При конвертации валюты внутри собственных счетов и карт банк ВТБ 24 решил втихую указать собственный, известный только банку, а не клиенту курс валют. При переводе со своего валютного мастер-счета на свою карту вы получите конвертацию не по курсу, указанному в личном кабинете, а по какому-то своему внутреннему курсу ВТБ. Этот курс вы узнаете, только когда посчитаете приход в рублях или же позвоните оператору. НИГДЕ в личном кабинете этот курс не указан. НИГДЕ в личном кабинете даже не примечания о том, что именно данная операция перевод с мастер-счета на КАРТУ совершается по внутреннему неизвестному курсу. В итоге банк крадет у вас почти рубль с доллара втихую. Оператор вам сообщит, что да, конвертацию валют с мастер-счета на мастер-счет проходит по курсу, указанному в вашем личном кабинете или на сайте банка, а конвертация валюты мастер счет-карта проходит по личному курсу банка ВТБ, который, опять же, вы нигде не увидите. При совершении операции по конвертации валюты в личном кабинете, курс для данной операции указывается только в режиме перевода между мастер-счетами, а для операции мастер счет-карта данной функции не существует. От чего можно сделать вывод, что конвертируется по курсу банка, но нет. Уважаемый банк, или укажите данную информацию в личном кабинете приложением, или же указывайте, по какому курсу будет конвертироваться валюта при переводе с мастер-счета на карту. На данный момент вы просто зарабатываете на конвертации, не оповещая своих клиентов.

Добрый день! Оставляю этот отзыв, так как есть проблема в отделении банка ВТБ24 по адресу Москва, Мичуринский пр-т., д.7 и очень серьезная! По порядку. Моя мать 25.11.2016 обратилась в данную организацию за реструктуризацией кредитов по акции, в которой была указана привлекательная процентная ставка. Проблемы были по нарастающей: 1.Колоссальные очереди, обслуживание идет крайне медленно! Пришлось просидеть около 2 часов в очереди! 2. Очень сложное оформление документов, придирки к тому, что на копии трудовой книжки на разных листах стояли подписи разных людей. 3. Произошел сбой, в результате которого попросили прийти на переподписание кредитного договора и опять!!! пришлось стоять в 2х часовой очереди, что просто возмутительно, учитывая, что пришлось туда идти по вине банка. И вот начинается самое интересное: 4. После заключения договора кредитования, моя мать хотела воспользоваться своим правом согласно Постановлению ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года и отказаться от навязанной (де факто), так называемой "финансовой защиты" и страхования жизни (да да, именно навязанной де факто, так как де юре банк дает подписать документ, где Клиент соглашается, что по своей воле заключает договор, но при этом отказавшись от страховки вероятнее всего либо откажут в выдаче, либо выставят нереальную процентную ставку, таким образом клиенту ничего не остается, кроме как заключить совершенно не нужный ему договор на огромную сумму денег). Согласно данному постановлению ЦБ, в течение 5 дней клиент имеет право отказаться от договора страхования с полным возвратом страховой премии на его счет, кроме случаев, которые в данной ситуации не произошли. Сотрудница банка, которая занималась оформлением кредита в тот день, заявляла нечто из серии "давайте не сегодня, вы же только что заключили договор". Это что за подход такой?! А вот клиент сегодня хочет, а не когда-то там, учитывая, что время идет. 02.12.2016, то есть на последний из 5 положенных дней моя мать пришла в банк написать заявление на отказ от страховки, повторяю, совершенно законный и обязательный к исполнению. На что сотрудница заявила, что данное постановление, якобы, не относится к рефинансированию! Полнейшая некомпетентность. То, что происходило далее просто возмутительно. Сотрудница начала крайне по-хамски разговаривать, а именно выдавать фразы, вроде "если бы я знала, что вы так поступите, то дала бы Вам большую процентную ставку и меньшую сумму", "вы меня подставляете, мне теперь придется писать объяснительную". Вы, конечно, извините, уважаемая. Но нам наплевать, что и где Вам придется писать. Мы не хотим платить 157 000 рублей за ненужный нам продукт, лишь бы Вы получили премию и не писали объяснительных! Очень жаль, что мы не записали этот фарс на диктофон, так как далее пришла менеджер и продолжила оказывать открытое давление вкупе с угрозами: "... всякое бывает, вдруг с Вами что-то случится, или с вашим имуществом. Или вы думаете, что это не произойдет?", "кроме вас никто не отказывается". Да, потому что никто не знает законов и не читает документы. Это их проблемы, если они готовы платить деньги за ненужные им услуги. Пришлось под давлением (цитата: «Не хотелось бы, чтобы моя сотрудница получила дисконт»!) приобрести страховку имущества. Далее после всех этих разговоров, сотрудница, занимающаяся нашим вопросом, заявила, что у нее нет времени, так как ждет клиент, который пришел позже. Видите ли ему на время назначено. Вы обязаны сначала решить вопрос с одним клиентом, а уже потом начинать другой. В итоге, конечно, заявление подписали со скрипом. Но это просто возмутительно. Я лично никак не ожидал от сотрудников такого крупного Банка как ВТБ24 подобного отношения. Все нервы подняли матери!   Резюмирую то, что было написано:  1. В филиале по указанному, мной, адресу работает несколько совершенно некомпетентных сотрудников. Есть ФИО сотрудницы, которая занималась вопросом, главной героини данного фарса. Если Банк заинтересуется в восстановлении своей репутации, то мы обязательно и с радостью сообщим ФИО. 2. Исходя из п.1 хотелось бы, чтобы данная сотрудница была наказана как минимум лишением премии и увидеть извинения от лица Банка за такое хамское отношение. 3.Проведите обучение своих сотрудников, чтобы они знали, что Банк предоставляет финансовые услуги за вознаграждение в виде процентов, а не делает одолжение. И пусть заучат Постановление ЦБ РФ У 3854-У от 20 ноября 2015 года. Культуре общения с клиентами, которые приносят прибыль организации тоже неплохо было бы их обучить. На этом у меня всё.

