Всем доброго дня и хорошего настроения. Здесь оставлю копию обращения в банк ВТБ24, а именно, департамент проблемных активов. Пополняю кредитную карту исправно и вовремя. Но вот произошёл инцидент. Посмотрим как Банк отреагирует. Добрый день. Направляю в Ваш адрес жалобу на неправомерные действия сотрудника департамента проблемных активов. Своими действиями сотрудник вашего банка пытался опорочить мои честь, достоинство и деловую репутацию. Оказывал психологическое давление, что неприемлемо в его действиях при работе с должником. Требую прослушать аудиозапись телефонного разговора, который состоялся с номера +7929*****14, дата: 29.11.2016 г. в 15:43 по мск, продолжительностью 00:04:58. Перед тем, как сделать запись телефонного разговора, я уведомил об этом сотрудника вашего банка. Для защиты своих чести, достоинства и доброго имени я буду руководствоваться 230-ФЗ от 03.07.2016 г. "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и т.д." Суть вопроса заключается в следующем. На 20.11.2016 г. сформировался обязательный платёж по кредитной карте 5543*******2563. Через Сбербанк онлайн 20.11.2016 г. я оплатил требуемую сумму во исполнение кредитного обязательства. 29.11.2016 г. мне позвонил "специалист" департамента проблемных активов и уведомил меня, что у меня образовалась просрочка по платежу. Я ответил, что оплатил и надо проверить. Выяснилось, что Сбербанк платёж не провёл по неизвестной мне причине. Как выяснилось позже, срок действия карты истёк 10/16. Ни один сотрудник не знал, что карта не действительна и платежи не проходят? И вот состоялся выше указанный мною звонок от 29.11.2016 г. в 15:43, где ваш сотрудник нарушил нормы действующего законодательства.Согласно 230-ФЗ от 03.07.2016 г. (делее - 230-ФЗ) ст. 6 п. 1 определяется, что кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах (далее - кредитор) обязаны действовать добросовестно и разумно.  230-ФЗ ст. 6 п. 2 пп. 4 не допускается: оказание психологического давления на должника и т.д. Ваш сотрудник кричал на меня, не давал пояснить свою точку зрения и выхода из сложившейся ситуации. Угрожал звонками по моему месту работы, судом и испорченной кредитной историей.Далее. 230-ФЗ ст.6 п. 2 пп. 5 введение должника в заблуждение относительно: б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника.  230-ФЗ ст.6 п. 3 кредитор не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам иди делать доступным для них сведения о должнике, просроченной задолженности и её взыскании и любые другие персональные данные должника. 230-ФЗ ст.6 п. 8...раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности..., а также сообщение по месту работы должника не допускается. Что касается звонков. Тоже нарушение законодательства. В день из департамента проблемных активов мне звонят по 2-3 раза.    230-ФЗ ст. 7 п. 3 пп. 3 по инициативе кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 3) посредством телефонных переговоров: а) более 1 раза в сутки; б) более 2 раз в неделю. 230-ФЗ ст. 11 кредитор обязан возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённый их неправомерными действиями должнику.    Напоминаю. 230-ФЗ ст. 17 юридическое лицо обязано вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должником.    Требую идентифицировать сотрудника вашего банка, звонившего мне на номер +7920*****97 с номера +7929*****14 29.11.2016 г в 15:43. Привлечь данного сотрудника к дисциплинарной ответственности. Прошу о принятых мерах уведомить меня по e-mail**********. В случае не рассмотрения моей жалобы и непринятия мер, во исполнении защиты моих чести, достоинства и деловой репутации согласно действующему законодательству, буду вынужден обратиться в органы предварительного следствия прокуратуры РФ.

1 ноября 2016 года я представила в банк доверенность на получение вклада в связи с лишением лицензии Русского трастового банка. Мне сообщили, что срок проверки 30 календарных дней, т.к. доверенность выдана на территории другого государства.  1 декабря я пришла за результатом, но доверенность была еще не проверена. Как мне сказали, служба безопасности не могла дозвониться до нотариуса. Но это явная ложь, т.к. доверенность заверена не нотариусом, а мэрией города Лескар, а апостиль поставлен в аппеляционном суде этого же города. И в обоих этих заведениях всегда есть сотрудники, отвечающие на телефонные звонки. Их телефоны легко можно найти на сайтах www.lescar.fr/index.php/ecrire-a-la-mairie( в правом нижнем углу) и Cour d'appel de Pau сайт https://lannuair.service-public.fr ... Если не могли сами найти, могли бы у меня спросить, мой телефон в банке есть. Скорее всего, никто особенно и не пытался звонить. За первой ложью последовала вторая. Сотрудниками банка мне было сказано, что на проверку заграничной доверенности отводится 2 месяца. Пришлось напомнить им, что в п. 3.1.5.2 внутренней инструкции банка сказано по поводу сроков проверки доверенности, оформленной на территории другого государства, цитирую: "Дополнительная проверка с участием ДБ/ООБ- не более 30 календарных дней с даты поступления доверенности в Банк(с учетом срока, затраченного на проверку силами ОП)." С даты поступления в Банк! Итого: самые негативные впечатления о банке. В будущем постараюсь никогда не иметь с ним дело. Думаю, куда бы еще пожаловаться. Роспотребнадзор? Центробанк?Приемная президента? В АСВ уже написала жалобу.   Панина Нина Алексеевна

