Хочу отметить высокое качество обслуживания в отделении банка ВТБ 24 в Румянцево. На мой счет пришло ошибочное ограничение от службы судебных приставов на сумму 3000 руб. Я не мог понять и разобраться, где и за что было нарушение. Руководитель отдела обслуживания Мария Андреевна отправила запросы и все ограничения были сняты. Спасибо ей большое за неравнодушие и отзывчивость.

Был вкладчиком Росинтербанка. Являюсь вкладчиком ВТБ24. Проживаю в Павловском Посаде.03.10.2016 года получил выплату страхового возмещения в Балашихинском допофисе,Пионерская, 13. Потому что в Электростали выплачивать отказали.21.10.2016 подал заявление о несогласии в ВТБ24-Павловский Посад.30.11.2016 пришла СМС из АСВ, что заявление рассмотрено.01.12.2016 пришёл в банк, там мне назвали сумму к выплате, но выплатить отказались.Типа я сам виноват - получали первую выплату в Балашихе, туда и снова обращайтесь.Мои доводы о том, что в Балашиху ехать сложно, что ЗОН я подавал здесь, что, в конце концов, это является нарушением закона, никого не убедили. Оставил заявление Руководителю ДО и ушёл без выплаты.Прошу Банк ВТБ24 выплатить мне мои деньги в Павлово-Посадском допофисе.Ехать из Павловского Посада в Балашиху специально за 2 т.р. - это очень неудобно.

Сегодня заехал в отделение банка ВТБ 24 по адресу ул. Академика Образцова, 35 А, по вопросу оформления дебетовой карты, а также интересующим меня услугам. Остался очень доволен обслуживанием менеджера Рудаминской Дарьи. С моей точки зрения идеальный подход к клиенту и высокий уровень профессионализма. Помогла разобраться во всех интересующих меня вопросах и оповестила дополнительной ценной информацией. Хотелось бы выразить огромную благодарность банку ВТБ 24 и лично Дарьи за помощь и удобство.

Сегодня заехал в отделение банка ВТБ 24 по адресу ул. Академика Образцова, 35 А, по вопросу оформления дебетовой карты, а также интересующим меня услугам. Остался очень доволен обслуживанием менеджера Рудаминской Дарьи. С моей точки зрения идеальный подход к клиенту и высокий уровень профессионализма. Помогла разобраться во всех интересующих меня вопросах и оповестила дополнительной ценной информацией. Хотелось бы выразить огромную благодарность банку ВТБ 24 и лично Дарьи за помощь и удобство.

Являюсь участником зарплатного проекта вышеупомянутого банка. Начну с того, что были ошибочно оформлены кредитные зарплатные карты, пришлось даже, коллективу писать заявления об отключение овердрафта. Это исключительно ошибка сотрудников ВТБ24, либо попытка умышленного введения в заблуждения, мне это не известно, но выглядело весьма некрасиво. Уровень дохода позволяет (по крайней мере, я так думал), не оплачивать комиссию в размере 2550 рублей в квартал за пользование пакетом платиновый. Довольно уже длительный период времени (более 6 месяцев точно), действительно ни какие комиссии с меня за пользование пакетом не снимались, но что-то пошло не так. 10 ноября в 13:35 мне на телефон приходит смс следующего содержания: Уважаемый Иванов Иван! (ФИ естественно изменено) Напоминаем Вам, что для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Платиновый Вам необходимо разместить 2550 рублей на Вашем счете до 18.11.2016. Естественно, я очень удивился, ведь я же ЗП проект с регулярно выполняющимися условиями. В этот же день в 14:00 я позвонил на горячую линию ВТБ24, и разговаривал с Алексеем М118. Он все проверил и подтвердил, что действительно мной выполняются все условия, и сообщение возможно отправлено ошибочно. Сказал, что если все же комиссия спишется, то мне следует позвонить вновь и оставить заявку на отмену комиссию. Наступило 18 число, никаких уведомлений по смс я от ВТБ24 не получил, и в общем-то благополучно забыл про комиссию. Пока сегодня ВТБ24 не обновил свое мобильное приложение, я решил проверить, что нового появилось и какого же было мое удивление, когда я обнаружил у себя задолженность в 2550 рублей. Моему удивлению не было предела, я был, конечно очень огорчен, мой день начался с дум и переживаний, на почве переживай, даже изжога появилась (у меня гастрит). Я приехал на работу и сразу же принялся звонить на горячую линию ВТБ24. Не могу не отметить оперативность принятия звонков, хотя добраться до оператора стоит времени. Девушка выслушала меня, узнала необходимые ей данные, и написала то ли заявку, то ли претензию, и сказала ждать присвоения номера аж до следующего рабочего дня. Странно, в ТБ как-то сразу номер присваивают. В общем, сказала, что номер мне должен придти по смс, если не придет, мол свяжитесь с нами сами и вам сообщат (пакет Платиновый между прочим). Так же сказала, что рассматривать будут 15 дней, а потом сообщат решение. В общем, испортили мне настроение, обострили гастрит, и еще заставили переживать продолжать. Сегодня поговорил с бухгалтерией и попросил проработать вопрос с ЗП проектом Сбербанка и Юникредит. С ВТБ24 что-то не клеится, постоянно какие-то проблемы, то у меня, то у коллег, служба контроля качества банка ни единого раза не интересовалась, что не нравится в работе банка, хотя клиент я с оборотом по карте выше среднего по рынку в СПБ. Понасоздавали каких-то мастер счетов, в которых даже сотрудники банка при обращение теряются. Ни у ТБ и ни у Сбербанка (хотя у этого своих минусов хватает) таких путаниц и проблем не возникало. ТБ вообще все вопросы финансового толка решает максимум 1-2 дня. Я крайне огорчен работой данного банковского учреждения. Посмотрим, чем еще закончится моя история, обязательно буду обновлять отзыв.

