Добрый день.  Начну с того, что являюсь клиентом банка с 2012 года и неоднократно пользовался продуктами банка. Но сегодня вся лояльность была утеряна.  Мне позвонили и предложили оформить рефинансирование.  12.12.2016 я обратился в офис банка и оставил заявку (предоставил все документы). После чего мне позвонили и сказали, чтобы я подошёл в банк для завершения оформления.  13.12.2016 меня встретил сотрудник "персональный менеджер" и начала рассказывать, что так как у меня кредит оформлен без страховок, мне нужно подключить пакет "привилегия" стоимостью 6000 рублей. Я отказался. И мне было сообщено, что у меня не всё в порядке с документами. Исправив замечания, я обратился вечером того же дня, документы проверили, сообщили, что кредит 100% будет одобрен, но нужно дождаться верификации директора и обратимся завтра в 11.00 14.12.2016 третий раз отпрашиваюсь с работы и иду получать кредит. Ведут меня к директору отделения. Он мне 20 минут рассказывает про пакет "привилегия" и про как сделать, чтобы не платить по нему 6000, а потом просто заявляет, что без подключённого пакета я [b]не получу кредит. [/b] На все мои возражения отвечает, что у них такие правили и что либо пакет за 6000, либо никакого кредита. 🤔 Звоню на телефон горячей линии (разговоры записываются), описываю ситуацию, девушка в шоке говорит, что быть такого не может, кредит одобрен и Вы можете получить. Директор кредит мне так и не выдал, первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы директор отделения шёл на прямой конфликт и имел полномочия не выдавать одобренный кредит! тем более и я и он и Вы прекрасно понимаем, что озвученная информация "не оформите пакет, не выдам кредит" является как минимум незаконной и требует как минимум служебного расследования.  Я прошу руководство банка связаться со мной, надеюсь это просто произвол сотрудников, а не построенная в банке "система продаж" (отделение находится в г.Уфа, Верхнеторговая улица, 3).

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2011г. Т.к. регулярно езжу по работе в командировки за границу, ранее пользовался только мультивалютной картой, с которой постоянно возникали проблемы: непонятно было по какому курсу считается общий остаток, смски приходили и днем и ночью о том, что меняется доступный остаток на карте, на горячей линии толком не могли ответить, как и по какому курсу проводится конверсия средств, постоянно переключали от одного специалиста к другому. Но мой личный опыт помог мне с этой картой разобраться. При очередном посещении офиса Банка (на Селиванова) после того, как сотрудники узнали, что я часто отсутствую в России, порекомендовали оформить пакет "Привилегия", рассказывали обо всех преимуществах и плюсах. Смущала стоимость 6000 руб в квартал, т.к. особых плюсов я не видел, за исключением личного менеджера, который должен помогать во всех вопросах и избавит меня от длительных ожиданий на горячей линии. Тем не менее, они мне пообещали, что я точно останусь доволен и обязательно воспользуюсь и другими продуктами, входящими в пакет. Сейчас я понимаю, что для таких людей как я - это незаменимая вещь. Как минимум, я стал посещать бизнес-залы, где не только удобно, но и выгодно (можно сэкономить на кофе, бутербродах), а последний случай, случившийся со мной в декабре этого года был решен только благодаря пакету Привилегия и сотрудникам Банка, которые сделали все возможное для урегулирования ситуации. В начале декабря возвращался домой на самолёте, но из-за плохих метеоусловий рейс был отменён и я вспомнил, что мне что-то рассказывали про страховку, которая входит в пакет привилегия на такие случаи. Решил проверить, как это работает. Все расходы на отель, питание и трансфер должны быть оплачены по страховке, но как выяснилось, не все так гладко. Как оказалось, во время моей командировки условия по страховому полису были изменены Банком самостоятельно, без моего уведомления и мне необходимо было активировать новый полис в отделении банка, но это было физически невозможно, так как я находился за границей. По возвращению я обратился в офис на Селиванова (удобное расположение с домом), где с пониманием отнеслись к моему вопросу. Ждать долго не пришлось, персонал работает быстро и качественно, директор офиса лично контролировала ситуацию и связывалась с сотрудниками ВТБ-Страхование для урегулирования этой ситуации. В общем, бегать и тратить свои нервы мне не пришлось, проконсультировали и помогли собрать все документы в офисе ВТБ 24, который, как я понимаю, этого и не должен делать. У меня только один вопрос: как сотрудники офиса на Сельмаше могли знать еще полгода назад, когда предлагали это пакет, что он действительно мне поможет?! Теперь я буду соглашаться на все предложения от сотрудников этого офиса, т.к. в этом офисе не втюхивают продукты, а предлагают именно то, что пригодится!

