Я сам являюсь владельцем зарплатной дебетовой карты (вне зарплатного проекта) ВТБ24. За время пользования картой практически не контактировал с банком, считая эту финансовую организацию неповоротливой и не клиент-ориентированной (клиентов очень много, сервис - так себе). Я лишь утвердился в своем мнении, когда столкнулся с проблемой погашения кредитной задолженности моего ближайшего родственника (инвалида 1-ой группы) по дебетовой зарплатной карте (выплаты по долгу, образовавшемуся вследствие пользования овердрафтом после потери работы, еще до болезни и инвалидности). Близкий мне человек после серьезного удара по здоровью потерял дееспособность и возможность выплаты кредита по своей карте ВТБ24. Я взял на себя обязательства по выплате долга. Погасить весь долг сразу не было возможности, платил частями (суммами минимального платежа с запасом). В виду очень сильной личной занятости иногда я допускал просрочки. В таких случаях я получал звонки от сотрудников с напоминаниями, позже устранял задолженность переводом вида "карта-карта" через интернет-банки или платежные системы в онлайн. Мой телефон банк добавил в свою базу для "обзвона" в качестве контактного номера для связи с заемщиком (моим отцом). Телефонные обращения по поводу долгов были в основном вежливые, за исключением одного хамского выпада в мой адрес в исполнении сотрудника ВТБ24 несколько месяцев назад (это при том, что я даже не должник!). Замечу, что зачастую "напоминатели" звонили по несколько раз даже после того, как я уже обговорил с первым позвонившим сотрудником обещанную дату погашения долга (те обещали итог беседы у себя отметить, но звонить продолжали уже другие сотрудники с тем же вопросом).Проблемы начались после того, как окончился срок действия дебетовой карты отца. Карта была перевыпущена и позже уничтожена, о чем я извещен не был (хотя при задолженностях звонить не забывали). В ноябре этого года образовалась очередная просрочка. В связи с тем, что карта должника стала недействительной, я попытался сделать прямой платеж на банковские реквизиты самого банка с зачислением на счет отца при помощи системы "ВТБ24 Онлайн", а именно переводом из собственных средств на моем личном счете(карте) ВТБ24. То есть я выбрал внутрибанковский перевод (онлайн) для ускорения зачисления и для собственного удобства. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что такой возможности в личном кабинете (онлайн) нет! Ответ поддержки был "можно перевести только на сокращенные реквизиты". Которых нет из-за экспирации карты получателя. Оператор ВТБ24 по телефону посоветовал осуществить перевод из другого банка (на реквизиты банка самого ВТБ24 с указанием зачисления конкретному лицу в назначении платежа), либо воспользоваться кассой дополнительного офиса банка напрямую (т.е. минуя основную очередь). В этот же день, 3 декабря 2016 года, проездом, я получил редкую для меня возможность лично посетить офис банка ВТБ24 в свободное от работы время. Посетил отделение на Пр. Большевиков (г. Санкт-Петербург). Я сразу прошел в кассу и спросил кассира о возможности погасить долг по номеру просроченной дебетовой карты и основным данным должника. На что получил ответ "принять средства не смогу, только через менеджера, в порядке очереди". В тот момент очередь ожидающих состояла из 14 человек (данные из талона), свободных сидячих мест не было. К сотруднику за стойкой (ближе всех ко входу) также выстроилась внушительная очередь. А иначе и быть и не могло. Ведь данный банк невозможно представить без очередей. Не располагая таким большим запасом времени (около часа ожидания и более, по прикидкам), я покинул офис.По поводу прямой выплаты через кассу не совсем понятно кто меня дезинформировал - сотрудник колл-центра банка или кассир. Но впечатления остались самые негативные из-за препонов, которые ставит банк для простого погашения минимального платежа (пусть с просрочкой и штрафами). Не говоря уже про традиционные очереди и крайнюю недоразвитость средств дистанционного обслуживания банка.Я очень низко оцениваю работу данного кредитно-финансового учреждения. Это не уровень крупнейшего банка с государственным участием. Это уровень "ниже плинтуса".

