Ведущий менеджер-кассир ДО "Новогиреево"  Шамрай Александра Игоревна на просьбу выдать необходимую справку внимательно отнеслась к нашему запросу, помогла и избавила нас от ненужных действий и затрат.Выражаем благодарность Шамрай Александре Игоревне за человеческий подход, предусмотрительность и профессионализм.

Добрый день! 19 декабря 2012 года мною заключен договор о кредитной линии с ОАО "ТрансКредитБанк" (ипотечный). 1 ноября 2013 года произошло юридическое присоединение Транскредитбанка к ВТБ24, вот тут и начались проблемы, то изменились реквизиты, а об этом не уведомили, то программный сбой, и перечисления не были произведены, и мн. др. С июля 2015 г. начались звонки от сотрудников, представившихся сотрудниками ВТБ 24 с требованием погасить образовавшуюся задолженность, при этом сумма задолженности постоянно изменялась, то 48 000,00 руб, то 60 000,00, то 27 000,00. На мою просьбу объяснить, откуда образовалась данная задолженность, мне порекомендовали обратиться в ближайшее отделения ВТБ24.   17 июля 2015 я обратилась в ОО "Западный" в г. Ростове-на-Дону №2351 ВТБ 24 ПАО по адресу Коммунистический, 27, где мне предложили оформить претензию (это была первая претензия). По горячей линии мне сообщили, что в ближайшее время претензия будет рассмотрена. Но через две недели звонки начались снова, с угрозой о расторжении ипотечного кредита. 6 октября 2015 года я снова обратилась в вышеуказанный филиал ВТБ 24, где сотрудник Ч-ва Н.Е. после долгих переговоров с руководством выяснила, что в результате смены реквизитов банка, деньги "зависли" на прежнем счете банка. Денежные средства в размере 59 844,00 были выданы мне наличными и внесены на банковский счет в размере 57 000,00 (как мне сказала Ч-ва Н.Е. на данный момент - это сумма задолженности). На этом все не закончилось, звонки с угрозами от сотрудников банка продолжались, и 22 декабря 2015 г. я вновь обратилась в тоже отделение к Ч-вой Н.Е. с просьбой решить вопрос, на что мне порекомендовали обратиться с претензией (я оформила второю претензию). С февраля 2016 г. звонки возобновились, так же с требованием погасить задолженность, откуда образовавшуюся так и не ответив, а снова порекомендовали обратиться в банк. 12 апреля 2016 г. оформлена очередная претензия, через того же сотрудника Ч-ва Н.Е, по горячей линии мне так же сообщили, что вопрос решается, но через 2 недели снова звонки и снова угрозы о расторжении ипотечного договора. 27 апреля очередная претензия, на которую поступил ответ в мае 2016. Ответ следующий: обращение рассмотрено, банком принято положительное решение, просроченная задолженность скорректирована с учетом исполнения моих платежей и кредитная история также скорректирована и приведена в соответствие. Но и снова не конец!!! 17 ноября 2016 г. при обращении в ВТБ 24, теперь уже в филиал по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский 91, о том, что из банка поступил ответ на одну из моих претензий, в котором сообщается о положительном решении в мою сторону, что кредитная история приведена в соответствие и задолженность отсутствует, но звонки продолжаются, с особым рвением в выходные дни. Сотрудник банка И-в М. затруднился ответить на мой вопрос сразу, но сказал, что разберется в данной ситуации. Так же в данном банке у меня есть потребительский кредит, который я намеревалась закрыть досрочно, при обращении к сотрудникам банка мне было предложено сделать это по горячей линии, но уже "наевшись" сполна, я сказала, что мне необходимо поручение от сотрудника банка, согласно которому я произведу перечисление денежных средств. Так, 17 ноября 2016г. сотрудник Ч-на М.Е. оформила заявление о досрочном полном погашении кредита, на мой вопрос, могу ли я быть уверена, что денежные средства в размере 51 687,28 уйдут на погашение потребительского кредита (так как по ипотечному договору второй год длиться спорная задолженность), она мне ответила: конечно, я же вам сделала поручение на досрочное погашение задолженности по договору 625/0055-0120022. 18 ноября 2016 г. согласно платежному поручению были перечислены денежные средства в размере 51 687,28р. Так я еще и юр лицо, я обращалась в другие банки касательно лизинга, либо кредита на организацию, в большинстве случаев отказ, я усомнилась, что моя кредитная история приведена в соответствие и обратилась в НБКИ. Результат не превзошел ожидание, ВТБ 24 действительно испортил и не привел в соответствие мою кредитную историю. Более того, на 28.11. 2016 г. задолженность по потребительскому кредиту составила 50 051,00. 30.11.2016 г. мне позвонил сотрудник банка (московский номер) и сообщил, что платеж не прошел, по двум причинам: первое - это списалось в счет образовавшейся задолженности (ипотечной, той самой которую ни один сотрудник банка не может подтвердить) и вторая причина, что я в платежном поручении якобы не указала, что это полное досрочное погашение, хотя я указала, и номер договора потребительского кредита, и ФИО, и сумму, все как было в поручении, оформленным сотрудником банка, заверившего меня, что денежные средства пойдут на полное погашение потребительского кредита). Теперь я думаю, придется обратиться в ЦБ РФ и скорее всего в прокуратуру, я уже не говорю о судебных разбирательствах. Вот такая история, когда я поставлю точку в этих взаимоотношениях с банком ВТБ 24, то никогда и никому не посоветую обратится в данный банк, более того буду отговаривать своих партнеров, родных и знакомых от сотрудничества с ВТБ24.

