Было предодобренное кредитное предложение на 130 тыс, под 16% годовых. При посещении офиса для оформления кредита по этому предложению мне, без моего на то желания, сделали заявку на кредит со страховой премией, хотя я предварительно озвучивал нежелание оформлять страховку. Так же было озвучено, что страхование является добровольным.Моего добровольного желания на это не было. Менеджер сказал, что можно повторно оформить заявку на кредит, это займет больше времени, что он по его словам и сделал. По факту звонка в колл-центр банка, оператор сказал, что повторной заявки на мое имя нет, только та, что со страховкой. Такое чувство, что эти предодобренные предложения только метод развести на страхование. А что-то получить по нему практически нереально.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудницу отделения банка ВТБ-24 г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д. 41. Бересневу Елену Маликовну за квалифицированное и оперативное обслуживание. А именно Елена понятно объяснила мне о доступных вкладах, процентных ставках и даже о политике банка в данном вопросе, помогла разобраться с мобильным банком, при чём о многих возможностях данного приложения я даже и не догадывался. Спасибо инициативе Елены. В общем я получил именно то, что хотел плюс хорошее настроение от общения с доброжелательным сотрудником. Желаю Елене успехов в работе и побольше хороших клиентов.

Здравствуйте. Помогите разрешить ситуацию: 23.10.2015г. состоялся суд, инициированный "Банком МОСКВЫ",  в котором мировой судья постановил взыскать с меня сумму 89 788 рублей 96 копеек, в счёт погашения задолженности по кредиту, в которую вошло:                                                         68 607,90 - просроченный основной долг; 6085, 45 - проценты за пользование кредитом; 13 670,19 - штраф  за нарушение сроков оплаты;                                                        1425,45 - судебные издержки.                                                             23 ноября 2015 года я обратился с ходатайством о предоставлении расcрочки исполнения судебного приказа № 2-3014/2015 мирового судьи судебного участка № 27 городского округа "Город Южно-Сахалинск" от 25 октября 2015 года. После заседания суд постановил: "Предоставить мне (Д-ну А.Г.) рассрочку исполнения судебного приказа №2-3014/2015 от 21 октября 2015 года по заявлению ОАО "Банк Москвы". Рассрочить должнику исполнение судебного приказа №2-3014/2015 мирового судьи сроком на один год и установить порядок погашения указанной суммы равными частями по 7482 рубля 41 копейке ежемесячно до полного погашения. Я платил каждый месяц в течение 10 месяцев по 7500 рублей, а последний взнос был 14 789р. Долг погашен полностью, с небольшим перевесом, однако с меня требуют погасить ещё проценты за пользование кредитом в размере 6 тысяч 100 рублей. Звонят, представляются "ВТБ24". Я написал претензию в филиале банка"МОСКВЫ" г.Южно-Сахалинска. Объясните мне, пожалуйста, какие проценты я должен оплачивать после постановления суда. И ещё один вопрос: почему претензия рассматривается так долго - 180 дней.

Здравствуйте. Помогите разрешить ситуацию: 23.10.2015г. состоялся суд, инициированный "Банком МОСКВЫ",  в котором мировой судья постановил взыскать с меня сумму 89 788 рублей 96 копеек, в счёт погашения задолженности по кредиту, в которую вошло:                                                        68 607,90 - просроченный основной долг;6085, 45 - проценты за пользование кредитом;13 670,19 - штраф  за нарушение сроков оплаты;                                                       1425,45 - судебные издержки.                                                            23 ноября 2015 года я обратился с ходатайством о предоставлении расcрочки исполнения судебного приказа № 2-3014/2015 мирового судьи судебного участка № 27 городского округа "Город Южно-Сахалинск" от 25 октября 2015 года. После заседания суд постановил: "Предоставить мне (Д-ну А.Г.) рассрочку исполнения судебного приказа №2-3014/2015 от 21 октября 2015 года по заявлению ОАО "Банк Москвы". Рассрочить должнику исполнение судебного приказа №2-3014/2015 мирового судьи сроком на один год и установить порядок погашения указанной суммы равными частями по 7482 рубля 41 копейке ежемесячно до полного погашения. Я платил каждый месяц в течение 10 месяцев по 7500 рублей, а последний взнос был 14 789р. Долг погашен полностью, с небольшим перевесом, однако с меня требуют погасить ещё проценты за пользование кредитом в размере 6 тысяч 100 рублей. Звонят, представляются "ВТБ24". Я написал претензию в филиале банка"МОСКВЫ" г.Южно-Сахалинска. Объясните мне, пожалуйста, какие проценты я должен оплачивать после постановления суда. И ещё один вопрос: почему претензия рассматривается так долго - 180 дней.

