Пишу не столько с целью оценить работу отделения, сколько в надежде получить вразумительный комментарий представителя банка, который мне не смогли дать сотрудники на месте. Итак, ищу варианты рефинансирования текущего кредита на более удобные условия. Заинтересовался предложением ВТБ Банка Москвы по рефинансированию кредитов по ставке 14,9%. Заполнил заявку на сайте, через какое-то время получил смс с предварительным одобрением, собрал пакет документов и отправился в отделение. Документы приняли, обещали сообщить результат рассмотрения заявки в течение трех рабочих дней.Проходит неделя - тишина. Звоню по номеру горячей линии, чтобы уточнить статус заявки. Операторы уточняют какие-то детали, соединяют с сотрудником. Девушка ищет какую информацию, отключается на время, чтобы что-то уточнить, затем говорит, что мой запрос передадут в кредитный отдел и со мной свяжутся. К сожалению, никто не перезвонил. Жду полные 2 с момента подачи заявки и иду в отделение банка. Сотрудница слушает мой вопрос, открывает анкету и смотрит в неё непонимающим взглядом. Далее она подзывает на помощь коллегу, которым оказывается как раз сотрудник, принимавший у меня заявку. Молодой человек смотрит на меня, меняется в лице и быстро говорит, что по моей заявке отказ. Девушка пытается что-то возразить, на что получает еще более стремительный ответ "Отказ - отказ". Никаких иных комментариев я получить от сотрудников не смог, с чем и вынужден был ретироваться. У меня закрались сомнения все ли в порядке с моей кредитной историей. Получил документы через сервис banki.ru - все отлично. Один единственный кредит, ни одной просрочки. Банк ВТБ обращался к моей кредитной истории лишь единожды - в момент заполнении анкеты-заявки на их сайте. За 2 недели никто из сотрудников банка не связывался с моим работодателем или бухгалтерией на предмет подтверждения сведений или пр.В связи с этим вот мои вопросы: - почему все же после предварительного одобрения и предоставления необходимых подтверждающих документов, соответствующих данным в анкете, получен отказ? Этот вопрос мне особо любопытен.- по какой причине я не получил уведомление о принятии финального решения? И почему со мной не связались после оставленной заявки по телефону?- чем объясняется странное поведение сотрудников отделения? От меня явно старались избавиться как можно скорее.Заранее благодарен.

заявка на кредит была одобрена,о чем менеджер так и не сообщила. приехал в офис,сотрудница начала выдавать кредит. сказала что выдача кредита займет 15 минут.заметив большие платежи сотрудница кинула комментарий:это страховка. сотрудница не пояснила на какую сумму и что вообще застраховано. при отказе от страховки сотрудница заставила поехать за приказом об отсутствии бухгалтера в организации. Вернувшись в отделение сотрудница вновь отправила за копией трудовой.далее сотрудница сказала что позвонит,вновь не дождавшись звонка,обратились по телефону .в итоге отказала в выдаче кредита. на запрос о предоставление отказа,сказала что такие документы не выдает. более того отказалась вообще вернуть документы.не смотря на все это служба поддержки до сих пор говорит о том что кредит одобрен. где Вы вообще набираете таких глупых сотрудников,которые не способны правильно продавать продукты страхования, и совершенно не знают стандартов сервиса обслуживания?

Подавал заявку на кредит "быстрый" на 2 года при  фиксированной ставке 13,9% годовых. Одобрили сумму при процентной ставке "от 17,5%" ( и это ведь не предел). Это обман клиента при помощи рекламы. Условия банк не выполняет! Придётся писать жалобы! Жаль, думал банк приличный, а ищут лохов! При этом я потратил почти месяц на такое одобрение!

15 августа 2016 г. без моего согласия мне был подключен пакет услуг "Привилегия". 18 ноября 2016 г. была снята с моей карты сумма 6000 рублей комиссии за обслуживание этого пакета, о существовании которого я не подозревал, так как никаких заявлений я не писал и on-line подключений не делал. Многократно обращался на горячую линию банка, где меня переключали со специалиста на специалиста, которые обещали решить эту проблему и перезвонить. Однако со стороны банка никаких звонков не последовало. После чего я обратился в отделение "Кантемировское" банка, где специалист выяснил, что эту услугу подключил К-нев М.Ю. Затем я позвонил на горячую линию и попросил соединить меня с К-невым М.Ю. Он пояснил, что эта услуга была подключена в результате технического сбоя, и обещал исправить эту ошибку.   Деньги не вернули до сих пор.  Дальнейшие попытки связаться с ним не увенчались успехом. На связь он не выходит. Спасибо родному банку!

