Негатив от посещения офиса банка на Коммунистической в г. Уфа. Были звонки из Москвы и этого офиса об одобренном предложении по рефинансированию кредита. 13 декабря я обратился в офис и предоставил необходимые документы. Сотрудник банка подтвердил наличие предложения и оформил заявку. Так как время ожидания решения банка затянулось, то я договорился с сотрудником о том, что как решение банка будет известно, то она мне позвонит.  Через 1.5 часа я сам позвонил в офис. Мне сказали, что сотрудник вскоре со мной свяжется. В итоге через еще 2 часа я снова позвонил сам. Заявку мою банк одобрил, но с оплатой финансовой защиты. На мой вопрос о том, что на сайте банка написано, что страхование является добровольным и не влияет на решение, последовал невнятный ответ про спец. предложение. Хотя складывается впечатление, что это инициатива самих сотрудников, так как при более раннем обращении в аналогичной ситуации мне было предложено подойти в другой день к другому менеджеру, и кредит будет одобрен "с небольшой доплатой" без страховки.

Негатив от посещения офиса банка на Коммунистической в г. Уфа. Были звонки из Москвы и этого офиса об одобренном предложении по рефинансированию кредита. 13 декабря я обратился в офис и предоставил необходимые документы. Сотрудник банка подтвердил наличие предложения и оформил заявку. Так как время ожидания решения банка затянулось, то я договорился с сотрудником о том, что как решение банка будет известно, то она мне позвонит.  Через 1.5 часа я сам позвонил в офис. Мне сказали, что сотрудник вскоре со мной свяжется. В итоге через еще 2 часа я снова позвонил сам. Заявку мою банк одобрил, но с оплатой финансовой защиты. На мой вопрос о том, что на сайте банка написано, что страхование является добровольным и не влияет на решение, последовал невнятный ответ про спец. предложение. Хотя складывается впечатление, что это инициатива самих сотрудников, так как при более раннем обращении в аналогичной ситуации мне было предложено подойти в другой день к другому менеджеру, и кредит будет одобрен "с небольшой доплатой" без страховки.

Хотела бы поблагодарить главного специалиста сектора розничного бизнеса Козловскую Наталью за высокий профессионализм в работе с клиентами: грамотное и подробное консультирование по банковским продуктам, оперативность и доброжелательность. Такие достойные сотрудники вызывают доверие и большое уважение к Банку!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, по адресу СПб, пр Славы д. 30 Полухиной Инессе Владимировне. Вызвало море положительных эмоций при общении с данным сотрудником. Инесса Владимировна знающий и квалифицированный специалист. В общении присутствует максимальная компетентность во всех вопросах, исходящих от клиентов, четкость и ясность в разъяснении. Вежливость и терпение! Еще раз приносим свою благодарность, надеясь на то, что руководство не оставит без внимания данную благодарность, предназначенную квалифицированному сотруднику с большой буквы. Очень приятно обращаться в данный офис к сотруднику Полухиной Инессе Владимировне. Спасибо)

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, по адресу СПб, пр Славы д. 30 Полухиной Инессе Владимировне. Вызвало море положительных эмоций при общении с данным сотрудником. Инесса Владимировна знающий и квалифицированный специалист. В общении присутствует максимальная компетентность во всех вопросах, исходящих от клиентов, четкость и ясность в разъяснении. Вежливость и терпение! Еще раз приносим свою благодарность, надеясь на то, что руководство не оставит без внимания данную благодарность, предназначенную квалифицированному сотруднику с большой буквы. Очень приятно обращаться в данный офис к сотруднику Полухиной Инессе Владимировне. Спасибо)

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24, по адресу СПб, пр Славы д. 30 Полухиной Инессе Владимировне. Вызвало море положительных эмоций при общении с данным сотрудником. Инесса Владимировна знающий и квалифицированный специалист. В общении присутствует максимальная компетентность во всех вопросах, исходящих от клиентов, четкость и ясность в разъяснении. Вежливость и терпение! Еще раз приносим свою благодарность, надеясь на то, что руководство не оставит без внимания данную благодарность, предназначенную квалифицированному сотруднику с большой буквы. Очень приятно обращаться в данный офис к сотруднику Полухиной Инессе Владимировне. Спасибо)