Получил остатки зарплаты 9.12.2016, 10.12.2016 заблокировали все счета по постановлению судебных приставов из-за в штрафа 500 рублей. В данный момент я безработный. С трудом нашел эти жалкие 500 рублей и оплатил штраф, так как кроме средств на счету ВТБ 24 денег у меня больше не было, пришлось занять. Заблокировали в субботу, оплатил тоже в субботу. Приставы работают с понедельника. Приехал в понедельник в ФССП, сняли арест. Приехал в отделение банка, отдал документы, сказали разблокировать не могут, этим занимается Самара. Составили обращение, отсканировали и отправили документы 12.12.2016. В кармане 150 рублей...вот жду решения "банкиров", чтобы не помереть с голоду, из-за блокировки моего счета и отсутствия доступа к средствам.

Получил остатки зарплаты 9.12.2016, 10.12.2016 заблокировали все счета по постановлению судебных приставов из-за в штрафа 500 рублей. В данный момент я безработный. С трудом нашел эти жалкие 500 рублей и оплатил штраф, так как кроме средств на счету ВТБ 24 денег у меня больше не было, пришлось занять. Заблокировали в субботу, оплатил тоже в субботу. Приставы работают с понедельника. Приехал в понедельник в ФССП, сняли арест. Приехал в отделение банка, отдал документы, сказали разблокировать не могут, этим занимается Самара. Составили обращение, отсканировали и отправили документы 12.12.2016. В кармане 150 рублей...вот жду решения "банкиров", чтобы не помереть с голоду, из-за блокировки моего счета и отсутствия доступа к средствам.

Пришёл в отделение на Бульваре новаторов СПб. Хотел взять кредит на ремонт. В банке на на табло красными буквами красуется 17% ставка ДЛЯ ВСЕХ+ звонили предлагали специально для меня. 18.9. А по факту после 2х дневного ожидания по заявке мне говорят, что одобрили под 25% годовых!!! Вы в своём уме зарплатным клиентам такую ставку предлагать?

Хочу ответить хорошую работу сотрудника "Привилегии". Заказал справки движения по счетам и остаток задолженности и думал буду ждать несколько дней. Получил в тот же день. Быстро, без лишних вопросов с приятной беседой. Обращался к данному сотруднику не первый раз. Всё довольно оперативно. Где не знает - прямо так и отвечает, но старается найти ответ беря паузу. Сотрудник Михайлов Семён Сергеевич. Дата обращения 9 декабря 2016 года.

Хочу отметить высокий профессионализм и ответственное отношение к делу специалиста на Лесном пр., 63 Смирновой Татьяны Викторовны. Документы (закладную и справку) оформила очень быстро, искала решение в сложной ситуации - как завершить оформление в выходной день (была суббота и руководителя не было на месте). Ну, а кто ищет, тот всегда найдет, как говорится. Спасибо огромное, Татьяна, за неформальный подход к выполнению Вами обязанностей. Успехов и удачи!

