17.07.24 я обратилась в отделение банка на Пятилетки 43. Судя по договору, который у меня остался, меня обслуживала Дудник Наталья. У меня была зарплатная карьа ВТБ. Стала пенсионером и пришла с реферальным промокодом оформить пенсионную карту. На сайте посмотрела условия, меня все устроило. В офисе мне оператор сказала, что не могут мне оформить только пенсионную карту, только пакет, в который входит пенсионная дебетовая карта, кредитная карта и платежный стикер. Я отказалась от получения кредитки и стикера, сказала "нет". Мне девушка пыталась объяснить преимущества кредитки и стикера, я отказывалась. Ответили, что без этих допов не выдадут пенсионную. Мой отказ не приняли и выдали мне 3 продукта вместо одного. Я спросила на какой счёт будет приходить пенсия, на счёт дебетовой карты или на счёт стикера, мне ответили, что на карту. С этим ушла.

Мне пришла пенсия в итоге на счёт платежного стикера.

02.08.24 я пошла снова в это отделение с дочерью, снова к Дудник с претензиями, что пенсионный счёт неверно указали и что мне навязали доп услуги. Я позвала руководителя отделения (имени не знаю), проговорила ситуацию, на что руководитель ответила: у нас по пенсионным картам пакетное предложение делает банк, туда входит дебетовая кредитка, стикер. Я возразила, то на сайте не было такой информации и я шла за дебетовой только. Мне ответила рук, то на сайте вы такую информацию не найдете, банк делает такое предложение в офисе. И ещё выяснилось,что в рамках этого пакета мне подключили платные оповещения по картам.

Что имеем в итоге: неверно указали пенсионный счёт и мне сейчас придется ещё тратить время на поход в МФЦ и в 3ий раз в банк, чтобы закрыли лишний счёт после перевода пенсии

Мне навязали пакет услуг в нарушение п.2 пп. 5 ст. 16 ЗПП "Недопустимые условия договора: условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом"

Не признали, что их навязывание пакетного предложения нарушает и ущемляет мои права потребителя

Здравствуйте, 

являюсь Клиентом ВТБ многие годы, и никогда не было ранее проблем даже мало-мальских.

17июля2024г днем пришел к банкомату 399703, пополнить свою карту на сумму 67000рублей. Вставил свою карту в банкомат, ввел пин-коды, выбрал операцию "Внести", положил деньги в сумме 67000рублей (13купюр пятитысячными и 2купюры тысячными банкнотами) в купюроприемник, всё как обычно. Купюроприемник закрылся, и на мониторе сразу высветилась ошибка. Банкомат напечатал ЧЕК "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", и карта сама "вышла" из банкомата. Я был шокирован. Проверив в приложении, понял что сумма не зачислена. 

В здании, где стоит данный банкомат (Москва, Снежная ул., д. 26)- находится также отделение ВТБ. Я, обрадовавшись что мне помогут, сразу туда обратился, но сотрудники данного отделения только развели руками. сказали, что такое бывает с банкоматами, и сообщили, что отделение банка никакого отношения к одноименному банкомату не имеет, посоветовали звонить на тел.горячей линии.

Я сразу же вернулся к банкомату и дозвонился на гор.линию ВТБ, оператор оформил номер обращения CR-13632721 от 17 июля 2024г по данной проблеме с банкоматом. Оно сразу высветилось и зарегистрировано в личном кабинете в приложении в разделе "обращения". в Сообщении от Банка было указано: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.20"

Наступило 20июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.23"

Наступило 23июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.26"

Наступило 27июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.30"

Наступило 30июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.02"

Я позвонил 30июля24г в банк, чтобы узнать что происходит, поскольку у меня нет никакой информации что сделано для решения проблемы банкомата, который забрал мои деньги? оператор ничего не ответила, кроме общих стандартных описаний, типа "специалисты разбираются", на просьбу соединить со специалистом - ответила, что не может. я попросил уточнить сроки рассмотрения = она уточняла некоторое время - сказала что 7рабочих дней. с 17го июля прошло 10рабочих дней, проблема не решена. я сразу же попросил оформить жалобу на сроки рассмотрения проблемы с банкоматом. Жалобу под № CR-13684355 от 30 июля 2024г оформили сразу, и спустя какое-то время пришел ответ что она рассмотрена и удовлетворена. в чуть более приподнятом настроении закончился день и поумалось, что всё-таки 2го августа решат проблему банкомата.

