Для продления ключа потребовали документы на продление полномочий ген.директор. В ноябре 2016 привезли документы для продления полномочий на 2 компании. Про одну компанию в банке забыли и не продлили ключ. После звонка пообещали продлить. Через неделю выяснилось, что полномочия директора действуют до декабря 2016 и нужно было заранее предоставить документы еще на год вперед. Документы привезли. Пообещали продлить. На вопрос, надо ли создать новый ключ и привезти сертификаты, сказали: "да пока не нужно". Сегодня интернет-банк заблокировали. Девушка по телефону спокойно отвечает, что она все сделала, а мы сами виноваты, что привозили некорректные документы, и предлагает создать еще один ключ, привезти им сертификаты и подождать еще 3 дня! В итоге НАША РАБОТА ПРИОСТАНОВЛЕНА как минимум на неделю по вине банка! Так работает Одинцовское отделение.

Для продления ключа потребовали документы на продление полномочий ген.директор. В ноябре 2016 привезли документы для продления полномочий на 2 компании. Про одну компанию в банке забыли и не продлили ключ. После звонка пообещали продлить. Через неделю выяснилось, что полномочия директора действуют до декабря 2016 и нужно было заранее предоставить документы еще на год вперед. Документы привезли. Пообещали продлить. На вопрос, надо ли создать новый ключ и привезти сертификаты, сказали: "да пока не нужно".Сегодня интернет-банк заблокировали. Девушка по телефону спокойно отвечает, что она все сделала, а мы сами виноваты, что привозили некорректные документы, и предлагает создать еще один ключ, привезти им сертификаты и подождать еще 3 дня!В итоге НАША РАБОТА ПРИОСТАНОВЛЕНА как минимум на неделю по вине банка!Так работает Одинцовское отделение.

30 ноября я был пришел в отделение банка ВТБ 24 для получения дебитовой карты.Помочь мне вызвалась симпотичная сотрудница Лукина Татьяна, которая быстро подготовила все необходимые бумаги и выдала мне конверт и карту. Очень приятно, когда тебя быстро и качественно обслуживает профессионал своего дела! Хорошее отделение банка с красивым персоналом и без очередей.

Несколько месяцев назад я открыл счет в банке ВТБ24 просто чтобы пользоваться интернет банком, желательно бесплатно. Насколько теперь понимаю, мне открыли бесплатный базовый пакет. Но, впоследствии, мне по телефону позвонила девушка из банка и навязала мне пакет Привилегия, мотивируя всяческими дополнительными услугами, которые, кстати мне и даром не нужны, а также тем что мне он обойдется также бесплатно. Я сдуру не стал возражать - если бесплатно, то почему бы и нет. Документы я никакие не подписывал, кредитных карт и всего прочего из банка не забирал, но в интернет банке заметил, что теперь у меня пакет Привилегия. И вот, прошло три месяца и, несмотря на то что обещали все бесплатно, с моего счета было списано 6000 рублей. Так понимаю, теперь их будут списывать каждый квартал. Меня это совершенно не устраивает. Прошу восстановить справедливость, вернуть, если можно списанную сумму и бесплатный базовый пакет.

Банк ВТБ24 заявляет на своём сайте, что пользоваться ИБ возможно, используя некоторые браузеры: [list][*]Mozilla Firefox, новые версии, без ограничений;[/*][*]Старые версии Google Chrome, Opera;[/*][*]Internet Explorer, но не Edge; [/*][*]Safari, новые версии, без ограничений.[/*][/list] ВТБ24 рекомендует старые версии браузеров. С точки зрения информационно безопасности - это невероятное вредительство. Мы так делать не будем. Насчёт IE - если используете Edge, банк рекомендует всё-таки запустить IE через спец опцию. Всё равно не будем его использовать, в компании запрещено использование этого браузера. Может, быть и спорное решение, но такова политика компании. Safari не пробовали, ибо в инструкции банка сказано, что его необходимо использовать на MacOS X. Мы не унываем, у нас остаётся ещё один вариант - замечательный браузер Mozilla Firefox. Первый раз попробовали подключиться - всё было хорошо. Сейчас (уже около 2-х недель) наблюдается проблема с Java-апплетом, который обеспечивает возможность подписи. При входе в ИБ при попытке указать место расположения ключа появляется надпись "Java апплет не загружен". Была и разновидность этой проблемы: при входе Java-апплет работает, при написании сообщения в банк - тоже. А вот при подписи документа - нет, то есть действий совершить не получится. [b]Что имеем:[/b] используя заявленный на сайте ВТБ24 в качестве поддерживаемого браузер Mozilla Firefox, войти в ИБ невозможно, пользоваться дистанционным обслуживанием невозможно. Самое неприятное, что позвонив в службу техподдержки, мы получили только следующие рекомендации: [list][*]использовать старые небезопасные браузеры - невозможно;[/*][*]IE - невозможно; [/*][*]Перезапустить Firefox, обновить страницу, проверить настройки Java, удалить Java-апплет - все настройки изначально были сделаны по документации банка, были перепроверены; перезапускали, обновляли - проблема осталась.[/*][/list] В итоге сотрудник банка заявил, что иного выхода, кроме использования IE у нас нет. Проводить исследования, диагностику проблемы банк не желает. Мы бы с удовольствием помогли, и удалёнку бы дали, и всё прочее. Но банк считает, что проблема не на его стороне, а в браузере Mozilla Firefox. И одновременно считает, что он этот браузер поддерживает в своём ИБ.