РАЗВОД банка на оформление пакета платиновый авто карта от ВТБ24. Оформили мы эту карту в надежде что будет возвращаться 5% от сумм потраченных на заправках. По условиям банка мы должны держать оборот денежных средств по карте не менее 90тысяч рублей, кэш бэк должен возвращаться не более 15 тысяч рублей в месяц.  Мы заправляемся на сумму возврата кэш бэка  в среднем 12-13 тысяч рублей в месяц соблюдая все условия пакета и банк нам заявляет, что заправляться на такую сумму можно только занимаясь коммерческой деятельностью, а раз коммерческая деятельность значит и нет вам кэш бэка, хотя при оформлении пакета было несколько раз сказано, что заправлять будем свой грузовик. Получается банк заведомо и не собирался платить эти бонусы кэш бэка. Люди, не ведитесь на РАЗВОД БАНКА ВТБ24.

Являюсь действующем сотрудником ДРУГОГО крупного банка, но сильно разочарована обслуживанием в банке втб24 на всех каналах связи. В 16 лет, когда я поступила в колледж мне оформили карточку, на которую будет приходить стипендия. По окончании колледжа через 4 года, я сняла деньги в банкомате другого банка, и карта ушла в минус. Я находилась очень далеко от ближайших офисов и смогла внести несчастные 30 руб. только через месяц. Но на мой адрес регистрации уже пришло письмо, о том, что у меня задолженность по кредитному договору! Я подумала просто стращают такой формулировкой, ан нет. Мне очень интересно знать на каком основании эта карта действительно оказалось кредитным договором, который я подписала в рамках зарплатного проекта в 16 лет! Обо всём этом я узнала, когда решила воспользоваться рефинансированием кредитов в других банков. Я подала заявку на кредит 17 сентября 2016, мне сказали рассмотрение 5 рабочих дней(!!!). В итоге, когда все сроки истекли, от банка ни звонка, ни смс-ки. В колл центре мне сказали, что моя заявка даже не уходила на рассмотрение! То есть, сотрудник вообще не контролирует, что происходит с заявками, абсолютно не замотивирован (это же всё его премия, план выполнения по офису). Во время оформления с нами общались надменно и совершенно нелюбезно, хотя сотрудник являться старшим по должности в этом офисе. В итоге мою заявку рассмотрели только после 26 числа, а повторюсь, так как я являюсь сотрудником другого банка и работаю соответственно также как и офис банка ВТБ24, у меня очень редко, когда есть возможность приехать в офис. Кредит мне оформили 1 октября, после этого мне приходилось через знакомых раза 3 доносить документы (то печать плохо видна, то помарочка, то ещё что-то). Затем наступил первый платеж, и мой молодой человек пошел платить в офис. Я была уверена, что потребуется только номер договора или мой номер паспорта. Но нет, с него потребовали копию моего паспорта и ещё обязательно с пропиской, меня это тоже очень поразило. Я установила приложение ВТБ24, чтобы всё отслеживать и быть в курсе, знала, что у меня этот дурацкий мастер счёт на пополнение кредита (рубли, доллары и евро). Что меня ещё очень смутило, что в ВТБ-онлайн пароль на вход в цифрах, что СОВЕРШЕННО НЕБЕЗОПАСНО (взломать такое на раз-два, и украсть телефон куда придёт push на вход, а вдруг у меня не кредит, а вклад на большую сумму?). Приложение очень тяжелое, глючное, без вай фая