Являюсь клиентом банка с практически 10-летним стажем. Никогда никаких претензий не было, кредитов не брала, вкладов не открывала. Но тут, как говорится, случилось страшное. 5 декабря в 21:29 я получила смс-уведомление (безо всяких предварительных паролей) о покупке на сумму 69,80 евро, которую я, естественно, не совершала, в неком магазине (сайте) BIENMANGER COM. Тут же я стала звонить в банк для блокировки моей карты. Пока мы с девушкой-оператором ее блокировали, была попытка "покупки" на сумму 98.38 EUR, которая, к счастью, была отклонена за недостаточностью средств. 6 декабря в 9 утра я уже сидела в очереди отделения "Варшавское", чтобы написать заявление. К слову, в очереди я сидела почти час, потому что из 6 окон работало только 2. Сухость формулировок стандартной анкеты не дала развернуться полёту моего графоманства, чтобы описать возмущение сложившейся ситуацией. За перевыпуск карты с меня содрали 150 рублей (т.е. их служба безопасности работает из рук вон плохо, допуская мошенничество, а платить опять нам, простым смертным клиентам?).А дальше началось что-то вообще невообразимое! Я стала получать до 5 одноразовых паролей в час. На самые невероятные "покупки" от 20 до 100 евро. Через двое суток подобных издевательств я позвонила в банк. Со мной беседовал очень милый Владислав, который вежливо заявил "ну вы же сами передали мошенникам данные вашей карты..." Кто? Я? А чтобы не раздражаться от смс-уведомлений, он посоветовал отключить у телефона звук! Поток паролей не иссякал ни днем, ни ночью. К 9 декабря была готова уже перевыпущенная карта и я снова отправилась в банк. Снова часовое ожидание в очереди, ну мне же нечем больше заняться, верно? Обжегшись на молоке, новую карту при оформлении я привязала уже к другому номеру телефона, а заодно отключила смс-уведомления от заблокированной. Но стоило мне отойти от банка на 50 м, как я получила очередное смс, что новая карта привязана к старому номеру! А через 5 минут возобновился и поток одноразовых паролей (причем по смс было непонятно, к какой вообще карте они приходят: к старой или к перевыпущенной). В понедельник, 12 декабря, я снова была в банке, хожу туда как на работу. По десятому разу выслушав мою душещипательную историю мне предложили изложить ее в письменном виде. Изложила, что мне, жалко что ли? А заодно оператор удалила из базы старый номер телефона. Но стоило мне снова отойти от банка на 50 метров... Всё правильно! Смс о том, что к старому номеру телефона добавлен продукт банка бла-бла-бла. У меня очень крепкая тренированная  психика, но это уже слишком! Снова звоню в банк, дозваниваюсь, излагаю... Меня внимательно слушают, переключают-переключают, а потом и вовсе сбрасывают! Ну это уже просто за гранью. В хорошие времена я держала на карте банка Москвы сотни тысяч, а сейчас мне жалко даже десяти рублей! ВТБ Банк Москвы, верните мои несчастные 69.80 ЕВРО!