Все доброго дня. Сразу оговорюсь, что все ниже написанное, это не крик о помощи и не жалоба на банк, это сказ о мытарствах простого заемщика. Да, для представителей банка, мне не нужен вежливый и корректный ответ от отдела по работе с претензиями о "сожалении, что так получилось". Я сам виноват, что поверил когда-то в слова справедливости и оформил эти злосчастные кредиты. Ну да ладно, немного истории.На протяжении последних 5 лет (до июня 2016) был добросовестным и постоянным клиентом банка. Но к сожалению, как и многих других, меня коснулись финансовые проблемы, упали доходы. Неоднократно обращался в офис на Гагарина 12, г. Находка, лично и просил о реструктуризации имеющихся кредитов. Но в ответ только слова сухой инструкции - НЕТ.Последний раз, с помощью сотрудника банка, отправил заявку на реструктуризацию, и что бы вы думали пришло в ответ. Конечно же НЕТ. Там и сумма долга то осталась всего 150 000 на 2 кредита и срок погашения 6-12 мес. Писал претензию в офисе, писал письмо президенту правления ПАО ВТБ, оставлял вопрос на этом сайте начальнику какого-то отдела, к сожалению данные девушки не запомнил, все попусту. Зато звонки с угрозами поступают регулярно. Если можно было бы расстрелять по телефону, то мне кажется делали бы это звонившие регулярно.Я знаю, что моя кредитная история испорчена окончательно, думаю это к лучшему. Но вот что интересно, в самом банке советуют - жди просрочки 60 дней, тогда банк сам предложит реструктуризацию. Неужели, кода сам заемщик приходит, нельзя сразу пойти навстречу. Ах да, забыл, а как же тогда зарабатывать банку. Ведь проценты за просрочку никто не отменял, и их придется заплатить.Подведу черту по всем вышесказанным. 5 лет назад, если бы мне кто-нибудь рассказал обо всем, что произойдет, взял бы я эти кредиты? Думаю, что не поверил бы и взял. Но вот сейчас точно знаю, что больше брать не буду, да и не дадут.Одно хочу попросить у сотрудников банка - БУДЬТЕ ЧЕЛОВЕЧНЫ. Не столько нужна Ваша "вежливость и улыбка", сколько человеческое отношение и искреннее желание помочь людям, попавшим в беду. Ведь не все мошенники и аферисты, их очень мало в процентном отношении к честным людям. Нас окружают такие же как вы люди. И представьте, не дай Бог, вы попадете в трудную ситуацию, а к вам вот так "сухо, по букве инструкции" отнесутся. Приятно будет? Есть изречение: "ОТНОСИСЬ К БЛИЖНЕМУ ТАК, КАК ХОЧЕШЬ ЧТО БЫ К ТЕБЕ ОТНОСИЛИСЬ". Огромное спасибо всем, кто дочитал до конца мой сказ!P.S. Что касается моих долгов, то я их в течение недели закрою, и больше в банк ни за что.

01.12.2016 г. в офисе банка по адресу г. Ярославль, ул. Угличская, 21 при попытке положить наличные деньги на карточку банкомат деньги принял, но операцию не провел - деньги на карту не были начислены. Банкомат выдал ошибку: невозможно распознать купюру. При этом некачественная с точки зрения банкомата купюра (которая впоследствии была принята соседним банкоматом в том же отделении) была выдана обратно. Всего мной было утрачено (осталось в банкомате) 15 купюр по 5 000 руб., т. е. на сумму 75 000 руб. Банкомат не выдал никакого документа о зачислении или незачислении денег. Я сразу же обратился к сотрудникам банка, после разговора с которыми была написана претензия в виде Обращения клиента, зарегистрированная под номером CR-2567255 (номер банкомата зафиксирован в Обращении клиента). Сотрудник банка меня уверила, что рассмотрение моей претензии займет 10 дней, и в любом случае деньги могут быть возвращены только после инкассации банкомата, дату которой сотрудник банка мне, естественно, не назвала. После инцидента я положил через соседний банкомат сумму 75 000 руб. (деньги в любом случае должны были быть на моей карте в этот день). Эта операция прошла без замечаний. 05.12.2016 г. при обращении в службу поддержки для клиентов Привилегии (я обслуживаюсь по этой опции) мне сказали, что срок рассмотрения заявки 15 рабочих дней. Ситуация крайне неприятная, поскольку заблокированные деньги должны были запланировано пойти на оплату мною работ сторонней организации. Уважаемые сотрудники банка ВТБ24! Прошу разрешить возникшую неприятную для меня ситуацию в минимальные сроки. В любом случае я оставляю за собой право обращаться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, в крайнем случае, с иском в суд.