10.12.2016 года я в 10-00 пришла в офис ВТБ-24 за выплатой компенсации по страховому случаю "ВПБ". Ранее в этом офисе я получила часть компенсации и подала заявление о несогласии. Офис оказался закрыт. По телефону справочному (100....) ВТБ-24 - мне удалось соединиться с роботом, который на мой вопрос об офисе на Варшавском шоссе отвечал - "офиса нет", общий справочный телефон 8-800.... - давал возможность пообщаться только с роботом.  Что сделала я, посмотрела список работающих по субботам офисов, их оказалось очень мало, и отправилась в ближайший на ул. Марксистская. Там отстояв очередь я попала к операционисту - Г-вой А.С., она начала на весь офис озвучивать сумму возмещения, мой муж попросил сумму писать, а не сообщать ее всем посетителям и сотрудникам. Г-жа Г-ва А.С. обиделась и начала общаться с нами при помощи записок. Возмещение нам выплатить не смогла, т.к. моя запись заблокирована сотрудником офиса "Варшавский". А чтобы ее разблокировать нужно минимум 3 дня. Или я сама должна позвонить на личный телефон сотрудника банка и разблокировать (да, именно, это мне и посоветовал сотрудник банка...). На мои вопросы, почему меня без моего ведома привязали к какому-то офису, внятного ответа я не получила, кроме того, что это делает "программа". Я попросила пригласить руководителя офиса. После 15 минут ожидания - я познакомилась с заместителем директора офиса Н-вой Л.С., которая никаких внятных ответов на мои вопросы дать не смогла. Мне предложили обратиться в офис на Варшавском шоссе самостоятельно, на мой вопрос как... ответ мне давали минут 20. Я знаю, что по общему справочному ВТБ-24 с офисами не соединяют и телефоны их не дают. Руководитель офиса через 15 минут смог дать мне телефон офиса на Варшавском шоссе, а еще через 20 минут - мне дали еще и режим работы офиса. Теперь собственно вопрос: почему банк привязывает клиента к офису, не уведомляя его об этом. Привязав к офису, меняет режим работы офиса. Страховую выплату я могла бы получить еще 01.12.2016 г., но не смогла сделать этого, даже, 10.12.2016 года. Я работаю с 10-19, каким образом я могу получить свои деньги в ВТБ-24? Конечно, меня убеждали, что я приеду в офис на Варшавское шоссе и без очереди там "обслужусь", каким образом, не понятно. Попробую приехать 12.12.2016 г. в 19-45 и "обслужиться". На мои вопросы о потерянном времени и деньгах...., я, конечно, ответов не получу, но я половину своего выходного дня потратила на ВТБ-24, мои деньги лежат там уже две недели... Я написала заявление в офисе о желании получит компенсацию, но не думаю, что получу ответ по-существу. Я по работе имею дело с  ВТБ-24, у моей фирмы там расчетный счет, могу сказать одно, что пока все хорошо - все хорошо, но если возникают проблемы - решить их невозможно, до бесконечности соединяют по телефону не с тем, с кем нужно, на жалобы письменные не отвечают, а если и отвечают, то стандартным письмом не о чем. Например, жалуешься на излишне списанную комиссию, а тебе в ответ - будем работать над качеством обслуживания..., но возврате комиссии ни слова. Жалуешься - на не проведенный вовремя платеж по вине банка - опять ответ на работе над качеством.... И еще о привязке клиента к офису, на мой вопрос, нужно ли мне повторно брать все мои документы на выплату страхового возмещения, т.к. мне опять предстоит писать заявление о несогласии с суммой выплаты - мне ответили - разумеется. В офисе, к которому меня привязали или от которого не отвязали уже сканировали все мои документы..., если это будут делать заново, то в чем смысл ....."привязывания" к офису? Почему банк берет на себя функции по выплатам страхового возмещения (это риторический вопрос, всем понятно почему), если его программное обеспечение и квалификация сотрудников не позволяет ему делать это "качественно" для клиентов, а не преследуя задачу получения максимальной с максимума выгоды для банка.

