ВТБ24 один из моих любимых банков. Уже более 10 лет являюсь клиентом. И вклады были, и кредитной картой пользуюсь и в НПФ перевелся. Но 1,5 года назад открыл пакет Привилегия. Не получил за это время ничего из того, на что рассчитывал и что мне обещали. Ни увеличения лимита по кредитке, ни рефинансирования кредита, и даже в Шереметьево с билетом в руке и картой не пустили в бизнес зал. Ну и пусть. Единственная радость, что обслуживание быстро и без очереди по сути. Но тут зашел в отделение в будний день в рабочее время и оказался в очереди в менеджеру. Прождал минут 20 всего, но обратил внимание на то, что люди приходившие позже, принимались быстрее обычными операторами. В общем делаю вывод такой, что в силу того, что пакет достаточно недорогой и доступный, уже очень много стало клиентов и из них уже тоже стоит очередь. Тем не менее, если нет разницы, зачем платить больше, как говорится.

Здравствуйте! Я НЕ являюсь клиентом банка ВТБ 24 (и ВТБ Банка Москвы тоже). С начала ноября этого года мне каждый день звонят из вашего банка по несколько раз в день с разных номеров. Трубку я перестал брать после первого звонка и слушать предложение вашего банка не стал, так как никаких отношений с вашим банком не имею. Сегодня, 30 декабря, пришло СМС с текстом, что персонально для меня рассчитан и одобрен кредит. Еще раньше, 04 октября этого года пришло СМС, чтобы я поторопился получить свой кредит, который я не просил и который непонятно откуда взялся. Я требую, чтобы ваш банк немедленно прекратил навязывать мне свои услуги и удалил мой номер телефона из своей базы данных. Примерно год назад, или более, я уже писал о точно такой телефонной атаке. Тогда мне обещали, что мой номер удалят из базы данных, значит меня обманули! Если раньше мы с супругой рассматривали возможность размещения вклада в вашем банке, то теперь сомневаемся, можно ли доверять такому банку, который нарушает Законодательство РФ и обманывает потенциальных клиентов.

Крайне не доволен работой интернет банка, то снимает какую то комиссию, то курс не тот обмена не как указано. В итоге тратишь кучу времени на письма, разборки и банк игнорирует не отвечает... см спапт вапвап вапвапва вапвапв

Добрый день, уважаемый представитель банка ВТБ24. В общем, сижу я дома и хочу осуществить платеж через Интернет и бац - платеж отклонили - ваши карты заблокированы вам подключен пакет Базовый!!!! Что происходит в банке??? А вы можете представить, если бы я был заграницей???? Пакет был подключен после звонка в колл-центр... Такая ситуация уже со мной дважды присходит. Пока еще все еще ваш клиент. Оценку снижаю на 1 балл.С уважением, Кирилл Г-р

Являюсь клиентом банка с 2014 г., были депозитные договора и совершал перечисления на счет строительной компании со своего текущего счета. Обратился в ДО "Лобня" банк ВТБ 24 (ПАО) 29.11.2016 г. по адресу: Моск. обл. г. Лобня, ул. Ленина, д.9. в 12:30. В опер. зале находилось 5 сотрудников, все окошки были заняты, потом освободилось 2 сотрудника и они встали и ушли по своим делам. Наконец-то меня приняли, хотел осуществить доплату по договору, ранее такие платежи уже совершал, в размере 25 000-00 рублей, через внесение наличных денег на свой текущий счет, на что сотрудник О-н С.А. сказала, что платежи до 50 000-00 рублей через наш банк с текущего счета осуществить невозможно, если только вы у нас оформите пластиковую карту и с личного кабинета уже сделаете платеж (я конечно понимаю, что стоят планы для сотрудников, но не в такой категоричной форме нужно отказывать. Так же хотелось обратить внимание руководство офиса (банка), что планы нужно ставить с умом, а не для того, что бы показать свою "Типа" работу). Я еще раз сотруднику объяснил, что мне нужно распечатанное платежное поручение о перечислении ден. средств со штампом банка и спросил, если я совершу перечисление через личный кабинет, сможет ли она распечатать мне п/п, на что получил ответ: "Может быть". Крайне недоволен сервисом. В итоге закрыл все счета и покинул офис. Сразу же перезвонил в колл-центр и уточнил, возможно ли оплатить по договору с внесением наличных ден. средств на свой текущий счет в размере 25 000-00 рублей, на что получил ответ, что никаких препятствий для этого в банке не существует.