Я сам являюсь владельцем зарплатной дебетовой карты (вне зарплатного проекта) ВТБ24. За время пользования картой практически не контактировал с банком, считая эту финансовую организацию неповоротливой и не клиент-ориентированной (клиентов очень много, сервис - так себе). Я лишь утвердился в своем мнении, когда столкнулся с проблемой погашения кредитной задолженности моего ближайшего родственника (инвалида 1-ой группы) по дебетовой зарплатной карте (выплаты по долгу, образовавшемуся вследствие пользования овердрафтом после потери работы, еще до болезни и инвалидности). Близкий мне человек после серьезного удара по здоровью потерял дееспособность и возможность выплаты кредита по своей карте ВТБ24. Я взял на себя обязательства по выплате долга. Погасить весь долг сразу не было возможности, платил частями (суммами минимального платежа с запасом). В виду очень сильной личной занятости иногда я допускал просрочки. В таких случаях я получал звонки от сотрудников с напоминаниями, позже устранял задолженность переводом вида "карта-карта" через интернет-банки или платежные системы в онлайн. Мой телефон банк добавил в свою базу для "обзвона" в качестве контактного номера для связи с заемщиком (моим отцом). Телефонные обращения по поводу долгов были в основном вежливые, за исключением одного хамского выпада в мой адрес в исполнении сотрудника ВТБ24 несколько месяцев назад (это при том, что я даже не должник!). Замечу, что зачастую "напоминатели" звонили по несколько раз даже после того, как я уже обговорил с первым позвонившим сотрудником обещанную дату погашения долга (те обещали итог беседы у себя отметить, но звонить продолжали уже другие сотрудники с тем же вопросом).Проблемы начались после того, как окончился срок действия дебетовой карты отца. Карта была перевыпущена и позже уничтожена, о чем я извещен не был (хотя при задолженностях звонить не забывали). В ноябре этого года образовалась очередная просрочка. В связи с тем, что карта должника стала недействительной, я попытался сделать прямой платеж на банковские реквизиты самого банка с зачислением на счет отца при помощи системы "ВТБ24 Онлайн", а именно переводом из собственных средств на моем личном счете(карте) ВТБ24. То есть я выбрал внутрибанковский перевод (онлайн) для ускорения зачисления и для собственного удобства. Какого же было мое удивление, когда я узнал, что такой возможности в личном кабинете (онлайн) нет! Ответ поддержки был "можно перевести только на сокращенные реквизиты". Которых нет из-за экспирации карты получателя. Оператор ВТБ24 по телефону посоветовал осуществить перевод из другого банка (на реквизиты банка самого ВТБ24 с указанием зачисления конкретному лицу в назначении платежа), либо воспользоваться кассой дополнительного офиса банка напрямую (т.е. минуя основную очередь). В этот же день, 3 декабря 2016 года, проездом, я получил редкую для меня возможность лично посетить офис банка ВТБ24 в свободное от работы время. Посетил отделение на Пр. Большевиков (г. Санкт-Петербург). Я сразу прошел в кассу и спросил кассира о возможности погасить долг по номеру просроченной дебетовой карты и основным данным должника. На что получил ответ "принять средства не смогу, только через менеджера, в порядке очереди". В тот момент очередь ожидающих состояла из 14 человек (данные из талона), свободных сидячих мест не было. К сотруднику за стойкой (ближе всех ко входу) также выстроилась внушительная очередь. А иначе и быть и не могло. Ведь данный банк невозможно представить без очередей. Не располагая таким большим запасом времени (около часа ожидания и более, по прикидкам), я покинул офис.По поводу прямой выплаты через кассу не совсем понятно кто меня дезинформировал - сотрудник колл-центра банка или кассир. Но впечатления остались самые негативные из-за препонов, которые ставит банк для простого погашения минимального платежа (пусть с просрочкой и штрафами). Не говоря уже про традиционные очереди и крайнюю недоразвитость средств дистанционного обслуживания банка.Я очень низко оцениваю работу данного кредитно-финансового учреждения. Это не уровень крупнейшего банка с государственным участием. Это уровень "ниже плинтуса".

Хочу выразить благодарность за качественное обслуживание сотруднику Дарахвелидзе Этери Гочаевне. Осталась довольна скоростью обслуживания, компетентностью сотрудницы и отношением к клиенту. Отделение рекомендую. Брала потребительский кредит. Этери качественно проконсультировала, подробно рассказала о способах погашения и ответила на все вопросы, которые меня интересовали.

Сегодня я пришла в банк с единственной целью - закрыть вклад. Для того чтобы разбить эту сумму и открыть два вклада. Первый вклад чтобы снимать и пополнять. Второй, на долгий срок с достойной ставкой. Вроде бы все просто. В отделение банка пришла примерно в 16.40, села к сотруднику в 17.00 С-вой Евгении, все обслуживание заняло более двух часов, при том что отделение работало до шести, т.е. сидели целый час после закрытия. Я не доверяю различным онлайн услугам, но сотрудник настаивал на открытии онлайн вкладов. В итоге по её рекомендации было открыто два вклада. Второй, как я и хотела, на долгий срок и с большой ставкой. А первый, который хотела снимать и пополнять, оказалось, что можно только пополнять. Выяснилось это уже только к сожалению дома. Вышеперечисленное не самое страшное что со мной случилось, мне всучили под предлогом третьего вклада (или открытия счёта) - СТРАХОВКУ ЖИЗНИ ЗА 50 000 руб!!! Что стало мне понятно только по приходу домой и изучению документов вместе с мужем. Я ОЧЕНЬ возмущена, подписала все документы не вникая, в силу того, что я, не сталкиваюсь в сфере своей деятельности с юридическими документами. И столкнулась с непосредственным обманом сотрудника, который явно обозначил что это вклад, а не СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ!!! В итоге потеряно 50 000 р. и скандал дома! Спасибо ВТБ 24. За более чем пять лет обслуживания такое впервые, и я надеюсь в последний раз. Совет: не подавайтесь на уговоры сотрудников, пришли с определённой целью и не соглашайтесь на дополнительные услуги. Либо найдите хорошего менеджера в бане и ходите только к нему.

