Добрый день! Очень не приятная ситуация с перевыпуском карты (аналогичные ситуации уже другие пользователи описывали в ноябре) Срок действия моей карты заканчивается в декабре. Примерно неделю назад начали приходить СМСки. Сегодня, позвонив в начале на горячую линию, чтобы узнать в какое отделение мне обратиться, мне ответили что моя карта уже уничтожена, что она была выпущена еще в сентябре, и оказывается ее даже привозили ко мне на работу. На мой ответ что ни кто не приезжал, сказали что наверное вы там больше уже не работаете (хотя я являюсь соучредителем компании). Позвонив в наше отделение банка, девушка была удивлена рассказанной истории, посоветовала прийти и написать заявление. Вопрос: 1. Почему карта выпускается за 3 месяца до окончания действия моей карты. 2. Почему нет уведомления ни в почту ни СМС о том что карта была выпущена. Крайне негативное ощущение осталось.

Добрый день!Выбор банка был обусловлен наличием зарплатной карты и понравившимся качеством обслуживания, а также интересными бонусными программами по картам. До сегодняшнего дня я был очень доволен банком и качеством предоставляемых услуг. Активно советовал его друзьям, но сегодня мое отношение изменилось. Итак, факты:Я являюсь зарплатным клиентом банка с августа 2014 г. В феврале 2015 г. оформил себе также платиновую кредитную карту из-за понравившейся бонусной программы, все время пользовался только беспроцентным периодом. Этой осенью открыл еще  кредитную платиновую карту мира из-за более выгодной бонусной программы. Итого было 2 кредитные карты с лимитом примерно 100 тысяч по каждой. Недавно закрыл первую кредитную карту, которой пользовался почти 2 года. Сегодня пришел в отделение, чтобы увеличить кредитный лимит по оставшейся платиновой карте мира на 50 тысяч. Получил отказ.Подобная логика за гранью понимания.. Ведь по 2 кредитным картам в совокупности лимит был около 200 тысяч (больше запрашиваемого сегодня на 50 тысяч). Но как тогда понять отказ по оставшейся кредитной карте увеличить лимит со 100 до 150 тысяч? и это по платиновой карте, финансовое положение не ухудшалось, зарплатный клиент,кредитов нет)?При этом банк в очередной раз предлагает кредит наличными на 700 тысяч. Для 700 тысяч платежеспособен, а для 50 тысяч нет?) Кстати, с предложениями по кредиту наличными также странная история.Несколько предложений до этого на такую же сумму (700 тысяч) предлагались под 17%. Вместе с тем осенью очередное предложение удивило - как ЗАРПЛАТНОМУ клиенту на такую же сумму банк уже предлагает крайне "привлекательную" ставку19,7 % годовых. Против мейнстрима. Сейчас размер процентов существенно ниже на рынке. Зарплатным клиентам в втб24 от 13 до 17.Я почему-то считал, что в данном банке в процессе принятия подобных решений применяется определенный анализ и решение является логичным и обоснованным. Меня неприятно удивила подобная противоречивость и иррациональность. Она ухудшила доверие к банку и его репутацию в глазах лояльного клиента, который намеревался в дальнейшем пользоваться услугами банка более активно.С удовольствием прочту комментарий представителей банка.

в течении нескольких месяцев мне, как зарплатному клиенту и имеющему кредит, банк предлагал новый кредит для погашения старого и использования остальных средств для себя...была весомая сумма с небольшой % ставкой, которая была еще уменьшена, что сделало предлагаемый кредит привлекательным...пришел в отделение банка для проверки данной информации, где это было подтверждено. оставил заявку на кредит. на следующий день получил одобрение. придя в банк для оформления был "обрадован" наличием ПРИКРЕПЛЕННОГО СТРАХОВАНИЯ...на мое возражение о добровольности страхования по потребительскому кредиту и не желании приобретать данный продукт, сотрудница отделения ответила : без оформления страхования банк не может выдать кредит - и это при том, что кредит уже одобрен, на что я ей указал. далее сотрудница отделения стала с безучастным видом расписывать мне преимущества страхования, где ни один пункт до этого со мной не случился- я не потерял работу, с моим здоровьем все хорошо...поскольку мы не пришли к согласию оформления кредита без страхования - я отказался от кредита с прилагаемым довеском-страхованием...ХОТЕЛОСЬ БЫ ЗНАТЬ, ЧТО ЗНАЧИТ "ПРИКРЕПЛЕННОЕ СТРАХОВАНИЕ" , НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО ОНО ПРИКРЕПЛЕНО - ЗАКОНЫ, АКТЫ, ПРИКАЗЫ.

