Добрый день, 28.11.2016 г. мне был навязан договор страхования (полис). 01.12.2016 г. я подала заявление об отказе от данного договора и возврате мне страховой премии в полном объеме. В соответствии с условиями договора, возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента принятия банком заявления. Однако до настоящего времени возврат премии не осуществлен. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

­ Не думала, что тоже б­уду писать здесь. Но,­ похоже по другому ре­шить вопрос нельзя. Я постоянно пользуюсь­ Втб24-Онлайн для мен­я это удобнее всего, ­у меня и у сына счета­ в Вашем банке. Вот ­я и перевожу деньги с­ыну онлайн. Раньше пр­облем никогда не возн­икало. А тут… В среду, при переводе­ средств с моего счет­а на карту сына произ­ошёл сбой и деньги по­терялись. Денег нет н­и на моем счете, ни н­а карте сына. Я обратилась в офис, ­там говорят ждите, ищ­ем, а сколько ждать н­е говорят. Я не понимаю в чем пр­облема? Оба счета в о­трыты у вас. Вы в сво­ем банке средства год­ искать будете? ­ Мирошниченко Виктория­ Викторовна. 23.06.19­73 ­ ­ ­

На карту поступили средства 13.12.2016 года , о чем пришло СМС уведомление. После этого мною была оплачена страховка в том же" чудо" банке ВТБ-страхование. По СМС уведомлениям все прошло удачно. 14.12.2016 года мне пришло СМС уведомление, что у меня на карте сверхлимитная задолженность. 15.12.2016 мне опять пришло уведомление, что увеличен баланс счета, но при подсчете денежных средств суммы не сходились (не хватало). Звонок в КОЛ-центр прояснил ситуацию: СМС уведомление не дает права пользоваться своими деньгами даже если они на счету!!!!!!! Так как банковские операции обрабатываются в течении 3 дней. То есть деньги есть,  но банк провел операцию якобы дал кредит и за это взял процент (в СМС уведомлении он даже не отображен) Удивлению нет предела так как карта с нулевым кредитом. Мало того еще и остаток с другой моей карты был ими переведен на эту без моего участия. Сотрудник банка сказал что оплата страховки проведена по той причине что они видели мои поступившие деньги , а процент взят за якобы кредит но за мои же деньги. Вывод: если у вас на счету появились деньги не спешите их тратить а подождите три дня . Вот такие условия в "прекрасном" ВТБ-24

Владею зарплатной картой банка ВТБ24. Пришла смс о том, что срок карты заканчивается, долго не могла собраться в отделение банка, считая, что потеряю кучу времени просидев в очередях. И действительно, придя в отделение банка ВТБ24 в г.Владимире Октябрьский проспект, 47 я увидела много людей в очереди, но при этом сотрудники-менеджеры работали профессионально и быстро, недовольства среди людей ожидающих свою очередь не было. Взяла талон и стала ждать. Прошло совсем немного времени как меня пригласил в окно главный персональный(!!) менеджер Роман Фролов, он уточнил цель моего визита и пригласил пройти к его рабочему месту. Еще раз переспросил цель моего визита, в считанные минуты принял заявление на перевыпуск карты. А еще я обратилась к нему с просьбой открыть мне мастер счета в системе ВТБ24 онлайн, и эта операция также не заняла много времени, чему я очень рада, ведь после этого я смогла открыть валютный вклад. Спасибо банку ВТБ24 за то, что в нем работают профессионалы своего дела. Убеждаюсь в этом уже не первый раз, так как совсем недавно закрывала досрочно потребительский кредит. Я была приятно удивлена тем, что смогла закрыть кредит досрочно не посещая офис. Я просто позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, общение с сотрудником (не помню имени) Call-центра заняло совсем немного времени (в основном идентификация) и уже на следующий день и это была не дата платежа, что важно для меня, мой кредит был погашен! ВТБ24 банк для людей, спасибо за качество сервиса и удобство пользования услугами банка!

