Оформляла ипотечную сделку в июне 2014, выбрала этот банк, так как при общении с разными банками, ВТБ24 показался самым клиентоориентированным и считала его самым надежным банком. Но в ноябре 2016 отношение к банку изменилось. 22/11/2016 мне пришла смс с напоминанием об очередном платеже, с суммой на 1897.40 больше. Позвонив в колл-центр, выяснилось, что я не предоставила документы об оплате очередного года страхования (письмо с подтверждением оплаты я отправляла на почту Банка 15/10/2016, по какой причине оно не было доставлено, к сожалению, мне неизвестно), специалист посоветовал написать письмо на почту ipoteka-support@vtb.24, и сказал, что ставку снизят, платеж пересчитаюти переплату вернут. 23/11/2016 я еще раз отправила письмо с документами, на следующий день мне перезвонил специалист Банка и сообщил, что ставка будет снижена только в январе, но переплату мне не вернут, так как я вовремя не предоставила документы, на моё возмущение посоветовала оставить финансовую претензию через колл-центр. В колл-центре специалист проверил еще раз информацию и сообщил, что «действительно ставка, увеличена на 1%, пересмотр ставки будет только в апреле, а не в январе, как сказал предыдущий специалист».Далее я оставила финансовую претензию. 01/12/2016 мне звонит сотрудник банка и сообщает о том, что Банк дал ответ на мою претензию, т.к. ответ достаточно большой предложила отправить его на почту, начто я дала свое согласие. И только 02/12/2016 в 12:53 на мою почту пришел ответ, в котором сказано, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований в части возврата разницы в суммах ежемесячных платежей в связи увеличением процентной ставки и ставка будет изменена с 21/12. Банк не идет навстречу своим клиентам, ссылается только на условия договора, мое мнение, что банк самый клиентоориентированный оказалось ошибочным. А сослаться на технический сбой или обновление базы данных видимо может только Банк, но никак не клиент. У меня тоже возникали проблемы с банком в плане обслуживания, но я не бежала писать претензии и просить уволить сотрудников, которые не могли или не хотели вовремя ответить на мои вопросы. Аименно: - предоставив новые паспортные данные в октябре 2015, изменения в базе данных Банка были внесены через два месяца и то при повторном обращении в банк с документами, но уже в другой офис. Из-за чего мне приходилось вносить платежи от 3-го лица, я не могла получить выписку со счета.- в сентябре 2016 колл-центр не мог предоставить мне информацию по счету, т.к. у них было обновление базы. - при оформлении страхования по ипотечному кредиту за первый год (2014) специалисты горячей линии предоставляли разную и неверную информацию, говорили, что обязательно должно быть страхование рисков утраты жизни и трудоспособности,  утраты или повреждение приобретаемой квартиры, прекращения или ограничения права собственности на квартиру, хотя у меня первичное жилье, а также не могли объяснить пункты кредитного договора, касающиеся страхования.- в кассе в офисе на Семеновской не всегда могли внести средства на счет, а отправляли стоять в очереди коперационисту. Отношение к банку изменилось не в лучшую сторону, советовать своим знакомым, уже нет желания. Никакого понимания со стороны банка нет.

Здравствуйте. Пыталась оплатить сегодня крупную покупку в магазине Эльдорадо в Красногорске на ул. Ленина д.2 через пост терминал. Покупка не прошла, деньги в сумме 56483 руб. Заблокировал пост терминал, зависла программа, чека на отказ покупки не выдал. Хотела снять эту сумму в банкомате и оплатить наличными, а сумма заблокирована. Требование мое: разблокировать сумму в срочном порядке!!!

