В настоящее время проживая и работая в Москве, возникла необходимость решить вопрос с жильем. Посмотрел ипотечные программы разных банков и завертелось… Оказывается как сложно быть прописанным в одном регионе, а квартиру приобретать с помощью ипотеки в другом регионе. Обратившись в Москве в офис Сбербанка, понял, насколько сложная будет процедура оформления и поездки из региона в регион, такая же ситуация оказалась и в Россельхоз Банке и в Газпромбанке. Уже имея одну ипотеку по месту своей прописки, решил обратиться, по старой памяти, к сотрудникам ВТБ24 в Тамбове, и каково же было мое удивление, что спустя 2 года после того, как я оформил ипотеку в ОО «Тамбовский» в 2014 году, сотрудник ипотеки сразу вспомнил меня, начал обращаться по имени отчеству, такого я никак не ожидал. Но приятные неожиданности на этом не закончились, сотрудник Ирина Кочетова подробно объяснила мне процедуру подачи заявки и подписания документации, поэтапно объяснила мне, как будет проходить сделка и несмотря на отсутствие времени и мои, наверное, не совсем грамотные вопросы, ни разу не нагрубила, не выразила недовольства. После подачи заявки, со мной начал работать в части сделки -  ДО «Римский» г Москва. И там я столкнулся с приятными сотрудниками, которые тоже все спокойно и подробно объясняли, ускоряли, где возможно, всякие процессы. Два офиса ВТБ24, в Тамбове и Москве, связывались между собой, обменивались информацией и документами, настолько минимизировав мое участие, что я сам не понял, как оказался владельцем своей новой квартиры.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечных подразделений в г Тамбове и г. Москве – Кочетовой Ирине, Свинцовой Елизавете, Талибулину Вадиму за четкую, слаженную работу, профессионализм и просто человеческое отношение к нам, клиентам. Побольше таких сотрудников в разных подразделениях ВТБ24!!! Огромное вам спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность специалисту Юнкеровой Анне  (Банк ВТБ 24 ул. Долгоруковская 27.1) за отличное обслуживание, отзывчивость и внимание уделяемое клиентам. Отдельно хочу отметить вежливость сотрудника, профессионализм и индивидуальный подход. Спасибо за быстрое и четкое решение моего вопроса.

Добрый ночи уже. Очень долго регистрировалась на этом сайте, но чудо случилось и отзыв я все же напишу! В связи со сложившейся ситуацией, очень бы хотела рассказать о моей истории работы с ВТБ24 и об одной сотрудницы вашего Банка, благодаря которой я столько лет вместе исключительно с этим банком. 10 лет я являюсь клиенткой банка ВТБ24. Знакомство мое с ним началось, когда к нам на работу пришла хрупкая девочка Марина с рассказом о кредитах Внешторгбанка 24 (тогда еще). И как сейчас помню, забавным вкладом Банкомат, где можно сделать «заначку» от жены или от мужа. Помню улыбнуло это, но телефон девочки записала. В 2006 году я первый раз обратилась к Марине за кредитом и тогда в 2006 году оформила его у нее в отделении рядом с метро пл. Александра Невского на 25 000 евро. Осталась очень довольна. Все быстро и профессионально было сделано еще в те года. Марина четко разбиралась в тонкостях и нюансах. И всегда могла подсказать по любому моменту при оформлении кредита. Мне это тогда очень понравилось, и я продолжила свое сотрудничество с банком, аккуратно его оплачивая. Следующая потребность в кредитах возникла у меня в 2010 году. Я связалась с Мариной, но она находилась в отпуске по уходу за ребенком. Тем не менее она не бросила меня и уточнила, в какое отделение мне удобно подъехать. После чего оттуда мне позвонили и когда я приехала на оформление, меня уже ждали. Конечно это приятно, когда не нужно стоять в очереди и когда с тобой работает опытный сотрудник. Так я прикипела к офису на Бабушкина, 36, что находится рядом с работой. Уже не скажу, сколько я оформляла там кредитов, но всегда была довольно работой девочек в этом отделении. В 2013 году очень остро встала проблема с машиной. Необходимо было ее поменять. В отделении на Бабушкина автокредиты не оформляют и меня сориентировали в отделение на Лиговском. Приехав туда и поняв, что я не готова стоять во всех этих очередях, я опять обратилась к Марине. На тот момент она уже вышла из декрета, и я приехала к ней в офис на Новаторов,11. Как же приятно видеть, что человек, который всегда постоянно проявляет заботу о клиентах, вырос. Работать я начинала с менеджером, а теперь приехала к директору офиса. На мой взгляд абсолютно заслуженный карьерный рост. И девочки в ее офисе под стать ей. Теперь уже Марина Владимировна, связавшись при мне с отделом автокредитования отправила все мои предоставленные документы по почте. Никуда ехать дополнительно мне не пришлось. А на Лиговский в следующий раз я уже приехала только подписывать договор