В какой раз сталкиваюсь с обманом в данном банке. В рекламе громко заявляют, что можно без процентов и моментально пополнить карту для погашения кредита. Собственно решил воспользоваться данной возможностью. Деньги поступили на самом деле без процентов и моментально. НО!!!!......В интернет-банке написано "Доступно такая-то сумма". А снизу приписка "заблокировано столько-то (как раз переведенная сумма)".Звоню в банк, выясняю, что это значит. Оказывается, что деньги поступили на самом деле без процентов и моментально, но они заблокированы ДО ОБРАБОТКИ платежа, который длится ДО 3-х дней. В итоге ни Вы, ни банк не сможет их списать даже в счет погашения кредита, пока не обработается платеж. И у вас просто возникнет задолженность. Хотя вы будете спокойны, что все оплатили.Так зачем вы вводите людей в заблуждение? Зачем обещать моментальное пополнение карты, если эти самые моментально поступившие деньги еще потом заблокированы до 3-х дней могут быть? Т.е. все равно что их нет на карте. Именно из-за ваших блокировок у меня однажды возникла задолженность по платежу, хотя я пополнил карту вовремя. Так что совет будьте осторожнее, кто решится пополнить таким образом карту в счет погашения кредита/кредитной карты.Никакой правды в рекламе, один обман. Навязывают различные доп.услуги, страховки. Порой просто молча оформляют страховки, от которых каждый вправе отказаться и т.д. И в любой ситуации виноватыми останетесь Вы.

Подключения пакета Платиновый без согласования с клиентом и плохая работа кассира в филиале Кузьминки. 28 ноября 2016 года я посещала филиал банка в Кузьминках. Цель посещения была перевезти деньги с одного вклада на другой, снять часть денег и закрыть старый счет. Т.е. по имеющейся у меня карточке я с операционистом вообще не общалась. После посещения банка мне на телефон неожиданно пришло СМС, что мне подключён Платиновый пакет услуг. Прошу обратить внимание, что пакет был подключен без моего согласия. Я даже не была предупреждена, что мне подключается данный пакет. Ранее у меня был подключен золотой пакет, который являлся для меня бесплатным, так выполнялись условия из пункта 2.2 из документа ‘Пакет банковских услуг «Золотой»’.  06.12.2016 я позвонила на горячую ВТБ24, первый оператор, на которого я попала, оказалась абсолютно безграмотной и начала меня убеждать, что Золотой пакет подключается только для зарплатных карт и не может быть бесплатным. Удивительно, что клиенты банка знают документы банка лучше, чем сотрудники, которые с ними работают. Я попросила переключить меня на руководство, меня переключили на оператора B740 Инна, которая подтвердила, что мне подключен пакет платиновый, но отказалась разбираться с моей проблемой и послала меня в филиал. Так же отказалась объяснять, почему без моего согласия и ведома мне был подключен пакет платиновый. Хотелось бы знать, почему одни сотрудники подключают пакеты без ведома клиентов? Вторые сотрудники, которые консультируют именно по картам, не знают условий работы с пакетами, прописанные на сайтах ВТБ, а руководство банка отказывается разбираться с данными проблемами? Почему я еще раз должна тащиться в банк и отсиживать там очередь, тратить свое время, чтобы исправить очередную ошибку в работе ваших сотрудников. Что за хамское отношение к клиентам? Кроме того, хочу обратить внимание на плохую работу кассира в филиале Кузьминки 28 ноября. После того как высветился мой номерок над кассой я минут 10 еще стояла около кассы и ждала, а кассир сортировала какие-то бумажки в дальнем углу кассы и не обращала внимания на клиента. Далее забрав мой паспорт, она вдруг пошла второй раз к своим бумажкам и что-то там еще раз досортировывала, а я продолжала ждать. Потом ей вдруг не понравилась моя подпись, которая уже стояла на 4-5 документах за этот день и всех полностью устраивала (в том числе и руководство, которое подтверждало документ о снятии денег с вклада). Кассир решила дальше поиграть на нервах клиента и отказалась выдавать деньги. Пришлось вызывать кого-то из руководства, чтобы разобрались с этой проблемой. Кроме того, аппарат по пересчету денег в этот день был установлен так, что клиент в зале не может видеть сумму, которую отсчитывает ему кассир в данном аппарате и клиенту не видна проверка на подлинность купюр. Т.е. клиент фактически получает деньги без видимой ему проверки, что может дать возможность кассиру производить махинации с деньгами клиента. Просьба также разобраться с работой кассира и правильностью установки аппарата. Каждое второе посещение филиала банка в Кузьминках завершается какой-нибудь проблемой. Может быть, стоит обратить внимание на неудовлетворительную работу данного филиала?