Добрый день! Обратился 23 ноября за получением кредита в отделении банка в г. Удачный (респ.Саха Якутия). Сотрудник выдал мне кредит со страховкой, которая составляла около 190 тыс рублей. При этом, сотрудник мне не объяснил, что страхование является добровольным! Было сказано, что на таких условиях вам банк одобрил кредит. Я проконсультировался у знающих людей, и на следующий день я в то же отделение (оно в нашем городе одно), чтобы написать заявление об отказе от страховки. При этом сотрудник (тот же сотрудник, что и выдал мне кредит) сообщила, что банк в случае отказа от страховки может потребовать закрытие кредита полностью ! или заменить страховой продукт. Я сообщил сотруднику, что нас уже проконсультировали по горячей линии, и если потребуется, то я приду и оформлю нужный страховой продукт. После чего в этот же день сотрудник позвонил мне на личный номер телефона и сообщил, что банк вернет страховку, но нужно купить коробочное страхование на 20 тысяч рублей (так как сумма кредита немаленькая, 800 тыс). И что нужно купить ее уже на завтра, иначе деньги не вернутся! В итоге денежные средства все же поступили на мой счет полностью, но сегодня, 03.12 при попытке снять дс банкомате банка - банкомат забрал карту и выдал сообщение, что карта заблокирована. Я обратился к оператору, с просьбой выяснить, что случилось с картой. И тут самое интересное: сотрудник спросил мою фамилию и услышав ее тут же произнес : "Ааааа, это вы, П-лов, ну вам же сказали придти оформить коробочный продукт, а вы творите, что хотите, вот ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ вам карту и заблокировала. Приходите в понедельник, будем разбираться". После чего я, конечно же, позвонил на горячую линию банка, где попросил уточнить, что же таки случилось с картой. Специалист гор. линии уточнил - а вы ведь уже обращались сегодня? На что я ответил: "НЕТ, я обращаюсь только первый раз за сегодня". Далее после недолгого ожидание ответа, специалист сообщил мне, что ваша карта была заблокирована оператором отделения по причине, якобы, моего обращения, что я утерял карту! хотя такого, естественно, не было; сотрудник КЦ посоветовал мне обратиться таки к этому самому сотруднику, а затем идти напрямую к руководителю отделения - писать жалобу. Итак, что мы имеем: 1. навязывание добровольных услуг (страхование) 2. незаконная блокировка зарплатной карты. 3. ложная информация по вопросам кредитования и тарифам банка. 4. судя по всему - все в отделении были в курсе произошедшего, покрывали друг друга. Очень обидно, даже по-человечески, что такое вообще происходит в нашей стране, особенно в маленьком городе, где в принципе, все друг друга знают, но при этом ведут себя как просто некорректно. У моего сына завтра день рождение, а я остался без денег.  СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ, дорогие сотрудники банка ВТБ. Страховые продукты нужно продавать, объяснять заем они нужны, а не навязывать и уж тем более такими способами. Исходя из вышеизложенного, прошу предоставить официальный ответ от имени банка по всей ситуации, пояснить мне информацию о причинах блокировки моей зарплатной карты! Произвести проверку данного отделения, а в частности, сотрудников. Далее буду обращаться в прокуратуру и требовать наложения штрафа за причиненные мне моральные и финансовые неудобства. P/s/ такие люди не должны работать в столь серьезных организациях. С УВАЖЕНИЕМ, П-лов А.Ю.