Владею зарплатной картой банка ВТБ24. Пришла смс о том, что срок карты заканчивается, долго не могла собраться в отделение банка, считая, что потеряю кучу времени просидев в очередях. И действительно, придя в отделение банка ВТБ24 в г.Владимире Октябрьский проспект, 47 я увидела много людей в очереди, но при этом сотрудники-менеджеры работали профессионально и быстро, недовольства среди людей ожидающих свою очередь не было. Взяла талон и стала ждать. Прошло совсем немного времени как меня пригласил в окно главный персональный(!!) менеджер Роман Фролов, он уточнил цель моего визита и пригласил пройти к его рабочему месту. Еще раз переспросил цель моего визита, в считанные минуты принял заявление на перевыпуск карты. А еще я обратилась к нему с просьбой открыть мне мастер счета в системе ВТБ24 онлайн, и эта операция также не заняла много времени, чему я очень рада, ведь после этого я смогла открыть валютный вклад. Спасибо банку ВТБ24 за то, что в нем работают профессионалы своего дела. Убеждаюсь в этом уже не первый раз, так как совсем недавно закрывала досрочно потребительский кредит. Я была приятно удивлена тем, что смогла закрыть кредит досрочно не посещая офис. Я просто позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, общение с сотрудником (не помню имени) Call-центра заняло совсем немного времени (в основном идентификация) и уже на следующий день и это была не дата платежа, что важно для меня, мой кредит был погашен!ВТБ24 банк для людей, спасибо за качество сервиса и удобство пользования услугами банка!

Владею зарплатной картой банка ВТБ24. Пришла смс о том, что срок карты заканчивается, долго не могла собраться в отделение банка, считая, что потеряю кучу времени просидев в очередях. И действительно, придя в отделение банка ВТБ24 в г.Владимире Октябрьский проспект, 47 я увидела много людей в очереди, но при этом сотрудники-менеджеры работали профессионально и быстро, недовольства среди людей ожидающих свою очередь не было. Взяла талон и стала ждать. Прошло совсем немного времени как меня пригласил в окно главный персональный(!!) менеджер Роман Фролов, он уточнил цель моего визита и пригласил пройти к его рабочему месту. Еще раз переспросил цель моего визита, в считанные минуты принял заявление на перевыпуск карты. А еще я обратилась к нему с просьбой открыть мне мастер счета в системе ВТБ24 онлайн, и эта операция также не заняла много времени, чему я очень рада, ведь после этого я смогла открыть валютный вклад. Спасибо банку ВТБ24 за то, что в нем работают профессионалы своего дела. Убеждаюсь в этом уже не первый раз, так как совсем недавно закрывала досрочно потребительский кредит. Я была приятно удивлена тем, что смогла закрыть кредит досрочно не посещая офис. Я просто позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, общение с сотрудником (не помню имени) Call-центра заняло совсем немного времени (в основном идентификация) и уже на следующий день и это была не дата платежа, что важно для меня, мой кредит был погашен!ВТБ24 банк для людей, спасибо за качество сервиса и удобство пользования услугами банка!

Владею зарплатной картой банка ВТБ24. Пришла смс о том, что срок карты заканчивается, долго не могла собраться в отделение банка, считая, что потеряю кучу времени просидев в очередях. И действительно, придя в отделение банка ВТБ24 в г.Владимире Октябрьский проспект, 47 я увидела много людей в очереди, но при этом сотрудники-менеджеры работали профессионально и быстро, недовольства среди людей ожидающих свою очередь не было. Взяла талон и стала ждать. Прошло совсем немного времени как меня пригласил в окно главный персональный(!!) менеджер Роман Фролов, он уточнил цель моего визита и пригласил пройти к его рабочему месту. Еще раз переспросил цель моего визита, в считанные минуты принял заявление на перевыпуск карты. А еще я обратилась к нему с просьбой открыть мне мастер счета в системе ВТБ24 онлайн, и эта операция также не заняла много времени, чему я очень рада, ведь после этого я смогла открыть валютный вклад. Спасибо банку ВТБ24 за то, что в нем работают профессионалы своего дела. Убеждаюсь в этом уже не первый раз, так как совсем недавно закрывала досрочно потребительский кредит. Я была приятно удивлена тем, что смогла закрыть кредит досрочно не посещая офис. Я просто позвонила по горячей линии 8-800-100-24-24, общение с сотрудником (не помню имени) Call-центра заняло совсем немного времени (в основном идентификация) и уже на следующий день и это была не дата платежа, что важно для меня, мой кредит был погашен!ВТБ24 банк для людей, спасибо за качество сервиса и удобство пользования услугами банка!