Подключения пакета Платиновый без согласования с клиентом и плохая работа кассира в филиале Кузьминки. 28 ноября 2016 года я посещала филиал банка в Кузьминках. Цель посещения была перевезти деньги с одного вклада на другой, снять часть денег и закрыть старый счет. Т.е. по имеющейся у меня карточке я с операционистом вообще не общалась. После посещения банка мне на телефон неожиданно пришло СМС, что мне подключён Платиновый пакет услуг. Прошу обратить внимание, что пакет был подключен без моего согласия. Я даже не была предупреждена, что мне подключается данный пакет. Ранее у меня был подключен золотой пакет, который являлся для меня бесплатным, так выполнялись условия из пункта 2.2 из документа ‘Пакет банковских услуг «Золотой»’. 06.12.2016 я позвонила на горячую ВТБ24, первый оператор, на которого я попала, оказалась абсолютно безграмотной и начала меня убеждать, что Золотой пакет подключается только для зарплатных карт и не может быть бесплатным. Удивительно, что клиенты банка знают документы банка лучше, чем сотрудники, которые с ними работают. Я попросила переключить меня на руководство, меня переключили на оператора B740 Инна, которая подтвердила, что мне подключен пакет платиновый, но отказалась разбираться с моей проблемой и послала меня в филиал. Так же отказалась объяснять, почему без моего согласия и ведома мне был подключен пакет платиновый. Хотелось бы знать, почему одни сотрудники подключают пакеты без ведома клиентов? Вторые сотрудники, которые консультируют именно по картам, не знают условий работы с пакетами, прописанные на сайтах ВТБ, а руководство банка отказывается разбираться с данными проблемами? Почему я еще раз должна тащиться в банк и отсиживать там очередь, тратить свое время, чтобы исправить очередную ошибку в работе вашихсотрудников. Что за хамское отношение к клиентам? Кроме того, хочу обратить внимание на плохую работу кассира в филиале Кузьминки 28 ноября. После того как высветился мой номерок над кассой я минут 10 еще стояла около кассы и ждала, а кассир сортировала какие-то бумажки в дальнем углу кассы и не обращала внимания на клиента. Далее забрав мой паспорт, она вдруг пошла второй раз к своим бумажкам и что-то там еще раз досортировывала, а я продолжала ждать. Потом ей вдруг не понравилась моя подпись, которая уже стояла на 4-5 документах за этот день и всех полностью устраивала (в том числе и руководство, которое подтверждало документ о снятии денег с вклада). Кассир решила дальше поиграть на нервах клиента и отказалась выдавать деньги. Пришлось вызывать кого-то из руководства, чтобы разобрались с этой проблемой.Кроме того, аппарат по пересчету денег в этот день был установлен так, что клиент в зале не может видеть сумму, которую отсчитывает ему кассир в данном аппарате и клиенту не видна проверка на подлинность купюр. Т.е. клиент фактически получает деньги без видимой ему проверки, что может дать возможность кассиру производить махинации с деньгами клиента. Просьба также разобраться с работой кассира и правильностью установки аппарата. Каждое второе посещение филиала банка в Кузьминках завершается какой-нибудь проблемой. Может быть, стоит обратить внимание на неудовлетворительную работу данного филиала?

