Всегда обслуживаюсь в банке ВТБ24, как юридическое лицо. Недавно появилась необходимость размещения денежных средств во вклад, супруг посоветовал обратиться в Сбербанк, т.к. финансами в нашей семье занимается он. Обратившись в Сбербанк, прождала 40 минут и ушла, решила обратиться в ВТБ24 по тому же вопросу. Придя в офис выбила талон и стала ожидать своей очереди. Через пару минут ко мне подошел специалист, Костенко Ирина и уточнила по какому вопросу я ожидаю консультацию. Узнав цель моего визита, Ирина предложила пройти в переговорную для консультации. Я была приятно удивлена, тому, как специалист Ирина, не навязывая продукты банка и не перегружая меня дополнительной информацией, предложила открыть вклад с повышенной процентной ставкой и еще в рамках Персонального обслуживания. Программой Привилегия пользуюсь уже 3 дня, успела зарегистрироваться в программе Коллекция и надеюсь успеть накопить в ней на новогодний подарок. Хочу пожелать ВТБ24 развития и качественных продуктов и спасибо Ирине, что без навязывания, предложила реально интересный и выгодный продукт.

Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка. В октябре 2016 года, для приобретения автомобиля, принял решение взять кредитные средства. Рассмотрел (на всякий случай) несколько других банков (бенчмаркинг, так сказать) в итоге совершил сделку по автокредитованию в "своем" банке. Что хочется отметить: Компетентных сотрудников центра автокредитования, которые сопровождали вышеописанную операцию: 1. Главный специалист отдела кредитного обслуживания Анна Борисовна (офис на Лиговском 114); 2. Главный специалист отдела выдачи автокредитов Ирина Викторовна (офис на Ленсовета 88) Эти девушки грамотно, быстро и качественно провели все необходимые действия по совершению сделки. При выполнении своей работы не забывали четко выполнять должностную инструкцию. Мне были предложены различные варианты кредитов, разъяснены (доступно и профессионально) непонятные вопросы и предоставлена исчерпывающая информация по интересующему меня вопросу, предложены сопутствующие продукты и услуги банка. Общение велось в доброжелательной, приятной и в то же время профессиональной манере. Выглядели данные сотрудницы опрятно (что немаловажно) и создавали положительное впечатление о банке. Итог: кредит выдан банком в положенные сроки, без задержек. Машина приобретена в спланированное мной время. Рекомендую другим воспользоваться банком ВТБ 24. Выражаю свою благодарность сотрудницам банка ВТБ24 Главный специалист отдела кредитного обслуживания Анна Борисовна, Главный специалист отдела выдачи автокредитов Ирина Викторовна. Спасибо Вам за работу. Прошу руководство банка ВТБ24 в г. Санкт-Петербург их поощрить.

Добрый день! Никогда и ни в одной стране я не встречал такого плохого обслуживания как ВТБ 24! В январе 2016 я открыл 3 счёта (рубли, евро, доллары) и мне дали пластиковую карту. 6.11.16 через банкомат Щелковского отделения я внес 950$ при этом банкомат, не спрашивая у меня нужно ли мне это, конвертировал всё в Евро и зачислил на счёт в 833 Евро. 7.11.16 Я обратился с [u]простой [/u]просьбой вернуть всё в доллары, т.к. операцию конвертации я не подтверждал, на что мне ответили, что Вам ответят в течение 15 РАБОЧИХ дней! Прождав 15 дней после моих неоднократных звонков, мне сказали, что необходимо ещё некоторое время (сколько именно уже вообще не сказали), чтобы решить мой вопрос. В итоге по истечении почти 5 недель! мне позвонили и сообщили следующее: "Когда Вы открывали счёт, то Вы подписывали что открываете мастер счёт в Евро, поэтому конвертация прошла верно, в удовлетворении вашей претензии отказано..." А теперь послушайте что я Вам скажу, дорогие "напёрсточники", зарабатывающие сомнительную прибыль: Я обратился как КЛИЕНТ! в надежде, что Вы просто вернёте обратно операцию, которую клиент совершил по не знанию, т.к. Вы сами по сути ввели его в заблуждение. Клиент этот ждал человеческого отношения, а Вы вместо этого перевели всё в русло юриспруденции в защитно-оборонительную позицию, как будто я на Вас в суд подал, а Вы там защищались. Я прекрасно знаю, что я подписываю, но если человек "суют доллары", то надо хотя бы сказать: "Уважаемый Клиент, Ваша вносимая сумма отличается от валюты мастер-счёта и будет конвертирована по такому-то курсу..., Вы точно хотите конвертировать?" А вместо этого я положил одну сумму, а мне зачислили не понятно по какому курсу (даже в детализации счёта не видно кросскурса) в другой валюте. Во многих банках я в день звонка решаю такие "проблемы", а Вы заставили меня ждать месяц! чтобы сказать, что у Вас по документам всё сходится! Ну поздравляю Вас, Вы проделали отличную работу по расследованию происшедшего, раскопали все документы и доказали, что юридически Вы правы! Только одно не учли в своём тупом регламенте: Весь Ваш заработок, это сумма конвертации с 950 долларов в 833 Евро. А планы на расчётно-кассовое обслуживание у меня были долгосрочные и далеко за пределы 100 000$ и вот я сейчас открыл счёт в другом- адекватном банке и этот банк будет зарабатывать бабло, а Вы будете и дальше получать такие "лестные" отзывы, потому что …не умеете работать. С Уважением, Виктор моё обращение в банке №2534799