в нём что-то смотреть как завести windows xp - всё медленно, долго, потихонечку, поминутно загружается. И вот наступила второй месяц погашения. Решила я значит настроить шаблон в своем банке для перевода на кредит. В документации чёрт ногу сломит, что является реквизитами счёта, на сайте одно в документах другое, сделала пробный перевод вроде всё в порядке, всё пришло, и тут 30 ноября я делаю межбанковский перевод из своего банка днём и через пару часов мне приходит сообщение что деньги дошли до счёта. Я утром 1 декабря проверяю в приложении - денег на счету нет. У меня паника, как так, банк втб задержал перевод, а я работаю, с работы не выйти, до офиса и до и после работы не успеть, не знаю что и делать. Звоню на горячую линию - тишина, даже робот не включается что я в втб позвонила. Ещё 3 раза звоню ну тишина и всё тут. Уже телефон перегрузила, зашла на сайте может новость есть какие-то там технические сбои, горячая линия не работает - ну банк федерального значения всё-таки если на горячей линии неполадки это серьезное ЧП и главное без предупреждения. Через полчаса я всё-таки дозваниваюсь, мне сообщают, что было техническое обновление системы (когда мою заявку не отправили на рассмотрение тоже было обновление и сбои). Я пытаюсь узнать какие реквизиты моего счёта правильные, какое бик банка правильный и т.д. Первый раз мне вообще не смогли ничего ответить из-за того, что система вообще не работала, а второй раз мне сказали, что реквизиты моего счёта (внимание!!!) - я могу найти ТОЛЬКО в договоре и дистанционно они не имеет права мне его говорить! Очень любопытно на каком основании, если меня могут полностью идентифицировать, спросить кодовое слово и всё всё я им скажу, ну нет у меня сейчас договора, потеряла, забыла не с собой, как так??? В итоге в тот день я уже смирилась, что смогу внести ещё раз платеж только на следующий день, когда уже будет первый день просрочки, что это моя вина, я была уверена, что, если в графике указано, что дата списания 1 декабря, значит, как и во всех банках списание со счёта происходит в ночь с 1 на 2 декабря, а денег там достаточных не было, это приложение мне точно говорило. Весь день переживала, нервничала, искала какие-то пути решения... А поздно вечером возвращаюсь с работы, решила ещё покопошиться в этом втб-онлайн, полазить, изучить, когда в прошлый раз перевод пришёл, посмотреть, через какое, тогда в пробный раз его зачислили. И оказалось, что мой первод из другого банка вечером 30 ноября успешно осуществлён, а утром 1 декабря он уже был списан. И НИ ОДИН СОТРУДНИК, С КЕМ Я РАЗГОВАРИВАЛА МНЕ НЕ СКАЗАЛ ПРО ЭТО! Я переживала, расспрашивала их что будет, а они даже не проверили что у меня на счёту случилось! НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА ВТБ24 ИЗ 5-6 МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО РАЗНЫМ ВОПРОСАМ И ОПЕРАЦИЯМ НЕ БЫЛ ЗАИНТЕРЕСОВАН В МОЁМ ВОПРОСЕ И РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ! всё сама выяснила, просто потому что я сотрудник другого банка и примерно знаю, что делать. Поэтому это обращение - это жалоба на банк. Спасибо за одобрение и действительно маленькую процентную ставку по кредиту, но никогда больше ничего в этом банке оформлять не буду.

