09.12.2016 перевела со своей карты втб на карту Сбербанка деньги через мобильное приложение втб, прошли сутки деньги так и не поступили! В чем причина? В Сбербанке тоже ничего не сообщают, сутки прошли ,но денег так и нет

Т.к. являюсь валютным ипотечным клиентом ВТБ 24 (кредит был выше 3 млн.руб.) предложили подключить эту услугу совершенно бесплатно. И в договоре что я подписывал – никаких условий про комиссии. Менеджер уверял что ВСЕ БЕСПЛАТНО, но забыл мне сказать, что НЕ НАВСЕГДА. Почему-то мне не дали копию договора по Привилегии на руки. И тут списывается 6000 рублей без оповещения по СМС, без уведомления хочу ли я пролонгации на таких условиях. Возможно это связано с моим рефинансированием ипотечного кредита, но смена условий с бесплатного обслуживание на платное должно как-то оповещаться – 21 век на дворе (есть СМС, тел, емейл, сообщения в интернет-банке) или это сделано специально. Клиент обязательно должен быть проинформирован о тарифах и полной стоимости услуги, иначе это мошенничество. В связи с не верным информированием меня по условиям данной услуги и моим несогласием на пролонгацию буду требовать возврата денежных средств в размере 6000 рублей на мой расчетный счет.

Сегодня утром (9.12.2016) я положила на свою мультивалютную карту некоторую сумму в рублях. До этого на карте уже находилась небольшая сумма в рублях и приличное количество в евро. Мне сразу же пришла информации о зачислении денег на карту. Вечером (примерно через 8 часов после внесения денег) я зашла в ВТБ24-Онлайн и увидела в информации по карте в доступном остатке, что положенная мной сумма денег зачислена. После этого я перевела эту сумму на мастер-счет, а с него на накопительный вклад.В результате в информации по карте количество рублей уменьшилось на эту сумму, а сумма в евро осталась не тронутой. При этом мне пришли смс о списании денег со счета карты и поступлении этой суммы на накопительный вклад.Через 2 часа мне пришло смс о пополнении карты опять на эту же сумму. Я удивилась, и зашла в ВТБ24-Онлайн, где увидела, что на карте лежат деньги в рублях, в размере утреннего пополнения, а сумма в евро сильно уменьшилась. При звонке в поддержку мне объяснили, что на момент перевода денег на мастер-счет, на карте не было нужной суммы в рублях, поэтому они списались с еврового счета, а затем уже произошло зачисление положенной утром суммы и сказали, что надо смотреть, что деньги зачислены в другом месте, а не на первой странице. Хотя это не объясняет наличие 2-х смс о зачислении этой суммы на карту (утром и через 2 часа после операций).В результате того, что информация в ВТБ24-Онлайн отображается неправильно, из-за разницы в курсе валют мною была потеряна сумма в 8400р. Считаю построение такого недружественного к пользователю интерфейса ВТБ24-Онлайн продуманной политикой компании. Дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ24 собираюсь прекратить в ближайшее время.

Сегодня утром (9.12.2016) я положила на свою мультивалютную карту некоторую сумму в рублях. До этого на карте уже находилась небольшая сумма в рублях и приличное количество в евро. Мне сразу же пришла информации о зачислении денег на карту. Вечером (примерно через 8 часов после внесения денег) я зашла в ВТБ24-Онлайн и увидела в информации по карте в доступном остатке, что положенная мной сумма денег зачислена. После этого я перевела эту сумму на мастер-счет, а с него на накопительный вклад.В результате в информации по карте количество рублей уменьшилось на эту сумму, а сумма в евро осталась не тронутой. При этом мне пришли смс о списании денег со счета карты и поступлении этой суммы на накопительный вклад.Через 2 часа мне пришло смс о пополнении карты опять на эту же сумму. Я удивилась, и зашла в ВТБ24-Онлайн, где увидела, что на карте лежат деньги в рублях, в размере утреннего пополнения, а сумма в евро сильно уменьшилась. При звонке в поддержку мне объяснили, что на момент перевода денег на мастер-счет, на карте не было нужной суммы в рублях, поэтому они списались с еврового счета, а затем уже произошло зачисление положенной утром суммы и сказали, что надо смотреть, что деньги зачислены в другом месте, а не на первой странице. Хотя это не объясняет наличие 2-х смс о зачислении этой суммы на карту (утром и через 2 часа после операций).В результате того, что информация в ВТБ24-Онлайн отображается неправильно, из-за разницы в курсе валют мною была потеряна сумма в 8400р. Считаю построение такого недружественного к пользователю интерфейса ВТБ24-Онлайн продуманной политикой компании. Дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ24 собираюсь прекратить в ближайшее время.