Добрый день!Никогда и ни в одной стране я не встречал такого плохого обслуживания как ВТБ 24!В январе 2016 я открыл 3 счёта (рубли, евро, доллары) и мне дали пластиковую карту.6.11.16 через банкомат Щелковского отделения я внес 950$ при этом банкомат, не спрашивая у меня нужно ли мне это, конвертировал всё в Евро и зачислил на счёт в 833 Евро.7.11.16 Я обратился с простой просьбой вернуть всё в доллары, т.к. операцию конвертации я не подтверждал, на что мне ответили, что Вам ответят в течение 15 РАБОЧИХ дней! Прождав 15 дней после моих неоднократных звонков, мне сказали, что необходимо ещё некоторое время (сколько именно уже вообще не сказали), чтобы решить мой вопрос. В итоге по истечении почти 5 недель! мне позвонили и сообщили следующее: "Когда Вы открывали счёт, то Вы подписывали что открываете мастер счёт в Евро, поэтому конвертация прошла верно, в удовлетворении вашей претензии отказано..."А теперь послушайте что я Вам скажу, дорогие "напёрсточники", зарабатывающие сомнительную прибыль: Я обратился как КЛИЕНТ! в надежде, что Вы просто вернёте обратно операцию, которую клиент совершил по не знанию, т.к. Вы сами по сути ввели его в заблуждение. Клиент этот ждал человеческого отношения, а Вы вместо этого перевели всё в русло юриспруденции в защитно-оборонительную позицию, как будто я на Вас в суд подал, а Вы там защищались. Я прекрасно знаю, что я подписываю, но если человек "суют доллары", то надо хотя бы сказать: "Уважаемый Клиент, Ваша вносимая сумма отличается от валюты мастер-счёта и будет конвертирована по такому-то курсу..., Вы точно хотите конвертировать?" А вместо этого я положил одну сумму, а мне зачислили не понятно по какому курсу (даже в детализации счёта не видно кросскурса) в другой валюте.Во многих банках я в день звонка решаю такие "проблемы", а Вы заставили меня ждать месяц! чтобы сказать, что у Вас по документам всё сходится! Ну поздравляю Вас, Вы проделали отличную работу по расследованию происшедшего, раскопали все документы и доказали, что юридически Вы правы!Только одно не учли в своём тупом регламенте: Весь Ваш заработок, это сумма конвертации с 950 долларов в 833 Евро. А планы на расчётно-кассовое обслуживание у меня были долгосрочные и далеко за пределы 100 000$ и вот я сейчас открыл счёт в другом- адекватном банке и этот банк будет зарабатывать бабло, а Вы будете и дальше получать такие "лестные" отзывы, потому что …не умеете работать.С Уважением, Виктор моё обращение в банке №2534799

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Банка ВТБ24 со дня его создания. Пользуюсь только услугами по пролонгации своего вклада в у.е. Каждый раз прошу меня не беспокоить какими-либо предложениями даже не сообщать мне о начисленных суммах на телефон, я даже не активизировала пластиковую карту. Но этим летом по моему мобильному телефону почему-то была оформлена услуга "Привилегия". 07 декабря 2016 года в 12:28 мне поступила SMS о том, что я по этой услуге должна банку 600 рублей за квартал. Извините, но за что? Я в банке не появлялась с 09 сентября 2015 года, когда пролонгировала свой очередной договор. И собиралась явиться на раньше 07 марта 2017 года, чтобы сделать очередную пролонгацию. Когда я начала звонить по горячей линии, меня служащие банка убеждают, что мне позвонят и всё решат в мою пользу. Никто не звонит! Я ходила 09 декабря 2016 г в офис на Краснопрудной к Павлу, он отправлял запрос на отключение и тоже обещал, что мне позвонят. Но мне опять никто не звонит. Сегодня мне очередной менеджер Евгения *V19 не назвала своей фамилии и тоже убеждала, что эти 6000 рублей с меня снимут и позвонят в течение 30 минут. Но прошло 3 часа и никто не звонит. В системе Банка Онлайн написать уведомление нет возможности. Всё организовано только в одну сторону Банк мне шлёт уведомления, а я написать ничего не могу, чтобы письменно зафиксировать какую-то дату. БЕЗОБРАЗИЕ!