Добрый день. Пользовался обыкновенной неименной дебетовой картой банка ВТБ24, всегда все было хорошо. Но однажды, в воскресенье 20 ноября 2016 года понадобилось снять наличные, но банкомат не выдал деньги. Баланс карты при этом стал показывать 0 рублей (хотя там куда больше на самом деле собственных средств). Звонок на горячую линию сделан, там сообщили о том, что карта заблокирована. Почему заблокировали - сказать не могут, нужно идти именно в то отделение, где открывал банковскую карту. Воскресенье выходной. В понедельник 21 ноября 2016 года пришел в г. Санкт-Петербург в Дополнительный офис № 35 «Комендантский, 12», где мне объяснили, что заблокировали карту на основании того, что я переводил свои денежные средства со счета своего ИП (кстати р\с тоже открыт в ВТБ24 - там прекрасно видно, что это за деньги, и все оплаченные налоги\сборы) на счет дебетовой карты. Предложили написать заявление на расторжение банковского обслуживания, после чего его рассмотрят, счет\карту меня (физ.лица) закроют, потом переведут деньги, которые "висят" на счету по любым другим реквизитам. Когда я писал заявление, сотрудница, которая все объясняла и принимала заявление, сообщила, что рассмотрение заявления займет 1-2 дня, после чего мне позвонят и пригласят написать заявление на перевод денежных средств по предоставленным мною реквизитам. Прошло два дня, никаких звонков и приглашений. Пришел в отделение на третий день сам, спросил о процессе рассмотрения. Сотрудница (в этот раз другая) где-то побегала, что-то посмотрела, и сказала, что ничего неизвестно и вообще обычно рассмотрение такого заявления занимает неделю. Ушел ни с чем. Спустя неделю, 28 ноября 2016 года, я опять пришел в отделение с тем же вопросом: когда расторгнут договор и отдадут мне мои деньги. Сотрудница что-то опять искала, но спустя 10 минут сказала, что по мне почему-то никакого ответа и что они, якобы, опять отправили запрос и надо ждать еще неделю. Прошло уже почти две недели с момента подачи мной заявления, а ответа никакого. Я без денег, т.к. карта заблокирована, и отдавать мне мои деньги никто не спешит. Что делать и к кому обращаться? В карманах денег нет, покушать купить не на что. Хожу, побираюсь по друзьям. А рассмотрение моего заявления уже скоро как третью неделю начнет занимать.

Отвратительное обращение с клиентами секретаря банка на Хоца Намсараева,грубит,дергается, и "тыкает", делаешь ей замечание а она все больше аод конец вообще итсерику закатила,и руководитель филиала разговаривает в том же ключе

Из ответа Банка на официальную претензию (N CR-2551549) следует, что при проведении любой операции с кредитной картой каждый раз я должна сначала сделать выписку по карте, чтобы понять совершать данную операцию я буду из кредитных средств или своих собственных.Суть проблемы собственно вот в чем. В ВТБ24 Онлайн остатки по картам отображаются с учетом кредитных средств, т.е. сумма ваших собственных средств и кредитных денег. Вы можете спросить: "Так в чем проблема? Ты знаешь кредитный лимит, вычитаешь его из суммы и получаешь размер своих собственных средств!" А вот нет! Все не так просто! Я тоже вот так думала. И 5 лет эта схема работала.Но, как оказалась, Банк может сделать вам "доброе дело" - увеличить без спроса кредитный лимит и даже не поставить вас в известность об этом! Никак! Ни звонка, ни смс... Вот, например, если вам одобрили кредит наличными, то для того, чтобы вы им воспользовались, вам и позвонят, и смс пришлют, и в ВТБ24 Онлайн оповещение повесят. А тут зачем это надо?! Вы по незнанию залезете в кредит, а Банк проценты получит или комиссию... Причем, что самое интересное, Банк комиссию вам не вернет! Почему? Читайте первое предложение - потому что при проведении каждой операции вы обязаны убедиться из каких средств вы ее проводите, а не просто в уме вычесть кредитный лимит.Это простому обывателю очевидна вся несправедливость ситуации: вы ничего не подозревая, просто переводите деньги с одного своего счета на другой, думая, что они ваши, а не кредитные, при проведении операции система не предупреждает вас о комиссии, а когда операция уже проведена, вы обнаруживаете, что деньги со счета снялись в большем размере... Представителям же банка это не понятно. Они считают, что комиссия удержана правомерно, и это моя проблема в том, что меня не оповестили об увеличении кредитного лимита, наверное. И то, что ВТБ24 Онлайн не предупреждает об удержании комиссии при переводе денежных средств, это тоже моя проблема, а не проблема этой системы. Вернуть мне комиссию за перевод между своими счетами - это для Банка, как я понимаю, огромная финансовая потеря...