Добрый день! 19 декабря 2012 года мною заключен договор о кредитной линии с ОАО "ТрансКредитБанк" (ипотечный). 1 ноября 2013 года произошло юридическое присоединение Транскредитбанка к ВТБ24, вот тут и начались проблемы, то изменились реквизиты, а об этом не уведомили, то программный сбой, и перечисления не были произведены, и мн. др. С июля 2015 г. начались звонки от сотрудников, представившихся сотрудниками ВТБ 24 с требованием погасить образовавшуюся задолженность, при этом сумма задолженности постоянно изменялась, то 48 000,00 руб, то 60 000,00, то 27 000,00. На мою просьбу объяснить, откуда образовалась данная задолженность, мне порекомендовали обратиться в ближайшее отделения ВТБ24.  17 июля 2015 я обратилась в ОО "Западный" в г. Ростове-на-Дону №2351 ВТБ 24 ПАО по адресу Коммунистический, 27, где мне предложили оформить претензию (это была первая претензия). По горячей линии мне сообщили, что в ближайшее время претензия будет рассмотрена. Но через две недели звонки начались снова, с угрозой о расторжении ипотечного кредита. 6 октября 2015 года я снова обратилась в вышеуказанный филиал ВТБ 24, где сотрудник Ч-ва Н.Е. после долгих переговоров с руководством выяснила, что в результате смены реквизитов банка, деньги "зависли" на прежнем счете банка. Денежные средства в размере 59 844,00 были выданы мне наличными и внесены на банковский счет в размере 57 000,00 (как мне сказала Ч-ва Н.Е. на данный момент - это сумма задолженности). На этом все не закончилось, звонки с угрозами от сотрудников банка продолжались, и 22 декабря 2015 г. я вновь обратилась в тоже отделение к Ч-вой Н.Е. с просьбой решить вопрос, на что мне порекомендовали обратиться с претензией (я оформила второю претензию). С февраля 2016 г. звонки возобновились, так же с требованием погасить задолженность, откуда образовавшуюся так и не ответив, а снова порекомендовали обратиться в банк. 12 апреля 2016 г. оформлена очередная претензия, через того же сотрудника Ч-ва Н.Е, по горячей линии мне так же сообщили, что вопрос решается, но через 2 недели снова звонки и снова угрозы о расторжении ипотечного договора. 27 апреля очередная претензия, на которую поступил ответ в мае 2016. Ответ следующий: обращение рассмотрено, банком принято положительное решение, просроченная задолженность скорректирована с учетом исполнения моих платежей и кредитная история также скорректирована и приведена в соответствие. Но и снова не конец!!! 17 ноября 2016 г. при обращении в ВТБ 24, теперь уже в филиал по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Буденовский 91, о том, что из банка поступил ответ на одну из моих претензий, в котором сообщается о положительном решении в мою сторону, что кредитная история приведена в соответствие и задолженность отсутствует, но звонки продолжаются, с особым рвением в выходные дни. Сотрудник банка И-в М. затруднился ответить на мой вопрос сразу, но сказал, что разберется в данной ситуации. Так же в данном банке у меня есть потребительский кредит, который я намеревалась закрыть досрочно, при обращении к сотрудникам банка мне было предложено сделать это по горячей линии, но уже "наевшись" сполна, я сказала, что мне необходимо поручение от сотрудника банка, согласно которому я произведу перечисление денежных средств. Так, 17 ноября 2016г. сотрудник Ч-на М.Е. оформила заявление о досрочном полном погашении кредита, на мой вопрос, могу ли я быть уверена, что денежные средства в размере 51 687,28 уйдут на погашение потребительского кредита (так как по ипотечному договору второй год длиться спорная задолженность), она мне ответила: конечно, я же вам сделала поручение на досрочное погашение задолженности по договору 625/0055-0120022. 18 ноября 2016 г. согласно платежному поручению были перечислены денежные средства в размере 51 687,28р.Так я еще и юр лицо, я обращалась в другие банки касательно лизинга, либо кредита на организацию, в большинстве случаев отказ, я усомнилась, что моя кредитная история приведена в соответствие и обратилась в НБКИ. Результат не превзошел ожидание, ВТБ 24 действительно испортил и не привел в соответствие мою кредитную историю. Более того, на 28.11. 2016 г. задолженность по потребительскому кредиту составила 50 051,00. 30.11.2016 г. мне позвонил сотрудник банка (московский номер) и сообщил, что платеж не прошел, по двум причинам: первое - это списалось в счет образовавшейся задолженности (ипотечной, той самой которую ни один сотрудник банка не может подтвердить) и вторая причина, что я в платежном поручении якобы не указала, что это полное досрочное погашение, хотя я указала, и номер договора потребительского кредита, и ФИО, и сумму, все как было в поручении, оформленным сотрудником банка, заверившего меня, что денежные средства пойдут на полное погашение потребительского кредита). Теперь я думаю, придется обратиться в ЦБ РФ и скорее всего в прокуратуру, я уже не говорю о судебных разбирательствах. Вот такая история, когда я поставлю точку в этих взаимоотношениях с банком ВТБ 24, то никогда и никому не посоветую обратится в данный банк, более того буду отговаривать своих партнеров, родных и знакомых от сотрудничества с ВТБ24.