Наступило сегодня 02августа2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.04"

 сколько можно? 

Прошу содействия в решении проблемы в кратчайшие сроки, прилагаю скриншоты из личного кабинета и также копию чека, которую храню до урегулирования ситуации, как советуется на чеке от ВТБ. Прошу

Как известно, ВТБ теперь начисляет кэшбэк на определённые выбранные категории, удивительно но не всегда... Определённо проблема с начислением кэшбэка, просто не НАЧИСЛЯЮТ

 Я уже писала о том, что мой муж только с четвёртой попытки смог открыть карту ВТБ, не без помощи Банки. Ру. Да да, человеку пришлось четыре раза съездить за 4 километра ) и только из-за дебетовой карты. Да, тут безусловно вы проигрываете команде банка Т)))

 С реферальной программой тоже большой вопрос. Много читала отзывов о том, что не начисляется вознаграждение. Да, банк конечно же найдёт причину, чтобы не перечислять вознаграждения. ПОЭТОМУ РЕБЯТА НЕ ВЕДИТЕСЬ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

 Трижды столкнулась с тем, что мне подключали, без моего согласия пакет привилегия, якобы это делает мой персональный менеджер. Так вот где я подписала, что он мне нужен? С чего он решил, что мне нужен этот пакет? Пожалуйста не решайте за других 🙏

С уважением Надежда А.С.

1 Августа отправил перевод внутри банка, другому клиенту, по номеру карты. У меня деньги списались, получателю не пришли, перевод находится в обработке уже больше суток. Поддержка ничего не может сделать.

Сначала озвучивали сроки 30 минут, потом еще 30 минут, через 3 часа наконец-то зарегистрировали обращение CR-13696060.

Обещают рассмотреть обращение за 7 дней, полная дичь.

Отменить перевод, раз уж не получается его отправить, поддержка тоже не может.

Добрый день! Три месяца назад я оплатил и продлил существующую страховку жизни (ПАО "Группа Ренессанс Страхование") по ипотеке взятой у вас. Уведомил в приложении, а также на почту 1233@vtb.ru. Параллельно неоднократно писал, звонил в поддержку и создал обращение по этому поводу в отделении банка CR-13674148. Связывался со страховой компанией, на что получил ответ, что моя страховка действительна и данные по ней уже не однократно отправлялись в ваш банк. В приложении банка в разделе "Страхование" она так и не появилась до сих пор. Прошу разобраться в данной ситуации и добавить информацию о моей действующей страховке ЖИЗНИ ПАО "Группа Ренессанс Страхование", чтобы избежать пересмотра процентов по ипотеке по вашей ошибке. 

23.07.2024г закрыт автокредит в банке ВТБ. В приложении банка, я написал в чат, и мне ответили, что залог будет снят автоматически в течении нескольких дней. Затем я связался по номеру 1000 с сотрудником банка. Мне было сказано, что уведомление о снятии залога отправлено, и залог будет снят в течении семи рабочих дней. 02.08.24г. автомобиль числится в реестре залогов, номер уведомления 2024-009-538934-838 от 18.05.24г. 02.08.24г я позвонил по номеру 1000 в банк, сотрудник ответил, что никаких запросов на снятие залога не поступало и не хотел принимать обращение. Мне пришлось несколько раз повторить, прежде, чем зарегистрировали обращение номер CR-13699251 от 02.07.24г со срок рассмотрения до 09.08.24г. Работники банка либо некомпетентные, либо намеренно проявляют бездействие и невыполнение служебных обязанностей, и игнорируют запросы. 

У меня закончился срок вклада в другом банке. Сын прислал мне ссылку для оформления дебетовой карты втб. Предварительно все заполнив, отослала в банк и выбрала место получения карты г.Мытищи пр.Новомытищинский,30. 01.08 2024 окно 4 работник С-на Евгения Г. поинтересовалась причиной открытия карты,предложила продукты банка.Я сказала что вклад буду открывать онлайн.Она попросила положить на оформленную карту 1450 руб,я сделала это и она давайте активируем,когда я обратила внимание что списываются суммы,поинтересовалась почему,ответ на открытие счета.На мой вопрос , а что он платный, ответ да.Когда я усомнилась в этом, аппелировала,что в сбере 990 р стоит.Я подумала что с августа другие правила.  Придя домой я начала смотреть информацию о стоимости открытия вклада.И о ,боги, она бесплатна.Оказалось работник под видом открытия счета оформил на меня кучу страховок, кредитную карту,брокерский счет,автоплатеж за мобильную связь. Я вернулась в банк.Кредитную карту и одну страховку удалось закрыть. Не ожидала,что банк опустится до обыкновенного наглого вранья.Позор.