Добрый день. 31 октября 2016 на сайте банка ВТБ 24 я оставляла [b]повторную претензию[/b], в которой описала детально произошедшую ситуацию, по которой так и не получила ответ. Суть моей претензии заключается в следующем. В ноябре месяце 2015 года, в ДО "Семеновский" Виктория Щ. предложила мне оформить пакет услуг Золотой и выпустить к нему карту. Предварительно обсудив со мной, что и за карту и за обслуживание комиссия не взимается. Далее мне выпускается карта и выясняется, что услуга всё-таки платная. Я естественно отказываюсь от карты, прошу отключить пакет и объясняю доходчиво Виктории, что мне не нужен пакет Золотой и карта, прошу её отключить пакет, т.к. я не хочу платить банку за услуги, которыми я не пользуюсь и которые мне не интересны, карту я не получила.. Виктория меня заверила, что она отключила услугу следовательно оплачивать не потребуется. Прошел почти год и мне приходит сообщение от банка с требованием оплатить ежеквартальную комиссию за пакет Золотой, о котором я даже не знаю, т.к. ваш сотрудник меня заверил, что мне его отключил. Именно поэтому требование моё заключается в том, чтобы банк аннулировал комиссию и пени и обновил данные в БКИ.

Вчера, 4 декабря 2016 года, примерно в 17:00 в г. Сосновы Бор Ленинградской обл. терминал ВТБ 24 забрал деньги и не зачислил их на счет. Сначала я попытался положить 20 купюр номиналом каждая по 5 тысяч. Пересчитывая деньги, терминал не принял одну купюру и выплюнул. Таким образом "проглотил" 19 купюр. На экране появилась надпись, что деньги зачислены, но чек с зачисленной суммой не выдал. Баланс показывает прежнюю сумму. В ВТБ24-Онлайн также баланс не изменился. В течение 15 минут терминал перезагружался, тарахтел, но деньги не вернул. Позвонил оператору, он принял заявление, сказал, что срок рассмотрения 15 дней, но т.к. деньги на погашение кредита, деньгу нужны срочно.

25.11.2016 оплатил покупку в валюте евро на сумму 1 011. Получил холд на 68 829.12 руб. курс был 68.08, был обрадован, т.к. это курс по ЦБ РФ операцию решил не отменять, т.к. курс меня полностью устроил. Операция списания прошла 03.12.16 и списано с карты было 71 280.90 руб. при том, что курс на этот день был значительно ниже... Дело всё в том, что холд был по курсу ЦБ рф, а списание по курсу банка для операций для пластиковых карт. А после списания средств отменить платеж я уже не мог, так что пришлось довольствоваться таким курсом, к слову ни в одном другом банке такой системы не встречал, когда холд по одному курсу, а списание по другому. Но в этой истории даже не это самое печальное (в данном случае просто банк не прописывает по какому курсу он будет делать холд... Вся суть ситуации в том, что даже при этом курсе банк умудрился обмануть меня на 50 копеек. Время операции 02:17, 03.12.16 на этот момент курс у банка был 70,0200, но с меня деньги сняли по курсу прошлого дня он действовал до 23:40, 02.12.16 и составлял как раз 70,4900 Вот история смены курса валют: https://www.vtb24.ru/banking/currency/rate-of-conversion/. Если кому интересно, то карта: master card, Privilege.  С этим банком больше работать не буду, обманули один раз, значит будут обманывать и в остальном.

