Уже года полтора как банк испортился. Я с данным банком уже давно работаю, и всегда все очень даже устраивало. Но сейчас все изменилось. Сотрудники плохо знают свой "продукт". Как в офисе, так и операторы по номеру 8-800-100-2424 Ситуации: 1. Забыла пароль от карты. В офисе, мне сказали,что восстановить пароль нельзя, надо заказывать новую карту. При этом никто не сообщил о том,что старую нужно как-то аннулировать/заброкировать или еще что-то сделать, иначе платить годовое обслуживание я буду за обе карты. Я-то думала, что мне карту перевыпустят, а не сделают вторую. Итого я платила за обе карты, когда пришел срок оплаты. И операторы по телефону 8-800.. мне сказали, что в офисе операционисты должны были заблокировать карту. И отправили с этим вопросом в офис к операционисту. В офисе меня "обрадовали", что моя старая карта перевыпустилась и ждет меня тут, но зачем она мне, если я пароль-то не помню, и они его восстановить никак помочь не могут, к тому же есть уже новая карта. Я опять прошу сделать что-то, чтоб ее у меня не было, чтобы я за нее не платила, и что меня с телефона 8-800 отправили к ним в офис с этим вопросом. Но нет, операционисты в офисе не могут этого сделать опять, и опять они отправили к операторам 8-800.. И вообще это нельзя сделать по их словам. Дурдом. Но. Я спокойно абсолютно опять ухожу из офиса и звоню на 8-800.. Там вроде как ответила девушка пограмотнее (может быть), сказала,что не блокируют они карты и не закрывают их. Но я не буду платить за нее, т.к. я ее не активировала (перевыпущенную). Хотя,не факт, т.к. еще не наступил месяц ИКС. В общем,этот вопрос я оставила под большим ВОПРОСОМ. 2. Сейчас обнаружила,что на текущем счету у меня висят деньги (сделали перевод, не указав номер карты). Пытаюсь в он-лайне сделать перевод на Мастер счет,чтобы можно было в банкомате снять деньги. Система не дает "По тех.причинам". Звоню на 8-800 - говорят "Идите в офис", данную операцию нельзя провести с текущего счета. Пришла в офис. Говорят - через кассу можем, но с процентами,т.к. перевод был безналично сделан. Не понимаю, почему я должна за это платить. Неприятная и непонятная политика. Как будто за перевод безналом банк потерял какой-то процент, и теперь с меня его пытается компенсировать. Далее, работа операциониста: Девочка считает мне от суммы в 5000 рублей 1% на калькуляторе, и выходит у нее 200 рублей! Нормально?! И говорит,что я могу сделать этот перевод в он-лайне. Видимо что-то с системой было. Я решила все ж еще раз попробовать дома это сделать. Итого не получается. Звоню на 8-800..мне говорят, что надо делать через Виджеты. Пытаюсь - не получается, пишет то же самое. Мне говорят: "Должно. Пишите письмо со скрин-шотом". Пишу. Два дня тишина в ответ. Пытаюсь опять провести перевод - не получается с тем же объяснением. Звоню на 8-800..мне говорят, что нельзя этого сделать! Круговорот можно/нельзя в природе. Говорят - идите в банк,там вам перекинут на карту и снимите в банкомате. Или в кассе за 1%. Прикольно так бегаю туда-сюда.. :) Хорошо, я готова плюнуть на этот 1%, везде дерут с людей простых и тут не исключение. Я понимаю, что за выпуск карты надо платить. Готова понять, что какие-то вопросы решают операторы по телефону, а какие-то операционисты в офисе. НО! Для того, чтобы наконец-то решить вопрос, надо марафон пробежать и нервы потратить. И орать-то нет смысла на них..руководство должно обратить внимание на то, что их сотрудники тупят, недоговаривают, не могут нормально объяснить,не знают до конца свой продукт и даже не считают нужным поинтересоваться у более опытных коллег решением вопроса. Хочу скорее разорвать отношения с банком.

7 декабря оформил целевой кредит в ВТБ 24.Очень хорошее впечатление о сотруднике банка Мухиной Анастасии Николаевне.Быстро, компетентно.Доброжелательное отношение.Первое "общение" с банком ВТБ 24 - остался доволен.При необходимости, в дальнейшем, намерен воспользоваться услугами банка ВТБ 24.

