Несколько лет являюсь клиентом ВТБ 24 и никогда особо претензий не имел, но однажды произошел со мной казус - заблокировали кредитку из-за наложения ареста приставами. Когда удалось решить проблему с приставами, принес постановление о завершении делопроизводства, чтобы разблокировать кредитку, но что-то где-то пошло не так, и моя карта оказалась заблокированной в день моего последнего обращения, когда приносил постановление. На вопрос "почему так получилось ?" внятного ответа дать никто не может, причину блокировки выяснить не могут. До отделения выдачи еще не успел доехать, но постановление у меня изъяли в отделении, в которое я обращался за снятием блокировки карты (в БП Румянцево). Естественно, никакого уведомления о блокировки карты не было, и конечно же, в самый нужный момент я не смог воспользоваться имеющимися средствами на карте. Безумно расстроен данным фактом, а еще взбешен тем, что работать никто не хочет должным образом - все перекладывают ответственность друг на друга. Мне до сих пор непонятна причина повторной блокировки карты. Я исправно исполняю свои кредитные обязательства! Да, кстати, мобильное приложение телебанк ужасно. Ранее всегда был более чем доволен услугами банка и только поэтому ставлю 3. Так уж неприятно вышло, увы.

Доброго времени суток! Читая другие отзывы, теперь у самого возникло желание поделиться небольшим опытом. Я достаточно скептически отношусь к банкам. Большие кредиты за свою жизнь не оформлял, но пользовался кредитными картами. До недавнего времени у меня была кредитная карта «Большого Зелёного Банка». Сервис меня там окончательно разочаровал. Когда я пытался продлить ее не в том отделении, в котором обслуживался и элементарно хотел получить выписку за все года пользования картой. Это тихий ужас!Походил по нескольким банкам, но меня не устраивали их условия в части дорогого обслуживания. И тут на работе коллега порекомендовала обратиться в ВТБ24. Ранее я уже обслуживался в этом банке. Ну думаю, зайду… Узнаю их предложения. Ближайший офис, какой был у меня на пути с работы, оказался офис на 8 Марта, 144. Придя туда, был удивлен обстановкой. Очереди не было, в отличии от "Центрального офиса", зал с виду не большой, но была спокойная деловая атмосфера. Работала электронная очередь.Выбив талон, я сразу попал к специалисту, который подробно рассказал мне о всех кредитных картах. Описал основные преимущества. И когда я остановился на двух картах- помог посчитать мою выгоду по каждой. Рассказал про их интернет приложение ВТБ, в котором формируется выписка по картам за любой период её пользования. Выбрал я кредитную карту с возможностью возврата процента от потраченных денег и возможностью бесплатного обслуживания при постоянных оборотах. Из минусов заметил, что у карт выше статуса (Gold и Platinum) обслуживание сильно завышено!Походив по банкам, я понял, что тяжело угодить каждому клиенту, и всегда будет кто-то недовольный! Я же остановился на ВТБ24. Где сделали все достаточно быстро, на вопросы ответили профессионально. Своим знакомым обязательно порекомендую!

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не первый год, имею долгосрочный кредит и кредитную карту. В ноябре 2016 года по карте начали образовываться непонятные просрочки. Все свои платежи контролирую через личный кабинет. На дату 20.11.2016 внесение минимального платежа по карте не требовалось. Спустя 5 дней позвонили из банка и сказали, что образовалась просроченная задолженность в размере 1200 рублей. Сотрудник колл-центра объяснить причину образования задолженности так и не смог. В этот же день вношу эти деньги, проверяю в личном кабинете, что они дошли. Далее спустя еще 2 дня звонит сотрудник и говорит, что денег нет и начинает разговаривать в грубой форме. Я снова проверяю личный кабинет (я еще не сошла с ума) и вижу, что деньги на месте. На следующий день, 28.11.2016 наконец-то деньги списали, которые были на счете уже достаточно долгое время. Но на этом банк не успокоился. Практически каждый день звонят сотрудники и говорят о просрочке. Когда им говоришь, что все погашено, в ответ получаем "а ну да, вот видим, что все действительно погашено". Сегодня уже 07.12.2016, я уже внесла очередной платеж за декабрь, тем не менее в 21.30 мне снова звонит сотрудник банка и говорит, что у меня просрочка за ноябрь! Когда уже откровенно начинаешь возмущаться, сотрудник наконец-то снимает пелену с глаз и говорит что действительно все в норме. Вы издеваетесь что ли? Звонить в 10 часов вечера только из-за того что вы не можете наладить работу своего банка? Очень жаль, что из-за таких моментов просто не хочется дальше быть Вашим клиентом. Если у Вас такие некомпетентные сотрудники и так плохо отлажена работа интернет-банка, то неизвестно чего ждать через месяц.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не первый год, имею долгосрочный кредит и кредитную карту. В ноябре 2016 года по карте начали образовываться непонятные просрочки. Все свои платежи контролирую через личный кабинет. На дату 20.11.2016 внесение минимального платежа по карте не требовалось. Спустя 5 дней позвонили из банка и сказали, что образовалась просроченная задолженность в размере 1200 рублей. Сотрудник колл-центра объяснить причину образования задолженности так и не смог. В этот же день вношу эти деньги, проверяю в личном кабинете, что они дошли. Далее спустя еще 2 дня звонит сотрудник и говорит, что денег нет и начинает разговаривать в грубой форме. Я снова проверяю личный кабинет (я еще не сошла с ума) и вижу, что деньги на месте. На следующий день, 28.11.2016 наконец-то деньги списали, которые были на счете уже достаточно долгое время. Но на этом банк не успокоился. Практически каждый день звонят сотрудники и говорят о просрочке. Когда им говоришь, что все погашено, в ответ получаем "а ну да, вот видим, что все действительно погашено".Сегодня уже 07.12.2016, я уже внесла очередной платеж за декабрь, тем не менее в 21.30 мне снова звонит сотрудник банка и говорит, что у меня просрочка за ноябрь! Когда уже откровенно начинаешь возмущаться, сотрудник наконец-то снимает пелену с глаз и говорит что действительно все в норме. Вы издеваетесь что ли? Звонить в 10 часов вечера только из-за того что вы не можете наладить работу своего банка? Очень жаль, что из-за таких моментов просто не хочется дальше быть Вашим клиентом. Если у Вас такие некомпетентные сотрудники и так плохо отлажена работа интернет-банка, то неизвестно чего ждать через месяц.