Являюсь участником зарплатного проекта вышеупомянутого банка. Начну с того, что были ошибочно оформлены кредитные зарплатные карты, пришлось даже, коллективу писать заявления об отключение овердрафта. Это исключительно ошибка сотрудников ВТБ24, либо попытка умышленного введения в заблуждения, мне это не известно, но выглядело весьма некрасиво.Уровень дохода позволяет (по крайней мере, я так думал), не оплачивать комиссию в размере 2550 рублей в квартал за пользование пакетом платиновый. Довольно уже длительный период времени (более 6 месяцев точно), действительно ни какие комиссии с меня за пользование пакетом не снимались, но что-то пошло не так. 10 ноября в 13:35 мне на телефон приходит смс следующего содержания: Уважаемый Иванов Иван! (ФИ естественно изменено) Напоминаем Вам, что для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Платиновый Вам необходимо разместить 2550 рублей на Вашем счете до 18.11.2016.Естественно, я очень удивился, ведь я же ЗП проект с регулярно выполняющимися условиями. В этот же день в 14:00 я позвонил на горячую линию ВТБ24, и разговаривал с Алексеем М118. Он все проверил и подтвердил, что действительно мной выполняются все условия, и сообщение возможно отправлено ошибочно. Сказал, что если все же комиссия спишется, то мне следует позвонить вновь и оставить заявку на отмену комиссию. Наступило 18 число, никаких уведомлений по смс я от ВТБ24 не получил, и в общем-то благополучно забыл про комиссию. Пока сегодня ВТБ24 не обновил свое мобильное приложение, я решил проверить, что нового появилось и какого же было мое удивление, когда я обнаружил у себя задолженность в 2550 рублей. Моему удивлению не было предела, я был, конечно очень огорчен, мой день начался с дум и переживаний, на почве переживай, даже изжога появилась (у меня гастрит). Я приехал на работу и сразу же принялся звонить на горячую линию ВТБ24. Не могу не отметить оперативность принятия звонков, хотя добраться до оператора стоит времени. Девушка выслушала меня, узнала необходимые ей данные, и написала то ли заявку, то ли претензию, и сказала ждать присвоения номера аж до следующего рабочего дня. Странно, в ТБ как-то сразу номер присваивают. В общем, сказала, что номер мне должен придти по смс, если не придет, мол свяжитесь с нами сами и вам сообщат (пакет Платиновый между прочим). Так же сказала, что рассматривать будут 15 дней, а потом сообщат решение. В общем, испортили мне настроение, обострили гастрит, и еще заставили переживать продолжать. Сегодня поговорил с бухгалтерией и попросил проработать вопрос с ЗП проектом Сбербанка и Юникредит. С ВТБ24 что-то не клеится, постоянно какие-то проблемы, то у меня, то у коллег, служба контроля качества банка ни единого раза не интересовалась, что не нравится в работе банка, хотя клиент я с оборотом по карте выше среднего по рынку в СПБ. Понасоздавали каких-то мастер счетов, в которых даже сотрудники банка при обращение теряются. Ни у ТБ и ни у Сбербанка (хотя у этого своих минусов хватает) таких путаниц и проблем не возникало. ТБ вообще все вопросы финансового толка решает максимум 1-2 дня.Я крайне огорчен работой данного банковского учреждения. Посмотрим, чем еще закончится моя история, обязательно буду обновлять отзыв.