26 ноября 2016 обратилась в офис по адресу Ярославль ул.Угличская 21 для подачи заявки на кредит в 9 00. Встретила только уборщица все сотрудники отсутствовали на рабочих местах. ожидание сотрудника составило 15 минут. Сотрудница Оксана Александровна отказывается в выдаче кредитов без страховки своим клиентам. Берите кредиты со страховкой и возвращайте страховку на следующий день. Побольше ВТБ фиктивных продаж.Уровень обслуживания упал ниже некуда.

Добрый день,Я получаю заработную плату на дебетовую карту банка ВТБ24 уже порядка года и 08.12.2016 года со мной произошел неприятный инцидент. Я получил уведомление, на сотовый телефон, что мой действующий работодатель перечислил мне отпускные, однако в смс было сказано, что сумма баланса 0 рублей. Первым делом я обратился в службу поддержки, которая сообщила, что мой мастер счет в российских рублях заблокирован, и если я хочу понять почему, мне нужно явиться в отделение банка с документами. Более никакой информации служба  поддержки сообщить не смогла.Вторым моим шагом была попытка входа в интернет банк. Авторизовался я успешно, однако на счету и рублевой к нему привязанной карте я продолжал видеть ноль(как собственно и продолжаю до сих пор), при этом интернет банк показывает, что есть средства на долларовом счету (там собственно они и должны были быть). С помощью приложения я обратился в поддержку, но ответа пока не получил.Третий шаг, звонок персональному менеджеру (я являюсь владельцем пакета привелегия). Менеджер объяснила, что да, действительно счет заблокирован. В банке проходила какая-то проверки и блокировали всех без разбора, ну и я туда попал заодно... Похоже, что служба безопасности банка разглядела во мне либо терориста, либо человека отмывающего деньги, что с учетом того, что я получаю ежемесячно одну и ту же сумму, от широко известного в России работодателя и более никаких поступлений, выглядит по меньшей мере странно. Менеджер пообещала, что сегодня,  09.12, после обеда, мой счет будет разблокирован, однако, как вы понимаете, этого не произошло ни после обеда, ни до вечера, и я боюсь этого не случится также и в ближайшие выходные. Собственно я остался без доступа к своим деньгам на неопределенный срок.В этой связи у меня несколько вопросов:1. На каком законном основании был заблокирован мой мастер счет в рублях?2. Почему никто даже не удосужился предупредить меня об этом событии (я так понимаю, что даже пакет привелегия с персональным обслуживанием этой функции не включает)?3. Когда я получу обратно доступ к своему счету и как следствие к деньгам на нем находящимся?4. Правильно ли я понимаю, что как только выполнится пункт 3, банк принесет мне извинения, а также выплатит компенсацию,  равную % от суммы использования моих средств как заемных для банка?Благодарю за оперативный ответ!