Уважаемые читатели и гости сайта! Так же обращаюсь к вышестоящему руководству ВТБ Банк Москвы, в вашем отделении по адресу ул. Демьяна Бедного 1 работают сотрудники, занимающиеся обманом! Никому и никогда не посоветую именно это отделение. Суть такова. Моя мама обратилась за получением кредита по предложению банка, сотрудник кредитного отдела Ксения сообщила моей маме, что у нее есть действующий кредит в Хоум кредит банке и кредит на машину в ВТБ банк Москвы, Ксения предложила перекредитовать действующий кредит в Хоум кредит банке, у мамы оставался последний платеж и мама согласилась, но Ксения не предупредила маму, что помимо Хоум кредита она перекредитовывает еще и действующий кредит в ВТБ банк Москвы, где основные % были уже выплачены, не разъяснила маме всех моментов, у мамы действующий кредит был застрахован и Ксения видимо для выполнения плана продаж сказала маме, что по новому договору страхование обязательно, хотя услуга добровольная, сотрудник сознательно пошел на обман клиента, рассказав все пункты касаемо страховки, кроме того, что она добровольная. НО НЕ ЭТО САМОЕ СТРАШНОЕ! Когда я с мамой пришла в банк для того, чтобы разобраться в ситуации и подошла к Ксении вместе с мамой, потребовав у нее объяснения, она еще раз сказала, что страхование обязательно, пишу вам про то что слышала своими ушами и присутствовала при повторном общении с этим сотрудником! Я сама работаю в банке и знаю все эти моменты! Пока мама выясняла моменты с Ксенией я пошла в кабинет директора этого отделения и объяснила ситуацию, рассказала как сотрудник его отделения обманывает клиентов и портит репутацию банка, попросила пойти нам навстречу, на что получила ответ, слова директора: я на стороне банка, вернуть страховку можно, у нас в жизни через суд все можно! Потом выйдя в шоке из кабинета я увидела, что маму повели в какой-то кабинет, я пошла с ней, в кабинете был вынос мозга, зам. руководителя кредитного отдела Анастасия и еще какая-то женщина, она не представилась, но у нее стрижка каре и темные волосы, начали рассказывать маме бред, суть разговора была такова, что если с вами что-то случится родственники не будут нести кредитные обязательства, если вы сядете на больничный, то за вас страховая заплатит, мама говорит, страхование жизни у меня есть в своей страховой компании, если умру страховая выплатит моей дочери сумму, у нас есть машина и несколько квартир, в любом случае с вами будем в расчете. Потом она сказала следующую фразу, от чего я просто обалдела - Вам банк сделал предложение под 14,99 % и ему невыгодно просто так давать кредит, на что я ей ответила, т.е. по вашим словам если у клиента низкая процентная ставка, то вы решили, пусть еще и страховку платит, так то зачем нам этот клиент нужен, раз выгоды с нее нет, потом она начала говорить бред касаемо того, что банк вам сделал предложение и вы без всяких документов получили кредит, хотя банк вам мог отказать, я говорю на каком основании? Дама со стрижкой каре вмешивается в разговор, мол мы вам причины объяснять не обязаны! Мама говорит, я удовлетворяю требования заемщика, просрочек у меня нет, официальный доход у меня 50 т.р. у вас много таких клиентов? Потом Анастасия говорит, вообще банки смотря в НБКИ, видят застрахованы кредиты или нет, и если они не застрахованы, то отказ получить вероятность больше, эта фраза меня выбесила, я работаю с базой НБКИ и там такого бреда нет, я сказала, что за чушь вы мне говорите, я уже начинаю сомневаться это вообще сотрудник банка был? Страхование не влияет на вероятность одобрения кредита. Потом женщина с каре мне говорит, а вы что в своем банке кредиты оформляете и все знаете? Я, да оформляю и компетентна в этом вопросе, потом мама стала писать заявление на возврат страховой суммы, сказав если мне эту страховку не вернут, то от страхования я не отказываюсь, я маме показала пункт, где говорится, что если от страхования отказываешься, то сумма не выплачивается назад. Далее маме лист для подачи заявления дала Анастасия и сказала маме, что если вы пишите заявление на возврат суммы страхования, то ваша дочь обязуется потом платить этот кредит, мама в шоке, но ответила а что по данному кредитному договору предусмотрен созаемщик? Анастасия ответила нет, мама спросила - а зачем вы меня хотите заставить это написать? Анастасия в ответ промолчала. Потом у мамы не работала карта дебетовая в банкомате, Анастасия заявила, что больше вы в МВД не работаете, я вам перевыпущу карту с год. об. 600р., мама спросила, а что для погашения кредита бесплатной карты нет, Анастасия сказала есть, но мы уже вам перевыпустили карту за 600р., т.е мама еще не дала согласия сотрудник банка содрал с нее еще 600р. Получается руководство дает прямое указание обманывать клиентов. Господа руководители, что это за беспредел? Почему ваше отделение обирает клиентов? При всех этих разговорах я сама лично присутствовала! И такого бреда нигде не слышала. У вас есть чудесное отделение в нашем городе Ноградской 5г, специалисты прекрасные, специалисты все расскажут и объяснят во всех подробностях, там был менеджер Н.Б-кин, он маме сказал, что страховка добровольная, но рассказал о ней так подробно, что мама ее оформила, помня отношение с банком мама доверчиво подписала документы, а зря, сотрудники банка недобросовестными бывают!