Осталось очень негативное впечатление о банке... 30 ноября я подала заявку в отделении банка на сумму 300 000 рублей (потребительский кредит), специалист банка сказала, что заявку рассматривают до 7 календарных дней (до 5 рабочих). В итоге случилась какая-то заминка, и ответ я получила только на девятый день, он был положительный: пришла смс, в call-центре сказали, приходите, забирайте деньги хоть сейчас. Приехала в отделение, девушки, у которой я подавала заявку, не было на месте, мне сказали, что мне можно обращаться только к ней. Уехала. Приезжаю на следующий день, девушка говорит, что нужно отправить заявку на согласование с директором. "Завтра позвоню" - сказала она. На следующий день звонка я не дождалась. Приехала сама (кредит беру на авто, оно было найдено, после смс об одобрении договорились с собственником, он все это время ждет). Девушка говорит: "Вот, заявку директору отправила, отписался, что отправил на рассмотрение". Сегодня звонят из отделения, говорят, что заявка после дополнительного рассмотрения отказана. Спрашиваю, почему - не знают. КАК ТАК? Звоню на горячую линию, говорят заявочка одобрена, идите в офис. Соединяюсь с оператором, говорят снова: "Не имеем информации почему так". И как после этого работать с вашим банком??? Не было бы никаких вопросов, если бы сразу отказали. Пошла бы в другой банк, но ВТБ меня мурыжил аж 2 недели! Очень очень и очень обидно.

Не так давно я стал счастливым обладателем кредитной карты!Но, начну с того, что мои взаимоотношения с банком ВТБ24 в г. Чита начались давно, еще в далеком 2008 году нашу организацию каким-то случайным чудом перевели на получение заработной платы на карты. Скажу вот что, после получения зарплатной карты, была боязнь в ее использовании. Конечно, не все и не всегда было гладко, но, вот уже практически 10 лет наши тесные взаимоотношения с банком продолжаются.Нельзя сказать, что я ярый поклонник банков и потребитель всех их диковинных продуктов, но, когда возникала необходимость, мой зарплатный банк не раз выручал, давая кредит на мои цели. Так и машину поменял, и квартирные условия улучшал.Жизнь течет, все меняется, дети выросли, и у нас появилось время и желание заняться собой, наконец-то может исполнить свои мечты. Ну и, то ли так совпало, то ли подоспело время, получил я предложение оформить кредитную карту. Что понравилось - предложение было в виде всплывающего окна в моем личном кабинете в онлайн-банке. Ну, думаю я, вроде заманчивое предложение, тем более, много слышал от коллег, но сам еще ни разу воспользовался. Посоветовались и решили, надо брать...Прихожу в офис, Чкаловский, и сразу к менеджеру, очереди не было, хотя время к закрытию. Заполнили заявку, все быстро, четко, менеджер, молодой человек, зовут его Александр, толково разъяснил все преимущества. И я остановил свой выбор на карте Мира. Что понравилось - доступная информация о картах, визуализирована на картинке, очень удобно, наглядно, очень достойно. Что удобно - 50 дней беспроцентного периода, для меня удобно. И самое главное - это возможности именно этой карты - я буду копить на свою мечту. Молодой человек в офисе доступно разъяснил, как активировать карту, как тратить, как отслеживать.В общем, остался я доволен, карта пришла в офис через неделю, а мне пришла на телефон СМС-ка о получении карты.Поеду путешествовать, как только получу свои заветные приветственные мили! Тратить то я уже начал....