Являюсь действующем сотрудником ДРУГОГО крупного банка, но сильно разочарована обслуживанием в банке втб24 на всех каналах связи. В 16 лет, когда я поступила в колледж мне оформили карточку, на которую будет приходить стипендия. По окончании колледжа через 4 года, я сняла деньги в банкомате другого банка, и карта ушла в минус. Я находилась очень далеко от ближайших офисов и смогла внести несчастные 30 руб. только через месяц. Но на мой адрес регистрации уже пришло письмо, о том, что у меня задолженность по кредитному договору! Я подумала просто стращают такой формулировкой, ан нет. Мне очень интересно знать на каком основании эта карта действительно оказалось кредитным договором, который я подписала в рамках зарплатного проекта в 16 лет!Обо всём этом я узнала, когда решила воспользоваться рефинансированием кредитов в других банков. Я подала заявку на кредит 17 сентября 2016, мне сказали рассмотрение 5 рабочих дней(!!!). В итоге, когда все сроки истекли, от банка ни звонка, ни смс-ки. В колл центре мне сказали, что моя заявка даже не уходила на рассмотрение! То есть, сотрудник вообще не контролирует, что происходит с заявками, абсолютно не замотивирован (это же всё его премия, план выполнения по офису). Во время оформления с нами общались надменно и совершенно нелюбезно, хотя сотрудник являться старшим по должности в этом офисе. В итоге мою заявку рассмотрели только после 26 числа, а повторюсь, так как я являюсь сотрудником другого банка и работаю соответственно также как и офис банка ВТБ24, у меня очень редко, когда есть возможность приехать в офис. Кредит мне оформили 1 октября, после этого мне приходилось через знакомых раза 3 доносить документы (то печать плохо видна, то помарочка, то ещё что-то). Затем наступил первый платеж, и мой молодой человек пошел платить в офис. Я была уверена, что потребуется только номер договора или мой номер паспорта. Но нет, с него потребовали копию моего паспорта и ещё обязательно с пропиской, меня это тоже очень поразило. Я установила приложение ВТБ24, чтобы всё отслеживать и быть в курсе, знала, что у меня этот дурацкий мастер счёт на пополнение кредита (рубли, доллары и евро). Что меня ещё очень смутило, что в ВТБ-онлайн пароль на вход в цифрах, что СОВЕРШЕННО НЕБЕЗОПАСНО (взломать такое на раз-два, и украсть телефон куда придёт push на вход, а вдруг у меня не кредит, а вклад на большую сумму?). Приложение очень тяжелое, глючное, без вай фая в нём что-то смотреть как завести windows xp - всё медленно, долго, потихонечку, поминутно загружается. И вот наступила второй месяц погашения. Решила я значит настроить шаблон в своем банке для перевода на кредит. В документации чёрт ногу сломит, что является реквизитами счёта, на сайте одно в документах другое, сделала пробный перевод вроде всё в порядке, всё пришло, и тут 30 ноября я делаю межбанковский перевод из своего банка днём и через пару часов мне приходит сообщение что деньги дошли до счёта. Я утром 1 декабря проверяю в приложении - денег на счету нет. У меня паника, как так, банк втб задержал перевод, а я работаю, с работы не выйти, до офиса и до и после работы не успеть, не знаю что и делать. Звоню на горячую линию - тишина, даже робот не включается что я в втб позвонила. Ещё 3 раза звоню ну тишина и всё тут. Уже телефон перегрузила, зашла на сайте может новость есть какие-то там технические сбои, горячая линия не работает - ну банк федерального значения всё-таки если на горячей линии неполадки это серьезное ЧП и главное без предупреждения. Через полчаса я всё-таки дозваниваюсь, мне сообщают, что было техническое обновление системы (когда мою заявку не отправили на рассмотрение тоже было обновление и сбои). Я пытаюсь узнать какие реквизиты моего счёта правильные, какое бик банка правильный и т.д. Первый раз мне вообще не смогли ничего ответить из-за того, что система вообще не работала, а второй раз мне сказали, что реквизиты моего счёта (внимание!!!) - я могу найти ТОЛЬКО в договоре и дистанционно они не имеет права мне его говорить! Очень любопытно на каком основании, если меня могут полностью идентифицировать, спросить кодовое слово и всё всё я им скажу, ну нет у меня сейчас договора, потеряла, забыла не с собой, как так??? В итоге в тот день я уже смирилась, что смогу внести ещё раз платеж только на следующий день, когда уже будет первый день просрочки, что это моя вина, я была уверена, что, если в графике указано, что дата списания 1 декабря, значит, как и во всех банках списание со счёта происходит в ночь с 1 на 2 декабря, а денег там достаточных не было, это приложение мне точно говорило. Весь день переживала, нервничала, искала какие-то пути решения... А поздно вечером возвращаюсь с работы, решила ещё покопошиться в этом втб-онлайн, полазить, изучить, когда в прошлый раз перевод пришёл, посмотреть, через какое, тогда в пробный раз его зачислили. И оказалось, что мой первод из другого банка вечером 30 ноября успешно осуществлён, а утром 1 декабря он уже был списан. И НИ ОДИН СОТРУДНИК, С КЕМ Я РАЗГОВАРИВАЛА МНЕ НЕ СКАЗАЛ ПРО ЭТО! Я переживала, расспрашивала их что будет, а они даже не проверили что у меня на счёту случилось! НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА ВТБ24 ИЗ 5-6 МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО РАЗНЫМ ВОПРОСАМ И ОПЕРАЦИЯМ НЕ БЫЛ ЗАИНТЕРЕСОВАН В МОЁМ ВОПРОСЕ И РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ! всё сама выяснила, просто потому что я сотрудник другого банка и примерно знаю, что делать. Поэтому это обращение - это жалоба на банк. Спасибо за одобрение и действительно маленькую процентную ставку по кредиту, но никогда больше ничего в этом банке оформлять не буду.