21 ноября 2016 г. я обратилась в Видновское отделение ВТБ 24 по адресу: г. Видное ул. Ленинском Комсомола 17 к2 для оформления заявки по потребительскому кредиту. Со мной работала С-ва Е.С. Она меня проконсультировала, все рассчитала, приняла документы на кредит и сказала ожидать решения 3 рабочих дня. Как будет известно решение банка, она со мной свяжется и сообщит о нем.  29 ноября 2016 г. так и не дождавшись ни смс, ни звонка, я позвонила в колл-центр и мне сообщили, что мне кредит одобрен и что для его получения нужно обратиться в филиал банка. 30 ноября 2016 г. я обратилась в отделение для получения кредита. Со мной опять работала С-ва Е.С. Она рассказала мне условия, на которых мне одобрен кредит, а именно сумму, ежемесячный платеж и процентную ставку. Условия банка меня полностью удовлетворили и я согласилась на дальнейшее оформление кредита. Екатерина распечатала весь пакет документов, мы все подписали, поставили печати и она отошла к зам.директора для подтверждения выдачи кредита. После этого оказалось, что я обязана оформить страховку, о которой речи не шло при первой встрече! Якобы банк рассматривал и одобрял заявку с условием, что я ее оформлю! Я знаю, что все страховые продукты в банках добровольные и на решение банка никак не влияют! По этой причине я сообщила Екатерине, что оформлять страховку я не собираюсь! На мое возражение она ответила, что по кредиту есть 2 варианта страховки, один из которых коробочное страхование, от которого я не могу отказаться! Далее я попросила позвать мне руководство для пояснения данной ситуации. Ко мне подошла та самая зам.директора и подтвердила все слова Екатерины по данному вопросу. Я возмутилась, так как считаю это уже навязыванием страхования! На что она предложила мне переоформить заявку заново без страховки и ждать опять 3 рабочих дня! Я уточнила у нее, что же может поменяться в этом случае и вообще зачем новое переоформление и почему я опять должна ждать? Ведь опять может пройти вместо озвученных 3 дней 8! Зам.директора сказала, что при подаче заявки без страховки банк одобрит сумму не более 150 000 под более высокий процент (до 26%) или вообще может отказать мне. Т.е. другими словами, если вы хотите получить нужную вам сумму (а она намного больше 150 т.) под одобренные 17% и сегодня нужно оформить коробочное страхование. Это разве не навязывание и не давление на клиента??? Мне пришлось согласиться на эти условия, так как времени ждать и подавать заявки в других банках, где без проблем оформляют кредиты без страховки, у меня не было. Екатерина выдала мне подписанные документы, карту и пин-конверт и сообщила, что деньги поступят на 3 день на карту, а именно 2 декабря 2016 г. Тогда же я должна буду к ней подойти еще раз, она что-то дооформит и я получу деньги! Придя домой и обсудив данную ситуацию с родными, я решила еще раз позвонить в колл-центр и уточнить действительно ли обязательно оформление коробочного страхования для получения кредита, потому что 40 000 для меня большие день и платить за то, что мне не нужно  я не хочу! На что сотрудник по телефону мне сказал, что страхование добровольное и никакого отношения к кредиту не имеет! Так же мне сообщили, что банк одобрил мою заявку БЕЗ СТРАХОВКИ и что я могу снять всю сумму полностью! Я решила дождаться назначенной даты и обратиться в банк. Как и было оговорено, 2 декабря 2016 г. я обратилась в банк со всеми документами. Я сообщила Екатерине о звонке в колл-центр, о сказанной информации и снова начала настаивать о выдаче без страховки. На что последовал отказ и я снова попросила позвать руководство. Подошла та же зам.директора со словами: "Вы опять насчет страховки? У клиента опять претензии и недопонимания? Тогда отправляем на переоформление! Я ничего подтверждать не буду, раз вы так возмущаетесь!". Я была в шоке от такого грубого ответа и настаивания на повторном переоформлении! Я ведь просила мне комментировать расхождение информации данной ими и в колл-центре! Так же зам.директора сообщила, что решение банка об одобрении ничего не значит и окончательное решение принимает руководство филиала, условия по кредиту могут поменяться, пока деньги не поступили на счет независимо от подписанных документов! Как такое вообще возможно? Далее Екатерина сообщила, что денег на карте нет и поступят они только завтра! Что она говорила мне, что деньги поступят через 3 дня ,а не на 3 день! Тогда зачем мне надо было назначать встречу на 2 декабря, я ведь специально отпрашивалась с работы для визита в банк!!! Ну делать было нечего, договорившись на следующий день подойти к ней для получения кредита, я отправилась на работу. Через час поступил звонок от той самой Екатерины с тем, что нам ОТКАЗАЛИ В ПОЛУЧЕНИИ КРЕДИТА! Это как такое возможно? Она отказалась комментировать ситуацию, предложила просто порвать документы и, если будет желание, обращаться повторно для заявки через 3 месяца. Я сообщила, что буду писать жалобу, на что мне сказали просто: "Пишите!" Немного позже я позвонила опять в колл-центр для уточнения статуса моей заявки, на что мне сообщили, что моя заявка переведена из статуса "одобрено" в статус "предварительно одобрено"! Никакого отказа нет и деньги должны поступить на выданную мне карту! Немного позже я перезвонила Екатерине с просьбой предоставить мне документ, что по кредиту мне отказано! Ведь мной подписаны документы и банк может требовать с меня деньги по графику, которые я не получала! Екатерина сказала, что документа такого нет и, если я хочу получить официальную бумагу, я должна писать обращение в банк, на которое мне ответят в течение 30 дней! 03 декабря я обратилась в колл-центр для оставления обращения/жалобы по данному вопросу! Мое обращение зарегистрировали по номеру CR-2569913. Этим обращением я не только хочу сообщить о неправомерности, беззаконности и самоуправству данного филиала, но и о том, что я хочу получить кредит НА ОДОБРЕННЫХ БАНКОМ УСЛОВИЯХ, А НЕ НА ОДОБРЕННЫХ ФИЛИАЛОМ УСЛОВИЯХ СО СТРАХОВКОЙ! МНЕ ДАННАЯ СТРАХОВКА НЕ НУЖНА И Я ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ПОЛНУЮ СУММУ!

Моему возмущению нет предела! На каком основании ВТБ Банк Москвы все мои перечисления и начисления, в том числе, отправляют в овердрафт?! К тому же, прикрываясь овердрафтом, списывают какую-то идиотскую комиссию! На каком основании? И не надо мне отвечать, что овердрафт входит в условия договора по обслуживанию! К примеру, в том же Сбербанке, нет такого беспредела.  Все деньги списываются и начисляются сразу, вне зависимости откуда они пришли и куда ушли! Вы уже, господа хорошие, в край обнаглели! Как только мне перестанут перечислять туда пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет, сразу же закрою карту. У меня, как у матери одиночки, каждая копеечка на счету. А у меня, за два платежа, уже списали 120 рублей за овердрафт. Очень надеюсь, что тот, кто прочитает мой отзыв, окажется от услуг данного банка.