и получать кредит. Помимо этого, мне позвонили оттуда и по телефону с сотрудником автокредитования мы выбрали наиболее выгодный для меня вариант. Вот приятно. Удобно! Здорово! Что еще нужно при работе с банком? Ничего. Просто хорошее человеческое отношение и желание решать проблемы клиентов. В 2014 встала потребность у дочери поменять машину. Ей к сожалению кредит не взять. Я снова была у Марины Владимировны и помимо того, что данный автокредит был мне одобрен очень быстро, там еще пришлось решать сложности, потому что машина не могла быть про кредитована по стандартной схеме. Но и здесь сотрудники банка пришли на помощь и подсказали как именно это можно сделать. Спасибо Марине Владимировне, потому что она при мне звонила руководству отдела автокредитования и лично просила помочь. Удивительная девушка, для которой, по-моему, нет проблем, которые она не могла бы решить. Всегда знает кому звонить и что делать, что бы помогли решить вопрос. Но продолжу. В 2016 году для семейного бизнеса встала необходимость отремонтировать помещения. Понимая, что в ВТБ24 у меня уже достаточно кредитов, мы с дочерью обратились в Сбербанк для кредита на юр.лицо. И нам отказали. Я была со заёмщиком по кредиту. Причину отказа озвучили – моя плохая кредитная история. Но позвольте, нигде кроме ВТБ24 я кредиты не брала. В чем вопрос? Возмущению не было предела! Я столько раз брала кредиты в ВТБ24 и каждый раз гасила ДОСРОЧНО и платила ВОВРЕМЯ! Для меня, как для человека старой закалки и воспитанной в СССР, просрочки по кредиту не допустимы. Даже с сердцем плохо стало и давление поднялось. Кто так постарался в банке, что бы у меня были такие проблемы? Звоню Марине – она объяснила и успокоила, сказав, что по данным в ВТБ24 у меня все хорошо. Тем не менее, порекомендовала обратиться в бюро кредитных историй. И если есть какие-то сомнения, то решать их там. Вот где бы и у кого я еще узнала куда мне ехать и что с этим делать? И кто меня еще успокоил бы? Ну а отказ... Да бог с ним, со Сбером. Идем дальше. На работе у нас зарплатные карты Банка Санкт-Петербург. Обращаюсь туда. И получаю отказ. И тут уже по возрасту не прохожу. Вот думаю, прекрасно, спасибо! Работаю и не планирую на пенсию уходить и такой сюрприз. А я между прочим главный бухгалтер в крупном гос.мед. учреждении. Ладно. Звоню Марине уже в отчаянии, может можно что-то сделать? И в этот раз Мариночка помогла! Опять кому-то позвонила, и со мной связываются сотрудники ВТБ24 по кредитованию малого бизнеса. И хочу сказать, что отработали ребята очень корректно, объяснив все возможные варианты. Но не прошли мы по залогу в ВТБ24, увы. Звоню Марине, а она в Москве, в командировке. Решили, что обращусь на Бабушкина, 36, так как деньги уже были нужны еще вчера, и что бы далеко не ехать, я отравилась в отделение у метро Ломоносовская. Там попала к какому-то замудренному парню, который предложил разделить 1 млн на несколько кредитов поменьше, что бы точно одобрили. В итоге 1 кредит мне одобрили, а по второй заявке отказали. Все. Нервы на пределе. Жду Марину, потому что парень выбил меня из колеи такими результатами. Я-то уже привыкла доверять сотрудникам ВТБ24. А тут такая не приятная ситуация. Жду Марину Владимировну. Попадаю к ней, и она предложила все же попробовать оформить заявку на потреб. кредит, но сначала дождаться выплаты премий и отпускных, что бы мы прошли по доходу. А от той заявки отказаться. Я так и сделала! И все получилось. Оформили на Новаторов кредит, который очень был нужен. Вот что тут еще сказать? ВТБ24 спас меня! Потому как за каждый день простоя помещения, когда оно не работает, мы теряли по приличной сумме. А сейчас мне понадобились деньги на ремонт еще одного помещения. Конечно, я только на Новаторов к Марине Владимировне. Заявку мы оформили. Ее даже одобрили и под хороший процент, но сумма намного меньше запрашиваемой. Расстроилась я ужасно, и вот сегодня я отказалась от данного кредита, что бы прийти уже в январе. Потому что опять же, спасибо Марине: она посчитала, уточнила у меня мои финансовые возможности и предложила отказаться от этого кредита, а так же закрыть автокредит, где ежемесячный платеж был почти 30 000 рублей и он сильно подрезает мой доход из-за чего и одобрилась вот такая маленькая сумма. Автокредит я закрыла. В Новый Год вхожу уже с машиной не в залоге и с уверенностью, что в январе банк мне одобрит нужную мне сумму и наконец-то ремонт будет закончен и во втором помещении. Ведь мной занимается ответственный и компетентный сотрудник Банка. Так же очень хочу отметить девочек на Новаторов,11. Всегда очень позитивные и открытые. Особенно Ирина и Ксения. Когда ты работаешь с ними, ты спокойна, что все будет сделано четко и правильно, и никаких проблем не будет. Сегодня