Добрый день! На протяжении порядка 3 (трех) лет существует проблема с клиентской службой банка ВТБ 24, а именно бесконтрольные звонки сотрудников банка из г. Москва на домашний номер телефона в г. Владивосток, Приморский край, (оказывается, не все сотрудники банка понимают, что это +7 часов к времени по столице) с просьбой пригласить неких заемщиков средств в данном кредитном учреждении. Сообщаю, что обязательств по займам в данном банке никто из членов семьи не имеет. Спрашивают разных персонажей, будь это некая Виктория Николаевна, Максим Сергеевич и тому подобные. На вопрос представителю банка, имеет ли он представление, в какой город звонит, следует увлекательный рассказ про существующую единую базу клиентов, и что там "не отображается" (в 21 веке) место дозвона. Звонить в 01:00 час по местному времени - не вопрос, в порядке вещей. Письменные обращения были направлены в установленном порядке и в головной офис, и в местное отделение, даже поступал ответ из Москвы за подписью должностного лица - руководителя Департамента по работе с клиентами. Ответ содержал позитивную информацию, что данный номер телефона исключен из группы дозвона клиентов. Однако, по прошествии двух лет (обращение направлялось через год после возникновения ситуации) звонки продолжаются. Сегодня, 06.12.2016, в период с 10-00 час. по 13-00 час. по мск, поступило 4 звонка, сотрудники желали услышать соответственно 4 разных человека, никогда не зарегистрированных и не проживающих в данной квартире. Убедительно прошу обеспечить обратную связь и прекратить столь "навязчивые" поиски должников в местах, где их быть не может. Официальные обращения в банк ВТБ 24, к сожалению, не приводят к адекватному пониманию и решению проблемы.

Здравствуйте!Решил потратить своё время, зарегистрироваться на портале и написать отзыв, настолько было приятно обслуживаться в данном офисе.05 декабря 2016 г. мне нужно было осуществить плановое погашение своего потребительского кредита. Я выбрал ближайший к своей работе - ДО "Центральный" (ул. Кузнецкий мост, дом 17, стр.1). В банк я вошел в 19.40 (за 20 минут до закрытия). В зале работали 2 или 3 специалистов, а также управляющая. Передо мной было три человека. В связи с тем, что у меня временно заблокированы (арестованы) счета, я не мог осуществить погашение в кассе, поэтому меня направили к специалисту. Менее чем через 5 минут меня вызвали по электронной очереди. Главный специалист Моисеева Галина, быстро поняла мою ситуацию. Тем не менее, она столкнулась с трудностями, связанными с невозможностью осуществить подобное погашение в офисе, в котором не оформлялся кредит. Твердо и спокойно она объяснила ситуацию, и с улыбrой на лице предложила подождать, пока она решит проблему. Ей пришлось сделать несколько звонков ответственным сотрудникам, (в т. ч. и тем, у которых уже давно закончился рабочий день) и каждому объяснить мою ситуацию. Подчеркну, что шёл девятый час вечера, т.е. офис был закрыт. А ведь меня могли просто попросить подъехать в свой офис на следующий день. Я уже мысленно готовился отпрашиваться на работе и платить за один день просрочки. Но всего этого мне не пришлось делать! Меня ждали, (в т.ч. управляющая и кассиры), мне хотели помочь и помогли. Платеж был успешно внесен и зачислен.Несмотря на потраченное время и недовольство супруги в связи с моей задержкой))), я решил перевести свои счета в данный офис не столько потому, что он удобно расположен, а благодаря неравнодушным людям, которые в нём работают!С уважением, В. Б-дов

После полного досрочного погашения кредита мной была запрошена справка о полном погашении и закрытии кредита. При первом визите в офис - сотрудник банка не знал о существовании такой справки, постоянно бегал и уточнял, что ему делать и подсовывал мне справку об отсутствии ссудной задолженности, мотивируя тем, что это стандартная справка и это то, что мне нужно. Но я настояла на своем, и в итоге после получаса разбирательств я заполнила заявление на нестандартную справку. Сначала мне было отказано в заполнении заявления - сотрудник ссылался на то, что кредит погашен менее 5 рабочих дней назад и в базе у него отображается кредит как открытый (хотя ссудная задолженность 0), а заказать справку я имею только спустя 5 рабочих дней после полного погашения кредита. Но я сказала, что это не мои проблемы, что база неправильно отображает и попросила заполнить заявление сейчас. Т.к. справка нужна была не срочно, согласилась подождать 28 рабочих дней - столько делается бесплатная справка. Когда 28 рабочих дней прошли, я пришла за справкой, и ОНА НЕ БЫЛА СДЕЛАНА. Сотрудник банка при мне делал ее, т.к. он был стажером, то постоянно спрашивал у более опытных сотрудников, что ему делать, но в итоге сделал справку прямо при мне. Также, сотрудник банка отказался звать Управляющего дополнительным офисом, только извинился за то, что пришлось ждать справку. При необходимости ФИО всех сотрудников смогу назвать. Какой смысл было ждать 28 рабочих дней справку, чтобы прийти через 28 рабочих дней, и ждать пока ее составят? - Полное неуважение к клиентам. Почему в таком большом банке работает неквалифицированный персонал?