товарищи всем доброго дня суток расскажу вам про ипотечное кредитование мы с женой решили купить квартиру в ипотеку документы в банки не подавали пришли к специалистам банков и говорим хотим взять ипотеку расскажите нам что нужно у нас есть мат капитал + 600т.р. наличности справки 2 ндфл не отражают полный заработок так как есть постоянная подработка в один голос все специалисты сказали да все у вас хорошо приходите оформляйтесь мы с женой находим квартиру стоимость ее 1900000 р соответственно взять мы хотим 1300000 потом минусунется мат капитал и осталось 850000 нас все устраивает идем в банки со справками поголовно все как один дают отказ вашу дивизию говорю я им квартира под залог банка куда я от вас денусь но банки не преклонны в своем решении а я и моя жена угорели на 50000 рублей которые оставили в залог продавцу потому что были уверенны в одобрении ипотеки по всем заверениям сотрудников самых популярных банков как втб24 сбербанк и россельхозбанк по этому многоуважаемые пользователи кредитов будте внимательны бдительны и осторожны на какждой букве вас стремятся обмануть причем делают это бессознательно просто по своей некомпетентности и безолоберному отношению к работе

В банке ВТБ24 у меня зарплатная карта и есть кредит, по которому я плачу 4980р. Который списывался автоматически с зарплатной карты в определенный день. 10.12.16 мне на счет поступили средства 10000 р., о чем банк меня оповестил, зачисление 10000 р., доступно 15682.7. Ранее 06.12.16 я в банке ВТБ24 по рекомендации (предложение, реклама) банка открыл вклад накопительный, через он-лайн банк, что бы копить средства и получать проценты и два раза перевел на него по 2000 р.12.12.16 мне пришло смс, что списано (кредит) 980.30 с зарплатной карты, я проверил накопительный вклад, а на нем средств нет, т.е. тех 4000 р., которые я положил на накопительный вклад. Так же мне 13.12.16 пришло от банка еще смс оповещение что увеличен баланс на 10000 р (хотя ранее банк писал 10.12.16. зачисление 10000р.). При звонке в банк мне оператор сообщила, что средств не было на моем счете и списали с вклада накопительного, хотя средства были и были зачислены 10.12.16, о чем банк меня уведомил. Получается, банк занимается умышленным обманом предлагая завести вклад в банке и без ведома клиента их снимает, так же обманывая, что нет средств, хотя средства были, о чем ранее пишет, что зачислено 10000 р., а при списании на кредит якобы нет. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Все смс оповещения есть. При необходимости готов их показать.

В банке ВТБ24 у меня зарплатная карта и есть кредит, по которому я плачу 4980р. Который списывался автоматически с зарплатной карты в определенный день. 10.12.16 мне на счет поступили средства 10000 р., о чем банк меня оповестил, зачисление 10000 р., доступно 15682.7. Ранее 06.12.16 я в банке ВТБ24 по рекомендации (предложение, реклама) банка открыл вклад накопительный, через он-лайн банк, что бы копить средства и получать проценты и два раза перевел на него по 2000 р.12.12.16 мне пришло смс, что списано (кредит) 980.30 с зарплатной карты, я проверил накопительный вклад, а на нем средств нет, т.е. тех 4000 р., которые я положил на накопительный вклад. Так же мне 13.12.16 пришло от банка еще смс оповещение что увеличен баланс на 10000 р (хотя ранее банк писал 10.12.16. зачисление 10000р.). При звонке в банк мне оператор сообщила, что средств не было на моем счете и списали с вклада накопительного, хотя средства были и были зачислены 10.12.16, о чем банк меня уведомил. Получается, банк занимается умышленным обманом предлагая завести вклад в банке и без ведома клиента их снимает, так же обманывая, что нет средств, хотя средства были, о чем ранее пишет, что зачислено 10000 р., а при списании на кредит якобы нет. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Все смс оповещения есть. При необходимости готов их показать.