Из ответа Банка на официальную претензию (N CR-2551549) следует, что при проведении любой операции с кредитной картой каждый раз я должна сначала сделать выписку по карте, чтобы понять совершать данную операцию я буду из кредитных средств или своих собственных.Суть проблемы собственно вот в чем. В ВТБ24 Онлайн остатки по картам отображаются с учетом кредитных средств, т.е. сумма ваших собственных средств и кредитных денег. Вы можете спросить: "Так в чем проблема? Ты знаешь кредитный лимит, вычитаешь его из суммы и получаешь размер своих собственных средств!" А вот нет! Все не так просто! Я тоже вот так думала. И 5 лет эта схема работала.Но, как оказалась, Банк может сделать вам "доброе дело" - увеличить без спроса кредитный лимит и даже не поставить вас в известность об этом! Никак! Ни звонка, ни смс... Вот, например, если вам одобрили кредит наличными, то для того, чтобы вы им воспользовались, вам и позвонят, и смс пришлют, и в ВТБ24 Онлайн оповещение повесят. А тут зачем это надо?! Вы по незнанию залезете в кредит, а Банк проценты получит или комиссию... Причем, что самое интересное, Банк комиссию вам не вернет! Почему? Читайте первое предложение - потому что при проведении каждой операции вы обязаны убедиться из каких средств вы ее проводите, а не просто в уме вычесть кредитный лимит.Это простому обывателю очевидна вся несправедливость ситуации: вы ничего не подозревая, просто переводите деньги с одного своего счета на другой, думая, что они ваши, а не кредитные, при проведении операции система не предупреждает вас о комиссии, а когда операция уже проведена, вы обнаруживаете, что деньги со счета снялись в большем размере... Представителям же банка это не понятно. Они считают, что комиссия удержана правомерно, и это моя проблема в том, что меня не оповестили об увеличении кредитного лимита, наверное. И то, что ВТБ24 Онлайн не предупреждает об удержании комиссии при переводе денежных средств, это тоже моя проблема, а не проблема этой системы. Вернуть мне комиссию за перевод между своими счетами - это для Банка, как я понимаю, огромная финансовая потеря...

Добрый день! Наша организация давно является клиентом ВТБ24,  всегда все было хорошо, но без ложки дегтя никуда! Пользуемся Системой ВТБ24 Бизнес онлайн постоянно, но в последнее время систему "глючит".  Итак, суть проблемы. [b]25.11.16[/b] отправили деньги поставщику. С [u]нашего р/с деньги ушли[/u] в этот же день, но вот [u]до поставщика[/u] они до сей поры[u] не дошли[/u] (30.11). Статус платежки стоит "Отправлен" (не "в обработке" и не "получен банком получателя"), также на платежке [b]нет отметки банка[/b], что она принята или проведена, т.е. эта сумма должна быть еще на нашем р/с. Вопрос: где деньги? (у нас нет, у контрагента нет) Из-за этого нам поставщик не отгружают материал, нам не из чего производить продукцию. У нас простой в производстве! [u]Мы не можем доказать поставщику, что материал мы оплатили, т.к. [b]нет отметки банка [/b]о том, что деньги ушли к ним![/u] 3 раза звонила на горячую линию. Первый оператор сказал, пусть поставщик ищет деньги у себя в банке. Но почему? Когда у нас платежка не проведена, и почему тогда этих денег нет у нас? Второй оператор делал запрос на обновление выписки, но ничего не изменилось! Третий оператор сделал запрос на изменение статуса платежного поручение, и сказал ждать 5 рабочих дней. А нам что в это время делать, закрыть производство и разойтись по домам? Объясните, почему так получилось? Настойчиво прошу решить проблему в ближайшее время!