Добрый день.Уже на протяжении 5 лет наша компания тесно взаимодействует с нашим корпоративным партнером ВТБ24 в лице Начальника отдела продаж Одегова Юрия, которому в свою очередь удалось успешно решить многие спорные вопросы, касающиеся обслуживания компании и ее работников. Это выражалось в компетентном и оперативном взаимодействии.От имени руководства компании выражаю благодарность ВТБ 24, коллективу офиса на Фрунзе и лично Одегову Юрию за успешную и результативную работу, поздравляю с наступающим 2017 годом, Рождеством и желаю процветания и дальнейшего плодотворного сотрудничества!С уважением и наилучшими пожеланиями, Куликов А. Г.

Всем здравия! Подперла необходимость взять кредит, полазив какое-то время в сети и почитав, как говориться, «умных» людей, в том числе и здесь, мне приглянулся этот банк. На первый взгляд мне все очень понравился,и я в пятницу поехал в ближайшее к себе отделение, м Проспект Мира, все поподробнее разузнать, на этом наша любовь и угасла. Обслуживание ужасное, давно я такого не встречал.. Не знаю, чем я так задел операционистку, наверно тем, что задавал много непонятных вопросов, на которых она сама не знала ответа, но в конце она не сильно скромничая, пожелала мне «удачного дня». К сожалению, не могу Вам сказать имени этого героя, не заострял особого внимания, только сейчас понимаю, что зря. Так и не разобрался с условиями, но точно решил что в этот банк более ни ногой, первого знакомства хватило. Не оставляйте это так, разберитесь, иначе так и будете терять клиентов на ровном месте.

Не могу написать, что работа данного банка в полной мере отвечает нашим, но, тем не менее, пока мы обслуживаем свои организации в данном банке. Организация обратилась в отделение по поводу заключения экспортного контракта, в котором условием оплаты является аккредитив. Данная операция предусмотрена в тарифах банка и является не очень востребованной клиентами.После того, как я поняла, что операционист ничего не понимает в данном вопросе, попросила ее подключиться руководителя - начальника отдела. Данная фигура оказалась "инкогнито" и не доступна. Все "дороги" опять привели с операционисту, который не специалист в данном вопросе. На просьбы связаться с другими отделениями в других городах, главным отделением в Москве и найти хоть одного специалиста по данному вопросу в сети банка оказалась не возможным. Решение всей проблемы осталось на уровне девочки-операционистки, которая третью неделю пытается разобраться, что такое экспортный аккредитив.Единственным выходом в данной ситуации было открыть расчетный счет в другом банке, в котором подключился специалист по аккредитиву, находящийся в другом регионе. Посмотрев условия аккредитива в заключаемом договоре, внес корректировки и дополнения.

