По предложению я обратился, чтоб объединить все карты, так скажем сделать себе подарок к Новому году. Есть пять карт, объединить их вместе, больше не париться. Бегая по банкам, а платить в одном, в ВТБ-24, обещали 13,4% любой сразу схватится и побежит в этот банк. Все справки собрал, сегодня штраф ГиБДД оплатил 750 рублей. У банка УбриРА остановился не в том месте, счет открыли и фигу показали, т.е. свободен. Вот и вся история как получить кредит, мои данные не скрываю.

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (ПАО) Банк Москвы 15.11.2016г. с ВТБ (ПАО) Банк Москвы заключил кредитный договор, где сотрудник банка К-на Т.В. выдала мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования № ОРБ63/15/01485-16 от 15 ноября 2016 и пояснила, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования. Страховка была навязана сотрудником банка, при отказе от страховки мне отказывали в выдаче данного кредита. Право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено, следовательно – данная услуга была навязана Банком. В силу ч.1 ст. 16 Закона о Защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Есть Указ БР, на основании которого я могу аннулировать договор и есть ФЗ о защите прав потребителей, где есть свободный выбор и есть Постановлении Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г.N386, где страховая организациям не предусматривает обязанность заемщика заключать договор страхования на срок, равный сроку кредитования, в том случае,когда кредитование осуществляется на срок свыше 1 года, а в моем случае застраховали на 5 лет. В связи с этим я обратился 21.11.2016 в отделение Банка, где у меня Д-ва Н.В. приняла заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования и возврате платы за участие в программе страхования. В заявление указано, что денежные средства будут возвращены в течение 15 рабочих дней, по сей день деньги не возвращены. В случае отказа выплатить мне сумму 85 434 руб., прошу предоставить письменный ответ на домашний адрес и на эл.почту для подачи  заявления в суд и жалобы в надзорные и контролирующие органы.

Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ (ПАО) Банк Москвы 15.11.2016г. с ВТБ (ПАО) Банк Москвы заключил кредитный договор, где сотрудник банка К-на Т.В. выдала мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования № ОРБ63/15/01485-16 от 15 ноября 2016 и пояснила, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования. Страховка была навязана сотрудником банка, при отказе от страховки мне отказывали в выдаче данного кредита.Право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено, следовательно – данная услуга была навязана Банком. В силу ч.1 ст. 16 Закона о Защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Есть Указ БР, на основании которого я могу аннулировать договор и есть ФЗ о защите прав потребителей, где есть свободный выбор и есть Постановлении Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г.N386, где страховая организациям не предусматривает обязанность заемщика заключать договор страхования на срок, равный сроку кредитования, в том случае,когда кредитование осуществляется на срок свыше 1 года, а в моем случае застраховали на 5 лет.В связи с этим я обратился 21.11.2016 в отделение Банка, где у меня Д-ва Н.В. приняла заявление об отказе от участия в программе коллективного страхования и возврате платы за участие в программе страхования. В заявление указано, что денежные средства будут возвращены в течение 15 рабочих дней, по сей день деньги не возвращены. В случае отказа выплатить мне сумму 85 434 руб., прошу предоставить письменный ответ на домашний адрес и на эл.почту для подачи  заявления в суд и жалобы в надзорные и контролирующие органы.

Добрый день. 07.12.2016 г. мной был оформлен потребительский кредит дог. №625/0006-0435451 на сумму 267 000-00. Условием данного кредита было погашение остатка задолженности по старому кредитному договору от 19.03.2015 г. №625/0006-0247142 сумма 39 303,31. Так получилось, что кредит мне не понадобился, и 09.12.2016 г. я погасила полностью новый кредит на сумму 267 000-00. Но у меня остался висеть остаток по старому кредитному договору. 19.12.2016 по нему дата очередного платежа. Я приходила в отделение, обещали все обнулить через службу технической поддержки, но долг по-прежнему висит. А я уже больше ничего не должна банку.  Так-же я написала 09.12.2016 г. заявления об отказе от договора страхования (условие об отказе содержится в полисе) с просьбой вернуть уплаченные суммы. Сегодня позвонила в ВТБ страхование, мне сказали, что нет от моего имени никаких заявлений на возврат. Сотрудники отделения не контролируют операции, которые требуют завершения. Говорят мы написали. А дело не сделано. Большая просьба разобраться с моим вопросом. Заранее благодарю.