Неоднократно мне поступали звонки от банка ВТБ24 с предложением перейти на обслуживание в рамках одного из пакетов. 02.07.2016 года обратилась в Отделение банка "Жуковский", в котором обслуживаюсь, проконсультировалась со специалистом и в итоге подключила пакет "Золотой". Сотрудник заверила, что так как я являюсь корпоративным зарплатным клиентом банка, то подключая данный пакет, у меня будет бесплатное обслуживание в рамках данного пакета и возврат комиссий, удержанных за переводы в течение квартала, т.к. уровень зарплаты свыше 40 тыс.руб. По истечении квартала, не дождавшись возврата удержанных комиссий (1050 рублей за обслуживание пакета и около 7000 рублей комиссий за переводы), я обратилась в ДО "Жуковский" и оформила претензию от 15.10.2016, по результатам которой мне вернули только комиссию за обслуживание пакета в размере 1050 руб. Надо отметить, что в течение квартала я несколько раз уточняла у сотрудников колл-центра условия работы в рамках данного пакета и меня заверяли, что я выполняю требования банка для бесплатного обслуживания. На сегодняшний день ситуация такова, что банк отказывается возвращать удержанную за квартал комиссию в размере 7000 рублей, т.к. не считает в качестве оборотов по мастер-счету поступления с зарплатной карты. При этом, в тарифах в рамках данного пакета в одном из пунктов указано, что для клиентов - держателей зарплатных карт предусмотрен возврат удержанной комиссии. Сотрудники банка предложили два варианта решения проблемы по обеспечению бесплатного обслуживания зарплатного клиента: 1. Договориться с работодателем зачислять зарплату не на текущую зарплатную карту, а на мастер-карту (ВТБ24 на запрос работодателя в данной опции отказал!); 2. Снимать с зарплатной карты денежные средства и тут же через купюроприемник зачислять их на мастер-карту (что вообще в голове не укладывается как такое возможно в наш век технологий и электронных расчетов!). До сих пор вопрос с банком не решен. Считаю, что меня вводили в заблуждение изначально при подключении пакета, а также на протяжении всего квартала, что привело к потере денег. Видимо, таким образом ВТБ24 зарабатывает на своих клиентах и отчитывается по выполнению KPI и доходности на клиента.

Я пришла по предложению предодобренного! кредита в банк 22.11.2016. На протяжении 2016 г. из банка мне периодически звонили, присылали СМС и предлагали получить предодобренный кредит на сумму до 3 000 000 руб. только по предъявлению паспорта. 14.11.16 я получила очередное СМС с текстом: «Для Вас до 20.12.16 одобрена сумма 3 000 000 р. под ставку 14,9%, которую Вы можете использовать в том числе на погашение карт и кредитов в других банках».22.11.2016 в отделении «Алексеевское» Я запросила кредит не на 3 000 000 р., а всего на 300 000 р. При оформлении кредита специалист сказала, что отправила запрос на кредит, и ответ пришел из кредитного комитета, что кредит будет оформлен только вместе со страховкой, что это является обязательным условием оформления данного кредита. Пришлось оформить страховку.В моем случае страховка составила 58 843,20 (Страховая премия) и 14 710,80 (комиссия банка за подключение к страхованию), таким образом общая сумма Платы за участие в Программе страхования составила 73 554 руб при общей сумме одобренного кредита 299 000 руб (!).При внимательном изучении дома подписанного кредитного договора, я не нашла в нем условия, обязывающего меня оформлять страховку.Таким образом меня  ввели в заблуждение, предоставив информацию о необходимости оформления страховки при заключении данного кредитного договора, ведь, как оказалось, подключение к коллективному договору страхования это добровольная услуга, о которой нет ни слова в кредитном договоре. Я решила воспользоваться своим законным правом отказа от страхования в период "охлаждения", т.е. в течение 5 рабочих дней после оформления страховки, и 26.11.2016 я подала Заявление в банк на возврат 73 554 руб., а также сообщила о том, что  "мое Заявление об участии в программе коллективного страхования считать недействительным,  написанным под давлением и введением меня в заблуждение".Жду результата.Надо, конечно, изучать все в отделении у стойки, но это кипа бумаг (договор, график, Заявление,..), все в 2-х экземплярах - с налету не разберешься, еще надо  получить ПИН в кассе, еще какая-то дополнительная карта, к ней тоже договор, народ в очереди ворчит, что долго; подпишите тут, тут и тут, а еще вот тут. Все подписываешь, а разбираешься дома, и оказывается на бумаге, что ты сам выпрашивал страховку...Учитывая всю важность страхования, Банк должен знакомить потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и Банк только  может рекомендовать оформить такой договор при получении кредита, а не ставить это обязательным условием при одобрении кредита, что было сделано в моем случае.