Никогда не оставлял ни каких отзывов, ни о каких учреждениях, тут решил написать и рассказать о своем общении с банком ВТБ24. На самом деле, я имею опыт работы с разными банками, т.к. всегда работал сам на себя и были необходимо наличие счетов, карт, вкладов, для работы с деньгами. И как-то около 7 лет тому назад обратился я в небольшой офис банка ВТБ24 в г.Томске на Иркутском тракте, открыл счет и стал периодически с ним работать. Согласитесь, всегда хочется обращаться к одному и тому же менеджеру и не объясняться на навязчивые вопросы, типа «что вас интересует? с какой целью? а зачем? а почему?» и т.п. И вот, в связи с частыми визитами, попадал я все время к одной и той же сотруднице по имени Арина. Когда посещаю банк, все рад, когда она есть в смене, т.к. уверен, что обслуживание пройдет без лишних вопросов, без суеты, без возни, спокойно. Она всегда очень внимательна и старательна. Все делает быстро и то, что требуется. Бывало как-то, что все сотрудники были заняты, и несколько раз меня обслуживал руководитель отделения, когда мне некогда было ждать в очереди, сотрудники всегда находят выход из ситуации. В начале 2016 года открывали мне Привилегию, она преподносилась, как бесплатная для меня. Рассказали все плюсы использования, я и согласился. Проходит 3 месяца и вдруг мне приходит смс, о том, что я должен внести 6000 руб. за обслуживание. Конечно, я с этим был не согласен, обратился в отделение на Иркутском тракте для решения вопроса. В очередной раз менеджеры отнеслись внимательно к моей проблеме, все проверили, выяснили, что комиссия мне не положена, куда-то там написали, и комиссия была отменена. Какое-то время я еще пользовался Привилегией, потом закрыл и без нее продолжаю обслуживаться в данном офисе. И отношение ко мне, и обслуживание меня ни как не поменялось. ВСЯ ТА ЖЕ ВЕЖЛИВОСТЬ И ВНИМАТЕЛЬНЫЙ ПОДХОД. Понял я, что не все сотрудники банка бездушны. С тех самых пор сложились у нас доверительные отношения и с руководителем, и с менеджерами офиса. Взял за правило, да и уже привык обращаться только в это отделение банка. Сотрудники здесь человечные работают, внимательные. Так вот по сей день обращаюсь туда и всегда приятно там бывать. Булычев Андрей 19.12.68

ООО "СибСпецстройМонтаж", в лице директора Мощанского Валерия Васильевича, выражает благодарность ВТБ24 ДО "Площадь Гарина-Михайловского", а именно начальнику отдела кредитования бизнеса Кротовой Галине Александровне, а так же кредитному аналитику Мальцеву Николаю. За время работы данные сотрудники зарекомендовали себя как высокопрофессиональные специалисты, способные грамотно и оперативно решать стоящие перед ними задачи, своевременно и в полном объеме учитывать требования и пожелания клиента и добросовестно выполнять свои обязательства. Мы уверены, дальнейшее сотрудничество с ВТБ24 ДО "Площадь Гарина-Михайловского" будет плодотворным и результативным.

Добрый день! Давно являемся клиентами данного банка, такого отношения не ожидали! Больше не хочется связываться с этим банком! В декабре 2015 взяли потребительский кредит, уже имея ипотечный! Все условия нравились (даже взяли кредит со страховкой), пока не решили досрочно каждый месяц чуть больше платить по кредиту. Платеж по кредиту 15 число каждого месяца! В ноябре 14 числа в контакт центре ответили, что не работает программа, что они пришлют смс, как она заработает. В итоге ни звонка, ни смс! 15 числа сами позвонили, нам отказали по причине того, что заявление принимается за сутки! В отделении банка тоже говорят: нет технической возможности! В этом месяце такая же ситуация 14 число, отказались принять заявление! Сказали, что теперь заявление на досрочку нужно писать за месяц! и опять какая-то техническая возможность отсутствует! Договор изменили в одностороннем порядке и, видимо, правила ЦБ, банку ВТБ 24 по боку! Просьба разобраться с данной ситуацией, как можно быстрее! Все таки хочется не пролететь с досрочным погашением в этом месяце, тк проценты нехилые по кредиту 18,58%! и чтобы офисы имели техническую возможность принимать заявления на досрочное погашение, т.к. до контакт-центра можно сутками дозваниваться, а толку никакого!

Добрый день! Давно являемся клиентами данного банка, такого отношения не ожидали! Больше не хочется связываться с этим банком! В декабре 2015 взяли потребительский кредит, уже имея ипотечный! Все условия нравились (даже взяли кредит со страховкой), пока не решили досрочно каждый месяц чуть больше платить по кредиту. Платеж по кредиту 15 число каждого месяца! В ноябре 14 числа в контакт центре ответили, что не работает программа, что они пришлют смс, как она заработает. В итоге ни звонка, ни смс! 15 числа сами позвонили, нам отказали по причине того, что заявление принимается за сутки! В отделении банка тоже говорят: нет технической возможности! В этом месяце такая же ситуация 14 число, отказались принять заявление! Сказали, что теперь заявление на досрочку нужно писать за месяц! и опять какая-то техническая возможность отсутствует! Договор изменили в одностороннем порядке и, видимо, правила ЦБ, банку ВТБ 24 по боку! Просьба разобраться с данной ситуацией, как можно быстрее! Все таки хочется не пролететь с досрочным погашением в этом месяце, тк проценты нехилые по кредиту 18,58%! и чтобы офисы имели техническую возможность принимать заявления на досрочное погашение, т.к. до контакт-центра можно сутками дозваниваться, а толку никакого!