В августе 2016 года при оформлении кредита (опущу сейчас тот момент, что мне "впарили" все виды страхования, какие только можно было - жизни, здоровья, пакет юридической защиты) мне подключили пакет "Привилегия", объяснив, что это обязательно условие оформления кредита. В конце сентября я пришла в банк к менеджеру Мор-вой В.В. с намерением отключить пакет "Привилегия", именно для того, чтобы у меня не списали деньги за его продление. Менеджер просто "поклялась", что беспокоиться нечего, что она все своевременно отключит, что от меня ничего не потребуется и она ничего не забудет - несколько раз мне было очень убедительным тоном это сказано. В конце октября я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты кредита. Деньги за ежемесячный платеж списались, баланс карты в минус не ушел, я сделала вывод, что менеджер успешно отключила услугу. 26.11 я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты ежемесячного платежа. Тут же пришло смс о том, что с моего счета списано 6000 рублей. Так как была суббота и отделение не работало, я попала туда только 28.11. Я сообщила менеджеру Мор-вой В.В. о том, что у меня писались деньги. Она сказала, что "ничего страшного, сейчас оформим служебную записку на возврат", я подписала заявление на смену пакета обслуживания. (Оказывается, я его должна была подписать! Как же менеджер собиралась мне его отключить сама, без моего присутствия, зачем она вводила меня в заблуждение, когда я пришла отключить пакет еще в сентябре?) Менеджер также клятвенно заверяла, что деньги обязательно вернут сегодня, ну, в крайнем случае, завтра. Когда я позвонила ей 30.11, она сказала, чтобы я не беспокоилась, что дата списания ежемесячного платежа по кредиту 01.12 в 18.00 (откуда она это взяла? я посмотрела выписку по списаниям в интернет-банке, деньги списывались в течение 3-4 часов с момента наступления даты платежа!)  и до этого времени деньги обязательно вернутся на счет. Сегодня уже 1.12, дата списания ежемесячного платежа, а деньги так и не вернулись! Получается, я уже пропустила срок выплаты ежемесячного платежа, ведь на счету недостаточно средств для списания! Я каждый день хожу в отделение, но меня кормят завтраками и уверениями, что деньги обязательно вернут! Я считаю, что меня ввели в заблуждение, уверив, что без подключения пакета "Привилегия" я не могу оформить кредит! Я уже заплатила 6000 за ненужную услугу, теперь я должна из-за невнимательности и некомпетентности Вашего сотрудника платить еще 6000? Да еще теперь мне наверняка начислят пени за "несвоевременную оплату кредита", хотя я внесла платеж 26.11, за 4 дня до даты списания денежных средств. Почему моя кредитная история должна портиться из-за того, что кто-то некачественно выполняет свои обязанности? За 10 лет пользования кредитами у меня не было ни одной (!) просрочки ни по одному кредиту, а их было не мало. Я занимаю руководящую должность в бюро кредитных историй, мне не нужны негативные записи в моей кредитной истории! И я бы не допустила, чтобы у меня работали такие некомпетентные сотрудники, которые просто "разводят" клиента на не нужные услуги. Я настоятельно прошу разобраться и вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 6000 рублей. Я обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор и продублирую письменную жалобу, которую оставлю в отделении банка. При необходимости также обращусь в суд.