Добрый день всем! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 чуть больше года. Есть 2 кредитных карты, постоянно пользуюсь мастер-счетом. Очень нравится обслуживание в офисе Первоуральский на Ватутина 64А. Недавно обратилась за консультацией по потребительскому кредиту, мне подробно рассказали про персональное предложение по кредиту, подключили пакет услуг, объяснив при этом все преимущества.  Менеджеры всегда доброжелательны, внимательны ко всем клиентам (взгляд со стороны), предоставляют квалифицированную консультацию и готовы оперативно прийти на помощь. В отделении удобная и комфортная обстановка, очередей практически нет. Всегда прихожу туда с удовольствием.

Добрый день всем! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 чуть больше года. Есть 2 кредитных карты, постоянно пользуюсь мастер-счетом. Очень нравится обслуживание в офисе Первоуральский на Ватутина 64А. Недавно обратилась за консультацией по потребительскому кредиту, мне подробно рассказали про персональное предложение по кредиту, подключили пакет услуг, объяснив при этом все преимущества.  Менеджеры всегда доброжелательны, внимательны ко всем клиентам (взгляд со стороны), предоставляют квалифицированную консультацию и готовы оперативно прийти на помощь. В отделении удобная и комфортная обстановка, очередей практически нет. Всегда прихожу туда с удовольствием.

Добрый день всем! Являюсь клиентом банка ВТБ 24 чуть больше года. Есть 2 кредитных карты, постоянно пользуюсь мастер-счетом. Очень нравится обслуживание в офисе Первоуральский на Ватутина 64А. Недавно обратилась за консультацией по потребительскому кредиту, мне подробно рассказали про персональное предложение по кредиту, подключили пакет услуг, объяснив при этом все преимущества.  Менеджеры всегда доброжелательны, внимательны ко всем клиентам (взгляд со стороны), предоставляют квалифицированную консультацию и готовы оперативно прийти на помощь. В отделении удобная и комфортная обстановка, очередей практически нет. Всегда прихожу туда с удовольствием.

Добрый день подал заявку на ипотеку жду уже неделю ,говорили на рассмотрение 3-5дней но затинулась уже на семь ,надеюсь на то что одобрят квартира новостройка и осталось одна .На первый взнос деньги есть ,готов даже больше внести

Постоянный клиент банка, всегда оплачиваю кредитной картой покупки в интернет-магазинах. Вдруг, внезапно, обнаруживаю, что с начала декабря за оплату в одном-единственном магазине (у них счёт привязан к Яндекс-деньгам) списывается комиссия 300 рублей. При этом множество оплат до этого (уже года полтора плачу там) были без всякой комиссии. На телефоне девушка ничего не может объяснить, просто повторяет, что это перевод на электронный кошелёк. Почему?! В тарифах чётко написано, что комиссия при оплате товаров и услуг не взимается, а это именно она и была, я же не на свой кошелёк переводила. Никакого изменения тарифов не было, просто вдруг решили, что с сегодняшнего дня нужно брать комиссию с пользователей ЯД, так что ли?

Добрый день! 12.12.2016 пришел в ВТБ24 досрочно погасить кредит. Указали сумму, попросили внести на карту, что я и сделал. Позвонил в колл-центр для составления заявки о досрочном погашении. Мне отказали, сослались на то, что там просрочка в сумме 1 300, она спишется только на след день 13.12.16. Пришел 13.12.16, просрочка списалась -но НЕ ЗАКРЫЛАСЬ, ТАК И ВИСИТ И ОПЯТЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ... МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ. Сказали - ждите!!!! А проценты каждый день начисляются... Как это понять, почему по первому требованию клиента не предоставляют никакой возможности!!! Полностью нарушаются мои права как гражданина РФ. Одни отговорки, что НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ. Ни постановление, ни распоряжение, на что ссылаются - не указывают.

Снятие своих денег со счета более 100000 руб в банке облагается комиссией 10 процентов!!! Снятие валюты в банке со своего счета комиссия 2 процента. Это не бред- внимательно почитайте условия. Я в шоке