Сан в армии, банк.карту, выданную ВК, потерял. Позвонить в банк нет возможности, лежит в санчасти, температура 40, в одних кальсонах, без телефона. Звоню в банк (вся информация по карте у меня), а мне отвечают, пусть сын сам позвонит. А как? Телефоны ЗАБИРАЮТ при госпитализации. Очень удобные условия вы создали для воришек карт, не правда ли? И не надо мне нудным голосом говорить: "Внутренние документы банка и... бла-бла-бла". Вот очень жаль , что оценки со знаком "-" нет!

Остался не очень приятный опыт общения с банком ВТБ 24. Клиентом являюсь давно. Где-то месяц назад мне позвонили из call-центра с предложением взять уже одобренный потребительский кредит с процентной ставкой 16%. Через неделю снова позвонили из call центра с еще более интересным предложением - кредит одобрили уже под 14%. Доброжелательная девушка заверила, что для получения мне будет необходимо прийти в банк с паспортом и забрать деньги. В это время я подбирала квартиру, куда мне как раз не хватало одобренной суммы. Предложению я обрадовалась. Устроила и последняя процентная ставка. Правда затянула со временем, пока смотрели квартиру. В итоге за кредитом я собралась в последний день его срока действия - 10 декабря. Предварительно позвонив по номеру горячей линии, я узнала, что сегодня смогу забрать деньги. В банк, расположенный по адресу ул. Ставропольская д. 214, я приехала в 16-20, обслуживалась во 2-ом окне. Девушка, зайдя в программу, сказала, что кредит мне одобрили не под 14, а под 16%, но даже по этой процентной ставке сегодня забрать его я не смогу, так как нужно заводить заявку и мы не успеем к закрытию банка. Озвученная процентная ставка очень удивила. Мне не очень понятно, почему сотрудники этого банка предоставляют разную информацию по условиям предоставления кредита, что вызывает сомнения в их компетентности.

Доброе время суток! Решил поделиться своим интересным опытом по общению с банком ВТБ 24. Задумал я значит взять ипотеку в этом банке, сразу оговорюсь, ранее я уже брал ипотеку в другом известном банке, закрыл ипотеку за два года, хотя брал на 10 лет, немного подкопил и изъявил желание взять другую квартиру тоже в ипотеку. Справедливости ради сразу сообщу что условия ипотеки предложили интересные, первый год 7,4%, все последующие 11,4%, так вот, все необходимые документы переслал по электронной почте менеджеру по работе с клиентами и уже через 4 часа последовал звонок от того самого менеджера что мне отказано, я конечно немного завис... думаю, как так, положительная кредитная история, хороший доход, работаю на одном месте уже более 4-х лет, до этого тоже всегда работал, просрочек или неуплат налогов или штрафов никогда не было, вообщем долго копался в себе, но попросил у специалиста банка прислать мне официальный отказ... Прислали, через 4 дня, опять позвонили, сказали что мол все правильно, ипотеку вам не дадим. Ну я у знакомых ради приличия поспрашивал что да как, оказывается никому не дают, даже по зарплатным проектам, вот дела!Главный вопрос повис в воздухе, зачем тратиться на рекламу, придумывая супер предложения, на персонал, на опросы, если банк не дает то что обещает? Подводя итог - дерзайте друзья, но судя по работе банка, прицеливайтесь на другие заведения такого же типа. Всем успехов!

