Совершила покупку 9 марта с кэшбэком в 1000 рублей. Начислить их должны были 20 апреля. Пришло 20 апреля, кэшбэка нет. Пишу в поддержку, попадаю на каких-то доморощенных психологов, которые мне брешут о том, как их жаль, и как они что-то там понимают. Я спрашиваю, вопрос как будем решать, где выплата? Мне зачем их лживая жалость? Написали, что 20 мая уже! Нормально так, по какой причине, мне не уточнили, шаблонные "жалелки" шлют. Гадость, а не банк.

В декабре 2024 года я пригласил нового клиента - свою супругу. Она прошла по ссылке-приглашению, оформила заявку на карту, этим же вечером карта была получена. При получении карты сотрудник ВТБ сказал, что заявка отобразится в моëм личном кабинете в течение 10 рабочих дней. За декабрь по карте супруги было потрачено около 20 тыс рублей, то есть выполнены условия для получения приветственного бонуса. Сотрудники Банка сообщали, что не видят заявку, на основании которой должен выплачиваться бонус, поэтому пришлось оформлять обращение в Банк, с предостсвлением ссылки, по которой проходила супруга, и скриншотов оформления заявки на получение карты ВТБ. Когда супруга получила свою часть вознаграждения, пришлось и мне составлять аналогичное обращение. В этом мне помогла Ирина (номер оператора 70**96) - мой вопрос был решëн всего за 5 минут! Спасибо большое!

• Каждый месяц, на протяжении года, не отображается и не начисляется кэшбэк. Каждый раз приходится вступать с оператором в изнуряющие разбирательства, в итоге через месяц или два после расчётного периода, приходит кэшбэк. Оператор поясняет, что в отношении" меня" техническая неисправность, но на протяжении года, при постоянных иобращенияз в банк, эта проблема не решается

12.02.25г. я написала в чат по поводу кэшбека от партнера Спортмастер. Спросила, получу ли я кэшбек, если совершу покупку у партнера. Уточнила в чате,что ранее я покупала у партнера по другим картам. На что в чате мне ответили, что бонус будет обязательно зачислен, главное, чтобы оплата была картой ВТБ и главное из приложения ВТБ нажать "перейти к покупкам". Я все это сделала. И ждала 60 дней-срок выплаты кэшбека. Но на мою покупку (10000 руб) так и не начислили кэшбек (1000 руб). Написала обращение, мне отказали, т.к. я якобы не выполнила условия акции.

Самый отвратительный банк,мало того что разводит клиентов по вкладам, теперь решили провернуть данную операцию и по бонусам, одновременно убеждая что доначислят до 20 мая и отказываясь принимать официальное обращение на горячей линии , табельный номер оператора 70**37,прошу разобраться банк и предоставить официальный ответ

При попытке узнать почему не работают переводы по СБП в банке ВТБ по контактному телефону, оператор вместо того чтобы помочь решить проблему просто заблокировала вход в личный кабинет. После подачи первого обращения в банк 01.04.2025 уже прошло 20 дней банк проблему по разблокировке так и не решил, по телефону решить вопрос не возможно операторы постоянно переключают друг на друга и обещаю перезвонить. Это проолжается 20 дней! Обслуживание клиентов в банке упало ниже нуля.

Оформил карту через сайт банка по специальной ссылке до 27.12. 2024, забрал после НГ, сразу же совершил покупку по карте, т.е. все условия выполнил. Сейчас конец апреля, сертификат так и не пришел. В поддержке банка отвечают: "Пишите организатору "Рафинад", написал уже 5 писем, пробовал разные емэйлы, никто так и не ответил. Считаю, что это обман потребителя!

АО ВТБ-Банк ИНН 770**39 БИК 044**87

Заявитель: Д-а А. С.

П Р Е Т Е Н З И Я

  18.11.2024 года в отделении АО «ВТБ-Банк» был заключен договор банковского счета: тип счёта – текущий счёт ФЛ, номер счёта 408**49.

  В соответствии с Договором об открытии банковского счёта - АО «ВТБ-Банк» берет на себя обязательства по предоставлению комплексного банковского обслуживания физических лиц.  

  19.03.2025 года при попытке войти в официальное мобильное приложение АО «ВТБ-Банк» я обнаружила что приложение заблокировано, а уже позднее на мой номер телефона пришли смс-сообщения от банка АО «ВТБ-Банк» о блокировке моей банковской карты.

   При попытке разобраться в причине блокировки банковской карты, обращении на горячую линию и моём личном обращении в офис банка АО «ВТБ-Банк», расположенном по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 234/1 – от специалистов банка я получила грубый и некорректный ответ, что карта заблокирована на основании положений 115-ФЗ РФ без предоставления каких-либо пояснений, в том числе письменных. Банком не было сообщено какие именно действия и какая конкретная операция по банковской карте вызвали подозрения в соответствии с 115-ФЗ РФ.