Добрый день! Обратился 23 ноября за получением кредита в отделении банка в г. Удачный (респ.Саха Якутия). Сотрудник выдал мне кредит со страховкой, которая составляла около 190 тыс рублей. При этом, сотрудник мне не объяснил, что страхование является добровольным! Было сказано, что на таких условиях вам банк одобрил кредит. Я проконсультировался у знающих людей, и на следующий день я в то же отделение (оно в нашем городе одно), чтобы написать заявление об отказе от страховки. При этом сотрудник (тот же сотрудник, что и выдал мне кредит) сообщила, что банк в случае отказа от страховки может потребовать закрытие кредита полностью ! или заменить страховой продукт. Я сообщил сотруднику, что нас уже проконсультировали по горячей линии, и если потребуется, то я приду и оформлю нужный страховой продукт. После чего в этот же день сотрудник позвонил мне на личный номер телефона и сообщил, что банк вернет страховку, но нужно купить коробочное страхование на 20 тысяч рублей (так как сумма кредита немаленькая, 800 тыс). И что нужно купить ее уже на завтра, иначе деньги не вернутся!В итоге денежные средства все же поступили на мой счет полностью, но сегодня, 03.12 при попытке снять дс банкомате банка - банкомат забрал карту и выдал сообщение, что карта заблокирована. Я обратился к оператору, с просьбой выяснить, что случилось с картой. И тут самое интересное: сотрудник спросил мою фамилию и услышав ее тут же произнес : "Ааааа, это вы, П-лов, ну вам же сказали придти оформить коробочный продукт, а вы творите, что хотите, вот ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ вам карту и заблокировала. Приходите в понедельник, будем разбираться". После чего я, конечно же, позвонил на горячую линию банка, где попросил уточнить, что же таки случилось с картой. Специалист гор. линии уточнил - а вы ведь уже обращались сегодня? На что я ответил: "НЕТ, я обращаюсь только первый раз за сегодня". Далее после недолгого ожидание ответа, специалист сообщил мне, что ваша карта была заблокирована оператором отделения по причине, якобы, моего обращения, что я утерял карту! хотя такого, естественно, не было; сотрудник КЦ посоветовал мне обратиться таки к этому самому сотруднику, а затем идти напрямую к руководителю отделения - писать жалобу.Итак, что мы имеем:1. навязывание добровольных услуг (страхование)2. незаконная блокировка зарплатной карты.3. ложная информация по вопросам кредитования и тарифам банка.4. судя по всему - все в отделении были в курсе произошедшего, покрывали друг друга.Очень обидно, даже по-человечески, что такое вообще происходит в нашей стране, особенно в маленьком городе, где в принципе, все друг друга знают, но при этом ведут себя как просто некорректно.У моего сына завтра день рождение, а я остался без денег. СТЫДНО ДОЛЖНО БЫТЬ, дорогие сотрудники банка ВТБ. Страховые продукты нужно продавать, объяснять заем они нужны, а не навязывать и уж тем более такими способами.Исходя из вышеизложенного, прошу предоставить официальный ответ от имени банка по всей ситуации, пояснить мне информацию о причинах блокировки моей зарплатной карты! Произвести проверку данного отделения, а в частности, сотрудников.Далее буду обращаться в прокуратуру и требовать наложения штрафа за причиненные мне моральные и финансовые неудобства. P/s/ такие люди не должны работать в столь серьезных организациях.С УВАЖЕНИЕМ, П-лов А.Ю.

1.02.2016 года между мной Потемкиным А.М. и Банком ВТБ 24, в лице заместителя директора ДО «ЦИК На Куйбышева» в г. Екатеринбурге Филиала № 6602 Банка ВТБ 24 (ПАО) Д-ой Натальи В., действующей на основании доверенности, зарегистрированной в реестре за № д-1078 от 21.06.2013г. был заключен кредитный договор (реструктуризация) № 625 / 0002-0271336 от 01.02.2016 г. В соответствии с договором дата ежемесячного платежа должна списываться каждого 25 числа каждого календарного месяца, но 10.03.2015, когда пришла заработная плата на мою банковскую карту (я являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24), были списаны денежные средства в полном объеме, предназначенные для погашения двух кредитов и для содержания моей семьи и двух детей, которые находятся на моем иждивении и заблокированы все карты Банка ВТБ 24.После того, как я узнал о списании, позвонил на горячую линию ВТБ 24, а именно 11.03.2016 г. за разъяснениями, там мне ответили, что пока я не погашу всю сумму по кредиту, по которому и проводилась реструктуризация, карты не разблокируют. Я спросил, про какой кредит идет речь, что у меня нет того кредита, а есть новый, что мне сделали 01.02.2016 г реструктуризацию (копию договора реструктуризации прикладываю) и заплатить я должен 25 марта, мне ответили, что был какой то сбой и реструктуризация не прошла.Я с семьей уже 2 года проживаю и работаю в г. Барнаул, неоднократно обращался в офис банка ВТБ 24 г.Барнаул в офис на ул. Малахова, 88 В, а именно к специалисту П-ой Анне и в отдел по проблемным клиентам (сентябрь и ноябрь 2015 года), за тем, чтоб мой кредит перевели из г. Екатеринбург в г. Барнаул, по месту моего жительства и постоянной регистрации, объяснял, что мне не удобно по всем вопросам, касающихся кредита, летать в г. Екатеринбург, но мне было отказано, объяснили, что невозможно перевести кредит в другой город. В связи с этим на реструктуризацию мне пришлось лететь в г. Екатеринбург, хотя это было очень проблематично (я являюсь военнослужащим).Потратил немалые деньги на перелет, в итоге у меня на руках новый действующий кредитный договор с графиком платежей, но почему-то, как мне сказали, что никакого договора со мной не заключали и реструктуризацию не проводили. За реструктуризацией обратился, потому, что значительно снизился семейный доход, когда брал кредит, с семьей служили в г. Екатеринбург и у меня и моей жены был стабильный доход, но в 2014 году перевели в Алтайский край, в маленький населенный пункт, где жене проблематично устроится на работу, и половину заработной платы с сентября 2015 года снимают по исполнительным листам, таким образом, от заработной платы у меня оставалось 27 тыс, а сумма ежемесячных платежей с двух кредитов, составила 31 тыс.В данный момент я являюсь единственным источником содержания моей семьи (жена и 2-е детей), а с меня уже неоднократно удерживали всю заработную плату с банковской карты, оставив всю семью без средств к существованию. После того, как я узнал, что реструктуризация не прошла, я вновь обратился с претензией в банк ВТБ 24, и в мае  2016 года мне пришел ответ, в котором мне приносят извинения, за несостоявшийся кредитный договор, что все пени и штрафные санкции будут списаны, но для этого мне нужно вновь прилететь в г. Екатеринбург, что я ни физически, ни материально не могу.Потом я еще несколько раз обращался в банк ВТБ24 в г. Барнаул (ходил туда как на работу, сотрудники банка меня уже узнают), с просьбами разрешить мою ситуацию, написал несколько претензий, но ответа так и не получил не на одну из них. Мне постоянно отвечали, ждите, мы вам сообщим. Полтора года никак не решится моя проблема с кредитом в Банке ВТБ24. Я хочу, чтоб меня наконец-то услышали сотрудники этого банка и помогли мне и моей семье решить этот вопрос.Я хочу выплачивать свой кредит, но любая сумма, положенная на карту уходит в неизвестность! А все потому, что из-за ошибки сотрудника банка ВТБ24 Т-ой Алины Р. страдаю Я и моя семья!