Добрый день! На протяжении последних двух месяцев получаю звонки от Банка воспользоваться предодобренным предложением по кредиту наличными на мое имя, также приходило письмо на почтовый ящик с предложением, которое действительно до 11.12.2016. Было запланирована сделка по приобретению автомобиля в г. Москве, несколько раз звонил по телефону 8-800-505-24-27, с которого регулярно поступали звонки на мой телефон, с предложением оформить кредит. Перед отъездом позвонил специалисту, смогу ли я получать кредит в г.Москва, специалист мне подтвердил, что могу получать кредит в любом удобном отделении банка. Сегодня 08.12.2016 года у меня должна была быть сделка, но она не состоялась, потому что придя в отделение Банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.165 ДО Марьино, специалист мне сказал, что такого предложения на мое имя нет. Я опять звоню специалисту, от которого мне регулярно поступали звонки, он подтвердил об одобренном кредите. Но сотрудник банка утверждает, что нет. Прошу разобраться в данной ситуации, потому что на сегодняшний момент потратил деньги на проезд Самара-Москва-Самара, проживание, питание прошу возобновить предложение, не хотелось бы разочаровываться работой банка втб 24. Просьба настроить работу сотрудников колл-центра с работой сотрудников отделений банка. Просьба возобновить предложение по кредиту до 11.12.2016.

Добрый день!На протяжении последних двух месяцев получаю звонки от Банка воспользоваться предодобренным предложением по кредиту наличными на мое имя, также приходило письмо на почтовый ящик с предложением, которое действительно до 11.12.2016.Было запланирована сделка по приобретению автомобиля в г. Москве, несколько раз звонил по телефону 8-800-505-24-27, с которого регулярно поступали звонки на мой телефон, с предложением оформить кредит. Перед отъездом позвонил специалисту, смогу ли я получать кредит в г.Москва, специалист мне подтвердил, что могу получать кредит в любом удобном отделении банка.Сегодня 08.12.2016 года у меня должна была быть сделка, но она не состоялась, потому что придя в отделение Банка по адресу г. Москва, ул. Люблинская, д.165 ДО Марьино, специалист мне сказал, что такого предложения на мое имя нет.Я опять звоню специалисту, от которого мне регулярно поступали звонки, он подтвердил об одобренном кредите. Но сотрудник банка утверждает, что нет.Прошу разобраться в данной ситуации, потому что на сегодняшний момент потратил деньги на проезд Самара-Москва-Самара, проживание, питание прошу возобновить предложение, не хотелось бы разочаровываться работой банка втб 24.Просьба настроить работу сотрудников колл-центра с работой сотрудников отделений банка.Просьба возобновить предложение по кредиту до 11.12.2016.

Добрый день! Я практически не пользуюсь услугами данного банка. Около 1,5 месяцев назад сотрудники данного банка уговорили меня взять их кредитную карту. 3 недели назад карточка пришла в офис и меня пригласили для получения. Когда я неделю назад пришел её получать, то возникли технические трудности, как я понял карточку моё имя выпустили, привезли в город, но кредит на неё одобрен! Пообещали все быстро решить и перезвонить, когда можно будет забрать. Прошло 8 дней, а воз и ныне там, никто мне не перезвонил. Позвонив сегодня в единственно указанный телефон на сайте по информатору узнал, что решение об выдачи кредитной карты не принято. Оставил свой телефон с просьбой перезвонить, перезвонили, но ничего нового от оператора не узнал "ваша карта готова, подойдите получите" уточнить ничего в моем офисе она не смогла, телефоны по которым напрямую можно позвонить в офис не предоставила. Принять заявку и выяснить все и перезвонить в данном банке видимо не принято. В общем сложилось в впечатление что телефонная поддержка очень слабая и не понятная: - по ссылкам телефонного автоинформатора не понятно, как связаться со специалистом; - специалист на телефоне ничего выяснить не может; - заявки на решение проблем по телефону не принимаются.