Я являясь клиентом банка ВТБ 24, оформил потребительский кредит 07.2013 года, погасил досрочно 12.2013 года! Написал заявление о полном досрочном гашение кредита, подписали данное заявление в двухсторонним порядке с банком, внес сумму в кассе (договор, и кассовый ордер на руках)! По заявлению надо было погасить 119 170 рублей, я спросил главного менеджера Р-х Л.В., если я внесут 119 т.р., так как у меня на счете имеются деньги, хватает полностью денежных средств на счете для полного досрочного погашения кредита, мне ответили, что вполне!Внеся деньги на счет, я подошел к Р-х Л.В. и спросил: С меня все?На что она ответила, да все! Я и ушел с чувством выполненного долга! Она мне не сказала, что придите через 28 дней получите справку, и т.д. (я на тот момент и не знал, что надо требовать какие-то справки). Хотя я через пару дней заезжал в банк убедится, что все кредит погашен, на что, менеджер смотря в компьютер мне отвечали, что все хорошо, платеж прошёл!Спустя 2,5 года мне приходит письмо “счастья”, где говорится что должник! Оказывается, на счету не хватило 17 рублей для полного досрочного погашения кредита! Заявление было аннулировано в одностороннем порядке, и мне не было сообщено! В соответствии с п. 5.2.3 Правил в случае отсутствия или недостаточности денежных средств на счетах заемщика, в объеме и в дату, указанные в заявлении заемщика о досрочном погашении кредита, либо не поступления в указанные сроки досрочно возвращаемой суммы на корреспондентский счет Банка, заявление заемщика о досрочном погашении кредита считается недействительным.Оформив заявление на полное досрочное погашение кредита, я дал поручение Банку произвести полное погашение всей задолженности, иных поручений я не давал. При неисполнении поручения по любой причине меня должны были известить об этом. Почему это не было сделано? Почему ВТБ банк в пункте 5.2.3 Кредитного договора нарушает статью Гражданского кодекса РФ? В 452 статье ГК РФ указание, что надо сообщать в течение 30 дней, что вы аннулировали двухсторонний договор в одностороннем порядке! Где предупреждение!?Также банк выдает потребительский кредит по бумажкам, в которых нет самого кредитного договора, а есть только соглашения и правила без какой либо редакции, а вот ссылка на кредитный договор имеется! А где он? Следовательно, кредит можно считать недействительным!? Также я взял выписку по данному кредиту, там имеются такие строки, например как безакцептное погашение задолженности, и т д., банк говорит, что это страховка какая-то там, но я страховая только жизнь, и у меня есть график платежей, где уже все включено!Следовательно, по таким данным, если выяснится незаконно списание средств, то я имею право идти в прокуратуру и написать на вас заявление о хищении денежных средств! Я уже готовлю пакет документов для подачи в суд, нанял адвоката (каждый вызов в суд адвоката 10 т.р), и после Верховного суда, мы будем идти дальше, добиваться справедливости! Я думаю, если бы сотрудники банка относились к работе ответственней, и заботились о своих клиентах, как говорится в рекламе, то из за 17 рублей не было столько негатива и беготни!

Здравствуйте ! Имею зарплатную карту ВТБ24 почти 8 лет ! Несколько раз брал кредиты и некоторые закрывал досрочно ! Скоро Новый год , вот и решил взять очередной ! Заранее отправил заявку через сайт банка , на что пришёл СМС с текстом , что предварительно одобрен - приходите с документами ! Пришёл , объяснил ситуацию , доброжелательная девушка ответила , что поскольку заявка была подана через сайт , её нужно закрыть и оформить другую ! Поскольку я работаю ещё на двух работах , я принёс ещё 2-НДФЛ . Сотрудница переоформила новую заявку и сказала , на рассмотрение уйдёт от 2 до 5 дней , после чего мне позвонят и скажут о принятом решении ! Прошло 8 дней и я так понимаю ответа мне не будет ! Конечно же я возьму кредит в другом банке , просто времени остаётся меньше ! И меньше остаётся доверия к этому банку - очень жаль ! А в рекламах намного всё проще !

Благодаря грамотной рекламной кампании узнал о предложении ВТБ24 - рефинансирование кредитов других банков. Я очень быстро посчитал выгоду и принял решение подать заявку. Обратился в ближайший офис к дому, к слову - в числе прочих плюсов режим работы офиса на Победы, 100 в субботу, нет необходимости спешить в будний день с работы, бросать свои дела. Сотрудница офиса "Сквер Калинина" Виктория была очень внимательна. Довольно быстро и доходчиво проконсультировала меня по комплекту необходимым документов, объяснила порядок и сроки рассмотрения заявки. После подготовки документов вновь обратился в этот же офис. Виктория - приятная и корректная сотрудница, оперативно ввела все необходимые данные и уже на следующий день я получил от нее информацию о сумме одобренного рефинансирования! Чистая экономия в месяц составила более 10 тысяч рублей - и на тот момент аналогичного предложения (по совокупности комфортных условий) в Российских банках не было. Погашение кредита тоже оказалось очень комфортным - просто вносишь сумму очередного платежа на пластиковую карту в одном из многочисленных круглосуточных банкоматах ВТБ24. Поскольку я не всегда могу сам вносить оплату, уточнил, каким образом это может делать жена - приходить каждый раз в офис? Оказалось, что ей тоже можно оформить пластиковую карту с бесплатным доступом в онлайн-кабинет, через который осуществляется безкомиссионный перевод суммы на мою карту - таким образом, ВТБ24 предусмотрел все наши потребности.Спасибо большое внимательным и чутким сотрудникам Банка! Успехов Вам и процветания!