Такая же ситуация, как и у пользователя RouxRenard несколькими часами ранее. Исправно вносили все платежи, пока в банке не ввели систему автоответчика. В итоге в ноябре списали только сумму ЧДП, а потом позвонили и сказали, что основной платеж почему-то не прошел, и теперь начислен штраф. Пока работали с оператором по горячей линии было все нормально и в сумму ЧПД основной платеж входил. В ответ на справедливое возмущение посоветовали отправить претензию. Как я уже поняла по опыту предыдущих отзывов, мне скажут, что виновата мол сама. Отвратительное обслуживание, сделают ВСЕ, чтобы клиенты досрочно ничего не могли погасить (естественно, им же это не выгодно) постоянно вставляют палки в колеса. Буду разбираться.

Хотел поблагодарить банк ВТБ и лично сотрудника офиса на пр-те Мира, д. 76, стр. 1 (Москва) Ольгу Гриценко! Нужно было получить из-за границы франки, оказалось, что московские банки, которые это всегда делали, либо не делают, либо делают через одно место (как "Альфа-банк" - позор, сейчас отзыв с "1" напишу), либо вообще не знают, что франки на свете существуют. Помню, раньше это и Новая Москва делала (до того, как ее Открытие угробило), и Россельхозбанк даже. Сейчас прогресс банковской системы налицо - услуг все меньше,  сворачиваются даже те, что были когда-то. На этом фоне ВТБ - просто молодцы, все быстро, четко, Ольга Гриценко все понятно и нормально объяснила и даже... франки были в кассе!!! Молодцы, в общем, спасибо. Когда будут по долларам ставки, как были при IPO - около 7.5%, обязательно верну туда свои счета.

В июле закончился контракт с контрагентом из Казахстана и с тех пор, уже пятый месяц, никак не могу закрыть паспорт сделки. Казахстанская сторона удержала с меня подоходный налог, и я не могу этот факт отразить в ведомости банковского учета. То, что налог с меня будет удержан, прописано в контракте. Удержания отражены в актах выполненных работ. Когда был закончен контракт и был закончен налоговый период в РК, из налоговой РК были взяты справки о размере моих налогов. Да, после последнего платежа моего контрагента, мне был заблокирован интернет-банк. Причину мне не удалось узнать даже после письменного запроса. Не помогли ни документы по контракту, ни то, что мой контрагент уважаемая аудиторская компания из big4. Так что все документы для закрытия паспорта сделки мне пришлось предоставлять через отделение.  Когда я первый раз принес справку, операционист в отделении не знала, что с ней делать. Она созвонилась с валютным контролем и после того как они посовещались, она сняла копию со справки и дала мне заявление на закрытие паспорта сделки. И через несколько дней мне его закрыли, но закрыли с формулировкой: "в связи с переводом в другой банк". Это было совсем не то, что мне было нужно. Потребовались недели и несколько визитов в банк, чтобы паспорт сделки заново открыли. И с тех пор идет отказ за отказом. Все ошибки не сообщают никогда, только дозировано. Когда исправляешь одну ошибку, сообщают о новой. Затем еще одну и т.д. Сегодня сообщили финальную ошибку, что они вообще не могут принять справку из налоговой РК, т.к. "дата документа превышает дату завершения исполнения обязательств по контракту". Я спрашиваю по телефону у сотрудника ВК - и как быть? "Закрывайте паспорт сделки так, а если у налоговой будут вопросы, покажите им свои справки".

Уважаемый Банк Москвы, в связи с чем вы вчера 1 декабря самовольно без моей заявки подключили мне услугу СМС-информирования по моим картам? Информационное сообщение пришло, но это никак не повлияло на мое мнение, сложившееся о вашем банке, который может в одностороннем порядке без желания клиента навязать ему платную услугу. Консультант, к которому я обратился через чат в интернет-банке, отключил услуги, но наотрез отказался возмещать комиссию, которая была оперативно списана на следующий же день после добавления услуги. Прошу возместить комиссию в размере 59 рублей, списанную со счета карты  **** 1683 в пользу услуги, которая мне не требуется и главное, которую я не заказывал.

Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отделения № 55 "Балтийский"! Сколько бы раз не обращалась, не было никаких вопросов или пожеланий касательно обслуживания в данном отделении.Но особо оценила высокий сервис в ситуации, требующей особого внимания (реструктуризация кредита) - получила всестороннюю поддержку! Спасибо!