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже не первый год, имею долгосрочный кредит и кредитную карту. В ноябре 2016 года по карте начали образовываться непонятные просрочки. Все свои платежи контролирую через личный кабинет. На дату 20.11.2016 внесение минимального платежа по карте не требовалось. Спустя 5 дней позвонили из банка и сказали, что образовалась просроченная задолженность в размере 1200 рублей. Сотрудник колл-центра объяснить причину образования задолженности так и не смог. В этот же день вношу эти деньги, проверяю в личном кабинете, что они дошли. Далее спустя еще 2 дня звонит сотрудник и говорит, что денег нет и начинает разговаривать в грубой форме. Я снова проверяю личный кабинет (я еще не сошла с ума) и вижу, что деньги на месте. На следующий день, 28.11.2016 наконец-то деньги списали, которые были на счете уже достаточно долгое время. Но на этом банк не успокоился. Практически каждый день звонят сотрудники и говорят о просрочке. Когда им говоришь, что все погашено, в ответ получаем "а ну да, вот видим, что все действительно погашено".Сегодня уже 07.12.2016, я уже внесла очередной платеж за декабрь, тем не менее в 21.30 мне снова звонит сотрудник банка и говорит, что у меня просрочка за ноябрь! Когда уже откровенно начинаешь возмущаться, сотрудник наконец-то снимает пелену с глаз и говорит что действительно все в норме. Вы издеваетесь что ли? Звонить в 10 часов вечера только из-за того что вы не можете наладить работу своего банка? Очень жаль, что из-за таких моментов просто не хочется дальше быть Вашим клиентом. Если у Вас такие некомпетентные сотрудники и так плохо отлажена работа интернет-банка, то неизвестно чего ждать через месяц.

Поступило предложение от банка по кредиту, по телефону горячей линии сообщают, что страхование добровольное, в отделении банка говорят, что можно оформить сумму только со страховкой! Так ли это? Сотрудники даже не объясняют, просто со страховкой и все! Раньше такого не было, я неоднократно являлся клиентом банка и все выплачивал вовремя, а условия для меня только ухудшились!

Друзья! Обращаюсь к Вам, как супруг клиентки банка ВТБ 24. История такова: выписка из Фейсбук (см. ниже). Моя супруга обратилась в офис Банка ВТБ 24 с заявкой на кредит 21 ноября 2016 года. Предоставила все требуемые документ. Но по прошествии 13!! рабочих дней заявка до сих пор не рассмотрена! Поражает наплевательское отношение на постоянных клиентов банка, которая не один год имеет безупречные отношения с этим банком. Обращаюсь как общественный деятель и предприниматель Удмуртской Республики: считаю, что банк мог решить все технические неполадки за такой период, а не ссылаться на выдуманные причины. 28 НОЯБРЯ Г. 16:33Добрый день. У меня вопрос в следующем: Моя супруга, как физ. лицо подала заявку на кредит в вашем банке 21.11.16 имеет отличную кредитную историю и давно сотрудничает с вашим банком. С 21- го числа нам говорили, что заявка находится на рассмотрении и срок составит до 5 рабочих дней. Сегодня сказали будет ответ, но как мы узнали, что заявку вообще не отправляли. Менеджер ссылается на компьютерный сбой и это в течение 5 рабочих дней. У меня просьба к Вам помочь разобраться с ситуацией. Буду благодарен за оперативный ответ. ВТБ24 Добрый день. Просим уточнить данные заемщика: ФИО и дату рождения г. Ижевск ВТБ24 Уточняем. Хорошо, жду. 28 НОЯБРЯ Г. 18:22 Не нашли заявку? ВТБ24 Нашли. Уточняем. Хорошо. 29 НОЯБРЯ Г. 11:42 Доброе утро. Хотел бы поинтересоваться, что там с заявкой. До нашего отделения не можем дозвониться ВТБ24 К сожалению, при оформлении заявки возникли технические трудности. В настоящее время, сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Извините за возможные неудобства. - Благодарю за ответ. Надеюсь, это будет в ближайшее время? ВТ 18:22 Добрый вечер. Когда решиться вопрос по нашей заявке??? Серьезный банк, а такие проблемы. Дайте, пожалуйста, вразумительный ответ. Уже общались с Натальей С-вой старшим вице-президентом, директором департамента клиентского обслуживания. Но и от нее мы ничего вразумительного не услышали. Идти до вышестоящего руководства? Самое интересное, что проблемы у вашего филиала в г. Ижевск начались после открытия на котором побывали Глава Удмуртской Республики Соловьев и Президент - председатель правления банка ВТБ 24, Господин Задорнов. Жду от вас конкретики! 11:57 ВТБ24 Сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Конец переписки. Введите сообщение...