ВТБ24 рефинансирует только кредиты других банков. Реклама громкая - объедени все кредиты в один под 15%, а те что сами навыдавали под 28,5 во времена черного вторника 2014 и позднее, то пусть клиент платит бешенные деньги - банку же не интересно и не выгодно. Почему своим постоянным клиентам и с хорошей кредитной историей не предлагают рефинансирование под более выгодные для клиента кредитов, взятых в втб24?!..

18 ноября 2016 года подал документы на ипотечное кредитование, менеджер сообщил, что решение будет принято не раньше 25 ноября, так как очень много заявок. 29 ноября позвонили из службы безопасности, уточнили данные и сказали ожидайте звонка в ближайшее время. Сегодня уже 3 декабря, мне так никто и не позвонил. До этого уже брал кредит в ВТБ 24, погасил его раньше срока. Надеялся на быстрое решение, скоро Новый год и хотелось бы его встретить уже в своей квартире. Не ставлю пока никакой оценки данной организации, надеюсь на быстрое решение возникшей проблемы.

Прибыл в ВТБ24 получить компенсацию АСВ после отзыва лицензии ВПБ, уже после того, как было рассмотрено моё заявление о несогласии с размером выплаты. На телефон пришла смс от АСВ, что можно обращаться в банк-агент. Получить деньги в тот же день не рассчитывал так, как предварительно не заказывал, а сумма была больше миллиона. Сотрудница, которая мной занималась, была очень приветлива и вежливо поинтересовалась в кассе имеется ли нужная сумма. В кассе объяснили, что крупными деньгами необходимой суммы нет. Деньги мне были нужны срочно, и я взял бы хоть 10 копеечными монетами. Деньги были в купюрах по 1000 рублей. Возникла проблема как их донести до машины. Сотрудница, оформлявшая документы, решила и эту проблему нашла темно-синий фирменный пакет. Мне очень импонирует работа на потенциального клиента. Молодцы.

В июле 2016 года я открыл карту "ВТБ карта мира", тип карты - "платинум". По [url=https://static.vtb24.ru//Documents/creditcards/vtb24_rules_cards_11.pdf]правилам [/url]программы, размещенным на сайте банка, за все операции, кроме операций из отдельного списка (приложение №5 к правилам), банком начисляются мили в программе travel.vtb24.ru из расчета 4 мили за каждые 35 рублей покупок по карте. В октябре этого года банк, противореча своим же правилам, начислил почти [b]вдвое меньше миль[/b] по моей карте. После моего обращения в контактный центр банка (номер обращения у меня сохранен) мне перезвонили через три дня и была озвучена следующая причина. "В соответствии с пунктом 6.2.2. правил (буллит 3) Банк имеет право в любой момент блокировать Карту и/или отказаться от исполнения Операции и принять все необходимые меры, вплоть до изъятия Карты, для уменьшения убытков при возникновении следующих случаев: • нарушения Держателем требований Правил, влекущие за собой ущерб для Банка." Также мне было сказано, что банк не начисляет мили за использование карты в предпринимательских целях. В связи с этим банк решил в октябре месяце не начислять мили на мой счет за операции покупки билетов на сайте ОАО "Аэрофлот" (для справки: покупка на сайте Аэрофлота не входит в перечень операций из списка в приложении №5 к правилам). То есть, получается, что с одной стороны банк всячески призывает тратить и держать на счету карты как можно больше средств, а с другой стороны - нарушает свои же правила по начислению миль за расходование средств с использованием карты. Хотелось бы понять, где операция по покупке мной авиабилетов для членов моей семьи влечет ущерб для банка (банк, кстати, за эту операцию получил свою комиссию от "Аэрофлота" за процессинг) или свидетельствует об использовании карты в предпринимательских целях. При таком отношении ко мне, как к клиенту, появляется стойкое желание сократить общение с банком до действий "получил зарплату - снял деньги в банкомате", закрыть "карту мира", и перенести траты по карточным счетам в банк, соблюдающий условия бонусных программ, благо сейчас таких предостаточно. Тех же, кто намеревается открыть карту мира, хочется предостеречь, что начисление миль по операциям, даже не входящим в список, приведенный в приложении №5 к правилам [b]не гарантируется никем и опротестовывается банком[/b], не раскрывая сути отказа и ссылаясь на общие пункты правил.