Являюсь клиентом ВТБ24 с апреля 2014 года. Тогда брал ипотеку под строящееся жильё. Все доходы у меня белые, и мне легко одобрили 4,4 млн. руб. (76% стоимости объекта) на 20 лет со ставкой 12,15%. Выдали пакет Привилегия, которым я пользовался только для прохода в кассу или к менеджеру банка без очереди. Было удобно. Хоть и недолго. Кредит гасил быстро, и, как только сумма долга снизилась до 3 млн. руб., все привилегии отняли. Весь кредит погасил примерно года за полтора. Не планировал, так уж получилось. Тем не менее, переплата за пользование кредитными средствами составила около 500 тыс. руб. (не считая страховки в ВТБ страхование). Не так уж мало, чтобы утратить уважение со стороны кредитора. В октябре 2016 года решил приобрести другое жильё, на вторичном рынке. Заявки подавал сразу в несколько банков, т.к. сумма требовалась приличная – 8 млн. руб. (66% стоимости квартиры), хотелось сравнить предложения. В ВТБ24 обратился в первую очередь. Первое, что бросилось в глаза, ближайшее ко мне отделение на пл. Мужества перестало принимать заявки и давать консультации по ипотеке. Хотя на официальном сайте указано, что ипотечное кредитование в этом отделении осуществляется.Ну да ладно, прокатился на Лесной пр. и подал заявку там, с подтверждением доходов, имущества, занятости и т.п. Потом вдруг потребовали справку об ипотечном кредите, погашенном задолго до того, как я стал клиентом ВТБ24. Откровенно говоря, не помню, предоставлял ли я такую справку в прошлый раз, но создалось впечатление, что ВТБ24 не в состоянии проверить кредитную историю даже своих постоянных клиентов. Потом запросили письмо от работодателя, противоречащее корпоративному порядку назначения меня в должность. При том, что в прошлый раз ничего подобного не требовалось, а работу я не менял с 2011 года. И в итоге одобрили всего 3 млн. руб. на 20 лет по ставке 13.1%. Предложение воспринял как вежливый отказ. Ни малейшего намёка на индивидуальный подход к привилегированному (хоть и в прошлом) клиенту, с положительной кредитной историей. Посмеялся и взял ипотеку в другом банке из первой десятки на те же 20 лет, но под 12%. А ВТБ24 теперь заваливает меня смс-ками о заочном одобрении потребительского кредита на такую же сумму – 3 млн. руб.

Собирался ещё месяц назад, сразу после истории с "реструктуризацией задолженности", да всё никак не мог собраться написать отзыв о работе банка группы ВТБ. Но в пятницу вечером после коньяка издевательское смс-сообщение об увеличении кредитного лимита по неработающей банковской карте ****0180 до 225 000, чтобы я смог купить подарки себе и любимым - это не лучший вариант "Заботы о клиенте". Кстати, эту самую "заботу" на сайте БМ я так и не нашёл, поэтому отправил этот отзыв в банк письмом. Здесь слегка отцензурированная копия.Нет, в общем увеличение кредитного лимита это неплохо - вот только зачем оно клиенту, которому вы не можете перевыпустить бракованную карту и отказываетесь при этом выпустить любую другую рабочую карту хотя бы с лимитом в 50 тыс.? Либо люди, согласовывающие такое изменение лимитов, полные (...самоцензура), либо они вообще не смотрят историю клиента.Полтора года назад чёрт меня дёрнул взять кобрендинговую с S7 карту Банка Москвы - лимит достаточно большой и вполне соответствует месячным доходам/расходам если бОльшую часть проводить по карте (то есть высокий процент был неважен), какие-то мили капают, в общем казалось удобно. Первый звоночек прозвучал через месяц в виде невозможности оплатить покупку при отсутствии наличности в кармане. В другом магазине получилось, списал тогда на глюк терминала. После ещё 2-3 таких случаев за месяц обратился в Люберецкий офис на Кирова, но карта на момент обращения работала поэтому брак не признавали и предложили только поменять за свой счёт - с чем и были посланы.Ещё полгода таких приключений и карта уже принималась только в одном из двух банкоматов офиса, второй её в упор не видел, но и это было недостаточной причиной для замены для девочек в офисе. К моменту когда стало ясно ,что нормально пользоваться картой нельзя, а менять её банк не хочет - в минусе было порядка ста тысяч (поскольку уже не мог позволить себе загонять на работающую через раз кредитку всю зарплату). В конце концов я был уже готов за свой счёт перевыпустить карточку, но оказалось, что карт такого вида банк уже не выпускает, выпустить другую кредитку под мой счёт тоже не могут. Единовременно закрыть кредит я не мог, а несколько претензий с предложениями как выйти из ситуации были молча отклонены по схеме: милые девочки и мальчики, улыбаясь, отправляют всё куда-то наверх, через месяц приходит отказ, либо вообще никакой реакции по заявке, пока 5 раз не позвонишь.Насмотревшись рекламы банков группы ВТБ в духе "перекредитуем любого почти даром под 14%" - наивно подумал, что уж своего то клиента, да ещё с проблемами с бракованным банковским продуктом, выпущенным самим банком, это стопроцентный вариант. Фиг там! Спустя полтора месяца после заявки приходит СМС, что одобрена реструктуризация, когда подавал в офисе говорили, что может быть 18-19 процентов. Дороговато, но терпимо. Трачу ещё 2 часа, чтобы услышать какую-то несусветную сумму месячного платежа, и это при рассрочке на 2 года, навскидку получается почти двухкратная переплата. Скромно интересуюсь у оператора, а не скажет ли он под сколько процентов одобрили реструктуризацию. Супер, оказывается под 36% годовых!Я вот не пойму, это человек, принимавший от лица банка решение о таком предложении, идиот или он считает клиентов идиотами, готовыми карточный счёт с 35 с чем то % годовых "реструктуризировать" под такой же или больший процент? В общем, карту к концу срока её действия (точнее бездействия) как-нибудь закрою (наверное )). Но с учётом такого отношения к клиентам, даже если после ядерной войны из всех банков останется только красивый офис банка группы ВТБ, а рядом будет хибара старика процентщика, и мне вдруг понадобятся банковские услуги, а не лекарство от лучевой болезни - я лучше пойду к процентщику.