Друзья! Обращаюсь к Вам, как супруг клиентки банка ВТБ 24. История такова: выписка из Фейсбук (см. ниже). Моя супруга обратилась в офис Банка ВТБ 24 с заявкой на кредит 21 ноября 2016 года. Предоставила все требуемые документ. Но по прошествии 13!! рабочих дней заявка до сих пор не рассмотрена! Поражает наплевательское отношение на постоянных клиентов банка, которая не один год имеет безупречные отношения с этим банком. Обращаюсь как общественный деятель и предприниматель Удмуртской Республики: считаю, что банк мог решить все технические неполадки за такой период, а не ссылаться на выдуманные причины.28 НОЯБРЯ Г. 16:33Добрый день. У меня вопрос в следующем: Моя супруга, как физ. лицо подала заявку на кредит в вашем банке 21.11.16 имеет отличную кредитную историю и давно сотрудничает с вашим банком. С 21- го числа нам говорили, что заявка находится на рассмотрении и срок составит до 5 рабочих дней. Сегодня сказали будет ответ, но как мы узнали, что заявку вообще не отправляли. Менеджер ссылается на компьютерный сбой и это в течение 5 рабочих дней. У меня просьба к Вам помочь разобраться с ситуацией. Буду благодарен за оперативный ответ.ВТБ24 Добрый день. Просим уточнить данные заемщика: ФИО и дату рождения г. ИжевскВТБ24 Уточняем.Хорошо, жду.28 НОЯБРЯ Г. 18:22 Не нашли заявку?ВТБ24 Нашли. Уточняем. Хорошо. 29 НОЯБРЯ Г. 11:42 Доброе утро. Хотел бы поинтересоваться, что там с заявкой. До нашего отделения не можем дозвониться ВТБ24 К сожалению, при оформлении заявки возникли технические трудности. В настоящее время, сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Извините за возможные неудобства. - Благодарю за ответ. Надеюсь, это будет в ближайшее время? ВТ 18:22 Добрый вечер. Когда решиться вопрос по нашей заявке??? Серьезный банк, а такие проблемы. Дайте, пожалуйста, вразумительный ответ. Уже общались с Натальей С-вой старшим вице-президентом, директором департамента клиентского обслуживания. Но и от нее мы ничего вразумительного не услышали. Идти до вышестоящего руководства? Самое интересное, что проблемы у вашего филиала в г. Ижевск начались после открытия на котором побывали Глава Удмуртской Республики Соловьев и Президент - председатель правления банка ВТБ 24, Господин Задорнов. Жду от вас конкретики!11:57 ВТБ24 Сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком.Конец переписки.Введите сообщение...