Пришел оформить авто карту повелся ти по какой то процент с заправки возвращается на карту оформили дали стандартную карту на время изготовления авто карты для начала сказали активируйте карта и положите 1200 я понял что за изготовление карты положил 2000 т.р. пришло сообщение что карта готова пока она готовилась я обдумывал информацию полученую от персонала ти по если я буду заправлять свой авто на 15000р в месяц обслуживание карты будет 0 ну я решил не получать ее а пользоваться той картой какая есть кладу деньги небольшие прошло два дня решил пополнить счет мобилы и удивился я должен денег практически столько же с ко ка положил я выпол в осадок решил узнать позвонил спросил и ауел 1050 р сняли за транзакцию я правдо не понял что это может для них это новое слово и за него надо снимать бабло с клиентов я так понял что из меня сделали лоха за мои же деньги спросил как через онлайн закрыть кару вместе со с счетом не тут то было сказали могу тока заблокировать карту а отказаться от услуги этого говнобанка только в офисе написав заявление такое ощущение что я к ним на работу устроился и еще придется отработать две недели ЛЮДИ ЕСЛИ ВАМ ДОРОГИ ВАШИ ДЕНЬГИ ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК ЗА 3 ВЕРСТЫ

Очень порадовало чуткое и внимательное отношение главного менеджера-кассира банка ВТБ24 ДО "ЦИК" Павелецкий" Кручинкиной Екатерины Викторовны. Понятно и доходчиво объяснила и порекомендовала все интересующие меня услуги банка, спокойно и терпеливо рассказала о всех деталях. Много отделений этого банка гораздо ближе территориально, но пообщавшись с такими профессиональным сотрудником, хочется приезжать именно туда. Спасибо, милая девушка!