Являюсь действующем сотрудником ДРУГОГО крупного банка, но сильно разочарована обслуживанием в банке втб24 на всех каналах связи. В 16 лет, когда я поступила в колледж мне оформили карточку, на которую будет приходить стипендия. По окончании колледжа через 4 года, я сняла деньги в банкомате другого банка, и карта ушла в минус. Я находилась очень далеко от ближайших офисов и смогла внести несчастные 30 руб. только через месяц. Но на мой адрес регистрации уже пришло письмо, о том, что у меня задолженность по кредитному договору! Я подумала просто стращают такой формулировкой, ан нет. Мне очень интересно знать на каком основании эта карта действительно оказалось кредитным договором, который я подписала в рамках зарплатного проекта в 16 лет!Обо всём этом я узнала, когда решила воспользоваться рефинансированием кредитов в других банков. Я подала заявку на кредит 17 сентября 2016, мне сказали рассмотрение 5 рабочих дней(!!!). В итоге, когда все сроки истекли, от банка ни звонка, ни смс-ки. В колл центре мне сказали, что моя заявка даже не уходила на рассмотрение! То есть, сотрудник вообще не контролирует, что происходит с заявками, абсолютно не замотивирован (это же всё его премия, план выполнения по офису). Во время оформления с нами общались надменно и совершенно нелюбезно, хотя сотрудник являться старшим по должности в этом офисе. В итоге мою заявку рассмотрели только после 26 числа, а повторюсь, так как я являюсь сотрудником другого банка и работаю соответственно также как и офис банка ВТБ24, у меня очень редко, когда есть возможность приехать в офис. Кредит мне оформили 1 октября, после этого мне приходилось через знакомых раза 3 доносить документы (то печать плохо видна, то помарочка, то ещё что-то). Затем наступил первый платеж, и мой молодой человек пошел платить в офис. Я была уверена, что потребуется только номер договора или мой номер паспорта. Но нет, с него потребовали копию моего паспорта и ещё обязательно с пропиской, меня это тоже очень поразило. Я установила приложение ВТБ24, чтобы всё отслеживать и быть в курсе, знала, что у меня этот дурацкий мастер счёт на пополнение кредита (рубли, доллары и евро). Что меня ещё очень смутило, что в ВТБ-онлайн пароль на вход в цифрах, что СОВЕРШЕННО НЕБЕЗОПАСНО (взломать такое на раз-два, и украсть телефон куда придёт push на вход, а вдруг у меня не кредит, а вклад на большую сумму?). Приложение очень тяжелое, глючное, без вай фая в нём что-то смотреть как завести windows xp - всё медленно, долго, потихонечку, поминутно загружается. И вот наступила второй месяц погашения. Решила я значит настроить шаблон в своем банке для перевода на кредит. В документации чёрт ногу сломит, что является реквизитами счёта, на сайте одно в документах другое, сделала пробный перевод вроде всё в порядке, всё пришло, и тут 30 ноября я делаю межбанковский перевод из своего банка днём и через пару часов мне приходит сообщение что деньги дошли до счёта. Я утром 1 декабря проверяю в приложении - денег на счету нет. У меня паника, как так, банк втб задержал перевод, а я работаю, с работы не выйти, до офиса и до и после работы не успеть, не знаю что и делать. Звоню на горячую линию - тишина, даже робот не включается что я в втб позвонила. Ещё 3 раза звоню ну тишина и всё тут. Уже телефон перегрузила, зашла на сайте может новость есть какие-то там технические сбои, горячая линия не работает - ну банк федерального значения всё-таки если на горячей линии неполадки это серьезное ЧП и главное без предупреждения. Через полчаса я всё-таки дозваниваюсь, мне сообщают, что было техническое обновление системы (когда мою заявку не отправили на рассмотрение тоже было обновление и сбои). Я пытаюсь узнать какие реквизиты моего счёта правильные, какое бик банка правильный и т.д. Первый раз мне вообще не смогли ничего ответить из-за того, что система вообще не работала, а второй раз мне сказали, что реквизиты моего счёта (внимание!!!) - я могу найти ТОЛЬКО в договоре и дистанционно они не имеет права мне его говорить! Очень любопытно на каком основании, если меня могут полностью идентифицировать, спросить кодовое слово и всё всё я им скажу, ну нет у меня сейчас договора, потеряла, забыла не с собой, как так??? В итоге в тот день я уже смирилась, что смогу внести ещё раз платеж только на следующий день, когда уже будет первый день просрочки, что это моя вина, я была уверена, что, если в графике указано, что дата списания 1 декабря, значит, как и во всех банках списание со счёта происходит в ночь с 1 на 2 декабря, а денег там достаточных не было, это приложение мне точно говорило. Весь день переживала, нервничала, искала какие-то пути решения... А поздно вечером возвращаюсь с работы, решила ещё покопошиться в этом втб-онлайн, полазить, изучить, когда в прошлый раз перевод пришёл, посмотреть, через какое, тогда в пробный раз его зачислили. И оказалось, что мой первод из другого банка вечером 30 ноября успешно осуществлён, а утром 1 декабря он уже был списан. И НИ ОДИН СОТРУДНИК, С КЕМ Я РАЗГОВАРИВАЛА МНЕ НЕ СКАЗАЛ ПРО ЭТО! Я переживала, расспрашивала их что будет, а они даже не проверили что у меня на счёту случилось! НИ ОДИН СОТРУДНИК БАНКА ВТБ24 ИЗ 5-6 МОИХ ОБРАЩЕНИЙ ПО РАЗНЫМ ВОПРОСАМ И ОПЕРАЦИЯМ НЕ БЫЛ ЗАИНТЕРЕСОВАН В МОЁМ ВОПРОСЕ И РЕШЕНИИ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ! всё сама выяснила, просто потому что я сотрудник другого банка и примерно знаю, что делать. Поэтому это обращение - это жалоба на банк. Спасибо за одобрение и действительно маленькую процентную ставку по кредиту, но никогда больше ничего в этом банке оформлять не буду.