Друзья! Обращаюсь к Вам, как супруг клиентки банка ВТБ 24. История такова: выписка из Фейсбук (см. ниже). Моя супруга обратилась в офис Банка ВТБ 24 с заявкой на кредит 21 ноября 2016 года. Предоставила все требуемые документ. Но по прошествии 13!! рабочих дней заявка до сих пор не рассмотрена! Поражает наплевательское отношение на постоянных клиентов банка, которая не один год имеет безупречные отношения с этим банком. Обращаюсь как общественный деятель и предприниматель Удмуртской Республики: считаю, что банк мог решить все технические неполадки за такой период, а не ссылаться на выдуманные причины.28 НОЯБРЯ Г. 16:33Добрый день. У меня вопрос в следующем: Моя супруга, как физ. лицо подала заявку на кредит в вашем банке 21.11.16 имеет отличную кредитную историю и давно сотрудничает с вашим банком. С 21- го числа нам говорили, что заявка находится на рассмотрении и срок составит до 5 рабочих дней. Сегодня сказали будет ответ, но как мы узнали, что заявку вообще не отправляли. Менеджер ссылается на компьютерный сбой и это в течение 5 рабочих дней. У меня просьба к Вам помочь разобраться с ситуацией. Буду благодарен за оперативный ответ.ВТБ24 Добрый день. Просим уточнить данные заемщика: ФИО и дату рождения г. ИжевскВТБ24 Уточняем.Хорошо, жду.28 НОЯБРЯ Г. 18:22 Не нашли заявку?ВТБ24 Нашли. Уточняем. Хорошо. 29 НОЯБРЯ Г. 11:42 Доброе утро. Хотел бы поинтересоваться, что там с заявкой. До нашего отделения не можем дозвониться ВТБ24 К сожалению, при оформлении заявки возникли технические трудности. В настоящее время, сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком. Извините за возможные неудобства. - Благодарю за ответ. Надеюсь, это будет в ближайшее время? ВТ 18:22 Добрый вечер. Когда решиться вопрос по нашей заявке??? Серьезный банк, а такие проблемы. Дайте, пожалуйста, вразумительный ответ. Уже общались с Натальей С-вой старшим вице-президентом, директором департамента клиентского обслуживания. Но и от нее мы ничего вразумительного не услышали. Идти до вышестоящего руководства? Самое интересное, что проблемы у вашего филиала в г. Ижевск начались после открытия на котором побывали Глава Удмуртской Республики Соловьев и Президент - председатель правления банка ВТБ 24, Господин Задорнов. Жду от вас конкретики!11:57 ВТБ24 Сотрудники офиса принимают усилия для решения проблемы. Как только, проблема будет решена, сотрудник свяжется с заемщиком.Конец переписки.Введите сообщение...

Добрый вечер, я Кириллова Ирина Ивановна, являюсь клиентом банка ВТБ 24, у меня был автокредит на три года, который успешно закрыт без задолженностей и просрочкой платежей. Хочу заметить в стоимость автокредита также была также включена страховка моей жизни, которая была навязана сотрудником банка и ввела меня в заблуждение. О моем опыте получения потребительского кредита излагаю ниже.Вчера 06.12.2016 года пришла в банк ВТБ 24 горда Казань в офис на Островского с документами необходимыми для оформления заявки на кредит "Быстрый" на сумму 100 000 руб. На 12 месяцев. В анкете от страхования я отказалась, и заявка была отправлена на одобрение сотрудником банка по имени Регина, по-моему. После чего, Сотрудник Регина мне позвонила и сказала, что вам одобрен кредит на сумму 152 000 руб. под 13,9 % на 12 месяцев. На что она и сама очень удивилась, сказав вы не зарплатный клиент и под такую ставку вам одобрили, так удивительно, но вам одобрили со страхованием. На что я ей ответила, что мне нужно без страховки, и в заявке это было отмечено. Сотрудник Регина ответила, что программа сама выдаёт со страхованием, и чтобы было без страхования придётся эту заявку аннулировать и подать заново, но процентная ставка поменяется, что она как я поняла и сделала сегодня 07.12.2016 г.На лицо, во-первых, явная некомпетентность сотрудника и не знание своего продукта, так как кредит "Быстрый" на сумму от 100 тыс. до 3 млн руб (для не зарплатных клиентов) на срок кредитования — от 6 до 36 месяцев выдаётся под фиксированную процентную ставку 13,9%. То есть получается, что я без страховки могу получить кредит на сумму 100 000 руб. на 12 месяцев под 13,9 %, тем более, учитывая, что банк заявку одобрил!!! Во-вторых, явное навязывание страховки, что противоречит закону. В-третьих, на слово вашим сотрудникам доверять нельзя. Сотрудник Регина явно меня обманула просто, что можно квалифицировать как мошенничество. В-четверых, Сотрудник Регина 07.12.2016 аннулировала заявку, и сейчас все зависло в воздухе и когда я звонила по номеру 88001002424, мне сказали, что у меня поставлен мораторий на удовлетворение кредита.Ужасно, от того что обманывают и не договаривают сотрудники банка все нюансы, от безграмотности сотрудников, от навязывания доп.услуг, от незнания своего продукта, которым торгуют и от того что клиентов вводят в заблуждение!

Услугами банка ВТБ24 пользуюсь исключительно потому, что они предоставляют возможность доступа в интернет банк с помощью генератора паролей с возможностью полного отключения авторизации через СМС (насколько ненадежная авторизация по СМС кодам знают все).В момент покупки генератора паролей в 2014 году мне выдали специальную карту (со сроком действия до 2019 года и не привязанную к мастер счету), которая используется для генератора паролей. По заверениям сотрудников банка только эта карта и только в этом генераторе паролей будет пригодна для генерации кода.Сейчас же выяснилось, что абсолютно все чиповые карты, привязанные к моему мастер-счету можно использовать для генерации паролей в любом генераторе, любого клиента ВТБ24! Карты, выданные детям, женам... все карты привязанные к мастер счету! Это даже хуже по надежности, чем СМС авторизация!Ответ персонального менеджера: "Установить ограничение на вход через какую-то определенную карту невозможно."Прошу дать вразумительные ответы:1) Почему банк в одностороннем порядке изменил способ генерации кодов?2) Как ограничить доступ только для одной, ранее выданной карты и не привязанной к мастер-счету?3) Как банк может гарантировать, что подобное больше не повторится?В случае отсутствия реакции со стороны банка и невозможности урегулировать сложившуюся ситуацию мне, другим моим коллегам и родственникам, которые так же пользуются услугами пакета "Привилегия" придется закрыть счет и перейти в другой банк. Рисковать сохранностью средств на счете никто не хочет.

