Доброго времени суток! 01.12.2016 обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу г. Владивосток Светланская, 13 (по талону - порядковый № I014 в 18:41) в окно №12 (фамилия менеджера вроде Я-ко С.А., точно не помню, если написала неправильно - извиняюсь) для получения дебетовой карты (накануне мой работодатель перечислил на счет этой карты зп). Выдать карту или деньги менеджер не смогла, сославшись на сбой в программе. При этом менеджер неадекватно себя вела: колотила по клавиатуре и очень нервничала. Так как 19.11.2016 я уже приезжала за картой в это отделение банка, но банк оказался закрыт по техническим причинам, по этому поводу я высказала свое недовольство менеджеру 12 окна. На что менеджер начала повышать на меня голос и грубить. В итоге сказала ждать до 19:30. После получасового ожидания я снова взяла талон и подошла к другому специалисту. К сожалению, неполадки в программе так и не устранили, при этом я попросила "лист обращения клиентов", чтобы написать жалобу на менеджера с 12 окна. Менеджер с 12 окна услышала это, соскочила со своего места и начала со мной спорить и пререкаться. Очень жаль,что по вине банка я дважды не смогла получить свою зп карту и еще к тому же столкнулась с хамским отношением со стороны сотрудницы банка.Учитывая что до этого я не являлась клиентом банка ВТБ24, было очень не приятно.

Я, ранее являясь держателем зарплатной карты вашего банка, имея хорошую зарплату, несколько раз обращался за кредитом. И на все обращения получал отказ. Как издевательски пишете вы, банк имеет право не объяснять причин отказа.И вот недавно от одного из работников вашего банка я узнал настоящую причину этих отказов и считаю их издевательскими. В одном отказе причиной послужило место моей работы - специалистам банка неофициально велено было отказывать в кредите работникам АвтоВАЗа, как неблагонадежным заемщикам. Другой отказ вообще поразил непрофессионализмом работы работника вашего банка! Оказывается, когда я обратился за кредитом, получил предварительное одобрение, нужно было запрашивать срок выплаты кредита не 60, как было указано на ваших сайтах и в рекламных буклетах, а 36 месяцев!  Вот тогда я бы гарантированно получил одобрение банка на выдачу так необходимого мне кредита. И это правило, как сказали мне, действует уже длительное время! НО работник банка, занимавшаяся моими документами, даже не предложила мне этот вариант, просто забила в компьютер информацию, обрадовала предварительным одобрением и... с наигранным огорчением позже сообщила мне об отказе в выдаче кредита, который мне был жизненно необходим! Неужели так трудно было, зная о том, что выбор срока именно 36 месяцев выплаты кредита повышает шансы на получение согласия банка на одобрение кредита, предложить мне именно это  количество месяцев?!Все это я узнал несколько дней назад, шокирован и рад, что сменил банк. Так уж получилось, что эти отказы в кредите сыграли очень негативную роль в моей жизни, поставили под угрозу мою семейную жизнь. Я рад,что сменил банк, т.к. непрофессиональный подход к решению проблем клиента вашими работниками меня разочаровал. И теперь я никому не рекомендую банк ВТБ.