же узнала, что отделение на Новаторов,11 закрывается и именно это с подвигло написать этот отзыв. Помещение хоть и маленькое и не в пример шикарным новым офисам, но такое уютное, домашнее. Здесь всегда шумно и много клиентов, потому что рядом с метро. Приходишь сюда к девочкам и видишь в их глазах желание помочь. Видишь, что уставшие, а улыбаются. Банк, конечно, потеряет при закрытии этого офиса. Очень надеюсь, что весь коллектив переедет куда-нибудь в другое помещение! Потому что хорошая, дружная команда – это залог успеха и побед, качественной и эффективной работы. И создать ее очень сложно, но Марине удалось. Это я как руководитель говорю, потому что знаю какой это труд и ежедневная работа с каждым сотрудником в отдельности. Я не видела ни в одном офисе ни одного банка такой хорошей атмосферы, где все готовы прийти на помощь клиентам и другу другу. Где директор офиса будет сидеть с бабулькой под 100 лет больше часа объясняя словом за слово, что никто у нее на «ворует» ее накопления (крохи какие-то!) и что сейчас три бумажки, а не одна, как она привыкла раньше, потому что изменилась технология оформления. И отпускает бабульку только после того, как удостовериться, что у той спокойно на сердце. По-моему, только так должны работать все сотрудники лучшего Банка. Очень прошу руководство Банка отметить стабильную качественную работу и даже на самом деле заботу о клиентах на протяжении вот уже 10 лет Марины Боровоковой. Человек не просто сам по себе один так работает, но и учит других максимальной заинтересованности в решении проблем клиентов и их вопросов, учит не просто словами, а своим примером, ежедневно помогая клиентам вашего Банка. Это достойный пример для подражания для всех остальных. За себя же могу сказать, что Марина стала для меня "личным" финансовым консультантом. Я знаю, что обратившись к ней все мои вопросы будут решены и будут найдены оптимальные варианты. Тем моим коллегам, кому я рекомендовала Марину, все оставались очень довольны. Считаю, что это лучшее что можно ожидать от крупнейшего Банка РФ. Без такой вот работы со стороны сотрудников Банка ВТБ24, я не представляю сколько бы я потратила времени, нервов, сил и здоровья пытаясь решить все свои вопросы и сложности, что возникали и возникают по жизни. СПАСИБО ОГРОМНОЕ!

Доброго всем вечера! Сегодня обратились в банк ВТБ 24 по адресу гор. Смоленск ул. Рыленкова д. 35 с претензией на некорректную работу ИЦ, в результате которой у меня образовалась просрочка. Если кратко: у меня закончился срок действия карты, до этого я перезвонил в ИЦ и уточнил, смогу ли до даты блокировки положить деньги, чтобы оплатить кредит. Мне ответили: "Да, без проблем!". Результат - деньги за 15 дней до даты платежа на карте, но не списаны и начислен штраф. Я составил претензию и пришел в офис. Для регистрации обратился к начальнику ОО "Киселевский". И тут начинается самое интересное. Нет, мне не хамили, не кричали. Просто было видно, что данному специалисту на меня плевать, и он хочет побыстрее отделаться от меня. Жена рассказывает ей ситуацию, сотрудник перебивает ее на полуслове и говорит: "Я ничем помочь не могу, ждите карты с перевыпуска!" Я спрашиваю: "Срок рассмотрения претензии?" Ответ: "Я не знаю, все по-разному и вообще претензия рассматривается в другом городе".Уважаемый банк, хочу задать первый вопрос: Почему начальник вашего отделения не знает, сколько времени займет решение стандартной претензии? Я обратился не к стажеру и не к уборщице, а к человеку, который отвечает за весь ваш офис.Вопрос второй: насколько я понимаю, любой банк нацелен на длительные и стабильные отношения с клиентами. Почему же ваш банк исключение? Я не просил плясать передо мной или бить поклоны, я просил войти в мое положение и оказать помощь. Я ВСЕГДА плачу вовремя и обслуживаюсь у вас почти 10 лет!Первый раз в жизни у меня возникает подобная ситуация. Я заплатил в срок, а оказалось, что я должник. Я понимаю, что данная просрочка влияет на мою кредитную историю, что если я, например, решу взять ипотеку, мне ее уже не одобрят. И вместо консультации профессионала, я получаю комментарии человека, который абсолютно не заинтересован мне помочь. Интерес поскорее отделаться от меня был виден на 100%. Как такой начальник может требовать качества обслуживания у сотрудников? Очень жаль, что у вас нет системы оценки качества вашего обслуживания. Ваш балл был бы 1, по 10- бальной шкале. Постараюсь поскорее закрыть свой кредит и к вам больше не ногой. При нынешней банковской конкуренции абсолютно неразумно так относится к своим клиентам. Мой совет руководству ВТБ, "Помимо гонок за планами и продажами, не забывайте о качестве обслуживания". Если уже ваши руководители этого не умеют, что тогда говорить в целом о банке.