Недавно писал здесь отзыв по поводу мошенничества в программе «Коллекция» означенного банка.В результате баллы вернули и всё вроде бы хорошо. Или нет?Вообще обычно я слежу за своими финансовыми и сопряжёнными с таковыми делами, но тут надо было в командировку уезжать, поэтому немного запустил этот процесс. Как появилось время, зашёл проверить, что же у нас с «Коллекцией». Вчера висело что-то около 440 (или 400, сейчас уже не помню), баллов к начислению.Сегодня (это уже становится какой-то печальной традицией) опять всё пропало. Последняя операция зачисления баллов датируется 12 ноября 2016 года. Учитывая сроки начисления в 21 день (п.4.2.1. Правил программы) я выяснил, что мне недоначислили баллов за покупки на 23 696.54, совершённые и обработанные банком) в период с 22.10 по 08.11 2016 года, ни одна из которых не попадает под перечень, указанный в п.4.2.2. правил Программы.Вот я теперь думаю, банк мне теперь до скончания жизни будет мстить за тот отзыв?А, да, и пожалуйста, не надо тут плача про то, что «банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Бонусов по Операции», хорошо? Ничего неправильного я не совершал, всё в рамках вашей же Программы.Баллы верните, крохоборы.

Здравствуйте, прошу прояснить создавшуюся ситуацию с моей заявкой. В конце октября посетила офис банка по адресу: г. Краснодар, ул. Октябрьская, 28. Принесла все необходимые документы для оформления кредита в надежде перекредитоваться в ВТБ Банке Москвы под чуть более низкий процент. Менеджер Екатерина документы приняла. Ни слова о страховке не было сказано заранее. Через неделю я приехала оформлять кредит. Сидела полчаса перед Екатериной с красноречивым выражением лица в то время, как она принимала заявку у сотрудника Банка. И это продолжалось бы еще дольше, если бы я не попросила её переключить внимание на меня. Мне не отказали, приняли, подтвердив, что кредит одобрен, сообщили, что "забыли меня предупредить" о том, что страховка как бы обязательна. По этому поводу я сделала менеджеру замечание, профессиональная компетентность не позволяет кредитному менеджеру "забыть" такую важную информацию, как обязательная страховка, хотя по-моему она у нас по идее добровольная.. Также я попросила отправить еще 1 запрос с уточнением, так как я считаю, что человек со стабильным заработком и безупречной 15-летней кредитной историей может отказаться от навязываемой страховки. Меня просто отправили домой, сказали: "Я Вас отпускаю, ждите!"... И, вот, я жду по сей день. 28 ноября пришло смс о том, что предложение по кредиту действительно до 8 декабря. Я пыталась дозвониться Екатерине по предоставленному ею номеру телефона, трубку не поднимают в принципе. 29 ноября я позвонила в call-центр, оператор подтвердила, что кредит одобрен лишь 1 раз в конце октября и никаких уточнений по кредиту больше не было. Что говорит о том, что заявка не уточнялась... Объясните, пожалуйста, в чем же все-таки дело? Почему позволительно так работать с потенциальными клиентами Банка? И какова вероятность, что мне все-таки выдадут кредит? Почему идет привязка к менеджеру, к офису? А менеджер, по всей видимости, не очень заинтересован в положительном результате своей работы... Очень жду реакции руководства Офиса.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24, поэтому в первую очередь решила обратиться за кредитом к вам,тем более сотрудники банка не раз приходили на работу, рекламируя кредитные продукты. Пришла в банк узнать нет ли для меня спец. предложений, оказалось есть, все одобрено нет никаких проблем, осталось выбрать день удобный для платежа и придти оформить договор. Выбрала, пришла. Ещё раз по МОЕМУ ПАСПОРТУ проверили наличие предложения, уточнили интересующую сумму, срок, даже карту почти вручили.. но тут что-то пошло не так! Отказ. Причина - данные старого паспорта в системе! Будем разбираться... время идёт, предложение истекло, МОИ планы почти нарушены, без возможности подать заявку ближайшие 3 месяца! Спасибо! Очень приятно! При первой возможности поменять банк - непременно воспользуюсь ею! Ещё хотелось бы добавить, что "супер-предложение" от банка заключается лишь в отсутствии предоставления справки и трудовой, поскольку процент, предложенный другими банками такой же, а то и ниже!