Являюсь клиентом банка ВТБ, перевожу туда свою зарплату. Недавно ВТБ стал настойчиво предлагать мне взять у них кредит (поступали смс и звонки, что мне одобрен кредит 501 тыс руб под 18.5%, предложение действительно до 28 января 2017). В итоге я согласился, пришел в офис, говорю хочу 250 тысяч. Как выяснилось кредит на самом деле "не совсем" одобрен, девушка сказала, что нужно подать заявку, ответ в течение 15 мин. Подала заявку (250 тыс на 5 лет я попросил, чтобы минимизировать первый платеж), одобрили, но тут выяснилось, что еще по-моему 60 тысяч еще будет стоить страховка, и что она обязательна (?!?!?). Насколько я знаю по закону страховка обязательной быть не может. Я говорю ОК - мне не нужна страховка. Она говорит ОК - тогда надо будет подавать заявку, которая будет рассматриваться 2 дня. ОК, подали. В итоге на следующий день мне перезвонила, говорит одобрили (в этот раз я решил по минимуму запросить 60 тыс на 1 год), но все равно страховка 10 тысяч будет. Facepalm короче. Только время потерял (час в очереди сидел). В итоге подал заявку на кредитку Тинькофф через интернет, одобрили 300 тыс. в этот же день, доставка через 8 дней ко мне в офис. Вот это я понимаю банк для людей. До этого еще автокредит брал в ВТБ, отвязался таки от страховки, но навязали дополнительное каско (29 апреля 2016). Как я понял в ВТБ такая практика и с этим сталкивается 100% заемщиков, чтобы не писали здесь в ответах сотрудники банка ВТБ. Не верьте им, берите кредиты в других банках.

При оплате за квартиру необходимо ставить ЕКП. Символы ЕКП не принимаются! Если плательщик забыл поставить ЕКП, то платёж зависает! Не доходит! В офисах не дают связи с операционистами! Месяцами ходишь и выпрашиваешь помочь исправить - вставить ЕКП.Невозможно связаться с операционистом! Невозможно исправить платёж!

В 2013 году открыл счет в Телебанке ВТБ24, рублевый, долларовый и евровый, также оформил их мультивалютную карту. Цель - для перевода собственных средств в долларах из-за границы на счет в ВТБ. При оформлении попросил, чтобы написание моего ФИО в реквизитах на латинице было, как в загранпаспорте. Просьбу выполнили. В реквизитах и на карте написали как в загранпаспорте. Деньги по реквизитам приходили, все было ок.  Однако, пару месяцев назад по требованию ВТБ пришлось открывать Мастер-счет в дополнение к имеющимся. Пришел в банк, отстоял очередь, открыл мастер-счет, в рублях, долларах, евро. Неделю спустя, зайдя в онлайн-банк, обнаружил, что мои ФИО в реквизитах валютных счетов, как новых, так и старых, написаны по-другому, заменены 2 буквы. Соответственно, отправить перевод себе я уже не могу - для зарубежной фин. организации мое ФИО - это как в загранпаспорте, а в реквизитах ВТБ это для них теперь другой человек!  Ладно, пошел в офис ВТБ, опять отстоял очередь, высказал менеджеру, что о них думаю, ФИО в реквизитах изменили, пришел домой, зашел в онлайн-банк, убедился, что ФИО в реквизитах опять стало выглядеть как в загранпаспорте. Но! Сегодня, спустя еще 2 недели! Я захожу в онлайн-банк - и там опять реквизиты с неправильным написанием ФИО! Вот как они могут сами по себе меняться??? ВТБ, ауу??? Я счет открывал, чтобы деньги на него получать одним движением мышки, для этого онлайн-банк и нужен, а не для того, чтобы часами у вас в очередях просиживать, по вашей же вине! Мой вывод - в банке работают некомпетентные менеджеры, вечные очереди, еще один раз я конечно к вам приду - чтобы закрыть у вас все и больше ни ногой!