В банке ВТБ24 у меня зарплатная карта и есть кредит, по которому я плачу 4980р. Который списывался автоматически с зарплатной карты в определенный день. 10.12.16 мне на счет поступили средства 10000 р., о чем банк меня оповестил, зачисление 10000 р., доступно 15682.7. Ранее 06.12.16 я в банке ВТБ24 по рекомендации (предложение, реклама) банка открыл вклад накопительный, через он-лайн банк, что бы копить средства и получать проценты и два раза перевел на него по 2000 р.12.12.16 мне пришло смс, что списано (кредит) 980.30 с зарплатной карты, я проверил накопительный вклад, а на нем средств нет, т.е. тех 4000 р., которые я положил на накопительный вклад. Так же мне 13.12.16 пришло от банка еще смс оповещение что увеличен баланс на 10000 р (хотя ранее банк писал 10.12.16. зачисление 10000р.). При звонке в банк мне оператор сообщила, что средств не было на моем счете и списали с вклада накопительного, хотя средства были и были зачислены 10.12.16, о чем банк меня уведомил. Получается, банк занимается умышленным обманом предлагая завести вклад в банке и без ведома клиента их снимает, так же обманывая, что нет средств, хотя средства были, о чем ранее пишет, что зачислено 10000 р., а при списании на кредит якобы нет. Прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации. Все смс оповещения есть. При необходимости готов их показать.

Доброго времени суток!У меня история такая же, как у многих тут на форуме. Мы с мужем брали потребительские кредиты в ВТБ 24 еще в 2011 году, конечно все без просрочек, выплатили раньше положенного срока. По всей вероятности, у нас с ним осталась хорошая кредитная история. Кредиты оформляли на Новоторжской, 10 у сотрудника Татьяны М.В этом году нам активно стали сотрудники банка ВТБ 24 предлагать кредиты, на "лучших" условиях, временами даже навязчиво было). Но я официально не устроена была, о чем я им сообщила, и звонки прекратились. а вот супругу стали как минимум 1 раз в 2 дня звонить. Кредит брать мы еще на начало ноября не планировали, но к началу декабря сложилась ситуация так, что нам понадобился этот кредит. В это время продолжались звонки от сотрудников ВТБ 24 с примерно такой формулировкой: "Вам преодобрен кредит.....". Так вот, мы идем в банк числа 1-2 декабря и подаем заявку на мужа, нам сообщают радостную новость, что заявка одобрена. Ни слова о страховке!!! Единственное, что было сказано сотрудником: " Когда надумаете брать кредит, оформлять приходите ТОЛЬКО ко мне."10 декабря 2016 года мы напару с мужем идем в офис на Новоторжской. И мы, как, сказали идем к этому сотруднику. Это оказала та же самая Татьяна М, которая оформляла нам кредит в 2011 г. (не зря повторяюсь - то есть стаж работы как минимум 5 лет!!). Она довольно не спешно обслуживала клиента. Наше ожидание продлилось более 60 минут!!! Причем я пыталась у свободных сотрудников оформить этот кредит, но что получала ответ: " Мы не можем, идите к Татьяне". Контроллер, которая сидит за столом в середине зала, мило беседовала с молодым человеком, тоже сотрудником. Тут ничего не могу сказать, возможно, разговор был в рамках работы. Но именно он нам отказал в оформлении у него, так как был свободен. Прошел час, мы все-таки дождались своей очереди. Муж был спокоен, а меня возмущала эта ситуация. Некоторое время назад я сама работала в банке. Если человеку приходилось меня ждать хотя бы 10 минут, то я хоть как-то на него внимание обращу, пообщаюсь, а тут 60 минут игнора, причем полного!! Причем как минимум 3 сотрудника были свободны.Далее хуже: Садимся мы, говорим, что пришли кредит оформлять. А Татьяна нам выдает инфо: Кредит вам дадут, но со страховкой. На 5 лет страховка составила около 65 тыс. руб. Мы говорим не нужна страховка. Началась не большая дискуссия. Я повторюсь, работала в банке, знаю как эту страховку "обязательно" оформлять. Я ей говорю, оформляйте, но через пару дней я приду и напишу заявление на отказ от страховки. Татьяна мне парирует: "Тогда банк занесет вас в черный список"! Вот я думаю, она работает минимум 5 лет, и не выучила ЗПП? Страховка - это услуга, и т.д. И еще Татьяна сказала, что если мы хотим оформить без страховки нужно заново подавать заявку. Возможно, я соглашусь, но: 1- получается, когда она заполняла анкету на кредит, она в программе без моего уведомления поставила, что я согласна на страховку? или 2- как сказали мне потом на ГЛ: кредит преодобрен без страховки!В итоге я стала до конца отстаивать свои права, согласилась на страховку в сумме около 12000 руб. (очень нужны были деньги). Так при повторной подаче, сотрудник могла что-то где-то указать и решение, возможно, было бы отрицательным.Конечно, поговорив потом с сотрудниками ГЛ я пожалела, что не стала до конца отстаивать свои права. А Татьяна очень уверенно утверждала, что только со страховкой и что при отказе от нее меня занесут в ЧЕРНЫЙ СПИСОК. Получается очень продуктивный визит в Банк. Опять навязывание услуг, намеренное введение в заблуждение. И откровенное наплевательское отношение к клиенту.Я четыре дня сидела обдумывала эту ситуацию и принимала решение писать или не писать тут, но имею за спиной опыт работы в банке, решила написать. Я так к клиентам не относилась!Сразу понятно про каких сотрудников я писала. Не хотелось никому портить настроение перед Новым Годом, но увы, вы сами этого заслужили.У меня все. До свидания!