Очень порадовало чуткое и внимательное отношение главного менеджера-кассира банка ВТБ24 ДО "ЦИК" Павелецкий" Кручинкиной Екатерины Викторовны. Понятно и доходчиво объяснила и порекомендовала все интересующие меня услуги банка, спокойно и терпеливо рассказала о всех деталях. Много отделений этого банка гораздо ближе территориально, но пообщавшись с такими профессиональным сотрудником, хочется приезжать именно туда. Спасибо, милая девушка!

Выражаю благодарность за грамотную консультацию и обслуживание сотруднику ипотечного отдела Бегишевой И.И. По всем вопросам, связанными с ипотекой, а также возможность правильного использования материнского капитала, я получила очень подробную информацию. Все оформили очень быстро и профессионально. Всем знакомым советую обращаться по оформлению ипотеки именно к Бегишевой И.И., т.к. оформление ипотеки очень волнительная и важная процедура, Ирина Игоревна терпеливо и очень вежливо, с пониманием выполняет свою работу.Спасибо, ВТБ 24 за таких грамотных сотрудников!!!

Хотелось бы сказать огромное спасибо всем работникам данного отделения! Клиентом банка являюсь уже несколько лет, в этом году оформил кредитную карту. Был поражён насколько приветливый и компетентный в этом отделении персонал. Про условия все рассказали, онлайн-банк подключили, все объяснили... остался доволен. Сейчас не представляю свою жизнь без кредитной карты, ведь так удобно, когда у тебя в кошельке есть дополнительный кошелёк) Частенько захожу в данное отделение, правда пользуюсь уже банкоматами, но тем не менее всегда здороваюсь с девочками, которые в свою очередь очень улыбчивые и доброжелательные). Соберусь брать кредит-приду только сюда!Если кому-то не нравится банк ВТБ24, он просто был не в том отделении!  Всем советую 33ДО

Банк ВТБ 24 на улице Фрунзе 50 Качественное обслуживание, за непродолжительное время, отзывчивые и заинтересованные работники, ответят на все вопросы, подскажут, помогут... В первый раз обращались с семьёй в банк, консультантом была Патлютюк Юлия, доступным языком объяснила что к чему... Спасибо банк ВТБ 24!!! Обязательно обратимся ещё.

Банк ВТБ 24 на улице Фрунзе 50 Качественное обслуживание, за непродолжительное время, отзывчивые и заинтересованные работники, ответят на все вопросы, подскажут, помогут... В первый раз обращались с семьёй в банк, консультантом была Патлютюк Юлия, доступным языком объяснила что к чему... Спасибо банк ВТБ 24!!! Обязательно обратимся ещё.

С ВТБ24 меня, к сожалению, пока связывают два их продукта: зарплатная карта и ипотека. Последнее - отдельная история. А вот с картой совсем все чудесно. Рассказываю. Моя карта экспайрится 11/16, то есть сегодня последний день. Я иду в банк забирать перевыпущенную, новенькую карточку. Иду без приглашения, т.к. никаких оповещений по этому поводу не было. Первый уровень поддержки в банке мне говорит, что карта не была перевыпущена. На вопрос почему - не знаю. Зовите руководителя. Приходит руководитель, смотрит и говорит следующее: 1. Ваша карта была перевыпущена в августе (8/16). 2. Через 60 дней мы ее уничтожили (10/16). 3. Не знаю почему вас не проинформировали о перевыпуске. Бывает, мол. Ответить, почему новую карту они уничтожили за месяц до экспирации оригинальной, никто не смог. Зато предложили написать заявление на перевыпуск. Принципиально не стал ничего писать, заглаживать их косяк.  В службе поддержки мне также не смогли ответить ни на один из вопросов. Персонального менеджера нашего зарплатного проекта ситуация не удивила. Ищем новый банк. Рассказал историю на работе, так у одного коллеги из нашей комнаты идентичная проблема. Карту молча перевыпустили и молча же почикали. Вопросов к ВТБ24 несколько: 1. Почему карту перевыпускают и уничтожают ДО экспирации оригинала? То есть вот в чем конкретно смысл?  2. Почему система оповещения о перевыпуске не работает? Мне с августа от ВТБ разве что бандероль с предложением кредита не приходила: телефон, емейл и почтовый ящик заспамлены. Но ни одной весточки о новой карте. 3. Почему срок хранения карт жестко ограничен 60 днями? Это же маленький конверт.  4. Почему сотрудник, направляющий карту на уничтожение или непосредственно уничтожающий ее, просто не наберет номер? Занят кредитным спамом? В целом, ВТБ продолжает пробивать дно, когда казалось бы это уже невозможно. Жаль нет оценки 0.

