Выдали нам на работе зарплатную карту и в договоре, сотрудники банка, попросили указать номер сотового телефона для того, чтобы можно было получить пин и зарегистрироваться, номер я указал. При регистрации на сайте мне было указано, что номер, как банк называет ДНТ не указан. Я позвонил на телефон 8-800-200-23-26 и оставил жалобу "Клиент крайне недоволен тем, что в базу данных не введен его ДНТ и он теперь не может пройти регистрацию в Интернет-банк, хотя в анкете все тел. указывал, просит наказать сотрудника и ввести ДНТ." Сотрудники банка пообещали решить мой вопрос в течении трёх дней и вопрос НЕ был решен и даже никто НЕ перезвонил. Я сам перезвонил и после ругательств по телефону мне все-таки сообщили, что ответ отправлен на почту, на почте его не оказалось и мне его выслали повторно, хотя я просил мне сообщить по телефону и получил я стандартную отписку такое ощущение что мою жалобу не читали вообще, суть ответа такова "Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что запрашиваемые Вами действия на основании дистанционного запроса инициированы Банком быть не могут. Рекомендуем обратиться в офис ВТБ Банк Москвы для присвоения доверенного номера телефона." Вот только непонятно зачем мне обращаться еще раз в банк если я уже указал в договоре свой ДНТ. Сотрудники, отвечающие по телефону, не имеют нужной квалификации, а те кто отвечают на жалобы, судя по всему, не умеют читать, так как ответ ничего общего с вопросом не имеет. Совет тем кто решит, как то сотрудничать с ВТБ БМ не стоит тратить время - непрошибаемые. И девиз данной организации - КЛИЕНТ НАМ НЕ НУЖЕН.

Мной 30.11.2016 в московском отделении ''Парус'' было подано обращение о признании недействительным договора страхования на основании приложенных медицинских документов. Сотрудник банка сообщил, что входящий номер будет присвоен моему обращению на следующий день, и что этот номер я смогу уточнить у операторов по общему телефону, назвав паспортные данные. Операторы кол-центра на следующий день сообщили, что никаких данных у них нет и что узнать входящий номер можно только оставив соответствующую заявку, срок рассмотрения которой 3 дня. Такая заявка была мной оставлена 01.12.2016 в 11.49. Сегодня, 06.12.2016 я позвонила узнать решение по моей заявке, т.к. со мной никто не связался. Оператор сообщил, что они могут посмотреть решение по той заявке только если я составлю новую, срок рассмотрения которой уже 5 дней. Налицо предоставление недостоверной информации и наплевательское отношение к постоянным клиентам. Требую разобраться в этой ситуации и сообщить мне номер входящей заявки в ближайшие сроки!

Надоела некорректная работа банка "ВТБ Банк Москвы" - конкретно отдела по должникам! Я никогда не работал и не буду работать с вами - мне постоянно поступают звонки от операторов и от роботов по поводу какого то должника "Г-зе Я.З." - при первом звонке я пояснил что не знаю таких и вообще откуда у вас мой номер. Тем не менее звонки и смс продолжились. Повторно звонили - ответил нормально - повторил, что не надо сюда звонить. На вашем сайте тикет номер #271721 создал - теперь найти его даже не могу что на него мне ответили. Вы нелегально где то взяли мой номер - я его нигде не публикую в Интернете или соц.сетях - и теперь звоните - просто напрочь портите репутацию перед потенциальным клиентом. Если в течение суток не отреагируете или поступит еще один звонок и будем писать обращение в Центробанк!

Надоела некорректная работа банка "ВТБ Банк Москвы" - конкретно отдела по должникам! Я никогда не работал и не буду работать с вами - мне постоянно поступают звонки от операторов и от роботов по поводу какого то должника "Г-зе Я.З." - при первом звонке я пояснил что не знаю таких и вообще откуда у вас мой номер. Тем не менее звонки и смс продолжились. Повторно звонили - ответил нормально - повторил, что не надо сюда звонить. На вашем сайте тикет номер #271721 создал - теперь найти его даже не могу что на него мне ответили. Вы нелегально где то взяли мой номер - я его нигде не публикую в Интернете или соц.сетях - и теперь звоните - просто напрочь портите репутацию перед потенциальным клиентом. Если в течение суток не отреагируете или поступит еще один звонок и будем писать обращение в Центробанк!