Банк ВТБ24 заявляет на своём сайте, что пользоваться ИБ возможно, используя некоторые браузеры:Mozilla Firefox, новые версии, без ограничений;Старые версии Google Chrome, Opera;Internet Explorer, но не Edge;Safari, новые версии, без ограничений.ВТБ24 рекомендует старые версии браузеров. С точки зрения информационно безопасности - это невероятное вредительство. Мы так делать не будем.Насчёт IE - если используете Edge, банк рекомендует всё-таки запустить IE через спец опцию. Всё равно не будем его использовать, в компании запрещено использование этого браузера. Может, быть и спорное решение, но такова политика компании.Safari не пробовали, ибо в инструкции банка сказано, что его необходимо использовать на MacOS X.Мы не унываем, у нас остаётся ещё один вариант - замечательный браузер Mozilla Firefox.Первый раз попробовали подключиться - всё было хорошо. Сейчас (уже около 2-х недель) наблюдается проблема с Java-апплетом, который обеспечивает возможность подписи. При входе в ИБ при попытке указать место расположения ключа появляется надпись "Java апплет не загружен".Была и разновидность этой проблемы: при входе Java-апплет работает, при написании сообщения в банк - тоже. А вот при подписи документа - нет, то есть действий совершить не получится.Что имеем: используя заявленный на сайте ВТБ24 в качестве поддерживаемого браузер Mozilla Firefox, войти в ИБ невозможно, пользоваться дистанционным обслуживанием невозможно.Самое неприятное, что позвонив в службу техподдержки, мы получили только следующие рекомендации:использовать старые небезопасные браузеры - невозможно;IE - невозможно;Перезапустить Firefox, обновить страницу, проверить настройки Java, удалить Java-апплет - все настройки изначально были сделаны по документации банка, были перепроверены; перезапускали, обновляли - проблема осталась.В итоге сотрудник банка заявил, что иного выхода, кроме использования IE у нас нет.Проводить исследования, диагностику проблемы банк не желает. Мы бы с удовольствием помогли, и удалёнку бы дали, и всё прочее. Но банк считает, что проблема не на его стороне, а в браузере Mozilla Firefox. И одновременно считает, что он этот браузер поддерживает в своём ИБ.

Добрый день. Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в городе Ростов-на-Дону - все начиналось замечательно, консультировали вроде неплохо. Но уже в первый месяц начались проблемы. Подошел первый платежный период - списали только проценты согласно графику. Попробовал оформить частичное досрочное погашение, но сказали нельзя по правилам банка в первый платежный период (у меня он с 20 по 28 числа каждого месяца) оформлять досрочное погашение, уже, как говорится, 10 дней потерял! Ладно, жду окончания платежного периода и на 30 число оформляю частичное досрочное погашение основного долга на 32 тыс. руб с копейками, с сокращением по сроку кредита. Каково  же было мое удивление, когда сегодня увидел в онлайн кабинете, что с суммы досрочного погашения списали 27 тыс. на погашение основного долга, а 4 тысячи с копейками отправили на погашение ПРОЦЕНТОВ! Какие проценты при частично досрочном погашении основного долга? Проценты я готов платить только в платежный период согласно графику кредита, но НЕ при досрочном погашении части основного долга. Даже мой кредитный менеджер удивилась, когда узнала, что у меня списали проценты, а по телефону 8-800 не смогли сказать, на основании каких правил банка у меня были списаны проценты по частично досрочному погашению! Банк у меня более 2 месяцев (на которые должен был сократиться срок кредита) фактически этим украл.Для специалистов банка ВТБ 24 (если читаете): или Вы нормально пересчитывайте списание по частично досрочному погашению (вся сумма только на погашение основного долга), либо я оформляю претензию и далее в ЦБ и Прокуратуру для анализа действий банка на предмет мошенничества и некачественного оказания услуг.  Сумма моих потерь "не смертельная", но для меня принципиальная. Я честно готов возвращать кредитный долг, но и прошу честной работы со стороны банка.