Собирался ещё месяц назад, сразу после истории с "реструктуризацией задолженности", да всё никак не мог собраться написать отзыв о работе банка группы ВТБ. Но в пятницу вечером после коньяка издевательское смс-сообщение об увеличении кредитного лимита по неработающей банковской карте ****0180 до 225 000, чтобы я смог купить подарки себе и любимым - это не лучший вариант "Заботы о клиенте". Кстати, эту самую "заботу" на сайте БМ я так и не нашёл, поэтому отправил этот отзыв в банк письмом. Здесь слегка отцензурированная копия.Нет, в общем увеличение кредитного лимита это неплохо - вот только зачем оно клиенту, которому вы не можете перевыпустить бракованную карту и отказываетесь при этом выпустить любую другую рабочую карту хотя бы с лимитом в 50 тыс.? Либо люди, согласовывающие такое изменение лимитов, полные (...самоцензура), либо они вообще не смотрят историю клиента.Полтора года назад чёрт меня дёрнул взять кобрендинговую с S7 карту Банка Москвы - лимит достаточно большой и вполне соответствует месячным доходам/расходам если бОльшую часть проводить по карте (то есть высокий процент был неважен), какие-то мили капают, в общем казалось удобно. Первый звоночек прозвучал через месяц в виде невозможности оплатить покупку при отсутствии наличности в кармане. В другом магазине получилось, списал тогда на глюк терминала. После ещё 2-3 таких случаев за месяц обратился в Люберецкий офис на Кирова, но карта на момент обращения работала поэтому брак не признавали и предложили только поменять за свой счёт - с чем и были посланы.Ещё полгода таких приключений и карта уже принималась только в одном из двух банкоматов офиса, второй её в упор не видел, но и это было недостаточной причиной для замены для девочек в офисе. К моменту когда стало ясно ,что нормально пользоваться картой нельзя, а менять её банк не хочет - в минусе было порядка ста тысяч (поскольку уже не мог позволить себе загонять на работающую через раз кредитку всю зарплату). В конце концов я был уже готов за свой счёт перевыпустить карточку, но оказалось, что карт такого вида банк уже не выпускает, выпустить другую кредитку под мой счёт тоже не могут. Единовременно закрыть кредит я не мог, а несколько претензий с предложениями как выйти из ситуации были молча отклонены по схеме: милые девочки и мальчики, улыбаясь, отправляют всё куда-то наверх, через месяц приходит отказ, либо вообще никакой реакции по заявке, пока 5 раз не позвонишь.Насмотревшись рекламы банков группы ВТБ в духе "перекредитуем любого почти даром под 14%" - наивно подумал, что уж своего то клиента, да ещё с проблемами с бракованным банковским продуктом, выпущенным самим банком, это стопроцентный вариант. Фиг там! Спустя полтора месяца после заявки приходит СМС, что одобрена реструктуризация, когда подавал в офисе говорили, что может быть 18-19 процентов. Дороговато, но терпимо. Трачу ещё 2 часа, чтобы услышать какую-то несусветную сумму месячного платежа, и это при рассрочке на 2 года, навскидку получается почти двухкратная переплата. Скромно интересуюсь у оператора, а не скажет ли он под сколько процентов одобрили реструктуризацию. Супер, оказывается под 36% годовых!Я вот не пойму, это человек, принимавший от лица банка решение о таком предложении, идиот или он считает клиентов идиотами, готовыми карточный счёт с 35 с чем то % годовых "реструктуризировать" под такой же или больший процент? В общем, карту к концу срока её действия (точнее бездействия) как-нибудь закрою (наверное )). Но с учётом такого отношения к клиентам, даже если после ядерной войны из всех банков останется только красивый офис банка группы ВТБ, а рядом будет хибара старика процентщика, и мне вдруг понадобятся банковские услуги, а не лекарство от лучевой болезни - я лучше пойду к процентщику.