Доброго времени суток. 6 декабря 2016 без уведомления был заблокирован расчётный счёт банком. Тем же днём при личном обращении к Начальнику ООЮЛ СМБ не было получено ни письменного, ни устного, никаких разъяснений о причине блокировке счёта, но удостоверила, что перечисление согласно платежному поручению возможно при личном обращении к ней с документами. 7 декабря 2016 с пакетом документов необходимых для перечисления я обратилась к Начальнику, на что был получен ответ о том что документы будут отправлены на согласование в головной офис и в течение двух часов будет дан ответ о возможности совершения платежа. Через два часа был получен ответ о том что платёж отказались проводить и дана рекомендация о предоставлении заявления от ООО о закрытии счёта. Разве в таком случае правомерны ли действия банка?

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка, у меня ипотека. Я уже в сентябре 2016 г. оставляло отзыв о навязанной "Привилегии", оформленной без моего согласия в офисе "Обручевский", расположенный по адресу: город Москва Ленинский пр- кт д 111 стр 1 менеджером К-вой Т. Я никогда не посещал данный офис и не собираюсь, т.к. живу и работаю в другой чести города. После написания жалобы на сайте и просьбой ответить руководству офиса, по какой причине мне подключили данный услугу (я не давал согласия, не посещал офис, ничего не подписывал и не забирал карты), мне ответила К-ва Т. с мобильной почты о разрешении ситуации, и просьбой написать на этом же сайте мне, что ситуация разрешена. Это просто хамство и неуважение! Сначала вы подключаете без согласования, и не задумываются, когда стоят блоки на счётах 6 000 руб, а потом уговаривают, чтобы написали благодарность!!! Ответа от руководства я так и не дождался! Но на этом все и не закончилось! Совсем недавно, в конце ноября 2016 г., мне приходит "волшебное" смс о задолженности в 6 000 руб. У меня задолженность в 6 000 руб по пакету "Привилегия", подключённая, как и в прошлый раз без моего согласия, посещения офиса и получения карт в офисе "Обручевский" по тому же адресу, только менеджером: С-кий Д.П.!Скажите это VIP - обслуживание Банка??? Это неуважение к клиентам. На каком основании мне опять подключили вашу "Привилегию"?? Это все идёт по согласованию с директором этого офиса??? Правильно ли я понимаю, что Банку плевать на своих клиентов, на репутацию?? Почему работают такте сотрудники, и все остаётся безнаказанно??? Прошу снять блоки со счетов за навязанную услугу и ответить лично руководству офиса с рабочей почты, а не менеджеров с личной почты!!! Вы никого не уважаете!!! Жду ответа!!!

Не люблю писать отзывы, тем более негативные, но придется. Потребовалось мне обратиться в отделение банка на рефинансирование своих потребительских кредитов и кредитных карт, с целью снижения нагрузки (за счет снижения % по кредиту и кредитным картам). 01.12.2016 - подал заявку через интернет на сайте ВТБ Банк Москвы. получил предварительное одобрение. 02.12.2016 - в свой профессиональный праздник ( и Ваш тоже) пришёл с полным пакетом документов копия ТК заверенная работодателем и 2-ндфл (а так же справками из других банков об оставшейся задолженности) в отделение г. Москва на улице Первомайской д. 74. отсидев в электронной очереди 20-30 минут меня приглашает Менеджер Наталья З. (если не ошибаюсь, 6 окно).   Запрашиваемая мною сумма была 800 000 рублей на 60 месяцев, (примерный ежемесячный платеж 20 тысяч рублей с копейками), мною было сразу сказано, что все кросс-продажи, а так же услуги ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования меня не интересует. Скоринг срезал сумму до 170 000 рублей на 9 месяцев с ежемесячным платежом ~ 21 тысяча рублей (первый раз такое на моей многолетней практике работы в банках). Я дал согласие на дальнейшую обработку заявки, и подписав анкету, мы мило попрощались с Натальей 05.12.2016 - примерно в 10-00 поступил звонок от андеррайтера  с целью проверки указанных мною данных в анкете (никаких вопросов не возникло - быстро четко и без вопросов). В этот же день в 14-52 поступает смс: "Вам одобрен кредит. Ждем Вас в офисе Банка для оформления документов и получения кредита. тел. 88002002326, 74959258000." Чтобы уточнить условия по одобренному кредиту я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да, заявка была одобрена, можно прийти на оформление и получить 170 тысяч рублей сроком на 9 месяцев. Придя вечером в отделение банка, сотрудник Наталья З. так же подтвердила, что кредит одобрен, но с услугой страхования в размере единоразовой комиссии ~ 7 тысяч рублей (сумма не большая, но она играла роль). Когда я повторно отказался от ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования, Наталья З. прекратила оформление документов на выдачу потребительского кредита, обосновав, что ей требуется получить разрешение на выдачу у своего руководства (если её руководство - это лучший сотрудник месяца за 4 окном, с которым она дооооолго совещалась, как лучше сделать). После всего действия и ещё нескольких уточнений у других сотрудников "фронт-линии" Наталья З. объясняет, что руководство ДО (Лучший сотрудник месяца?!) не против выдачи кредита без страховки, но требуется дополнительное согласование о выдаче кредита без страховки в Головном офисе (как будто головному офисе больше нечем заняться?!) и ответ по заявке придет только завтра - параллельно выбирая что то в компьютере, уточняя у коллеги, правильно ли она выбрала (как понимаю, проставлялся один из стоп-акторов по кредитной заявке). Как только я вышел из отделения позвонив на горячую линию, я получаю отказ по РАНЕЕ одобренному потребительскому кредиту и отказ был проставлен Кредитным менеджером, которым в данном случае являлась Наталья З.. Прошу представителя банка в ответе не писать, что банк вправе отказать в потребительском кредите без объяснения причины, суть в другом: 1. Каждый запрос в БКИ стоит денег, а это чистой воды генерация убытков банка и необоснованный отказ в выдаче потребительского кредита, когда перед этим БАНК одобрил мне кредит. 2. Теперь в БКИ отображается отказ по моей заявке. 3. Я потратил достаточно много времени и нервов в связи с одобрением и дальнейшим отказом со стороны банка. А теперь скажите мне, реально ли согласование о выдаче потребительского кредита БЕЗ добровольного медицинского страхования проходит через Головной офис банка или здесь простое нежелание сотрудника портить KPI по проникновению страховок?