Добрый день! Некоторое время назад я предполагал, что банк ВТБ24 один из лучших, но увы... На мою карту ВТБ24 пришли заработанные мной деньги, однако по неизвестным причинам сумма была полностью заблокирована банком (05.12.2016 г.). Я приехал в банк ВТБ24 07.12.2016 г., дал соответствующие пояснения об их поступлении, более того, предоставил договора и акты выполненных работ. Однако, прождав до 12.12.2016 г. получил ответ о том, что денежные средства из их банка я не получу, мне нет доверия, что я практически преступник. По непонятным причинам мои пояснения о том, что с данных сумм мой работодатель удержал и оплатил НДФЛ и страховые взносы, остались без внимания. Мне сказали, что теперь мне надо будет приехать в отделение банка ВТБ24 23.12.2016 (то есть еще через 10 дней), и только тогда у меня примут заявление о закрытии счета. Но при этом  выдать денежные средства через кассу мне не могут!!! А переведут их мне на мои реквизиты в ином банке с потерей 1,5%!!! (а это еще через три дня после заявления).Мало того, что банк пользуется необоснованно моими деньгами, так еще и просто вернуть их мне не хочет. Очень прошу вас помочь в данной ситуации и прекратить банковский произвол!

У меня зарплатная банковская карта. В момент подписания договора о получении банковской карты 18.10.2016, представитель банка уведомил меня о том, что СМС-информирование бесплатное. Однако 12.12.2016 с меня было списано за услугу СМС информирования. На мое обращение в банк 12.12.2016 оператор сообщил, что бесплатное СМС информирование производится только первые 2 месяц, а далее платно и то только для зарплатных карт, а далее можно отключить платную услугу и подключить бесплатную, но она только на СМС информирование о поступлении денег, а на расходные операции такое не предусмотрено. О том, что с меня по истечении 2 месяцев будут автоматически списывать деньги не предупредили, а это уже навязывание платных услуг, что запрещено Законом о защите прав потребителей. Кроме того, согласно ч. 4 ст. 9 ФЗ "О национальной платежной системе": оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Однако в нарушение указанного законодательства банк информирует платно (СМС информирование) либо бесплатно, но только по доходным операциям по банковской карте, хотя в законе четко сказано "совершениекаждой операции" и "путем направления клиенту соответствующего уведомления". Уведомления банком не направляются. Я предвижу ответ банка, что якобы клиент сам должен прийти и забрать уведомление в отделении или еще откуда то, но такие действия не предусмотрены ФЗ-161. Таким образом, банк нарушает банковское законодательство и тем самым подвержен наложению санкций со стороны Банка России. Если ситуация не изменится, вынуждена буду обратиться с жалобой в Банк России с требованием привлечь виновного к ответственности за нарушение банковского законодательства и в Роспотребнадзор за навязывание платных услуг без уведомления и согласия потребителя. Сегодня 12.12.2016 через банкомат, расположенный по адресу ул. Вешняковская д. 17Г я попыталась отключить платную услугу СМС информирование, но мне это не удалось, т.к. услуга была недоступна, о чем я сообщила на горячую линию и оставила претензию. Попасть в офис для отключения я не успеваю, в связи с графиком моей работы. Учитывая вышеизложенное, прошу:- вернуть мне незаконно списанные с моего счета деньги за услугу, которую мне по закону должны предоставить бесплатно, а введя меня в заблуждение навязали мне;- немедленно отключить платное СМС информирование;- подключить бесплатное СМС информирование с предоставлением информации обо всех операциях по счету.