10 мая 2016 г. лично подписала и передала сотруднику банка заявление о блокировке карты VISA. Тут же пришло СМС о блокировке карты. 11 мая 2016 г. сотрудники банка позвонили на сотовый и попросили приехать в банк и составить обращение по форме банка с изложением проблемы. Составили обращение за номером CR-2331556. Копия у меня на руках. В ВТБ24-онлайн прошла информация, что карта заблокирована. Деньги с мастер-счета я перечислила через ВТБ24-онлайн не снимая наличных. Более чем через полгода 25 ноября 2016 г. обратилась в ОО "Привокзальный" с просьбой выдачи копии моего заявления о блокировке данной карты от 10 мая 2016 г. 30.11.2016 г. получаю ответ: "Ваша банковская карта №... не является заблокированной. Также к вашей карте привязан мастер-счет..." В ответе про копию запрашиваемого заявления ни слова. Захожу в ВТБ24-онлайн - карта активирована и привязана к моему мастер-счету. 30.11.2016 г. в 20-00 (омс.вр.) звонок на горячую линию. Там подтверждают, что 10.05.2016 г. карта заблокирована, а затем 29.11.2016 г. активирована (при этом карты на руках у меня нет, только невскрытый конверт с пин-кодом). Карта мне не нужна, все перечисления делаю через ВТБ24-онлайн. 2.12.2016 г. пишу повторное заявление с изложением ситуации, с просьбой провести проверку незаконных действий с моей картой, с просьбой выдать копию заявления о блокировке от 10.05.2016 г., копию документов об активации карты от 29.11.2016 г. 14.12.2016 г. получаю ответ (от 06.122016). Про запрашиваемые копии документов опять ни слова. В письме "В период с 10.05.2016 г. по 25.11.2016 г. в адрес Банка от Вас не поступало ни письменных, ни устных обращений на невозможность использования Вашей банковской карты. ... На сегодняшний день ваша карта является активной и находится в рабочем состоянии." Сотрудники банка договорились до того, что вообще меня видят в первый раз за полгода, что не получали от меня письменных заявлений ни 10.05.2016, ни 11.05.2016, ни выдавали мне расписок в их получении, ни звонили мне на сотовый телефон в эти дни. Про запрашиваемые копии документов ОПЯТЬ ни слова. Такое ощущение, что читать разучились. Мало того, сотрудники банка могут активировать заблокированную мною карту, в любой момент, не спрашивая о том "Где сейчас ваша карта", "Нужна ли она Вам". Мало того, они могут привязать эту карту к вашему мастер-счету. Им наплевать, что с вашего счета деньги с помощью карты VISA могут уйти в неизвестном направлении. При этом они вам два раза в одном ответе напишут, что ваши права и интересы не нарушили ни разу. Мало того они не считают нужным отменить свою "левую" активацию и такую же "левую" привязку к счету. Копии всех упомянутых документов могу предоставить.

10 мая 2016 г. лично подписала и передала сотруднику банка заявление о блокировке карты VISA. Тут же пришло СМС о блокировке карты. 11 мая 2016 г. сотрудники банка позвонили на сотовый и попросили приехать в банк и составить обращение по форме банка с изложением проблемы. Составили обращение за номером CR-2331556. Копия у меня на руках. В ВТБ24-онлайн прошла информация, что карта заблокирована. Деньги с мастер-счета я перечислила через ВТБ24-онлайн не снимая наличных.Более чем через полгода 25 ноября 2016 г. обратилась в ОО "Привокзальный" с просьбой выдачи копии моего заявления о блокировке данной карты от 10 мая 2016 г.30.11.2016 г. получаю ответ:"Ваша банковская карта №... не является заблокированной. Также к вашей карте привязан мастер-счет..." В ответе про копию запрашиваемого заявления ни слова. Захожу в ВТБ24-онлайн - карта активирована и привязана к моему мастер-счету. 30.11.2016 г. в 20-00 (омс.вр.) звонок на горячую линию. Там подтверждают, что 10.05.2016 г. карта заблокирована, а затем 29.11.2016 г. активирована (при этом карты на руках у меня нет, только невскрытый конверт с пин-кодом). Карта мне не нужна, все перечисления делаю через ВТБ24-онлайн.2.12.2016 г. пишу повторное заявление с изложением ситуации, с просьбой провести проверку незаконных действий с моей картой, с просьбой выдать копию заявления о блокировке от 10.05.2016 г., копию документов об активации карты от 29.11.2016 г. 14.12.2016 г. получаю ответ (от 06.122016). Про запрашиваемые копии документов опять ни слова. В письме "В период с 10.05.2016 г. по 25.11.2016 г. в адрес Банка от Вас не поступало ни письменных, ни устных обращений на невозможность использования Вашей банковской карты. ... На сегодняшний день ваша карта является активной и находится в рабочем состоянии." Сотрудники банка договорились до того, что вообще меня видят в первый раз за полгода, что не получали от меня письменных заявлений ни 10.05.2016, ни 11.05.2016, ни выдавали мне расписок в их получении, ни звонили мне на сотовый телефон в эти дни. Про запрашиваемые копии документов ОПЯТЬ ни слова. Такое ощущение, что читать разучились.Мало того, сотрудники банка могут активировать заблокированную мною карту, в любой момент, не спрашивая о том "Где сейчас ваша карта", "Нужна ли она Вам". Мало того, они могут привязать эту карту к вашему мастер-счету. Им наплевать, что с вашего счета деньги с помощью карты VISA могут уйти в неизвестном направлении. При этом они вам два раза в одном ответе напишут, что ваши права и интересы не нарушили ни разу. Мало того они не считают нужным отменить свою "левую" активацию и такую же "левую" привязку к счету.Копии всех упомянутых документов могу предоставить.