Здравствуйте. У меня такая проблема: день назад, я перевела деньги с карты ВТБ при помощи терминала на карту Сбербанк. Деньги с карты ВТБ списаны, а они не зачислены на счет Сбербанка. Скажите, что делать? Чек операции сохранила.

Сотрудничала с ВТБ много-много лет, и была вполне довольна обслуживанием банка, доверяла банку свои денежные средства, для меня - в ощутимых размерах. До тех пор, пока в 2012 году, в силу обстоятельств, не была вынуждена переехать из г.Ижевск в г.Калининград. ВТБ 24 в г.Ижевске и в г.Калининграде - это как сравнить черное и белое. Ожидание в очереди в отделениях ВТБ 24 г.Калининграда - 1 час - это нормально. Отсутствие туалетов при наличии очередей - это для Калининградских отделений тоже нормально. Можно было бы понять - окраина России (считается, что европейская). Если бы не одно обстоятельство - ошибочно приставами г.Ижевска были арестованы мои счета в банках РФ. После того, как путем долгих переписок с ГИБДД, ИФНС, ФССП выяснилось, что счета заблокированы по ошибке, приставы г.Ижевска 19 сентября 2016 года сняли арест с моих счетов. Воспользоваться счетами Сбербанка РФ я смогла в ближайшее время. А вот счетами ВТБ24 не могу воспользоваться по сей момент. Несмотря на то, что 19.09.2016г. арест снят, со слов приставов г.Ижевска информация о снятии ареста в ВТБ24 отправлена, и от ВТБ24 получено подтверждение о получении информации, при обращении в отделение ВТБ24 по адресу Ленинский пр., 85-91, Калининград, Калининградская обл., МНЕ ОТКАЗАНО В ОБСЛУЖИВАНИИ. В августе, сентябре, октябре, ноябре и 09 декабря 2016 года. 09 декабря 2016 года я с оригиналом Постановления об отмене ареста приставов г.Ижевска обратилась в отделение по адресу Ленинский пр., 85-91, Калининград, Калининградская обл., к главному менеджеру-кассиру К-вич Ольге В-вне (номер талона К019) с просьбой разблокировать мне счета, выдать мне денежные средства, находящиеся на счетах, мне снова отказали выдать МОИ денежные средства с мотивировкой "надо проверить". При этом сотрудник банка ВТБ24 К-вич Ольга В-вна на мои требования заверить банком копию оригинала Постановления, который мне был выслан из другого города с финансовыми затратами и который она "забирает, иначе счет не разблокируют", реагировала неадекватно моим представлениям обслуживания клиента в Банке. Она попросила снизить тон, т.к. я, с её слов, разговаривала (возможно) излишне громко и могла напугать других клиентов банка (очевидно, я портила реноме этого филиала), и, несмотря на то, что я никому не угрожала, никого не оскорбляла, попыталась запугать меня тем, что "нажмёт кнопку и приедет наряд полиции", который так и не вызвала. Копию оригинала Постановления приставов г.Ижевска об отмене ареста К-вич Ольга В-вна заверила так - проставила дату, ФИО и подпись. На мою просьбу указать, как полагается, должность и заверить подпись на копии документа гербовой печатью мне было отказано. Основной постулат К-вич Ольги В-вны был такой - "не должна, не обязана". Я не хочу сказать плохо в целом о ВТБ24, но Калининградское отделение по адресу Ленинский пр., 85-91, Калининград, Калининградская обл. - это "что-то". Буду хранить свои сбережения в простой банке, чего и вам советую.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже давно, еще когда в нашем городе не было офиса, обслуживались в Новочеркасске, все было прекрасно! После того как открылся офис в г. Шахты меня всегда все  устраивало. Но в последнее время, как не зайду в офис бешеные очереди, НО это еще ладно,  талоны почему то не выдают, сейчас у них ЖИВАЯ ОЧЕРЕДЬ, это ужасно не удобно, банковская сфера развивается, а в втб 24 такое ощущение что наоборот. На входе в банк меня встретила блондинка на негативе, которая окончательно испортила моё впечатление о банке, без повода нервно сказала , что у нас живая очередь, и я не в коем случае не брала самостоятельно номерок!Наведите порядок, зачем вы теряете своих клиентов?