Здравствуйте. Получил грабли, где не ожидал. По потребкредиту образовалась задолженность в размере 622р42коп. Соответственно, к кредиту выпущена карточка, с которой автоматом деньги уходят на оплату кредита. 28/11 я с другого банка кинул на нее 623 рубля. Деньги тут же пришли, я пошел спать. 29/11 видим картину: - 622 с копейками ушли в счет кредита как и должно, по кредиту нет просрочки, те все ОК - (теперь чудеса) в выписке нет прихода 623рэ, но в колл-центре говорят, что он есть - на этой карте образовалась блокировка и минус 623 рэ, те ровно сумма прихода и эта цифра заблокирована на оплату того же кредита, о чем бодро приходит СМС Как это понять и где пробоина? И когда тогда вообще этим пользоваться, если АБС делает что хочет? Колл-центр понять не может, что и как это происходит, говорит: идите в офис или пишите в помощь. В офис я не пойду, тк зная уровень девочек там - проведу там полдня из-за вашего же глюка.

Здравствуйте.Получил грабли, где не ожидал. По потребкредиту образовалась задолженность в размере 622р42коп. Соответственно, к кредиту выпущена карточка, с которой автоматом деньги уходят на оплату кредита. 28/11 я с другого банка кинул на нее 623 рубля. Деньги тут же пришли, я пошел спать. 29/11 видим картину:- 622 с копейками ушли в счет кредита как и должно, по кредиту нет просрочки, те все ОК- (теперь чудеса) в выписке нет прихода 623рэ, но в колл-центре говорят, что он есть- на этой карте образовалась блокировка и минус 623 рэ, те ровно сумма прихода и эта цифра заблокирована на оплату того же кредита, о чем бодро приходит СМСКак это понять и где пробоина? И когда тогда вообще этим пользоваться, если АБС делает что хочет?Колл-центр понять не может, что и как это происходит, говорит: идите в офис или пишите в помощь. В офис я не пойду, тк зная уровень девочек там - проведу там полдня из-за вашего же глюка.

Здравствуйте.Получил грабли, где не ожидал. По потребкредиту образовалась задолженность в размере 622р42коп. Соответственно, к кредиту выпущена карточка, с которой автоматом деньги уходят на оплату кредита. 28/11 я с другого банка кинул на нее 623 рубля. Деньги тут же пришли, я пошел спать. 29/11 видим картину:- 622 с копейками ушли в счет кредита как и должно, по кредиту нет просрочки, те все ОК- (теперь чудеса) в выписке нет прихода 623рэ, но в колл-центре говорят, что он есть- на этой карте образовалась блокировка и минус 623 рэ, те ровно сумма прихода и эта цифра заблокирована на оплату того же кредита, о чем бодро приходит СМСКак это понять и где пробоина? И когда тогда вообще этим пользоваться, если АБС делает что хочет?Колл-центр понять не может, что и как это происходит, говорит: идите в офис или пишите в помощь. В офис я не пойду, тк зная уровень девочек там - проведу там полдня из-за вашего же глюка.