Добрый день! Столкнулась с проблемой некомпетентного обслуживания, дело в том, что существует полная моя теска по всем данным, из-за этого я не могу пользоваться услугами банка (подключить смс оповещение, банк онлайн) на протяжении года я несколько раз обращалась в банк с просьбой разъединить наши данные, на мои запросы поступали положительные ответы, но всего на пару дней и все начиналось сначала. Я уже устала обивать пороги банка из-за неграмотности сотрудников, которые ввели мои данные не верно. Система меня не видит. Спасибо!

При попытке отправить д.ср-ва на карту в том же банке, появляется ошибка: "Отказано в обработке операции. Для уточнения причины обратитесь в контакт центр ВТБ-24 по телефону 8 800 100 24 24" По телефону в техподдержку, внятного ответа о причинах мне никто сообщить не может.  Говорят, что система по каким-то причинам заблокировала мой перевод, и что только через сутки возможно (возможно!!!) они смогут предоставить мне доступ. Но мне необходимо сделать этот перевод именно сегодня, а не завтра! Банку наплевать, у них есть внутренние инструкции. А клиент это дело второе.

Добрый день. Уже на протяжении 5 лет наша компания тесно взаимодействует с нашим корпоративным партнером ВТБ24 в лице Начальника отдела продаж Одегова Юрия, которому в свою очередь удалось успешно решить многие спорные вопросы, касающиеся обслуживания компании и ее работников. Это выражалось в компетентном и оперативном взаимодействии. От имени руководства компании выражаю благодарность ВТБ 24, коллективу офиса на Фрунзе и лично Одегову Юрию за успешную и результативную работу, поздравляю с наступающим 2017 годом, Рождеством и желаю процветания и дальнейшего плодотворного сотрудничества! С уважением и наилучшими пожеланиями,  Куликов А. Г.

С 24.11.16г. начал пользоваться банком ВТБ 24. 09.12.16г. перевели зарплату на карточку [url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login/telebank/accounts-and-cards.html?pageSecurityID=697c92e8-f919-4b92-a1ec-d66e84d41634#]554386XXXXXX7933[/url]. Где то в 22.00 с нё было снято 30000 рублей, после звонка на горячею линию сказали что был списан кредит, но сами подтвердили что я ни когда кредиты в банк не брал, сказали обратится в офис в г. Нижневартовск по ул. [url=https://2gis.ru/nizhnevartovsk/geo/1689485515431208?queryState=center%2F76.592903%2C60.933601%2Fzoom%2F17]Ленина, 46[/url]. После моего прихода 10.12.16г. в 10.00 выяснилось, что деньги были сняты Новосибирскуим филиалом ([url=https://online.vtb24.ru/content/telebank-client/ru/login/telebank/accounts-and-cards.html?pageSecurityID=697c92e8-f919-4b92-a1ec-d66e84d41634#]554386XXXXXX7933 Unique RUS NOVOSIBIRSK 234,FRUNZE 331443[/url]) составили претензию, которую банк будет рассматривать 60 дней и их н волнует что у меня пошла просрочка по кредиту в другом банк и то что мне в принцип нечего есть. СМС о том, что заявка принята так и не пришла мне. Меньше месяца пользуюсь банком и такая фигня, никому ни советую пользоваться данным банком.