1. На карте было  21170р2. Вставил карту в банкомат, выбрал "выдача наличных"3. Банкомат показал, что есть купюры номиналом 500 и 1004. Ввел сумму 21100р5. Банкомат написал, что сумма не может быть набрана6. Ввел сумму 21000р7. Банкомат написал, что сумма не может быть набрана8. Ввел сумму 20000р9. Банкомат выдал 40 купюр по 500р10. Ввел сумму 1100рБанкомат выдал 500р 500р 100рБанк, научитесь правильно считать деньги

Обращение-претензия ВТБ 24.30.11 в отделении банка через банкомат была внесена на мультивалютную дебетовую карту сумма 12 800 долларов. Вечером, чтобы не держать эту сумму на карте, деньги перевел на свой же счет в телебанке. И пришла смс о успешной операции и остатке в несколько тысяч рублей. Но уже в 22 00 пришла смс о задолженности по дебетовой карте на сумму 43 000 рублей.Являюсь клиентом банка с 2000 года. Имею многомиллионный оборот по этой карте только в 2016 году, но ущерб от ненужной мне операции считаю значительным и был бы рад если банк предложил варианты его урегулирования. Спасибо.

01.12.16 обратился в офис БАНКА ВТБ 24 по ул МИРА 36, с целью получить одобренный кредит по он-лайн заявке. При уточнении параметров кредита, мне сообщили, что включена услуга страхования 37 000, я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что я могу по закону в течение 5 дней отказаться от данной услуги. В офисе Банка менеджер сказал, что без согласования с директором выдать кредит не может, тогда я попросил пригласить директора. Вышла К. Юлия И-на и представилась директором ОО "Волжский" и сообщила, что она запрещает сотруднику оформлять выдачу, с вероятностью отказа от услуги страхования. Также она сообщила, что мы можем жаловаться "куда угодно" это ни на что не повлияет. Такого НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО подхода я еще не встречал!

31 октября 2016 г. я обратился в офис оо "на Преминина", для того, чтобы воспользоваться услугой платежные каникулы. Внеся 4000 руб. специалист оформил мне эту услугу по 2 кредитам, выдав мне на руки новые графики. При наступлении даты списания по этим кредитам, услуга платежные каникулы мне не была предоставлена. Специалисты банка не поставили меня в известность, а об этом я узнал только когда мне начали названить сотрудники банка с просьба срочно погасить задолженность. Придя в банк, сотрудница мне сказала писать претензию. В течение 10 рабочих дней мне был предоставлен ответ, по которому я должен быть заплатить всю задолженность и написать повторную претензию. Погасив всю задолженность, 21.11.2016 я написал повторную претензию для восстановления моей кредитной истории. В итоге специалист по непонятным мне причинам зарегистрировал мою претензию 24.11.2016, что подтвердили мне в колл центре банка втб24.

В ноябре этого года подал заявку через интернет на рефинансирование долга по кредитной карте. Из ВТБ оперативно перезвонили. Уже в телефонном разговоре речи ни о каких 13,9% не шло, озвучили больше 14% годовых, а после одобрения заявки и все 15%. В отделении банка я просидел больше двух часов. У «персонального менеджера», оформлявшего мой кредит, не работала система в компьютере. По словам сотрудника, «за выходные обновили систему», поэтому ничего не работает.  При этом у коллег менеджера и в бэк-офисе банка всё исправно работало. Но помощь к моему персональному менеджеру шла неохотно, а служба техподдержки не отвечала. Так незаметно пролетели два часа, в конце которых я наконец получил договор. И в нём конечно же была прописана страховка кредита (sic!). На вопрос «что это?» и «я не просил эту дополнительную услугу», сотрудник ответил, что «меня могли не спросить, а могли и спросить». Но мне конечно лучше взять страховку, «в жизни разное бывает», «потом приходят клиенты и сокрушаются, почему же сотрудники банка не уговорили оформить эту страховку». Ещё менеджер рассказ историю про сбитого машиной директора отделения банка. ОК. Я попросил подать заявку ещё раз без услуги страхования кредита. Сотрудник отослал заявку и пообещал держать в курсе. Прошло 10 календарных дней, но, к сожалению, я так и не был оповещён. Позвонив менеджеру, я выяснил, что кредит снова одобрили, но на тех же условиях, то есть со страховкой. А вот потому что. От кредита отказался. Однажды банк выручил меня, когда срочно потребовались наличные. Я благодарю сотрудницу отделения банка в ЦМТ. Несмотря на отвратительный интернет-банк, я получил услугу, которую хотел. Жаль, что в этот раз банк заставляет меня купить услугу, которую я не хочу. Давно хотел отозвать согласие на предоставление персональных данных банку ВТБ24 (настойчивые звонки с предложением миллионных кредитов). Час этого экспириенса, похоже, настал. P.S. Не хотят отдавать мою справку 2-НДФЛ. Это вообще законно? Зачем она банку?

Пришла в отделение банка,что бы элементарно оплатить интернет. Для это там специально стоит отдельный терминал для оплаты. Когда в него я вставила карту и ввела пинкод вместо того,что бы выполнить операцию мне пришлось наблюдать белый дисплей в течении 5 минут. Пользуясь тем,что я нахожусь в отделении банка решила обратиться с вопросом к работнику банка. Во-первых,тяжело было найти сотрудника,но когда все-таки случайно мимо проходила девушка-работник я задала ей вопрос по моей проблеме. На что она мне ответила:"завтра придут инкасаторы и вынут вашу карту,а вы проезжайте за ней через пару дней в другой конец города в центральный офис. Сейчас вам ничем помочь не сможем." Во-вторых,хотела бы отметить не компетентность сотрудника т.к. терминал оплаты через 5-10минут все-таки "выплюнул"мою карту. Хотя девушка уверяла,что я спокойно идти домой. И хочу отметить то,что в зале где находятся банкоматы оплатить какие-либо услуги нельзя. Только в отдельном терминале оплаты. Это отвратительно не продуманно,т.к бакомат распознавал карту и операции на нем выполнялись. Надеюсь,что мой отзыв не останеться без внимания.