Создалось негативное отношение к банку ВТБ Банк Москвы, несмотря на скорое рассмотрение заявки по рефинансированию действующих кредитов. При одобренном варианте навязывают страховку под дополнительные 3% годовых, тем самым ставка выходит не 14,9%, а все 18% в год (при том, что в рекламе максимальная ставка 14,9% и про страховку не сказано ни слова).  При просьбе рассмотреть вариант без страховки, спустя день, представитель Банка сообщила, что без страховки могут дать кредит, но (внимание) на сумму МАКСИМАЛЬНО ОДОБРЕННУЮ БАНКОМ: а это на 365 000 рублей больше, чем мне нужно. При этом сотрудник банка спокойно сказала, что через месяц могу частично досрочно погасить свой долг, вернув "излишне" выданную сумму кредита. Абсолютный непрофессионализм Банка, который гонится за выполнением розничных продаж, и вводом в заблуждение клиентов. Жалобу в Роспотребнадзор и в ЦБ уже направил. Не рекомендую сотрудничать.

Заблокировали все деньги на зарплатной дебетовой карте в декабре из-за штрафа в 500 рублей, который был оплачен в июле. Понимаю, что ошибка судебных приставов. Бумага есть на руках. Но зачем блокировать все деньги, непонятно. Есть ли возможность решить этот вопрос до НГ? Так как от судебных приставов бумага будет идти по почте России много по времени. Не хочется без денег.

Добрый день!Банк в одностороннем порядке изменил мне кредитный лимит по кредитной карте, чем нарушил пункт 6.2.37 правил(6.2.3.Принять решение об изменении Лимита овердрафта в сторону его уменьшения/увеличения после информирования Клиента в соответствии с п. 6.1.3 Правил.)Считаю, что банк должен восстановить кредитный лимит

Возникла проблема - оплата в магазине по карте. В итоге, неправильный пин-код. Чтобы поменять - надо платить и назвать кодовое слово, которое я не создавал или топать в отделение ВТБ Банка Москвы. Короче, сидят там какие-то некомпетентные сотрудники, которые ничего не могут сделать дистанционно, хотя я данные все предоставил как владелец данной карты.