Добрый день! Прошу рассмотреть мое сообщение и принять меры. 15.04.2016 г. брала в Д/О Рублевский потребительский кредит. При оформлении заявки на кредит я сказала, что вариант включенной страховки в кредит меня не устраивает и прошу оформить кредит без предложений каких-либо страховок. Мое заявление было рассмотрено, при консультации в службе клиентской поддержки мне подтвердили, что мне одобрена сумма потребительского кредита под приемлемый для меня процент без страховки. Я позвонила в Д/О Рублевский, договорилась что я приду в такой-то день для заключения кредитного договора и получения потребительского кредита наличными без страховки. Когда я пришла в офис клиентов было немного, но несмотря на это я просидела в очереди час, может даже больше. Далее менеджер Алексей (по -моему), тот самый, который принимал заявку на кредит, пригласил на оформление документов по кредиту. Я еще раз уточнила сумму кредита, ставку по кредиту и уточнила, что кредит мне будет выдан без страховки. Алексей мне все подтвердил, и когда распечатал договор и пришел момент подписания, сказал, что мне необходимо приобрести 5 страховок "коробочных продуктов" для получения кредита. Я конечно возразила, сказала, что кредит мне одобрен без всяких условий приобретения каких-либо страховок. Он проконсультировался со своим руководителем, и сказал, что руководитель подтвердил, что если я хочу получить кредит сегодня, то мне необходимо приобрести 5 страховок по 5000 руб., или заявка будет отправлена на повторное рассмотрение, а это еще несколько дней (которых у меня не было). Меня поставили в "Жёсткие" рамки... или приобретаешь страховки и берешь кредит (который я еще раз повторяю мне был одобрен без страховок) или жди... Т.К. ситуация у меня была такая, что ждать не предоставлялось возможным, я согласилась на условия менеджера. Также мне сказали, что договор страхования запечатан в "коробке" и ознакомиться с ним я могу только после его оплаты. Далее я получила кредит, оплатила страховку и мне дали 5 "коробочек" сказав, что страховки необходимо активировать либо на сайте, либо позвонив по телефону страховой компании. Т.К. все проходило слишком быстро, я провела душном офисе более двух часов я купила эти "коробочки" со страховками. Придя домой, я положила эти "страховые коробочки" и занявшись повседневными делами просто про них забыла. Сейчас, вспомнив про данные "страховые коробочки" я поняла, что мне их просто навязали, эта страховка мне не нужна. "Коробочный продукт" я не вскрывала, условий страхования и условий договора не читала, и уж тем более я их не активировала. Намереваясь вернуть данный продукт, я обратилась в СК ВТБ Страхование по телефону, указанному на "коробочке" и спросила, могу ли вернуть сумму страховки и что мне необходимо для этого сделать. У сотрудника СК после того как я сказала, что намереваюсь вернуть деньги за страховку сразу изменился тон и должной консультации я не получила, мне только озвучили адрес СК, куда можно обратиться. Я понимаю, что Банк мне может ответить, что меня не заставляли покупать данные страховки. Но при этом меня поставили в такие условия, что другого выхода, кроме того, что приобрести данные страховки и получить кредит у меня не было. Далее, если Банк навязывает страховки, то давайте право клиенту предварительно ознакомится с тем, что он покупает. Поэтому, я считаю, что было бы правильно со стороны Банка, вернуть мне деньги, т.к. с условиями я не ознакомилась, страховки я не активировала, тем самым, не приняв условия страхования и менеджер Банка вместе с руководителем отделения взяли на себя ответственность не выдавать мне одобренный кредит без выдачи страховок. Вопросы: Как мне можно вернуть навязанные мне страховки. "Коробочные продукты": Привет сосед! - 1 и Жить -не тужить - 4 шт. и получить деньги обратно. Могу ли сделать это подав заявление в удобном для меня Д/О Рублевский не посещая СК на Чистых прудах.