Доброго времени суток. Хочу поделиться с нынешними и будущими клиентами этого банка очень негативным опытом общения с ВТБ24.Во-первых, сразу хочу сказать, что стали с мужем клиентами этого банка около двух лет назад, лишь по территориальному признаку (живем в одном доме, где располагается отделение), поэтому особенно не шли на рекламные посулы. Дебетовыми картами пользуемся регулярно, плюс работают шаблоны по оплате нужд ребенка (за сад, за подготовку к школе, за ипотеку и тд), не взирая на постоянные проблемы с онлайн сервисом все как-то более-менее сносно работало. И вот… прихожу снять деньги для оплаты репетитора для ребенка, а у меня там 0 руб 0 копеек (хотя вчера было 500 тр). Сначала думала, что похитили жулики, как обычно это показывают в криминальных хрониках, однако жулики оказались сотрудниками и еще и свежевыгнаными сотрудниками органов МВД, за бесполезностью и пьянство прикомандированных в банковские структуры. Так вот, один из таких "бывших" ныне отирающий шкуру в службе финмониторинга (читай безопасность) ВТБ24 решил выслужиться перед начальством и мои операции по снятию денежных средств, зачисленных от организации, где я и учредитель (причем суммы 150\200 тыс руб ) счел сомнительными и заблокировал мои счета! После чего сотрудник допофиса сообщил мне, что банк хочет, чтобы я своим заявлением закрыла все счета!!! это уже перебор! Вот это я понимаю борьба за клиента! Вот это исполнили 115ФЗ прямо на матери двоих детей! Я наотрез отказалась писать заявление на закрытие счетов и попросила разморозить счета, однако, вот уже четыре дня "бывшие" не размораживают счета и видимо не собираются ничего размораживать. Мои аргументы в Допофисе, что мне необходимо проводить платежи в детский са , школу, платить ипотеку не возымели никакой силы.Подумали и решили обратиться на сайт Банки.ру, пусть другие знают, что какой-то "бывший" из ВТБ24 в любой момент может навредить нормальному течению вашей жизни и без объяснения причин заблокировать ваши деньги. Также решили обратиться с письмом в Центробанк и написали депутату Государственной Думы, чтобы от его имени не "заиграли" нашу жалобу на неправомерные действия сотрудников банка. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!

Доброго времени суток. Хочу поделиться с нынешними и будущими клиентами этого банка очень негативным опытом общения с ВТБ24.Во-первых, сразу хочу сказать, что стали с мужем клиентами этого банка около двух лет назад, лишь по территориальному признаку (живем в одном доме, где располагается отделение), поэтому особенно не шли на рекламные посулы. Дебетовыми картами пользуемся регулярно, плюс работают шаблоны по оплате нужд ребенка (за сад, за подготовку к школе, за ипотеку и тд), не взирая на постоянные проблемы с онлайн сервисом все как-то более-менее сносно работало. И вот… прихожу снять деньги для оплаты репетитора для ребенка, а у меня там 0 руб 0 копеек (хотя вчера было 500 тр). Сначала думала, что похитили жулики, как обычно это показывают в криминальных хрониках, однако жулики оказались сотрудниками и еще и свежевыгнаными сотрудниками органов МВД, за бесполезностью и пьянство прикомандированных в банковские структуры. Так вот, один из таких "бывших" ныне отирающий шкуру в службе финмониторинга (читай безопасность) ВТБ24 решил выслужиться перед начальством и мои операции по снятию денежных средств, зачисленных от организации, где я и учредитель (причем суммы 150\200 тыс руб ) счел сомнительными и заблокировал мои счета! После чего сотрудник допофиса сообщил мне, что банк хочет, чтобы я своим заявлением закрыла все счета!!! это уже перебор! Вот это я понимаю борьба за клиента! Вот это исполнили 115ФЗ прямо на матери двоих детей! Я наотрез отказалась писать заявление на закрытие счетов и попросила разморозить счета, однако, вот уже четыре дня "бывшие" не размораживают счета и видимо не собираются ничего размораживать. Мои аргументы в Допофисе, что мне необходимо проводить платежи в детский са , школу, платить ипотеку не возымели никакой силы.Подумали и решили обратиться на сайт Банки.ру, пусть другие знают, что какой-то "бывший" из ВТБ24 в любой момент может навредить нормальному течению вашей жизни и без объяснения причин заблокировать ваши деньги. Также решили обратиться с письмом в Центробанк и написали депутату Государственной Думы, чтобы от его имени не "заиграли" нашу жалобу на неправомерные действия сотрудников банка. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОГО БАНКА!!!

Обратилась в банк для открытия брокерского счета. Спасибо Наталье Юрьевне, оформила договор очень быстро, все рассказала, ответила на все вопросы, очень приятный человек.  Так же осталась довольна обслуживанием у менеджера Юлии Исаевой, которая открыла счет и оформила подключение к интернет-банку, попутно рассказала о интересующих меня продуктах банка. Люблю банк за грамотных и профессиональных сотрудников.