тяжелый банк-проценты большие и со всего -то спишут 300р непонятно за что то смс шлют беспрерывно хотя кредит уплачен -потяжелей сбербанка будет в очередях вечно долго стоишь банкоматов мало майстренко алексей новороссийск

https://scontent-arn2-1.xx.fbcdn.net/v/t1.0-9/15338786_1162907070444378_3400100509060779102_n.jpg?oh=7d482ed82693a3f11c6b2b259a9f3397&oe=58C3F274 Заявленная акция с Samsung Pay не соответствует реалиям. В правилах указано что действуют все карты кроме ИСКЛЮЧЕНИЙ. https://scontent-arn2-1.xx.fbcdn.net/v/t1.0-9/15391233_1162907073777711_2441428890891471926_n.jpg?oh=084665c5b5a9f41094e4732c96f0361e&oe=58FA2D6E На деле ни одну из карт - ни дебетовую, ни кредитную система Samsung Pay не приняла. Звонок по горячей линии оказался совсем неутешительным - карты VISA в данной акции не участвуют. https://scontent-arn2-1.xx.fbcdn.net/v/t1.0-9/15284195_1162907067111045_515723660352824400_n.jpg?oh=cf6394818b3619cdc6c68d369cc05651&oe=58B736E8 Зачем рекламировать то, чего не можете предоставить, господа?

При оформлении кредита на сайте данного банка было получено предварительное одобрение (получено письмо на почту и соответствующее SMS). При обращении в банк было озвучено, кредит одобрен, надо только принести справку о доходах 2-НДФЛ. Справка была предоставлена, оператором было озвучено - мы вам позвоним и другое бла-бла-бла. Итог: прошло 3 дня - никто не звонит, звонок на гор. линию в банк - в кредите отказано. Первой контакт с этой организацией, ну и последний. На надёжный банк - не дотягивает.

Решила оформить кредитную карту "Низкий процент". Подала заявку, заполнила анкету на сайте, получила предварительное одобрение. На следующий день с пакетом документов отправилась в отделение. Просидела там 1,5 часа, из них в очереди минут 5. Все остальное время ждала, пока меня обслуживали: копировали документы, проверяли анкету. Спустя несколько дней получила одобрение и сообщение, что карта готова. Пошла ее получать и снова застряла почти на полтора часа. Мне выдавали карту более часа (!). Это абсолютный рекорд по скорости. Т.е. я все это время сидела напротив сотрудника банка и ждала, пока он найдет карту, пока повторно скопирует мой паспорт, распечатает договор и т.д. Попросила его подключить мне интернет-банк. Получила ответ: "Для подключения достаточно иметь карту или текущий счет, после чего самостоятельно зарегистрироваться на сайте". Уверил, что больше ничего не нужно. Придя домой и сделав попытку зарегистрироваться выяснилось, что не тут-то было: не подписан договор комплексного обслуживания. Надо снова идти в офис((( К тому же обнаружила, что моя фамилия на карте указана не так, как я заявляла в анкете: буква "я" не "ya", как в загранпаспорте и других документах, а почему-то "ia". В общем, это тоже радости не добавило.

Решила оформить кредитную карту "Низкий процент". Подала заявку, заполнила анкету на сайте, получила предварительное одобрение. На следующий день с пакетом документов отправилась в отделение. Просидела там 1,5 часа, из них в очереди минут 5. Все остальное время ждала, пока меня обслуживали: копировали документы, проверяли анкету. Спустя несколько дней получила одобрение и сообщение, что карта готова. Пошла ее получать и снова застряла почти на полтора часа. Мне выдавали карту более часа (!). Это абсолютный рекорд по скорости. Т.е. я все это время сидела напротив сотрудника банка и ждала, пока он найдет карту, пока повторно скопирует мой паспорт, распечатает договор и т.д. Попросила его подключить мне интернет-банк. Получила ответ: "Для подключения достаточно иметь карту или текущий счет, после чего самостоятельно зарегистрироваться на сайте". Уверил, что больше ничего не нужно. Придя домой и сделав попытку зарегистрироваться выяснилось, что не тут-то было: не подписан договор комплексного обслуживания. Надо снова идти в офис((( К тому же обнаружила, что моя фамилия на карте указана не так, как я заявляла в анкете: буква "я" не "ya", как в загранпаспорте и других документах, а почему-то "ia". В общем, это тоже радости не добавило.