Добрый день! Вчера получила кредитную карту ВТБ24 классическую с кэшбэком. Сотрудница банка, которая мне ее выдавала, не смогла внятно мне ничего объяснить, путалась при оформлении документов. В итоге - мною подписана совершенно не нужная мне страховка с ежемесячными комиссиями (про условия страхования вообще не было сказано ни слова) и остался вопрос по активации карты. Сотрудницы банка, многозначительно переглядываясь, вели речь о какой-то сумме в 1100 рублей, которые я должна положить на карту и потом их снять, чтобы активировать выплаты кэшбэка по расходам по этой карте. Если этого не сделать - кэшбэк вообще начисляться не будет. Хотелось бы узнать: 1) если участие в страховой программе добровольное, могу ли я отказаться от него и через какое время это можно сделать? 2) что за хитрые операции с наличкой для активации карты? Про обслуживание в данном конкретном офисе писать не буду - обслуживание ужасное, сотрудники некомпетентны. Буду очень благодарна за ответ!

Добрый день!Ранее уже писала отзыв про ипотеку в этом банке. Так вот-после отзыва нам перезвонил специалист, оставил контакты для связи с сотрудниками банка нашего отделения, разговора как такового не получилось, отказались от дополнительно навязанных услуг -получите отказ в ипотеке, как сотрудники отделения и обещали. Не ответили на звонок из банка-все, Вы мошенники.... начали подозревать в обмане, мол, и на работу то приезжали, а вас не было... бред... зацепились в общем за что-то.... Ну да ладно, не расстроены, это не последний банк... В итоге, приехав забирать деньги с депозита, только уже в другое отделение, а там сотрудники начали уговаривать не забирать деньги, пробовать еще раз подать заявку в их уже отделении... Странно все это конечно.Так вот новая проблема. 1. Для того, чтобы расторгнуть сделку с застройщиком, нужен специалист банка, чтобы приехал в росреестр... Из отделения в отделение отправляют... То заявление какое-то просят написать, то еще куча причин... Хотелось бы решить проблему эту и расторгнуть уже сделку с этим банком. 2. Заявление на отказ от услуги "управляй здоровьем " написали еще месяц назад, деньги так и не вернули. На гор.линии говорят, что заявление еще рассматривается. И как долго еще рассматривать будут? Сколько еще тянуть будут?Так как сотрудники ни в одном вопросе не хотят шевелиться, очень много негативных впечатлений от банка. Зато вспоминается, какие все доброжелательные были при оформлении заявки на ипотеку. Уже больше месяца не можем проблему решить

Пытаюсь получить график платежей. Взял талон в 13:37. В очереди передо мной 2 человека, согласно талону. Обслуживает клиентов только одно окно (хотя по факту их больше десятка). В остальных сотрудники занимаются чем угодно, кроме обслуживания клиентов. На часах 14:28, моя очередь до сих пор не подошла.