С ВТБ24 меня, к сожалению, пока связывают два их продукта: зарплатная карта и ипотека. Последнее - отдельная история. А вот с картой совсем все чудесно. Рассказываю.Моя карта экспайрится 11/16, то есть сегодня последний день. Я иду в банк забирать перевыпущенную, новенькую карточку. Иду без приглашения, т.к. никаких оповещений по этому поводу не было. Первый уровень поддержки в банке мне говорит, что карта не была перевыпущена. На вопрос почему - не знаю. Зовите руководителя. Приходит руководитель, смотрит и говорит следующее:1. Ваша карта была перевыпущена в августе (8/16).2. Через 60 дней мы ее уничтожили (10/16).3. Не знаю почему вас не проинформировали о перевыпуске. Бывает, мол.Ответить, почему новую карту они уничтожили за месяц до экспирации оригинальной, никто не смог. Зато предложили написать заявление на перевыпуск. Принципиально не стал ничего писать, заглаживать их косяк. В службе поддержки мне также не смогли ответить ни на один из вопросов. Персонального менеджера нашего зарплатного проекта ситуация не удивила. Ищем новый банк.Рассказал историю на работе, так у одного коллеги из нашей комнаты идентичная проблема. Карту молча перевыпустили и молча же почикали.Вопросов к ВТБ24 несколько:1. Почему карту перевыпускают и уничтожают ДО экспирации оригинала? То есть вот в чем конкретно смысл? 2. Почему система оповещения о перевыпуске не работает? Мне с августа от ВТБ разве что бандероль с предложением кредита не приходила: телефон, емейл и почтовый ящик заспамлены. Но ни одной весточки о новой карте.3. Почему срок хранения карт жестко ограничен 60 днями? Это же маленький конверт. 4. Почему сотрудник, направляющий карту на уничтожение или непосредственно уничтожающий ее, просто не наберет номер? Занят кредитным спамом?В целом, ВТБ продолжает пробивать дно, когда казалось бы это уже невозможно.Жаль нет оценки 0.

Мы с мужем обратились за получением ипотечного кредита и остались очень довольны. Оформили кредит нам достаточно быстро, запросили минимум документов, грамотно проконсультировали по всем вопросам, которые возникали при выборе и покупке квартиры. Осталось приятное впечатление от работы со специалистами Оксаной и Ольгой, а также начальником отдела ипотечного кредитования Натальей. В целом очень приятный банк.

В октябре получил в банке одобрение кредита. Продал квартиру, договор с банком подписали, зарегистрировали в Росреестре, принес первый взнос, все подписали и... не дали кредит! Простите, программа не разрешает, техническая ошибка. На удачу ходил в понедельник, сегодня последний день, в который, согласно договору купли-продажи, можно перевести деньги за квартиру. Завтра начинаются штрафные санкции. Если застройщик будет возмущаться, буду подавать на банк в суд, за невыполнение своих обязательств.