Началось все с момента, когда я в середине октября обратила внимание на предоставление для частных лиц услуг банка ВТБ 24 по оформлению индивидуальных зарплатных карт. Я позвонила по федеральному номеру телефона об уточнении информации. Они впервые от меня услышали о такой возможности и все время меня отправляли на зарплатный проект к организации, где я работаю. Я упорно объясняла, что на сайте банка ВТБ24 представлена информация об ИНДИВИДУАЛЬНОЙ зарплатной карте и я хочу оформить именно ее. По их указанию я отправилась в офис банка. По факту, реклама о "Бесплатные переводы и платежи в рублях через ВТБ24-Онлайн Все платежи и переводы в рублях через ВТБ24-Онлайн – бесплатны. Оплачивайте картой покупки или переводите деньги в любое время" оказалась чистым враньем. Потому что комиссии по платежам и переводам в течение месяца уплачиваются клиентом, и если он будет соблюдать определенные требования для его карты, то комиссии банк должен вернуть. Так как квартал еще у меня не закончился, то проверить это не удалось.   Через два месяца пользования картой (мне перечисляли денежные средства, я перечисляла) ВТБ24 без какого-либо извещения меня заблокировали карту. Хорошо еще, что я находилась не за границей и смогла обратиться в банк. А если бы нет...? И это происходит тогда, когда руководство нашей страны говорит о переходе наличных операций в безналичные расчеты. Не верьте этому, нас обманывают. После обращения в банк о разблокировании карты я получила запрос от банка о предоставлении документов и сведений. Все денежные средства по обороту на моей карты являются моими и я не собираюсь "раскрывать экономический смысл операций". Мало того, что они и так пользуются моими денежными средствами, которые хранятся на карте, так они не дают возможности пользоваться ими когда я захочу. В итоге я призываю всех потенциальных клиентов - не верьте рекламе банка ВТБ24 по оформлению индивидуальных затратных карт. Они далеко не выгодны для нас. И в любом случае требуйте от банка уважения к себе и право распоряжаться своими деньгами. Не оформляйте карты ВТБ24.