Добрый день! В сентябре 2013 года мною была подана заявка на потребительский кредит на сумму 200 000 рублей. Кредит был одобрен. Сотрудником банка по телефону было назначен день и время для подписания документов и получение денежных средств. В определенный день я явилась в банк. Все необходимые документы были подписаны. Сумма в размере 200 000 рублей была зачислена на карту, а не выдана на руки. Также с сотрудником банка активировали карту и проверили баланс. После чего мною было покинуто отделение банка. Через 30 мин на телефон был совершен звонок от сотрудника банка, который оформлял мне кредит, о том, что кредит был ошибочно выдан и необходимо вернуться в банк для возврата для подписания документов о возврате денежных средств. В кассе я подписала приходный ордер на сумму 200000 рублей и в расстроенных чувствах о том, что денежные средства были возвращены, покинула отделение банка. Через 3 года поступил звонок из call-центр о том, что у меня имеется задолженность очередного ежемесячного платежа по кредиту. Я обратилась в отделение банка, в котором подавала документы на кредит, они сообщили, что действующий договор по кредиту у меня имеется и необходимо внести очередной платеж. Я уточнила о том, что при выдаче кредита был оформлен возврат денежных средств с подписанием документов, на что сотрудник банка пояснил, что в моей ситуации было задвоение суммы (в кассе провели две операции выдача на руки и зачисление денежных средств на карту) и в итоге сумма получилась 400 000 рублей. Получается приходник на 200 000 рублей в день получения кредит, который после звонка сотрудник банка я внесла в кассу, а остальные 200 000 рублей остались на карте и благополучно считались действующем кредитом. Сотрудник банка изначально ввел в заблуждение и не объяснил их ошибку. На руки деньги не были получены. Также обнуление карты не было. Кредит был выдан ошибочно. Получается 3 года с карты снимался ежемесячный платеж, никаких уведомлений не было. За что платить, деньги не были получены и использованы. В данный момент банк требует погашение долга и испорчена моя кредитная история. Никогда не было просрочек по кредитам. Всегда все оплачивала вовремя. Очень негативное впечатление о данном банке. Не советую иметь дело.

При покупке билета на сайте ржд, банк партнер ржд, деньги с карты снимает, а билет не продают. Звоню в службу поддержки втб 24, стрелки скачивают на ржд. Ничего внятно ответить не могут "специалисты". Сроки, когда вернут деньги, обозначить не могут. Я в ужасе от такого " партнера" ржд. Вопрос: Мои деньги, на мою карту, когда вернете? Специалисты есть? Кто за действия ответит? Без уважения к вам- Евгений. Новопашин Евгений Юрьевич. 19.02.1970

1 ноября 2016 года, посетил отделение Банка Москвы ВТБ "Молодежный". По приходу в отделение, был направлен к сотруднику, а именно: "Главный специалист группы продаж и обслуживания ДО "Молодежный" Филиала "Центральный" банка ВТБ (ПАО) - Л-н С.А. Данный сотрудник банка предложил снижение % ставки по кредиту до 15,9% годовых, т.е. оформляется новый кредит со ставкой 15,9% годовых и остаток по действующему кредиту оплачиваю уже с данной ставкой (15,9%). Сотруднику банка я сообщил, что если данное предложение реально осуществляемо, то был бы благодарен банку, т.к. на сегодняшний день я являюсь неработающим гражданином, оплачивать кредит не отказываюсь, но если будет снижена % по кредиту, то и финансовая нагрузка будет меньше, соответственно, обязательства по кредиту будут исполнены более проще. На мой ответ, сотрудник банка Л-н С.А. сообщает следующее: "Банк предлагает вам снижение % ставки по кредиту, в связи с тем, что видит, что вы потеряли работу, т.к. вы являетесь зарплатным клиентом нашего банка. Тут я был ошарашен полностью, неужели банк настолько добр ко всем своим клиентам?! Позже как стало известно, вся эта операция была сделана ради того, чтобы включить в сумму кредита страхование, о котором я узнал позже! После подписания всех документов по кредитному договору, дома разбирая документы, вижу с пакетом документов СТРАХОВОЙ СЕРТИФИКАТ ПО ПРОГРАММЕ "ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА". В данном сертификате, не указана стоимость страхования. 10.11.2016 обращаюсь в отделение банка, по поводу отказа от страховой программы. Сотрудница банка, ведущий менеджер, приглашает к себе для решения вопроса, сообщает о том, что согласно внутренним инструкциям банка, которые прописаны не понятно где, сумма страховой защиты не возвращается. Становится еще интереснее, оказывается, стоимость страховой программы составляет 130 410 (Сто тридцать тысяч четыреста десять) рублей! Я прошу предоставить мне заявление о подключении страхования, которое было подписано мной, для ознакомления с условиями страхования, т.к. данного заявления в моем экземпляре не было, в предоставлении данного документа мне отказывают и печатают аналогичное заявление, [u][b]заявление об участии в программе коллективного страхования[/b][/u].   В данном заявлении пунктом №3 указано, что присоединяясь [u][b]к выбранной[/b][/u] (я ничего и не выбирал) мной программе страхования, я подтверждаю, что: не страдаю сердечно-сосудистыми заболеваниями, а к сожалению такая болезнь у меня есть. Таким образом, сотрудник банка при оформлении кредита допустил сразу 2 нарушения: 1. Оформления кредита на неработающего гражданина. 2. При оформлении договора страхования, не было уведомление меня, как клиента о том, что: а. Оформляется вместе с кредитом - договор страхования на сумму 130 410 (сто тридцать тысяч четыреста десять ) рублей!; Б. Не было уточнение о противоречиях к оформлению договора страхования, а именно болезнь. 10 ноября 2016 года, было оставлено обращение № 4213-5880-8/468 с 2 приложениями, которое сотрудник банка Л-н С.А., отказывался регистрировать, т.к. мной было приложено еще 2 страницы формата А4, в связи с нехваткой мест для описания проблемы, хотя в банковском документе было написано в пункте [u][b]"Описание проблемы: (при необходимости можно использовать приложения с изложением проблемы в свободной форме).[/b][/u] Данное обращение рассматривается сроком максимум до 15 рабочих дней. На сегодняшний день 04.12.2016, при обращении в банк, а так же при обращении на Горячую линию банка по номеру телефона +7 800 200 23 26, сотрудница банка Мария, сообщает, что обращение находится на стадии рассмотрения. На вопрос, когда будет предоставлен ответ, сотрудник отвечает, что не знает, если с этим ответом не согласны, оставляйте еще одно обращение, по поводу длительного рассмотрения ответа банком.  В заключении хочу отметить, что в такие игры, которые предлагает банк, играть не собираюсь. На основании вышеизложенного, согласно ч.2 статьи 935 ГК РФ, требую: 1. Отменить договор коллективного страхования №00204/15/00896-16 от 01 ноября 2016 года и вернуть стоимость договора страхования на кредитный счет, согласно кредитному договору №00204/15-00896-16 от 01 ноября 2016 года. В случае отказа отказа моих требований, оставляю за собой право обратиться в ЦБ РФ и другие органы для защиты своих прав!