Являюсь участником зарплатного проекта ВТБ24, очередной раз не зачислилась зарплата, хотя переведена 23 ноября. Прошлый раз в августе 2016 года мне ответили в банке, что проблемы с VISA, теперь у меня карта MASTERCARD, но история та же. Сегодня обратился в ВТБ24 по улице Жилина 9, что в городе Тольятти в окно №17, где меня выслушали и попытались помочь, но оказалось, что менеджер, занимающийся зачислением, работает в другом городе, а именно в Самаре и связаться с ним мне посоветовали через свою бухгалтерию. Остаюсь клиентом до Вашего ответа, Спасибо.

Так как на сайте sravni.ru нельзя вступить с банком в полноценный диалог, хочу дополнить свой отзыв с учетом того, что мне ответил банк. Смотрим основную суть первой части отзыва в самом низу или по номеру отзыва 218733. Банк мне пишет: "Сообщаем, что страхование жизни и здоровья является добровольной услугой. До подписания кредитного договора Вы можете отказаться от услуг страхования." Как же так? В банке мне было сказано, что услуга страхования включена в тело кредита и отказаться от нее НЕЛЬЗЯ. Я несколько раз переспросил девочку-оператора, но увы, ответ был отрицательным. Что же получается? Банк ВТБ24 в интернете и Банк ВТБ24 в офисе - это разные банки? Прошу банк дать коментарий по этому поводу и конкретно сказать - был ли обман со стороны сотрудников банка при попытке оформления мною кредита в офисе ВТБ24 г.Екатеринбурга? --- Основная суть первой части отзыва: Являюсь достаточно давно клиентом банка. Успешно выплатил автокредит, а потом и потребкредит на 970 000р. Никаких просрочек никогда не имел. Постоянно получал персональные предложения банка. Искренне считал ВТБ24 одним из лучших банков. Но не тут-то было! ВТБ24 за один год превратился из идеального банка в оборзевшую забегаловку! <...> 2) Потребовался мне для улучшения жилищных условий потребкредит. Всего лишь 500 000р. Конечно хотелось по минимальной ставке, но понимал что возможно ставка будет больше и это вполне приемлемо, был готов к этому. Заявка на кредит была подана, за несколько часов успешно одобрена, о чем сообщила мне пришедшая смс с текстом: "Ставка 15,9%, сумма 500 000р". На следующий день я посетил головное отделение ВТБ24 в г.Екатеринбурге. Девушка-оператор с наглыми глазами, улыбаясь сообщила, что кредит одобрен, ставка 15,9%, но сумма к выплате 560 000р + процент банка. Видя мои ошарашенные глаза мне было сказано, что это МОЯ (!!!) финансовая защита, которую банк честно отожмет у меня. Другими словами - это была страховка. 60 000р страховка! Когда я брал ранее кредит в ВТБ24 на 970 000р страховка была 20 000р и это в принципе нормально. Но не 60 000р на 500 000р! Ответ банка: Добрый день, Артём. Благодарим, что нашли время разместить отзыв о работе банка. <...> 2. Сообщаем, что страхование жизни и здоровья является добровольной услугой. До подписания кредитного договора Вы можете отказаться от услуг страхования. Стоит отметить, что страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. <...> Так или иначе, приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Получила ипотеку в ВТБ-24. Внесла досрочно сумму в 15000 руб, в интернет-банке нет функции заявить о досрочном погашении, нужно обращаться на горячую линию, чтобы эту сумму списали со счета. В клиент-банке отобразилась сумма списания 12 тыс с копейками и больше никаких пояснений. При обращении к сотрудникам банка выяснилось, что оставшаяся сумма была отнесена на погашении процентов. Прекрасно, но что остается у меня на руках в подтверждении оплаты именно 15 тыс., а не 12? Ничего. Чек о внесении денег на карту подтверждает только внесение суммы на карту, но не списание в счет досрочного погашения. Только не предлагайте обращаться в офис банка, брать выписку по счету. Конечно же я могу ходить каждый месяц пешком в банк, но для чего тогда создан интернет-банк? Вроде бы 21 век на дворе. Не знаю, как у других банков, но в КредитЕвропе точно есть  на сайте заявление о досрочном погашении и полная выписка по ипотечному счету, сколько оплачено, сколько ушло на проценты, сколько на погашение основного долга и т.п. P.S. На сайте банка не работает кнопка "Оставить отзыв" и "Сообщить об ошибке". Зато отлично работает функция "оценить дизайн".

