Добрый день, Уважаемые читатели и Уважаемые сотрудники БМ! Пишу данное обращение не только сюда, безусловно, параллельно буду направлять жалобу в сам БМ - будет интересно сравнить ответы). Постараюсь писать максимально сжато и по существу, но, не скрою, что негативные эмоции после посещения офиса БМ на Мира -  через край....!!! К сожалению((. Итак, увидев рекламу (в которую банк вложил не мало средств, думаю!!), о том, как славный БМ готов рефинансировать кредит под 14,9% решил воспользоваться данным предложением, так как мой потреб. был взят, пару лет назад, под 19,9% - почему нет! Предложение отличное! Как порядочный потенциальный клиент, я решил действовать строго по инструкции! Зашел на сайт БМ (в который тоже вложено много средств, сайт хороший, удобный) я заполнил анкету с личными данными - все просто, понятно, очень удобно, даже отделение, где можно подать документы и подписать договор предложили выбрать! Как и было указано на сайте, через 15 минут мне пришло СМС  о предварительном одобрении! Здорово! Так же, на адрес электронной почты, БМ выслал подробную инструкцию о том, какие документы я должен взять и в какой офис могу добраться! Очень удобно и приятно! Пока я собирал справки и копии запрошенных  документов, мне позвонила крайне милая и приветливая сотрудница банка! (Сама позвонила!) еще раз поздравила с предварительным одобрением и уточнила, когда я смогу прийти в выбранное мною отделение! Девушка сообщила, что я могу подойти в отделение в любое удобное мне время и не стоя в очереди, сразу обратиться к выделенному мне специалисту в выделенное окно! Просто чудо, а не банк! К сожалению на этом мои добрые слова о БМ заканчиваются...!! К сожалению(( Мой выделенный менеджер, Анастасия (фамилии на бейдже не было), оказалась очень неопрятной, неухоженной и неприветливой девушкой, на мой взгляд полностью не соответствующей образу сотрудницы крупного Банка в центре Москвы. Безусловно, это мое личное мнение и не более того, но то, в каких условиях работает Анастасия и как позволяет вести себя с клиентом, должно стать общим вопросом, а главное вопросом на который я буду ждать ответ от уполномоченного сотрудника БМ! Первое, что искренне удивило, то, что Анастасия ведет прием документов на кредит из застекленного окна операционной кассы, которое находиться в центре зала, общается с клиентом через микрофон! На весь зал! Ну нигде такого нет! Ведь подача заявки на кредит - это моя личная финансовая информация, безусловно должна быть соблюдена хоть минимальная приватность - наш конфиденциальный разговор слушало еще около 15 посетителей банка! (кстати, крайне недовольных мной т.к. я, по их мнению, влез без очереди, т.к. не брал талон).  Безусловно понимаю, что некорректная организация рабочего места не вина сотрудника, но все же прошу дать комментарий БМ! Сама Анастасия тоже не отставала.. Услышав от меня, то что я не хочу оформлять страховку, Анастасия заявила, что НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ДОКУМЕНТЫ! Сообщила, что она лично и руководство офиса отказывает мне в приеме заявки, т.к. в случае не оформления страховки Я ИМ, КАК КЛИЕНТ, НЕ ИНТЕРЕСЕН! Анастасия, даже не пыталась аргументировать зачем мне нужна страховка, не пыталась говорить со мной, как с клиентом, на языке выгод и преимуществ. Она просто собрала все мои документы в стопочку и ВЫКИНУЛА ИХ В ОКОШКО! ЕЩЕ РАЗ, ГРОМКО, НА ВЕСЬ ЗАЛ В МИКРОФОН, СООБЩИВ МНЕ, ЧТО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ И ВЫДАЧЕ КРЕДИТА! Вот так... Я пользуюсь разными кредитами и услугами разных банков и страховых компаний не мало, сам работал 10 лет в автобизнесе и знаком с кредитованием изнутри, такого, пожалуй, не припомню нигде... Итак, я сообщил Анастасии, что при подаче заявки на сайте мне предлагалась страховка, я от нее отказался и получил, тем не менее, предварительное одобрение, я сообщил Анастасии, что получил письмо с указанием документов, которые должен предоставить и вот я здесь и не понимаю, что не так)), но она была очень на меня зла, сердита и неконструктивна, документы (кроме копии паспорта) принимать отказалась. Так как, все стало превращаться в шоу, на которое с удовольствием смотрела вся очередь, принял решение покинуть отделение и более с Анастасией не разговаривать. Какой я вижу итог всей этой истории.. 1. БМ потратил средства на привлечение клиента (реклама + обработка заявки на сайте + СМС о одобрении + звонок с кол-центра и т.д.). 2. Я потратил время (сбор документов + визит в банк). 3. Анастасия, рядовая сотрудница офиса, ввиду горящего плана по доп. продуктам сама решила, кто должен быть клиентом БМ, а кто нет. Думаю, если бы подход Анастасии был иным, я бы мог оформить в т.ч. и страховку.. почему нет. Очень огорчен визитом в офис на Мира. С нетерпением жду комментариев сотрудника БМ.