По двум кредитным картам (одна - карта мира из пакета "Привилегия", вторая - карта с бонусами РЖД) как выяснилось начислялись мили и бонусы не в полном объеме. Т.е. часть операций по картам была признана не пригодной для начисления миль и бонусов РЖД (по словам сотрудника банка, обслуживающего меня по пакету "Привилегия", не пригодными эти операции признал некий партнер (в смысле - партнер ВТБ24), который аргументировал это тем, что я использовал эти карты для бизнеса).Также сотрудник банка предложил мне предоставить чеки по этим операциям и возможные доказательства того, что эти операции небыли совершены для бизнеса. Все документы были предоставлены. Все равно пришел отказ в доначислении миль и бонусов.Мало того, банк решил, что больше не будет сотрудничать РЖД (или РЖД-бонус) и в добровольно-принудительном порядке предлагают переоформить карту с РЖД-бонусами на карту с милями, которая мне менее выгодна, мотивируя это тем, что с февраля 2017 года бонусы РЖД больше начисляться по этой карте не будут.И уж в завершение всего хочется заметить, что ни один психически здоровый человек не будет ежедневно мониторить сайт ВТБ24 и смотреть не изменились ли тарифы и условия. Это я к тому, что при изменении условий по картам (лимит на снятие наличных, комиссии и т.д.) нужно хотя бы делать смс-рассылку пользователям карт с извещением о том, что тарифы и условия сменились и больше информации вы можете найти на сайте банка.P.s. недавно заблокировали карту из-за подозрительной операции (оплата поездки в yandex-такси стоимостью 59 руб.) естественно не уведомив меня об этом!

Продал машину и положил всю сумму на существующий счёт в ВТБ24, привязанный к кредитной карте. Заранее уточнил в колл-центре и у сотрудников банка условия обратного обналичивания средств. В обоих случаях мне сообщили, что деньги можно будет снять оперативно без процентов в кассе любого отделения. Настал момент покупки новой машины, - предоплата внесена, определены сроки оплаты. В запланированный день прихожу в банк, дабы снять наличные и поехать к дилеру. В кассе меня после некоторых манипуляций отправляют к специалисту, т.к. возникают некоторые "технические" сложности со снятием. Специалисты после непродолжительного совещания сообщают, что на карте лимит и необходимую мне сумму можно снять только за 7 дней. В общем, дабы не потерять предоплату и не упустить машину, пришлось делать оплату безналом с банковскими процентами. Итого: 1. В банке ВТБ24 дезинформируют клиентов, дабы бесплатно прокрутить их деньги. 2. Фактически банк приносит ущерб по причине потерянной выгоды. 3. Если закрыть глаза на первые два пункта, то и в этом случае банк принёс ущерб ввиду потерянного времени и необходимости платить проценты за перевод средств.