02.12 в отделении банка на 3й Фрунзенской д. 9 я совершал операцию по зачислению средств на карту через банкомат. Положил 25 тысяч, и терминал выдает мне на экран надпись: техническая ошибка - заберите карту. Конечно же деньги не зачислились. Мне нужно было обязательно сегодня с утра совершить несколько переводов с карты. В общем, я не сильно обрадовался этому моменту. Но все же понимаю, техника дала сбой - бывает. Но дальше началось самое интересное, реакция сотрудников банка. Во-первых, всем было реально пофиг на то, что, возможно, потерял 25 штук. Неохотно дали анкету - сказали заполняй. Во-вторых, хоть кто-нибудь бы повесил табличку на этот терминал, что он не исправлен (Зачем?! Пускай другие тоже кладут в никуда). Потом стали требовать паспорт, которого у меня с собой не было (только его фотография и куча документов подтверждающих мою личность). Думаю, ну ладно, сгоняю на другой конец Москвы, потрачу еще 3-4 часа своей жизни, перевод и возврат средств-то надо делать... В общем, дорогой банк Москвы, вы и ваши сотрудники ужасны. На будущее сделайте хотя бы вид, что вам не все равно. Надеюсь, что когда-нибудь мне вернут эти деньги. Пока продолжу писать замечательные посты в соц. сетях и всевозможных отзовиках. Спасибо за хорошее начало дня!

Обратился в отделение Банка ВТБ 24 по адресу Москва, пл. Сухаревская Б., 14/7 с целью получить потребительский кредит. Написал заявление, предоставил все необходимые документы, при обсуждении условий кредита отметил, что страховку оформлять я не буду. На следующий день мне позвонили из банка и сообщили, что заявка одобрена по ставке выше минимальной на 3%, и я могу прийти в отделение для подписания кредитного договора. В банке сотрудник опять в течение часа проверяла мои документы и пыталась "впарить" "добровольную" страховку хотя бы на год. После чего ушла подтверждать выдачу кредита у начальника отделения и вернувшись сообщила, что без приобретения "добровольной" страховки кредит они не согласовывают.В связи с этим несколько претензий:- Если банку все равно на время своих сотрудников, то уважайте хотя бы время других людей. Если еще при подаче заявки я четко дал понять, что не буду оформлять страховку, то зачем было согласовывать мне кредит и тратить мое время на повторное посещение, если без страховки кредит не выдают;- Данная "добровольная" страховка приводит к заметному удорожанию кредита для заемщика и при этом полностью снимает риски банка по невозврату кредита. Во всем цивилизованном мире эти риски учитываются в процентной ставке, но банк ВТБ 24 решил пойти дальше и минимальную ставку поднять, и страховку продать.

Здравствуйте! Хотелось бы прокомментировать подачу интернет-заявки на потребительский кредит. Казалось бы, данная услуга должна была упростить процедуру одобрения кредита. Сотрудник горячей линии посоветовала подать заявку через интернет, если ее одобрили - ехать с документами в банк. Лишний раз не сидеть в очереди, не терять время, которого нет... Но не тут-то было. Интернет-заявку мне одобрили. Приехал с документами, а сотрудник банка говорит, что не может принять у меня заявку, т.к. она задвоилась, это техническая неисправность, надо подождать, а потом НЕПОНЯТНО КОГДА меня вызовут и примут заявку в банке. Это что получается? Лучше бы я сразу ехал в банк и не обращался к сети интернет? Тогда для чего предлагаются данные услуги? Будьте добры ответить на мои вопросы. Был лучшего мнения о данном банке.