Никогда не пользовалась услугами банка Втб24, но реклама делает своё дело. 24. 11. 2016г, обратилась в отделение банка на улице Новосёлов, с реструктуризацией кредита. В офисе работало 2 окошка, и они были заняты клиентами, я взяла талончик и моментально была вызвана в окно, в котором сидели люди и не обращая на меня внимание продолжали дальше спокойно вести беседу, я присела на диванчик и ждала, когда же освободится окно вызвавшее меня. Далее приходит на своё рабочее место ещё один менеджер, на клиента сидящего в зале реакции никакой. Заходит человек и вызывается в свободное окно. Я спокойно беру новый талон и опять жду, но тут немного мне повезло, менеджер освобождается и наконец-то меня вызывает (Менеджер, в чьём окошке продолжал светиться номер моего талончика дальше занимался с людьми, по сути занявших моё место). Заявку подали быстро к этому моменту нареканий нет. Менеджер меня уверил, что заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней и мне позвонят... И вот до сегодняшнего дня (4.12.2016, как все понимают, прошло более 5 рабочих дней) ни звонка ни смс от втб24 или хотя бы от менеджера, у которого я подавала заявку, так и не поступило. Сегодня я сама позвонила на горячую линию и узнала о "судьбе" своей заявки. Это заняло не больше 1 минуты, меня это не затруднило, но мне не понятно почему ни банк, ни сотрудники банка не несут ответственность за свои же обещания. Если в обязанности сотрудников не входит обзвон клиентов, то изначально можно предупредить, что статус заявки клиенту надо будет самому отслеживать. Но так как позвонить клиенту это прямая обязанность менеджера, тем более меня уверили, что со мной обязательно свяжутся, то можно сделать вывод о халатном отношении не только сотрудников банка, но и вышестоящем руководстве. Крайне неприятно такое отношение и в дальнейшем услугами банка с наплевательским отношением к клиенту пользоваться не буду.

Итак, 25.10 мной был взят кредит по рефинансированию. Банк Москвы перекрыл долг в двух других банках (кредитные карты), кредит в БМ и наличные на руки. Меня все устроило, но в договоре прописано, что справки я должна предоставить в банк в течение 2-х месяцев (справки о том, что у меня отсутствует  задолженность в тех банках, что перекрыл БМ). Вчера я звоню это уточнить, успеваю ли я, т.к. закрытие карт и счетов в других банках занимает месяц, справки у меня будут на руках 22.12. На что получаю ответ, что ваша ставка 14,9. И что у нас два месяца подразумевается за 1 месяц. Что это значит у вас 1 месяц за 2 это как понимать? Я говорю в смысле, я уже не успела что ли. На что поступает ответ, что наверно успеваете,т.к. Вам не подняли ставку. Я говорю - а как точно узнать? И когда я все-таки могу принести справки, успеваю ли я? На что поступает ответ - только в отделении подскажут. А мне неудобно идти в отделение, неудобно, я нахожусь на больничном и нервничаю из-за этого. Вдруг я не успела уже принести. Оператор толком ничего не сказала. Прошу проверить информацию оператора. Я попросила соединить в отделом качества, хотела оставить жалобу, на что она сказала, что такого отдела у них нет. Звонок мной был осуществлён вчера 03.12 в 13-59.

Итак, 25.10 мной был взят кредит по рефинансированию. Банк Москвы перекрыл долг в двух других банках (кредитные карты), кредит в БМ и наличные на руки. Меня все устроило, но в договоре прописано, что справки я должна предоставить в банк в течение 2-х месяцев (справки о том, что у меня отсутствует  задолженность в тех банках, что перекрыл БМ). Вчера я звоню это уточнить, успеваю ли я, т.к. закрытие карт и счетов в других банках занимает месяц, справки у меня будут на руках 22.12. На что получаю ответ, что ваша ставка 14,9. И что у нас два месяца подразумевается за 1 месяц. Что это значит у вас 1 месяц за 2 это как понимать? Я говорю в смысле, я уже не успела что ли. На что поступает ответ, что наверно успеваете,т.к. Вам не подняли ставку. Я говорю - а как точно узнать? И когда я все-таки могу принести справки, успеваю ли я? На что поступает ответ - только в отделении подскажут. А мне неудобно идти в отделение, неудобно, я нахожусь на больничном и нервничаю из-за этого. Вдруг я не успела уже принести. Оператор толком ничего не сказала. Прошу проверить информацию оператора. Я попросила соединить в отделом качества, хотела оставить жалобу, на что она сказала, что такого отдела у них нет. Звонок мной был осуществлён вчера 03.12 в 13-59.