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ24 офиса Троицкий Пассаж, расположенному на пересечении ул. К. Либкнехта – пр. Троицкий.　Обслуживание просто отличное, все делают быстро и очень профессионально! Пользуюсь услугами нескольких банков в связи со своей проф.деятельностью, и поэтому могу сравнить разницу в обслуживании и отношении к клиентам.Офис работает в субботу и при этом не создается ощущение, что это суббота. Сотрудники так приветливо и качественно работают, при этом создается впечатление, что они либо работают 1 день в неделю, либо не устают….Клиентом банка являюсь уже несколько лет. Пользуюсь кредитной картой с 2014 года и ни разу не пожалел, да еще и бонусы с заправок на карту поступают. Пришел в банк в 2014 году с целью оформить дебетовую карту, но грамотные сотрудники объяснили, в чем плюсы кредитной карты, и я стал счастливым обладателем карты с возвратом процентов за бензин. Хотя отношусь крайне негативно к кредитам, но кредитом на карте очень удобно пользоваться, особенно когда находишься в отпуске и траты превосходят ожидания…　Была недавно неприятность с получением моей карты, т.к. у нее закончился срок действия и нужно было получить новую. Неприятность состояла в том, что за меня не могла получить карту моя жена, хотя в паспорте есть штамп о браке, и она принесла свидетельство о браке. Поэтому пришлось самому ехать в банк в субботу и получить карту. Однако сотрудник отделения мне все грамотно и тактично объяснил, почему карту супруге не смогли выдать. Поэтому и решил поделится накопившимися положительными эмоциями и надеюсь, что отношение сотрудников и банка не изменится и я дальше буду только рад сотрудничеству.Рекомендую банк и буду так делать дальше своим знакомым.

Давно хотелось отблагодарить качественную работу сотрудника и банка ВТБ 24 в целом, но не знал как. По чистой случайности наткнулся на этот сайт и решил написать, авось заметят. В августе 2016 года я обратился в офис банка ВТБ 24 по адресу Новаторов 3а, с целью взять один кредит для закрытия кредитов Сбербанка. Платить было неудобно, потому как даты платежа по кредитам разные, да и переплата приличная. Сотрудник Иванова предложила оформить рефинансирование кредитов, рассчитала разницу. Собрав все документы я снова обратился в этот офис и успешно. Сейчас у меня один кредит, который я оплачиваю. И у меня не болит голова о том, что я забыл что-то оплатить. Спасибо огромное сотрудникам, которые стараются облегчить нам жизнь!

Добрый день. Покупками на Aliexpress я занимаюсь уже года 4. Всегда платила картами Сбербанк и Альфа банк. Покупки были до 2 тысяч рублей. Всегда сумма на сайте продавца совпадала с суммой списания по карте. Причем в выписке также эти суммы появлялись и сразу в этот день. И тут я решила купить маме телефон за 7 т.р.! И черт меня дернул уйти от Сбера с Альфой, и воспользоваться остатком на карте банка Москвы. Денег там было 5300, я доложила ровно 2 т.р., чтобы четко на покупку 7300р. Еще крутила 500р., все хотела доложить, но бог уберег видимо.8 декабря покупаю я телефон за 7229,91р. Приходит смс от банка на эту сумму, остаток 77,42р. 9 декабря мой телефон улетает ко мне, значит транзакция прошла, деньги у али. Круто. 9 декабря пытаюсь потратить остаток, на что приходит сообщение от банка, что у меня -455,06р. Замечу, что Банк москвы всегда очень плохо работает, заметила это, еще будучи их клиентом от лица юр лица. Выписку из банка я могу получить только через 3-4 дня. Так с 8 по 12 декабря висел минус, покупка на Али не отражалась.12 декабря та-да--да-дам сумма списания 7762,39р.! Был вечер, банк уже не работал. Полезла в инет, и конечно я оказалась не одинока в своем горе! Оказывается банк берет курсовую разницу. За что? Звоню 13 декабря в банк. Да это курсовая разница. Объяснить мне никто не смог, ни по телефону ни в банке как она рассчитывается. И да, кстати, доллар с 8 декабря упал к 12 декабря. Мне сказали, что это у Али свой курс. Злостные китайцы какие, хотят 10, захотят 100р. сделают за доллар. Ага-га, верим, верим. Транзакция прошла 8 декабря и нормальные банки списывают в тот же день. Какая техника у банка Москвы для меня загадка. Выбирают лучший курс? Но курс упал. Да и не было скачка такого доллара на 5 рублей, тем более в плюс! Сходила с двумя мелкими детьми в банк, отнесла претензию (электронно не принимают, 21-й век). С банком, естественно, никогда работать не буду. Вам тоже не советую. Кстати, операционист сказала, что я не первая к ним прихожу с проблемами по оплате Али. Делайте вывод, господа.