Вот, наконец, я решил приобрести новый автомобиль. Выбор мой пал на автомобили KIA RIO и Hyundai Solaris. Машины похожи, и я решил что где будет выгоднее, там и возьму. До необходимой суммы мне не хватало 200 тысяч рублей. Начал с автосалона KIA и там мне быстро одобрили кредит, в ВТБ-24, под фантастические 7% годовых, совершенно не рассказав мне о дополнительных страховках и услугах, которые стоят, как потом окажется, отнюдь не дешево. Выбор я в дальнейшем остановил на автомобиле Hyundai, а решение по кредиту действовало и на него. В последний момент, перед подписанием кредитного договора, девушка по телефону перечисляет мне целую кучу услуг и страховок, которые оцениваются дополнительно в 40 тысяч к моему кредиту. На вопрос "почему вы не сказали об этом раньше?" - вразумительный ответ я не услышал. Кредит относительно небольшой, я собирался погасить его за 1 год, и 40 тысяч дополнительных комиссий - это перебор. Мне оказался выгодней потребительский кредит в другом банке, под 16%, но без непонятных накруток - переплата получилась меньше в 2 раза! В итоге я не стал подписывать кредитный договор в ВТБ-24 и обратился в другой банк, где работают прозрачнее. Сделка по автомобилю в результате этого чуть не сорвалась - пришлось искать недостающую сумму за считанные часы! Я не понимаю, как одному из крупнейших банков России не зазорно вот так вводить в заблуждение клиентов? Это нарочно, или это ошибки сотрудников? Сумма ведь для вас мизерная, а для простого человека это 1 месяц работы без еды и воды.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка уже второй год (у меня потребительский кредит). Все эти два года было все без нареканий, но сегодня меня разочаровали. 10.11.2016 г. оплатил еж. платеж по кредиту, как положено заранее (по графику дата списания 15 числа) через банкомат ВТБ и положил сумму больше на 2 000, чем полагалось. Каково же было мое удивление, когда я сегодня 05.12.16 позвонил в банк узнать, сколько мне нужно внести очередной платеж, и мне сообщили, что у меня задолженность, счет заблокирован. Я знаю, что по закону ФССП может заблокировать счет и снять деньги, но по какой причине из Банка (ФССП тоже видимо не считает нужным предупреждать) мне не удосужились сообщить о том, что у меня просрочка и заблокирован счет???? Что ждали?? Когда достаточно штрафов и пени набежит???

05.12.2016 мама брала кредит в отделении ВТБ 24 в г. Сочи, в Адлерском р-не. Банк выбрали из-за того, что мама получает зарплату на карту ВТБ 24. И банк ей предодобрил кредит.Во-первых, при оформлении сотрудник банка сказала, что страховка по кредиту обязательна и её невозможно вернуть, прочитав договор страхования выяснилось, что в 6 пункте сказано, что страховку можно вернуть в любом случае. Позвонив в call-центр нам подтвердили, что это возможно сделать в течение 5 дней со дня выдачи.Во-вторых, сотрудник убедила, что сумму можно будет снять с карты, но для этого нужно позвонить в call-центр и попросить увеличить лимит на сутки. Но мы были удивлены, что по данной карте этого сделать невозможно, т.к. подключён классический пакет. Проблема в том, что деньги нужны на утро завтрашнего дня. И теперь ей придётся ехать с утра в отделение банка, а не на работу.

Потратил полчаса на то, чтобы узнать что Банк Москвы как навязывал свои "страховки" и "пакеты юридической фигни" при выдаче кредитов, так и продолжает свой путь в никуда... Оформление кредита явно увязывают с необходимостью оформления страховки, ну или "в виде исключения" покупки пакета услуг....Судя по всему Банк Москвы не заинтересован в качественных заемщиках и росте кредитного портфеля....Развернутая часть: От Банка мне поступило предложение о рефинансировании моего действующего в Банке кредита, а также кредитов сторонних Банков на выгодных условиях. Я обратился в офис за консультацией - мне были подтверждены условий, озвученные в предложении. Также специально был уточнение о сопутствующих условиях оформления кредита - по словам сотрудника отделения доп.условия отсутствовали.05.12 обратился в офис на м. Китай-Город для заключения сделки, полчаса ожидал когда будет оформлена сделка. В результате мне было сказано, что сделку одобрили, но с условием покупки мной пакета юридической фигни, либо страховки с завышенной в 2,5 раза стоимостью по сравнению с аналогичными рыночными предложениями страхования жизни.В результате Банк отнял у меня 40 минут времени и получил "минус" в карму (точнее "1").