Добрый день!Я практически не пользуюсь услугами данного банка.Около 1,5 месяцев назад сотрудники данного банка уговорили меня взять их кредитную карту. 3 недели назад карточка пришла в офис и меня пригласили для получения.Когда я неделю назад пришел её получать, то возникли технические трудности, как я понял карточку моё имя выпустили, привезли в город, но кредит на неё одобрен! Пообещали все быстро решить и перезвонить, когда можно будет забрать. Прошло 8 дней, а воз и ныне там, никто мне не перезвонил.Позвонив сегодня в единственно указанный телефон на сайте по информатору узнал, что решение об выдачи кредитной карты не принято.Оставил свой телефон с просьбой перезвонить, перезвонили, но ничего нового от оператора не узнал "ваша карта готова, подойдите получите" уточнить ничего в моем офисе она не смогла, телефоны по которым напрямую можно позвонить в офис не предоставила. Принять заявку и выяснить все и перезвонить в данном банке видимо не принято.В общем сложилось в впечатление что телефонная поддержка очень слабая и не понятная:- по ссылкам телефонного автоинформатора не понятно, как связаться со специалистом;- специалист на телефоне ничего выяснить не может;- заявки на решение проблем по телефону не принимаются.

Имею два действующих ипотечных кредита в банке ВТБ Первый брал в 2013 году, страховка оформлена в компания Ингосстрах. Второй оформлен в 2014 году, страховка оформлена в ВТБ страхование. Оплата по обоим договорам без задержек, по графику. По первому договору постоянно идут частично досрочные погашения. Полгода назад потерял работу, но с помощью родителей продолжаю выплачивать кредит без задержек. На реструктуризацию не подавал. Как добропорядочный гражданин продолжал выплачивать долг по графику. А ноябре 2016 года заметил, что процентная ставка по второму кредиту, где страхование оформлено в ВТБ, процентная ставка увеличилась сразу на 1% !!! Ежемесячная переплата составляет примерно 500 руб. При обращении в банк мне объяснили, что я просрочили выплату по страховке, поэтому мне увеличили % ставку. Хотя ранее про это нигде не оговаривалось. И как-то непонятно это поднятие % произошло? Должен был оплатить страховку в августе, а на самом деле оплатил в сентябре. Но % ставку подняли не в сентябре и не в октябре, а два месяца спустя, в ноябре. Почитал приложение к договору о страховании и тоже никаких особых отметок не нашел. Вопрос? Как можно связать воедино кредит и страхование? Я так понимаю, что если вовремя не оплачена страховка, то просто страховой полис на какое-то время перестаёт действовать. Но это не должно быть причиной для поднятия % ставки. Стал разбираться дальше. Пытаюсь решить вопрос уже два месяца. При посещении офиса ВТБ говорят звоните на горячую линию. Звоню, объясняю. Говорят, что два месяца всё равно будет переплата, а потом ставку вернут. Пошел в офис ВТБ дальше разбираться, просят предоставить факт платежа, уехал-приехал-предоставил и тут менеджер говорит "да я вижу Ваш платёж в программе" !!!, просто какой-то там другой менеджер не своевременно передала куда-то информацию. % ставку вернём, но всё равно 2 месяца будете переплачивать. Т.е. 1042,30 руб. я должен переплатить. Плюнул на всё это дело, хорошо переплачу эту сумму, но верните старую % ставку. Сегодня 08.12.16. взял новый график, согласно которому у меня переплата за весь срок должна была составить именно эти 1042,30 руб., а при внимательном подсчёте разница между первоначальным графиком и новым составила 2415,50 руб. Откуда взялись ещё 1373,20 руб. не понятно. Первая ипотека страховка в Ингосстрахе, так же были просрочки в выплате страховки, но % ставка не увеличивалась. А вот с ВТБ страхование такая история получилась. Делайте выводы товарищи, если берёте кредит в ВТБ, то не соглашайтесь на страхование ВТБ. Для себя сделал выводы, по договору имею право страховую поменять, скорее всего так и сделаю.

7.12.16 обратилась в центр автокредитования в г. Москва для получения ПТС после выплаты кредита, впечатлила приятная, дружелюбная атмосфера, оформили все быстро, ответили на все вопросы, сделали предложение взять новый автокредит. Спасибо, с таким отношением, если и буду еще брать автокредит, то только в ВТБ 24.