В сентябре 2015 года оформила ипотеку в Банке Москвы. Все шло вроде хорошо. Я вношу платеж - они списывают. Но в марте 2016, в результате объединения или вступления в группу (не вникала), мой кредит передали на обслуживание в ВТБ24. Я этот банк не выбирала, мне его подсунули! В апреле прилетела первая "ласточка" в виде исполнительного листа к одному из счетов, благо к моей ипотеке этот счет не имел никакого отношения, и денег на нем не было. Должником по исполнительному листу значилась моя полная однофамилица и тезка с той же датой рождения что и моя. Правда место рождения было другое, хоть в этом повезло. Я, как полагается в ВТБ24, написала претензию, чтобы чужой исполнительный отозвали от моего счета. 15 рабочих дней банк эту ситуацию изучал, принимал решение и наконец-то исполнительный отозвали. Ситуация вроде разрешилась, я так подумала. Но, новый исполнительный пришел в сентябре. И уже к счету, на который я кладу денежные средства для погашения взноса по ипотеке. Деньги были списаны в счет погашения долга по исполнительному, по ипотеке образовалась просрочка, первая. Была написана вновь претензия в банк. Так же было написано обращение в службу судебных приставов, чтобы они провели идентификацию меня с их должником. Банк претензию рассмотрел (15 рабочих дней), правда деньги вернул и на тот момент даже восстановил кредитную историю. Служба судебных приставов провела идентификацию меня с должником, дали ответ, что я не она и у них претензий ко мне нет. Вроде как все решилось. Октябрьский платеж прошел спокойно. Но наступил ноябрь и вновь выставили к моему счету новый исполнительный. Правда то, что выставили исполнительный я увидела за 5 дней до платежа, банкомат при пополнении карты показал мне баланс на счете минус 17000 рублей. Карту до выяснения ситуации пополнять не стала. Потому что деньги спишут сразу, а вот вернут ли потом, у меня уверенности не было. Пошла уже по пройденной процедуре: претензия в банк, выяснения со службой судебных приставов. Как не старалась я убедить банк в необходимости более быстрого решения проблемы, чтоб я смогла успеть вовремя пополнить счет для избежания просрочки, банк стабильно дает себе 15 рабочих дней для выяснения ситуации. Где прописаны данные сроки не понятно и не известно. При обращении в отделение банка данная ситуация не решается в принципе. Нет, строго 15 рабочих дней и никак по-другому. В итоге образовалась уже вторая просрочка. Пока шли выяснения в эти 15 дней этот исполнительный повторно выставили к моему счету, видимо, чтоб наверняка. Написала еще одну претензию, с требованием уже письменно мне ответить, почему ситуация постоянно повторяется. В результате: по первой претензии банк ответил, что исполнительный они отозвали, но вот кредитную историю восстанавливать не будут, так как счет был заблокирован только на списание денежных средств, но не на пополнение. И я могла пополнить счет, а я этого не сделала вопреки всему и несмотря ни на что. И им пофиг что они регулярно создают ситуацию, которая требует выяснений с моей стороны. По второй претензии пока ответа от банка так и нет. От службы судебных приставов я ответа тоже пока не дождалась, но здесь не о них. Так вот... сегодня 11 декабря. У меня 15 декабря платеж. Собираясь завтра пополнить счет для погашения очередного платежа по ипотеке, я сегодня зашла в онлайн банк ВТБ24 и обнаружила, что к моему счету вновь выставили исполнительный лист по чужим долгам... Песня про мочало... И вот сижу я и думаю, пополнять счет, когда на нем показывается остаток минус 17000 рублей или уже окончательно портить свою кредитную историю... Видимо придется поменять список действующих лиц. И, помимо стабильных претензии в ВТБ24 и жалобы в УФССП по Республике Татарстан, обратиться в жалобами в Банк России и прокуратуру. Ну ведь достали же!

17 ноября 2016 г. подала заявку на рефинансирование в офисе Банка. Сегодня 12 декабря 2016 г. Скоро будет ровно месяц, как рассматривают мою заявку. По горячей линии звонила несколько раз, получаю ответ: "Ждите, сколько не знаем!" В офисе ответ аналогичный. Уже успела в отпуск съездить! Ответов дать никто не может. Срок рассмотрения - 5 раб.дней. Через пару дней уже пройдёт срок действия справки 2ндфл и копии ТК. Это как понимать? Мне было озвучено, что документы должны быть действительны на момент оформления. Мне что придётся опять заказывать документы и снова подавать заявку? Замкнутый круг!!! Прошу разобраться в данной ситуации и принять уже любое решение!!!!! Сама являюсь сотрудником др.банка и ниразу не сталкивалась с таким длительным рассмотрением!