У моей мамы в ВТБ 24 открыта карта, которая была заблокирована на период прохождения процедуры банкротства. На данный момент процедура давно закончена, и моя мама обратилась в банк с заявлением о разблокировке карты. В отделение банка она предоставила все необходимые документы, однако карту ей не разблокировали, сославшись на то, что на карте наложен арест приставами (что после прохождения процедуры банкротства не возможно по закону РФ), она предоставила в отделение банка документы, подтверждающие тот факт, что никаких исполнительных производств в отношении ее нет. Сотрудница банка подтвердила этот факт и сослалась на ошибку или сбой в программе, которую устранят в кратчайшие сроки. Однако, никто не перезвонил, никакие ограничения не сняты. На горячей линии подтверждают факт отсутствия ареста карты приставами и не дают никакой информации на основании чего блокировка не снята. Моя мать пенсионер, перечисляемые средства основной источник существования. Впереди новогодние каникулы. Сотрудники банка никаких действий не предпринимают, обязанности выполняют недобросовестно. Хотелось бы узнать, когда все-таки банк разблокирует карту?

Добрый день! Хочу поделиться своими замечаниями по поводу работы ипотечного отдела РОО Ивановский. Меня приятно удивили изменения, произошедшие в отделении с недавнего времени. Заявку рассмотрели и вывели на сделку буквально за неделю, обычно данная процедура занимала месяц. Хочется отметить оперативную работу прежде всего сделочника Ирины Мироновой и кредитного инспектора Ирины. Никаких лишних проволочек, все очень чётко, грамотно и быстро. А сама выдача средств на фронт Линии так же была ускорена и заняла гораздо меньше времени благодаря помощи сотруднику Шиловой Екатерины. Приятно осознавать, что в отделении работает команда профессионалов, что формирует положительное впечатление о банке в целом, и об Ивановском отделении в частности. Спасибо!

Навязали на работе зарплатную карту этом банке. Срок действия карты закончился. Приходит СМС «Ваша карта перевыпущена, забирайте».Ни адреса где её забирать, ни телефона отделения не прилагалось.И всё как-то руки у меня 2 недели не доходили позвонить по ГЛАВНОМУ телефону банка. А как доходили, так приходилось висеть в очереди и ждать оператора. В итоге уехал в отпуск на месяц.По возращению домой дела закрутили, и когда дозвонился, с удивлением узнал, что карта через 2 месяца после выпуска аннулируется. Конечно, это написано в каком-нибудь предложении в договоре или даётся отсылка на то что банк может делать что хочет.Но интересен результат. Мало того, что я должен оплатить перевыпуск карты (позиционирование банком «клиент сам дурак». Но и деньгами без карты я воспользоваться не могу. Моими же деньгами, которые лежат на счету в этом банке!Получить деньги без карты можно только оплатив комиссию в 1000р. Да и то, эту информацию мне донесла сотрудница не вполне уверенная, судя по тону её голоса, в том что она говорит. Когда же я подавал заявление В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ что я хочу перевыпустить карту, то сотрудник мне сообщил что без карты доступа к деньгам нет вообще.Класс! Как же раньше банки без карт жили? Проблемы были клиенту деньги со счёта снять и передать? Помимо прочего банк с физическими лицами работает в лучшем случае с 9 до 20. И, конечно же, в будние дни рабочий люд переполняет утром и вечером его отделения. И ожидать риходится от 40 минут до часа. Это если повезло.В сухом остаткеИз-за отвратительной работы с клиентами, я вынужден 3 раза явиться в банк, потратить время на подачу заявления, потратить время на ожидание карты, заплатить мзду. И, наконец, таки, через 7-10 дней воспользоваться заработанными деньгами.----На рынке есть банки доставляющие карты в руки клиентам, звонящие и сообщающие как получить карту, а также перевыпускающие карту по телефонному звонку. ВТБ24 выглядит как старый бюрократический атавизм советского разлива, не желающий доставить клиенту маломальский комфорт и сэкономить его время.Если бы не навязанная карта, я никогда бы не стал пользоваться услугами этого банка.

Добрый день! Хотелось бы написать благодарность коллективу офиса банка ВТБ24 по адресу Машиностроителей, 10. Очень профессиональный  коллектив. Все сотрудники заинтересованы в клиенте. Обратился в Банк в октябре 2016 года, с целью оформления кредита, Нужно было срочно путевки выкупать, а тут, спасибо Банку за доверие,  кредит одобрили. И сумма подходящая, и ставка отличная. Обратился в ближайший офис и не успев выбить талон, как сразу попал к специалисту Дарье. Несмотря на программные заминки, Дарья сделала все максимально быстро и профессионально. Даже чай и кофе предложила, что очень расположило меня к продолжению общения. При подписании документов пояснила каждую цифру, ответила на все вопросы по выдаваемому кредиту. И вся консультация проходила с улыбкой. После оформления всех документов Дарья помогла мне активировать подключенный ВТБ-Онлайн и показала как им пользоваться.  Огромное спасибо руководителю офиса, за грамотно организованную работу специалистов   с клиентами.  Ваш офис уже порекомендовал всем знакомым, т.к. в этом отделении экономят время и ценят клиента. В дальнейшем продолжу сотрудничать с Ваши Банком. Спасибо!