Добрый ночи уже. Очень долго регистрировалась на этом сайте, но чудо случилось и отзыв я все же напишу!В связи со сложившейся ситуацией, очень бы хотела рассказать о моей истории работы с ВТБ24 и об одной сотрудницы вашего Банка, благодаря которой я столько лет вместе исключительно с этим банком.10 лет я являюсь клиенткой банка ВТБ24. Знакомство мое с ним началось, когда к нам на работу пришла хрупкая девочка Марина с рассказом о кредитах Внешторгбанка 24 (тогда еще). И как сейчас помню, забавным вкладом Банкомат, где можно сделать «заначку» от жены или от мужа. Помню улыбнуло это, но телефон девочки записала.В 2006 году я первый раз обратилась к Марине за кредитом и тогда в 2006 году оформила его у нее в отделении рядом с метро пл. Александра Невского на 25 000 евро. Осталась очень довольна. Все быстро и профессионально было сделано еще в те года. Марина четко разбиралась в тонкостях и нюансах. И всегда могла подсказать по любому моменту при оформлении кредита. Мне это тогда очень понравилось, и я продолжила свое сотрудничество с банком, аккуратно его оплачивая. Следующая потребность в кредитах возникла у меня в 2010 году. Я связалась с Мариной, но она находилась в отпуске по уходу за ребенком. Тем не менее она не бросила меня и уточнила, в какое отделение мне удобно подъехать. После чего оттуда мне позвонили и когда я приехала на оформление, меня уже ждали. Конечно это приятно, когда не нужно стоять в очереди и когда с тобой работает опытный сотрудник. Так я прикипела к офису на Бабушкина, 36, что находится рядом с работой. Уже не скажу, сколько я оформляла там кредитов, но всегда была довольно работой девочек в этом отделении. В 2013 году очень остро встала проблема с машиной. Необходимо было ее поменять. В отделении на Бабушкина автокредиты не оформляют и меня сориентировали в отделение на Лиговском. Приехав туда и поняв, что я не готова стоять во всех этих очередях, я опять обратилась к Марине. На тот момент она уже вышла из декрета, и я приехала к ней в офис на Новаторов,11. Как же приятно видеть, что человек, который всегда постоянно проявляет заботу о клиентах, вырос. Работать я начинала с менеджером, а теперь приехала к директору офиса. На мой взгляд абсолютно заслуженный карьерный рост. И девочки в ее офисе под стать ей. Теперь уже Марина Владимировна, связавшись при мне с отделом автокредитования отправила все мои предоставленные документы по почте. Никуда ехать дополнительно мне не пришлось. А на Лиговский в следующий раз я уже приехала только подписывать договор и получать кредит. Помимо этого, мне позвонили оттуда и по телефону с сотрудником автокредитования мы выбрали наиболее выгодный для меня вариант. Вот приятно. Удобно! Здорово! Что еще нужно при работе с банком? Ничего. Просто хорошее человеческое отношение и желание решать проблемы клиентов. В 2014 встала потребность у дочери поменять машину. Ей к сожалению кредит не взять. Я снова была у Марины Владимировны и помимо того, что данный автокредит был мне одобрен очень быстро, там еще пришлось решать сложности, потому что машина не могла быть про кредитована по стандартной схеме. Но и здесь сотрудники банка пришли на помощь и подсказали как именно это можно сделать. Спасибо Марине Владимировне, потому что она при мне звонила руководству отдела автокредитования и лично просила помочь. Удивительная девушка, для которой, по-моему, нет проблем, которые она не могла бы решить. Всегда знает кому звонить и что делать, что бы помогли решить вопрос. Но продолжу.В 2016 году для семейного бизнеса встала необходимость отремонтировать помещения. Понимая, что в ВТБ24 у меня уже достаточно кредитов, мы с дочерью обратились в Сбербанк для кредита на юр.лицо. И нам отказали. Я была со заёмщиком по кредиту. Причину отказа озвучили – моя плохая кредитная история. Но позвольте, нигде кроме ВТБ24 я кредиты не брала. В чем вопрос? Возмущению не было предела! Я столько раз брала кредиты в ВТБ24 и каждый раз гасила ДОСРОЧНО и платила ВОВРЕМЯ! Для меня, как для человека старой закалки и воспитанной в СССР, просрочки по кредиту не допустимы. Даже с сердцем плохо стало и давление поднялось. Кто так постарался в банке, что бы у меня были такие проблемы? Звоню Марине – она объяснила и успокоила, сказав, что по данным в ВТБ24 у меня все хорошо. Тем не менее, порекомендовала обратиться в бюро кредитных историй. И если есть какие-то сомнения, то решать их там. Вот где бы и у кого я еще узнала куда мне ехать и что с этим делать? И кто меня еще успокоил бы? Ну а отказ... Да бог с ним, со Сбером. Идем дальше. На работе у нас зарплатные карты Банка Санкт-Петербург. Обращаюсь туда. И получаю отказ. И тут уже по возрасту не прохожу. Вот думаю, прекрасно, спасибо! Работаю и не планирую на пенсию уходить и такой сюрприз. А я между прочим главный бухгалтер в крупном гос.мед. учреждении. Ладно. Звоню Марине уже в отчаянии, может можно что-то сделать? И в этот раз Мариночка помогла! Опять кому-то позвонила, и со мной связываются сотрудники ВТБ24 по кредитованию малого бизнеса. И хочу сказать, что отработали ребята очень корректно, объяснив все возможные варианты. Но не прошли мы по залогу в ВТБ24, увы. Звоню Марине, а она в Москве, в командировке. Решили, что обращусь на Бабушкина, 36, так как деньги уже были нужны еще вчера, и что бы далеко не ехать, я отравилась в отделение у метро Ломоносовская. Там попала к какому-то замудренному парню, который предложил разделить 1 млн на несколько кредитов поменьше, что бы точно одобрили. В итоге 1 кредит мне одобрили, а по второй заявке отказали. Все. Нервы на пределе. Жду Марину, потому что парень выбил меня из колеи такими результатами. Я-то уже привыкла доверять сотрудникам ВТБ24. А тут такая не приятная ситуация. Жду Марину Владимировну. Попадаю к ней, и она предложила все же попробовать оформить заявку на потреб. кредит, но сначала дождаться выплаты премий и отпускных, что бы мы прошли по доходу. А от той заявки отказаться. Я так и сделала! И все получилось. Оформили на Новаторов кредит, который очень был нужен. Вот что тут еще сказать? ВТБ24 спас меня! Потому как за каждый день простоя помещения, когда оно не работает, мы теряли по приличной сумме. А сейчас мне понадобились деньги на ремонт еще одного помещения. Конечно, я только на Новаторов к Марине Владимировне. Заявку мы оформили. Ее даже одобрили и под хороший процент, но сумма намного меньше запрашиваемой. Расстроилась я ужасно, и вот сегодня я отказалась от данного кредита, что бы прийти уже в январе. Потому что опять же, спасибо Марине: она посчитала, уточнила у меня мои финансовые возможности и предложила отказаться от этого кредита, а так же закрыть автокредит, где ежемесячный платеж был почти 30 000 рублей и он сильно подрезает мой доход из-за чего и одобрилась вот такая маленькая сумма. Автокредит я закрыла. В Новый Год вхожу уже с машиной не в залоге и с уверенностью, что в январе банк мне одобрит нужную мне сумму и наконец-то ремонт будет закончен и во втором помещении. Ведь мной занимается ответственный и компетентный сотрудник Банка.Так же очень хочу отметить девочек на Новаторов,11. Всегда очень позитивные и открытые. Особенно Ирина и Ксения. Когда ты работаешь с ними, ты спокойна, что все будет сделано четко и правильно, и никаких проблем не будет.Сегодня же узнала, что отделение на Новаторов,11 закрывается и именно это с подвигло написать этот отзыв. Помещение хоть и маленькое и не в пример шикарным новым офисам, но такое уютное, домашнее. Здесь всегда шумно и много клиентов, потому что рядом с метро. Приходишь сюда к девочкам и видишь в их глазах желание помочь. Видишь, что уставшие, а улыбаются. Банк, конечно, потеряет при закрытии этого офиса. Очень надеюсь, что весь коллектив переедет куда-нибудь в другое помещение! Потому что хорошая, дружная команда – это залог успеха и побед, качественной и эффективной работы. И создать ее очень сложно, но Марине удалось. Это я как руководитель говорю, потому что знаю какой это труд и ежедневная работа с каждым сотрудником в отдельности. Я не видела ни в одном офисе ни одного банка такой хорошей атмосферы, где все готовы прийти на помощь клиентам и другу другу. Где директор офиса будет сидеть с бабулькой под 100 лет больше часа объясняя словом за слово, что никто у нее на «ворует» ее накопления (крохи какие-то!) и что сейчас три бумажки, а не одна, как она привыкла раньше, потому что изменилась технология оформления. И отпускает бабульку только после того, как удостовериться, что у той спокойно на сердце. По-моему, только так должны работать все сотрудники лучшего Банка. Очень прошу руководство Банка отметить стабильную качественную работу и даже на самом деле заботу о клиентах на протяжении вот уже 10 лет Марины Боровоковой. Человек не просто сам по себе один так работает, но и учит других максимальной заинтересованности в решении проблем клиентов и их вопросов, учит не просто словами, а своим примером, ежедневно помогая клиентам вашего Банка. Это достойный пример для подражания для всех остальных. За себя же могу сказать, что Марина стала для меня "личным" финансовым консультантом. Я знаю, что обратившись к ней все мои вопросы будут решены и будут найдены оптимальные варианты. Тем моим коллегам, кому я рекомендовала Марину, все оставались очень довольны. Считаю, что это лучшее что можно ожидать от крупнейшего Банка РФ. Без такой вот работы со стороны сотрудников Банка ВТБ24, я не представляю сколько бы я потратила времени, нервов, сил и здоровья пытаясь решить все свои вопросы и сложности, что возникали и возникают по жизни. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