2 декабря с. г. я обратился в операционный офис "Центральный" банка ВТБ24 в г. Перми (Пермь, Комсомольский пр-т, 70), для того чтобы закрыть карту Visa Gold, срок действия которой истекает в декабре 2016 года. На карте в настоящее время задолженность отсутствует, но она заблокирована судебными приставами из-за какого-то штрафа в 500 рублей, который, к слову говоря. уже давным-давно оплачен. Ссылаясь на то, что карта находится в блокировке, операционист отказала мне в принятии заявления о расторжении договора обслуживания банковской карты, чем нарушила п. 10.4 "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО)", что нарушает существенные условия договора. Также операционист проинформировала меня, что несмотря на то, что карта мне больше не нужна и несмотря на то, что я хочу ее закрыть, банк в принудительном порядке выпустит новую карту и спишет с меня комиссию 3000 рублей. При этом мне было заявлено, что никаких копий постановлений об аресте счетов у них нет, а есть только их номера. Таким образом, Банк нарушает мои права, "Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО)", а также [b][url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_164723/]Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов"[/url], ГК РФ Статья 859. Расторжение договора банковского счета.[/b] При этом мне, фактически, навязывается услуга продления договора по обслуживанию не нужной мне банковской карте стоимостью 3000 рублей в год.

От всей души хочу поблагодарить замечательную сотрудницу банка ВТБ24 Спиридонову Светлану Олеговну. За отличную работу, качественные консультации и сервис. За помощь в решении вопросов, касательно обслуживания в банке. Летом оформила себе карту РЖД и осталась довольна. Оформила Светлана очень быстро, ответила на все вопросы, а когда карта пришла, позвонила и пригласила за картой. Я осталась очень довольна хорошим сервисом и замечательной картой. Спасибо!

При перевыпуске кредитной карты на очередные два года автоматически не продлевается действие программы "Мой Бонус" и менеджер банка при выдаче перевыпущенной карты в апреле 2016 года не предупредил, что если я хочу продолжать пользоваться данной программой должен снова ее подключать. Обнаружилось это только недавно, когда я уже в ноябре "повелся" на 5% по категории "ремонт авто". Хотя по карте другого банка гарантированно получаю 2%. Обидно, что банк, с которым работаю уже почти 10 лет, так себя повел. Всем друзьям и знакомым отсоветую услуги данного банка, который заботится только о своей прибыли и не предпринимает мер для сохранения лояльности клиента.

Я купил авиабилет через интернет на сайте авиакомпании. Мне потребовалось платежное поручение по этой операции. Через интернет-банк эта информация недоступна. В службе поддержки сказали, что платежное поручение можно получить только при личном визите в отделение банка. Я отправился в ближайшее отделение на Тихвинской улице. Там мне сказали, что не могут выдать мне подробные сведения по операции с моим счетом. Они не знают номера счета куда отправились деньги, не знают сумму списания и сумму зачисления. Я впервые сталкиваюсь с тем, что банк не может клиенту предоставить информацию по платежу!

Я купил авиабилет через интернет на сайте авиакомпании. Мне потребовалось платежное поручение по этой операции. Через интернет-банк эта информация недоступна. В службе поддержки сказали, что платежное поручение можно получить только при личном визите в отделение банка. Я отправился в ближайшее отделение на Тихвинской улице. Там мне сказали, что не могут выдать мне подробные сведения по операции с моим счетом. Они не знают номера счета куда отправились деньги, не знают сумму списания и сумму зачисления. Я впервые сталкиваюсь с тем, что банк не может клиенту предоставить информацию по платежу!

В данном банке в июне этого года мы с супругом брали вторую ипотеку, первая была успешно погашена досрочно. Выбрали мы квартиру, собственность на которую была оформлена в 2013 г, то есть менее 3-х лет. При консультировании нас специалистом по страхованию - К-вой Анастасией-была озвучена сумма страхового взноса примерно 22-24 тыс.руб, позже выяснилось, что если приобретаемая квартира в собственности менее трех лет, то необходимо оформить страхование титула и оплатить страховой взнос сразу за 3 года вперед! В итоге сумма составила 37 тыс.руб. Мы были крайне возмущены данным фактом, так как планировали погасить ипотеку досрочно и это абсолютно незаконно требовать платить вперед. Специалист по страхованию – К-ва Анастасия, разводила руками и говорила, что такие требования банка и она ничего не может сделать, просто считает. В итоге, связались с начальником отделения Т-ной Татьяной Н-ной, которая сказала, что "как бы незаконно это ни было, такие требования банка и ипотеку без их выполнения оформить не удастся". При телефонном разговоре мы стали уточнять у Т-ной Т.Н, а позже и у К-вой А., будет ли произведен перерасчет по страхованию титула в случае досрочного погашения ипотеки, Татьяна Н-евна, сказала, что да, специалист по страхованию позже подтвердила ее слова. Обе сделали акцент на ПОЛНОМ досрочном погашении ипотеки, а не частичном. В итоге, ипотека была нами полностью погашена досрочно за 5 мес, в ноябре 2016 г. При обращении в данное отделение банка к специалисту по страхованию - К-вой Марии - мы узнаем, что перерасчет возможно сделать только по страхованию жизни и имущества, а страхование титула не пересчитывают. Связавшись с Т-ной Т.Н. 23 ноября по телефону, напомнили о ее словах и попросили выяснить, что же в итоге с перерасчетом и почему все в этом отделении так нагло врут, начиная от начальника и заканчивая специалистами. Татьяна Николаевна сказала, что уточнит у руководителя по страхованию, что можно сделать. По итогу, прошло 10 дней с нами никто не связался-ни начальник отделения, ни специалист по страхованию. 23 ноября К-вой Марии было направлено по эл.почте письмо с заявлением на досрочное расторжение договора страхования и соответствующие документы, 28 ноября было направлено повторное письмо с просьбой обозначить сроки выплаты страх.взноса, в итоге-полная тишина и игнор. Попытки связаться по телефону с Марией тщетны, звоним и на корпоративный и на горячую линию с применение доб. номера по 20 раз в день, трубку не берет. Все попытки связаться с Марией через менеджера Д-ну Дарину с оставление записок с моим номером так же тщетны! Мое мнение лично таково: с Вами будут общаться и идти на контакт пока Вы потенциальный клиент, позже клиент им абсолютно неинтересен, цель выполнена-вы оплатили страх.взнос на 3 г., план выполнен, а что с Вами и Вашими выплатами дальше будет, мало кого волнует. Очень печально, что в данном отделении именно такое отношение к клиентам, ведь сейчас на всех тренингах и курсах учат выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, а не одномоментые. А по поводу того, что в данном отделении все врут ради достижения плана, могу сказать одно-рыба гниет с головы! Выводы для себя сделали-мы бывшие клиенты данного банка благодаря "слаженной" работе сотрудников отделения на Ленинском пр, д.84, к.1.