А так же на требование вернуть мои оставшиеся на расчётном счёте заблокированной карты денежные средства в сумме 158038.96 рублей, сотрудник банка АО «ВТБ-Банк» в грубой форме сообщила мне, что банк не может принять от меня заявление о закрытии банковского счёта, а если такое заявление будет принято, то оставшиеся на моей карте денежные средства будут перечислены в фонд благотворительности. На каком основании банк принимает решение по распоряжению моими личными денежными средствами?

  Считаю действия сотрудников банка АО «ВТБ-Банк» не обоснованными, не законными, противоречащими нормам законодательства РФ. 

На основании вышеизложенного, а также п.1 ст.859, п.1 ст.1102 ГК РФ, требую в 10-дневный срок с момента получения настоящей претензии: 

1. Расторгнуть договор банковского счёта 408**49, зарегистрированного на имя Д-вы А. С. открытого в банке АО «ВТБ-Банк» с перечислением оставшихся на счёте денежных средств в сумме 158038.96 рублей по указанным реквизитам.

Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.

 В офисе при разблокировке счетов выдали новую карту и прикрепили еë не к тому счëту. Позвонила в контакт-центр по номеру 1000. Консультант Дмитрий (таб no 7*******) проявил чуткость, участие и помог легко и просто переподключить карту к нужному счëту. Я очень довольна. Спасибо Дмитрию за компетентность и чуткость. 

Добрый день. Я не являюсь клиентом банка ВТБ и никогда не пользовался банковскими продуктами данного банка.
18.04.2025 на мой номер сотового телефона подключил уведомления об операциях по карте ВТБ совсем незнакомый мне человек. Теперь я вижу баланс данного человека и какие карты он активирует, пополняет.
Сотрудники банка по телефону несут какую-то ересь, что мне нужно обратиться к мобильному оператору и запросить справку что данный номер телефона действительно принадлежит мне. ( Мой номер уже более 20 лет принадлежит мне и никогда не менялся) По их риторике это мои проблемы, что совершенно незнакомый человек может взять и подключить уведомления на чужой номер.
Никаких даже кодов подтверждения на смену номера мне не приходило. На основании чего Банк ВТБ меняет номер уведомлений по банковским картам?!
Номер обращения CR-14987342

Обратился по телефону горячей линии для того чтобы разблокировать мобильное приложение. В колл-центре приняли обращение, быстро перевели на нужного специалиста, второго зовут Клим номер 7******9. Специалист уточнил мои данные, поверил мою операцию, дал полные и чёткие разъяснения, убедился что на меня нет воздействия третих лиц. После этого разблокировали доступ к личному кабинету. 

Была кредитная карта ВТБ со смешным лимитом 10 тыс. руб. (изначально было 150 тыс., но со временем я через приложение ВТБ уменьшил лимит до минимума). Держал карту в качестве запасных карманных денег.

После серии издевательств банка с блокировками учетной записи на пустом месте, вынудивших меня в течение нескольких дней 4 или 5 раз бегать в отделение банка, я решил свернуть с банком все отношения. Зарплату и все денежные запасы перевел в другие банки, все счета и карты позакрывал. Последняя дебетовая карта сейчас в стадии закрытия, после чего закрою мастер-счет и распрощаюсь с ВТБ.

Но, как оказалось, придется ждать не только закрытия последней дебетовой карты.

Кредитная карта в числе прочего была закрыта 04.04.2025, о чем есть информация в личном кабинете ФНС и оператор колл-центра ВТБ в чате также подтвердила эту дату.

Сегодня 19.04.2025. В кредитных историях ОКБ и НБКИ эта карта до сих пор фигурирует как активная и портит мне рейтинг.

Банк ВТБ, в соответствии с 218-ФЗ в какой срок вы обязаны были передать в БКИ информацию об исполнении заемщиком своих обязательств? Если забыли, то я напомню: в течение 3 (трёх!) рабочих дней. Прошло уже 2 недели.

В вашей системе от моего имени оформлена претензия CR-14989835. Проследите, пожалуйста, за исполнением.

И не пишите в будущем в своих отписках что "банк действует строго в соответствии с действующим законодательством", вы не имеете на это никакого морального права.

13 апреля банк ВТБ списал деньги 3120 в счет погашения ипотеки. Хотя платеж по ипотеке у меня 25 числа каждого месяца. На официальный запрос отмахиваются отписками , что была списана оплата за предыдущие месяца. 

За какие месяца были списаны деньги банк ВТБ давать ответ не собирается, в офисе так же ответить не смогли сказав лишь о положительном принятии решении, хотя горячая линия утверждает обратное. 