Последнее время ВТБ24-онлайн очень нестабильно работает. На прошлой неделе перестал отображаться вклад, вопрос оперативно решили. Но сегодня в 8:44 закрыл вклад, но деньги до сих пор не отображаются ни на одном из счетов.                                     Распоряжение №256347637 Исполнено Ошибка генерации отчета

Последнее время ВТБ24-онлайн очень нестабильно работает. На прошлой неделе перестал отображаться вклад, вопрос оперативно решили. Но сегодня в 8:44 закрыл вклад, но деньги до сих пор не отображаются ни на одном из счетов.                                    Распоряжение №256347637 ИсполненоОшибка генерации отчета

Добрый день! На данном сайте уже много оставлено негативных отзывов по предложению банка по "реструктуризации кредитов". Но видно, что на данный момент руководство банка не поменяло порядок и условия тех предложений, которые сами же и делают. Вынужден так же оставить негативный отзыв, хотя до этого был доволен банком.Так же, как и многие, получил "смс" уведомление, что мне одобрен кредит под ставку 14.9% на сумму 611 000, которую я могу использовать для погашения действующих кредитов в банке, в том числе и других банках. То, что это не предварительное одобрение, и то, что это не оферта, в сообщении не было сказано. Т.к. имею кредит в данном банке, конечно заинтересовался данным предложением, для снижения процентной ставки. В отделении банка в г. Одинцово мне было сказано, что предложение действительно только с оформлением страховки. Просчет показал, что при остатке кредита в БМ 343 000 и в МКБ 136 000, т.е. всего 479 000 страховка составит более 100 000 руб. и оформив данный договор на кредит и страховку в итоге буду должен 610 000 и на руки ничего.Т.е. был должен 479 000, а после заключения договора - 610 000, вот просто так, отдать страховой компании. Хотел бы спросить финансистов банка, как они считают размер страховки, даже простой подсчёт показывает, что данная сумма страховки полностью делает НЕпривлекательным данное предложение по ставке 14,9. Конечно, объяснив менеджеру, что данная страховка просто "убивает" всю привлекательность сделанного предложения, и сумма  в размере 479 000 эта не та сумма, которую вообще надо страховать, попросил оформить без страховки. После упорного сопротивления, всё же выяснилось, что можно попробовать оформить новую заявку на реструктуризацию без страховки. К сожалению, по "новой" заявке без страховки получил отказ, якобы не закрыт кредитный лимит по кредитной карте другого банка, у которой уже истёк срок действия.Результат присланного "смс" предложения - потеря времени: посещение офисов БМ и МКБ с 22.11.16 по 30.11.16 - три раза БМ и 1 раз МКБ, в среднем 0.5-1.0 часа. Последнее посещение БМ в Одинцово 30.11.16 17.00.Убедительная просьба к руководству банка: Не делайте предложения клиентам, которые не можете выполнить, не тратьте наше время. Если уж решили сделать, то пишите подробно условия, если не вмещается в смс сообщение, то в личном кабинете интернет-банка (пользуется большинство) можно завести отдельный раздел, или хотя бы при первом посещении банка. С уважением, М.В.

Сейчас в ВТБ24 проходит акция, условия по ссылке http://www.vtb24.ru/m/actionmc. Мне пришла смс с указанной суммой, выше которой будет начислен кэшбэк. Кэшбэк выплачивается до 30 числа, сегодня 1 декабря, за октябрь месяц так и не было никакого начисления. У меня через полгода заканчивается карта, и я как раз хотел завести карту с кэшбэком, но раз возникают такие проблемы, то я, наверное, буду искать более выгодные предложения других банков.