29 ноября в 20 часов 47 минут я кладу через банкомат деньги на дебетовую карту. Зная все разводы банка ВТБ24 и понимая, что реальное зачисление денег на карту у них почему-то, в отличии от других банков (например Сбера) происходит на следующий день. Дожидаюсь, когда пройдут сутки и 30 ноября в 18 часов 5 минут, делаю перевод этих денег с моей карты на другую карту.На следующий день с меня снимают проценты за "Client Deposit Special Upper Limit Special" То есть технический офердрафт.У меня вопрос к представителям банка ВТБ-24, сколько же суток должны лежать мои собственные средства у вас, чтобы я мог без процентов ими воспользоваться? Когда клиенты перестанут платить Вам за то, что хранят свои собственные средства на Ваших счетах???

Здравствуйте! Наша организация является клиентами Вашего банка. Выражаем огромную благодарность Чистяковой Надежде и Ширанковой Дарье за помощь в нашей проблеме! Сотрудники банка по адресу г. Н. Тагил, ул. Ленина, 71, помогли разблокировать карту нашего сотрудника, отнеслись с пониманием к нашей проблеме!!! Надежда и Дарья сработали как профессионалы, постоянно держали нас в курсе продвижения дела!!! Еще раз огромное спасибо!

Никогда не думала, что буду писать отзыв про банк ВТБ 24, до этого с этим банком были только хорошие отношения: брала ипотечный кредит, за 1,5 года его погасила, потребительский кредит тоже брала тоже досрочно на следующий месяц его погасила. Никаких проблем не возникало, было все оперативно и быстро. Но вот мне опять потребовались деньги, и я не задумываясь обратилась в этот банк. Подала заявку в офисе на потребительский кредит 400 000 рублей, сотрудник банка сказала, что рассматривают в течение 5 рабочих дней, но обычно 2 рабочих дня. Я довольная ушла, но прошло 5 рабочих дней, но так мне никто и не прислал ответ по моей заявке. За это время (а с выходными с даты подачи заявки прошло уже 8 дней) я нашла половину нужной мне суммы, т.к. деньги были нужны срочно. Звоню на 6 день на горячую линию, говорю, можно ли мне в заявке поменять сумму, на что мне отвечают, что заявка на рассмотрении и ничего изменить уже нельзя, я спрашиваю, смогу ли я взять не 400 000 как заявляла, а 200 000 по этой заявке? На что мне отвечают, нет, не можете, берите сколько запрашивали. Я говорю, что мне не надо уже столько, на что сотрудник банка говорит: возьмите 400 000 и сразу досрочно погасите ЭТО КАК???? Зачем я буду брать кредит в 2 раза больше если мне уже не надо столько денег??? На что сотрудник мне говорит, что надо мне обратиться в офис (опять отстоять большую очередь), отказаться от этой заявки и подать новую на нужную мне сумму и ОПЯТЬ ЖДАТЬ РЕШЕНИЯ!!! Это просто немыслимо, я ипотечный кредит тоже просила больше, но взяла меньше, никаких проблем. Так в чем разница с потребительским кредитом??? Я в шоке, никогда бы не подумала, что вот так относятся к клиенту, у которого хорошая кредитная история!!!

Взяли ипотеку в апреле 2015. Каждый месяц делали частичное досрочное погашение [b]в платежный период[/b] при этом [b]сумма ЧДП включала в себя обязательный ежемесячный платеж[/b]. Каждый месяц все было хорошо, сумма ежемесячного платежа снижалась и каждый раз соответствовала формуле в договоре и графику. И вот в ноябре мы оставляем точно такое же заявление (между прочим, 19е по счету), но в платежный период видим, что новый платеж ниже, чем должен быть. При обращении в банк выяснилось, что сумма для частичного досрочного погашения списалась не в платежный период, а за 2 дня до него (на следующее утро после заявления о ЧДП). И теперь в платежный период мы должны заплатить еще. Платежный период у нас начинался 21 ноября, дополнительные средства мы внесли 22ого, в тот же день они были списаны. Думали, что проблема исчерпана. Но при сверке суммы следующего ежемесячного платежа выяснилось, что за то, что мы внесли деньги не в первый день платежного периода, нам начислили штраф. Т.е. за ошибку банка отвечаем почему-то мы. Оставили претензию. На претензию пришел отказ: вы, клиенты, должны были самостоятельно убедиться, что при заявлении о ЧДП банк вас правильно понял, и если понял неправильно, должны были исправить ситуацию, позвонив на горячую линию. Потрясающее отношение к клиентам.