Клиентом банка ВТБ 24 я являюсь уже 8 лет. Многое привлекало в его работе. Я пользуюсь различными услугами банка: вклады, карты, страхование. Я активный пользователь ВТБ 24- онлайн. За долгие годы сотрудничества с банком возникали различные ситуации. Были конфликтные, иногда хотелось взять книгу жалоб и выразить свой негатив в отношении работы сотрудников банка, где мне приходилось обслуживаться. Но никогда ничего не писала, не было времени, а потом и желания. В этом году я гостила в замечательном сибирском городе - Тобольске. Все мне здесь понравилось. Но желание выразить письменно свой отзыв о тоболяках вызвало посещение банка ВТБ 24. Мне нужна была консультация по валютному переводу. Нашла банк в 4-м микрорайоне. Вошла с некоторой настороженностью, но здесь меня встретили так, как-будто ждали. Девушка – администратор, с улыбкой и искренней доброжелательностью, направила меня к специалисту – К-вай Марине. Девушка без задержки решила все мои вопросы, рассеяла сомнения, объяснила ситуацию, дала полезные советы по сопутствующим вопросам. Я выяснила у специалиста также вопрос по обслуживанию кредитной карты более высокого уровня. При общении со специалистом я совершенно успокоилась, спрашивала обо всем, что меня волновало и интересовало. И на все вопросы получила ответы. Все ответы сопровождались доброжелательной улыбкой. В офисе чувствуется приятная обстановка. Люди сидят на диванах, читают проспекты, периодически к ним подходит администратор и провожает к специалистам. Чистота, свежий воздух, атмосфера приближающего Нового года царит в этом офисе. Большое спасибо руководству банка за доброжелательное служение клиентам, за компетентность и за поддержание имиджа одного из лучших банков России.

Добрый день! В московских отделениях за текущий год усиленно навязывают открытие ненужной мне банковской карты. Происходит это практически ежемесячно при попытках оплаты взноса по ипотечному кредиту через кассу/операциониста. И если навязывание открытия карты девочкой у входа еще как-то можно объяснить (не знает деталей), то навязывание карт операционистами выглядит как большой пробел в организации обучения в данной банковской организации. Это не проблема одного конкретного отделения ВТБ24, аналогичные случаи были, как минимум, в трех московских (Павелецкая, Новогиреево, Носовихинское). Потому мой как, во-первых, ежемесячный платеж по ипотеке превышает указанные в тарифах ВТБ24 30000р, а во-вторых, это моя единственная в месяц кассовая операция в этом банке. О том насколько правомерна подобная комиссия (за внесение через кассу денег на счет) - это больше вопрос к юристам. Но насколько она неудобна для клиентов, могу пояснить на простом примере. Надо кому-то в течение месяца погасить кредит и пополнить вклад (после аванса и зарплаты соответственно) - ВТБ24 с удовольствием поможет Вам, но за ваши же дополнительные 500 рублей ежемесячно(!). По крайней мере, как мне объяснили в колл-центре, мастер-счёт у двух вкладов точно один и тот же. В данном случае никаких других услуг кроме ипотечного кредита ВТБ24 мне не предоставляет, и почти ежемесячная попытка "развести" меня на одностороннее изменение банком условий кредитования (эффективной процентной ставки) выглядит достаточно нагло и не профессионально. Интересно, что думают маркетологи ВТБ24 насчет репутационных рисков в данном случае? Но лично меня не покидает стойкое ощущение загоняния народа в стойло... PS. Не ставлю единицу только в надежде на конструктивный ответ. С уважением, клиент ВТБ24