Уважаемые пользователи портала banki.ru!Прежде чем решить сотрудничать с данным банком внимательно ознакомьтесь с отзывами, а также с договором. Между мной  и банком заключено два кредитных договора №00043/15/02374-16 и 00053/15/04064-11.  В октябре и ноябре 2016 года по договорам пропущены платежи, ввиду состояния здоровья (лечение в стационаре). Я не отказываюсь оплатить просроченные платежи и знаю, что при заключении договора все форс-мажорные обстоятельства я брала на себя. НО, по договорам начислены просто огромные, противоречащие закону штрафы и неустойки. В частности, по договору 00053/15/04064 пропущено два платежа в размере примерно 600 рублей, а штрафов 3900 рублей. Штрафы в размере 50р. начисляются ежедневно, я это вижу в мобильном приложении. Сумма меняется ежедневно в большую сторону.  То есть МФО, по сравнению с с данным банком - просто безобидные учреждения. Для представителя банка напомню: Согласно законодательству РФ:Просрочкой по кредиту считается отклонение от установленного графика оплаты ссуды. Штраф– разовая мера наказания, которая применяется 1 раз, но за каждую просрочку. Например, если размер штрафа составляет 50 рублей, а кредит не оплачен в течение 2-х месяцев, заплатить штраф – 100 рублей.Пеня рассчитывается, исходя из срока, в течение которого задержана выплата. Отмечаю,что неустойка на неоплаченную сумму неустойки начисляться не может. Согласно ст. 395 ГК РФ сумма штрафных санкций рассчитывается, исходя из 1/360 ставки рефинансирования – на данный момент она составляет 8,25% годовых - за каждый день просрочки (0,0229%). ФЗ 353 "О потребительском кредите" устанавливает требования к максимальному размеру пени."Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств."На основании вышеизложенного,требую немедленно пересчитать штрафы и неустойки по договорам в соответствии с законодательством РФ. После чего сразу последует оплата просроченных платежей. Довожу до Вашего сведения, что жалоба направлена также и в Центробанк России.

За несколько лет работы у меня накопилась "коллекция" дебетовых карт разных банков. В том числе в банке "ВТБ 24". Две карты (зарплатная и обычная дебетовая). На одной карте был отрицательный остаток (722 руб.), на второй - положительный (120 руб.). Т.к. давно не использовал карты, решил их закрыть. 03.12.2016 г. зашел в отделение банка по адресу Новосибирск, Ватутина, 21/1. Попросил сотрудницу банка произвести взаимозачет сумм обеих карт. А оставшуюся сумму предложил внести в кассу. И сразу же попросил оформить закрытие карт. На что мне сотрудница ответила, что взаимозачет я могу сделать в личном кабинете. В кассе эти операции я провести не могу. И самое главное! Только по истечении 23 дней после закрытия отрицательного остатка на карте я могу закрыть эти карты.Двумя днями раньше точно так же закрывал три карты (зарплатную, дебетовую и электронную для онлайн-покупок) в другом банке. Произвели взаимозачет по трем картам. Недостающую сумму внес в кассу. И все три карты были закрыты. Вся это операция заняла 20 минут. Предлагаю банку "ВТБ 24" воспользоваться слоганом "Мы как Почта России, только банк!". Только вот этот слоган вроде бы уже кем-то используется. (сарказм). Банк "ВТБ 24", вам неуд!