Мною была оставлена заявка на кредит в [b][u]Банке Москвы[/u][/b]. Программа рефинансирование. Получено положительное решение. Отделение, в котором удобно обслуживаться, находится: [b][u] г Москва. Химкинский бульвар дом 23 -  ДО "Сходненский".[/u][/b] Сотрудники банка вежливо пригласили для оформления документов. При первом посещении сотрудниками было предложено получить необходимую мне сумму, но, при условии [b][u]обязательного подключения [/u][/b]программы "финансовая защита" или, как лояльность банка услуги "Личный адвокат". Данные добровольные услуги, к сожалению для сотрудников банка ( которых прекрасно понимаю ), мне не нужны! Не без труда "старшему из сотрудников" пришлось пойти мне навстречу. Тут же сотрудники [b][u]озвучили возможной к выдаче лишь одну сумму[/u][/b] - максимально одобренную, огласив, что иных альтернатив нет! Вежливо попрощавшись с сотрудниками я сделал звонок на горячую линию банка, где оказалось, что вариантов по сумме ( min и max) и срокам - 3. Вопрос к сотрудникам отделения. Во второе посещение банка, а это была суббота, сотрудники вежливо отказали - по субботам выдача по данной программе кредитования не осуществляется. Без комментариев. Далее: 12.12 в третий раз обращаюсь в это же отделение, сотрудник озвучивает следующее: "[b][u]в случае отказа Вами от добровольной услуги "Финансовая защита" мы подаем дополнительную заявку[/u][/b], результат может быть положительный или даже отказ банка в предоставлении кредита. Мы Вам перезвоним и скажем ответ в течение 3 рабочих дней, а скорее даже завтра".  [b][u]Итог:[/u][/b] 3 посещения в отделение закончились не в мою пользу. Срок заявки истекает.  [b][u]Проблема:[/u][/b] сотрудники предоставляют некорректную информацию, навязывают услуги и создают дополнительные преграды.  [b][u]P.S.[/u][/b] Надеюсь, что данное обращение дойдет до нужного человека в банке и будет разобрано руководителем данного ДО, который улучшит качество обслуживания и проведет обучение по продаже, а не навязыванию (если навязывать, то хотя бы аккуратно, не как в моем случае) услуги "финансовой защиты" и "личного адвоката". Ничего сверхъестественного и никакой адресной и личной агрессии с моей стороны с сотрудникам.

Мною была оставлена заявка на кредит в Банке Москвы. Программа рефинансирование. Получено положительное решение. Отделение, в котором удобно обслуживаться, находится:  г Москва. Химкинский бульвар дом 23 -  ДО "Сходненский". Сотрудники банка вежливо пригласили для оформления документов. При первом посещении сотрудниками было предложено получить необходимую мне сумму, но, при условии обязательного подключения программы "финансовая защита" или, как лояльность банка услуги "Личный адвокат". Данные добровольные услуги, к сожалению для сотрудников банка ( которых прекрасно понимаю ), мне не нужны! Не без труда "старшему из сотрудников" пришлось пойти мне навстречу. Тут же сотрудники озвучили возможной к выдаче лишь одну сумму - максимально одобренную, огласив, что иных альтернатив нет! Вежливо попрощавшись с сотрудниками я сделал звонок на горячую линию банка, где оказалось, что вариантов по сумме ( min и max) и срокам - 3. Вопрос к сотрудникам отделения.Во второе посещение банка, а это была суббота, сотрудники вежливо отказали - по субботам выдача по данной программе кредитования не осуществляется. Без комментариев. Далее: 12.12 в третий раз обращаюсь в это же отделение, сотрудник озвучивает следующее: "в случае отказа Вами от добровольной услуги "Финансовая защита" мы подаем дополнительную заявку, результат может быть положительный или даже отказ банка в предоставлении кредита. Мы Вам перезвоним и скажем ответ в течение 3 рабочих дней, а скорее даже завтра". Итог: 3 посещения в отделение закончились не в мою пользу. Срок заявки истекает. Проблема: сотрудники предоставляют некорректную информацию, навязывают услуги и создают дополнительные преграды. P.S. Надеюсь, что данное обращение дойдет до нужного человека в банке и будет разобрано руководителем данного ДО, который улучшит качество обслуживания и проведет обучение по продаже, а не навязыванию (если навязывать, то хотя бы аккуратно, не как в моем случае) услуги "финансовой защиты" и "личного адвоката". Ничего сверхъестественного и никакой адресной и личной агрессии с моей стороны с сотрудникам.