Добрый день, Уважаемые читатели и Уважаемые сотрудники БМ! Пишу данное обращение не только сюда, безусловно, параллельно буду направлять жалобу в сам БМ - будет интересно сравнить ответы). Постараюсь писать максимально сжато и по существу, но, не скрою, что негативные эмоции после посещения офиса БМ на Мира -  через край....!!! К сожалению((. Итак, увидев рекламу (в которую банк вложил не мало средств, думаю!!), о том, как славный БМ готов рефинансировать кредит под 14,9% решил воспользоваться данным предложением, так как мой потреб. был взят, пару лет назад, под 19,9% - почему нет! Предложение отличное! Как порядочный потенциальный клиент, я решил действовать строго по инструкции! Зашел на сайт БМ (в который тоже вложено много средств, сайт хороший, удобный) я заполнил анкету с личными данными - все просто, понятно, очень удобно, даже отделение, где можно подать документы и подписать договор предложили выбрать! Как и было указано на сайте, через 15 минут мне пришло СМС  о предварительном одобрении! Здорово! Так же, на адрес электронной почты, БМ выслал подробную инструкцию о том, какие документы я должен взять и в какой офис могу добраться! Очень удобно и приятно! Пока я собирал справки и копии запрошенных  документов, мне позвонила крайне милая и приветливая сотрудница банка! (Сама позвонила!) еще раз поздравила с предварительным одобрением и уточнила, когда я смогу прийти в выбранное мною отделение! Девушка сообщила, что я могу подойти в отделение в любое удобное мне время и не стоя в очереди, сразу обратиться к выделенному мне специалисту в выделенное окно! Просто чудо, а не банк! К сожалению на этом мои добрые слова о БМ заканчиваются...!! К сожалению(( Мой выделенный менеджер, Анастасия (фамилии на бейдже не было), оказалась очень неопрятной, неухоженной и неприветливой девушкой, на мой взгляд полностью не соответствующей образу сотрудницы крупного Банка в центре Москвы. Безусловно, это мое личное мнение и не более того, но то, в каких условиях работает Анастасия и как позволяет вести себя с клиентом, должно стать общим вопросом, а главное вопросом на который я буду ждать ответ от уполномоченного сотрудника БМ!Первое, что искренне удивило, то, что Анастасия ведет прием документов на кредит из застекленного окна операционной кассы, которое находиться в центре зала, общается с клиентом через микрофон! На весь зал! Ну нигде такого нет! Ведь подача заявки на кредит - это моя личная финансовая информация, безусловно должна быть соблюдена хоть минимальная приватность - наш конфиденциальный разговор слушало еще около 15 посетителей банка! (кстати, крайне недовольных мной т.к. я, по их мнению, влез без очереди, т.к. не брал талон).  Безусловно понимаю, что некорректная организация рабочего места не вина сотрудника, но все же прошу дать комментарий БМ!Сама Анастасия тоже не отставала.. Услышав от меня, то что я не хочу оформлять страховку, Анастасия заявила, что НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ДОКУМЕНТЫ! Сообщила, что она лично и руководство офиса отказывает мне в приеме заявки, т.к. в случае не оформления страховки Я ИМ, КАК КЛИЕНТ, НЕ ИНТЕРЕСЕН! Анастасия, даже не пыталась аргументировать зачем мне нужна страховка, не пыталась говорить со мной, как с клиентом, на языке выгод и преимуществ. Она просто собрала все мои документы в стопочку и ВЫКИНУЛА ИХ В ОКОШКО! ЕЩЕ РАЗ, ГРОМКО, НА ВЕСЬ ЗАЛ В МИКРОФОН, СООБЩИВ МНЕ, ЧТО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ И ВЫДАЧЕ КРЕДИТА! Вот так... Я пользуюсь разными кредитами и услугами разных банков и страховых компаний не мало, сам работал 10 лет в автобизнесе и знаком с кредитованием изнутри, такого, пожалуй, не припомню нигде... Итак, я сообщил Анастасии, что при подаче заявки на сайте мне предлагалась страховка, я от нее отказался и получил, тем не менее, предварительное одобрение, я сообщил Анастасии, что получил письмо с указанием документов, которые должен предоставить и вот я здесь и не понимаю, что не так)), но она была очень на меня зла, сердита и неконструктивна, документы (кроме копии паспорта) принимать отказалась. Так как, все стало превращаться в шоу, на которое с удовольствием смотрела вся очередь, принял решение покинуть отделение и более с Анастасией не разговаривать.Какой я вижу итог всей этой истории.. 1. БМ потратил средства на привлечение клиента (реклама + обработка заявки на сайте + СМС о одобрении + звонок с кол-центра и т.д.).2. Я потратил время (сбор документов + визит в банк).3. Анастасия, рядовая сотрудница офиса, ввиду горящего плана по доп. продуктам сама решила, кто должен быть клиентом БМ, а кто нет.Думаю, если бы подход Анастасии был иным, я бы мог оформить в т.ч. и страховку.. почему нет. Очень огорчен визитом в офис на Мира. С нетерпением жду комментариев сотрудника БМ.