07 декабря 2016 г. вносила наличные деньги на свою карту, после первой купюры 5тыс. увидела эту сумму на экране, нажала "подтвердить", вышел чек и вернулась карта. Прочитала на экране что можно внести все купюры сколько нужно и потом только подтвердить всю сумму, которая будет на экране. Я так и сделала, снова вставила карту в устройство, внесла по одной купюре в банкомат, на экране увидела сумму 65 тыс., нажала "подтвердить", реакция банкомата - ноль! Потом появилась надпись на экране "устройство неисправно, операция невозможна и вернулась карта. Я попросила помощи у оператора в зале, девушка сказала: кнопка "подтвердить" ИНОГДА ЗАЕДАЕТ! После  того как я запросила у банкомата баланс своей карты увидела, что суммы, которую я внесла, нет. Позже уже дома, зайдя в личный кабинет, выяснила, что первые 5 тыс. зачислены на мою карту. На вопрос что мне делать, меня попросили написать заявление с указанием моих персональных данных и номера карты и ждать ответа после проведения инкассации данного банкомата. Я сразу же написала заявление. Но - ни номер регистрации моего заявления, ни сроков когда могут быть возвращены денежные средства, ни телефона оператора, которая приняла моё заявление, мне не сообщили. Сама я, конечно, была в тот момент в состоянии стресса и спросить не догадалась!

Недавно (02 декабря) оформляла ипотечный кредит в допофисе Алексеевский.Очень благодарна его сотрудникам Минчакову Даниилу и Житарь Елене за их профессионализм, оперативность, внимательность и чуткость! Не считаясь со своим личным временем, они по всем возникшим вопросам оказали мне помощь, обеспечив мои права как заемщика, помогли оформить документы, подробно и терпеливо объяснили мне всю процедуру оформления кредита. Прошу руководство банка отметить их отличную работу с клиентами!Успехов вам, Даниил и Елена, в новом году! С уважением, Филиппова Елена Григорьевна.

"Добрый вечер!" сегодня 08.12.2016 г решил частично погасить долг по ипотеке. Пришел в филиал ВТБ 24 по адресу г.Киров, ул. Воровского 92 корп 2, подошел к сотруднице, которая сидела в ипотечном отделе и стал излагать за чем я к ним пришел, девушка не дослушав отправила меня в соседний отдел. В том отделе сотрудница, изучив мои документы и убедившись, что я клиент банка сказала, что для досрочного погашения я должен позвонить на горячую линию и оставить там заявку на частично-досрочное погашение. Т.к. у меня при себе была большая сумма наличных я спросил сотрудницу есть ли еще варианты погашения или могу ли положить деньги на счет без звонка, а потом уже дома позвонить и сделать заявку, на что мне ответили категоричным отказом и сказали, что она мне ничем не может помочь! Дома я позвонил на горячую линию ВТБ24, где молодой человек принял заявку и сказал, что я мог бы ее оставить и в отделении банка! Мне дали день, чтобы я снова взял СВОИ деньги и привез их в банк! Не буду детально описывать, что в отделении на Октябрьском пр-те, 153 сотрудники вообще не реагировали на мои просьбы помочь мне положить деньги на личный счет (можно посмотреть по камерам) как я подходил к сотрудникам с просьбой о помощи. В итоге мне пришлось вновь ехать на Воровского и там все-таки удалось разместить деньги за ипотеку! Руководство банка, куда вы смотрите, принимая на работу без ответственных нерадивых сотрудников!