Добрый день! Во вторник 29 ноября заполнил онлаин заявку на кредит,на сумму 130 000 рублей, через 10 минут пришло одобрение заявки. На следующий день пришло подтверждение на электронную почту и смс на указанный мною номер телефона с приглашением в офис банка для оформления кредита. 2 декабря, взяв отгул на работе, приехал в отделение и пообщавшись с сотрудником отделения Л-р Александрой (стажером), то оказалось, что заявки моей нет, найти ее она и сидящая рядом коллега, которая ей помогала, не могут, более того сказали, что мне зарплату переводит не организация, в которой я довольно таки долго работаю, а просто сотрудник компании, в которой я работаю, через банкомат переводит мне зарплату и аванс на зарплатную карту. Общение с указанным специалистом отделения закончилось на том, что оформить кредит мне могут только при наличии справки 2 ндфл, это при том, что я зарплату получаю в вашем банке и должен без каких-либо справок иметь возможность оформить кредит. Вот так и теряет банк потенциальных клиентов, справку 2 ндфл я конечно закажу, только обращаться за получением кредита буду в другой банк.

Оформляла кредиты в Банке Москвы, в марте 2016 года осталась без работы. Сразу обратилась в банк за реструктуризацией, но заявление рассмотреть не успели, договор перешел ВТБ 24. 14 апреля написала заявление о реструктуризации в ВТБ 24 по адресу: г. Волгоград, пр- т Дегина 5. Полтора месяца звонила, ждала результата, 30 мая наконец-то добилась, меня пригласили в офис, завели заявку - пришел отказ. Просрочек на тот момент не было, оплачивала из последних сил вовремя. С июня полностью погашать не было возможности, появилась просроченная задолженность. Каждый раз при общении с сотрудниками банка по телефону просила реструктуризацию, но все безрезультатно . С августа месяца появился постоянный доход, но меньше намного, чем раньше. Плачу ежемесячно 20 000 рублей, вместо 29 200, 21 ноября 2016 года ездила в офис на Бакинской в отдел по работе с проблемными кредитами, просила реструктуризацию, но мне сказали, что моими кредитами занимается Москва, и они ничего сделать не могут. У мужа тоже кредит в вашем банке. Платит без единой просрочки, до этого погашал кредит досрочно. С мая два раза оформлял заявку на реструктуризацию - отказ. На семью платеж 43 000 рублей сейчас непосильный. Резко ухудшилось финансовое положение, прошу Банк пойти навстречу, оформить реструктуризацию мне и мужу, увеличить срок кредита и дать отсрочку в погашении основного долга, тогда мы сможем платить без просрочек. Надеюсь на понимание.

Добрый день! Работаю с данным банком уже давно, как по работе, так и по личным "надобностям". Огромное спасибо девочкам, которые всегда помогут, объяснят, посоветуют) в частности Корелина Ирина Валерьевна, Кузнецова Евгения Сергеевна и Нечаева Екатерина Станиславовна. Минусы конечно есть, нехватка кадров... но надеюсь руководство примет это к сведению! А в целом, Спасибо ДОП "Вузовский" за хорошую работу!

Добрый день! Работаю с данным банком уже давно, как по работе, так и по личным "надобностям". Огромное спасибо девочкам, которые всегда помогут, объяснят, посоветуют) в частности Корелина Ирина Валерьевна, Кузнецова Евгения Сергеевна и Нечаева Екатерина Станиславовна. Минусы конечно есть, нехватка кадров... но надеюсь руководство примет это к сведению! А в целом, Спасибо ДОП "Вузовский" за хорошую работу!