Не могу зайти на ВТБ 24 онлайн. В связи с тем, что моя карта была нерабочей, то устраняли неполадки в ней. Карта была новая и не была активирована. Мне сказали, что придёт одноразовый пароль, чтобы войти в систему, однако, сообщение не пришло. Очень хотелось бы разобраться в данной ситуации. Может пароль просто не пришёл, однако, пришли сообщения о том, что подключена услуга смс-кодов. Спасибо за понимание.

При получении перевыпущенной дебетовой карты я попросил сотрудника привязать карту для списания средств по ипотечному кредиту. Я настоятельно обратил внимание сотрудника на то, что мне нужно привязать карту, т.к. при перевыпуске карты в прошлый раз в этом же отделении мне пришлось повторно приходить, чтобы мне всё-таки подключили карту к погашению моего кредита. Сотрудник утверждал, что всё сделал, и списание будет происходить нормально. Списание средств не происходит, я вынужден буду потратить ещё время на посещение офиса ВТБ24  для разрешения этой проблемы.  Налицо систематическая недобросовестная работа сотрудников, из-за которых я теряю своё время. Прошу принять меры дисциплинарного наказания и проконтролировать квалификацию сотрудников данного офиса. С уважением, Ясенков Максим.

При получении перевыпущенной дебетовой карты я попросил сотрудника привязать карту для списания средств по ипотечному кредиту. Я настоятельно обратил внимание сотрудника на то, что мне нужно привязать карту, т.к. при перевыпуске карты в прошлый раз в этом же отделении мне пришлось повторно приходить, чтобы мне всё-таки подключили карту к погашению моего кредита. Сотрудник утверждал, что всё сделал, и списание будет происходить нормально. Списание средств не происходит, я вынужден буду потратить ещё время на посещение офиса ВТБ24  для разрешения этой проблемы. Налицо систематическая недобросовестная работа сотрудников, из-за которых я теряю своё время. Прошу принять меры дисциплинарного наказания и проконтролировать квалификацию сотрудников данного офиса.С уважением, Ясенков Максим.

06.08.2016 получила карту в офисе банка ВТБ24 по адресу Мясницкая 35 с оформленным золотым пакетом обслуживания. До этого, как у сотрудника у меня был платиновый пакет, его просила закрыть, дважды писала заявления - наконец закрыли. Сегодня 06.12.2016 обнаружила, что 15.11.2016 мне снова был подключен пакет платиновый, без моего ведома. Мне не приходили СМС оповещения, не было звонков от сотрудников по поводу изменений условий. Плата по данному пакету существенно дороже, а для его бесплатного обслуживания нужно выполнять условия, которые мне не подходят. Считаю данный инцидент нарушением ст.16 "Закона о защите прав потребителей".