Обратилась с целью рефинансировать кредит другого банка, подъехала со всеми документами, оформили заявку, сказали ждать смс с одобрением. Одобрение не пришло, позвонил сотрудник, сказал, что все подтвердили, но возможная сумма на 300 000 меньше. Обговорили все детали, договорились, что 300 000 внесем сами и завтра приедем подписывать договор.  По приезду сотрудник (Елена Николаевна) сообщает, что все изменилось, она звонила, не дозвонилась (я приехала около 12ти, у меня не одного вызова от банка). Суть изменений: утром у них была жесткая планерка с управляющим офиса. Они могут дать кредит только если я у них еще что-то куплю! Или коробочное страхование, или застрахую вклад. При этом, сотрудник в курсе, что коробка у нас уже есть. На вопрос, сколько будет стоить страхование, ответ 225 000 рублей. При этом, выгода по рефинансированию просто перестает существовать))) На мои возмущения - почему не предупредили? Я потратила свое время и деньги??? Сотрудник сообщил, что это деньги банка, она дает их как хочет и кому хочет, не хотите - не берите.  В общем, на мой взгляд, помимо просто наплевательского отношения к клиенту, это еще и непонятно, что за услуги - купите еще что-то и только тогда получите кредит. Хочется эту информацию сообщить, куда следует для понимания законности действий. Я в первом банке вижу такое. При этом все сообщается в последний момент. Отвратительный сервис, вижу такое первый раз. Больше никогда не обращусь в этот банк, и другим не советую.

Прочитал на форуме про карту Супер3 от Банка Москвы и посчитал, что для меня она является интересным продуктом. Посетил сайт банка и заказал карту, введя требуемые данные. Получил СМС о том, что карта находится в выбранном дополнительном офисе, и сегодня в 11-39 я этот дополнительный офис, а это ДО Каширский, посетил с целью получения уже готовой карты.Как обычно, именно тут и начинается самое интересное. Для разминки – для получения уже готовой карты нужно выбрать в терминале электронной очереди пункт с названием Валютно-обменные операции. Во всяком случае, так сказала служащая банка, которая сидела напротив этого аппарата (первое рабочее место от входа). После чего я был вызван в кассу для получения карты, где кассир через некоторое время сообщил, что девушка, с которой я общался, ошиблась и мне вначале нужно подписать документы, а потом уже получать карту.Ну вот тут я уже начал понимать, что так просто получить карту в этом банке нельзя. Но вернемся к цепи событий. Пошел я обратно к той самой служащей и начала она оформлять документы. Стоит заметить, что карта, которую я должен был получить, дебетовая. В обложке паспорта у меня лежал СНИЛС, и служащая его достала и положила перед собой, после чего я его забрал, решив, что для оформления карты он не нужен, так как ни в одном из банков, где я когда-либо получал карты, он не требовался в принципе. Но вот тут произошло самое интересное! После ввода паспортных данных девушке зачем-то понадобился мой СНИЛС, и она наотрез отказалась производить дальнейшее оформление документов без его предоставления, а мне было совершенно не понятно зачем он ей нужен. Так зачем все-таки нужен СНИЛС при оформлении дебетовой карты? Может для оформления левого кредита или перевода в негосударственный пенсионный фонд? Кто знает? В итоге клиентом БМ я так и не стал, потому что непонятные движения служащих банков меня напрягают. Оценку не ставлю, потому что оценивать нечего.Времени потратил около 10 минут. Номера талонов: H603 и S004 (последний помню не точно, потому что он остался в кассе). Отрицательный опыт – это тоже опыт, стало быть, не судьба стать клиентом этого банка. Но может оно и к лучшему.