В августе 2016 года при оформлении кредита (опущу сейчас тот момент, что мне "впарили" все виды страхования, какие только можно было - жизни, здоровья, пакет юридической защиты) мне подключили пакет "Привилегия", объяснив, что это обязательно условие оформления кредита.В конце сентября я пришла в банк к менеджеру Мор-вой В.В. с намерением отключить пакет "Привилегия", именно для того, чтобы у меня не списали деньги за его продление. Менеджер просто "поклялась", что беспокоиться нечего, что она все своевременно отключит, что от меня ничего не потребуется и она ничего не забудет - несколько раз мне было очень убедительным тоном это сказано.В конце октября я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты кредита. Деньги за ежемесячный платеж списались, баланс карты в минус не ушел, я сделала вывод, что менеджер успешно отключила услугу. 26.11 я пополнила баланс карты на 13000 для оплаты ежемесячного платежа. Тут же пришло смс о том, что с моего счета списано 6000 рублей. Так как была суббота и отделение не работало, я попала туда только 28.11. Я сообщила менеджеру Мор-вой В.В. о том, что у меня писались деньги. Она сказала, что "ничего страшного, сейчас оформим служебную записку на возврат", я подписала заявление на смену пакета обслуживания. (Оказывается, я его должна была подписать! Как же менеджер собиралась мне его отключить сама, без моего присутствия, зачем она вводила меня в заблуждение, когда я пришла отключить пакет еще в сентябре?) Менеджер также клятвенно заверяла, что деньги обязательно вернут сегодня, ну, в крайнем случае, завтра. Когда я позвонила ей 30.11, она сказала, чтобы я не беспокоилась, что дата списания ежемесячного платежа по кредиту 01.12 в 18.00 (откуда она это взяла? я посмотрела выписку по списаниям в интернет-банке, деньги списывались в течение 3-4 часов с момента наступления даты платежа!)  и до этого времени деньги обязательно вернутся на счет. Сегодня уже 1.12, дата списания ежемесячного платежа, а деньги так и не вернулись! Получается, я уже пропустила срок выплаты ежемесячного платежа, ведь на счету недостаточно средств для списания! Я каждый день хожу в отделение, но меня кормят завтраками и уверениями, что деньги обязательно вернут! Я считаю, что меня ввели в заблуждение, уверив, что без подключения пакета "Привилегия" я не могу оформить кредит! Я уже заплатила 6000 за ненужную услугу, теперь я должна из-за невнимательности и некомпетентности Вашего сотрудника платить еще 6000? Да еще теперь мне наверняка начислят пени за "несвоевременную оплату кредита", хотя я внесла платеж 26.11, за 4 дня до даты списания денежных средств. Почему моя кредитная история должна портиться из-за того, что кто-то некачественно выполняет свои обязанности? За 10 лет пользования кредитами у меня не было ни одной (!) просрочки ни по одному кредиту, а их было не мало. Я занимаю руководящую должность в бюро кредитных историй, мне не нужны негативные записи в моей кредитной истории! И я бы не допустила, чтобы у меня работали такие некомпетентные сотрудники, которые просто "разводят" клиента на не нужные услуги.Я настоятельно прошу разобраться и вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 6000 рублей. Я обязательно напишу жалобу в Роспотребнадзор и продублирую письменную жалобу, которую оставлю в отделении банка. При необходимости также обращусь в суд.

Сразу хочу сказать, что в целом, комплексно, очень доволен этим банком. Ранее был его клиентом на зарплатном проекте, брал кредиты и по настоящий момент имею кредиты и карты этого банка, были нарекания конечно и в целом он (Банк) заслуживает "Четверки". Однако, пока, что мой вопрос не решился, и я не могу не поставить весьма заслуженную за это "двоечку". А ситуация в следующем... Для контроля за состоянием моей кредитной истории я подписался на услугу Бюро кредитных историй "Эквифакс" (далее просто БКР) с предоставлением мне отчета первого числа каждого месяца и с удивлением месяц назад обнаружил, что в моей кредитной истории, в разделе "Кредитные заявления", присутствует строка о том, что я[b] якобы[/b] в ноябре 2015 года [b]обращался в банк с заявлением [/b] [i](Номер заявления 00000,621/ 0000008014 45 от 10.11.2015г. )[/i] за предоставлением потребительского кредита размером 5 млн. рублей под залог автомобиля с пробегом до 1000 км и [b]мне в кредите якобы было отказано, по причине "кредитная политика кредитора"[/b]. Однако данного события в моей жизни естественно не было, да и автомобиля у меня такого никогда не было, чтоб под него 5 млн. брать, видимо сотрудники что-то напутали. И я обратился в банк за объяснениями, приложив скан-копию страницы моего отчета с этим невероятным для меня событием. Зарегистрировали моё обращение не сразу, а спустя несколько дней, и 8 ноября 2016 года мне на электронную почту пришло письмо следующего содержания: "Сообщаем, что Ваше обращение от 04.11 зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2536027. Срок рассмотрения – до 15 рабочих дней. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены". Сегодня 1 декабря 2016 года прошло более 20 дней, а ответа так и не было. Позвонил  сегодня в их контакт-центр, там сообщили, что ведутся работы по моему обращению. На вопросы типа: "Кем ведутся? что за работы? когда будут результаты? может чем-то Вам помочь? дайте номер телефона с кем пообщаться?" естественно никакого ответа кроме "Не знаю", я не получил.  А между тем сегодня уже 1 декабря, и сегодня опять сформировался отчет с этой заведомо ложной информацией, внесенной в мою историю кем-то по ошибке... [b]Пожалуйста, сотрудники банка[/b], помажьте что ли скипидаром соответствующих работников для ускорения, и ответьте наконец-то[b] откуда взялась эта информация в моей кредитной истории, и примите действия по её исправлению, в случае если это ошибка Банка.[/b] "В общем-то неплохой банк, но приходится в условиях неопределенности ставить превентивно двойки".