По моему скромному мнению ВТБ24 никогда не отличался передовой банковской мыслью или как любят выражаться "инновационными технологиями", по персоналу тоже эпизодически возникают вопросы.Проблема подкралась незаметно, при переоформлении машины новый хозяин решил сразу ее не регистрировать, а как следует прокатиться с ветерком под всеми камерами. В итоге набралось штрафов на несколько тысяч рублей, которых, очевидно, выписали на мое имя и о которых доблестное ГИБДД меня не удосужилось уведомить. Точно также как и судебные приставы через год не предупреждая и не присылая никаких писем просто заблокировали мою банковскую карту ВТБ24.Уточнив по телефону горячей линии (8-800...), почему моя карта не принимается к оплате в магазине, отправился в офис на Ленинский пр-т, 28.К этому времени уже слышал несколько кошмарных историй от друзей о том, что блокировка от приставов - это почти как условный срок и избавиться от нее можно только через 5-7 посещений попеременно как приставов, так и отделения банка. Был решительно готов истерить и вести себя неадекватно, лишь бы мою карту разблокировали в тот же день, ибо тратить свое время на бесконечные походы в банк не было никаких сил. Даже к Управляющему пошел бы.В  итоге пришел примерно в 16-00, взял талончик, на удивление, буквально через пару минут попал к отзывчивому операционисту А. Клинковской (работала в тот день за 12 окошком). Девушка очаровательно улыбаясь на все мои претензии "почему у меня не работает карта?!", хотя я уже понимал, почему она не работает, ответила, что сейчас во всем разберется. Попросила паспорт и карту и через 2 минуты распечатала постановление судебных приставов, на основании которого была заблокирована моя карта и вежливо пояснила, что банк всего лишь исполняет предписание вышестоящего органа. Я уже был согласен со штрафами, т.к. оспорить их можно было только в течение 10 дней, а прошло больше года. Менеджер предложила оплатить данные постановления без комиссии путем списания прямо с карты, благо денег на оплату хватало.Написали простое заявление о согласии о списании с банковской карты и сняли копию паспорта. А. Клинковская пообещала позвонить до конца дня и оповестить о разблокировке карты. Т.к. я обратился уже в пятом часу, то был уверен, что ее обещания, как всегда, пустая формальность. Но не в этот раз) В 17:45 менеджер перезвонила мне и сказала, что карта разблокирована. Вывод - реально был удивлен, оказывается есть люди, которые действительно имеют профессиональный подход, оперативны и еще и исполнительны (обратный звонок с новостью о разблокировке карты). С приставами разбираться не пришлось, вся проблема была решена за 10 минут, даже ни с кем не поругался)Спасибо менеджеру А. Клинковской.

Уважаемые друзья, вот прочитала уже порядка 5 страниц и решила все-таки написать, т.к. не нашла подобного отзыва. Все пишут про проблемы с очередью и хамством в банках. Являюсь клиентом ВТБ24 более 8 месяцев, т.к. в нашей организации всем сотрудникам при трудоустройстве выдают карту ВТБ24 и перечисляют на нее зарплату. 24 октября мне позвонила девушка, представилась сотрудником ВТБ24 и сказала, что мне выпущена одобренная карта и попросила уточнить, когда я смогу ее забрать. Я сразу подумала что это розыгрыш, т.к. до 20 числа каждого месяца нам должны перечислять зарплату, но ее задержали, и я подумала, что коллеги надо мной решили подшутить, т.к. я обращалась ранее в ВТБ24, где мне отказали в кредите по причине отсутствия у меня кредитной истории. Однако через две недели мне еще раз позвонили из ВТБ24 и предложили забрать карту. Я решила сходить с намерением поругаться, чтобы больше мне не звонили и не выпускали без моего ведома карты. 9 ноября после работы в 18:40 я зашла в офис ВТБ24 на ул. Октябрьской. Я вообще не ожидала, что он работает до 19:00, зашла наугад по дороге из магазина. Никаких очередей не было. Я подошла к свободному сотруднику и объяснила ситуацию. Елена за 4 окном (простите, фамилию не помню) подтвердила, что есть для меня предложение кредитной карты, но надо будет уточнить сумму. Я сказала, что хотела бы кредит, на что Елена сказала, что карта это подарок банка для своих клиентов и, что по кредиту надо заводить заявку, которая может не одобриться, а карта уже одобрена и лимит может быть до 100 т.р. Несмотря на то, что уже было 19:15 и банк закрылся, Елена мне все подробно рассказала по кредитной карте, как идет отсчет льготного периода, как начисляются проценты и т.д., ответила на мои вопросы. В общем, развеяв мои опасения, убедила меня взять карту, хотя я была настроена изначально против. Сегодня 13.12 поехали с мужем покупать мягкую мебель. Далее муки выбора, через которые проходят все: то что нравиться стоит дорого, а то что подходит по деньгам - не нравится. Наконец выбрали комплект стоимостью дороже на 40 т.р., чем планировали. Продавец предложил нам оформить кредит на недостающую сумму здесь в салоне. И тут я вспомнила про карту, которая лежала у меня в сумке уже месяц. Ничего не пришлось оформлять, тратить время и переплачивать, т.к. разницу в эти 40 т.р. мы оплатили через терминал кредитной картой. Теперь у нас есть 50 дней чтобы положить деньги обратно на карту, и тогда проценты не будут начислены. Ранее я не доверяла картам, т.к. на работе коллеги и друзья говорили, что все кредитные карты это обман и кабала. Теперь я думаю иначе, бесспорно, карта это удобно. Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ24 Елену за то терпение и время, что она потратила, убеждая меня в преимуществах карты. Теперь зная, как правильно пользоваться картой, получаешь удовольствие от покупок.