09.11.2016 в 16:15 банкомат ВТБ 24, находящийся на Варшавском шоссе, д. 87, номер устройства 387771, забрал деньги в размере 40 100 руб. Далее на экране банкомата появилось сообщение о распознавании купюр. Данная операция продолжалась длительное время, во время которого банкомат вернул 15 000 руб. После возврата части средств, сообщение о распознавании купюр так и не исчезло и банкомат так и продолжал выполнение этой операции, не отдавая мне ни карту, ни денег. Поэтому я обратилась за помощью к сотруднику отделения банка, в котором находится данный банкомат. Она помогла мне вернуть карту, но оставшиеся денежные средства в размере 25 100 руб. так и не были мне зачислены ни на карту, ни возвращены банкоматом. И так же банкомат не выдал мне чек на данную операцию. Сотрудником банка был проверен баланс моей карты, чтобы удостовериться, что денежные средства действительно не были зачислены на мой счет. И после этого мне было предложено заполнить обращение клиента. Что я и сделала. Данная сумма вносилась на карту для погашения моего ипотечного кредита в банке ВТБ 24. Сотрудник банка меня заверил, что в течение 1-го-двух дней мое обращение будет рассмотрено и денежные средства будут зачислены на мой счет. На сегодняшний день 30.11.16, мое обращение так и не было рассмотрено. Вместо этого с 11.11.16 я начала получать смс-сообщения и звонки из банка ВТБ 24 о просрочке погашения моего ипотечного кредита, с требованием срочного погашения задолженности. Сотрудники банка умоляли меня внести недостающую сумму, что мне и пришлось сделать, чтобы избавить себя от такого прессинга. Да, еще интересный момент, когда я повторно вносила денежные средства в отделении банка ВТБ 24 на м. Автозаводская, сотрудник банка меня предупредил, что у них в отделении есть банкоматы двух категорий, новый банкомат, с которым еще не было проблем и старые банкоматы, через которые вносить денежные средства нежелательно, т.к. на них часто бывают сбои. Сейчас я и моя семья находится в крайне стесненном положении, уплатив ежемесячный платеж по ипотечному кредиту за ноябрь 2016 г. в двойном размере. Мне нанесен колоссальный моральный и материальный ущерб. Что мне сейчас делать? По телефону сказали, что если банк решит положительное решение в мою сторону, то все пени и штрафы и кредитную историю исправят. А если не решит положительно, что делать? И как в дальнейшем безопасно и без лишних комиссий мне вносить денежные средства для погашения моего ипотечного кредита в ВТБ 24?

В октябре 2016 года перед тем, как улететь в отпуск, к 14.10.2016 кредитная карта была полностью погашена и для надежности даже чуть больше необходимого. До 01.11.2016 картой я не пользовалась, а воспользовавшись 01.11.2016 обнаружила, что денег на карте меньше необходимого. Зайдя в мобильный банк увидела, что были сняты проценты, несмотря на полное погашение кредитной линии. После этого я позвонила в банк, где мне подтвердили, что все условия выполнены и проценты не должны были быть списаны. 09.11.2016 я лично обратилась в банк и написала заявление о возврате списанной суммы (операционист банка еще раз подтвердил, что с моей стороны все условия выполнены). Затем тишина неделю. 18.11.2016 новый звонок в банк, пришла СМС о регистрации обращения с обещанным ответом до 30.11.2016. Сегодня в связи с отсутствием ответа снова звонок в банк, на что получен ответ: "Ждите письма по адресу регистрации". Но я там не живу, а мне ответили, что других способов получить ответ нет. Получается, если кредит не будет закрыт и снова будут списаны проценты (сейчас кредит не закрыт ровно на сумму необоснованно списанных денег), то банк обвинит меня, хотя сам оттягивает предоставление ответа. Я лично обращалась в банк, но меня не спросили, как мне предоставить ответ, а ставят перед фактом. Ужасное обслуживание и обман клиентов!

В ноябре 2014 года получил одобрение на ипотечный кредит, под 13%, продал квартиру в другом городе, нашел квартиру для покупки, начали собирать документы, после этого мне сообщили, что ипотечный % поднялся (из-за поднятия ставки рефинансирования), и своё одобрение я могу выкинуть. В итоге не было другого выхода, как брать ипотеку под 15,95%. прошло 2 года, ставки уже снизились, но снизить мне ставку (рефинансировать) банк не хочет, хотя уже выдаёт новые кредиты под примерно 13%. На письма с просьбами рефинансировать кредит получаю стандартные ответы, - нет программы рефинансирования. Пришлось рефинансировать кредит в другом банке, а это лишняя возня с закладными и т.д.

25.11.2016 я получил электронное письмо от банка с заголовком "Онлайн-пятница от ВТБ24", где указывалось, что 25 ноября банк отменяет комиссию за любые рублёвые переводы в ВТБ-онлайн, в т.ч. с карты на карту. Я воспользовался данным предложением и перевёл средства с кредитной карты. При подтверждении перевода был указан размер комиссии 0 руб. Однако на следующий день после проведения операции образовалась комиссия, кроме того, баланс счёта ушёл в минус, и образовался овердрафт.Считаю, что банк не выполняет условия своих же рекламных акции, либо намеренно вводит в заблуждение пользователей своих продуктов.