Не прошла операция по карте, зашла в интернет-банк и увидела, что карта заблокирована. Более полной информации в системе нет.Задала вопрос о блокировке в чате, отправили в контакт-центр банка по телефону 88002002326, но там видят только блокировку, а кем и из-за чего не знают.Написала на сайте в службу заботы, увы, но забота там явно не о клиентах, М. К-ва ответила, что предоставить дистанционно информацию о блокировке не представляется возможным. Просим Вас обратиться лично в ближайший офис нашего банка.Для чего такая дистанционная поддержка?!

Увидев рекламу кредитного продукта Быстрый, решила оставить онлайн заявку. Оставив онлайн заявку на потребительский кредит быстрый, пришло смс оповещение - Ваша заявка предварительно одобрена. Ждём вас в любом офисе ВТБ24 с комплектом документов. Заявка от 30.11.16 г.Придя в банк, я просидела в очереди и согласилась на страховку, без которой кредит не выдают и в результате получила отказ. Зачем тогда писать, что кредит одобрен, зачем тратить моё время.

Кто бы мог подумать, что имея на руках договор вклада, я должна сомневаться в начислении положенных мне по условиям процентов??? Это же не шарашкина контора, думала я, когда принесла сюда немалую сумму денег! Как оказалось, договор для этого банка не является основанием для исполнения его условий. Вклад, открытый 2 августа, по какой-то причине был закрыт в тот же день. На каком основании? Как такое возможно без письменного заявления клиента, то есть меня? Даже если в программе был сбой, почему банк не признает свою вину и не восстановит статус вклада и не продлит начисление процентов?? Все эти вопросы я задавала как менеджеру в отделении, так и на горячей линии, сервис, на которой вообще за гранью добра и зла. Видимо, операторам дана установка на такое длительное удержание вызова, чтобы клиент в сердцах бросил трубку. Тем не менее, 7 ноября я оставила на горячей линии жалобу за номером cr- 2536363, о чем мне 8 ноября пришло подтверждающее смс. Срок рассмотрения таких обращений 15 рабочих дней. Так вот они прошли несколько дней назад! Мне прислали смс с невнятными извинениями, но сроков окончания рассмотрения жалобы не обозначили. Как долго будет продолжаться вся эта канитель?? Мало того, что на вклад не начисляются проценты, так уже и с этой суммы начали удерживать комиссию за обслуживание карты! Это не лезет ни в какие рамки, граждане. Подумайте триста раз, прежде чем нести деньги в банк, где на местом уровне не могут решить проблему, а на высоком - не хотят. Мне в Москву может быть ехать надо или в суд подавать? Требую скорейшего ответа по сути претензии, объяснения причин увеличения сроков рассмотрения жалобы и возможности решать свой на осевший вопрос не с операторами, а с ответственными лицами!

Добрый вечер! Заехал субботним вечером (3.12.2016) в отделение банка ВТБ24, чтобы внести в банкомат последний платеж за ипотеку 15000 рублей, списание суммы должно было произойти в понедельник (5.12.2016). Вставил карту, проверил баланс и после этого выбрал "внести деньги на карту". Банкомат принял у меня 15000 рублей, секунд через 10-15 выплюнул 3000 рублей, выплюнул карту и написал: "Завершение операции невозможно!" За 4,5 года пользования банкоматами ВТБ24 у меня это впервые! Я мягко говоря удивился. Пошел в банк за разъяснениями, девушка сказала: "Звоните на горячую линию". Позвонил, сказали, что приняли заявку и будут рассматривать ее в течение 15 рабочих дней и только после этого БАНК(!! примет решение... То есть, возможно, оно будет и не в мою сторону! Проценты дальше будут начисляться и спишутся, если при инкассации обнаружат лишние 12000 рублей (мои 12000!). В итоге мне нужно ждать 2 недели решения БАНКА и уповать на порядочность инкассаторов, кассира или на господа Бога. И получается (со слов оператора горячей линии) возможно мне опять придется закидывать деньги плюс проценты, которые набегут за 15 дней рассмотрении заявки. Мне любопытно, в чем моя вина? В том, что у банка стоят сложно-технические аппараты (слова оператора), которые иногда дают сбой? Как мне теперь закидывать деньги на карту, если человек не защищен при такой ошибке техники? И какая гарантия, что мне вернут эти деньги? Неприятная дилемма встала передо мной, так как в этом банке у меня еще имеется кредит и платить его 6 месяцев. Ждать ответ от банка 15 рабочих дней и быть на иголках, а виновник этой истории будет дальше стоять и принимать, выдавать купюры, ну иногда глючить и ставить в тупик обычных, добросовестных граждан, которые просто принесли очередной платеж за кредит.