Не люблю писать отзывы, тем более негативные, но придется. Потребовалось мне обратиться в отделение банка на рефинансирование своих потребительских кредитов и кредитных карт, с целью снижения нагрузки (за счет снижения % по кредиту и кредитным картам).01.12.2016 - подал заявку через интернет на сайте ВТБ Банк Москвы. получил предварительное одобрение.02.12.2016 - в свой профессиональный праздник ( и Ваш тоже) пришёл с полным пакетом документов копия ТК заверенная работодателем и 2-ндфл (а так же справками из других банков об оставшейся задолженности) в отделение г. Москва на улице Первомайской д. 74. отсидев в электронной очереди 20-30 минут меня приглашает Менеджер Наталья З. (если не ошибаюсь, 6 окно). Запрашиваемая мною сумма была 800 000 рублей на 60 месяцев, (примерный ежемесячный платеж 20 тысяч рублей с копейками), мною было сразу сказано, что все кросс-продажи, а так же услуги ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования меня не интересует. Скоринг срезал сумму до 170 000 рублей на 9 месяцев с ежемесячным платежом ~ 21 тысяча рублей (первый раз такое на моей многолетней практике работы в банках).Я дал согласие на дальнейшую обработку заявки, и подписав анкету, мы мило попрощались с Натальей 05.12.2016 - примерно в 10-00 поступил звонок от андеррайтера  с целью проверки указанных мною данных в анкете (никаких вопросов не возникло - быстро четко и без вопросов). В этот же день в 14-52 поступает смс: "Вам одобрен кредит. Ждем Вас в офисе Банка для оформления документов и получения кредита. тел. 88002002326, 74959258000."Чтобы уточнить условия по одобренному кредиту я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да, заявка была одобрена, можно прийти на оформление и получить 170 тысяч рублей сроком на 9 месяцев. Придя вечером в отделение банка, сотрудник Наталья З. так же подтвердила, что кредит одобрен, но с услугой страхования в размере единоразовой комиссии ~ 7 тысяч рублей (сумма не большая, но она играла роль). Когда я повторно отказался от ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования, Наталья З. прекратила оформление документов на выдачу потребительского кредита, обосновав, что ей требуется получить разрешение на выдачу у своего руководства (если её руководство - это лучший сотрудник месяца за 4 окном, с которым она дооооолго совещалась, как лучше сделать).После всего действия и ещё нескольких уточнений у других сотрудников "фронт-линии" Наталья З. объясняет, что руководство ДО (Лучший сотрудник месяца?!) не против выдачи кредита без страховки, но требуется дополнительное согласование о выдаче кредита без страховки в Головном офисе (как будто головному офисе больше нечем заняться?!) и ответ по заявке придет только завтра - параллельно выбирая что то в компьютере, уточняя у коллеги, правильно ли она выбрала (как понимаю, проставлялся один из стоп-акторов по кредитной заявке).Как только я вышел из отделения позвонив на горячую линию, я получаю отказ по РАНЕЕ одобренному потребительскому кредиту и отказ был проставлен Кредитным менеджером, которым в данном случае являлась Наталья З.. Прошу представителя банка в ответе не писать, что банк вправе отказать в потребительском кредите без объяснения причины, суть в другом:1. Каждый запрос в БКИ стоит денег, а это чистой воды генерация убытков банка и необоснованный отказ в выдаче потребительского кредита, когда перед этим БАНК одобрил мне кредит.2. Теперь в БКИ отображается отказ по моей заявке. 3. Я потратил достаточно много времени и нервов в связи с одобрением и дальнейшим отказом со стороны банка.А теперь скажите мне, реально ли согласование о выдаче потребительского кредита БЕЗ добровольного медицинского страхования проходит через Головной офис банка или здесь простое нежелание сотрудника портить KPI по проникновению страховок?