Если честно, очень сомневался, что оформление ипотеки может быть таким простым! Слышал от знакомых много негатива, что это долго,банк требует много лишних документов, что затягиваются сроки. И т п...В октябре этого года я озадачился вопросом приобретения квартиры. По совету знакомых обратился в отделение ВТБ24 на Ленинском проспекте. Сразу же повезло: в очереди ждал наверное минут пять, консультировала меня менеджер Петухова Елизавета. И в этот же день я уже подал заявку кредит для военнослужащих,имея при себе только паспорт и свидетельство нис! Но как оказалось этого было вполне достаточно. Вечером того же дня мне позвонили и сообщили, что мне одобрен кредит в сумме 1930000 рублей, рассказали подробно о моих дальнейших действиях, что и как следует.На тот момент у меня не было определенности по квартире, но я точно знал, что это должна быть новостройка на левом берегу и не выше определенной цены. Менеджер Елизавета дала мне подробную консультацию,посоветовала несколько хороших застройщиков, рассказала много по их объектам и стоимости-а мне осталось только выбрать!☺Пока я определялся с квартирой, в банке изменились условия, и на мой срок кредита оказывается повысили максимальную сумму-до 2010 т. руб. Елизавета сама мне позвонила и предложила увеличить сумму,если это интересно. Конечно же я согласился! Я подал новую заявку с аннулированием прежней, и одобрили меня, по старой доброй традиции в один день!Дальше с квартирой я определился за пару дней. И мне даже не пришлось лично отвозить договор долевого участия в банк, застройщик сам все отправил и все согласовал с банком!На сделке со мной работал уже другой менеджер - Гладько Юлия. Все действия отлажены, никаких лишних действий, время, проведенное в офисе, было минимальным. Здесь заслуга и операционистов в том числе.В итоге на днях все благополучно завершилось и я стал счастливым обладателем своей квартиры в доме от застройщика Выбор! Еще раз спасибо ВТБ24 - действительно быстрая ипотека! Буду рекомендовать своим друзьям и знакомым исключительно вас!

Ранее обслуживался в московском офисе ВТБ 24 и являлся клиентом Привилегия! С обслуживанием возникли проблемы и я перестал пользоваться картами и отказался от услуг пакета! Через год возникла необходимость в пакете Привилегия, т.к. часто летаю и пользуюсь зонами Приорити Пас и храню наличные на картах. Обратился на горячую линию, где мне объяснили, что у меня в блоке находиться сумма списанная как комиссия за пакет Привилегия, после этого со мной связался персональный менеджер Кудашкина И. Выражаю благодарность данному сотруднику в помощи по оформлению пакета, а именно помогла разобраться в ситуации по списанной комиссии, после чего пакет Привилегия был мною восстановлен! Очень рад и приятно удивлен, что сотрудники банка ВТБ 24 ценят клиента и относятиься к нему с глубоким пониманием! Очень приятно обслуживаться в Ваше офисе, спасибо

Работую с данным офисом банка с августа этого года, открыл здесь же зарплатную карту.в декабре делал реструктуризацию кредита Сибибанка через Екатерину, все четко и оперативно. Ответ пришел через 15 минут. Деньги поступили в Ситибанк через 2 дня, на следующий день закрыл в Ситибанке кредит. Благодарю за оперативную работу сотрудника ВТБ 24 данного отделения.

Работую с данным офисом банка с августа этого года, открыл здесь же зарплатную карту.в декабре делал реструктуризацию кредита Сибибанка через Екатерину, все четко и оперативно. Ответ пришел через 15 минут. Деньги поступили в Ситибанк через 2 дня, на следующий день закрыл в Ситибанке кредит. Благодарю за оперативную работу сотрудника ВТБ 24 данного отделения.

Работую с данным офисом банка с августа этого года, открыл здесь же зарплатную карту.в декабре делал реструктуризацию кредита Сибибанка через Екатерину, все четко и оперативно. Ответ пришел через 15 минут. Деньги поступили в Ситибанк через 2 дня, на следующий день закрыл в Ситибанке кредит. Благодарю за оперативную работу сотрудника ВТБ 24 данного отделения.