Ни в коем случае не верьте той информации о состоянии счета карты, которая высвечивается в интернет банке!!!!!!! Всегда, прежде чем произвести операцию, заходите в детализацию счета, и смотрите, все ли пункты в статусе "Исполнен". Если этого не делать, можно попасть на вполне мотивированный банком штраф!Имеется в наличии:Ипотечный кредит - 1 штука.Счет под названием "Текущий", с которого по договору производятся списания в погашение ипотечного кредита - 1 штука.Карта для внесения наличных с целью погашения ипотечного кредита - 1 штука.Карточный счет, привязанный к карте - 1 штука.Некие счета под названием "Мастер-счет в <название валюты>" - 3 штуки (один для рублей, второй для евро, третий для долларов).Процесс погашения ипотечного кредита выглядит следующим образом:1. Берем наличные и указанную карту.2. Вставляем карту в банкомат ВТБ24 и вносим наличные.3. Внесенная сумма попадает на счет карты.4. Заходим в интернет-банк, и видим там: "Ипотечный кредит", "Мастер-счет в <название валюты>" (3 шт. по одному на каждую валюту), счет "Текущий", карту Visa Unembossed. Все перечисленные счета содержат 0 рублей, напротив карты написана сумма, которая была внесена в предыдущих пунктах на карту через банкомат.5. Пытаемся перевести деньги со счета карты на счет "Текущий", т.к. именно с него, согласно договора, будут происходить списания средств в погашение ипотечного кредита.6. Видим, что интернет банк этого сделать не позволяет. В меню выбора можно переводить деньги с карточного счета только на любой (из трех имеющихся) "Мастер-счет" и больше никуда.7. ОК. Переводим внесенную только что сумму ежемесячного платежа со счета карты на "Мастер-счет".8. Вновь открываем раздел перевода средств, и видим, что теперь с "Мастер-счета" деньги можно перевести на счет "Текущий".9. Переводим указанную сумму.10. Выключаем интернет банк, выключаем компьютер, и спокойно ложимся спать.11. На утро видим смс, что на счете карты у нас задолженность, равная 0.1% от той суммы, которую мы вносили в банкомат наличными.После звонка на горячую линию ВТБ24 выясняем, что же произошло. А произошло, вот что. После внесения наличных денежных средств, банкомат их благополучно принял, а интернет банк благополучно СОЛГАЛ клиенту о текущем балансе счета карты. Средства на счет карты попадают в течение 24 часов после внесения наличных в банкомате. И когда я в пункте 7 перевел внесенную сумму на "Мастер-счет", то я нарушил правило обслуживания банковских карт банка ВТБ24 (указанное в архивных тарифах), тем, что попытался перевести со своей карты сумму, превышающую имеющуюся на карте. То, что высвечивал интернет банк - не имеет никакого значения. Фактически средства на счете карты отсутствовали на тот момент, когда я ввел запрос на их перевод, а интернет банк вовсе не обязан уведомлять об этом клиента. В итоге, согласно тех самых правил обслуживания в архивном тарифе (карта была получена 2 месяца назад, и уже тарифы успели уйти в архив) мне были начислены штрафные проценты.Почему банк не переводит деньги, положенные на карточный счет в банкомате сразу? Да потому, что может. Ссылаясь на закон, позволяющий им растянуть эту операцию на 24 часа.Почему интернет-банк обманывает клиента, указывая несуществующий баланс? Да потому, что может. Ну или "извините, система не идеальна".Почему интернет-банк спокойно позволяет перевести несуществующие деньги? Да потому, что может. К тому же, это удобно. Ведь, если не позволить произвести перевод, то не получится получить лишних денег на штрафах.Вот такие дела. Штраф составил всего двузначную сумму, поэтому я не сильно возмущаюсь. Но сам факт того, что разводят, как говорится "на спичках", он удивляет. Кризис, господа, он такой...