Прошу вернуть списанные деньги 3120, и перестать их удерживать у себя. Никто из сотрудников вкл гор линию не предоставил ответ за какие месяца были списаны деньги. Т.к все в один голос говорят что все оплачено корректно

На этой неделе в понедельник узнала, что заблокировали учётную запись ВТБ. Узнала по случайности - зашла в аккаунт и меня ждал такой сюрприз (Уведомления об этом, конечно же, не было). Звоню практически сразу в банк с этим вопросом, на что мне отвечают, что данные такого формата не разглашаются по телефону, и мне нужно ехать в банк. Соответственно, сразу же бросила все дела и поехала. Там же мне сообщают о том, что никакой информации по этому вопросу нет, они ничего не знают (Возникает вопрос, тогда зачем мне оператор сказал ехать за информацией в банк?). В отделении банка написали письмо и сотрудники сказали, что ответ будет на следующий день, что мне перезвонят. Прождала весь следующий день, не выдержала, позвонила вечером - никакой информации так и не поступило. Хорошо, подождала до четверга. Звоню в банк днём (так и не дождавшись обещанного звонка), на что мне сообщают, что моя ситуация касается финансовой безопасности и все, больше мне ничего сказать не могут. Опять же, говорят ехать в банк за деталями. Практически сразу еду в отделение. Девушка спрашивает, какую причину мне сообщили по телефону (Хотя, казалось бы, если мне сотрудники банка должны сообщить детали, то и они могли проверить в чем конкретно дело, основываясь на отправленном ответе). Я называю то, что мне сообщили по телефону. И вместо того, чтобы получить точный ответ, в чем дело, мне только говорят о двух опциях: либо вы находитесь в реестре контролируемых лиц, либо совершали подозрительные действия. Я сижу в непонимании: где точные детали, обещанные мне оператором по звонку? Хорошо, сотрудница банка проверила и сообщила, что в реестре я не нахожусь. Смотрит на выписку и говорит, что у меня подозрительные операции. Я спрашиваю: "Какие?". Мне отвечают: "Wildberries, ИСП без идентификации". Я нахожусь в полнейшем непонимании, поясняю: "ИСП без идентификации - это Ozon банк". Мне опять повторяют тоже самое, я ещё раз объясняю, что это за ИСП без идентификации. После этого сотрудница проверяет и говорит: "А, да, точно, Озон". Я спрашиваю, что делать, сначала мне предложили написать заявление, где я бы указала, куда потратила средства, а потом девушка сообщила, что переговорит с начальством по поводу этого вопроса и перезвонит на следующий день. И как вы думаете, дождалась ли я звонка? Конечно, нет! Всю неделю я жду, бегаю из банка в банк, трачу свое время, никто не ответа дать не может! Моя карта - стипендиальная, я студентка из другой страны, мне туда приходит стипендия, и с карты я максимум могу потратить 3000 рублей в месяц на покупки в интернет-магазинах, оплату продуктов! Что за отвратительное отношение к своим клиентам? Я ничего абсолютно не знаю, что с моей картой, что мне делать? Почему я, как клиент, элементарно не могу получить ответ? Почему такое халатное отношение?

Сегодня срочно понадобилась справка по месту требования. Так как данная справка является нетиповой, то заказать её нельзя было через приложение ВТБ Онлайн. Можно было заказать справку в чате или по телефону горячей линии. Я решила сделать это онлайн. Мои вопросом занималась Назлыгуль: табельный номер 7***9. Она сформировала запрос на справку и расказала о моментах изготовления справки (размер комиссии, количество дней изготовления справки, способ получения). Назлыгуль - спокойный и вежливый сотрудник, доступно объяснила все, что необходимо знать! Большое спасибо за работу и быстрое оформление!! 

08.04.2025 г. банком была заблокирована моя учетная запись в приложении ДБО, карты (зарплатная и семейная) и приостановлены операции по счетам.

Здравствуйте. Меня консультировал Артём, таб.номер 702*****, в онлайн-чате по поводу ипотеки, страхования и оценки недвижимости для ФРС и банка. Всё подробно рассказал, что оценка нужна для ФРС и банка один раз, каджый год оценивать квартиру не нужно. Спасибо большое за консультацию. Теперь жду свою квартиру ))

Обратилась на горячую линию Втб для информации по программе лояльности "пригласи друга" для оформления карты другу нерезиденту , мне помог консультант,приятный человек,который все подробно рассказал и объяснил, как быть в нашей ситуации. Табельный номер сотрудника 38**. Спасибо,за помощь 🙏🏻 P.S. Уберите этого ЛЕО! Он ничего не понимает!