В 2013 году открыл счет в Телебанке ВТБ24, рублевый, долларовый и евровый, также оформил их мультивалютную карту. Цель - для перевода собственных средств в долларах из-за границы на счет в ВТБ. При оформлении попросил, чтобы написание моего ФИО в реквизитах на латинице было, как в загранпаспорте. Просьбу выполнили. В реквизитах и на карте написали как в загранпаспорте. Деньги по реквизитам приходили, все было ок. Однако, пару месяцев назад по требованию ВТБ пришлось открывать Мастер-счет в дополнение к имеющимся. Пришел в банк, отстоял очередь, открыл мастер-счет, в рублях, долларах, евро. Неделю спустя, зайдя в онлайн-банк, обнаружил, что мои ФИО в реквизитах валютных счетов, как новых, так и старых, написаны по-другому, заменены 2 буквы. Соответственно, отправить перевод себе я уже не могу - для зарубежной фин. организации мое ФИО - это как в загранпаспорте, а в реквизитах ВТБ это для них теперь другой человек! Ладно, пошел в офис ВТБ, опять отстоял очередь, высказал менеджеру, что о них думаю, ФИО в реквизитах изменили, пришел домой, зашел в онлайн-банк, убедился, что ФИО в реквизитах опять стало выглядеть как в загранпаспорте.Но! Сегодня, спустя еще 2 недели! Я захожу в онлайн-банк - и там опять реквизиты с неправильным написанием ФИО! Вот как они могут сами по себе меняться??? ВТБ, ауу??? Я счет открывал, чтобы деньги на него получать одним движением мышки, для этого онлайн-банк и нужен, а не для того, чтобы часами у вас в очередях просиживать, по вашей же вине!Мой вывод - в банке работают некомпетентные менеджеры, вечные очереди, еще один раз я конечно к вам приду - чтобы закрыть у вас все и больше ни ногой!

В этом году я получил водительское удостоверение. Недолго думая, решил приобрести автомобиль. Выбирал его в салоне "Восток-Авто" на Бухарестской. Т.к. покупка была не запланирована, то прибег к помощи кредитных средств. Самостоятельно сравнил кредитные программы банков. Остановился на банке ВТБ 24. Для более подробной консультации по условиям программы обратился к представителю банка - Осадчей Татьяне. Получил четкую, подробную информацию по условиям кредитования, порядке начисления процентов и их пересчете при досрочном погашении, а так же дополнительных возможностях.Решение по кредитной заявки было получено оперативно - в тот же день. И уже на следующий мы назначили встречу для подписания документов. Татьяна объяснила, что сопровождением сделки будет заниматься другой сотрудник - Ключагина Юлия, т.к.у неё самой  выходной. В день сделки Юлия со мной связалась, уточнила время моего визита, чтоб подготовить документы и сократить время моего пребывания в салоне. Все оказалось быстрее, чем я ожидал. Юлия ещё раз разъяснила мне условия кредита и предоставила подробную информации по опциям, уточнила сроки и место сдачи ПТС.Документ сдавал Кургут Евгении, которая ответила на мои вопросы по оплате кредита и рассказала, каким образом я смогу получить ПТС обратно. Все очень быстро, понятно и доброжелательно. Плачу кредит уже 3 месяца. По городу много офисов. Удобно, что деньги можно просто внести на карту, а досрочку делать просто по телефонному звонку. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ24 за оперативность, профессионализм и качественно выполненную работу! Буду рекомендовать банк знакомым и сам приду ещё раз.

02.12.16 г. в пятницу в отделении  ВТБ Банк Москвы в Жуковском. Время 18-00 часов. Пришел в банк, чтобы попасть в арендованную, сейфовую ячейку. В ожидании, передо мной два человека. Еще два человека обслуживаются операционистами банка. В результате моё время ожидания составило 1 час 15 минут. Это запредельно. Обслуживался в разных банках, в различных отделениях. До 40 минут в очереди - это в среднем, приемлемо. Но 1 час 15 минут - такого даже Сбербанк - в час пик - себе не позволяет.  Два человека в очереди и 1 час 15 минут!

Добрый день. Уже несколько дней не могу войти в ВТБ24-Онлайн, так как не приходит SMS/Push-код (из порядка 20 попыток пришли 2 СМС с диким запаздыванием в несколько часов).Пробовал войти через браузер компьютера, через мобильное приложение, менял телефоны, ничего не помогает, звонил в службу поддержки, там ответили, что все нормально, а потом вообще бросили трубку. Другие СМС-сообщения на эту симку приходят нормально.Уточню, что речь идет про интернет банк жены, в котором открыт вклад, в свой аккаунт ВТБ24-Онлайн, где денег очень мало, вхожу спокойно, все работает. А вот проверить состояние вклада не получается.Как резюме: очень недоволен службой поддержки ВТБ24-Онлайн, где работают некомпетентные люди, которые единственно, что могут сказать, что они проблем не видят, причем это уже не первая моя проблема с ВТБ24-Онлайн, предыдущую "суперспециалисты" службы поддержки ВТБ24-Онлайн устраняли всего лишь 2 месяца.