Клиентом ВТБ24 я являюсь очень давно, никогда не возникало никаких проблем. Но однажды я решила снять деньги в банкомате и как у многих бывало, банкомат просто не отдал мне карточку. Я подумала, что ничего страшного, сейчас позвоню на горячую линию и мне ее оперативно достанут. Позвонив, мне сказали, что заявка принята, но карта будет мне возвращена в течение 10 дней. Я пребывала в шоке. Наличных денег у меня было в кармане всего 150 рублей, а этим же вечером мне нужно было покупать медикаменты тяжело болеющей сестре, продукты, идти оплачивать коммунальные услуги. Я решила поехать в отделение банка на Карла-Маркса и попытаться вернуть свою карту побыстрее. Приехав, мне сказали, что на горячей линии меня верно проинформировали и карту мне придется ждать... И тут раздается звонок, как оказалось, это с ВТБ. Я подумала, что звонят мне по поводу моей карты, но звонящий представился Артёмом, начал предлагать ВИП обслуживание. Я, само собой расстроенная, сказала, что мне ничего не нужно, что я сейчас нахожусь в вашем офисе и имею неприятную ситуацию с картой, что я связана по рукам и ногам, т.к. сейчас осталась без денег. После уточнения, в каком именно офисе я нахожусь, ко мне вышел Артём, и мы с ним прошли в очень уютный кабинет, он расспросил у меня о произошедшей ситуации, я ему все рассказала, о сестре, которой срочно нужны лекарства, о коммунальных платежах, в общем, всю душу излила. Артём меня внимательно выслушал, сказал, что попытается ускорить процесс и ненадолго вышел. После того, как он вернулся, какого же было моё удивление, когда он сказал - ваша карта будет у нас в течение двух-трех часов. Я была несказанно рада, это просто не передать словами, просто камень с плеч упал. Тут же мы поговорили по вопросу звонка Артёма, о ВИП обслуживании. Так интересно все рассказал, что я решали, а почему бы и нет? Особенно с учетом моих частых перелетов и сопутствующих приятных бонусов ВИП обслуживания в виде страховок, карт для бизнес залов, миль и так далее. Мы на очень приятной ноте попрощались, а уже через 1,5 он мне перезвонил и сказал, что можно забирать карту. Всегда очень приятно, когда входят в твою ситуацию, пытаются действовать нестандартно, решить проблему клиентов. Огромное спасибо за это Лобыкину Артёму и всему банку ВТБ24.

Мной было заполнено заявление на отказ от договора страхования 30 июня 2016 года. Все условия для получения средств были выполнены. На мой вопрос, в течение какого времени должны поступить средства, сотрудник банка сухо ответил "В течение 20 рабочих дней".Отлично, но вот деньги не поступили до сих пор.Я обращалась на горячую линию ВТБ страхование примерно 10 раз с одним вопросом. На что мне отвечали, проверьте реквизиты ( они корректны), потом, что технические проблемы. Какие интересно ...Полис страхования А10377-0724054 от 24.06.2016Прошу принять к рассмотрениюП.с.: самое обидное, что и полис не активен уже

Уважаемые разработчики системы ВТБ-бизнес-он-лайн! Пятый день не могу обновить сертификат!!! Что такого уникального в системе безопасности этого банка, что приходится переустанавливать все программы (за установку Windous 7 пришлось еще и заплатить системному администратору), Явы, браузеры, и что самое главное толку от этого мало, потрачено куча времени и сил, а воз и ныне там.Очень требовательная система безопасности!!!! Почему-то в других банках все удобно и элементарно, занимает не более пяти-десяти минут, не выходя из офиса, а эта система просто создана, чтобы обычные пользователи тратили свое время на неудобные и бесполезные действия.Но это не единственная проблема: целый месяц выписка по расчетному счету живет своей жизнью, платежки возвращают с "ошибками", понимаю, что платеж не прошел, отправляю еще раз, а в конце месяца по выписке у меня задвоенный платеж, поставщики конечно очень рады!!!!Даже в выгрузке платежек и выписок умудрилсь наворотить нечитаемый формат эксэля, без возможности выгрузки в ПДФ, прошлый век какой-то надо надеть нарукавники, распечатать платежки побежать к сканеру, и только потом тебе будет счастье!!! Могу подкинуть идею - носить бумажные платежки в банк операционистам, а недавно так и пришлось сделать, чтобы поставили цветную печать на платежном поручении, т.к. вместо ПРОВЕДЕНО, на печать выводит ПРИНЯТОНадеюсь, уважаемые господа программисты и безопасники, Вы приложите максимум усилий на доработку своих недоработок, иначе как я посоветую своим знакомым и друзьям приходить в Ваш банк???Надеюсь на  появление адекватный и современный интернет-банкинг.

Добрый день. Обратился в Ваш банк за кредитом по программе рефинансирования. Заполнил заявку по телефону, через некоторое время получи СМС о том, что кредит одобрен. Приехал в банк, и там выясняется, что кредит одобрен со страховкой (хотя в СМСке о страховке не было сказано, и сумма была указана именно та, на которую оформлялась заявка). Попросил оператора оформить заявку без страховки. Оформили заявку еще раз с проверкой всех документов (оператор затребовала информацию из банка, в котором я кредитован сейчас, пришлось ехать). Через некоторое время мне позвонили из банка и сказали, что кредит одобрен, но опять со страховкой. Позвонил на горячую линию, там подтвердили, что заявка оформлена со страховкой. Подскажите пожалуйста, что нужно сделать чтобы получить кредит без навязанных услуг?