10 мая 2016 г. лично подписала и передала сотруднику банка заявление о блокировке карты VISA. Тут же пришло СМС о блокировке карты. 11 мая 2016 г. сотрудники банка позвонили на сотовый и попросили приехать в банк и составить обращение по форме банка с изложением проблемы. Составили обращение за номером CR-2331556. Копия у меня на руках. В ВТБ24-онлайн прошла информация, что карта заблокирована. Деньги с мастер-счета я перечислила через ВТБ24-онлайн не снимая наличных.Более чем через полгода 25 ноября 2016 г. обратилась в ОО "Привокзальный" с просьбой выдачи копии моего заявления о блокировке данной карты от 10 мая 2016 г.30.11.2016 г. получаю ответ:"Ваша банковская карта №... не является заблокированной. Также к вашей карте привязан мастер-счет..." В ответе про копию запрашиваемого заявления ни слова. Захожу в ВТБ24-онлайн - карта активирована и привязана к моему мастер-счету. 30.11.2016 г. в 20-00 (омс.вр.) звонок на горячую линию. Там подтверждают, что 10.05.2016 г. карта заблокирована, а затем 29.11.2016 г. активирована (при этом карты на руках у меня нет, только невскрытый конверт с пин-кодом). Карта мне не нужна, все перечисления делаю через ВТБ24-онлайн.2.12.2016 г. пишу повторное заявление с изложением ситуации, с просьбой провести проверку незаконных действий с моей картой, с просьбой выдать копию заявления о блокировке от 10.05.2016 г., копию документов об активации карты от 29.11.2016 г. 14.12.2016 г. получаю ответ (от 06.122016). Про запрашиваемые копии документов опять ни слова. В письме "В период с 10.05.2016 г. по 25.11.2016 г. в адрес Банка от Вас не поступало ни письменных, ни устных обращений на невозможность использования Вашей банковской карты. ... На сегодняшний день ваша карта является активной и находится в рабочем состоянии." Сотрудники банка договорились до того, что вообще меня видят в первый раз за полгода, что не получали от меня письменных заявлений ни 10.05.2016, ни 11.05.2016, ни выдавали мне расписок в их получении, ни звонили мне на сотовый телефон в эти дни. Про запрашиваемые копии документов ОПЯТЬ ни слова. Такое ощущение, что читать разучились.Мало того, сотрудники банка могут активировать заблокированную мною карту, в любой момент, не спрашивая о том "Где сейчас ваша карта", "Нужна ли она Вам". Мало того, они могут привязать эту карту к вашему мастер-счету. Им наплевать, что с вашего счета деньги с помощью карты VISA могут уйти в неизвестном направлении. При этом они вам два раза в одном ответе напишут, что ваши права и интересы не нарушили ни разу. Мало того они не считают нужным отменить свою "левую" активацию и такую же "левую" привязку к счету.Копии всех упомянутых документов могу предоставить.

Выражаю Благодарность директору дополнительного офиса номер 35 расположенного по адресу комендантский проспект 12 в Санкт-Петербурге Халдеевой Полине Романовне за чуткое отношение к гражданам и быстрое решение возникших вопросов, связанных с некорректной работой представителей службы судебных приставов а именно ареста моих банковских счетов. Профессионализм Полины Романовны и быстрое реагирование на возникшую ситуацию, помогло мне избежать конфликтной ситуации, за что ей глубочайшие спасибо.С наступающим Новым годом!

Много лет была клиентом этого банка. Обслуживанием была довольна. Правда, иногда были очереди, но можно выбрать время, когда не очень много посетителей. Но в этом месяце поступило SMS о том, что мне выпущена кредитная карта. Затем позвонил менеджер Ольга и предложила забрать карту. Я подъехала в офис и сказала, что мне карта не нужна. Менеджер П-ва ответила, что карта будет уничтожена через месяц, и дать справку о том, что я отказалась от карты, мне не может. Принять от меня заявление об аннулировании карты тоже отказалась. Таким образом, банк без моего заявления выпустил кредитную карту. Ликвидировать при мне карту отказались. Иметь дело с таким банком не стоит.

Добрый день! В конце ноября пыталась снять средства в банкомате в магазине «Дикси» на пл. Победы г.Калуга. Вставила карту, набрала сумму и внезапно эта «адская машина» погасла и не вернула мне мою карту. Итог: ни карты, ни денег. Звоню на горячую линию - «ждите инкассацию, которая неизвестно, когда будет, и идите в офис «На Достоевского» за получением». У меня паника. Денег ни гроша, карты нет, и неизвестно, когда я её получу и получу ли вообще. Звоню в офис «На Достоевского», сотрудник Яна предложила приехать к ним и решить мой вопрос. Приезжаю, меня приветливо встретили и проводили во второе окно. Верченко Яна открыла мне личный кабинет, бесплатно выдала карту и показала, как пользоваться личным кабинетом. В течение нескольких минут деньги были переведены на новую карту, и я сняла их в банкомате. Оказалось, что не нужно ждать «неизвестно, когда», а можно решить проблему за несколько минут! Через неделю я пришла в данный офис за получением «съеденной» карты. Обслужили без очередей и очень быстро. Теперь я знаю, как найти выход если ваши банкоматы снова «проголодаются» и знаю, что при обращении в офис «На Достоевского» мне всегда помогут.