03.09.2012г. я с мужем взяли потреб. кредит  в сумме 500тыс руб. 01.04.2014 он умерю Я пришла в Пушкинский филиал банка ВТБ24, объяснила ситуацию, сотрудник банка (я считаю, что не совсем грамотный как специалист) порекомендовал мне оплачивать кредит путем зачисления на карту, не дожидаясь вступления в право наследства, объяснив, что мне придется платить больше за пропущенное время (6 месяцев), я согласилась, но т.к. моя финансовая ситуация после смерти супруга ухудшилась, у меня возникали просрочки в платежах в несколько дней, например фиксированный платеж 13500,00 - 03 числа каждого месяца, я оплачивала и 5, и 7, 25 числа. В  конце 2014г. мне позвонила сотрудник банка ВТБ 24 и сказала, что у меня просрочки в платежах, и уточнила по какой причине, я сказала, что просрочки образовались по причине трудной финансовой ситуации, в связи с потерей мужа, но я буду платить и закрою кредит. 10.12.2016г. я решила закрыть кредит досрочно (дата окончания кредита 04.09.2017г.), пришла в Пушкинский офис ВТБ 24 и попросила сказать мне сумму, сотрудник назвала сумму 111 881,28 руб. и дала телефон горячей линии 8-800-100-24-24, при этом сказала, чтобы на горячую линию звонил мужчина и назвал паспортные данные покойного, объяснив, что при таком варианте не нужно будет никаких писем в головной офис, кредит закроют и все. Я посчитала, что это правильно и экономит мое время и нервы. Придя домой, я взяла телефон, включила громкую связь  и попросила сына позвонить на горячую линию и передать паспортные данные отца, на другом конце мне ответили, что за Хохловым А.Н. числится задолженность в сумме 301 938,04. Эта сумма меня просто пригвоздила к стулу... Как же так?! Я плачу, пусть иногда с небольшой просрочкой, а сумма не уменьшается? Сотрудники банка, кто отвечает за просроченные платежи, сознательно молчат, сотрудники банка, которые должны все разъяснить, что делать если плательщик кредита умер, или не хотят разбираться. или просто безграмотны. 12.12.2016г. я пришла в банк и спросила уже у другого специалиста, почему суммы, которые мне назвали в банке и на горячей линии, не совпадают, на что был ответ: "Ну... просто не разобрались, не увидели..". Я попросила бланк претензии (обращение клиента) и выписку моих платежей, бланк обращения мне дали, а из бланка выписки информации "ноль", дословно: Выписка по Кредиту Наличными на 12.12.2016 ФИО Хохлов Александр Николаевич адрес места жительства..., номер договора 625/0000-0115877, номер счета 45507810********2039, дата начала договора 03.09.2012, Дата окончания договора-, Процентная ставка 20,9, сумма кредита 500,000.00, Валюта кредита Российский рубль, Сумма основного долга 302,266.54, просроченная задолженность 189,938.04, Просроченная сумма основного долга 0.00, просроченные проценты 0.00, Неустойка 189,938.04, Итого Сумма платежа - ,  Дата платежа 12.12.2016. Из сложившейся ситуации я делаю вывод, что ВТБ 24 - один из худших банков по отношению к своим клиентам. Сегодня 13.12.2016г. пишу претензию в банк ВТБ24 и позвонила на горячую линию, автоответчик продиктовал, что телефон не существует или набран неверно, а ведь этот номер телефона и другой 8(495)787-24-24 указаны на выписке выданной специалистом банка... Судите сами, какой-то лохотрон.

В разделе реквизиты карты в ВТБ-24 онлайн в назначении платежа стоит не номер карты, а неизвестный номер счета! Это только у меня в личном кабинете или это нормальное для всех явление? Из-за данной ошибки денежные средства, отправленные мною 06.12.2016 г, так и не поступили на счет карты, теперь теряюсь в догадках, возвратятся ли они мне обратно на счет, с которого были отправлены! Как можно в личном кабинете указывать неверные реквизиты!!! Вот что вижу я в личном кабинете: В назначении платежа стоит некий счет физического лица, не имеющий ни к моей карте, ни к моим вообще счетам никакого отношения!!! Он вообще чей???  Сотрудники из службы поддержки вообще не комментируют данный момент, лишь объяснили, что вроде как подождите 6 дней, может обратно и вернуться! "Чудесный" банк!! Если хотите побольше просрочек и проблем с переводами и зачислением, то вам именно к ним!!!