Клиентом банка являюсь более 10 лет. И кредиты брал и кредитные карты, и даже ипотека была. Особых замечаний не было, кроме неграмотности отдельных специалистов в Ваших офисах. 20 мая оформил платиновый пакет, взамен пакета «Приоритет», который был ранее. При оформлении обязательным условием для меня было то, чтобы учитывались поступления по зарплате. В отделении заверили, что зарплатные деньги КОНЕЧНО ЖЕ учитываются. Читаем условия получения обслуживания без взимания вознаграждения: «п.2.1.1. Для клиентов-работников зарплатных компаний: без взимания вознаграждения при наличии активной зарплатной карты, соответствующей уровню пакета услуг». Лично у меня все сошлось: заработная карта у меня активна, доход намного больше требуемых 80 т. В ноябре списали за обслуживание 2 550 р.. Пошел разбираться. Выяснилось, «...соответствующей уровню пакета услуг..» - это не 80 т.р. поступления, а то, что з/п должна поступать на мастер счет! КАК ЭТО МОЖНО ПОНЯТЬ ИЗ НАПИСАННОГО??? При этом, как оказалось, законным критерием бесплатности считается снять деньги через банкомат с мастер счета и тут же положить обратно. Что за чушь!!! Кроме того, деньги были сняты без sms-уведомления. Совершенно случайно в выписке заметил.И судя по отзывам – не я один такой.  Пока не ставлю плохой оценки, т.к. это первый серьезный инцидент, в результате которого с меня списали средства. И очень надеюсь, что Вы признаете, что Ваши правила написаны неоднозначно, внесете в них уточнения и вернете снятые за обслуживание деньги.

Являюсь клиентом банка ВТБ с 2009 г, в банке до сегодняшнего момента меня абсолютно все устраивало... Начиная с этого времени мои карты перевыпускались по разным правилам, когда-то я писал заявление и ждал около двух недель для получения перевыпущенной карты, когда-то карта перевыпускалась автоматически (с предварительным уведомлением), но всегда комиссию за обслуживание банковской карты списывали в конце расчетного периода. Однако с текущей картой все получилось иначе, комиссию за перевыпуск списали практически за месяц до конца срока действия карты, чем поставили меня в тупик, поскольку я собирался закрыть счет и карту, т.к. банально у меня отпала нужда в этой карте. Карту со счетом я конечно же закрыл, однако вышеуказанная комиссия перевернула все вверх дном (т.к. она до сих пор висит на заблокированной дебетовой карте), т.к. я не ожидал такого раннего списания комиссии и думал успеть закрыть счет (вместе с картой) в течении действия карты. Тем не менее, при заключении договора (в 2009 г.), ни о каком автоматическом перевыпуске карт и речи не шло, дополнительно об изменении правил я не был уведомлен, поэтому для себя услугу автоматического перевыпуска карт считаю навязанной. Тем не менее, я понимаю, что по новым Правилам мне следовало подать заявление с отказом от перевыпуска карты за 30 дней до конца действия карты. Поэтому на основании вышеизложенного, хотелось бы любезно попросить Уважаемый Банк ВТБ24 аннулировать очередную комиссию за перевыпуск моей (уже заблокированной) дебетовой карты, т.к. я был в течении длительного времени Вашим клиентом, и хочу им остаться несмотря на этот досадный инцидент с пропуском срока по моей вине. Спасибо.