Добрый день, Уважаемые читатели и Уважаемые сотрудники БМ! Пишу данное обращение не только сюда, безусловно, параллельно буду направлять жалобу в сам БМ - будет интересно сравнить ответы). Постараюсь писать максимально сжато и по существу, но, не скрою, что негативные эмоции после посещения офиса БМ на Мира -  через край....!!! К сожалению((. Итак, увидев рекламу (в которую банк вложил не мало средств, думаю!!), о том, как славный БМ готов рефинансировать кредит под 14,9% решил воспользоваться данным предложением, так как мой потреб. был взят, пару лет назад, под 19,9% - почему нет! Предложение отличное! Как порядочный потенциальный клиент, я решил действовать строго по инструкции! Зашел на сайт БМ (в который тоже вложено много средств, сайт хороший, удобный) я заполнил анкету с личными данными - все просто, понятно, очень удобно, даже отделение, где можно подать документы и подписать договор предложили выбрать! Как и было указано на сайте, через 15 минут мне пришло СМС  о предварительном одобрении! Здорово! Так же, на адрес электронной почты, БМ выслал подробную инструкцию о том, какие документы я должен взять и в какой офис могу добраться! Очень удобно и приятно! Пока я собирал справки и копии запрошенных  документов, мне позвонила крайне милая и приветливая сотрудница банка! (Сама позвонила!) еще раз поздравила с предварительным одобрением и уточнила, когда я смогу прийти в выбранное мною отделение! Девушка сообщила, что я могу подойти в отделение в любое удобное мне время и не стоя в очереди, сразу обратиться к выделенному мне специалисту в выделенное окно! Просто чудо, а не банк! К сожалению на этом мои добрые слова о БМ заканчиваются...!! К сожалению(( Мой выделенный менеджер, Анастасия (фамилии на бейдже не было), оказалась очень неопрятной, неухоженной и неприветливой девушкой, на мой взгляд полностью не соответствующей образу сотрудницы крупного Банка в центре Москвы. Безусловно, это мое личное мнение и не более того, но то, в каких условиях работает Анастасия и как позволяет вести себя с клиентом, должно стать общим вопросом, а главное вопросом на который я буду ждать ответ от уполномоченного сотрудника БМ!Первое, что искренне удивило, то, что Анастасия ведет прием документов на кредит из застекленного окна операционной кассы, которое находиться в центре зала, общается с клиентом через микрофон! На весь зал! Ну нигде такого нет! Ведь подача заявки на кредит - это моя личная финансовая информация, безусловно должна быть соблюдена хоть минимальная приватность - наш конфиденциальный разговор слушало еще около 15 посетителей банка! (кстати, крайне недовольных мной т.к. я, по их мнению, влез без очереди, т.к. не брал талон).  Безусловно понимаю, что некорректная организация рабочего места не вина сотрудника, но все же прошу дать комментарий БМ!Сама Анастасия тоже не отставала.. Услышав от меня, то что я не хочу оформлять страховку, Анастасия заявила, что НЕ БУДЕТ ПРИНИМАТЬ ДОКУМЕНТЫ! Сообщила, что она лично и руководство офиса отказывает мне в приеме заявки, т.к. в случае не оформления страховки Я ИМ, КАК КЛИЕНТ, НЕ ИНТЕРЕСЕН! Анастасия, даже не пыталась аргументировать зачем мне нужна страховка, не пыталась говорить со мной, как с клиентом, на языке выгод и преимуществ. Она просто собрала все мои документы в стопочку и ВЫКИНУЛА ИХ В ОКОШКО! ЕЩЕ РАЗ, ГРОМКО, НА ВЕСЬ ЗАЛ В МИКРОФОН, СООБЩИВ МНЕ, ЧТО ОНА ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ДОКУМЕНТОВ И ВЫДАЧЕ КРЕДИТА! Вот так... Я пользуюсь разными кредитами и услугами разных банков и страховых компаний не мало, сам работал 10 лет в автобизнесе и знаком с кредитованием изнутри, такого, пожалуй, не припомню нигде... Итак, я сообщил Анастасии, что при подаче заявки на сайте мне предлагалась страховка, я от нее отказался и получил, тем не менее, предварительное одобрение, я сообщил Анастасии, что получил письмо с указанием документов, которые должен предоставить и вот я здесь и не понимаю, что не так)), но она была очень на меня зла, сердита и неконструктивна, документы (кроме копии паспорта) принимать отказалась. Так как, все стало превращаться в шоу, на которое с удовольствием смотрела вся очередь, принял решение покинуть отделение и более с Анастасией не разговаривать.Какой я вижу итог всей этой истории.. 1. БМ потратил средства на привлечение клиента (реклама + обработка заявки на сайте + СМС о одобрении + звонок с кол-центра и т.д.).2. Я потратил время (сбор документов + визит в банк).3. Анастасия, рядовая сотрудница офиса, ввиду горящего плана по доп. продуктам сама решила, кто должен быть клиентом БМ, а кто нет.Думаю, если бы подход Анастасии был иным, я бы мог оформить в т.ч. и страховку.. почему нет. Очень огорчен визитом в офис на Мира. С нетерпением жду комментариев сотрудника БМ.