Обратилась в банк для открытия брокерского счета. Спасибо Наталье Юрьевне, оформила договор очень быстро, все рассказала, ответила на все вопросы, очень приятный человек.  Так же осталась довольна обслуживанием у менеджера Юлии Исаевой, которая открыла счет и оформила подключение к интернет-банку, попутно рассказала о интересующих меня продуктах банка. Люблю банк за грамотных и профессиональных сотрудников.

Посетила сегодня ДО Вернадский по вопросу оформления кредитной карты с лимитом. На ресепшн меня поприветствовала Анастасия Михайловна. Она быстро и понятно ответила на все вопросы, которые меня интересовали. Помогла выбрать сотрудника, у которого я буду проходить дальнейшее обслуживание)Все сотрудники были гостеприимны, в особенности ресепшн)Ушла довольная домой обдумать все нюансы)

Банк люблю, очень хочу, чтобы он был не на 10 месте, а на 1, ну хотя бы на 2 или 3м. Поэтому пишу пожелания по оптимизации работы. Я древний клиент, обслуживаю в банке пару потребительских кредитов, пакет привилегия, длинная история...Ради интереса узнать, какие условия банк даст на предложение в личном кабинете, жму на кнопку оформить заявку на кредит Online. Выбираю не очень большую и не маленькую сумму в 300т.р. начинаю ждать. Дождался звонка менеджера, который с тщательностью под карандаш запросил у меня все данные, которые только можно, спасибо, что СНИЛС согласился, что бы я предоставил в офисе =) и пропал...Опять звонят, говорят мол надо с вами побеседовать, соглашаюсь, и... мое разочарование, мы идем по списку вопросов ранее... (где живете, платите ли вы алименты...) Я понимаю, банку надо сверить данные... Но уважаемый банк, что за фигня? Порождение бездельников менеджеров, которые по речевым скриптам записывают одну и ту же информацию! Зачем вводить бестолковые внутренние инструкции, приводящие к увеличению издержек, чтобы потом показать сколько у нас рабочих мест? Не понимаю! Я должен всю эту неэффективную систему оплачивать? Послушайте запись первого разговора, если вы потеряли. А база данных не существует? Барышня еще звонила таким тоном, как из бюро взыскания задолженности. Мне надо с вами побеседовать. Вывела короче из равновесия =)У меня есть персональный менеджер, через него нельзя передать мне решение? Ауу в БАНКе?Система шаблонов и автоплатежей, совершенно древнего функционала! На мои пожелания к улучшению менеджеры разводят руками и признаются, что да, так оно и есть! Автоплатеж должен сверятся с контрагентом и переводить ровно сумму платежа! Коммуналка она все разная =)Оказывается, что коммуналку на организацию ТСЖ которая имеет, внимание, р/с в ВТБ24 я не могу оплатить, т.к. она должна заключить какой-то договор, чтобы появиться в списке для выбора оплаты. Бред. А банк не может предложить такой организации, которая и так хранит деньги на счетах банка, эту возможность автоматически? Клиентам удобно заплатить сразу со своего счета. Видимо нет?Спасибо БАНКу за то, что убрал из личного кабинета навязчивую рекламу МТС (у меня МегаФон) Спасибо БАНКу за то, что убрал из личного кабинета ППИ, ПИИ, СРИ, КУИ, ПИС и другие аббревиатуры! Банк разворачивается к нам лицом!!! Программисты проиграли человеческим запросам, и я рад! Но предстоит много работы! Я очень хочу пожелать нам всем терпения!

В ВТБ 24 взял ипотеку в 2013 году. Обслуживаюсь уже 3 года. Сегодня утром захожу в личный кабинет ВТБ 24 и вижу на своём текущем счёте денежные средства и понимаю с ужасом, что писал заявление на досрочное погашение, а оно не исполнено. Я иду в отделение банка к заместителю руководителя со своей проблемой. Как так получается я пишу заявление на досрочное погашение у операторов банка в офисе, а ипотека досрочно не списывается. Заявление на досрочное погашение иметься. Как они там работают? Проблема возникает уже не в первый раз. Прихожу всегда вовремя. До этого было они мне сделали задолженность по ипотеке. Хотя быть такого не может. Все чеки собираю. В беседе с заместителем руководителя узнаю, что есть карточка клиента где все отражаешься, и вот тут меня ждал ещё один сюрприз. В моей карточки клиента с моими личными данными стоит фотография другого человека и номер мобильного телефона не мой. Смс так же приходят другому человеку. Задав вопрос им, как это получилось, я услышал " а что тут такого". обслуживание и работа данного отделения просто ужасная. Не понятно вообще теперь плачу ли я свою ипотеку? Сотрудники за три года не удосужились исправить ошибку, а делают их ещё больше.

Хочу отметить высокое качество обслуживания в отделении банка ВТБ 24 в Румянцево. На мой счет пришло ошибочное ограничение от службы судебных приставов на сумму 3000 руб. Я не мог понять и разобраться, где и за что было нарушение. Руководитель отдела обслуживания Мария Андреевна отправила запросы и все ограничения были сняты. Спасибо ей большое за неравнодушие и отзывчивость.