Добрый день! Оставляла онлайн заявку на сайте на кредит "Быстрый", на 250 тысяч рублей, где кредитная ставка 13,9%, сроком от 6 до 36 месяцев, как указано на сайте. На электронную почту пришло письмо, что заявка предварительно одобрена, для оформления кредита ждём вас в любом офисе ВТБ24 с пакетом документов. Собрав нужный пакет документов, подошла в офис, сотрудница которого мне сообщила, что заявку мою она найти не может, и при этом кредит мне банк одобрит на запрошенную мною сумму 250 тысяч рублей только под 16,9-25% на срок 37 месяцев, что соответствует предложению по кредиту "Удобный". Вопрос первый: Прошу разъяснить, почему заполняя онлайн заявку на кредит "Быстрый" и получив при этомодобрение посредством электронного письма, в офисе банка по адресу: г. Нижневартовск, ул. Ленина 46 я получила отказ, предоставить мне предварительно одобренный кредит на соответствующих условиях. Вопрос второй: Я не поленилась и подошла в банк ВТБ24 еще раз на следующий день. Мне предложили еще раз отправить заявку на кредит, после чего мне пообещали после рассмотрения моей заявки в течение 3-х рабочих дней перезвонить, заявку составили в отделении банка 25 ноября 2016 года, сегодня 02 декабря 2016 год, почему по заявке мне даже не удосужились перезвонить, и сказать результат? ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Мною летом для покупки нежилого помещения был открыт счёт для сделки на физ. лицо и положены деньги для этой сделки 7 400 000₽. В день сделки после нотариуса мы обратились в отделение на Енисейской, где нас встретила менеджер и отказалась делать перевод со счета физ лица на счёт нотариуса, хотя до того как открыть этот счёт было оговорено для чего он нам нужен. Мы пытались ей час объяснить, что законом не запрещено переводить деньги от физ. лица на счёт нотариуса, показывали договор купли-продажи нежилого помещения, она просто отказалась это делать и все. После этого мы позвали управляющего, и она никого не позвала, просидели мы ещё минут 30 так в ожидании, тем временем она спокойно принимала других клиентов и не собиралась никого звать. Мы попробовали просто звать как в лесу: где управляющий??! Оказалось, она сидела в самом зале недалёко от этого менеджера. Мы ей объяснили ситуацию, она сначала тоже не поняла как делать такой перевод, но потом позвонив кому-то все решила. Помещение мы купили и забыли про этот случай. Прошло лето и осень. Мы сделали ремонт в этом помещении, и пришло время открывать расчётный счёт для бизнеса. Принесла я договор купли-продажи на это пресечение и пришла к тому же менеджеру (чему неприятно удивилась ), после 30-40 минут нашего общения, выслушав не мало хамства с Ее стороны по отношению к себе, она заявила надменным тоном: "Знаете, езжайте в наше отделение в Отрадном, там вами откроют расчётный счёт", на что я ответила: "А зачем мне ехать в Отрадное, если мы с вами уже час беседуем и смотрим мои документы (ей показываю свои сайты вплоть до инстграма)". На что она мне заявляет: "В нашем отделении я вам не буду ничего открывать". Я ей говорю: "Почему?" Она отказывается объяснять. Попросили управляющую, та не вникая в суть вопроса повторяет нам, что банк вам ничего не должен объяснять. Очень расстроившись я говорю, что оставлю жалобу, на что мне менеджер ответила: "ЖАЛУЙТЕСЬ КУДА УГОДНО, НАС ЭТО НЕ ВОЛНУЕТ".После этого я поехала в офис Отрадного, где вполне адекватный менеджер мне ответила: "Вас заблокировали в нашей базе, теперь в ВТБ вы счёт открыть не можете. Так как я ранее никаких дел с расчётными счётами на юр. лица дел не имела в ВТБ (а также в других банках ), потому как мои бизнес только начинается, то легко могу предположить, что это блокировка произведена менеджером, которому я просто не понравилась. Считаю таких некомпетентных сотрудников в шею гнать надо.