Имеется рублевая карта банка ВТБ-24. В интернет-банке (Телебанк) открыл мультивалютный виртуальный счет в долларах. Когда потребовалось снять сумму, обратился в банк, так как снять через банкомат с помощью рублевой карты невозможно. Как оказалось, за данную услугу банк берет комиссию - в размере не менее 6 ед. (в моем случае 6 долларов). На мой взгляд - комиссия грабительская. Почему на сайте в открытом доступе нет информации по данной комиссии?Как сказали операционисты, можно снимать с мультивалютного счета без комиссии - но нужно оформить ещё одну карту, т.е. в данном случае придется ещё платить за обслуживание карты.

ООО "Комиимпэкс" выражает огромную благодарность отделу валютного контроля, особенно Бриковскис Елизавете Евгеньевне за индивидуальный, внимательный подход в работе с клиентом. Валютное сопровождение, которое осуществляется банком ВТБ 24, требует кропотливой работы, а также оперативности в обработке документов. Елизовета Евгеньевна несмотря на загруженность всегда находит время для решения возникающих вопросов. Благодарим ее за внимательный подход, доброжелательное отношение к нашим сотрудникам.ООО "Комиимпэкс" директор Магомедов Декарт ПахрудиновичООО "Бухгалтерская компания "НИКОпроф" директор Шуляк Ксения Анатольевна.

[b]02.12.2016 12:00[/b] День добрый! Я являюсь клиентом банка несколько лет - пользуюсь кредитной картой. В конце прошлого месяца я решил поменять свою карту на другой тип. Соответственно старую карту мне нужно было закрыть и оформить новую. Как оказалось, нельзя просто прийти и закрыть карту) Предварительно ее нужно вывести в ноль, собственно я на это рассчитывал и погасил практически всю задолженность по карте. Мой долг на момент моего визита в отделение составлял порядка 1000 р. Однако, даже эту сумму я не могу погасить во время визита. Пришлось через банкомат класть эту тыщу, ждать, когда она пройдет все круги ада АБС и учтется на карте. Это, в результате, привело к необходимости повторного визита в отделение. Такая особенность несколько расстраивает. Далее, по старой карте приближался срок списания платы за ежегодное обслуживание, которое происходит в декабре. При этом, как мне объяснил сотрудник, карта закрывается не мгновенно и не за 2-3 дня, а за срок порядка месяца. Это привело к тому, что со старой карты, которую я закрыл в последний день ноября, списалась плата за обслуживание. Я уже приготовился к непростой борьбе с банком, для возврата платы за обслуживание. Однако этого делать не пришлось, со мной связались сотрудники банка и обещали, что этот вопрос они уладят и списание отменят. Что собственно и произошло сегодня. Помимо всего прочего, о чем я написал выше, есть еще один нюанс над которым нужно поработать. Мне не пришла смс и не позвонил сотрудник банка (как это было обещано) об одобрении новой кредитной карты и о том, что можно приходить забирать ее в отделение. Я мог бы забрать карту раньше. А получилось так, что я не дождавшись звонка от банка позвонил сам. А в остальном я приятно удивлен, спасибо всем, кто помог с заменой карты! [b]08.12.2016 14:30 [/b] В продолжении моей истории с заменой кредитной карты на новую. К своей основной карте я заказывал дополнительную карту. Делал это придя в отделение и написав заявление на открытие такой карты. Далее, история повторяется, никакой информации о том, что карта готова не поступило. Все так же нужно самому звонить и уточнять эту информацию. Ну хорошо, далее в какой-то момент стало известно, дополнительная карта готова приходите забирайте. Однако, сотрудники отделения, во-первых, долгое время не могли найти ее в своей программе, а во-вторых на текущий момент сотрудники отказываются выдать дополнительную карту тому человеку, на которого я ее оформлял, только я ее должен получать. И это при наличии паспорта и при том что дополнительная карта оформлена на него. Звонок на горячую линию результата не дал, кроме того, что мне все же подтвердили, что карту должны выдать. Что делать - непонятно. Все же суммарная оценка из двух моих отзывов это 3. Банк все так же находится низком уровне обслуживания клиентов. Увы.

Большая благодарность сотрудникам Кваниной Анастасии и Розову Александру за быстрое и грамотное проведение сделки. Ра нее по раборта сталкивались с дАнны бАском, поэтому выбор был остановлен на нем. И не зря!  Быстрое рассмотрение кредитной заявки с самой выгодной процентной ставкой по новостройке (10,9% годовых).