Так как на сайте sravni.ru нельзя вступить с банком в полноценный диалог, хочу дополнить свой отзыв с учетом того, что мне ответил банк. Смотрим основную суть первой части sravni.ru/bank/vtb-24/otzyv/218733/ и второй части sravni.ru/bank/vtb-24/otzyv/218829/ Банк мне пишет: "Добрый день, Артем, В ходе проверки информации, изложенной в Вашем отзыве, нарушений со стороны Банка допущено не было. При оформлении кредита сотрудник офиса предоставил Вам полную консультацию по страховым программам (об условиях и преимуществах страхования) в корректной форме. Сожалеем, что презентация страховых продуктов вызвала у Вас столь негативные впечатления." Интересно, а как вы провели проверку не зная мою фамилию, дату рождения? Хорошо, допустим вы экстрасенсы и уверены что я это я. Далее вы пишите: "Как сообщалось ранее, участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не оказывает влияния на кредитное решение." Вы так и не ответили мне на вопрос, который я вам задавал ранее: "Как же так? В банке мне было сказано, что услуга страхования включена в тело кредита и отказаться от нее НЕЛЬЗЯ. Я несколько раз переспросил девочку-оператора, но увы, ответ был отрицательным." Я понимаю, что вы можете снова уйти от ответа. НО хочу услышать ответ на конкретный вопрос: "Почему в банке мне было сказано, что я не могу отказаться от страховки, а здесь вы (представитель ВТБ24) говорите, что можно?

Добрый день! 15.11.2016 пыталась внесли на свою дебетовую карту деньги для погашения очередного платежа по ипотеке. Банкомат взял деньги, пересчитал, показал сумму, и после того как я ее подтвердила, он решил "выдать" деньги мне назад, которые застряли где-то по пути, написал "операция не выполнена", вернул карту, деньги не зачислил и не отдал. На основании этого по телефону горячей линии мной была оформлена претензия CR-2547133, подтверждение которой пришло 17.11.16, вместо обещанного 16.11.16. Сотрудник банка, который оформлял ипотеку сказал не переживать, в течении 2-3 дней обычно проходит инкассация и деньги возвращают. Однако заявленных 15 дней на рассмотрение  уже прошло, а ответа нет. По телефону горячей линии даже не могут ответить, в какой стадии моя претензия, была ли инкассация банкомата, и даже не знают где я могу получить эту информацию. Деньги предназначались по платежу по ипотеке, в итоге те средсва, которые я предполагала пустить на частичное досрочное погашение ушли в очередной платеж, а я могла бы уменьшить сумму переплаты по процентам. Вопрос: Когда мои 23000 руб. вернуться на мой счет? Кто пользуеьтся моими деньгами 2 недели? Неужели за 2 недели не было инкассации и не выявлен излишек в 23000 в банкомате? Очень надеюсь на скорейший возврат денег! PS очень мало банкоматов в городе в которых принимают деньги.

Добрый день! 15.11.2016 пыталась внесли на свою дебетовую карту деньги для погашения очередного платежа по ипотеке. Банкомат взял деньги, пересчитал, показал сумму, и после того как я ее подтвердила, он решил "выдать" деньги мне назад, которые застряли где-то по пути, написал "операция не выполнена", вернул карту, деньги не зачислил и не отдал. На основании этого по телефону горячей линии мной была оформлена претензия CR-2547133, подтверждение которой пришло 17.11.16, вместо обещанного 16.11.16. Сотрудник банка, который оформлял ипотеку сказал не переживать, в течении 2-3 дней обычно проходит инкассация и деньги возвращают. Однако заявленных 15 дней на рассмотрение  уже прошло, а ответа нет. По телефону горячей линии даже не могут ответить, в какой стадии моя претензия, была ли инкассация банкомата, и даже не знают где я могу получить эту информацию. Деньги предназначались по платежу по ипотеке, в итоге те средсва, которые я предполагала пустить на частичное досрочное погашение ушли в очередной платеж, а я могла бы уменьшить сумму переплаты по процентам. Вопрос: Когда мои 23000 руб. вернуться на мой счет? Кто пользуеьтся моими деньгами 2 недели? Неужели за 2 недели не было инкассации и не выявлен излишек в 23000 в банкомате? Очень надеюсь на скорейший возврат денег! PS очень мало банкоматов в городе в которых принимают деньги.