Прошу разобраться с ситуацией. В ноябре осуществила частично досрочное погашение на сумму 64 021 руб., пришло смс-сообщение, что в дату платежа будет списание именно этой суммы. Проходит несколько дней, захожу в личный кабинет, и чдп осуществлено на 62 000 руб. Как вы это можете объяснить??? Я рассчитывала, что погашение будет на 64 т.р. Позвонив на горячую линию, мне дали невнятные объяснения о том, почему так произошло. Ведь, по сути, сколько я внесла на счет, столько и должно быть списано. Прошу разобраться с этим и осуществить ЧДП на ту сумму, которую я внесла на счет.

Выражаю крайнюю степень возмущения в отношении поведения сотрудника банка «ВТБ 24 (ПАО)» (в отделении, расположенного по адресу г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 222), которая обслуживала клиентов 09.11.2016 в период с 13:40 до 14:00 (по местному времени) за окном №4. Суть претензии заключается в совершенно некорректной манере общения и неадекватной реакции сотрудника на стандартную просьбу произвести снятие денежных средств по счёту в рублях через кассу отделения банка. Причиной моего желания снять денежные средства непосредственно через кассу являлась необходимость вывести со счёта сумму с точностью до рублей и копеек, чего банкомат, в силу конструктивных и технических особенностей, выполнить не может. О комиссии за снятие денежных средств через кассу менее установленного порога в 100 000 р. я был предупреждён заранее, поэтому обозначенная сотруднику сумма для проведения операции превышала указанный порог и не предполагала взимание с меня дополнительных комиссий.  Но сотрудник банка вместо того, чтобы сразу направить меня в кассу для снятия наличных, в течение ощутимого периода времени отказывалась выполнить мою просьбу, заставляя ждать людей, стоявших в электронной очереди после меня. Девушка упорно пыталась самостоятельно разобраться в мотивах моего стремления снять денежные средства непосредственно через кассу банка ввиду того, что названная для снятия сумма превышала порог в 100 000 р. всего на 6 р. 80 коп. Кстати, первым вопросом, заданным мне после обращения за услугой, был источник получения денежных средств. Признаюсь, опешил от такой формулировки, поскольку не считаю сумму в 100 006 р. 80 коп. сколь-нибудь фантастической на современном рынке. Сотрудник, обслуживавшая меня, видимо, глядя на мой скромный внешний вид, думала по-другому. Чтобы не допустить меня до кассы отделения банка, в ход шли самые различные отговоры: необходимость ждать пятнадцать минут возвращения кассира с обеда, отсутствие в кассе монет мелкого достоинства, анахроничность моих действий оттого, что в скором времени все кассы банка «ВТБ 24» будут ликвидированы, и операции с наличными будут осуществляться исключительно в электронном виде или через банкоматы. При этом мой аргумент о наличии естественного права на снятие денежных средств в любом размере через кассу банка сотрудником к должному вниманию принят не был. Последней каплей, переполнившей чашу терпения, стало предложение разменять деньги в магазине, дословно «сходить купить жвачку». После таких слов у меня полностью пропало желание продолжать быть клиентом банка «ВТБ 24» и вообще когда-либо доверять оборот личных денежных средств его сотрудникам. Под конец этого непродолжительного, но очень утомляющего и бессмысленного диалога, дождавшись возвращения кассира с обеденного перерыва, я всё-таки был перенаправлен в кассу для осуществления требуемой операции. Как выяснилось, кассир имел в запасе большое количество монет как рублёвого, так и копеечного номинала. Поэтому выдать обозначенную сумму кассиру не составило никакого труда. Более того, он сделал это очень оперативно, без неуместных вопросов и недоумений, выполнив, в том числе, пожелание по выдаче бумажных купюр разного номинала. P.S. Прошу прощения за безмерно занудный тон, но описанный инцидент стал переломным в череде подобных случаев обращения с клиентами как сотрудниками отделений банка «ВТБ 24 (ПАО)», так и менеджерами на телефонной линии. Мне просто как человеку неприятно и непонятно, в чём причина такой непозволительной манеры общения с клиентами служащих крупного банка с репутацией ответственной компании.