Надеюсь, меня поймут администраторы этого сайта, что это не один и тот же отзыв в двух местах, а отзыв о двух банках в сравнении. Потому что все в нашем мире все относительно, да и так нагляднее.  Так уж получилось, что в период 2014-2016 годов я взял две ипотеки на новостройки на этапе строительств в Москве и досрочно погасил. Одну я брал в Райффайзенбанке (Райф), вторую в ВТБ24.  Ниже я хотел бы поделиться различными аспектами этого процесса от и до, раскрывающими мое восприятие как процессов в банках, так и взаимодействий с конкретными работниками.  [b]ОБЩАЯ КОММУНИКАЦИЯ: Райф:[/b]  Специалисты общались приветливо и с улыбкой. [b]ВТБ24: [/b] Специалисты, в основном, были нахмуренные. [b]ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОБЩИЕ ПЛЮШКИ: Райф: [/b] Нет. [b]ВТБ24: [/b] Мне полагался бесплатный пакет “ВТБ привилегия”. Я, конечно, сначала его не хотел, но мне звонили по поводу его 1-2 раза в месяц, и, в конце концов, я на него решился. Хочу отметить, что специалист сказал, что при его открытии обязательно нужно заключить договор на кредитную линию, которой я не пользовался, страхование которой не нужно. Просто ее потом пришлось закрывать, а это отдельная история. К чему я об этом пишу, а то, что я порой действовал как ВИП клиент, а порой, как обыкновенный + только в моем базовом отделении ВТБ Привилегия Марьино, был один специалист (если не ошибаюсь по имени Алина), которая вела себя как типичный сотрудник Райфа (надеюсь, за это ее не уволят). [b]КРИТЕРИИ ПО КРЕДИТУ: Райф: [/b] Стандартные критерии [b]ВТБ24: [/b] Дали ипотеку после 4 месяцев на новой работе клиенту с улицы в кризис. [b]КОНСУЛЬТАЦИИ:[/b] [i]Надо заметить, что сначала ипотеку я взял в Райфе, поэтому о том, как в целом все устроено я уже знал к моменту прихода в ВТБ24.[/i] [b]Райф: [/b] Запись по телефону. Ипотечные специалисты находятся в открытом доступе. Специалисты реально консультируют. Правда, на 3-ю консультацию, когда я уже шел с намерением брать, попался старший(!) специалист, который плохо знал процесс, часть процесса объяснял я ему, а не он мне. [b]ВТБ24: [/b] Запись по телефону. Специалисты находятся в помещении с закрытым доступом. Нужно приходить, вызванивать, ждать под дверью. Специалист, который попался мне, занимался только бумагособирательством. Получить нормальную консультацию мне не удалось. [b]ОДОБРЕНИЕ: Райф: [/b] Процесс одобрения достаточно быстрый. Банк напрямую общался с застройщиком. Банк не навязывал определенную страховую компанию. [b]ВТБ24:[/b]  Процесс также достаточно быстрый. Банк очень дотошно меня проверял. Даже был запрошен первоначальный график моего предыдущего кредита, который, слава богу, у меня нашелся. Процесс взаимодействия с застройщиком был налажен слабо. Например, мне позвонили из Банка и сказали, что очень критично перенести 40 копеек из кредитной части в первоначальный взнос, иначе у них не получится выдать (программа не позволит), я дал добро, и мы договорились, что Банк сам урегулирует вопрос. Но пришлось все делать самому, т.к. Банк так и не удосужился переговорить с застройщиком. [b]СТРАХОВАНИЕ:[/b] [i]Отношусь к страхованию серьезно. Во-первых, это выгоднее надбавки по % ставке. Во-вторых, все же страховка на форс-мажор.[/i] [b]Райф: [/b] Банк не навязывал страховую в принципе.  [b]ВТБ24: [/b] Банк пытался навязать ВТБ Страхование. Звучали фразы типа “для сохранения такой ставки вы должны застраховаться в ВТБ-Страхование”. Однако, когда я дал понять, что я не “валенок” настаивать не стали. Справедливости ради, по критерию “надежность-цена-адекватность правил” я и выбрал их аффилированною страховую. [b]КРЕДИТНЫЙ И ПРОЧИЕ ДОГОВОРЫ:[/b] [i]Жена выступала нефинансовым поручителем. Т.е. при одобрении никаких справок о доходе она не давала (да и не могла дать, т.к. была в декрете).[/i] [b]Райф: [/b] Достаточно короткий и понятный. Единственное, что была допущена ошибка в количестве комнат. Договор поручителя не потребовался. [b]ВТБ24: [/b] Большой договор, состоящий из специальных и общих разделов. В договоре было много ошибок, как в заполнении персональных данных, так и по содержанию: ссылки на несуществующие пункты, противоречие между пунктами и т.п. К моему, удивлению юристы Банка согласились исправить часть ошибок из тех, что я указал. Естественно ошибки в свою пользу я не указывал. Также потребовался договор на поручителя. [b]ПОДПИСАНИЕ КРЕДИТА: Райф: [/b] Достаточно быстро. Правда в отделении пока я платил в кассе, у меня сперли (или выкинули) пустой пакет из переговорной, но сотрудница отдала свой. [b]ВТБ24: [/b] Также все достаточно быстро. Единственное, что при выдаче, специалист утверждала, что ЧДП можно делать только в платежный период (10 дней в месяц), а не в любое время. На мое апеллирование к их же пункту в договоре, была стандартная отговорка, что “программа по-другому не может”. Справедливости ради, это оказалось не так. [b]ОПЛАТА СТРАХОВКИ:[/b] [b]Райф: [/b] Подписал бумаженцию, и Банк автоматически списывал требуемую сумму ежегодно. Хочу обратить внимание, что он, каким то образом, взаимодействовал со сторонней по отношению к нему страховой (Альфа-Страхование), т.