Являюсь клиентом Банка Москвы уже более 8 лет. Дважды перекредитовывался. Последний раз в апреле. в ноябре мне звонит барышня из колл-центра и предлагает еще раз перекредитоваться (всё одобрено, ты только приди) на сумму до 900т.р. под меньшую %-ую ставку чем у  текущего кредита. Кредитная история в порядке. Буквально накануне частично погасил кредит. Что в итоге? Потрачено моё время, а перекредитование - отказ банка, причем я даже на страховку согласился. Вот такой банк.Зачем так криво выполнять свою работу и тратить чужое оплаченное кем-то время? Постараюсь поскорее погасить кредит досрочно и прекратить все отношения с банком. Не посоветую никому больше.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка ВТБ24 и всегда была довольна сервисом банка, но на днях пришла получать свою Дебетовую карту, и она вместо привычной системы VISA, стала Master Card. На мой вопрос: "Почему?" мне сказали, что таковы условия банка и, чтобы я не делала, гарантировать получение карты VISA , мне ни кто не может даже платно.Уважаемый банк, меня крайне не устраивает такая ситуация. Я много путешествую по миру и не раз сталкивалась с такой проблемой, что мне отказывают в обслуживании Master card в магазинах Тайланда; я не смогла снять деньги в банкомате ВТБ24 в Минске и т.д.Более того, в следующем году у меня заканчивается срок действия кредитной карты, которая также будет перевыпущена в системе Master.Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. не хотелось бы иметь проблемы заграницей и, в итоге, менять банк.

Являюсь клиентом и акционером Банка ВТБ, всегда считал Банк одним из лучших среди прочих. 18.11.2016 г. заключил соглашение №103814 по предоставлению услуги в системе удаленного доступа QUIK по ведению торгов на ММВБ. Изначально данная система работала со сбоями, и мне приходилось неоднократно обращаться в Банк за её восстановлением. Перед подписанием соглашения я перечислил 1 млн. рублей в кассу Банка. Сотрудник Банка пояснял, что Банк может предоставить услугу кредитования. Я проверил посредством подачи заявок в большей сумме, чем имелись у меня денежные средства, но заявки в системе QUIKне срабатывали. Я уведомил сотрудника Банка о том, что моя система работает только с учетом лимита моих собственных денежных средств. Сотрудник Банка подтвердил, что так как мой брокерский счет был открыт в период размещения IPO, соответственно этот случай не предполагает кредитования, но в случае если мне будет необходима эта услуга, то я могу обратится на горячую линию и заказать её. За этой услугой я не обращался. Так как я делал только первые шаги в этой деятельности, то мне брать на себя риски, связанные с заемными средствами, были не нужны. Система предполагала только размещение собственных средств, сделки с превышением просто не выставлялись. То есть система работала с ограничением лимитов и мне это было удобно, так как риски, связанные с заемными средствами, были исключены. Но 18.11.2016 года, при продаже имеющихся у меня акций "МосБиржа" в размере 860 лотов, выяснилось, что я якобы продал акций на сумму в размере более 6 млн. рублей. Понятно, что такого и быть не могло, так как моя система не предполагала кредитования. Сотрудники Банка мне давали противоречивую информацию о том, как это могло получится. В результате "подставы" со стороны Банка я понес огромные убытки. На горячей линии мне предложили написать претензию, с которой я обратился в Банк с просьбой разобраться и прекратить списывать проценты. Через несколько дней, Банк самостоятельно выкупил половину акций, купленных на заемные им средства. В результате этих действий Банка, я понес убытки примерно в 300 т.р. 24.11.2016 г. я обратился с последующей претензией с просьбой разобраться и возместить мне убытки путем восстановления моей денежной суммы, которая имелась у меня в распоряжении после продажи мною имеющихся у меня акций "МосБиржа" в размере 860 лотов, то есть восстановить сумму в размере 936418,60 руб. Ежедневно, Банк списывает с меня проценты с навязанных кредитных средств, моё участие в торгах полностью парализовано в связи с указанной ситуацией. Банк поставил меня в ситуацию полной потери мною денежных средств, которые имелись у меня 18.11.2016 года. Я по сути нахожусь у Банка в кабале. Никогда даже не мог предполагать, что Банк мог поставить в такие условия своего клиента и акционера. Руководство Страны неоднократно высказывалось о том, чтобы улучшить инвестиционный климат, высказывалось в защиту прав инвесторов, но как на практике это будет осуществляться, вопрос открытый. Хочу уведомить о нарушении своих прав Президента Правления Банка ВТБ Костина.