Ни в коем случае не верьте той информации о состоянии счета карты, которая высвечивается в интернет банке!!!!!!! Всегда, прежде чем произвести операцию, заходите в детализацию счета, и смотрите, все ли пункты в статусе "Исполнен". Если этого не делать, можно попасть на вполне мотивированный банком штраф!Имеется в наличии:Ипотечный кредит - 1 штука.Счет под названием "Текущий", с которого по договору производятся списания в погашение ипотечного кредита - 1 штука.Карта для внесения наличных с целью погашения ипотечного кредита - 1 штука.Карточный счет, привязанный к карте - 1 штука.Некие счета под названием "Мастер-счет в <название валюты>" - 3 штуки (один для рублей, второй для евро, третий для долларов).Процесс погашения ипотечного кредита выглядит следующим образом:1. Берем наличные и указанную карту.2. Вставляем карту в банкомат ВТБ24 и вносим наличные.3. Внесенная сумма попадает на счет карты.4. Заходим в интернет-банк, и видим там: "Ипотечный кредит", "Мастер-счет в <название валюты>" (3 шт. по одному на каждую валюту), счет "Текущий", карту Visa Unembossed. Все перечисленные счета содержат 0 рублей, напротив карты написана сумма, которая была внесена в предыдущих пунктах на карту через банкомат.5. Пытаемся перевести деньги со счета карты на счет "Текущий", т.к. именно с него, согласно договора, будут происходить списания средств в погашение ипотечного кредита.6. Видим, что интернет банк этого сделать не позволяет. В меню выбора можно переводить деньги с карточного счета только на любой (из трех имеющихся) "Мастер-счет" и больше никуда.7. ОК. Переводим внесенную только что сумму ежемесячного платежа со счета карты на "Мастер-счет".8. Вновь открываем раздел перевода средств, и видим, что теперь с "Мастер-счета" деньги можно перевести на счет "Текущий".9. Переводим указанную сумму.10. Выключаем интернет банк, выключаем компьютер, и спокойно ложимся спать.11. На утро видим смс, что на счете карты у нас задолженность, равная 0.1% от той суммы, которую мы вносили в банкомат наличными.После звонка на горячую линию ВТБ24 выясняем, что же произошло. А произошло, вот что. После внесения наличных денежных средств, банкомат их благополучно принял, а интернет банк благополучно СОЛГАЛ клиенту о текущем балансе счета карты. Средства на счет карты попадают в течение 24 часов после внесения наличных в банкомате. И когда я в пункте 7 перевел внесенную сумму на "Мастер-счет", то я нарушил правило обслуживания банковских карт банка ВТБ24 (указанное в архивных тарифах), тем, что попытался перевести со своей карты сумму, превышающую имеющуюся на карте. То, что высвечивал интернет банк - не имеет никакого значения. Фактически средства на счете карты отсутствовали на тот момент, когда я ввел запрос на их перевод, а интернет банк вовсе не обязан уведомлять об этом клиента. В итоге, согласно тех самых правил обслуживания в архивном тарифе (карта была получена 2 месяца назад, и уже тарифы успели уйти в архив) мне были начислены штрафные проценты.Почему банк не переводит деньги, положенные на карточный счет в банкомате сразу? Да потому, что может. Ссылаясь на закон, позволяющий им растянуть эту операцию на 24 часа.Почему интернет-банк обманывает клиента, указывая несуществующий баланс? Да потому, что может. Ну или "извините, система не идеальна".Почему интернет-банк спокойно позволяет перевести несуществующие деньги? Да потому, что может. К тому же, это удобно. Ведь, если не позволить произвести перевод, то не получится получить лишних денег на штрафах.Вот такие дела. Штраф составил всего двузначную сумму, поэтому я не сильно возмущаюсь. Но сам факт того, что разводят, как говорится "на спичках", он удивляет. Кризис, господа, он такой...

Отправила срочный перевод с карты Сбербанка на ВТБ, Сбербанк отправил моментально, а ВТБ обрабатывает 15 тыс. уже вторые сутки. При звонке ВТБ сотрудник говорит 5 днях при обработке перевода! Что это за обслуживание и как можно рассчитывать на банк, когда в срочных ситуациях банк не реагирует? Спасибо за помощь ВТБ! Больше никогда!

Хочу выразить свою бесконечную благодарность нашему спасителю Виталию К за то что он смог провести нашу сделку 5 декабря, не смотря на то, что все время уже было занято и расписано! Если бы он нам не помог, то наша сделка бы не состоялась. Огромное спасибо Виталию за помощь и понимание!! Так же хочу выразить благодарность Эльмире С за четкую и слаженную работу. Все было ясно, понятно и оперативно. В конце декабря куча сделок с недвижимостью и все в банке работали на пределе возможностей. И не смотря на высокую загрузку и то, что мы шли "факультативно", мы все успели сделать за очень короткие сроки! Отдельное большое спасибо представителю от покупателя – Ивану Я. Он все очень оперативно подготовил, внес необходимые исправления и собрал пакет документов. Могу смело рекомендовать это отделение на ул. Горького, 78 и конкретно данных сотрудников. Они профессионалы своего дела! Оформлял ипотечный кредит. Сделка была в данном офисе.