Решил сегодня воспользоваться предложением банка - взять кредит наличными. У меня было предодобренное предложение. В отделении на Черемушках (Москва) девушка-менеджер мне открыто заявляет, что кредит без страховки в ее отделении получить не удастся! Посоветовала мне обратиться в другое отделение ВТБ!, либо к своему личному менеджеру (я привилегированный клиент). Ранее никогда не навязывали страхование, неоднократно брал кредит наличными, пользуюсь кредитками картами.

В общем, в конторе, где я работал, был зарплатный проект с ВТБ. Работало все нормально, но и плюсов от пользования этой картой особых не было. Когда перешел на другую работу специально сходил в банк и спросил, "что делать с картой". Ну, говорят, пока Ваш работодатель не предоставил нам информацию о том, что вы у него уже не работаете - пользуйтесь, потом Вас обязательно проинформируем и в случае чего, поменяем Вам карту на точно такую же, но бесплатную. Ну, сказано - сделано, положил её подальше на антресоль, и забыл. А недавно надо было оплатить один счет клиенту ВТБ. Решил выяснить чего там почем. Ну, пришел в отделение просто заплатить по выставленному счету наличными, узнал, что можно получить бесплатную карту с бесплатным же обслуживанием, получил и совсем случайно узнал, что с моей старой заложенной на антресоль карты были списаны 375 рублей оплаты абонентского обслуживания. В минус. То есть фактически я сейчас должен ВТБ 375 рублей. Я понимаю, что кризис, что всем нужны деньги, и сумма то конечно небольшая, но вопрос - "за что"? Больше похоже на грабеж средь бела дня. И главное - никаких уведомлений. Ни на почту (которая была указана), ни на телефон. А не пришел бы, так через 10 лет приехали бы коллекторы описывать имущество? ВТБ - жирный минус.07.12.2016 13:57В общем перевести 900 рублей в пользу одного ИП. Пришел в отделение. Там сказали что комиссия - 300 рублей. Но можно за полтора % от суммы - через интернет-банкинг. Попутно выяснил, что ВТБ24 без всякого информирования перевел мою старую зарплатную карту на платные рельсы и уже списал с меня 375 рублей. В минус. Хорошо, что сегодня узнал, а не через 20 лет когда коллекторы бы пришли имущество описывать. Ну, это лирика и предмет другого обсуждения, в общем, получил доступ к интернет банкингу, получил бесплатную (а бесплатную ли?) карту, пробую перевести - не работает. После длительного висения на линии службы поддержки выяснилось, что с 22 ноября наблюдаются инциденты, связанные с переводом денег на счета ИП-шников, и ВТБ рекомендует осуществлять операции в отделении, ПО ТАРИФАМ БАНКА, то есть за 300 рублей. ЗАНАВЕС.