Пришел я тут давеча третьего дня в отделение на Лермонтовском платежное поручение оформить, дабы осуществить перевод по свободным реквизитам в другой банк. Конечно это не от хорошей жизни, а оттого что в интернет банке ВТБ масса ограничений (то смс не придет, то некий генератор паролей формата "А" ему подавайте). Так вот, пришел я значит, отсидел как положено в очереди и попал к милой девочке. Милая девочка первым делом влепила мне якобы бесплатный (аж до февраля) пакет услуг "Платинум". А принципе меня это не расстроило в виду того, что через неделю-другую я планировал счет в ВТБ закрыть. Ну а потом мы дружно советуясь со старшей отделения по вопросам, где какой номер счета и чей ИНН писать в разных полях формы, таки осуществили вожделенный перевод скромных и я радостно в вприпрыжку поскакал восвояси. Однако спустя полчаса мой галоп был прерван двумя смс о поступлении некоей суммы в размере 77 801.00 и списании 2 801.00 с текущего счета. Вот так бесплатный пакет услуг подумал я, но не успел придать этому значения, так как мой мобильный уже разошелся свирелью и отразил торжественную надпись ВТБ24 (и зачем я их из блэк листа вынес!). "Здравствуйте, вам тут было случайно зачислено 75 рублей, ой 75 тыс рублей (точность наш конек 😃), вы их не трогайте, не снимайте, они у вас со счета уйдут". Ну ок, сказал я, мне чужого не надо. Однако, через полчаса опять позвонила Александра из ВТБ с вопросом, не пришла ли мне смс о блокировке. Нет, какие смс, они же у вас ходят через раз. Ну вы тогда не обращайте внимания, все, что сейчас будет приходить это коррекция, мы как завершить я вам перезвоню. Прошло полдня и наступил вечер, думаю дай-ка я посмотрю, что же там натворили эти умельцы у меня и решил заглянуть в интернет-банк. Но не тут то было - ИБ заблокирован, обратитесь в службу поддержки вещало мне приложение. Догадываясь что Милая девушка из ВТБ24 лихо заблокировала мне интернет-банк, звоню им на 88001002424, где мне сообщают что ИБ заблокирован, комментария нет и для разблокировки нужно топать в отделение. Не обрадовались этим новостям попросил открыть рекламацию и разобраться в причинах блокировки. В почти в пять утра воскресенья ВТБ 24 радостно сообщили мне что мое обращение CR-5000158 принято и будет рассмотрено. Я был польщен вниманием и продолжил свой чуткий воскресный сон. Порядком закрутившись за выходные и успев позабыть про ВТБ24 утром понедельника я отправился трудиться. Ну что бы вы думали, в 9:12 (а ведь так рано отделения не работают) мне раздался звонок с обычного номера одного из московских операторов, звонила Александра из ВТБ. Смотрите, говорит, "чтобы вам денежные средства вернули обратно в банк, от вас нужно подписанное заявление (!), то есть со своей стороны они все отправили и от вам нужно заявление, вам нужно будет его подписать забежать. Нам написали, что денежные средства не могут списать без вашего согласия". Объяснив девушке, что у меня нет времени куда-то бегать и вообще столь щепетильные вопросы я не готов обсуждать с кем-то звонящим просто с мобильного, попросил ее еще раз разобраться и позвонить уже с нормального номера ВТБ, я завершил разговор. Минут через 20 опять звонила милая девушка из ВТБ24, они уже были даже готовы приехать, куда я скажу. Ноя не выдержал натиска и объяснил как работают банки, как выполняется сторнирование, кто чей клиент и кто кому что должен. Внимание вопрос, что это было?

Пришел я тут давеча третьего дня в отделение на Лермонтовском платежное поручение оформить, дабы осуществить перевод по свободным реквизитам в другой банк. Конечно это не от хорошей жизни, а оттого что в интернет банке ВТБ масса ограничений (то смс не придет, то некий генератор паролей формата "А" ему подавайте). Так вот, пришел я значит, отсидел как положено в очереди и попал к милой девочке. Милая девочка первым делом влепила мне якобы бесплатный (аж до февраля) пакет услуг "Платинум". А принципе меня это не расстроило в виду того, что через неделю-другую я планировал счет в ВТБ закрыть. Ну а потом мы дружно советуясь со старшей отделения по вопросам, где какой номер счета и чей ИНН писать в разных полях формы, таки осуществили вожделенный перевод скромных и я радостно в вприпрыжку поскакал восвояси. Однако спустя полчаса мой галоп был прерван двумя смс о поступлении некоей суммы в размере 77 801.00 и списании 2 801.00 с текущего счета. Вот так бесплатный пакет услуг подумал я, но не успел придать этому значения, так как мой мобильный уже разошелся свирелью и отразил торжественную надпись ВТБ24 (и зачем я их из блэк листа вынес!). "Здравствуйте, вам тут было случайно зачислено 75 рублей, ой 75 тыс рублей (точность наш конек 😃), вы их не трогайте, не снимайте, они у вас со счета уйдут". Ну ок, сказал я, мне чужого не надо. Однако, через полчаса опять позвонила Александра из ВТБ с вопросом, не пришла ли мне смс о блокировке. Нет, какие смс, они же у вас ходят через раз. Ну вы тогда не обращайте внимания, все, что сейчас будет приходить это коррекция, мы как завершить я вам перезвоню. Прошло полдня и наступил вечер, думаю дай-ка я посмотрю, что же там натворили эти умельцы у меня и решил заглянуть в интернет-банк. Но не тут то было - ИБ заблокирован, обратитесь в службу поддержки вещало мне приложение. Догадываясь что Милая девушка из ВТБ24 лихо заблокировала мне интернет-банк, звоню им на 88001002424, где мне сообщают что ИБ заблокирован, комментария нет и для разблокировки нужно топать в отделение. Не обрадовались этим новостям попросил открыть рекламацию и разобраться в причинах блокировки. В почти в пять утра воскресенья ВТБ 24 радостно сообщили мне что мое обращение CR-5000158 принято и будет рассмотрено. Я был польщен вниманием и продолжил свой чуткий воскресный сон. Порядком закрутившись за выходные и успев позабыть про ВТБ24 утром понедельника я отправился трудиться. Ну что бы вы думали, в 9:12 (а ведь так рано отделения не работают) мне раздался звонок с обычного номера одного из московских операторов, звонила Александра из ВТБ. Смотрите, говорит, "чтобы вам денежные средства вернули обратно в банк, от вас нужно подписанное заявление (!), то есть со своей стороны они все отправили и от вам нужно заявление, вам нужно будет его подписать забежать. Нам написали, что денежные средства не могут списать без вашего согласия".Объяснив девушке, что у меня нет времени куда-то бегать и вообще столь щепетильные вопросы я не готов обсуждать с кем-то звонящим просто с мобильного, попросил ее еще раз разобраться и позвонить уже с нормального номера ВТБ, я завершил разговор. Минут через 20 опять звонила милая девушка из ВТБ24, они уже были даже готовы приехать, куда я скажу. Ноя не выдержал натиска и объяснил как работают банки, как выполняется сторнирование, кто чей клиент и кто кому что должен. Внимание вопрос, что это было?