Вчера вместе с мамой пенсионеркой 64 г, которая к тому же имеет зарплатную карту ВТБ 24, после консультации с оператором банка ВТБ по телефону, где сказали приходите в отделение банка и получайте. Пришли. Два с половиной часа отстояли в очереди еще отказались от предложения нормального банка. После чего в течение нескольких секунд получили ответ: что доход пенсионера после вычета налогов должен составлять не менее 30 000 руб. По истине сказочный доход для пенсионера. Оператор-консультант по телефону почему-то этого не сказал, может не знал или забыл. Тоже самое было у друга с РЕФИНАНСИРОВАНИЕМ, оказалось, что нужна такая зарплата, что по идее имея такой доход он и сам легко расплатиться бы по кредитам. ВТБ 24, красивый маркетинговый ход для привлечения клиентов .Только непонятно, с какой целью. Реклама, которая не красит людей которые в ней участвуют... ЛЮДИ, БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ВТБ 24! ЭТО САМЫЙ ЧЕСТНЫЙ БАНК!!! (вот и я себя опозорил).

Добрый день! Хотела бы высказаться о том, как изменился банк ВТБ 24 за несколько лет. Я являюсь клиентом данного банка с 2010 года. Изначально был оформлен зарплатный проект. Периодически складывалось ощущение, что нашей организации не уделяется должного внимания, как к ЮЛ, так и к сотрудникам в частности.В 2013 году со стороны банка-конкурента были предложены более выгодные условия по обслуживанию и по причине вышеописанного наша организация согласилась и перешла на зарплатные карты Сбербанка. Но все познается в сравнении! По взаимодействию могу выявить и плюсы и минусы. В 2014 году сотрудник ВТБ 24 Колесникова Екатерина созвонилась со мной и предложила посетить офис ОО Карпинский в г. Пензе (ул. Карпинская,37 А) с целью предложения Пакета Приоритет для физ. лиц, так как была открыта новая зона обслуживания в их офисе.В назначенное время встреча была проведена, мне все очень понравилось и был заключен договор на вип-обслуживание, которым пользуюсь по настоящее время (позже был переоформлен на пакет Привилегия). Обслуживание расцениваю на высшем уровне: своевременное оповещение об изменении процентных ставок, информирование о продлении, приятные поздравления с праздниками. На протяжении долгого времени не могу вспомнить ни одной ситуации, когда мой персональный менеджер (Колесникова Е.) оставила бы без должного внимания и решения мои вопросы. Были как сложные финансовые вопросы, так и текущие ситуации. Хочу отметить, как существенно изменилось обслуживание в банке с 2013 по 2016 г.г. в плане качества и отношения к клиентам.Огромная благодарность руководству банка ВТБ 24 в целом! Вы стали более клиентоориентированны и клиентонаправлены!В связи с этим, в 2016 году наша организация открыла расчетный счет в ВТБ 24 и в будущем будем вести переговоры по возвращению зарплатного проекта. Именно ОО Карпинский заложил доверие к специалистам и банку в целом! Желаю коллективу больших профессиональных успехов!!!

Сегодня с зарплатной карты были списаны 46,06 руб. (пришло смс). В мобильном приложении операция по списанию данных средств с карты не отражена (могу выслать скриншот). На каком основании были списаны деньги? Почему эта операция не отражается в выписке. Хочу обратить внимание, что эта ситуация происходит уже не первый раз!

Сегодня с зарплатной карты были списаны 46,06 руб. (пришло смс). В мобильном приложении операция по списанию данных средств с карты не отражена (могу выслать скриншот). На каком основании были списаны деньги? Почему эта операция не отражается в выписке. Хочу обратить внимание, что эта ситуация происходит уже не первый раз!