Не люблю писать отзывы, тем более негативные, но придется. Потребовалось мне обратиться в отделение банка на рефинансирование своих потребительских кредитов и кредитных карт, с целью снижения нагрузки (за счет снижения % по кредиту и кредитным картам).01.12.2016 - подал заявку через интернет на сайте ВТБ Банк Москвы. получил предварительное одобрение.02.12.2016 - в свой профессиональный праздник ( и Ваш тоже) пришёл с полным пакетом документов копия ТК заверенная работодателем и 2-ндфл (а так же справками из других банков об оставшейся задолженности) в отделение г. Москва на улице Первомайской д. 74. отсидев в электронной очереди 20-30 минут меня приглашает Менеджер Наталья З. (если не ошибаюсь, 6 окно). Запрашиваемая мною сумма была 800 000 рублей на 60 месяцев, (примерный ежемесячный платеж 20 тысяч рублей с копейками), мною было сразу сказано, что все кросс-продажи, а так же услуги ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования меня не интересует. Скоринг срезал сумму до 170 000 рублей на 9 месяцев с ежемесячным платежом ~ 21 тысяча рублей (первый раз такое на моей многолетней практике работы в банках).Я дал согласие на дальнейшую обработку заявки, и подписав анкету, мы мило попрощались с Натальей 05.12.2016 - примерно в 10-00 поступил звонок от андеррайтера  с целью проверки указанных мною данных в анкете (никаких вопросов не возникло - быстро четко и без вопросов). В этот же день в 14-52 поступает смс: "Вам одобрен кредит. Ждем Вас в офисе Банка для оформления документов и получения кредита. тел. 88002002326, 74959258000."Чтобы уточнить условия по одобренному кредиту я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что да, заявка была одобрена, можно прийти на оформление и получить 170 тысяч рублей сроком на 9 месяцев. Придя вечером в отделение банка, сотрудник Наталья З. так же подтвердила, что кредит одобрен, но с услугой страхования в размере единоразовой комиссии ~ 7 тысяч рублей (сумма не большая, но она играла роль). Когда я повторно отказался от ДОБРОВОЛЬНОГО медицинского страхования, Наталья З. прекратила оформление документов на выдачу потребительского кредита, обосновав, что ей требуется получить разрешение на выдачу у своего руководства (если её руководство - это лучший сотрудник месяца за 4 окном, с которым она дооооолго совещалась, как лучше сделать).После всего действия и ещё нескольких уточнений у других сотрудников "фронт-линии" Наталья З. объясняет, что руководство ДО (Лучший сотрудник месяца?!) не против выдачи кредита без страховки, но требуется дополнительное согласование о выдаче кредита без страховки в Головном офисе (как будто головному офисе больше нечем заняться?!) и ответ по заявке придет только завтра - параллельно выбирая что то в компьютере, уточняя у коллеги, правильно ли она выбрала (как понимаю, проставлялся один из стоп-акторов по кредитной заявке).Как только я вышел из отделения позвонив на горячую линию, я получаю отказ по РАНЕЕ одобренному потребительскому кредиту и отказ был проставлен Кредитным менеджером, которым в данном случае являлась Наталья З.. Прошу представителя банка в ответе не писать, что банк вправе отказать в потребительском кредите без объяснения причины, суть в другом:1. Каждый запрос в БКИ стоит денег, а это чистой воды генерация убытков банка и необоснованный отказ в выдаче потребительского кредита, когда перед этим БАНК одобрил мне кредит.2. Теперь в БКИ отображается отказ по моей заявке. 3. Я потратил достаточно много времени и нервов в связи с одобрением и дальнейшим отказом со стороны банка.А теперь скажите мне, реально ли согласование о выдаче потребительского кредита БЕЗ добровольного медицинского страхования проходит через Головной офис банка или здесь простое нежелание сотрудника портить KPI по проникновению страховок?