В августе 2016 г. банк ВТБ24 предложил произвести рефинансирование моих кредитов в др. банках. Все оформили, все замечательно. В тот же день сотрудник банка предложил мне подключить к дебетовой карте пакет обслуживания "Платиновый". я отказывалась, но сотрудник сказал, что обслуживание рекламное, бесплатное, а через 3 месяца будет отключено АВТОМАТИЧЕСКИ. Прошло 3 месяца, 23.11.2016 я внесла очередной платеж по кредиту (на другую, выданную специально для кредита карту!). и банк ВТБ тихонько радостно списал с меня 2550 руб. с этой карты в оплату пакета "Платиновый", который был подключен к другой карте и должен был по умолчанию отключиться, если я не заявила о желании продолжить пользование им. Таким образом, банк меня сначала дезинформировал через своего специалиста, затем украл мои 2550 рублей - и списал их из моего ежемесячного платежа по кредиту, организовав мне тем самым просрочку в моей кредитной истории. Безобразие и непрофессионализм. При этом сотрудница, подключавшая мне пакет 23.08.2016, еще раз подтвердила, что он должен был отключиться автоматически... 25.11.2016 я написала заявление на отключение пакета "Платиновый", внесла недостающую сумму по кредиту и написала претензию (зарегистрированную под номером 2558967) по этим вопросам: незаконного списания денег и появления просроченной задолженности в моей кредитной истории. На что получила отписку, что списание средств за отключенный и неиспользованный пакет "Платиновый" законно. Кто-то, конечно, врет - или сотрудник банка, подключавший пакет на указанных им условиях, или те, кто писал мне ответ. В любом случае, банк ВТБ24 проявляет безответственность по отношению к добросовестному клиенту, навязывает дорогостоящие услуги, меняет правила игры на ходу и пользуется любой возможностью залезть в карман клиенту.

Хочу выразить благодарность сотруднику ипотечного отдела. К сожалению, не запомнил её имя. В июне 2016 обращался в отделение банка для предоставления страхового полиса (на утрату имущества), согласно условиям ипотечного договора. Операционист приняла все документы, достаточно быстро сняла копии, все вопросы решил буквально за 5 минут. По условиям договора, для получения скидки на ипотечную ставку, у меня должна присутствовать страховка жизни. Проверка страховки производится банком 1 апреля и 1 октября. Приближалось 1 октября, и я обратился в офис на Чайковского, 32 и уточнил у специалиста, будет ли учтена моя страховка при следующей проверке. Сразу дать ответ мне не смогли, однако записали мой номер телефона и обещали перезвонить, после того как уточнят. Через некоторое время девушка перезвонила и сказала, что она обращалась в "ВТБ Страхование" и, по их сведениям, действующая страховка у меня отсутствует. Я хотел уже закончить разговор и лично разбираться со страховой компанией, но девушка настойчиво попросила вспомнить дату оплаты страховки и попробовать найти документы об оплате. Проблема в том, что при оплате страховки онлайн, никаких документов не высылается, на почту только приходит письмо с номером полиса и рекламой от страховой компании. Не кладя трубку, я нашел это письмо, продиктовал его содержимое, дату и номер полиса. Девушка обещала ещё раз обратиться в страховую компанию и перезвонить мне по результатам. Сотрудник пыталась до меня дозвониться несколько дней. Трубку я, к сожалению, взять не успевал. Позже девушка всё-таки до меня дозвонилась и сообщила что страховая компания всё-таки нашла мой полис, но для того чтобы прикрепить его к ипотечному договору ей необходимы документы об оплате. Но, беспокоиться и что-то искать мне самому нет необходимости, так как все документы она уже запросила у страховой. Хочу выразить огромную благодарность данному сотруднику за помощь в решение моих проблем, за настойчивость, за то что всё таки дозвонились до меня Очень впечатляет уровень сервиса, доброжелательности и желания помочь. Огромное спасибо.