Появилась у меня карта ВТБ24 в качестве зарплатной. И все бы ничего, но банкоматов практически нет. Был один на работе, но потом я ушла в декретный отпуск. И началось... Поблизости нет вообще ни одного ни отделения, ни банкомата. Чтобы снять деньги в другом банкомате, комиссия за каждое снятие 200р.! И это при том, что максимальный лимит для снятия всего 5-6т.р.! Итого 600-800р. в подарок ВТБ24.Потом случился казус, дочь карту потеряла. Позвонила, попросила перевыпустить. Сняли тут же комиссию более 400р. К слову, в Сбербанке эта услуга бесплатная и перевыпуск занимает всего 7 дней, против 14 в ВТБ.Жду перевыпуска, тем временем приходит пособие на карту. Еду в банк, жду в очереди… И девушка, мило мне улыбаясь, говорит, что деньги со счета вы снять не можете, т.к. у вас старая карта (ей, к слову, менее 2 лет) и счет у вас общий. С кем общий? Как общий? Злости моей не было предела. Однозначно, банк мне совершенно не нравится.

Добрый день.Я являюсь клиентом ВТБ и ни разу не попадал в просрочку, всегда добросовестно относился к своим обязательствам. Потерял вторую работу, а кредитов у меня 3. и не могу выплачивать 3 сразу.Написал письмо в банк, чтоб дали отсрочку на 3 месяца. На что они ответили идите пишите заявление в отделении банка, так как по письму мы не имеем право вам предоставлять отсрочку и жирным подчеркнули: Стоит отметить, что предоставление реструктуризации является правом Банка ВТБ24, но не обязанностью.Я взял все 3 договора на кредит и пошел в банк и объяснил, что у меня сейчас кредитная нагрузка, я не отказываюсь, а просто денег не хватает, пойдите на встречу, дайте 3 месяца я найду вторую работу и вернусь в график платежей. При этом учтите я еще не должник, я не в просрочке. пытаюсь с банком договориться заранее.В офисе меня ваще убили словами: с чего вы решили, что мы обязаны вам чем то, никаких вам 3 месяца. принесите справку о доходах, принесите справку что у вас кредитная нагрузка, что вы едите, на что вы живете.Ну тогда уважаемый банк давайте судится, давайте по исполнительному производству выдергивайте с заработной платы, раз уж не можете мне на встречу пойти.Не знаю, есть ли в этом банке адекватные люди(( обидно

Все кто собирается брать ипотеку в ВТБ 24 - аккуратнее. Банк вымогает деньги на каждом шаге как цыганка у вокзала. Все началось с оформления кредитного договора. Менеджеры банка обязали оплатить страховку от онкологии, хотя договор требует только страховку жизни и смерти и сказали, что если откажусь оплатить страховку от онкологии, то банк откажет мне в выдаче кредита и надо будет начинать всё сначала. И это условие они поставили в день подписания кредитного договора. Менеджеры работают совместно с ВТБ страхование и поддакивают друг другу. К сожалению, времени у меня не было и я закрыл на это глаза. Так я потерял первые 5 тыс. Теперь пришло время оформлять закладную. Снова менеджеры просят около 3 тыс за оформления закладной в недельный срок через "нотариальную контору". Иначе ждать 2 месяца! Все мои соседи сделали закладную в других банках за 20 мин. Моё отношение полностью испортилось к данному банку! Рекомендовать я его точно не буду!

14 октября 2016 года произошла смена директора общества, документы поданы в налоговую, изменения в ЕГРЮЛ внесены, но при подачи документов о смене директора в отделение банка ВТБ 24 столкнулись с проблемой, банк отказался вносить изменения в данные юр.лица и отключил Интернет-Банк ВТБ24 бизнес онлайн, по каким причинам не пояснил и все неоднократные жалобы и заявления на устранение проблемы и соблюдение условий договора обслуживания расчетного счета открытого в этом банке, остались проигнорированными, до сих пор со стороны банка не предпринято никаких действий, если такая ситуация продолжится и далее, будем вынуждены обратиться в суд и Роспотребнадзор. Очень печально, что один из ведущих крупных банков России так пренебрежительно относится к своим клиентам, не думала что для такого банка возникнет проблема в простейшей смене данных юр.лица.

Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию и напишу отзыв. Клиентом банка являюсь уже много лет. Имею зарплатную карту. Взяла кредит. Все шло хорошо платила вовремя, но попала в сложную финансовую ситуацию. Находилась в декрете до исполнения ребенком 2г и 3 мес. вместо 1 г. 6 мес. Так как проблемный ребенок в плане здоровья. Соответственно пособия по уходу после 1 г. 6 мес не получала. Образовалась задолженность по кредиту за 4 месяца. Платить не отказываюсь. Я многодетная мама. Имею на иждивении 3 детей. При выходе на работу мне была начислена компенсация как многодетной и переведа на зарплатную карту. Банком эта сумма тут же была снята в счет погашения кредита полностью. Разьве без исполнительного производства банк вправе это делать??? При обращении на горячую линию мне еще ответили что мой долг будет передан сторонней организаций!!! Т.е. как я полагаю коллекторам? Прошу дать ответ на основании какого закона Банком была списана сумма без исполнительного производства? И на каком основании долг отдается сторонней организации?

Здравствуйте!Ситуация следующая: банк заблокировал карту из-за "сомнительных операций" и теперь в отделении не принимают мое заявление о закрытии всех моих счетов и карты, объясняя тем, что сначала в течение 10-ти дней деньги придут с моей карты к ним в отделение, а вот потом уже они смогут принять заявление о переводе средств на другой счет в другой банк.Смотрела форумы, нашла что: "В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Пунктом 8.3 Инструкции Банка России от 14.09.2006 N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" предусмотрено аналогичное правило о семидневном сроке перечисления денежных средств."Может ли кто-нибудь просветить, может появились изменения в данном порядке и как деньги могут идти в отделение ? Спасибо.

Здравствуйте!Ситуация следующая: банк заблокировал карту из-за "сомнительных операций" и теперь в отделении не принимают мое заявление о закрытии всех моих счетов и карты, объясняя тем, что сначала в течение 10-ти дней деньги придут с моей карты к ним в отделение, а вот потом уже они смогут принять заявление о переводе средств на другой счет в другой банк.Смотрела форумы, нашла что: "В соответствии со ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Пунктом 8.3 Инструкции Банка России от 14.09.2006 N 28-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)" предусмотрено аналогичное правило о семидневном сроке перечисления денежных средств."Может ли кто-нибудь просветить, может появились изменения в данном порядке и как деньги могут идти в отделение ? Спасибо.

07/12/16 позвонили из банка со спец.предложением на кредит под 16,9%, условия были мне понятны и полностью устраивали, в этот же день я пришла в офис банка для обновления анкеты, в банке мне предложили услугу страхования, кредит запросила на 550 тыс., страховка 75, на руки я бы получила 475, я поинтересовалась влияет ли страхование на результат рассмотрения, на что мне ответили что нет и дело это добровольное (еще бы, ведь навязывание страхования прямое нарушение Закона о защите прав потребителей), на этом и договорились. Придя домой по номеру 8800 я еще раз задала вопрос про страхование, на что еще раз получила ответ, что это добровольное решение каждого заемщика и можно отказаться в ЛЮБОЙ момент до подписания кредитного Договора. Вечером этого же дня мне позвонили из офиса и сказали, что кредит мне одобрен, я запланировала визит на след день. 08/12/16, придя утром с супругом в банк, я сообщила, что продуктом страхования мы пользоваться не будем, менеджер банка сразу изменилась в лице и сказала что тогда нам надо написать заявление на отказ и оно будет рассматриваться в течение двух недель(!) и возможно, что решение по кредиту изменится. У меня вопрос - насколько были правомерны действия сотрудника банка в отказе в выдаче кредита, ведь как вы везде говорится страховка дело добровольное и ни на что не влияет? Почему нас с супругом отправили домой при положительном решении? Что это еще за срок рассмотрения в 2 недели? Создается впечатление, что такой срок специально называется, чтобы клиент сам отстал если не хочет страховать. Заранее спасибо за обратную связь.