12.2014 г. ВТБ-24 одобрил ипотеку под 13% 1 340 000 и 20% первоначальный взнос, стоимость кв.1 750 000. Стал расти доллар. Мне позвонили и сказали, что необходимо внести 30% первоначально, или оформить стоимость покупки квартиры за 1 млн. а 340 000 оформить на ремонт квартиры, но уже под 15%. Будущей супруге квартира очень понравилась и мне ничего не оставалось как согласиться и взять ипотеку под 15%. Я женился, и у меня родился ребёнок ,нынче я мог бы взять ипотеку под 11.4 процента в Сбербанке как молодая семья. Мне платить ВТБ-24 ещё 13 лет по 19 тысяч. Знакомый взял в Сбербанке ту же сумму на 10 лет, его оплата составляет 16 000 в месяц. Обратился в ВТБ-24, чтобы меня пересмотрели уже как молодую семью, там не нашлось ни одного для меня варианта, якобы мой договор по ипотеке зависит от центробанка. Решил обратиться в Сбербанк на счёт рефинансирование, там рефинансирование от 14.9% Руки опустились, расстроился ВТБ-24 на сегодняшний день всем раздаёт ипотеку под 13%, а меня ВТБ-24 отказался рассматривать и ничем не может мне помочь, только сочувствие и сделали мне справку, что не против отдать мой кредит другому банку на рефинансирование.Вчера увидел рекламу Россельхозбанка, рефинансирование от 12.9%. Появилась надежда, приеду с вахты займусь этим вопросом. Сейчас во всех банках проценты уменьшаются, квартиры дешевеют, а мне платить ещё 13 лет. Чувствую себя обманутым, у меня есть ребёнок, и я официально расписан, хотелось бы каких-нибудь льгот. Посоветуйте в какой банк мне лучше всего обратиться, чтоб снизить процент и ежемесячный платёж.

Добрый день! Хотел бы поделиться своими впечатлениями от обслуживания в ДО "Земляной Вал". Пришел для внесения изменений по кредитной карте и телебанку. Долго ждать не пришлось, в отличие от Сбербанка. Понравилось обслуживание сотрудника Миссюра Никита Андреевич, - очень позитивно, доброжелательно и оперативно, - остался доволен.

Собрался взять кредит в ВТБ 24. Деньги нужны были дней на 10. Банк закидал до этого меня своими предложениями о своих дешевых кредитах. Клюнул на эту удочку. Пришел оформлять 400 000 руб. Сказали, нет проблем, бери! Стали мне подавать на подпись всякие бумаги, а особенно акцентировали внимание на расходном ордере на 400 000 руб. Все вроде хорошо. Подписал, получил деньги. Ушел.Прошло три дня, и у меня появилась сумма, необходимая для погашения кредита. Позвонил в банк, чтобы зарегистрировать досрочное погашение. И тут меня ожидал сюрпризец! Оказывается сумма кредита у меня не 400, а 488 тыс. рублей! Это они под шумок мне страховочку нарисовали! Хорошо, что я вовремя позвонил! Оказывается ее можно отменить в течение 5 рабочих дней. Отменил! Но опять сюрпризик! Денежки за страховку вернутся только ЧЕРЕЗ 15 ДНЕЙ!!! А за этот период Я ДОЛЖЕН платить проценты! Нормально?Вот так сумма кредита увеличилась на 22%. А раз это не прошло, то хоть немного еще с тебя сдерем!!! Вот такая забота о клиенте!

Так как я являюсь добросовестным клиентом и раньше времени стараюсь погашать кредиты - 21 ноября обратилась в офис ВТБ Банка 24, где мне ответили, что досрочное погашение делается только по телефону горячей линии. Тогда 21 ноября позвонила на телефон горячей линии в ВТБ Банка 24 оформить заявление на частично досрочное погашение кредита в дату списания ежемесячного платежа с сокращением срока платежа, так как внесла сумму больше ежемесячного платежа. Сотрудник ответил мне, что теперь у них только по автоматизированной системе можно сделать частично досрочное погашение, больше никак. Я настаивала на том, чтобы сотрудник принял заявление по телефону, так как мой супруг в этот день делал досрочное погашение в этом же банке, по телефону горячей линии по своему кредитному договору и он не смог это сделать по техническим причинам. Но сотрудник категорически отказал мне и перевел меня на автоматизированную систему. По автоматизированной системе я произвела досрочное погашение в дату списания ежемесячного платежа с сокращением срока платежа на 15 000 рублей. Через несколько дней мне позвонили и сообщили, что у меня задолженность по кредиту начислена пеня, так как погашение произошло 22 ноября, а моя дата списания 24 ноября. 22 ноября дата нигде не звучала, откуда вы ее взяли я не знаю... Вот как замечательно оплачивать кредит заранее и еще быть должником перед банком. Ведь банку невыгодно тратить время и деньги на клиентов по телефону - это нецелевое назначение, проще перевести клиента на автоматизированную систему, и пусть он делает все сам. Вот обслуживание клиентов Банка ВТБ24 на высшем уровне!!! Экономим на качестве обслуживания клиентов - вот сервис!!!!Прошу провести расследование в отношении качества обслуживания, работы автоматизированной системы, обеспечить удобное для клиентов обслуживание по вопросам, которые их интересуют. Кредитная история - это самое важное для клиента. Прошу прослушать мой разговор с сотрудником 21 ноября, для подтверждения моих слов, произвести частично досрочное погашение не 22 ноября, а в прописанную дату в договоре 24 ноября, очистить кредитную историю и аннулировать штраф. Мои коллеги, родственники, друзья все в шоке и теперь бояться звонить на горячую линию и брать кредиты в ВТБ 24.