25 ноября 2016г. ИФНС РФ по г. Кирову было вынесено решение об отмене приостановления операций, однако операции не были возобновлены, и 29 ноября мне рассказали в ИФНС, что в ВТБ не работают электронные каналы связи и поэтому данное решение они отправили почтой в саратовский центральный офис.  Понимая, что это небыстрая история, сотрудники налоговой выдали мне оригинал решения и предложили самому отвезти в обслуживающий офис банка, чтоб незамедлительно восстановить работу. Однако в офисе сначала операционист, а затем и секретарь категорически отказались взять у меня это решение, мне пришлось провести там 2 часа в жарких спорах, но в итоге, потратив все нервные клетки я ретировался. Они требовали, чтобы налоговый инспектор лично привез это решение! Интересно, как бы я заставил налоговиков это сделать? Я не ожидал, что в таком серьезном банке я столкнусь со столь неуважительным и даже пренебрежительным отношением к клиентам. Ведь мой визит был вызван не моим личным капризом, а техническим сбоем в самом банке. Если бы электронная система функционировала, то и не возникла бы такая ситуация. А в результате страдает клиент. Решение отсканировал, отправил на [url=mailto:internet@vtb24.ru]internet@vtb24.ru[/url].

23.12.15 года оформил заявку на получение потреб. кредита банк одобрил меньшую сумму 349 тыс., я согласился. Когда начали оформлять договор, сотрудник выявил ошибку в данных работодателя, и сказала, что не может осуществить выдачу и предложила повторно отправить заявку с риском отказа (т.к. мораторий банка 3 месяца). Заявку одобрили, но уже на 279 тыс. рублей. Перед подписанием договора, оказывается, что полная сумма со страховкой 330 тысяч (я был в шоке). Спросил у сотрудника, ее звали Ия, можно ли от нее отказаться, на что она мне ответила: НЕТ. Пояснив: "или вы оформляете со страховкой или вообще никак". Я, конечно, понимаю, что планы у банк к на продажах бешеных страховок, но это вообще наглость. Это все еще полбеды. Мало того, что я просидел в очереди минут 40, так эта Ия со старшей делали выдачу мне еще часа полтора. Вечно очереди у них в отделениях и сбои, банк работает отвратительно. Следующая история. Недавно обращался в офис банка( пару недель назад, может три) в Первомайском МКРН. Для закрытия банковской карты и нескольких счетов в валюте. Опять очереди, долгие сотрудники. После того, как меня приняла сотрудник, она приеяла заявление и карту закрыли быстро. НО!!! При попытке закрыть счета у них возник СБОЙ!!! Сотрудник усомнилась, что эти счета вообще не закрываются. Начала звонить старшим, на что ей ответили, что их можно закрыть. Она начала дальше пытаться, минут 20. Но т.к. время было 19:15 (а они работают до 19:00) она мне сказала:"приходите через несколько дней У НАС СБОЙ". Сегодня 29.11.16 в 2302 по ирк.времени обращался на линию для уточнения информации. Нужен был код субъекта кредитной истории, хотел узнать предоставляет ли банк его. Вообще банки должны его предоставлять по запросу клиента. Оператор искала минут 5 информацию по этому вопросу. Далее вытек следующий вопрос, как долго он готовится, на что оператор ответила ОЖИДАЙТЕ. Возвращаясь с MUTE через 3 минуты сказала, что эта справка стоит 1000 рублей, но на вопрос не ответила, я ей задаю этот же вопрос (сколько ждать эту справку) она поставила меня на MUTE ничего не сказав (показав свою "доброжелательность") и вернувшись через пару минут сообщила, что у них нет такой информации и в офисе сообщат. Я спросил, может Вы кред. историю тогда можете выгрузить, на что она мне ответила "идите в офис, мы не работаем с документами". Сотрудник банка не в курсе продуктов и услуг?! Зачем мне идти в банк, если есть линия. Я более чем уверен, что в офисе меня так отправят. По этому же вопросу я обратился в другой банк. Мне там любезно всё объяснили в чате, а главное эта процедура БЕСПЛАТНАЯ!!! В втб24 решили делать деньги на воздухе. У них большинство справок платные. Я зарплату уже перевел в другой банк, так же кредит буду закрывать в этом банке и переносить в другой (по рефинансированию). Больше всего мне жаль потраченных нервов из за этого банка и времени, которые не вернешь уже. Данный банк я никому рекомендовать не буду, даже буду переубеждать коллег с работы и друзей обслуживаться в данном банке!!!