Уже года полтора как банк испортился. Я с данным банком уже давно работаю, и всегда все очень даже устраивало. Но сейчас все изменилось. Сотрудники плохо знают свой "продукт". Как в офисе, так и операторы по номеру 8-800-100-2424. Ситуации: 1. Забыла пароль от карты. В офисе, мне сказали, что восстановить пароль нельзя, надо заказывать новую карту. При этом никто не сообщил о том, что старую нужно как-то аннулировать/заброкировать или еще что-то сделать, иначе платить годовое обслуживание я буду за обе карты. Я-то думала, что мне карту перевыпустят, а не сделают вторую. Итого я платила за обе карты, когда пришел срок оплаты. И операторы по телефону 8-800... мне сказали, что в офисе операционисты должны были заблокировать карту. И отправили с этим вопросом в офис к операционисту. В офисе меня "обрадовали", что моя старая карта перевыпустилась и ждет меня тут, но зачем она мне, если я пароль-то не помню, и они его восстановить никак помочь не могут, к тому же есть уже новая карта. Я опять прошу сделать что-то, чтоб ее у меня не было, чтобы я за нее не платила, и что меня с телефона 8-800 отправили к ним в офис с этим вопросом. Но нет, операционисты в офисе не могут этого сделать опять, и опять они отправили к операторам 8-800... И вообще это нельзя сделать по их словам. Дурдом. Но. Я спокойно абсолютно опять ухожу из офиса и звоню на 8-800... Там вроде как ответила девушка пограмотнее (может быть), сказала, что не блокируют они карты и не закрывают их. Но я не буду платить за нее, т. к. я ее не активировала (перевыпущенную). Хотя, не факт, т. к. еще не наступил месяц ИКС. В общем, этот вопрос я оставила под большим ВОПРОСОМ. 2. Сейчас обнаружила, что на текущем счету у меня висят деньги (сделали перевод, не указав номер карты). Пытаюсь в он-лайне сделать перевод на Мастер счет, чтобы можно было в банкомате снять деньги. Система не дает "По тех. причинам". Звоню на 8-800 – говорят: "Идите в офис", данную операцию нельзя провести с текущего счета. Пришла в офис. Говорят - через кассу можем, но с процентами, т. к. перевод был безналично сделан. Не понимаю, почему я должна за это платить. Неприятная и непонятная политика. Как будто за перевод безналом банк потерял какой-то процент, и теперь с меня его пытается компенсировать. Далее, работа операциониста: Девочка считает мне от суммы в 5000 рублей 1% на калькуляторе, и выходит у нее 200 рублей! Нормально?! И говорит, что я могу сделать этот перевод в он-лайне. Видимо что-то с системой было. Я решила все ж еще раз попробовать дома это сделать. Итого не получается. Звоню на 8-800... мне говорят, что надо делать через Виджеты. Пытаюсь - не получается, пишет то же самое. Мне говорят: "Должно. Пишите письмо со скрин-шотом". Пишу. Два дня тишина в ответ. Пытаюсь опять провести перевод - не получается с тем же объяснением. Звоню на 8-800... мне говорят, что нельзя этого сделать! Круговорот можно/нельзя в природе. Говорят - идите в банк, там вам перекинут на карту и снимите в банкомате. Или в кассе за 1%. Прикольно так бегаю туда-сюда... :) Хорошо, я готова плюнуть на этот 1%, везде дерут с людей простых и тут не исключение. Я понимаю, что за выпуск карты надо платить. Готова понять, что какие-то вопросы решают операторы по телефону, а какие-то операционисты в офисе. НО! Для того, чтобы наконец-то решить вопрос, надо марафон пробежать и нервы потратить. И орать-то нет смысла на них... руководство должно обратить внимание на то, что их сотрудники тупят, недоговаривают, не могут нормально объяснить, не знают до конца свой продукт и даже не считают нужным поинтересоваться у более опытных коллег решением вопроса. Хочу скорее разорвать отношения с банком.