Оформляла в офисе ВТБ24 на Дзержинского в г. Иркутск кредитную карту. Была приятно удивлена Банком. А именно со мной работала сотрудник Банка Бойко Оксана. Несмотря на то, что оформляемая кредитная карта была самая простая, ко мне отнеслись как будто бы к вип клиенту. Было предложено масса продуктов, некоторые из которых оказались интересны для меня, и все это было донесено в ненавязчивой, легкой форме. В ближайшее время думаю приду к Оксане снова. Думаю, ВТБ24 один из не многих банков, который понимает важность адекватных и грамотных специалистов на рабочих местах, а не бездушных «роботов», после общения с которыми начинаешь думать, что в банк я больше не ногой. Желаю удачи ВТБ24, думаю, из крупнейших банков страны - этот банк выделяется среди всех. Про остальные банки, к сожалению, ничего хорошего не могу написать.

У меня есть действующий кредит в БМ и я исправно его плачу. Причем этот кредит я уже перекредитовывала в БМ на большую сумму и срок. И вот вновь мне поступило выгодное предложение, предварительно одобренное от сотрудников БМ, которое меня заинтересовало, и я решила воспользоваться. Пришла оформлять на Московский пр., 163, Санкт-Петербург, 196070. Замечу, я очень опытный пользователь банковских услуг и даже немного умею законы читать. В отделение Банка Москвы на Московском 163 девушка взяла мой паспорт и начала проверять одобренные для меня индивидуальные предложения, я сразу указала до составления заявки, что при всей Вашей настойчивости мне страховка и любые виды дополнительных услуг не нужны. Посмотрев мое личное предложение от банка, девушка озвучила ответ: "Вам одобрен кредит, но только со страховкой". Данное положение дел меня не устроило, я отказалась от страховки, но сказала, что от кредита я не отказываюсь. Девушка виляет терминами и понятиями, мол Вы можете отказаться от страховки, но после ее оформления и деньги за нее никто не вернет, так что это не выгодно. Прямым текстом говорит, что без страховки Вам кредит не дадут и заявку не составим. А там одной страховки на 200 000 и кредит на 1 000 000 на 7 лет (примерные суммы). Ушла из отделение не подписав ни бумажки. Позвонила в Вашу техподдержку, проконсультировалась по данному вопросу. Сказали, что услуга ДОБРОВОЛЬНАЯ, и я имею право от нее отказаться как и от оплаты за эту услугу. В случае проблем, сказали набирать прямо из банка находясь рядом с менеджером. Я вполне четко формулирую свои мысли и желания, чтобы пытаться их перековеркивать и навязывать мне страховку витиеватыми фразами. Я не мямля потребитель. Как в отделении при общении с Вашими менеджерами, так и по телефону ТП я вполне четко спрашиваю: "Я хочу оформить одобренный мне кредит, не оформлять/отказаться от оформления страховки до заключения кредитного договора, не иметь в составе кредитных платежей любых сумм помимо основного долга и процентов по кредиту. Я не хочу платить за страховку, а потом от нее отказываться и терять свои деньги. Я имею на это право по всем действующим законодательствам (даже не буду перечислять Вам статьи в том числе и ЗПП которые Вы уже здесь наизусть все знаете)". Ввиду неприязни от такого наглого навязывания услуг и ощущения некомпетентности сотрудницы в отделении на Московском я повторно обратилась в отделение Банка Москвы, но уже на ул. Белы Куна 1, корпус 3 лит. А, Санкт-Петербург. С сотрудницей банка мы составили заявку на кредит, я сразу также четко указала, что отказываюсь от любых форм страхования своего кредита и всего, о чем писала выше. Ждала ответа 2 недели! Но не это главное. Мне позвонили представители Банка Москвы и сообщили, что кредит на всю сумму (там рефинансирование + наличка на руки) мне одобрен, но только со страховкой. Повторно (хотя тут уже надо искать слова кратные 10 попыткам) объяснила, что страховка мне не нужна, платить я за нее не буду, но от кредита не отказываюсь. Кредит хочу брать и беру, а страховку оставьте себе. На мои уверенные требования сотрудница Банка Москвы ответила, что отказаться от страховки и взять только кредит я не могу и завела повторную балалайку, что можете отказаться после оформления, но деньги Вам не вернутся. Разговаривать было бесполезно. Любые аргументы напрочь отвергаются, только страховка и только хардкор. Но у меня уже проснулся спортивный интерес. Опять позвонила в техподдержку БМ, повторно (хотя тут уже надо искать слова кратные 10 попыткам) объяснила, что страховка мне не нужна, платить я за нее не буду, но от кредита не отказываюсь. Сотрудники техподдержки успокаивают и говорят, что я права, имею полное права отказаться от страховки ДО заключения кредитного договора, при этом мне обязаны пересчитать все платежи, общую сумму кредита и исключить из нее все оплаты по страхованию. Уважаемая администрация банка, я все могу понять, менеджеры видимо до коликов мотивированы продать клиентам эту страховку любыми способами, но нельзя же до такой степени переходить грань! Я мама 2 детей, трачу 2 недели на сбор информации и споры с Вашими сотрудниками, бью пороги 2 отделений, меня нагло обманывают, не оформляя кредит на законных, одобренных Вами и требуемых мной условиях, впаривая мне страховку! Я точно и четко выражаю свои желания отказаться от нее, Ваша техподдержка подтверждает законность и обоснованность моих желаний и самое главное возможность их исполнения, но все упирается в лиц оформляющих кредитный договор. Они упертые и не отступают даже при явном несогласии и отказе клиента и вынуждают оформлять со страховкой не давая других вариантов. Есть догадки, что и 2 недели мурыжили не просто так, видимо я обидела кого-то своими требованиями. Но как оформить одобренный мне кредит без страховки и не платить за страховку, если Ваши менеджеры не дают такой возможности???!! И Вы будете радостно отписываться тут людям, что это услуга добровольная??!! Да мы и так все это знаем, так дайте возможность добровольно отказаться от Вашей добровольной услуги, в чем проблема-то?! Я из принципа не оформлю у Вас кредит с условиями страхования. Либо только "чистый" кредитный продукт без страховки, либо жалоба на всех ресурсах, администрации Банка Москвы с приложением видеозаписей разговоров и вплоть до судебного разбирательства по факту навязывания услуг и нарушения моих прав согласно ЗоЗПП 16 статье пункт 2. Завтра иду еще раз "воевать" (по-другому это не назвать) с сотрудниками на ул. Белы Куна 1, корпус 3 лит. А. Прошу руководство банка прокомментировать данную ситуацию, а также предоставить четкий пошаговый план действий, порядок оформления и названия форм документов для заполнения, чтобы оформить кредит и предварительно отказаться от услуг страхования и не оплачивать их. Предоставьте, пожалуйста, четкий порядок действий и названия документов и заявлений для заполнения, чтобы ничего из указанных Вами пунктов не вызывало противоречий при общении с сотрудниками Банка Москвы и было однозначно понято при волеизъявлении клиентом отказа от услуг страхования и их оплаты при заключении кредитного договора в отделениях Банка Москвы.