Открывала счет в банке ВТБ 24 в г. Самара, офис "Созвездие" на ул.Гагарина, 51. данное отделение было выбрано из-за близости к дому, а также из-за удобного графика работы (до 20:00), что в моем случае является определяющим. Т.к. в течение небольшого промежутка времени на мой счет поступали довольно крупные суммы денег, мне почему-то был подключен пакет обслуживания «Привилегия». Никакого заявления на подключение, да  что там, - даже устного своего согласия я не давала. Мне никто не звонил и не предлагал подключить эту услугу (как это обычно бывает)! Обнаружив в личном кабинете, что списание средств за пользование пакетом, которым я не пользуюсь (и не собираюсь), будет осуществлено 26.12.2016, а это 6000 руб. в квартал, я позвонила в службу поддержки (там сказали, кстати, что мне нужно написать заявление, чтобы отключить этот пакет), где мою заявку направили моему «персональному менеджеру» вип-сервиса в г.Самара Оксане. Барышня что-то там проверила, и убедила меня, что услуга будет отключена в ближайшее время. Прошло 2 недели, но до сих пор я наблюдаю пакет «Привилегия» в личном кабинете. После звонка Оксане (уже напрямую) я услышала, что она снова что-то там проверит и перезвонит. И тишина со вчерашнего дня… не очень бы хотелось, чтобы у меня списывали деньги за услугу, которой я не пользуюсь и которую не подключала. Чудесно банк относится к своим клиентам, которые доверяют ему немаленькие суммы денег. Чтобы я еще раз связалась с этим ужасным банком и их ужасным обслуживанием!!! Никогда в жизни!!!

Открывала счет в банке ВТБ 24 в г. Самара, офис "Созвездие" на ул.Гагарина, 51. данное отделение было выбрано из-за близости к дому, а также из-за удобного графика работы (до 20:00), что в моем случае является определяющим. Т.к. в течение небольшого промежутка времени на мой счет поступали довольно крупные суммы денег, мне почему-то был подключен пакет обслуживания «Привилегия». Никакого заявления на подключение, да  что там, - даже устного своего согласия я не давала. Мне никто не звонил и не предлагал подключить эту услугу (как это обычно бывает)! Обнаружив в личном кабинете, что списание средств за пользование пакетом, которым я не пользуюсь (и не собираюсь), будет осуществлено 26.12.2016, а это 6000 руб. в квартал, я позвонила в службу поддержки (там сказали, кстати, что мне нужно написать заявление, чтобы отключить этот пакет), где мою заявку направили моему «персональному менеджеру» вип-сервиса в г.Самара Оксане. Барышня что-то там проверила, и убедила меня, что услуга будет отключена в ближайшее время. Прошло 2 недели, но до сих пор я наблюдаю пакет «Привилегия» в личном кабинете. После звонка Оксане (уже напрямую) я услышала, что она снова что-то там проверит и перезвонит. И тишина со вчерашнего дня… не очень бы хотелось, чтобы у меня списывали деньги за услугу, которой я не пользуюсь и которую не подключала. Чудесно банк относится к своим клиентам, которые доверяют ему немаленькие суммы денег. Чтобы я еще раз связалась с этим ужасным банком и их ужасным обслуживанием!!! Никогда в жизни!!!

На протяжении 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, все вроде бы меня там устраивает: и расположение отделений и банкоматы в по всему городу, но мне раздражает это доооолгое ожидание в очереди и куча народу, и из-за этого лишний раз не хочется туда приходить.Весной 2016 когда был пик валюты, мне срочно необходимо было продать ее, что бы хоть чуть-чуть остаться в плюсе (в принципе в то время пол страны так и сделало). Побежала я в первый банк, который находился неподалеку от моего дома, это оказался ВТБ24 на Хоца-Намсараева, 2а (г. Улан-Удэ). При входе в отделение банка меня встретил администратор, расспросил меня и почему-то отправил на второй этаж. Там меня встретили сотрудники, посадили меня в переговорную. Далее ко мне подошел персональный менеджер Еп-цев Юрий, рассказал мне про пакет Привилегия (это что-то вроде вип клиентов) и что самое главное при обращении в банк я могу обслуживаться без всяких очередей! ( вот это меня конечно очень обрадовало). В ходе разговора выяснилось, что для таких клиентов как я есть возможность конвертировать валюту по специальным курсам, а это значит, что я в нормальном таком плюсе останусь)) Потом рассказывал про какие-то карты, страховки, но мне уже было все равно, как говорится " на все согласна")). Прошел почти год как я обслуживаюсь в ВТБ24 и меня там все устраивает! Теперь я прихожу в это отделение, прохожу сразу на второй этаж, там меня встречают менеджеры по обслуживанию которые слажено и быстро помогут в решении любых моих вопросов, особенно с моей то работой, когда времени очень мало и нужно все сделать "чики-пуки" и убежать! Также есть своя касса, и не нужно сидеть и слушать эту электронную очередь, которая меня очень раздражает.В общем, хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отдела Привилегия!Вы все там профессионалы своего дела! Ребята молодцы!