Добрый вечер! Заехал субботним вечером (3.12.2016) в отделение банка ВТБ24, чтобы внести в банкомат последний платеж за ипотеку 15000 рублей, списание суммы должно было произойти в понедельник (5.12.2016). Вставил карту, проверил баланс и после этого выбрал "внести деньги на карту". Банкомат принял у меня 15000 рублей, секунд через 10-15 выплюнул 3000 рублей, выплюнул карту и написал: "Завершение операции невозможно!" За 4,5 года пользования банкоматами ВТБ24 у меня это впервые! Я мягко говоря удивился. Пошел в банк за разъяснениями, девушка сказала: "Звоните на горячую линию". Позвонил, сказали, что приняли заявку и будут рассматривать ее в течение 15 рабочих дней и только после этого БАНК(!! примет решение... То есть, возможно, оно будет и не в мою сторону! Проценты дальше будут начисляться и спишутся, если при инкассации обнаружат лишние 12000 рублей (мои 12000!).В итоге мне нужно ждать 2 недели решения БАНКА и уповать на порядочность инкассаторов, кассира или на господа Бога. И получается (со слов оператора горячей линии) возможно мне опять придется закидывать деньги плюс проценты, которые набегут за 15 дней рассмотрении заявки. Мне любопытно, в чем моя вина? В том, что у банка стоят сложно-технические аппараты (слова оператора), которые иногда дают сбой? Как мне теперь закидывать деньги на карту, если человек не защищен при такой ошибке техники? И какая гарантия, что мне вернут эти деньги? Неприятная дилемма встала передо мной, так как в этом банке у меня еще имеется кредит и платить его 6 месяцев. Ждать ответ от банка 15 рабочих дней и быть на иголках, а виновник этой истории будет дальше стоять и принимать, выдавать купюры, ну иногда глючить и ставить в тупик обычных, добросовестных граждан, которые просто принесли очередной платеж за кредит.

01.12.2016 был добавлен крайне негативный отзыв о Директоре ОО "Волжский". Я, как должностное лицо, представляющее интересы юридического лица, и как клиент-физическое лицо, сотрудничаю с Юлией Ивановной с сентября 2008 года, в том числе и как клиент ВТБ-24. За все это время она демонстрировала высочайший уровень профессионализма, коммуникабельность, мобильность и оперативность при решении любых задач и возникающих проблем, всегда предельно вежлива, выдержана, соблюдает деловой стиль в переговорах и презентации Банка, с тем самым «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ» подходом. Желаю ей и всем сотрудникам ВТБ 24 счастливого Нового года, с премиями и благодарностями от клиентов! А Банку - стабильности, процветания и объективности в оценке своих профессиональных кадров!Воспользовалась услугой ВТБ 24 по рефинансированию кредита в сентябре 2016 г. Никаких замечаний по вопросу оформления и обслуживания нет.

01.12.2016 был добавлен крайне негативный отзыв о Директоре ОО "Волжский". Я, как должностное лицо, представляющее интересы юридического лица, и как клиент-физическое лицо, сотрудничаю с Юлией Ивановной с сентября 2008 года, в том числе и как клиент ВТБ-24. За все это время она демонстрировала высочайший уровень профессионализма, коммуникабельность, мобильность и оперативность при решении любых задач и возникающих проблем, всегда предельно вежлива, выдержана, соблюдает деловой стиль в переговорах и презентации Банка, с тем самым «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ» подходом. Желаю ей и всем сотрудникам ВТБ 24 счастливого Нового года, с премиями и благодарностями от клиентов! А Банку - стабильности, процветания и объективности в оценке своих профессиональных кадров!Воспользовалась услугой ВТБ 24 по рефинансированию кредита в сентябре 2016 г. Никаких замечаний по вопросу оформления и обслуживания нет.