28.11.2016 я в ДО "Савеловский" пришла оформить рефинансирование по своим кредитам. С сотрудником К-вым В. оформили заявку, и он сообщил что мне одобрили 710 тыс., но с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ 70 ТЫС., на что я отказалась... Сотрудник начал предлагать уменьшить страховку, предложил переговорить с руководством и уменьшить сумму в половину...я сказала я подумаю, и ушла...Через два дня В. позвонил и сообщил что они идут мне навстречу и уменьшили страховую сумму до 38 200, можно приходить оформлять. 30.11.2016 я повторно пришла в ДО "Савеловский", еще раз уточнила, можно ли оформить данный кредит без страховок, В. сказал, что одобрили только так и взять кредит без страховок нельзя. Я все подписала, оформила все документы и ушла. По приходу домой я села пересмотреть все документы и поняла, что мне оформили 1 Полис "Привет сосед" за 3900 и 7(СЕМЬ) сертификатов на мое имя "Личный адвокат-Максимум". Ведь все данные услуги являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ, почему мне сотрудник В. сказал что без этих страховок я не смогу взять кредит? Когда Банк стал одобрять свои кредиты только с "ДОБРОВОЛЬНЫМИ" услугами страхования? Просьба разобраться и вернуть мне деньги за так называемые "ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ " услуги страхования! Так как мне была полностью предоставлена некорректная информация по услугам страхования! Сплошной обман!

28.11.2016 я в ДО "Савеловский" пришла оформить рефинансирование по своим кредитам. С сотрудником К-вым В. оформили заявку, и он сообщил что мне одобрили 710 тыс., но с ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ 70 ТЫС., на что я отказалась... Сотрудник начал предлагать уменьшить страховку, предложил переговорить с руководством и уменьшить сумму в половину...я сказала я подумаю, и ушла...Через два дня В. позвонил и сообщил что они идут мне навстречу и уменьшили страховую сумму до 38 200, можно приходить оформлять. 30.11.2016 я повторно пришла в ДО "Савеловский", еще раз уточнила, можно ли оформить данный кредит без страховок, В. сказал, что одобрили только так и взять кредит без страховок нельзя. Я все подписала, оформила все документы и ушла. По приходу домой я села пересмотреть все документы и поняла, что мне оформили 1 Полис "Привет сосед" за 3900 и 7(СЕМЬ) сертификатов на мое имя "Личный адвокат-Максимум". Ведь все данные услуги являются ДОБРОВОЛЬНЫМИ, почему мне сотрудник В. сказал что без этих страховок я не смогу взять кредит? Когда Банк стал одобрять свои кредиты только с "ДОБРОВОЛЬНЫМИ" услугами страхования? Просьба разобраться и вернуть мне деньги за так называемые "ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ " услуги страхования! Так как мне была полностью предоставлена некорректная информация по услугам страхования! Сплошной обман!

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ24 Собко Андрея Александровича. Пришла получить консультацию по кредитной карте (Автокарта). Сотрудник предоставил всю необходимую информацию, быстро, корректно и понятно, дал буклет по карте, в котором кратко описаны возможности карты. Чувствуется профессионализм, заинтересованность в клиенте, знание продукта.Ранее консультировалась в других офисах банка, а также по телефону кол-центра, была предоставлена неверная информация. Хотелось бы видеть побольше таких сотрудников в рядах банка. Обязательно вернусь к Вам чтобы оформить карту.

Сменил место работы, работодатель сделал новую зарплатную карту от ВТБ24, во вторник, 29.11.2016 в районе 12-20 пришёл в отделение эту самую карту получать - взял талончик, отсидел очередь из одного человека и обратился к девушке в соответствующем окошке. Карточку мою она нашла оперативно, заполнила необходимые данные, попросила поставить подписи в договоре и начала заниматься подключением интернет-банка. Поковырявшись минут десять, она спросила, не приходила ли мне какая-нибудь смс. Услышав [u]отрицательный[/u] ответ, она прокопалась ещё минут 5, после чего отдала мне карту, конверт с пин-кодом и листочек, на котором от руки были написаны мои логин и пароль от личного кабинета. Вернувшись на работу, я решил проверить работоспособность интернет-банка, ввёл указанные на листке данные и получил сообщение: "Невозможно выполнить операцию, поскольку идентичные данные уже есть в базе данных". Я обратился в техподдержку, меня традиционно поперебрасывали между операторами - сначала девушка предложила мне проверить учётные данные через автоинформатор, переключила на него, я получил сообщение "Сервис недоступен" и вернулся к прослушиванию музыки (попутно вспомнив совет оператора попробовать сбросить пароль и узнав, попытавшись проделать соответствующие манипуляции на сайте, что для сброса пароля мне необходимо обратиться в офис), пока мне не ответил следующий оператор, в свою очередь переключивший меня на 2 линию техподдержки или что-то около того. Там мне сообщили, что карта моя активна, однако, интернет-банк у меня не подключен и надо обращаться в офис. Ясно, понятно. На следующий день (30.11.2016) приблизительно в то же время пришёл в офис (талончик - очередь - окно, всё стандартно), где молодой человек в течение получаса крутил мой телефон с приложением ВТБ24 (с ним была аналогичная проблема), несколько раз пытался сбросить пароль в служебной программе на своём ПК, а потом изрёк, что действительно есть проблема (бинго!). Запрос передан в службу технической поддержки (внутреннюю, как мне сказали, и подтвердили мои догадки - брать номер ТТ, чтобы узнать, в каком статусе находится моя заявка, смысла нет), ждите 3-5 рабочих дней, мы вам перезвоним. Ах да, попутно уточнил у молодого человека момент, который меня несколько волновал ещё с прошлого дня - а не положена ли мне на руки моя копия договора о выдаче карты, которую я подписывал? Оказалось, какая неожиданность, положена, а вчерашняя девушка, по всей видимости, забыла его отдать. Сижу вот с договором на руках, жду, когда перезвонят. Не хочется, честно говоря, в офис в третий раз приходить по одному и тому же вопросу, думаю, если придётся - совмещу с подачей письменной претензии о качестве обслуживания.