07/12/16 позвонили из банка со спец.предложением на кредит под 16,9%, условия были мне понятны и полностью устраивали, в этот же день я пришла в офис банка для обновления анкеты, в банке мне предложили услугу страхования, кредит запросила на 550 тыс., страховка 75, на руки я бы получила 475, я поинтересовалась влияет ли страхование на результат рассмотрения, на что мне ответили что нет и дело это добровольное (еще бы, ведь навязывание страхования прямое нарушение Закона о защите прав потребителей), на этом и договорились. Придя домой по номеру 8800 я еще раз задала вопрос про страхование, на что еще раз получила ответ, что это добровольное решение каждого заемщика и можно отказаться в ЛЮБОЙ момент до подписания кредитного Договора. Вечером этого же дня мне позвонили из офиса и сказали, что кредит мне одобрен, я запланировала визит на след день. 08/12/16, придя утром с супругом в банк, я сообщила, что продуктом страхования мы пользоваться не будем, менеджер банка сразу изменилась в лице и сказала что тогда нам надо написать заявление на отказ и оно будет рассматриваться в течение двух недель(!) и возможно, что решение по кредиту изменится. У меня вопрос - насколько были правомерны действия сотрудника банка в отказе в выдаче кредита, ведь как вы везде говорится страховка дело добровольное и ни на что не влияет? Почему нас с супругом отправили домой при положительном решении? Что это еще за срок рассмотрения в 2 недели? Создается впечатление, что такой срок специально называется, чтобы клиент сам отстал если не хочет страховать. Заранее спасибо за обратную связь.

По поводу неуважительного отношения банка ко времени клиентов добавлю и свои 5 копеек. Закончился срок действия карты. Банк работает только в рабочее время, пришлось на работе отпрашиваться. Это первый минус. В банке сказали, что моя карта не была автоматически перевыпущена и надо заказывать перевыпуск. Приезжаю домой, звоню в техподдержку, говорят, карта ждет вас в том самом офисе, где я сегодня утром была (на Строителей,17) с 18 октября и у вас осталось мало времени, чтобы ее забрать, т.к. там она будет только 60 дней. Во-первых, почему меня не известили о том, что меня ждет карта и срок ожидания ограничен? Я что, телепат? Во-вторых, почему оператор не увидела того, что карта ждет меня у них и послали заказывать перевыпуск? У меня нет возможности так часто ездить в офис, который работает исключительно с 9 до 18 и исключительно в рабочие дни!

На входе Вас встретит очаровательная привратница Любовь Букина, всегда подарит приятную улыбку на ресепшене. Прекрасная барышня, душка! В остальном все стабильно быстро и вовремя для постоянных клиентов впечатляет скорость "экспресс" кредитования, заехал узнать можно ли взять, через полчаса кредит упал на карту. Давно пользуюсь продуктами втб - кредиты и страховка, РКО. Все очень нравится. Люба тоже.

На входе Вас встретит очаровательная привратница Любовь Букина, всегда подарит приятную улыбку на ресепшене. Прекрасная барышня, душка! В остальном все стабильно быстро и вовремя для постоянных клиентов впечатляет скорость "экспресс" кредитования, заехал узнать можно ли взять, через полчаса кредит упал на карту. Давно пользуюсь продуктами втб - кредиты и страховка, РКО. Все очень нравится. Люба тоже.

На входе Вас встретит очаровательная привратница Любовь Букина, всегда подарит приятную улыбку на ресепшене. Прекрасная барышня, душка! В остальном все стабильно быстро и вовремя для постоянных клиентов впечатляет скорость "экспресс" кредитования, заехал узнать можно ли взять, через полчаса кредит упал на карту. Давно пользуюсь продуктами втб - кредиты и страховка, РКО. Все очень нравится. Люба тоже.

Всем доброго времени суток! Брал кредиты в данном банке неоднократно и все погасил через 5-6 месяцев. Последний в марте 2016 года.  05.12.2016 мне звонит девушка и предлагает предодобренный кредит на 400 000 рублей (нужен только паспорт и снилс). Подумав пару дней и придумав, что с этими деньгами можно сделать, решил взять 360 000 рублей. Приезжаю в отделение 07.12.2016 в 18:26 беру талон! И меня вызывают к специалисту только в 19:35! Объясняю девушке-специалисту (Анна Репина), мол так и так... она мне в первую очередь предлагает подписать обновление моих данных (мол место рождения у меня поменялось... как так?). Ну ок. Потом мне говорит, что есть одобрение, но только с обязательным оформлением страховки жизни! Я спрашиваю: это точно? Окончательно? 100%? Мне отвечают, что да. Я прошу позвать руководителя и руководитель тут же мне говорит, что страховка добровольная (ладно хоть она не врет глядя в лицо). Оформляем далее...Оформляла она это всё минут 20... Далее она мне говорит, что одобрение будет не сразу, 3 дня максимум (хотя по телефону мне обещали 10 минут!). Ок.  Я ушел. И через 20 минут приходит смс с отказом! Что за бред? Я заявку подавал или оформлял предодобренное предложение? А может специалист мне решил оформить отказ, т.к. я такой умный и не хочу оформлять страховку. Прошу дать обратную связь.