Добрый день! 23.11.16 по горячей линии ВТБ сделала заявку на частичное досрочное погашение ипотеки в размере 33 т.р. с уменьшением ежемесячного платежа (до этого было досрочное погашение 4.11 и 20.11 по 30 т.р.). 25.11.15 получаю новый график, где ежемесячный платеж по сравнению с графиком от 21.11.15 увеличен на 218 рублей. Звоню на горячую линию в пятницу, 25.11.16г. мне говорят, что какая-то ошибка, причастные работники будут разбираться и в течение 3-х рабочих дней мне перезвонят. Сегодня,1 декабря, звоню сама. По результатам 20 минут разговора выясняю, что моей заявки на рассмотрение этой проблемы почему-то нет! Хотелось бы понять: 1) как мог увеличиться ежемесячный платеж при внесении суммы на его снижение! Мне необходимо теперь все другие свои досрочные погашения самой пересчитывать, чтобы убедиться, что все ок? 2) почему моя заявка, оставленная 25.11.16 осталась не рассмотренной, а проблема не решенной.

Добрый день!23.11.16 по горячей линии ВТБ сделала заявку на частичное досрочное погашение ипотеки в размере 33 т.р. с уменьшением ежемесячного платежа (до этого было досрочное погашение 4.11 и 20.11 по 30 т.р.). 25.11.15 получаю новый график, где ежемесячный платеж по сравнению с графиком от 21.11.15 увеличен на 218 рублей.Звоню на горячую линию в пятницу, 25.11.16г. мне говорят, что какая-то ошибка, причастные работники будут разбираться и в течение 3-х рабочих дней мне перезвонят. Сегодня,1 декабря, звоню сама. По результатам 20 минут разговора выясняю, что моей заявки на рассмотрение этой проблемы почему-то нет!Хотелось бы понять:1) как мог увеличиться ежемесячный платеж при внесении суммы на его снижение! Мне необходимо теперь все другие свои досрочные погашения самой пересчитывать, чтобы убедиться, что все ок?2) почему моя заявка, оставленная 25.11.16 осталась не рассмотренной, а проблема нерешенной.

Неужели у меня только такие проблемы с этим банком ВТБ-24? Сколько уже можно мотать нервы своим клиентам? У меня карта голд, срок действия 11/2016г.  В течение ноября несколько раз звонила с вопросом - выпущена ли новая карта, когда за ней можно подойти. Мне неизменно отвечали - карта будет перевыпущена автоматически, а узнать когда она будет в офисе - звоните во второй половине ноября или в конце месяца. В итоге, после безрезультатных звонков, настало 1 декабря. Думаю ну сейчас то уже карта должна по-любому быть в офисе, как иначе! Но ведь нет! Мне вежливый сотрудник по горячей линии ответил, что моя карта была перевыпущена и уничтожена, потому что вы ее не забрали! Как так?!  Сегодня после общения с оператором выясняется, что в августе - когда у меня размагнитилась карта и я обратилась в офис на замену карты - мне была выпущена 3х годичная карта, которая то и была уничтожена. Но дело в том, что о ней похоже никто не знал, даже сами сотрудники банка! Когда я в августе приезжала в офис - сначала заказала перевыпуск карты, а потом пришла получать готовую карту, мне сотрудники сказали, что на замену карта выпускается с тем же сроком до 11/2016г. и никак иначе. Типа порядок такой. Хотя я просила сразу 3х годичную выпустить. Но увы, мне ответили - в ноябре карта будет автоматически перевыпущена, а сейчас забирайте эту карту сроком действия до 11/2016г. А сейчас в итоге выясняется - что карта то оказывается была выпущена в августе на 3 года, но мне выдали карту сроком только до 11/2016г. А карту на 3 года уничтожили, якобы потому что я не пришла за ней! В итоге, я сегодня осталась без денег! И не только сегодня. Либо надо ехать в кассу банка за деньгами. А чтобы получить новую карту, нужно ехать в банк и писать заявление на перевыпуск карты. Уважаемые сотрудники банка - где здесь логика и здравый смысл?! Или это у вас такое персональное отношения к держателям карт GOLD? Интересно, а тем, у кого простые карты, не голд, как вообще сотрудничается с вашим банком? Вы о них наверное просто ноги вытираете?