Выражаем благодарность сотрудникам офиса "Улица 1905 г." за профессиональное качество обслуживания,а также внимательное и чуткое отношение к клиентам. В сегодняшнее время - это очень важно.В вопросах отправки срочных платежей - Вам просто нет равных, а это причина, позволяющая сэкономить  очень приличные средства фирмы, при колеблющемся курсе валют!!Отдельное  Большое спасибо специалисту Аникиной Е.П, а также заместителю руководителя Сычевой О.В. за доброжелательность и высочайший профессионализм...  С Вами очень приятно работать!!

Добрый день, 22 ноября заполнила онлайн заявление на потребительский кредит в рамках рефинансирования, кредит был предварительно одобрен, 24 ноября аж прислали сообщение с напоминанием о том, что он одобрен 28 ноября предоставила все необходимые документы в отделение на Тверской улице. Срок рассмотрения до 3 рабочих дней, заявлен и на сайте и был озвучен специалистом при приеме документов. До сих пор от банка ни ответа ни привета. А потом я увидела, что люди здесь по месяцу ждут ответа от банка, и вообще грустно стало. Не понимаю, зачем озвучивать и рекламировать сроки, которые не соблюдаются?

НОВАЯ система практически КАЖДЫЙ день дает сбои. Постоянно тормозят всю работу!!! Работать невозможно, платежи проводятся некорректно, выписки формируются некорректно! Платежи могут не пройти по причине технического сбоя, о котором можно только догадаться, причем только на следующий день, в банк дозвониться не реально!!! А кто будет возмещать начисленные пени за несвоевременную оплату?!!! Такое ощущение, что банк превращается в "мыльный пузырь"!

Добрый день! Хочу обратить внимание на заметное ухудшение качества работы системы "ВТБ 24 бизнес онлайн".В первой половине дня часто стала некорректно отображаться выписка. Это может быть неверный остаток, или не отображение какой-либо п/п, которая была проведена. При этом, когда звонишь в банк, автоответчик предупреждает о существующей проблеме, приносит извинения и просит какое-то время подождать. Но, это стало происходить довольно часто, что доставляет определенные неудобства (Для конкретного примера 01.12 распечатывали выписку за 30.11. Отобразились не все данные и неверный остаток).Также хочу отметить, что 05.12.2016 примерно с 14:00 в системе была задержка с доставкой кодов по смс, о чем также, при звонке в банк, предупреждал автоответчик. Система не наладилась, а к 15:00 вход в систему стал невозможен вообще, о чем также автоответчик предупредил. По телефону операционист сообщил, что к 16:00 всё заработает, но система не включилась. Мы спросили про возможность продлить операционный день, на что был ответ операциониста "такой информации не поступало". Продления опер. дня не случилось, более того, никаких писем с извинениями мы не получали. 06.12 система стала работать в обычном режиме.Из-за технических неполадок в системе, наша организация не смогла совершить важный платеж, что ухудшило отношения с контрагентом.Уважаемые представители банка ВТБ 24, пожалуйста, следите за качеством работы системы. С  Уважением!Бухгалтер ООО "Ком-ие автомобили"