е. страховая и была уведомлена, что платеж прошел, и к сумме претензий не имела. [b]ВТБ24: [/b] Все делаешь сам, даже не смотря на то, что это Банк и страховая в одной группе: платишь и уведомляешь банк. Дабы быть честным, ипотеку погасил быстрее чем, за год, поэтому ловушек особенностей подсказать не могу. [b]СЧЕТА И КАРТЫ: Райф: [/b] Как ипотечному заемщику, мне полагалась одна(!) бесплатная классическая (т.е. именная с CRC кодом) карта, которая была привязана к одному(!) расчетному счету, с которого и списывались ипотечные платежи. Карта и счет видны в регионах. Комиссий за их пополнение нет (есть общее требование, что менее 10 тыс. через кассу – комиссия). [b]ВТБ24: [/b] Сначала я открыл специальный ипотечный счет, к которому нельзя привязать карту. На этот счет нужно было закинуть первоначальный взнос. Этот счет не виден с регионов, и а за его пополнение из регионов взимается комиссия. Я спрашивал и у специалистов и в колл-центре, как же мне быть, чтобы уменьшить комиссию – отвечали, что только пополнять из Москвы. Ну что же заплатил комиссию… потом я узнал, что можно открыть так называемый мастер счет (любому человеку с улицы) с дебетовой неэмбосированной картой, который виден их регионов и пополняется без комиссии (по, моему, общее требование, что сумма меньше 30 тыс. через кассу комиссия). И почему мне об этом никто не сказал (видать специалисты  однозадачные, спрашиваешь про счет, отвечают про счет, а не пытаются решить проблему клиента). Также мне как ипотечнику полагалась еще и ипотечная карта (также неэмбосированная), у которой нет счета… Итого, у меня получился какой-то карточно-счетовой винегрет. [b]ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ: Райф: [/b] Закидывал на карту через банкомат. Все списывается в назначенную дату. [b]ВТБ24: [/b] Закидывал на карту от мастер-счета через банкомат, затем перекидывал через интернет банк на ипотечную карту и с нее списывалось. Все списывается в платежный период (10 дней), в тот день, когда деньги в полном объеме появились карте/счете. Я всегда закидывал деньги заранее, но мне кажется, это удобная штука для тех, кто на 1-2 дня к конкретному числу не успевает. [b]ЧДП, ПДП: Райф: [/b] Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом списывается только ЧДП. Новый график распечатывают сразу(!) в момент обращения за ЧДП, а если хочешь, то и еще отправляют на e mail. В конце, я узнал, что ЧДП можно делать и через интернет-банк, но мне договор на бумаге с печатью к душе больше лежит, благо в отделениях очереди маленькие. [b]ВТБ24: [/b] Делать ЧДП/ПДП можно в любой момент. При этом, нужно еще оплатить накапавшие с момента последнего регулярного платежа проценты. График можно получить только на следующий день. Причем у меня приключилась следующая мини-история. Получаю я график и вижу, что в новом графике идет расчет только с уплатой процентов, а погашение всего тела кредита в конце срока. Посмотрел в интернет-банке – такая же фигня. После того, как я отошел от незабываемого ощущения, начал разбираться. Оказывается, из-за того, что у меня были спец. условия с застройщиком (пониженная ставка в 1-й год), то “их программа не могла сформировать нормальный график”. Для корректного формирования нужно обратиться специалисту, выдавшему кредит. Это вот хорошо, что у меня первое ЧДП через неделю после получения кредита и была переписка по договору. А если бы я захотел это сделать лет так через 10?!!... График выдают только на руки, по e-mail – только для клиентов ВТБ-Привилегия (вот оно преимущество вип-программы). Изначально ЧДП и ПДП можно было заявить через отделение или по телефону через оператора (с приходом смс). Но затем Банк решил “повысить” клиенто-ориентированность и якобы лишил права выбора: только по телефону. Я же решил устроить себе квест и пойти напролом (все же сумма 7-ми-значная). Звоню в колл-центр – ответ “только по телефону”. Прихожу в Банк в обычное отделение и прошу консультанта выдать талон для ЧДП – ответ “только по телефону”. На требование показать регламент и что это не законно, с шипением дает талон на обслуживание к операционисту. Операционист сначала тоже утверждала, что только по телефону. Я снова требую показать мне регламент, где будет написано, что через отделение нельзя… после непродолжительной дискуссии, она со словами “мне придется за это отвечать”, и видом, как будто я ей сделал непристойное предложение, таки распечатала желанную мне бумажку и поставила печать. В общем ВТБ24 видать хочет сэкономить на опер. расходах, вот и дал негласное распоряжение. И это еще не все приключения с, казалось бы, простым действием. Меня сотрудники уверяли, что нужно собрать полную сумму (ЧДП, ПДП, регулярного платежа) или на ипотечной карте (которая без счета) или на ипотечном счете (который без карты), иначе не спишется. Причем программа сначала смотрит карту, а затем счет. И вот решил я сделать ПДП через ипотечный счет, а на ипотечной карте было несколько сотен рублей. И какого же было мое удивление, когда банк списал эти рубли с ипотечной карты, а затем за вычетом этих рублей с ипотечного счета. А если бы, у меня на карте была приличная сумма, и я был далеко от дома (заграницей), то Банк бы меня оставил без денег ??!!