Ситуация очень простая, на днях я сделал запрос в ОБКИ  для получения свой кредитной истории, и выяснилось то, что Банк Москвы или уже как ВТБ Банк Москвы, не предоставляет уже на протяжении более чем 1,5 лет информации по выданному мне кредиту, который я оформил 8 апреля 2015 г.Получается, что из отчета предоставленным БКИ я имею долг по кредиту БАНКА МОСКВЫ на всю сумму выданного мне кредита, без учета всех сумму внесенных мной платежей и частично досрочных погашений по кредиту. Брал 2,124 млн.р. остаток на текущий момент (реальный) 450 тыс.р. а в БКИ полная сумма кредита как долг. Прошу ВТБ Банк Москвы обновить мою кредитную историю и послать информацию по мне в БКИ, если в ближайшее время опрос не будет решен, буду вынужден уведомить письменно ЦБ и БКИ о нарушении закона N 218-ФЗ.

Давно являюсь клиентом банка. В 2012 году брал в этом банке ипотеку, хранил деньги в этом банке. Так же в 2014 году писал про этот банк негативный отзыв, когда просидел в офисе банка 40 минут для того, чтобы снять деньги со своего вклада. Совсем недавно закрыл ипотечный кредит - залоговую закладную сделали буквально за 2 дня.  Банк предложил мне кредитную карту, сначала со смешным лимитом в 40 тысяч, после того как я отказался, мне перезвонили через неделю и предложили уже лимит, который мне подходит. Обслуживание стало намного быстрее! Думаю в ближайшее время часть денег хранить в этом банке. В общем, молодцы, что меняетесь в лучшую сторону, по крайней мере в г. Иваново. Заслужено 5 баллов.

Давно являюсь клиентом банка. В 2012 году брал в этом банке ипотеку, хранил деньги в этом банке. Так же в 2014 году писал про этот банк негативный отзыв, когда просидел в офисе банка 40 минут для того, чтобы снять деньги со своего вклада. Совсем недавно закрыл ипотечный кредит - залоговую закладную сделали буквально за 2 дня.  Банк предложил мне кредитную карту, сначала со смешным лимитом в 40 тысяч, после того как я отказался, мне перезвонили через неделю и предложили уже лимит, который мне подходит. Обслуживание стало намного быстрее! Думаю в ближайшее время часть денег хранить в этом банке. В общем, молодцы, что меняетесь в лучшую сторону, по крайней мере в г. Иваново. Заслужено 5 баллов.