Сегодня получала зарплатную карту. Со всей стопкой документов для подписания передали и договор о переводе моей пенсии в НПФ ВТБ. Я подписывать его не захотела. На что сотрудник мне сказал, что если не подпишу договор, карту я не получу. Как такое возможно? Что за беспредел? Банк принял решение без моего ведома! Куда теперь обращаться и как отменить данный перевод!

У меня есть карта ВТБ24, которой я активно пользуюсь. В рамках бонусной программы "Коллекция" я накопила баллы себе на подарок. 23 ноября я решила его заказать, но не тут-то было. Мало того, что я очень долго на сайте "Коллекция" разбиралась как оформить заказ, я еще не могла понять как оформить бесплатную доставку в пункт получения заказов. Решила позвонить в телефонный центр, где девушка Евгения мне все быстро и понятно объяснила. Выяснилось, что мой заказ-сертификат я могу получить только платно, через курьера. Выбрали с Евгенией мне другой подарок, так как баллов на платную доставку мне не хватало. Я уточнила у Евгении предусмотрена ли по новому выбранному подарку бесплатная доставка, на что получила положительный ответ и оформила заказ. На сайте "Коллекция" информации о том, что подарочные сертификаты нельзя бесплатно заказать в пункты выдачи заказов, нет и без Евгений в этих вопросах не разобраться. Большая просьба к сотрудникам сайта сделать там информационную пометку. Еще раз спасибо Евгении, которая быстро выявила мою проблему и помогла найти альтернативный способ ее решения.