Стал клиентом ВТБ24 случайно. Он был выбран АСВ в качестве банка-агента, после отзыва лицензии у Росинтербанка. При первом визите за страховым возмещением, мне была выплачена не вся сумма. Поэтому, спустя некоторое время, мне пришлось повторно посетить банк. Отделение на проспекте Мира д. 76 и было это 10.10.2016 г. Заявление о несогласии с выплатами у меня принимал Аф---ов А.Ю. Он сделал ксерокопии 2-х моих договоров, паспорта и распечатал бланк заявления, который я успешно заполнил. Получил копию и покинул офис. Спустя примерно месяц, я узнаю, что у АСВ не хватает всех документов. Пришлось идти ещё раз и ещё раз писать заявление о несогласии.  После того как я узнал, что не все документы дошли до АСВ, я был возмущён до глубины души. И поэтому мной была оставлена претензия на сотрудника, который принимал у меня документы. Мне были озвучены сроки ответа.  Прошло около двух недель. Я и думать перестал про оставленную претензию. Но вот сегодня прозвучал звонок, и мне по телефону озвучили ответ. Сказано было, что нарушений со стороны банка не было. Что в первый визит была оставлена копия одного договора, а во второй - вторая.  Тогда я решил задать вопросы, на которые я не получил отвела: 1.Почему мне повторно пришлось приходить в офис банка, терять своё время на написание дублирующего заявления? К первому заявлению были приложены копии 2-х договоров, о чем говорит список приложенных документов, заверенных сотрудником банка. 2.Где копия моего договора, переданная сотруднику банка, которая содержит мои персональные данные? 3. Как сотрудники претензионного отдела могли выполнять проверку по моей претензии, не видя моего заявления, в котором был отражен факт передачи 2-х договоров?

Благодарим коллектив доп.офиса «Предпринимательский» банкаВТБ-24 за высокую клиентоориентированность, надежность и партнерское отношение к бизнесу обслуживающихся в банке предприятий! В особенности хочется отметить нашего кредитного эксперта – главного кредитного аналитика Валериана Попушой. Его широкий кругозор и понимание отраслевой специфики электроинжинирингового бизнеса, а также четкость и высокая организованность в работе выгодного отличает этот банк от ряда других банков из первой десятки с которыми мы также имеем опыт работы. Благодарим коллектив банка ВТБ-24 за содействие развитию нашего предприятия и поздравляем с Днем банковского работника России!С уважением, ООО "ЭнергоКом"

02.12.2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на банковскую карту в сумме 45 000 рублей через банкомат ВТБ 24 (ПАО), расположенный по адресу 117437, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 104, в отделении «Беляево». Когда в банкомат были внесены денежные средства, мне не был выдан чек, баланс на рублевом счете не изменился, в выписке по счетам банковской карты - операция по внесению наличных денежных средств не указана/отсутствует.. Что свидетельствует о том, что деньги не были зачислены. С сотрудником банка было составлено заявление от 02.12.2016 года о несогласии с остатком денежных средств на карте с описанием вышеуказанной ситуации. Меня устно заверили, что данная проблема решается банком в течение 15 рабочих дней. Таким образом, в результате технических проблем с банкоматом ВТБ 24 (ПАО) меня лишили права распоряжаться моими денежными средствами... поставив в очень неудобное положение. Как известно, в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Срок исправления ошибки/сбоя по данному случаю в течение 15 рабочих дней считаю неприемлемым. Надеюсь привлечь внимание к данной проблемы путем написания отзыва, для разрешения этой проблемы в скором времени.