Давно являюсь клиентом банка. В 2012 году брал в этом банке ипотеку, хранил деньги в этом банке. Так же в 2014 году писал про этот банк негативный отзыв, когда просидел в офисе банка 40 минут для того, чтобы снять деньги со своего вклада. Совсем недавно закрыл ипотечный кредит - залоговую закладную сделали буквально за 2 дня.  Банк предложил мне кредитную карту, сначала со смешным лимитом в 40 тысяч, после того как я отказался, мне перезвонили через неделю и предложили уже лимит, который мне подходит. Обслуживание стало намного быстрее! Думаю в ближайшее время часть денег хранить в этом банке. В общем, молодцы, что меняетесь в лучшую сторону, по крайней мере в г. Иваново. Заслужено 5 баллов.

Добрый день, уважаемое Управление по работе клиентами! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015 г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнилось 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме. В августе 2015 г., при сокращении меня с места работы, организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты, кроме нее, я снял деньги банка (овердрафт). Вследствие этого у меня образовалась задолженность. Сейчас я обращаюсь к Вам по вопросу урегулирования задолженности в досудебном порядке в ближайшее время, прошу провести реструктуризацию долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

Добрый день, уважаемое Управление по работе клиентами! Клиентом банка ВТБ являюсь уже много лет, на протяжении этого времени в разные времена брал в банке и кредит наличными, и кредитную карту, так и автокредит. Своевременно старался оплачивать все платежи и по кредиту, и по кредитной карте, и по автокредиту! Причем впоследствии кредиты были закрыты даже досрочно. Таким образом, до некоторого времени был хорошим клиентом. По месту основной работы я являлся зарплатным клиентом банка ВТБ.В августе 2015 г. произошла ликвидация отдела по месту работы и сокращение штата сотрудников, в число которых попал и я. В этом же месяце я встал на учет в Центре занятости населения. При этом поставив меня на учет, ЦЗН отказался предоставлять мне содействие в трудоустройстве на работу, ссылаясь на продолжительный стаж работы и преклонный возраст (в августе 2016г. мне исполнилось 59 лет). Самому же найти работу у меня не получается, вследствие того, что как только потенциальный работодатель спрашивает мой возраст - сразу следует отказ в принятии на работу. Так вот теперь собственно о возникшей проблеме. В августе 2015 г., при сокращении меня с места работы, организация, в которой я работал, произвела мне выплату зарплаты. При поступлении средств на счет я снял деньги на карте и впоследствии картой не пользовался, ввиду того, что больше там не работал и поступлений быть не должно было.Как потом выяснилось, при снятии последней зарплаты, кроме нее, я снял деньги банка (овердрафт). Вследствие этого у меня образовалась задолженность. Сейчас я обращаюсь к Вам по вопросу урегулирования задолженности в досудебном порядке в ближайшее время, прошу провести реструктуризацию долга и вновь наладить прекрасные отношения с банком. Надеюсь на Вашу поддержку и понимание для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления наших с Вами хороших отношений. Я всегда рекомендовал Ваш банк всем знакомым и близким, многие из которых являются Вашими клиентами.