Хотел выразить благодарность офису "На Кирова" в городе Кургане и менеджеру Анне. Первый раз обращался к Анне за кредитом в 2015 году, но одобренная ставка (25.3 процентов) меня категорически не устроила. После такой процентной ставки даже не думал, что свяжусь с этим банком так как отношение сложилось негативное.В октябре 2016 года Анна мне позвонила с предложением оформить рефинансирование под 15 процентов, вначале подумал, что очередное заманивание клиентов. Для оформления заявки мне понадобилась справка, паспорт и документы из того банка, где я ранее брал кредит. Для информации кредит в другом банке у меня был по ставке 18.9. Заявку рассмотрели быстро в течение дня. Одобренная ставка 15 процентов сроком на 60 месяцев. При подписании документов Анна предупредила, что деньги в тот банк поступят безналичным путем и выдала мне карту для погашения кредита (для меня это удобно, чтобы каждый раз не ходить в банк).Так же мне было предложено оформить кредитную карту с кэш бэк, без дополнительных документов. Меня это устроило, на тот случай, если мне неожиданно понадобятся денежные средства. Карту мне одобрили классическую на 30 т.р. На прошлой неделе сходил в банк и забрал карту, после чего и решил оставить отзыв. Спасибо девушкам на Кирова за доброжелательность и отдельная благодарность Анне, за оперативное решение моих вопросов и доходчивое пояснения по условиям и тарифам банка. ВТБ 24 хочу пожелать процветания и успехов, побольше банкоматов и интересных предложений для клиентов.

Хотел выразить благодарность офису "На Кирова" в городе Кургане и менеджеру Анне. Первый раз обращался к Анне за кредитом в 2015 году, но одобренная ставка (25.3 процентов) меня категорически не устроила. После такой процентной ставки даже не думал, что свяжусь с этим банком так как отношение сложилось негативное.В октябре 2016 года Анна мне позвонила с предложением оформить рефинансирование под 15 процентов, вначале подумал, что очередное заманивание клиентов. Для оформления заявки мне понадобилась справка, паспорт и документы из того банка, где я ранее брал кредит. Для информации кредит в другом банке у меня был по ставке 18.9. Заявку рассмотрели быстро в течение дня. Одобренная ставка 15 процентов сроком на 60 месяцев. При подписании документов Анна предупредила, что деньги в тот банк поступят безналичным путем и выдала мне карту для погашения кредита (для меня это удобно, чтобы каждый раз не ходить в банк).Так же мне было предложено оформить кредитную карту с кэш бэк, без дополнительных документов. Меня это устроило, на тот случай, если мне неожиданно понадобятся денежные средства. Карту мне одобрили классическую на 30 т.р. На прошлой неделе сходил в банк и забрал карту, после чего и решил оставить отзыв. Спасибо девушкам на Кирова за доброжелательность и отдельная благодарность Анне, за оперативное решение моих вопросов и доходчивое пояснения по условиям и тарифам банка. ВТБ 24 хочу пожелать процветания и успехов, побольше банкоматов и интересных предложений для клиентов.

Невозможно подать заявку на кредит по 7 % годовых (программа Kick Down автомобиль Hyundai Creta) без обязательного заключения договора страхования жизни. Получается что услуга страхования навязывается, а цифра 7 % годовых является лишь маркетинговым ходом.

09.12.2016 оставил онлайн-заявку на реструктуризацию, в этот же день получил уведомление об одобрении кредита и приглашение в офис банка. 10.12.2016 обратился в ДО Сходненский г. Москва с полным пакетом документов, вед.специалист Илья провёл работу по идентификации и обработке предоставленной документации, по его словам осталось лишь распечатать и подписать договор, однако произошёл некий сбой в фронт-офисном ПО. Служба поддержки пользователей не смогла своевременно разрешить проблему и мне было предложено прийти в офис 13.12.2016 г. Между тем как раз 13-ого числа был платеж по реструктуризируемому кредиту. Прийдя 13-ого обнаружилось, что заявка в СПП даже не была принята в работу, выдача не состоялась и в этот раз, из-за чего сотрудник допофиса был вынужден откатить существующую заявку на реструктуризацию и создавать новую.  Когда теперь ждать подписания договора - не понятно.

Здравствуйте. Случилась такая ситуация. Сегодня хотел произвести очередной платеж за ипотечный кредит. Уже несколько месяцев оплачивал через кассу и не каких проблем (платеж один раз в месяц без комиссии и с реальной платежкой на руках). До этого оплачивал в банкомате, приходилось вносить чуть ли не по одной купюре, а это 12 тысяч да по 1 тысяче или 500 рублей это около 30-40 минут в лучшем случае. Так вот, сегодня у меня отказались принимать платеж ссылаясь на требования руководителя данного подразделения и комиссией в 1 тысячу пугали. На мои обоснованные требования был получен безоговорочный отказ. Диалог велся между мной и А-ик Мариной С-ной. Я тоже работаю и у меня есть свой руководитель, поэтому я могу ее понять и к ней как бы нет вопросов (если она говорит правду). У меня вопрос... Руководители подразделений вашего банка могут трактовать условия БАНКА по-своему, как им придет в голову или же у вас все-таки существует единый стандарт и требования? Мне было сказано, что я могу обратиться к руководителю подразделения, но только ее сейчас нет и, если я желаю могу обратиться с жалобой. Вашему банку это надо? Или все эти рейтинги вам по барабану. Создается впечатление, что ваши подразделения живут своей жизнью и им абсолютно наплевать на свое руководство. Хотел бы услышать разьяснения по своему вопросу, а также что бы Вы довели до сотрудников меру своих полномочий. Так же бы хотел узнать о принятых мерах.