28.11.2016 г. 18:45 МСК пополнял счет своей банковской карты для последующего вноса средств на накопительный счет. Вносимая сумма 75 000 р. (15 купюр номиналом 5000 руб) была помещена в приемное устройство банкомата № 387147 (территориально находится г.Архангельск ул. Карла Либкнехта 8), после приема денег, банкомат начал пересчитывать купюры и  выдал ошибку. После чего вернул карту без печати чека, далее я вновь вставил карту в банкомат и проверил баланс, но на карте баланс остался нулевым. Я обратился к сотрудникам банка за помощью, мне сказали звонить на номер горячей линии. Я позвонил мое заявление приняли и сказали ждать в течение 15 рабочих дней. И только через два дня 30.11.2016 мне пришло смс о том, что мое заявление принято на рассмотрение. Главная проблема в том, что эти 75 000 рублей я бы мог положить на счет под процент и получить доход, а теперь я должен тратить нервы и ждать вердикта пока банк держит мои деньги у себя просто так не начисляя мне процент за пользование моими же деньгами! Теперь придется обращаться в суд с заявлением об упущенной выгоде.

Решил я в октябре месяце поменять свою кредитку на кредитку с кэшбеком, зря.Заполнил заявку и через 2 недели узнаю, что произошла ошибка и мне лучше самому позвонить в банк. Звоню по номеру 800, выясняется, что это я сам отказался от карты. Делать нечего, заполняю заявку по телефону.Через 2 недели узнаю - карта еще не выпущена, еще раз подаю заявку. Через 3 дня приходит смс: "Получите карту".В отделении банка карты не было, но меня заверили, что она в пути. Через две недели, то есть сегодня, мне звонят из банка и говорят - произошла ошибка и карту не выпустили. Я в "восторге" заполняю еще одну заявку и может получу до нового года кредитку, информация неточная.Мое скромное мнение: мне от них никуда не деться, я зарплату получаю через них, а вас, свободных от отношений с этим банком, я прошу и призываю - держитесь подальше от банка ВТБ24!

Появилась необходимость в кредитной карте и я, долго выбирая (т.к. уже много лет работаю в банковской сфере), приняла решение оформить ее в ВТБ Банк Москвы. После общения с 3 сотрудниками этого отделения мнение о качестве обслуживания постоянно менялось, и больше склонялась к негативному, но сегодня чудом попав "в руки" Анны Казанжанц словно получила глоток свежего воздуха. Настоящий профессионал своего дела, клиентоориентированна, хорошо знает тарифы и условиях Банка и просто очень приятный и дружелюбный человек (мнение делаю абсолютно объективное, т.к. наблюдала за ее работой на протяжении всех своих 3 визитов в это отделение, практически все сотрудники обращаются к ней за помощью, а каждый клиент уходит с позитивом). Побольше бы таких сотрудников. Хочу выразить огромное СПАСИБО! Очень приятно работать с Вами, буду вас рекомендовать.

При оплате ЕПД Москвы с сайта pgu.mos.ru перекидывает на платежный шлюз https://3ds.mmbank.ru/cgi-bin/cgi_link , где указана устаревшая информация. Внимание банка на эту проблему было обращено раза три. И письменно в отделении, и обращения через сайт ([b]165221[/b] и [b]241641[/b]). Помимо того, что на ответ на 1-е обращение потребовалось 3 недели, спустя 2 месяца после ответа изменений не произошло. Также "специалисты" по телефону при упоминании адреса платежного шлюза отнекиваются, мол это не их официальный сайт, а нечто к их банку вовсе не относящееся. Также при оплате написано про комиссию 0,8%, с этим не поспоришь. Но при подтверждении операции по 3ds приходит сумма без комиссии. Соответственно, комиссия удерживается без согласия клиента.

Сегодня получала зарплатную карту. Со всей стопкой документов для подписания передали и договор о переводе моей пенсии в НПФ ВТБ. Я подписывать его не захотела. На что сотрудник мне сказал, что если не подпишу договор, карту я не получу. Как такое возможно? Что за беспредел? Банк принял решение без моего ведома! Куда теперь обращаться и как отменить данный перевод!

Решил взять потребительский кредит на год, под 13,9 процентов, так отказали, за то сумму в четыре раза больше и от 37 месяцев, под 17,5 процентов запросто и в любой момент, являюсь зарплатным клиентом ( но задумываюсь переводить зарплату в другой банк, где более ценят своих клиентов), 3 ставлю только из-за вежливого обслуживания персонала банка.