Добрый день.Обратился я в офис ВТБ 24, который находится в "Мегаполисе" на м.Технопарк для того, чтобы оформить дебетовую карту MC Gold для личного пользования. Сотрудница офиса (не запомнил ее имя, главный специалист) задала мне несколько вопросов для того, чтобы понять, зачем мне эта карта. На все вопросы я ответил, сказал, что хочу зарплату на нее переводить, покупки ей делать, в интернете оплачивать покупки и маме деньги пересылать на доп. карту (если это возможно). Сотрудница куда-то ушла с моим паспортом, затем вернулась и сказала, что карту мне оформить не может. Причину не назвала ("банка в праве не называть причину отказа") и попрощалась со мной.Далее я обратился 30.11.2016 в другое отделение ВТБ 24, которое находится на Ленинском проспекте, 69. Сотрудница мило улыбалась, хотела меня переоформить в негосударственный пенсионный фонд ВТБ (склоняла к этому), делала вид, что оформляет карту. Далее 30 минут спустя она сказала, что оформила заявку и она мне позвонит. как карта будет готова. Ни ответа, ни привета. Звоню в банк на горячую линию, выясняется, что никакой карты мне не выпущено и вообще никакой заявки на выпуск дебетовой карты не было, а была попытка оформить заявку на кредитную карту. В общем, я оставил претензию, чтобы разобрались с этой сотрудницей (почему она мне не оформила заявку на карту и 30 минут потратила моего личного времени просто так).12.12.2016 года я обратился в отделение ВТБ 24 (м. Марьино), где мне сказали, что у меня отказ на обслуживание в банке и что мне не могут оформить никакую карту. Не понимаю, почему я-добросовестный гражданин РФ, у которого нет ни одной просрочки по кредитам (в том числе и в банке ВТБ 24 была кредитная карта), нет долгов перед судебными приставами, нет долгов в ФНС, нет неоплаченных штрафов ГИБДД, должен страдать из-за некомпетентных и неопытных сотрудников банка, которые натворили непонятно что в системе своего банка и не могут ни объяснить что происходит, ни оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ.  Ставлю 1, так как ситуация крайне неприятна!!!Спасибо.