Минусы ВТБ24 (пакет "Привилегия" за 2000 рублей в месяц):1) Отсутствует автоматическая идентификация клиента по номеру телефона. Даже по ВИП линии. Приходится каждый раз полностью представляться - ФИО, дата рождения, адрес регистрации.2) Долго зачисляют переводы карта-карта (порядка суток, а вообще в техподдержке сказали о сроке порядка 3-5 суток).3) Персональный менеджер работает только в рабочее время, может не брать трубку, не контролирует статус поручений, оформленных через него.4) Вас "закрепляют" за конкретным офисом и менеджером - поменять их по звонку Вы уже не можете.5) Могут "потерять" Ваши платежи (стоят как "Исполненные" - но не исполнены).6) В интернет-банке Вы не можете видеть детали платежей, поданных через отделение (вполне можете увидеть платеж с надписью "undefinded").7) И да, если будут какие-то проблемы с платежом, поданным через отделение (тем самым персональным менеджером) - то помочь Вам сможет только персональный менеджер, если Вы явитесь туда лично ...8 ) И каждый раз, заходя в Интернет-банк (на компьютере или мобильном) - Вам надо вводить дополнительный код из sms. И это нельзя отключить.Плюсы не ставлю, пока не ощутил. Поэтому и оценку пока не заполняю.

Минусы ВТБ24 (пакет "Привилегия" за 2000 рублей в месяц):1) Отсутствует автоматическая идентификация клиента по номеру телефона. Даже по ВИП линии. Приходится каждый раз полностью представляться - ФИО, дата рождения, адрес регистрации.2) Долго зачисляют переводы карта-карта (порядка суток, а вообще в техподдержке сказали о сроке порядка 3-5 суток).3) Персональный менеджер работает только в рабочее время, может не брать трубку, не контролирует статус поручений, оформленных через него.4) Вас "закрепляют" за конкретным офисом и менеджером - поменять их по звонку Вы уже не можете.5) Могут "потерять" Ваши платежи (стоят как "Исполненные" - но не исполнены).6) В интернет-банке Вы не можете видеть детали платежей, поданных через отделение (вполне можете увидеть платеж с надписью "undefinded").7) И да, если будут какие-то проблемы с платежом, поданным через отделение (тем самым персональным менеджером) - то помочь Вам сможет только персональный менеджер, если Вы явитесь туда лично ...8 ) И каждый раз, заходя в Интернет-банк (на компьютере или мобильном) - Вам надо вводить дополнительный код из sms. И это нельзя отключить.Плюсы не ставлю, пока не ощутил. Поэтому и оценку пока не заполняю.