05.12.2016г. с ВТБ (ПАО) Банк Москвы заключили кредитный договор, где сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе коллективного страхования, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования. Право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено, следовательно –данная услуга была навязана Банком. В силу ч.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными и также о том. что вернуть страховые деньги не можем.В связи с этим мы обратились 06.12.2016. т.е. на след.день с претензией в отделение Банка, где просим аннулировать присоединение к коллективному страхованию. На что сотрудниками было сказано, что мы добровольно застраховались и согласились с условиями подписывая заявление, где прописано, что мы добровольно согласились и в случае отказа сумма не возвращается. Далее пояснили, что если мы бы отказались от страховой защиты нам бы банк не одобрил кредит, т.к. у нас была бы большая кредитная нагрузка. Тем самым еще раз доказали, что без страховки, нет Вам и кредита. А на сайте банка написано обратное - что добровольная страховка никак не влияет на решение банка по принятие решению о выдаче кредита. Далее сотрудником было сказано, мы конечно примем вашу претензию, НО ТОГДА БАНК ИМЕЕТ ПРАВО ОТОЗВАТЬ СУММУ КРЕДИТА. Это как понимать, на каком основании? И еще раз подтвердили, что нам навязали страхование. Также хочется отметить, что мы обратились на 2-ой день после подписания договора о возврате страховой суммы, согласно Указу Банка России №3854-У, где установлены минимальные сроки отказа от страховок Коллективного страхования для возврата платы за страхование (комиссия банка за подключение заемщика к программе страхования и компенсация уплаченной банком страховой премии) необходимо обращаться в банк с заявлением о выходе из вышеуказанной программы (срок подачи в большинстве случаев в течении 15 дней).А дальше сотрудница "нечаянно" нашла ошибку по их вине не правильно падали заявку, якобы нам не должны были одобрить данную сумму, т.к на рефинансирование идет только в погашение кредита др.банка, а наличными мы не может получить. Хочу сказать, как клиента меня это не должно касаться. Мы не просили об этом и вы нам об этом не говорили. Есть Указ БР, на основании которого мы можем аннулировать договор и есть ФЗ о защите прав потребителей, где есть свободный выбор и есть Постановлении Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N386, где страховая организациям не предусматривает обязанность заемщика заключать договор страхования на срок, равный сроку кредитования, в том случае, когда кредитование осуществляется на срок свыше 1 года, а в нашем случае застраховали на 4 года.Также при необходимости можем предоставить запись разговора с Вашими сотрудниками, где все зафиксировано. На данный момент ждем ответа от банка на наше обращение от 06.12.2016г.

Несколько дней назад сотрудники ВТБ24 Сухова Наталья Владимировна и Андрей Сергеевич Вавичкин очень оперативно, профессионально и дружелюбно провели рефинансирование пресловутой валютной ипотеки. В течение буквально недели помогли собрать необходимые документы, даже быстрее, организовали оценку квартиры за счёт банка, кстати. На сделке Андрей направил меня в уютную переговорную, где все подготовленные заранее документы быстро подписали, и я отправился в нотариальную контору. Там тоже всё произошло очень быстро и без ажиотажа. Признателен им за это. Так держать! Банк может гордиться такими сотрудниками.

Здравствуйте. Обращался в отделение банка ВТБ 24 с вопросом оформления рефинансирования кредита в другом банке. Специалист не смог завести заявку, так как по рефинансированному кредиту был один платеж, а необходимо 6 платежей. Заявку на потребительский кредит тоже не удалось завести, система не пропустила). Сумма смешная. Необходимые документы были предоставлены. Однако скан моего паспорта и СНИЛС сделали. Кредитная история кстати у меня в порядке. Мои выводы много рекламы и слов о банке ВТБ24, а на деле увы и ах. Только пустая трата времени.

Здравствуйте. Обращался в отделение банка ВТБ 24 с вопросом оформления рефинансирования кредита в другом банке. Специалист не смог завести заявку, так как по рефинансированному кредиту был один платеж, а необходимо 6 платежей. Заявку на потребительский кредит тоже не удалось завести, система не пропустила). Сумма смешная. Необходимые документы были предоставлены. Однако скан моего паспорта и СНИЛС сделали. Кредитная история кстати у меня в порядке. Мои выводы много рекламы и слов о банке ВТБ24, а на деле увы и ах. Только пустая трата времени.