Добрый день, если он может таким называться. Сегодня, 13.12.2016, в отделении на пр. Славы около 9 утра я вносила довольно крупную денежную сумму на карточку через ваш банкомат. Номер банкомата 388078. По изображению на экране банкомат был исправен, однако забрав мои деньги и пересчитав их, выдать обратно отказался и перешёл в неисправный режим.  Все мои попытки решить мою ситуацию по горячей линии успехом не увенчались. Максимум, чего мне удалось добиться - это принятия заявления на РАССМОТРЕНИЕ, которое займёт около 15 суток. А ведь накануне праздники. Сотрудники отделения же совсем отказались мне помочь и принимать заявление. Зовут сотрудника К-нок Т.М. Считаю что это форменное беззаконие и произвол, так обходиться со своими клиентами. Мне срочно необходимо воспользоваться этими деньгами, а получается, что они заблокированы практически на месяц!  И не факт, что они будут возвращены. Прошу оказать помощь по данному вопросу как можно скорее.

Обратился в банк ВТБ 24 по вопросу выполнения банком условий, прописанных в подписанном договоре ипотечного кредитования по изменению процентной ставки в случае подписания договора страхования на объект ипотечного кредита. 13 октября 2016 предоставил в банк все необходимые/запрашиваемые банком документы. В этот же день через электронную почту обратился к ведущему специалисту сопровождения ипотечных кредитов ОИК ДО "Красногорский" Г-с К.С. с вопросом о дате пересмотра ставки по кредиту. Далее, специалист банка запросил у меня копию договора - предоставил. Далее, длинная переписка без какого-либо конкретного ответа. Далее, получаю устный ответ, что договор был оформлен с ошибкой в части процентной ставки и предложение переподписать договор со ставкой на 1% выше текущей. Я отказался и попросил дать мне письменный ответ. Далее, на протяжении несколько дней на мои письма никто не отвечает. 3 ноября 2016 обращаюсь с официальной претензией в банк в этому же вопросу. Банк в лице П-вой А. (отдел клиентской поддержки) еще раз запрашивает копию моего кредитного договора (ранее я предполагал, что в банке все же есть оригинал, подписанного нами договора). 4 ноября предоставляю копию договора. 8 ноября 2016 получаю уведомление о регистрации моего обращения под номером CR-2536024 с формулировкой, что оно будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней (регламентный срок, установленный банком). Параллельно, возобновляется переписка с Г-с К.С., в которой меня просят предоставить оценку (предоставил), еще раз выслать скан договора (выслал). 1 декабря 2016 получаю электронное письмо от Г-с К.С. с уведомлением, что вопрос по изменению процентной ставки решен положительно и в течение 1-2 дней будут произведены технические изменения в базе. Жду 1-2 дня и звоню на горячую линию банка для уточнения изменений, получаю ответ, что вопрос все еще не решен. На горячей линии банка напоминаю, что 15 рабочих дней взятых банком для решения данного вопроса истекли и пытаюсь выяснить, в какие сроки банк сможет дать официальный ответ. На что получаю как устное, так и письменное подтверждение, что сроки действительно прошли, вопрос не решен и банк не может предоставить никаких конкретных сроков вынесения решения. После этого, звоню с периодичностью 1-2 раза в неделю (последний звонок произвел 13 декабря 2016) на горячую линию и получаю тот же ответ: "Решения нет, сроков сказать не можем". Считаю, что банк затягивает сроки решения вопрос (осознанно или нет мне неизвестно), что является очевидным индикатором некачественного сервиса со стороны банка, а также, индикатором невыполнения банком обязательств, прописанных в подписанном договоре!!!

Первый раз подавал сокращенный пакет документов в июле 2016 г., по рекомендации сотрудника по телефону, т.к. первоначальный взнос был 40%. После того как мне отказали, выяснилось, что на этот объект нельзя было подавать сокращенный пакет. После подали полный пакет в сентябре 2016 г., и опять отказ. После этого уточнили, нам ответили, что возможно отказали из-за того, что стаж на последнем месте работы по трудовой меньше 6 месяцев. Хотя были предоставлены трудовые договора, по которым видно, что я работаю уже 3 года в этой фирме. Спустя время в декабре 2016 г. подали повторно, стаж по трудовой уже превышал 6 месяцев, на что нам ответили: "У вас ничего не изменилось, зачем вы опять подаете?"Я понимаю, что банк вправе не говорить причину, но если они уже точно не дадут, говорили бы это. Тратишь время, собираешь документы. А в итоге даже не рассматривают.