Имею ипотеку в этом банке, "спасибо" застройщику. Единственное, что нас связывает. Просрочек не было, все платежи в срок, регулярно с частичным досрочным погашением.На протяжении двух лет мне звонили из банка и присылали смс-ки с "одобренным кредитом на n-ую сумму по одному документу". Я не любитель финансовой кабалы и спокойно игнорировал это предложение. Пока не возникла необходимость в определенной сумме денег. Решил воспользоваться предложением, ну раз сами предлагают так долго и так настойчиво.В офисе банка все оказалось не так легко и просто, как обещали. Было навязано "добровольное" страхование в качестве ОБЯЗАТЕЛЬНОГО условия предоставления кредита. Разговор с менеджером, ссылки на закон, по которому  "обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону" ни к чему не привели. В случае отказа от страховки я терял право на получение необходимых мне денежных средств.Помимо этого страхование было оформлено на ВЕСЬ СРОК предоставления кредита, в моем случае - 3 года (40 000+ руб.), а не ежегодно, как по ипотеке. В случае ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ возврат части страховой премии банком НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.Ну и финальный штрих - дополнительным ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием получения кредита в моем случае стало приобретение ПАКЕТА СТРАХОВАНИЯ на квартиру за 4 000+ руб. Это условие мне выдвинул менеджер, после того, как сбегал проконсультироваться к начальнице.В итоге кредит погашен досрочно за год, а страховка оплачена на 3 года (40 000+ руб.) + впарен в обязательном порядке страховой пакет, который так и не был вскрыт и не был активирован за ненадобностью (4 000+ руб.)

Добрый день!Меня зовут Артем, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию и в связи со сложившимися обстоятельствами не могу выплатить весь долг по кредиту наличными и кредитной карте одним платежом. На руках маленький 2-х месячные ребенок и отсутствие работы. Прошу предоставить мне реструктуризацию и дисконтирование для того, чтобы я смог равномерными суммами начать выплачивать основное тело кредита. А-р Н-ч, добавочный номер 0**20 (сотрудник, который мне звонит и информирует о задолженности). Сотрудник лоялен, вежлив, компетентен.

Добрый день!Меня зовут Артем, я являлся клиентом Банка Москвы, на данный момент являюсь заемщиком с просроченной задолженностью. Попал в сложную жизненную ситуацию и в связи со сложившимися обстоятельствами не могу выплатить весь долг по кредиту наличными и кредитной карте одним платежом. На руках маленький 2-х месячные ребенок и отсутствие работы. Прошу предоставить мне реструктуризацию и дисконтирование для того, чтобы я смог равномерными суммами начать выплачивать основное тело кредита. А-р Н-ч, добавочный номер 0**20 (сотрудник, который мне звонит и информирует о задолженности). Сотрудник лоялен, вежлив, компетентен.

Хотелось бы оставить отзыв о сотруднике, работающем в офисе на переулке Воскресенском. С банком ВТБ 24 у меня отношения давно - была зарплатная карта, а потом, когда дочь покупала квартиру понадобилась еще сумма на ремонт, и я оформила на себя кредит. Проблем как таковых у меня не возникало, но, поскольку я человек в возрасте, все новое воспринимается довольно тяжело. И вот решили мы погасить кредит досрочно, так как накопилась нужная сумма.Я обратилась в офис банка и мне сообщили, что теперь досрочное погашение можно сделать через телефон горячей линии. 3 мои попытки оформить заявление потерпели фиаско, и я, уже изрядно разозлившись обратилась к сотруднику в офисе. Выслушав мои накипевшие эмоции Филимонова Юлия (отчество не знаю, к сожалению) успокоила меня, хотя человек я очень сложный....По-человечески поняла и, отложив все дела, помогла и пошагово объяснила, как оформить это чудо новейших технологий. Я прекрасно понимаю, что досрочное погашение кредита для банка невыгодно, и тем не менее, сотрудник отнеслась с пониманием к моей проблеме. Хочется, чтобы таких сотрудников было больше, а не роботов, односложно отвечающих заученные фразы. Сейчас век новейших технологий, и наверное, скоро все операции нужно будет проводить автоматически, что для таких клиентов как я, безусловно, очень сложно. Отзыв попросила написать дочь, т.к. с компьютером не знакома в принципе.