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на довольно неприятную ситуацию. Всегда была довольна этим банком: приятное и оперативное обслуживание, если и бывали какие-то сложности, сотрудники всегда находили возможность решить проблему. Но вчера (06.12.2016) произошёл инцидент, который меня расстроил. В пятницу (02.12.2016) в приложении ВТБ24-онлайн у меня отобразились два спец. предложения от банка: на кредитную карту и на потребительский кредит (кредит на 5 лет, на 285 тысяч рублей с процентной ставкой 20,2%). Я заинтересовалась предложением по кредиту и оставила свой номер телефона; далее было написано, что сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Но ни в пятницу, ни в выходные мне из банка не перезвонили. Ну ладно, бывает. Зато в понедельник (05.12.2016) в 16:10 мне позвонила девушка из банка ВТБ24 (с телефонного номера 8495-***-**-03) и сообщила, что для меня одобрен кредит на 5 лет, на сумму 407 000 рублей с процентной ставкой 20,2% годовых. Меня данное предложение заинтересовало, и девушка сказала, что меня будут ждать в отделении банка (ещё уточнила, что обычно я обслуживаюсь в отделении г. Колпино на улице Труда) с паспортом и данными СНИЛС. И что предложение будет актуально до 10.12.2016. Во вторник (06.12.2016) я пришла в банк, где кредитный специалист удивлённо посмотрела на меня и ответила, что никакого предложения для меня нет (ни на 285 тысяч, ни на 407), в ответ на моё недоумение развела руками и посоветовала собрать документы и обратиться за кредитом на общих условиях, т.к. "наверное, Вы перепутали, и Вам ничего не одобряли, а просто прорекламировали услуги банка". Я бы не сказала, что такую "рекламу" можно назвать действенной... Очень обидная ситуация, ведь кредит на таких условиях был мне действительно интересен.

Добрый день! Являюсь клиентом офиса Маяковский ВТБ24, хотел бы оставить положительный отзыв, в особенности Федотовой Наталье - директору отделения. Очень отзывчивый персонал банка, который оперативно, информативно и доходчиво реагирует на любой мой возникший вопрос. Действительно все по звонку, спасибо. Пользовался услугами многих банков, но ВТБ24 в комплексе оказался впереди конкурентов. А сегодня был на мероприятии в офисе Маяковский "Взгляд на рынки инвестиций" - это что-то потрясающее. Я правда впервые вижу, что банк не просто выдаёт карты и открывает вклады, но и проводит мероприятия для своих клиентов. Прослушал лекцию от ведущих аналитиков ВТБ Капитал, был замечательный фуршет и ещё и подарки подарили. Действительно впечетлён! Удачи и процветания! С уважением, Антон Сергеевич

17.09.10 я оформила кредит в ТрансКредитБанке на сумму 120 000 рублей и 14.12.10 30 000 рублей, оба кредита закрыла, однако, на сегодняшний день оба эти кредита в БКИ в статусе: Активный. По первому кредиту долг 161 175 руб. по второму 29 432 рубля. Прошу внести корректировку в БКИ с информацией о закрытых кредитах.

Добрый день! Работаю в компании по системе "ВТБ24 Бизнес Онлайн". На титульной странице стоит, что данная система входит в ТОП-3 как самый эффективный интернет-банк. Вранье! С ноября месяца - сбой за сбоем. Выписки регулярно формируются не корректно. Call-centr как попугаи повторяют - Корректные выписки будут сформированы после 9-30, если нет - звоните, мы Вам обновим. А после 9-30 автоответчик банка твердит - приносим свои извинения, выписки формируются не корректно... Письма по системе тоже - сплошные отписки. Что же это за система такая и за разработчики, что у системы постоянный сбой, а разработчики встают и уходят домой. Работа клиентов стоит, а менеджеры ЗП получают, проблемы клиентов не решаются. Сегодня (07.12.16.) - 5 сбой с начала ноября. Разбирайтесь!!!

Здравствуйте, банк Москвы требует деньги с меня за какой-то кредит, звонят с утра до ночи с непонятных номеров и молчат. Сняли 3 000 рублей зарплаты с карты. Вы совсем обнаглели? У меня нет ни кредитов, ни лимитов, не кредитных карт. Требую прекратить телефонный терроризм и вернуть деньги, или я буду вынужден жаловаться в надзорные органы. Пришлось качать программу для блокировки звонков.