… [b]СПРАВКИ: Райф: [/b] Справки о состоянии кредита делают сразу, в любом количестве и бесплатно! После погашения кредита, можно было со следующего дня получить справки сразу и в любом количестве, и, естественно, бесплатно (я их сделал 4 – для страховой на расторжение договора, росреестра, другого банка и про запас). [b]ВТБ24: [/b] Если обращаться как обычный человек, то справка о состоянии кредита дается через 3 дня за деньги (для ипотечников вроде 1 000 руб.) или бесплатно в течение 28 рабочих(!) дней (интересно, кто придумал это число). Для ВТБ-привилегии сразу и бесплатно (хотя не все в колл-центре про это знают). После погашения кредита, кредит не закрыт, а обнулен. Это я узнал, когда на следующий день пришел в банк. Затем дважды звонил в вип-поддержку и мне называли разные сроки. И наконец, через неделю я позвонил в поддержку узнал, что он сегодня закрыт, и прибежал в отделение… а справка то дается только на следующий день. В общем, с третей попытки я ее забрал. А если бы я пришел через обычное отделение, то также пришлось либо платить и ждать недолго, либо ждать долго. [b]СНЯТИЕ ОБРЕМЕНЕНИЯ: Райф: [/b] Схема: получаешь комплект и идешь один в МФЦ. Заявление на комплект документов было шаблоном только для тех, у кого уже была закладная. Но менеджер не растерялась, и сказала, что заполним как есть, а на следующий день она сама созвонится с нужным подразделением и мне перезвонит. Перезвонила, сказала, что все ОК. Вот это сервис . Потом мне пришло письмо на e-mail, о том, что документы будут готовы через неделю, также нотариус подготовит доверенность, за которую нужно будет заплатить порядка 2 тыс. руб. И было 2 нюанса, что забрать комплект можно с 10 до 17 в отделение, где я получал ипотеку, что жутко неудобно, и то, что надо позвонить нотариусу и самостоятельно уточнить о готовности документов. Позвонив нотариусу, я от ее помощницы (!) не только узнал, что все готово, но и то, что можно забрать в любое время работы отделения. Перезвонил в колл-центр, оказалась все верно (с 9 до 20 + суббота). Зачем в письме они указали такое время – не понятно. Когда я пришел, то оказалось, что и в заявлении банка и в нотариальном документе была ошибка. Это меня очень огорчило, и снова навело на вопрос, о соразмерности вознаграждения нотариуса и его трудозатрат, но это и так всем известно и не по теме. И так, на следующий день, мне позвонили из банка, извинились, и сказали, что все поправили. Я вырвался с работы поздно вечером, и, как на зло, в отделение набежал народ. Но операционист увидела меня (я к ней не подходил), и подозвала без очереди, что очень приятно. [b]ВТБ24: [/b] Схема: получаешь комплект и идешь с представителем Банка в МФЦ. Весь комплект, который требовался от меня, это злополучная справка о закрытии кредита. Мне дали сотовый телефон сотрудника, с которым я должен был договориться о походе МФЦ. Вот я тут подумал – ну наконец-то человеческий сервис. Как бы не так, вызвонить его было очень затруднительно, пришлось делать несколько звонков в день, чтобы где то на 3-4-й день, таки специалист взял трубку, причем у него оказалось другое имя. Сам он по неотвеченным звонкам не перезванивает. Естественно я был согласен на любое время, лишь бы снова не вызванивать. Кстати, отделение МФЦ тоже нельзя выбрать, всех направляют строго в МФЦ на Римской. Утром, когда я пытался вызвонить и подтвердить встречу, то я тоже не дозвонился, и не получил звонок в ответ. В итоге сдал документы, и под конец у нас завязался спор, т.к. этот многоопытный специалист утверждал, что Росреестр не дает справки о погашении записи об обременении. Для вида, я с ним согласился, а через некоторое время забрал из МФЦ справку… [b]ОЦЕНКА: Райф: [/b] В целом я доволен банком, и ставлю 5, т.к. во-первых система достаточно клиенто-ориентированная, во-вторых, отдельные промахи специалистов, компенсировались повышенной заботой других, в-третьих, что специалисты говорят, так и оказывается на самом деле. [b]ВТБ24: [/b] Ставлю Банку 3. Система имеет заморочки. Специалисты часто не знают, как реально происходит процесс, недружелюбны. С другой стороны серьезных сбоев и прямых финансовых потерь у меня не было.