03.12,16 обратился в отделение для досрочного погашения кредита, сказали в кассу деньги не принимают, только через банкомат можете внести, звоните на горячую линию сами, вам там скажут какая сумма. Для чего нужно отделение, если я пришел с деньгами, а принять они у меня не могут, нет меня в базе какой-то... Звонить мне, если я на 1 день просрочил платеж, я во всех базах есть, даже бабушку мою найдут, а сам пришел платить, не принимают... Ладно, узнал сумму (пришла СМСка, что указанную сумму спишут до вечера 04.12.2016), стал вносить деньги, сумма большая, вношу частями. Вношу очередную часть и банкомат дает какую-то ошибку, и денег назад не выдает. Распечатал выписку, на счет не зачислено. 34 тысячи взял! Так как все дело в отделении происходит, обращаюсь к операторам в банк. А мы эти не занимаемся, звоните на горячую линию опять... Полчаса дозваниваюсь, говорят ну приняли вашу претензию. 15 рабочих дней ждите. Так деньги завтра должны списать за досрочное погашение, нет ну вы ждите. В итоге на карте вся сумма для досрочного погашения, за минусом того что не зачислено на карту. Спрашиваю, так деньги завтра не спишите, мне еще проценты посчитают за эти дни?! Нет, все спишут оператор говорит. В понедельник только приходит СМС, что претензия принята в работу (CR-2571402), то есть 2 дня претензию никто и не рассматривал. Проверил баланс, никто в счет погашения деньги не снимал, завтра 12,12 у меня по графику оплата ежемесячного платежа, так как деньги на карте есть - конечно спишут, и я опять буду должен?! Т.е. если я деньги украл у банка, меня сразу в тюрьму посадят, а здесь банк по факту у меня забрал 34 тыс, и я еще должен останусь... Больше никто не звонит, никаких СМС не присылает... В понедельник вопрос не решится, буду писать в прокуратуру, может их обращения быстрее рассмотрят.

Наша организация с 2016 года перешла на зарплатный проект ВТБ-24, я являюсь владельцем «золотой» зарплатной карты. Сотрудники банка первоначально, некорректно проконсультировали и с меня на протяжении всего времени пользования зарплатной картой списывали денежные средства за услугу SMS–оповещения по операциям по карте в размере 59 рублей ежемесячно, кроме первого месяца.Согласно условиям обслуживания «золотой» зарплатной карты:ежемесячная стоимость обслуживания - бесплатноSMS-оповещения о поступлении заработной платы - бесплатно SMS-оповещения об операциях по карте– бесплатно и т.д09.12.2016г. дважды обращалась на "горячую линию" банка, с желанием урегулировать два вопроса:1. пояснить незаконное списание денежных средств за услугу SMS-оповещения в течение 2016 года;2. узнать причину отключения услуги с 06.12.2016г. (о чем была прислана смс). К сожалению, операторы «горячей линии» решить данные вопросы не смогли. Во-первых, снова предоставили некорректную информация, по первому вопросу. Во-вторых, по второму вопросу пояснили, что услуга была не отключена, а временно приостановлена, на основании недостаточного количества денежных средств за услугу на момент списания в декабре 2016г., на мое возражение, что сейчас денежных средств достаточно для произведения оплаты, не смогли четко ответить, когда услуга станет активной…Прошу разобраться, в связи с чем, не один из вопросов сотрудники ВТБ-24 не смогли бесконфликтно решить без жалоб и траты моего личного времени. Если ВТБ-24 проигнорирует мое законное требование в разрешение данного вопроса в кратчайшие сроки, буду вынуждена обращаться с жалобой ЦБ РФ на действия банка ВТБ-24. Надеюсь, что затянувшийся вопрос будет наконец-то решен.