Со мной связался специалист отдела долговой амнистии и предложил выкупить просроченную задолженность моего отца. Работник ВТБ-24 сообщил конкретные условия (включая стоимость выкупа задолженности) и адрес офиса, в который необходимо подъехать для оформления договора цессии. Имеются доказательства телефонного разговора и поступившего предложения. На следующий день, я приехал в офис Банка. Сотрудник, был в курсе наличия предложения, но сообщил, что произвести выкуп невозможно. Я неоднократно пытался выяснить причины отказа и получить какие-либо подтверждающие документы, в чем мне было также отказано. Считаю, что указанный сотрудник сознательно, преследуя личные интересы, которые не соответствуют интересам банка, отказал мне в сделке и, возможно, сообщил недостоверную информацию в головной офис ВТБ-24. Прошу произвести служебное расследование и сообщить: - какие имелись основания для отказа в продаже мне долга при наличии актуального предложения? - какую информацию относительного данного случая передал в головной офис сотрудник ВТБ-24 - каким образом в настоящий момент я могу завершить сделку (купить долг) на предложенных мне условиях? Для предотвращения дальнейших злоупотреблений прошу предоставить мне официальное письмо с ответом на указанные вопросы.

Поясню сразу - я официальный представитель этой клиентки банка ВТБ 24, и пишу отзыв для того, чтобы представители банка объяснили, как это произошло и как теперь решать вопрос, ибо дозвониться до правового отдела равносильно чуду. Итак. В 23.05.2007 году был заключен кредитный договор на сумму 750 000 рублей. На руках есть справка о том, что "задолженность по кредитному договору ... была полностью погашена 02.03.2010г. Банк претензий к клиенту не имеет". Однако 08.02.2011 года выносится ЗАОЧНОЕ решение суда о взыскании задолженности и неустойки по кредитному договору. В итоге с клиентки взыскивается 2 820 904 рубля!На тот момент клиентке было 50 лет, юридически неграмотна, имела заработную плату до 15 000 рублей. На протяжении 5 лет с ее заработной платы по исполнительному листу удерживалось 50% и перечислялось приставам. Как она жила на 5 - 7 000 - не знаю. Единственное жилье - естественно под арестом, карточка Сбербанка - под арестом. За этот период с нее было удержано 140 411,61 р. Человек не спит, не ест, похудела на 30 кг, все переживает из-за такой огромной суммы. Но не знает, что делать. Когда приставу предоставила справку об отсутствии задолженности перед банком - пристав созвонилась с банком и ей в режиме телефонного разговора ответили, что "номер кредитного договора в справке и в решении суда не соответствуют, а значит это другой кредит". Пристав положила трубку и продолжила взыскание. Все как всегда. НО: и в решении суда и в справке НОМЕРА СОВПАДАЮТА теперь, в письме от 06.05.2016г., за подписью заместителя директора ДО Черемушки О.В.Г-я банк ВТБ сообщает, что: "На основании заключенного договора Банком уступлено право требования задолженности по кредитному договору, заключенному между банком и вами, обществу с ограниченной ответственностью ЭОС. Принимая во внимание положения ст.390 ГК РФ, при уступке прав требования Банком соблюдены условия, при которых возможна уступка прав, в том числе условие о существовании требования на момент уступки.Поскольку с момента перехода прав и перемены стороны в обязательстве кредитором является ЭОС, в настоящее время обязательства по погашению кредита перед банком у вас отсутствуют". Договор уступки прав с ЭОС банк ВТБ заключил 26.09.2012г. Получается, что как раз нарушена ст.390 ГК РФ, долга-то не было! Вернее, был, но по заочному решению суда, клиентка не знала о судебном процессе и не имела возможности предоставить эту справку об отсутствии долга. Получается, замкнутый круг! Как помочь женщине-то? Действительно, жалко!2 месяца назад она вышла на пенсию, и пристав окончила исполнительное производство в связи с невозможностью взыскания. НО! Мы же прекрасно знаем, что и с пенсии могут взыскивать, это же вопрос времени, сейчас банк опять отправит исполнительный лист приставам и все сначала. А дальше - у нее есть дочь! И дочь в случае принятия наследства потом получит в подарок и эти долги!Кто-нибудь из правового отдела, свяжитесь со мной, пожалуйста! Давайте решать проблему!