Сначала пару слов о себе: 38 лет, работаю в продажах начальником регионального управления федеральной компании. Это я не пиарюсь, а чтобы было понятно, что я "в теме".  :vnature: :rofl: Почему и отзыв решил написать. Кстати, пишу их не часто. Только если или реально достанут, или по-настоящему доставят удовольствие хорошей работой. Авиакомпании, TripAdvisor, Booking - вот и весь перечень моих отзывов. Так вот о банке. Пришел за зарплатной картой (раньше компания была на Сбере). Так как сам работаю в продажах, то шел с интересом. Знал, что сотрудники начнут с моей помощью выполнять планы продаж и втюхивать все, что можно (каюсь: мы сами такие). Недавно, например, в Сбере мне VIP-пакет в ДОСААФе продавали. Так не выдержал и провел с девушкой работу над ошибками. Не со зла, а просто не люблю плохую работу. Вот и здесь ждал вместо 10-секундного "Вот Ваша карта, до свидания!" рассказа о том, какой ВТБ 24 крутой и какие у них замечательные продукты. Но настрой был позитивный. Да и пару фишек всегда полезно узнать для себя. Они ж государственные, их на наши деньги бизнес-коучи учат. И вот попал же я, такой весь поучительный, на Анну Р. (отзыв хоть и положительный типа, но может ругают их, не буду светить девчонку). Все по скриптам: "Добрый день", "Меня зовут", "Чем могу помочь", "Как к вам обращаться". Аж зевать начал. "Да ничем. Отдайте карту, да я пошел, пока машина на морозе не остыла". И тут началось.  Продавала очень аккуратно и вдумчиво. Ну вот ни разу не втюх. Реально выявила и закрепила потребности. Реально работала с ценностями продуктов с раскрытием выгод. На третьем продукте вся моя крутость куда-то делась и я ощутил себя шопоголиком в Черную пятницу. Аж пришлось включать свои фишки по выходу из контакта. В итоге купил: 1. Банк-онлайн (не копался еще как следует, но пока функционально под меня). 2. Смарт-СМС (ведет учет расходов, рисует диаграммы, есть фильтры по тегам). 3. И....ТА-ДА-ДА-ДАМ!!!!..... две (!!) страховки в подарок. Причем алгоритм продажи прост и эффективен как Мосин:  - С кем встречаешь Новый год? - С друзьями.  - Подарок выбрал? - Нет еще. - Купи и не парься! Денег мало, ценника нет, необычно, полезно! И ведь сработало! Купил. Буду крутить фишку под наши продукты. Жене рассказал, та одобрила выбор. Теперь думаю,может тестю с тещей еще подарить? Шутка :D   Не купил, но буду считать схему с кэшбэками и кредиткой. Надо лимитом покрутить, чтоб и бесплатно, и бонус капал. Но это мы в Сбере проходили уже. Ничего сложного. Я это все к чему: девчонки и мальчишки, я тут на соседней улице занимаюсь тем же самым. И у меня есть проблемы с сотрудниками. С мотивацией, декретами, учебой, экзаменами, скриптами и так далее. Поэтому я прекрасно понимаю, какой это дикий труд, чтобы с клиентами общаться как человеки, а не как роботы-киоски при этом выполняя планы своего мудрого руководства. Вы меня реально удивили! Респект вашей команде! Буду засылать своих, чтобы учились. Не знаю, что там с вами делают на летучках, но я хочу, чтоб мои умели так же. Теперь за упокой  :quotes: 1. Маленький предбанник у вас. Ломайте стену и делайте нормальную зону самообслуживания. Сходите в Сбер через дорогу на экскурсию. 2. Хоть все как ужаленные и носятся, но очередь не кислая. Увеличивайте количество людей. Правда и так сидят плотно, но я бы попытался. Двиньте столы вперед и за спины второй ряд посадите. 3. Начинайте карты для клиентов выпускать сразу при нем. Не дело в 21-м веке рыться в коробочках в поисках карты. Нажал бы кнопку - вылетела карта. Делов-то ID чипа привязать автоматом к ID клиента. 4. В Володарке офис открывайте. Желательно ближе к Новостройке. Давно вы там не были, а это уже не микрорайон, а полноценный район вырос. Ну и в сторону сайта камешек. Я много где регался по всяким причинам, но чтобы номер телефона просили?!?!? Обычно это делают, чтобы акк не увели, к которому кошельки, карты привязаны. А вам-то это зачем??? Я не жадный, но бестолковую суету не люблю от природы. Всем спасибо, кто смог осилить. Чуть не забыл: С  НАСТУПАЮЩИМ ВСЕХ!!! А я пойду выпью ЙАДУ  :gramercy:

Сначала пару слов о себе: 38 лет, работаю в продажах начальником регионального управления федеральной компании. Это я не пиарюсь, а чтобы было понятно, что я "в теме".  Почему и отзыв решил написать. Кстати, пишу их не часто. Только если или реально достанут, или по-настоящему доставят удовольствие хорошей работой. Авиакомпании, TripAdvisor, Booking - вот и весь перечень моих отзывов.Так вот о банке. Пришел за зарплатной картой (раньше компания была на Сбере). Так как сам работаю в продажах, то шел с интересом. Знал, что сотрудники начнут с моей помощью выполнять планы продаж и втюхивать все, что можно (каюсь: мы сами такие). Недавно, например, в Сбере мне VIP-пакет в ДОСААФе продавали. Так не выдержал и провел с девушкой работу над ошибками. Не со зла, а просто не люблю плохую работу. Вот и здесь ждал вместо 10-секундного "Вот Ваша карта, до свидания!" рассказа о том, какой ВТБ 24 крутой и какие у них замечательные продукты. Но настрой был позитивный. Да и пару фишек всегда полезно узнать для себя. Они ж государственные, их на наши деньги бизнес-коучи учат.И вот попал же я, такой весь поучительный, на Анну Р. (отзыв хоть и положительный типа, но может ругают их, не буду светить девчонку). Все по скриптам: "Добрый день", "Меня зовут", "Чем могу помочь", "Как к вам обращаться". Аж зевать начал. "Да ничем. Отдайте карту, да я пошел, пока машина на морозе не остыла". И тут началось. Продавала очень аккуратно и вдумчиво. Ну вот ни разу не втюх. Реально выявила и закрепила потребности. Реально работала с ценностями продуктов с раскрытием выгод. На третьем продукте вся моя крутость куда-то делась и я ощутил себя шопоголиком в Черную пятницу. Аж пришлось включать свои фишки по выходу из контакта.В итоге купил:1. Банк-онлайн (не копался еще как следует, но пока функционально под меня).2. Смарт-СМС (ведет учет расходов, рисует диаграммы, есть фильтры по тегам).3. И....ТА-ДА-ДА-ДАМ!!!!..... две (!!) страховки в подарок. Причем алгоритм продажи прост и эффективен как Мосин: - С кем встречаешь Новый год?- С друзьями. - Подарок выбрал?- Нет еще.- Купи и не парься! Денег мало, ценника нет, необычно, полезно!И ведь сработало! Купил. Буду крутить фишку под наши продукты. Жене рассказал, та одобрила выбор. Теперь думаю,может тестю с тещей еще подарить? Шутка  Не купил, но буду считать схему с кэшбэками и кредиткой. Надо лимитом покрутить, чтоб и бесплатно, и бонус капал. Но это мы в Сбере проходили уже. Ничего сложного.Я это все к чему: девчонки и мальчишки, я тут на соседней улице занимаюсь тем же самым. И у меня есть проблемы с сотрудниками. С мотивацией, декретами, учебой, экзаменами, скриптами и так далее. Поэтому я прекрасно понимаю, какой это дикий труд, чтобы с клиентами общаться как человеки, а не как роботы-киоски при этом выполняя планы своего мудрого руководства. Вы меня реально удивили! Респект вашей команде! Буду засылать своих, чтобы учились. Не знаю, что там с вами делают на летучках, но я хочу, чтоб мои умели так же.Теперь за упокой  1. Маленький предбанник у вас. Ломайте стену и делайте нормальную зону самообслуживания. Сходите в Сбер через дорогу на экскурсию.2. Хоть все как ужаленные и носятся, но очередь не кислая. Увеличивайте количество людей. Правда и так сидят плотно, но я бы попытался. Двиньте столы вперед и за спины второй ряд посадите.3. Начинайте карты для клиентов выпускать сразу при нем. Не дело в 21-м веке рыться в коробочках в поисках карты. Нажал бы кнопку - вылетела карта. Делов-то ID чипа привязать автоматом к ID клиента.4. В Володарке офис открывайте. Желательно ближе к Новостройке. Давно вы там не были, а это уже не микрорайон, а полноценный район вырос.Ну и в сторону сайта камешек.Я много где регался по всяким причинам, но чтобы номер телефона просили?!?!? Обычно это делают, чтобы акк не увели, к которому кошельки, карты привязаны. А вам-то это зачем??? Я не жадный, но бестолковую суету не люблю от природы.Всем спасибо, кто смог осилить. Чуть не забыл: С  НАСТУПАЮЩИМ ВСЕХ!!!А я пойду выпью ЙАДУ 

Сначала пару слов о себе: 38 лет, работаю в продажах начальником регионального управления федеральной компании. Это я не пиарюсь, а чтобы было понятно, что я "в теме".  Почему и отзыв решил написать. Кстати, пишу их не часто. Только если или реально достанут, или по-настоящему доставят удовольствие хорошей работой. Авиакомпании, TripAdvisor, Booking - вот и весь перечень моих отзывов.