Добрый день, 11.02.2013 брал кредит 250 тр в Банке, и погасил его через 1.5 года, не совершив ни одной просрочки платежа. Однако, запросив отчет о кредитной истории в НБКИ, обнаруживаю, что на 12.12.2016 кредит в статусе "активный", следующий платеж = 8400 р. Получается, Банк не подал сведения о погашении кредита в НБКИ. Справка из Банка о погашении кредита имеется. Прошу устранить несоответствие в НБКИ.

Являюсь клиентом банка с практически 10-летним стажем. Никогда никаких претензий не было, кредитов не брала, вкладов не открывала. Но тут, как говорится, случилось страшное. 5 декабря в 21:29 я получила смс-уведомление (безо всяких предварительных паролей) о покупке на сумму 69,80 евро, которую я, естественно, не совершала, в неком магазине (сайте) BIENMANGER COM. Тут же я стала звонить в банк для блокировки моей карты. Пока мы с девушкой-оператором ее блокировали, была попытка "покупки" на сумму 98.38 EUR, которая, к счастью, была отклонена за недостаточностью средств. 6 декабря в 9 утра я уже сидела в очереди отделения "Варшавское", чтобы написать заявление. К слову, в очереди я сидела почти час, потому что из 6 окон работало только 2. Сухость формулировок стандартной анкеты не дала развернуться полёту моего графоманства, чтобы описать возмущение сложившейся ситуацией. За перевыпуск карты с меня содрали 150 рублей (т.е. их служба безопасности работает из рук вон плохо, допуская мошенничество, а платить опять нам, простым смертным клиентам?). А дальше началось что-то вообще невообразимое! Я стала получать до 5 одноразовых паролей в час. На самые невероятные "покупки" от 20 до 100 евро. Через двое суток подобных издевательств я позвонила в банк. Со мной беседовал очень милый Владислав, который вежливо заявил "ну вы же сами передали мошенникам данные вашей карты..." Кто? Я? А чтобы не раздражаться от смс-уведомлений, он посоветовал отключить у телефона звук! Поток паролей не иссякал ни днем, ни ночью. К 9 декабря была готова уже перевыпущенная карта и я снова отправилась в банк. Снова часовое ожидание в очереди, ну мне же нечем больше заняться, верно? Обжегшись на молоке, новую карту при оформлении я привязала уже к другому номеру телефона, а заодно отключила смс-уведомления от заблокированной. Но стоило мне отойти от банка на 50 м, как я получила очередное смс, что новая карта привязана к старому номеру! А через 5 минут возобновился и поток одноразовых паролей (причем по смс было непонятно, к какой вообще карте они приходят: к старой или к перевыпущенной). В понедельник, 12 декабря, я снова была в банке, хожу туда как на работу. По десятому разу выслушав мою душещипательную историю мне предложили изложить ее в письменном виде. Изложила, что мне, жалко что ли? А заодно оператор удалила из базы старый номер телефона. Но стоило мне снова отойти от банка на 50 метров... Всё правильно! Смс о том, что к старому номеру телефона добавлен продукт банка бла-бла-бла. У меня очень крепкая тренированная  психика, но это уже слишком! Снова звоню в банк, дозваниваюсь, излагаю... Меня внимательно слушают, переключают-переключают, а потом и вовсе сбрасывают! Ну это уже просто за гранью. В хорошие времена я держала на карте банка Москвы сотни тысяч, а сейчас мне жалко даже десяти рублей! ВТБ Банк Москвы, верните мои несчастные 69.80 ЕВРО!