Давно собирался написать отзыв, но все терпел, несмотря на разные интересные случаи. Пришло время рассказать о наших взаимоотношениях с банком в занимательных историях. Действие происходит в городе-герое Москве. История первая. «Обещанного полгода ждут.» Пытался стать клиентом банка с марта 2014 года, когда они запустили совместную банковскую карту с АК Якутия. Заполнил заявку на сайте. Перезвонили, надиктовал кучу данных, оформили заявку. Через некоторое время позвонили – «вам одобрен кредитный лимит». Еще через некоторое время пришла смска «ваша карта находится в отделении». Пришел в отделение на Кантемировской, а карты нет. И даже с заявлением на выпуск что-то не так, нужно переотправлять. Зато попал к хорошему менеджеру, Юрий оставил свою визитку, и обещал держать в курсе реальной ситуации. Через некоторое время история повторилась, звонок, смска, а карта в отделение не приезжает. А потом заявка закрывается в связи с истечением срока действия. При этом на телефон приходят угрожающие смски "приглашаем посетить отделение, и забрать карту, иначе она будет уничтожена". К октябрю 2014 прошло еще несколько абсолютно аналогичных итераций, менеджер сам переподавал заявку, звонки по поводу одобрения кредитного лимита уже достали, а смски я удалял. 21 октября, после очередной смски с приглашением в отделение я написал Юрию, что больше не хочу никаких карт, и попросил удалить мое заявление. И, о чудо, Юрий ответил, что именно сегодня карта приехала, и через несколько дней, после приезда пин-конверта я смогу ее забрать. Так оно и вышло, по прошествии 7 или 8 месяцев карту я наконец-то получил. История вторая. «Как выдать не выдаваемое». Через некоторое время захотел я увеличить кредитный лимит. Оказалось, что увеличение лимита приравнено к повторному рассмотрению заявки на кредит, и надо явиться в отделение с полным комплектом документов. Пошел за новой справкой 2ндфл, в обеденный перерыв пришел в отделение на Тульской, подал. Через некоторое время уже привычный звонок: «Вам одобрен новый кредитный лимит, нужно подойти в отделение» «Зачем?», «Ну, мы же должны его вам выдать», «Кого выдать?», «Лимит», «Это как?», «Подпишите согласие на новый лимит», «Мммм… а как я могу быть не согласен, если сам подал заявление на его увеличение?», «Такова процедура». История третья. «Новогодние «подарки» от банка». С процедурами бороться бесполезно, пришел. На Кантемировскую. «А вы в каком отделении подавали?», «на Тульской», «туда и надо идти», «ммм… а разве в системе заявления не видно?», «нет, ну что вы, ваше «дело» на Тульской, я сейчас попробую туда позвонить…. Да, они уже закончили работу». Так я остался без увеличения лимита на Новый год. «Ну тогда подключите мне 3DSecure». Девушка даже не попыталась скрыть свое раздражение, т.к. уже собиралась уйти домой. Распечатала заявление, я подписал, выдала листок с паролем. «И что делать дальше?», «Вы все увидите». Пришел домой, начал платить за свет. Появилось окно подтверждения, ввел пароль – не верно, проверил раскладку и регистр, ввел пароль – не верно, протер глаза, проверил раскладку и регистр, ввел в блокноте, еще раз сравнил с листком, ввел в окне – не верно, «до свидания». При повторной попытке заплатить за свет я понял, что остался на Новый год, встреча которого была запланирована за границей, не только без кредитного лимита, но и вообще без интернет операций! Хорошо, что карточек больше одной. Уже потом, придя за получением лимита в «правильное» отделение, я узнал, что пароль нужно было сначала поменять на постоянный в специальном разделе сайта. Поменяв, я наконец-то узнал, что под 3DSecure банк понимает подтверждение операции фиксированным паролем, всегда одним и тем же, ни о каких одноразовых паролях по смс речи не было! Украли пароль – прощай все деньги! Справедливости ради отмечу, что через непродолжительное время банк все-таки перешел на нормальное подтверждение операций СМС. История четвертая. «Как развести кормящую мать 2х детей на 300 рублей». История произошла с моей женой, но т.к. своих доходов на тот момент она не имела, поэтому история здесь. До появления в семье детей жена трудилась, и имела зарплатную карту ВТБ24. Первое время на карту поступало детское пособие, которые мы регулярно снимали, затем время нормального пособия закончилось, а ежемесячные 50 рублей на шоколадку мы снимать перестали, и о существовании карты забыли. Перед тем же самым Новым годом, когда происходила третья история, жена попадает в ДТП с любителем вацапа за рулем. Для получения компенсации по ОСАГО требуются реквизиты личного счета пострадавшего, за которыми она и направляется в отделение на Кантемировской, и реквизиты получает. Через 1.5 месяца снова приходит в банк, чтобы снять деньги, которые к тому моменту точно должны прийти. И тут выясняется, что срок действия карты истек, и достаточно давно. Подходит к операционисту - «да-да, ваша карточка была перевыпущена, и находилась у вас в отделении. Но, т.к. вы ее не получили в течение 3х месяцев, она вот буквально вчера была утилизирована. Перевыпуск платный, 300 рублей». На возражения, что никаких смсок не было, был ответ «банк не уведомляет, вы сами обязаны», а по поводу реквизитов – «конечно, реквизиты с самой картой никак не связаны, вы же про карту не спрашивали?». Ну, и на вопрос, мог ли операционист не видеть, что привязанная к счету карта закончилась и перевыпущена, деликатно промолчали. Почитав форумы, я понял, что супруга попалась на фирменный развод банка ВТБ24. История пятая. «И запомни, ровно в полночь карета превратится в тыкву... » Пользовался, пользовался своей картой Якутия, копил бонусы, и тут вдруг осенью приходит смска – с нового года начисление начисление бонусов Якутии прекращается, и карта превращается в тыкву, которая тоже очень полезна. Но я не люблю тыкву –бонусы ВТБ24, которые фактически являются квазикешбеком 1.9%, пригодным для трат только на сайте агентства ВТБ-Тревел. Я люблю бонусы Якутии, которые можно применить в несколько раз выгоднее, хоть и для очень специфических, но интересных лично мне авиарейсов! Ладно, думаю, всякое бывает. Перед Новым годом гашу задолженность, сдаю карту, пишу претензию на возврат части комиссии за годовое обслуживание. Как у меня карту не хотели принимать, пока блокировки не превратятся в списания, подробно рассказывать не буду, за час с