Хотелось бы рассказать о банке ВТБ, как я на протяжении уже 4 месяуев выклянчиваю свой обещанный кешбек, ввтде 25 процентов за пользование транспортными услугами ( обещали 25%) по факту, не начислили ничего, в мае после моего обращения неоднократно зачли, а за июнь, до сих пор ничего не, обещали до 20 июля, ничего нет! На минуточку потратила 6950, если 25 процентов, то это к возврату 1737.5.! трижды переносили рассмотрения моих обращений: до 27.07,до 02.08,09.08,Каждый раз кормят завтраки, типо ждите, мы не роботы мы работаем! А по факту стандартные отмазки, извинения и одно и тоже! Слушать уже не приятно, и вам должно быть стыдно за обман и введение в заблуждение клиентов! Обещания вы не выполняете, а только заманивает народ кэшбека и, которые за июль, мне например, просто даже не начислены за покупки в магазине! Банк не любит выплачивать поощрения (кэшбэк) своим клиентам. Это уже не первый раз. Неоднократно написала в чат ВТБ банка, бесполезно! Считаю, что нужны более серьёзные санкции к этому банку, вплоть до лишения лицензии! Обман и мошенничество на лицо! Каждый раз писать, звонить, жаловаться вам смысла нет! НИ СТЫДА, НИ СОВЕСТИ, НИ ЧЕСТИ! Не верьте им, не открывайте карты, не ведитесь на кешбеки! 

Добрый день, хочу рассказать свою историю, чтобы вы были внимательнее и не тратили время, деньги.  29.07 в офисе банка ВТБ проводили ипотечную сделку, курировала сделку по телефону сотрудник Г-ва Татьяна В.  В конце сделки, когда проводили оплаты за сбр, страхование заемщика, элрегистрацию, я увидел , что отдельными ссылками оплачены доп услуги , а именно Защита жилья и спроси доктора. Данные услуги мне не презентовали, их преимуществ не рассказали, документов на них не выдали. Когда по телефону я Татьяне задал вопрос , зачем мне дополнительно защита жилья? Ответ меня поразил: это плата за составление дкп! По-другому они принять оплату не могут. А в подарок мне идет эта коробка, весело, правда? Подарок за мои же деньги.  Конец рабочего дня, об этом сообщила мне Татьяна по телефону, времени выяснять не было. На горячей линии 01.08 меня про консультировали , что вернуть полис и распечатать кредитный договор (подписан эл подписью) я могу в любом отделении банка, 01.08 я еду в банк, где мне говорят о том, что на горячей линии всегда так говорят , они ничем помочь не могут, но взяли телефон для связи, обещали перезвонить, к сотруднику претензий нет.  02.08 связался с Татьяной , чтобы она ответила мне ,зачем мне было навязано 2 продукта? Хотел пообщаться с руководителем офиса, но она в отпуске, заместителя нет. Вывод: 2 навязанных , скрытых продукта отправил на возврат почтой России в страховую компанию (заплатив за доставку, конверт, марки и тд). Потратил свое личное время, доп деньги, при том, что у меня грудной ребенок.  Остались плохие впечатления о банке в целом из-за некомпетентных сотрудников. Хочу предупредить клиентов банка втб, когда вам будут дистанционно отправлять ссылки для оплаты внимательно читайте , что вы оплачиваете. Банку желаю провести обучение по продажам сотрудников , честных сотрудников, активных продаж.

Здравствуйте. 28 июня оформила онлайн кредит в банке ВТБ. В приложении скачала документы, прочла их, увидела услугу "Ваша низкая ставка". Сегодня закон позволяет отказаться от такой услуги в течение 30 дней с момента оформления кредита. 4 июля отправила письмо с заявлением об отказе от услуги в адрес банка. Отслеживала письмо онлайн, долго конечно Почта России его везла и только 16 июля письмо было получено банком. Дальше посыпались смс от банка, сначала о том, что взяли в работу, потом нам нужно больше времени, а следом вообще стали присылать ответ в не просматриваемой ссылке. В течение 7 дней банк должен был деньги за услугу вернуть, но что-то совсем не торопится.