День добрый! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Возникла нужда оформить у Вас кредит наличными. Оставил заявку онлайн на кредит наличными "Быстрый" (300 т. р. на год, под 13.9%). Через 25 минут пришёл ответ: "Вам одобрен кредит, ожидайте СМС с приглашением в офис". На следующий день пришла СМС: "ВТБ24 приглашает Вас в офис банка для оформления кредита. Не забудьте взять паспорт." В этот же день прихожу в офис по адресу: г. Москва, Фрунзенская наб. В офисе мне говорят: никакого одобрения кредита на вас нет. Да и вообще - у вас дубль пользователей, поэтому и уведомления у нас нет. На мой вопрос: Как будем решать проблему: ведь подтверждение мне пришло по СМС, сотрудница ответила: Я подам заявку на объединение двух пользователей и новую заявку на кредит. Объединяют пользователей у нас быстро, поскольку (ВНИМАНИЕ) у нас это СТАНДАРТНЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ (!!!!!) В итоге: прошло почти 6-ть рабочих часов и никакого результата нет. Позвонил на Вашу горячую линию. Сотрудница мне ответила, что пользователей так и не объединили и кредит, соответственно, не одобрен. Связывать с отделом, ответственным за объединение пользователей в Вашей базе данных, она отказалась. Регламент на технические работы по объединению пользователей озвучить отказалась, т.к. некомпетентна в данном вопросе. Но сказала: ЖДИТЕ. В итоге, спустя почти сутки дождался... Позвонила сотрудница из офиса на Фрунзенской и сообщила, что кредит одобрили, но "Крупный"!, т.е. от 400 т. р. со ставкой 17.9% (вместо 300 т. р. и 13.9% соответственно). Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что поскольку одна заявка на кредит уже активна, подать новую онлайн у вас не получится... То есть меня вынуждают идти в офис и закрывать прошлую заявку... Возник резонный вопрос: ЗАЧЕМ тогда было присылать СМСку о том, что кредит по моей заявке одобрен, если в Вашей базе этой информации нет?! PS Когда сотрудница банка на Фрунзенской позвонила меня "обрадовать", якобы мне одобрили кредит, она мне прямым текстом сказала: [b]А мы на год кредиты никому не одобряем... [/b]ЗАЧЕМ тогда Вы предоставляете данную информацию на главном сайте Вашей Компании?! ЗАЧЕМ Вы вводите людей в заблуждение?! ПОЧЕМУ Вы так относитесь к СОБСТВЕННЫМ ЗАРПЛАТНЫМ клиентам?! PPS Знаете, почти 2 года назад я уже писал здесь отзыв об этом банке... писал от бессилия, потому что мне не могли восстановить бракованную зарплатную карту (золотую). А придя в офис банка с меня ТРЕБОВАЛИ деньги за её переоформление... и вот прошло почти 2 года...[b][i]КАК БЫЛ У ВАС БАРДАК, ТАК ОН И ОСТАЛСЯ!!! [/i][/b]

Интересно, банк ВТБ24 сражается за место на рынке и за лояльность вкладчиков. Чувствуется "государственное" участие и, как следствие, наплевательское отношение к клиенту. Подкопив ДС решили с супругой положить семейные деньги на дебетовый счет в ВТБ 24. К тому же открыть вклад премиальный (летаем часто, а там предлагают бонусы Priority Pass).Банк 3 дня рассматривал документы (по сути: паспорта и страховое) и отказал без объяснения причин. Конечно, не предложил ни корректировку анкеты, ни уточнений и т.п. Приорити, начинающееся с 1,5 млн - не деньги для ВТБ и даже объяснять не стали - идите на все 4 стороны... Желания обращаться в коммерческие банки с госучастием упало до нуля. Жаль, что не конкуренция на рынке, а могучее госучастие и распределение бюджетных средств поддерживает эти банки на плаву...