Уже года полтора как банк испортился. Я с данным банком уже давно работаю, и всегда все очень даже устраивало. Но сейчас все изменилось. Сотрудники плохо знают свой "продукт". Как в офисе, так и операторы по номеру 8-800-100-2424.Ситуации:1. Забыла пароль от карты. В офисе, мне сказали, что восстановить пароль нельзя, надо заказывать новую карту. При этом никто не сообщил о том, что старую нужно как-то аннулировать/заброкировать или еще что-то сделать, иначе платить годовое обслуживание я буду за обе карты. Я-то думала, что мне карту перевыпустят, а не сделают вторую. Итого я платила за обе карты, когда пришел срок оплаты. И операторы по телефону 8-800... мне сказали, что в офисе операционисты должны были заблокировать карту. И отправили с этим вопросом в офис к операционисту. В офисе меня "обрадовали", что моя старая карта перевыпустилась и ждет меня тут, но зачем она мне, если я пароль-то не помню, и они его восстановить никак помочь не могут, к тому же есть уже новая карта. Я опять прошу сделать что-то, чтоб ее у меня не было, чтобы я за нее не платила, и что меня с телефона 8-800 отправили к ним в офис с этим вопросом. Но нет, операционисты в офисе не могут этого сделать опять, и опять они отправили к операторам 8-800... И вообще это нельзя сделать по их словам. Дурдом. Но. Я спокойно абсолютно опять ухожу из офиса и звоню на 8-800... Там вроде как ответила девушка пограмотнее (может быть), сказала, что не блокируют они карты и не закрывают их. Но я не буду платить за нее, т. к. я ее не активировала (перевыпущенную). Хотя, не факт, т. к. еще не наступил месяц ИКС. В общем, этот вопрос я оставила под большим ВОПРОСОМ. 2. Сейчас обнаружила, что на текущем счету у меня висят деньги (сделали перевод, не указав номер карты). Пытаюсь в он-лайне сделать перевод на Мастер счет, чтобы можно было в банкомате снять деньги. Система не дает "По тех. причинам". Звоню на 8-800 – говорят: "Идите в офис", данную операцию нельзя провести с текущего счета. Пришла в офис. Говорят - через кассу можем, но с процентами, т. к. перевод был безналично сделан. Не понимаю, почему я должна за это платить. Неприятная и непонятная политика. Как будто за перевод безналом банк потерял какой-то процент, и теперь с меня его пытается компенсировать. Далее, работа операциониста: Девочка считает мне от суммы в 5000 рублей 1% на калькуляторе, и выходит у нее 200 рублей!Нормально?! И говорит, что я могу сделать этот перевод в он-лайне. Видимо что-то с системой было. Я решила все ж еще раз попробовать дома это сделать. Итого не получается. Звоню на 8-800... мне говорят, что надо делать через Виджеты. Пытаюсь - не получается, пишет то же самое. Мне говорят: "Должно. Пишите письмо со скрин-шотом". Пишу. Два дня тишина в ответ. Пытаюсь опять провести перевод - не получается с тем же объяснением. Звоню на 8-800... мне говорят, что нельзя этого сделать! Круговорот можно/нельзя в природе. Говорят - идите в банк, там вам перекинут на карту и снимите в банкомате. Или в кассе за 1%. Прикольно так бегаю туда-сюда... Хорошо, я готова плюнуть на этот 1%, везде дерут с людей простых и тут не исключение. Я понимаю, что за выпуск карты надо платить. Готова понять, что какие-то вопросы решают операторы по телефону, а какие-то операционисты в офисе. НО! Для того, чтобы наконец-то решить вопрос, надо марафон пробежать и нервы потратить. И орать-то нет смысла на них... руководство должно обратить внимание на то, что их сотрудники тупят, недоговаривают, не могут нормально объяснить, не знают до конца свой продукт и даже не считают нужным поинтересоваться у более опытных коллег решением вопроса. Хочу скорее разорвать отношения с банком.

01.12.2016г. я вносила через банкомат деньги на кредитную карту. Т.к. сумма была мелкими купюрами разбила платеж на 2 части. Первая часть зачислилась корректно, когда вносила вторую часть - в момент пересчета и проверки денег банкомат завис, выплюнул карту и написал, что он не работает по техническим причинам. Мною была оставлена претензия по телефону за номером CR-2568762 сразу после возникновения проблемы. Какое-то подтверждение о обращении я получила только к вечеру следующего дня (смс на номер моего телефона). В отделении банка сказали, что письменно подтвердить факт моего обращения не могут. По телефону я узнала, что инкассация данного банкомата была проведена 02.12.2016. Сегодня уже 8.12.2016.... Я не понимаю почему претензия должна рассматриваться так долго до 15 рабочих дней. Если инкассация уже была. Для меня это не маленькая сумма и я уже каждый день сижу на нервах и пью успокоительные.