На протяжении 10 лет являюсь клиентом Сбербанка, все вроде бы меня там устраивает: и расположение отделений и банкоматы в по всему городу, но мне раздражает это доооолгое ожидание в очереди и куча народу, и из-за этого лишний раз не хочется туда приходить.Весной 2016 когда был пик валюты, мне срочно необходимо было продать ее, что бы хоть чуть-чуть остаться в плюсе (в принципе в то время пол страны так и сделало). Побежала я в первый банк, который находился неподалеку от моего дома, это оказался ВТБ24 на Хоца-Намсараева, 2а (г. Улан-Удэ). При входе в отделение банка меня встретил администратор, расспросил меня и почему-то отправил на второй этаж. Там меня встретили сотрудники, посадили меня в переговорную. Далее ко мне подошел персональный менеджер Еп-цев Юрий, рассказал мне про пакет Привилегия (это что-то вроде вип клиентов) и что самое главное при обращении в банк я могу обслуживаться без всяких очередей! ( вот это меня конечно очень обрадовало). В ходе разговора выяснилось, что для таких клиентов как я есть возможность конвертировать валюту по специальным курсам, а это значит, что я в нормальном таком плюсе останусь)) Потом рассказывал про какие-то карты, страховки, но мне уже было все равно, как говорится " на все согласна")). Прошел почти год как я обслуживаюсь в ВТБ24 и меня там все устраивает! Теперь я прихожу в это отделение, прохожу сразу на второй этаж, там меня встречают менеджеры по обслуживанию которые слажено и быстро помогут в решении любых моих вопросов, особенно с моей то работой, когда времени очень мало и нужно все сделать "чики-пуки" и убежать! Также есть своя касса, и не нужно сидеть и слушать эту электронную очередь, которая меня очень раздражает.В общем, хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отдела Привилегия!Вы все там профессионалы своего дела! Ребята молодцы!

Добрый день!  Я являюсь сотрудником центра социальной защиты населения, производящего выплаты социальных пособий населению. 28.11.2016г. нами было произведено перечисление денежных средств по платежному поручению №63886 от 28.11.2016 на сумму 17827,03 руб. В этом платежном поручении была допущена ошибка: в поле 17 стоял номер счета одного физ.лица без указания фамилии, а в назначении платежа (поле 24) были указаны верные реквизиты другого физ.лица (номер счета и ФИО). Обнаружив эту ошибку, мы звонили на горячую линию банка, где нас заверили, что деньги вернутся к нам в течение 5 рабочих дней. 14.12.2016г. мы связались с сотрудниками банка, находящегося по адресу г. Волгоград, пр.Ленина, 5, объяснили сложившуюся ситуацию. Однако операционист Ирина пояснила, что деньги зачислены на счет физ.лица, указанного в поле 17, а она не обязана обращать внимание на назначение платежа. В данный момент 15.12.2016г. мы пытаемся связаться с сотрудниками банка по тел. номеру 26-24-24 доб. 52-05-47, но наши звонки игнорируются (бросают трубку). Убедительно просим разобраться в данной ситуации!