо покупать другую квартиру. А на эту уже был передан задаток в 100 000 рублей, ни кому не захочется терять такие деньги. В итоге риелторы нас привели в ВТБ 24, чего мы крайне пытались избежать. Заявку нам рассмотрели еще быстрее, чем в Сбербанке, за 1 ДЕНЬ. Да и все остальное нас крайне удивило. С выходом на сделку, все быстро и оперативно, сделка прошла за 30 минут вместе со страхованием, время в МФЦ предоставили, просто не узнали мы привычный нам ВТБ24. Сейчас у них много сотрудников, не как раньше, все такие приветливые, все разложили по полочкам, как, куда платить, какие дальше действия ит.д. Мы вышли из банка в диком недоумении, как он изменился всего за 3 года! Сейчас уже делаем ремонт! СпасибоВТБ24 за этот подарок под конец года. Очень выручил, теперь будем рекомендовать в первую очередь только его!