участием руководителя офиса эту проблему решили. Как потом эту карту сотрудники не могли закрыть почти месяц, потому что «вроде-бы все операции провелись, но система не дает, говорит - задолженность» - тоже умолчу. К концу января 2016 карту в муках закрыли, остаток суммы годового обслуживания вернули. Открыл новую карту РЖД-Бонус. Но и она не продержалась и года. Та же самая история, с 1 февраля 2017 превращают в тыкву, хорошо еще, что заранее предупредили. А вот с еще одной моей бонусной карте S7-Банк Москвы история вышла совсем не красивая, тут о превращении в тыкву с 7 ноября сообщили в обед 3-го. Авиакомпания S7 от такой наглости банка-партнера пришла в ужас, продолжает начислять бонусы за ноябрь-декабрь по среднему за 10 предыдущих месяцев, и предлагает всяческие плюшки за переход в другие банки. P.S. Сейчас нашел на сайте банка смешное: «Возможности Вашей «Карты мираВТБ24» - Мили за полеты рейсами авиакомпаний на бонусные счета, открытые в этих авиакомпаниях». А почему же про бонусы РЖД за билеты, оплаченные картой, не пишете? :) История шестая, заключительная. «Бумажные выписки». В октябре по карте РЖД я, сам того не желая того, вышел за рамки льготного периода, и попал на %. Произошло это следующим образом. Заранее, за неделю до платежной даты, я зашел в ВТБ-онлайн, посмотрел сумму к погашению в льготном периоде, и записал ее на бумажку. В день «расплаты» карты с собой не оказалось, поэтому я внес первую часть суммы через банкомат на мастер-карту, и сделал перевод между счетами через мобильное приложение. Когда поступила зарплата, точно так же сделал с остатком задолженности. Далее я расслабился, и не проверил на следующий день, что и как зачислилось, хотя обычно это делаю. И погашение через мастер-карту делал не первый раз. В начале ноября внес на мастер-карту 10 тысяч, на случай, если кредитный лимит подойдет к концу, т.к. планирую на праздники уехать, и оставить карту жене, но не хочу полного обнуления всех финансов :) Так оно и выходит, супруга полностью осваивает имеющийся лимит, и утром 7го ноября просит докинуть на «добраться до работы». Перевожу 1500 рублей, отписываюсь жене, через пол часа смотрю в интернет-банк еще раз, чтобы посмотреть, купила ли она билет на электричку. А 1500 рублей списаны с непонятным комментарием, и это точно не покупка. Я хватаюсь за сердце, звоню жене: «Ты сняла нал с кредитки?». Нет, и не думала. Перевожу с мастер-счета оставшиеся 8500, тут же списывается еще 50 рублей. И тут краем глаза замечаю какую-то странно крупную сумму на каком-то неизвестном мне счете. Так и есть, второе погашение упало не на кредитку. А куда? Вот и я не знаю, куда! Пишу претензию с аргументацией «умысла не гасить не было, что за счет – не знаю, деньги находились в банке, прошу вернуть %». Через несколько дней перезванивает барышня. «А вы знаете, что должны были погасить 71 тысячу, а не 59?» «я гасил ту сумму, которая была показана в интернет банке», «вы по договору должны ежемесячно ходить в отделение, получать бумажные выписки, и гасить ту сумму, которая написана там». «??? ладно, посмотрю договор. Хорошо, я не погасил 12 тысяч, это четверть от остатка задолженности. Как насчет перерасчета за сумму, которая лежала на постороннем счете?» «Вы подтвердили операцию перевода между счетами смской, а счет был открыт по вашему же заявлению при получении возмещения АСВ». «Да, смской подтвердил, только в смске данные не очень наглядные, а счет я не просил, и сумму получал налом в кассе. А вот что очень сильно уговаривали оставить сумму в банке помню, может быть специалист был заинтересован провести двух ходовку с открытием счета? И потом, как этот счет оказался в мобильном приложении? Вы проводите централизацию, и затянули мне в мобильное приложение не нужный мне счет?». В таком духе мы проговорили пол часа. Девушка была непреклонна, по претензии ответ отрицательный, и это официальная позиция банка. «А вот один крупный госбанк мне за последнее время удовлетворил 2 финансовых претензии по одной гораздо более спорной ситуации и второй моей непреднамеренной (но в чистом виде моей) ошибке, и в ответе использовал фразу «мы ценим вас как клиента»». Нет, о таком банк не слышал. «Объясните расчет процентов». В отделении мне все объяснят. Иду в отделение. Там мне дают распечатку, аналогичную отчету в ВТБ-Онлайн. А где начисленные проценты с разбивкой по каждой операции? Нет у них такого отчета. Объясняют только, что такая большая сумма по тому, что % начисляется не с даты окончания льготного периода, а с даты проведения операции, и все банки считают % именно так. Странно, говорю, а вот один крупный госбанк мне как-то раз посчитал один из 4х переводов на Яндекс-Деньги как снятие наличных, и посчитал % так, что всего 80 рублей вышло, и я даже не пошел претензию писать! В общем, написал я вторую претензию по поводу детализации расчета %, ответа по которой не получил и по сей день. А в договоре порядок уведомления о задолженности вообще не прописан, но хорошо хоть за бумажной выпиской ходить я не обязан, уфф... :) Присылают раз в месяц смску недельной давности с суммой минимального платежа, но без указания полной задолженности, вот и все уведомления, вот и исполнение 353-ФЗ. Вывод: Банк в технологическом плане находится в каменном веке, а не лояльность к клиентам является здесь правилом. При этом сотрудники в офисах, исключая девушку из 3-ей истории, в основном умницы, и немного компенсируют общее крайне тяжелое впечатление. Помимо уже упомянутого Юрия, вспоминаю А. Радиковича с Тульской – это просто человек-процедура: все быстро-четко, ни одного лишнего движения, ни одной лишней секунды времени клиента! Спасибо всем дочитавшим :)

ООО "СибСпецстройМонтаж", в лице директора Мощанского Валерия Васильевича, выражает благодарность ВТБ24 ДО "Площадь Гарина-Михайловского", а именно начальнику отдела кредитования бизнеса Кротовой Галине Александровне, а так же кредитному аналитику Мальцеву Николаю.За время работы данные сотрудники зарекомендовали себя как высокопрофессиональные специалисты, способные грамотно и оперативно решать стоящие перед ними задачи, своевременно и в полном объеме учитывать требования и пожелания клиента и добросовестно выполнять свои обязательства.Мы уверены, дальнейшее сотрудничество с ВТБ24 ДО "Площадь Гарина-Михайловского" будет плодотворным и результативным.