Добрый день! Хочу обратить внимание на заметное ухудшение качества работы системы "ВТБ 24 бизнес онлайн".В первой половине дня часто стала некорректно отображаться выписка. Это может быть неверный остаток, или не отображение какой-либо п/п, которая была проведена. При этом, когда звонишь в банк, автоответчик предупреждает о существующей проблеме, приносит извинения и просит какое-то время подождать. Но, это стало происходить довольно часто, что доставляет определенные неудобства (Для конкретного примера 01.12 распечатывали выписку за 30.11. Отобразились не все данные и неверный остаток).Также хочу отметить, что 05.12.2016 примерно с 14:00 в системе была задержка с доставкой кодов по смс, о чем также, при звонке в банк, предупреждал автоответчик. Система не наладилась, а к 15:00 вход в систему стал невозможен вообще, о чем также автоответчик предупредил. По телефону операционист сообщил, что к 16:00 всё заработает, но система не включилась. Мы спросили про возможность продлить операционный день, на что был ответ операциониста "такой информации не поступало". Продления опер. дня не случилось, более того, никаких писем с извинениями мы не получали. 06.12 система стала работать в обычном режиме.Из-за технических неполадок в системе, наша организация не смогла совершить важный платеж, что ухудшило отношения с контрагентом.Уважаемые представители банка ВТБ 24, пожалуйста, следите за качеством работы системы. С  Уважением!Бухгалтер ООО "Ком-ие автомобили"

Не всё так просто, как пишут в рекламе .Краткость мать таланта . Не всё так просто, как пишут в рекламе .Краткость мать таланта . Не всё так просто, как пишут в рекламе .Краткость мать таланта .Не всё так просто, как пишут в рекламе .Краткость мать таланта .

Выдали нам на работе зарплатную карту и в договоре, сотрудники банка, попросили указать номер сотового телефона для того, чтобы можно было получить пин и зарегистрироваться, номер я указал. При регистрации на сайте мне было указано, что номер, как банк называет ДНТ не указан. Я позвонил на телефон 8-800-200-23-26 и оставил жалобу "Клиент крайне недоволен тем, что в базу данных не введен его ДНТ и он теперь не может пройти регистрацию в Интернет-банк, хотя в анкете все тел. указывал, просит наказать сотрудника и ввести ДНТ." Сотрудники банка пообещали решить мой вопрос в течении трёх дней и вопрос НЕ был решен и даже никто НЕ перезвонил. Я сам перезвонил и после ругательств по телефону мне все-таки сообщили, что ответ отправлен на почту, на почте его не оказалось и мне его выслали повторно, хотя я просил мне сообщить по телефону и получил я стандартную отписку такое ощущение что мою жалобу не читали вообще, суть ответа такова "Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что запрашиваемые Вами действия на основании дистанционного запроса инициированы Банком быть не могут. Рекомендуем обратиться в офис ВТБ Банк Москвы для присвоения доверенного номера телефона." Вот только непонятно зачем мне обращаться еще раз в банк если я уже указал в договоре свой ДНТ. Сотрудники, отвечающие по телефону, не имеют нужной квалификации, а те кто отвечают на жалобы, судя по всему, не умеют читать, так как ответ ничего общего с вопросом не имеет. Совет тем кто решит, как то сотрудничать с ВТБ БМ не стоит тратить время - непрошибаемые. И девиз данной организации - КЛИЕНТ НАМ НЕ НУЖЕН.

Мной 30.11.2016 в московском отделении ''Парус'' было подано обращение о признании недействительным договора страхования на основании приложенных медицинских документов. Сотрудник банка сообщил, что входящий номер будет присвоен моему обращению на следующий день, и что этот номер я смогу уточнить у операторов по общему телефону, назвав паспортные данные. Операторы кол-центра на следующий день сообщили, что никаких данных у них нет и что узнать входящий номер можно только оставив соответствующую заявку, срок рассмотрения которой 3 дня. Такая заявка была мной оставлена 01.12.2016 в 11.49. Сегодня, 06.12.2016 я позвонила узнать решение по моей заявке, т.к. со мной никто не связался. Оператор сообщил, что они могут посмотреть решение по той заявке только если я составлю новую, срок рассмотрения которой уже 5 дней. Налицо предоставление недостоверной информации и наплевательское отношение к постоянным клиентам. Требую разобраться в этой ситуации и сообщить мне номер входящей заявки в ближайшие сроки!