Так вот о банке. Пришел за зарплатной картой (раньше компания была на Сбере). Так как сам работаю в продажах, то шел с интересом. Знал, что сотрудники начнут с моей помощью выполнять планы продаж и втюхивать все, что можно (каюсь: мы сами такие). Недавно, например, в Сбере мне VIP-пакет в ДОСААФе продавали. Так не выдержал и провел с девушкой работу над ошибками. Не со зла, а просто не люблю плохую работу. Вот и здесь ждал вместо 10-секундного "Вот Ваша карта, до свидания!" рассказа о том, какой ВТБ 24 крутой и какие у них замечательные продукты. Но настрой был позитивный. Да и пару фишек всегда полезно узнать для себя. Они ж государственные, их на наши деньги бизнес-коучи учат.И вот попал же я, такой весь поучительный, на Анну Р. (отзыв хоть и положительный типа, но может ругают их, не буду светить девчонку). Все по скриптам: "Добрый день", "Меня зовут", "Чем могу помочь", "Как к вам обращаться". Аж зевать начал. "Да ничем. Отдайте карту, да я пошел, пока машина на морозе не остыла". И тут началось. Продавала очень аккуратно и вдумчиво. Ну вот ни разу не втюх. Реально выявила и закрепила потребности. Реально работала с ценностями продуктов с раскрытием выгод. На третьем продукте вся моя крутость куда-то делась и я ощутил себя шопоголиком в Черную пятницу. Аж пришлось включать свои фишки по выходу из контакта.В итоге купил:1. Банк-онлайн (не копался еще как следует, но пока функционально под меня).2. Смарт-СМС (ведет учет расходов, рисует диаграммы, есть фильтры по тегам).3. И....ТА-ДА-ДА-ДАМ!!!!..... две (!!) страховки в подарок. Причем алгоритм продажи прост и эффективен как Мосин: - С кем встречаешь Новый год?- С друзьями. - Подарок выбрал?- Нет еще.- Купи и не парься! Денег мало, ценника нет, необычно, полезно!И ведь сработало! Купил. Буду крутить фишку под наши продукты. Жене рассказал, та одобрила выбор. Теперь думаю,может тестю с тещей еще подарить? Шутка  Не купил, но буду считать схему с кэшбэками и кредиткой. Надо лимитом покрутить, чтоб и бесплатно, и бонус капал. Но это мы в Сбере проходили уже. Ничего сложного.Я это все к чему: девчонки и мальчишки, я тут на соседней улице занимаюсь тем же самым. И у меня есть проблемы с сотрудниками. С мотивацией, декретами, учебой, экзаменами, скриптами и так далее. Поэтому я прекрасно понимаю, какой это дикий труд, чтобы с клиентами общаться как человеки, а не как роботы-киоски при этом выполняя планы своего мудрого руководства. Вы меня реально удивили! Респект вашей команде! Буду засылать своих, чтобы учились. Не знаю, что там с вами делают на летучках, но я хочу, чтоб мои умели так же.Теперь за упокой  1. Маленький предбанник у вас. Ломайте стену и делайте нормальную зону самообслуживания. Сходите в Сбер через дорогу на экскурсию.2. Хоть все как ужаленные и носятся, но очередь не кислая. Увеличивайте количество людей. Правда и так сидят плотно, но я бы попытался. Двиньте столы вперед и за спины второй ряд посадите.3. Начинайте карты для клиентов выпускать сразу при нем. Не дело в 21-м веке рыться в коробочках в поисках карты. Нажал бы кнопку - вылетела карта. Делов-то ID чипа привязать автоматом к ID клиента.4. В Володарке офис открывайте. Желательно ближе к Новостройке. Давно вы там не были, а это уже не микрорайон, а полноценный район вырос.Ну и в сторону сайта камешек.Я много где регался по всяким причинам, но чтобы номер телефона просили?!?!? Обычно это делают, чтобы акк не увели, к которому кошельки, карты привязаны. А вам-то это зачем??? Я не жадный, но бестолковую суету не люблю от природы.Всем спасибо, кто смог осилить. Чуть не забыл: С  НАСТУПАЮЩИМ ВСЕХ!!!А я пойду выпью ЙАДУ 

Решил пополнить дебетовую карту в банкомате. Вставил карту, положил деньги в банкомат. Банкомат немного поработал, выдал ошибку что-то вроде "операция не может быть выполнена", отдал карту, а деньги нет и на счет эти деньги не положил, т.е. деньги просто исчезли. Звоню на горячую линию, минут 10-15 заполняют заявку и самый главный вопрос от оператора"Какими купюрами я положил деньги?". Обычно кладешь деньги машинально и не задумываешься сколько кладешь сотен и тысяч, важна только общая сумма. В конце разговора оператор ответил ждите 15 дней. Т.е. я к Новому году остаюсь без денег, а на что мне жить, платить за квартиру и покупать подарки? Причем это второй уже случай, первый произошел месяц назад в банкомате на Ленина. Положил деньги и он посчитал на 1000 руб. меньше, я наивно полагал, что будет инкассация и банк сам разберется откуда лишние деньги, а в итоге от банка тишина, кто-то пополнил себе карман. Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Я раньше работал с банками Тинькофф и Сбербанк, таких проблем не было.