Добрый день! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Подала заявку на рефинансирование. Заявку одобрили на следующий же день. Позвонила девушка и пригласила в офис по адресу Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 106. Сотрудник, мило улыбаясь, начала предлагать "Финансовую защиту". Я, как потребитель, имею право отказаться от добровольного страхования, тем более у меня уже есть страховка от "Альфа-банка" , которая соответствует условиям требований, опубликованных на вашем сайте, что было сказано сотруднику. Но дабы выполнить план, сотрудник упорно навязывает мне страховку и говорит, что в кредите мне будет отказано, нарушая тем самым закон о защите прав потребителей!Требую объяснения правомерно ли действие сотрудника? И долго ли будут кормить меня завтраками, пока руководство отделения думает делать ли мне рефинансирование или нет? Тем более, отказ от страховки не влияет на уже принятое положительное решение. Заявка уже давно одобрена, а до сих пор не могу ею воспользоваться. Не думала, что столкнусь с подобной ситуацией в вашем банке. Прошу дать обратную связь в ближайшее время!

Добрый день! Столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Подала заявку на рефинансирование. Заявку одобрили на следующий же день. Позвонила девушка и пригласила в офис по адресу Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького 106. Сотрудник, мило улыбаясь, начала предлагать "Финансовую защиту". Я, как потребитель, имею право отказаться от добровольного страхования, тем более у меня уже есть страховка от "Альфа-банка" , которая соответствует условиям требований, опубликованных на вашем сайте, что было сказано сотруднику. Но дабы выполнить план, сотрудник упорно навязывает мне страховку и говорит, что в кредите мне будет отказано, нарушая тем самым закон о защите прав потребителей!Требую объяснения правомерно ли действие сотрудника? И долго ли будут кормить меня завтраками, пока руководство отделения думает делать ли мне рефинансирование или нет? Тем более, отказ от страховки не влияет на уже принятое положительное решение. Заявка уже давно одобрена, а до сих пор не могу ею воспользоваться. Не думала, что столкнусь с подобной ситуацией в вашем банке. Прошу дать обратную связь в ближайшее время!

Не первый год обслуживаюсь в банке ВТБ 24 в отделении на Ленина, 101/Гагарина, 16. Все устраивает и отделение банка и обслуживание клиентов. Быстро, четко, грамотно.  Персонал квалифицированный на любой вопрос всегда найдут ответ. Если решение вопроса занимает более длительное время всегда позвонят и расскажут на каком этапе находиться мой вопрос. Я думаю, что забота о клиентах в наше время имеет большую роль при выборе банка. Именно поэтому я и выбрал ВТБ 24.

Мне необходимо было положить деньги на счёт. Данная операция осуществляется через терминалы ВТБ. В отделении банка на ул. Бутлерова 40 находится три терминала, один из которых постоянно не работает, оставшиеся два собирают очереди +10 человек к каждому. Всё бы ничего, но один из терминалов не может принимать деньги (о чем нет никаких объявлений). Также скоплению очередей способствует то, что все сотрудники данного отделения банка постоянно заняты, так перед терминалом стоял мужчина пенсионного возраста, который не мог сам разобраться с ним, на его просьбу о помощи отреагировали так: "Как только кто-нибудь из наших сотрудников освободится, к Вам подойдут". Подошли к нему только минут через 20. И он не единственный у кого возникали проблемы при работе с терминалом, но проконсультироваться просто не с кем. На итог: простояв 40 минут в очереди я был вынужден покинуть отделение банка, так и не совершив необходимую операцию.