Я сам являюсь владельцем зарплатной дебетовой карты (вне зарплатного проекта) ВТБ24. За время пользования картой практически не контактировал с банком, считая эту финансовую организацию неповоротливой и не клиент-ориентированной (клиентов очень много, сервис - так себе). Я лишь утвердился в своем мнении, когда столкнулся с проблемой погашения кредитной задолженности моего ближайшего родственника (инвалида 1-ой группы) по дебетовой зарплатной карте (выплаты по долгу, образовавшемуся вследствие пользования овердрафтом после потери работы, еще до болезни и инвалидности). Близкий мне человек после серьезного удара по здоровью потерял дееспособность и возможность выплаты кредита по своей карте ВТБ24. Я взял на себя обязательства по выплате долга. Погасить весь долг сразу не было возможности, платил частями (суммами минимального платежа с запасом). В виду очень сильной личной занятости иногда я допускал просрочки. В таких случаях я получал звонки от сотрудников с напоминаниями, позже устранял задолженность переводом вида "карта-карта" через интернет-банки или платежные системы в онлайн. Мой телефон банк добавил в свою базу для "обзвона" в качестве контактного номера для связи с заемщиком (моим отцом). Телефонные обращения по поводу долгов были в основном вежливые, за исключением одного хамского выпада в мой адрес в исполнении сотрудника ВТБ24 несколько месяцев назад (это при том, что я даже не должник!). Замечу, что зачастую "напоминатели" звонили по несколько раз даже после того, как я уже обговорил с первым позвонившим сотрудником обещанную дату погашения долга (те обещали итог беседы у себя отметить, но звонить продолжали уже другие сотрудники с тем же вопросом).Проблемы начались после того, как окончился срок действия дебетовой карты отца. Карта была перевыпущена и позже уничтожена, о чем я извещен не был (хотя при задолженностях звонить не забывали). В ноябре этого года образовалась очередная просрочка. В связи с тем, что карта должника стала недействительной, я попытался сделать прямой платеж на банковские реквизиты самого банка с зачислением на счет отца при помощи системы "ВТБ24 Онлайн", а именно переводом из собственных средств на моем личном счете(карте) ВТБ24. То есть я выбрал внутрибанковский перевод (онлайн) для ускорения зачисления и для собственного удобства. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что такой возможности в личном кабинете (онлайн) нет! Ответ поддержки был "можно перевести только на сокращенные реквизиты". Которых нет из-за экспирации карты получателя. Оператор ВТБ24 по телефону посоветовал осуществить перевод из другого банка (на реквизиты банка самого ВТБ24 с указанием зачисления конкретному лицу в назначении платежа), либо воспользоваться кассой дополнительного офиса банка напрямую (т.е. минуя основную очередь). В этот же день, 3 декабря 2016 года, проездом, я получил редкую для меня возможность лично посетить офис банка ВТБ24 в свободное от работы время. Посетил отделение на Пр. Большевиков (г. Санкт-Петербург). Я сразу прошел в кассу и спросил кассира о возможности погасить долг по номеру просроченной дебетовой карты и основным данным должника. На что получил ответ "принять средства не смогу, только через менеджера, в порядке очереди". В тот момент очередь ожидающих состояла из 14 человек (данные из талона), свободных сидячих мест не было. К сотруднику за стойкой (ближе всех ко входу) также выстроилась внушительная очередь. А иначе и быть и не могло. Ведь данный банк невозможно представить без очередей. Не располагая таким большим запасом времени (около часа ожидания и более, по прикидкам), я покинул офис.По поводу прямой выплаты через кассу не совсем понятно кто меня дезинформировал - сотрудник колл-центра банка или кассир. Но впечатления остались самые негативные из-за препонов, которые ставит банк для простого погашения минимального платежа (пусть с просрочкой и штрафами). Не говоря уже про традиционные очереди и крайнюю недоразвитость средств дистанционного обслуживания банка.Я очень низко оцениваю работу данного кредитно-финансового учреждения. Это не уровень крупнейшего банка с государственным участием. Это уровень "ниже плинтуса".