Большущая благодарность Банку ВТБ24, расположенному на ул. Глинки 2, вроде 14 отделение. Обслуживание просто великолепно! После обслуживания в другом банке, радуюсь. когда прихожу к ним. И кофе напоят, и шоколадку дадут... Очень любезная девушка Алена Б (фамилию точно не помню), кажется ведущий менеджер, очень помогла по инвестициям и вкладам, видно, что грамотный сотрудник. А другу быстренько кредит выдала без всяких проблем. Вообщем теперь тока в этот офис заезжаю. уж очень человеческое отношение к клиентам у них. В общем не жалею, что ушел со своего банка. так что и офису и сотруднице 10 баллов.

Большущая благодарность Банку ВТБ24, расположенному на ул. Глинки 2, вроде 14 отделение. Обслуживание просто великолепно! После обслуживания в другом банке, радуюсь. когда прихожу к ним. И кофе напоят, и шоколадку дадут... Очень любезная девушка Алена Б (фамилию точно не помню), кажется ведущий менеджер, очень помогла по инвестициям и вкладам, видно, что грамотный сотрудник. А другу быстренько кредит выдала без всяких проблем. Вообщем теперь тока в этот офис заезжаю. уж очень человеческое отношение к клиентам у них. В общем не жалею, что ушел со своего банка. так что и офису и сотруднице 10 баллов.

Большущая благодарность Банку ВТБ24, расположенному на ул. Глинки 2, вроде 14 отделение. Обслуживание просто великолепно! После обслуживания в другом банке, радуюсь. когда прихожу к ним. И кофе напоят, и шоколадку дадут... Очень любезная девушка Алена Б (фамилию точно не помню), кажется ведущий менеджер, очень помогла по инвестициям и вкладам, видно, что грамотный сотрудник. А другу быстренько кредит выдала без всяких проблем. Вообщем теперь тока в этот офис заезжаю. уж очень человеческое отношение к клиентам у них. В общем не жалею, что ушел со своего банка. так что и офису и сотруднице 10 баллов.

Раньше мне нравился банк втб24 до тех пор пока не связался с пакетами услуг, которые мне навязали. У меня было одно условие к банку - никаких взиманий с меня и ни за какие услуги. Банк нарушил мое условие, без предупреждения изъял комиссионные за пользование пластиковой карточкой. Потом правда вернул мне эти комиссионные. Еще черным по белому на сайте написано, что если я буду снимать деньги через офис с меня также удержат. У меня большое недоверие к этому банку, так как я вношу свои деньги и за это я что-то им еще должен. Мне было объяснено, что была техническая ошибка по поводу взимания. Но такие ошибки не допустимы. В договоре не написаны все правила, там только ссылки. А в ссылках не понятно к какой категории я отношусь. Так что договор можно повернуть куда угодно.

В течение года обслуживаюсь как Юр Лицо в Зеленоградском отделение банка ВТБ 24. Что касаемо онлайн банка - не всегда удобно им пользоваться, в связи с отсутствием мобильного приложения и повышенной служебной безопасности. Что касаемо обслуживания в отделение - все устраивает, менеджеры выполняют свою работу на 100%, идут на уступки, порой решают вопросы в индивидуальном порядке с гиперскоростью. В основном с решением каких-либо проблем помогает менеджер Ольга, чью инициативность особенно хочется отметить. Спасибо большое, надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением, Орлов М.В.

Здравствуйте, меня зовут Н-в П. А. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, и у меня было предложение предодобренного кредита. 25-го ноября я договорился о сделке, и мне срочно понадобилось получить мой предодобренный кредит, однако в банк я смог попасть за один час до закрытия. Главный персональный менеджер Исаев Руслан Мирзалиевич согласился принять меня за 15 минут до окончания своего рабочего времени и задержался со мной еще на час! В итоге я получил необходимую сумму и успешно совершил сделку. Хочу от всей души поблагодарить главного персонального менеджера Руслана Исаева за понимание, грамотное и быстрое обслуживание и крайне позитивное общение. С удовольствием буду и далее обслуживаться в ДО "Зеленоградский" банка ВТБ24.