Доброго времени суток! Обсуживаюсь в данном банке больше пяти лет. Имею ипотеку, вклады, дебетовые счета. Всегда  банк показывал себя только с положительной стороны (обслуживание, удобство и т.д.). Но то, что произошло в последний месяц, только как обманом и могу назвать. В августе за то, что я такой "хороший" клиент, мне бесплатно подключили статус "Привилегия", при этом по ходу забыв меня об этом предупредить. А  по истечении 3 месяцев автоматом продлили данную услугу, списав с моего счета 6 000 рублей за один квартал.  Разговаривал по телефону с менеджером банка два раза по данному вопросу, тот уверял, что это программный сбой и что деньгу вернут, немного подождите. Это продолжалось с периодичностью в две недели, а деньги так и не вернулись. И самое интересное, после общения с менеджером мне пришла смс, что статус мой стал "базовый". Т.е. получается, что услуга оплачена, а сама услуга отключена. Написал в банк, сегодня пришло, что мое обращение принято и будет рассмотрено в течение 15 дней. Нет я бы понял, если бы это был бы мой выбор, но это ошибка банка. Почему я должен еще ждать 15 дней? Тут дело даже не деньгах, а в самой ситуации. Добавлю, что пока владел (бесплатно) статусом "Привилегия". Получил ничего, в прямом смысле этого слова. Кстати данный статус никаким образом не отображается в ВТБ-онлайн.   Так что уважаемые форумчане, смотрите внимательно, чтоб у вас не было таких ситуаций.

Доброго времени суток! Обсуживаюсь в данном банке больше пяти лет. Имею ипотеку, вклады, дебетовые счета. Всегда  банк показывал себя только с положительной стороны (обслуживание, удобство и т.д.). Но то, что произошло в последний месяц, только как обманом и могу назвать. В августе за то, что я такой "хороший" клиент, мне бесплатно подключили статус "Привилегия", при этом по ходу забыв меня об этом предупредить. А  по истечении 3 месяцев автоматом продлили данную услугу, списав с моего счета 6 000 рублей за один квартал. Разговаривал по телефону с менеджером банка два раза по данному вопросу, тот уверял, что это программный сбой и что деньгу вернут, немного подождите. Это продолжалось с периодичностью в две недели, а деньги так и не вернулись. И самое интересное, после общения с менеджером мне пришла смс, что статус мой стал "базовый". Т.е. получается, что услуга оплачена, а сама услуга отключена. Написал в банк, сегодня пришло, что мое обращение принято и будет рассмотрено в течение 15 дней. Нет я бы понял, если бы это был бы мой выбор, но это ошибка банка. Почему я должен еще ждать 15 дней? Тут дело даже не деньгах, а в самой ситуации. Добавлю, что пока владел (бесплатно) статусом "Привилегия". Получил ничего, в прямом смысле этого слова. Кстати данный статус никаким образом не отображается в ВТБ-онлайн.  Так что уважаемые форумчане, смотрите внимательно, чтоб у вас не было таких ситуаций.

Мы взяли ипотечный кредит для приобретения квартиры в городе Химки. Помимо этого являемся постоянными клиентами Группы ВТБ и хотим выразить очень благоприятное впечатление от сотрудничества с Вами. Хотим отметить всех сотрудников Ваших отделений и филиалов за корректное и внимательное отношение к клиентам! Просим выразить особую благодарность, и глубочайшее уважение, работнику ВТБ24 Ю, Елене Сергеевне. Елена Сергеевна, отнеслась к нам и к процессу выдачи ипотечного кредита очень индивидуально, внимательно вникла во все детали нашей ситуации, с понимаем, заботой и невероятным терпением. Она точно определила наши возможности, помогла нам подобрать и получить подходящие условия кредитования. У нас не оставляет сомнений, что Елена Сергеевна - специалист высокого уровня, тонкий психолог и обладает высокими человеческими качествами. На наш взгляд она является примером для подражания для сотрудников банковской сферы! Хотим пожелать сотрудникам офиса банка благополучия и процветания! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество! С искренней благодарностью, супруги, Ирина и Олег. Ирина Николаевна Малюк, 05.08.1972. Москва. Обсуживаемся в офисе г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1

Взял потребительский кредит со страховкой. Через 3 дня понял, что она мне не нужна и написал заявление заказным письмом в страховую компанию об отказе от страховки. Через 2 месяца мне позвонил сотрудник банка ВТБ 24 и угрожал добавить меня в черный список (больше ВТБ мне не даст кредит никогда), если я не заберу свое заявление. Считаю это вопиющим случаем, ибо по кредиту я исправно плачу и собираюсь платить, оснований для внесения в черный список нет. Страховка является добровольной услугой, от которой я могу отказаться в течение 5 дней .