Добрый день! Давно оформила классическую кредитную карту. Но сделав выписку, обнаружила ежемесячные списания  размерах от 100 до 400 руб. Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна каждый месяц. Мне сказали в банке, что это базовая программа страхования «Защита кредита (расширенная)» и что программа подключается в соответствии с тарифами. Но как она может быть базовой, если в ней четко написана "расширенная"? Более того, в подписанных документах нет ни единого упоминания об этом. Просмотрев тарифы по программам коллективного страхования для держателей карт ВТБ24, обнаружила три варианта страхования: защита от потери источника дохода, защита кредита расширенная, защита кредита базовая. Написала письменное заявление на отказ от страхования в отделении банка, но ответа о правомерности подключения данной программы страхования не услышала.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, больше года деньги списывались неправомерно. Картами пользуюсь активно и готова и дальше пользоваться услугами банка при возврате неправомерно списанных средств!

Добрый день! Давно оформила классическую кредитную карту. Но сделав выписку, обнаружила ежемесячные списания  размерах от 100 до 400 руб. Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна каждый месяц. Мне сказали в банке, что это базовая программа страхования «Защита кредита (расширенная)» и что программа подключается в соответствии с тарифами. Но как она может быть базовой, если в ней четко написана "расширенная"? Более того, в подписанных документах нет ни единого упоминания об этом. Просмотрев тарифы по программам коллективного страхования для держателей карт ВТБ24, обнаружила три варианта страхования: защита от потери источника дохода, защита кредита расширенная, защита кредита базовая. Написала письменное заявление на отказ от страхования в отделении банка, но ответа о правомерности подключения данной программы страхования не услышала.Прошу провести проверку правомерности подключения данной программы страхования по моей карте. Считаю, что услуга оказана без моего ведома и одобрения, больше года деньги списывались неправомерно. Картами пользуюсь активно и готова и дальше пользоваться услугами банка при возврате неправомерно списанных средств!

Хочу выразить огромную благодарность Боровковой Марине Владимировне за помощь, которую она оказала в оформлении вкладов, несмотря на загруженность работой. Мне уделили достаточное количество времени, ответили на все вопросы. Марина Владимировна помогла выбрать наиболее выгодные вклады, также хочу поблагодарить за помощь в оформлении кредитной карты. Не могу не отметить высокий профессионализм, умение общаться с клиентами, терпимость. Очень приятно обращаться в отделение вашего банка, где ты уверен, что получишь квалифицированную помощь и уверенность в надежности банка.

Хочу выразить огромную благодарность Боровковой Марине Владимировне за помощь, которую она оказала в оформлении вкладов, несмотря на загруженность работой. Мне уделили достаточное количество времени, ответили на все вопросы. Марина Владимировна помогла выбрать наиболее выгодные вклады, также хочу поблагодарить за помощь в оформлении кредитной карты. Не могу не отметить высокий профессионализм, умение общаться с клиентами, терпимость. Очень приятно обращаться в отделение вашего банка, где ты уверен, что получишь квалифицированную помощь и уверенность в надежности банка.