Я являюсь клиентом Зеленоградского отделения ВТБ 24. Хочу выразить искренние слова благодарности сотрудникам этого банка, вежливым и очень доброжелательным. Неоднократно в операциях по пакету услуг "Привилегия" мне помогал главный менеджер Эльмиев Эльшан, очень грамотный специалист, оперативно решающий все проблемы, внимательный и приветливый.  Я посоветовала своему брату обратиться именно в этот банк. Он тоже теперь обслуживается в этом  отделении как ИП. Очень доволен сотрудничеством с Битюцкой Светланой и Пенкиной Ольгой, специалистами по работе с юр.лицами. Спасибо работникам банка за их позитивный настрой, оперативность, высокий профессионализм и доброжелательность. Желаю замечательному коллективу  ДО "Зеленоградский" ВТБ 24 благополучия, карьерного роста и дальнейших успехов в их сложной, но такой необходимой работе.С благодарностью, Б-ва Оксана

Здравствуйте! 30.11.2016 около 21:00 выполнял внесение средств на мастер счет 20 000 руб. Подошел к первому банкомату справа от входа в отделение. Банкомат сразу не внушал доверие тормозил и долго заглатывал карту. Ввел пин-код. Вложил средства 4 купюры по 5 000 руб., банкомат долго считал их, а затем выплюнул порвав одну из них в центре. В итоге деньги оказались у меня в руках, а карта так и осталась в чреве кибер-устройства. Хорошо из офиса уже выходили сотрудники отделения. Сотрудники отделения что-то нажали за банкоматом обесточили устройство и оно наконец-то выплюнуло карту наружу.  Вторая попытка с другим банкоматом увенчалась успехом и я смог внести средства. В целом проблемы с внесением наличных возникают не часто, просто буду в следующий раз избегать этот банкомат, его явно нужно починить. Я очень доволен. Спасибо за оперативную помощь в борьбе с неадекватными банкоматами. Передайте благодарность сотрудникам отделения Лиговский пр. 116.