1 декабря 2016 заполнил форму на сайте для рефинансирования кредита (1530 тыс. руб., 5 лет, 14,9%) Получил предварительное одобрение и, собрав все документы, пришел в офис по адресу Москва, ул. Маршала Бирюзова, 14. Консультант посмотрел документы, оформил заявку на окончательное рассмотрение. Я несколько раз уточнил, что страхование мне не нужно, ибо при доплате в 170 тыс. рублей теряется смысл в рефинансирование. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что можно приходить на оформление кредита, но оказалось, что консультант банка не указал, что мне страховка не нужна. Я опять сказал, что тогда для меня это бессмысленное рефинансирование. Оператор сказала, что создаст повторную заявку на кредит и мне позвонят. Прождал несколько дней, никто не перезвонил, набрал сам на горячую линию. Оператор ответила, что кредит одобрен, страховку я брать не обязан и что это все добровольное. Идите, мол, смело в банк. Сегодня, 13 декабря, пришел за деньгами и меня опять огорошили, что кредит дадут только со страхованием жизни, а если без него, то ставка будет 22,9%. На мой вопрос, почему они нарушают описание на сайте: "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита и условия кредита." Консультант ответила, что напишет куда-то письмо и мне якобы перезвонят.  Помня, что мне в прошлый раз никто не перезвонил, я набрал "горячую линии", где мне тоже ничем помочь не смогли - мол, идите и получается без страховки под 14,9%, вам никто не мешает. А если что не нравится, то можете написать на сайт. Похоже, они так и будут меня футболить туда-обратно. В результате никто ничего не знает, но все хотят навязать страхование жизни.

Добрый вечер! Совершал оплату первого платежа по кредиту в отделении ВТБ 24 на Люблинской метро Марьино. Внес деньги, банкомат завис и в итоге после длительного ожидания ушел без карты и зачисленных денег! Позвонил в колл-центр, составил заявку. Позвонили через пару недель после инкассации, сказали что ни карты, ни денег там не было, ничем помочь не можем, платите еще раз! Ну я как порядочный клиент оплатил все вовремя! И у меня вопрос, где деньги и карта??? Ведь зависший банкомат - это вина банка, а не моя! Мною было составлено обращение в генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор заявления уже рассмотрены! Привет ВТБ!!! Жду свои денежки!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Здравствуйте, хочу поделиться положительными отзывами об обслуживании в банке ВТБ24 с пакетом Привилегия, о котором мне однажды рассказали в одном из офисов банка, когда я оформлял вклад. Офис для обслуживания выбрал недалеко от своей работы, Дзержинского, 10, персональный менеджер Байкова Анна.С первого дня знакомства с Анной я почувствовал профессионализм в банковском деле и внимательность по всем вопросам по услугам банка! Анна всегда держит меня в курсе новинок и изменений по тем услугам, которыми пользуюсь, всегда даст совет и попытается помочь!Часто летаю и обращаюсь в офисы ВТБ по всей России, скорость обслуживания радует, а если и приходится подождать, то предложат чай или кофе в комфортной зоне ожидания. Активно пользуюсь автокартой от ВТБ.В общем, я доволен обслуживанием и могу рекомендовать этот банк тем людям, которые хотят эффективно и безопасно пользоваться своими накоплениями!

Мой отзыв не касается ни линейки продуктов ВТБ 24, ни самого Банка в частности. Речь идет о компетентности и качестве обслуживания персонала в ДО Спартаковский (одна из сотрудниц - Алина). Все на высшем уровне: качество, внимательность, учет индивидуальных требований клиента, скорость, вежливость, точность в разъяснениях (нет умышленного замалчивания тех или иных нюансов предложений). Все так, как в рекламе и как, собственно должно быть!

Негатив от посещения офиса банка на Коммунистической в г. Уфа. Были звонки из Москвы и этого офиса об одобренном предложении по рефинансированию кредита. 13 декабря я обратился в офис и предоставил необходимые документы. Сотрудник банка подтвердил наличие предложения и оформил заявку. Так как время ожидания решения банка затянулось, то я договорился с сотрудником о том, что как решение банка будет известно, то она мне позвонит.  Через 1.5 часа я сам позвонил в офис. Мне сказали, что сотрудник вскоре со мной свяжется. В итоге через еще 2 часа я снова позвонил сам. Заявку мою банк одобрил, но с оплатой финансовой защиты. На мой вопрос о том, что на сайте банка написано, что страхование является добровольным и не влияет на решение, последовал невнятный ответ про спец. предложение. Хотя складывается впечатление, что это инициатива самих сотрудников, так как при более раннем обращении в аналогичной ситуации мне было предложено подойти в другой день к другому менеджеру, и кредит будет одобрен "с небольшой доплатой" без страховки.