Посещал данное отделение 29 октября 2016, доволен обслуживанием.  При открыти карты были определенные проблемы. Старший менеджер-кассир Евстигнеева Ольга оперативно и профессионально отреагировала на возникшие проблемы. А в последующим сообщала о всех этапах получения карты. Спасибо. Отличное отделение банка, отличный банк.

При получении денег банкомат прямо в офисе зажал 80000. При этом еще и соврали, что решат проблему за 2 часа, видимо, что б отделаться. Знаете, беззастенчиво так соврали - я еще переспросил, мол, точно вернете? Могу я ехать в банк ипотеку оплачивать (у меня в Москве, из загорода все 60 км будут)? Да, говорят, поезжайте... Я понимаю, что в этой стране слово держать не принято, но не до такой же степени. В итоге я весь день потерял, ожидая денег. Чем платить ипотеку теперь - не представляю. Думаю вот, не написать ли заяву в полицию. О постоянных рекламных звонках от них вообще молчу.  И главное не знаешь, как от них избавиться: на требования убрать меня из списка их рассылок внимания не обращают. Сейчас не знаю. вроде давно не звонили. Может, поуспокоились. А может, ждут новых рекламных проектов. Я создал (а я им обещал! В отличии от них я держу свое слово!) петицию с требованием провести всестороннюю проверку деятельности банка. [Ссылка удалена Администратором]

Являюсь достаточно давно клиентом банка. Успешно выплатил автокредит, а потом и потребкредит на 970 000р. Никаких просрочек никогда не имел. Постоянно получал персональные предложения банка. Искренне считал ВТБ24 одним из лучших банков. Но не тут-то было! ВТБ24 за один год превратился из идеального банка в оборзевшую забегаловку! 1) В любой день, в выходной или на неделе в банке сидит толпа, человек 20, при этом "консультант на талончиках" вежливо всех приходящих в банк клиентов отшивает фразами "Вам ждать 2 часа". И люди сидят ждут. Как за колбасой в советские времена. В Сбербанке (!!!) девушки-операторы работают быстрее. Небольшой лайфхак: если подойти к "консультанту на талончиках" без очереди и вполголоса сказать, что тебе получить одобренный кредит, ты тут же без очереди попадаешь к девочке-оператору (: 2) Потребовался мне для улучшения жилищных условий потребкредит. Всего лишь 500 000р. Конечно хотелось по минимальной ставке, но понимал что возможно ставка будет больше и это вполне приемлемо, был готов к этому. Заявка на кредит была подана, за несколько часов успешно одобрена, о чем сообщила мне пришедшая смс с текстом: "Ставка 15,9%, сумма 500 000р". На следующий день я посетил головное отделение ВТБ24 в г.Екатеринбурге. Девушка-оператор с наглыми глазами, улыбаясь сообщила, что кредит одобрен, ставка 15,9%, но сумма к выплате 560 000р + процент банка. Видя мои ошарашенные глаза мне было сказано, что это МОЯ (!!!) финансовая защита, которую банк честно отожмет у меня. Другими словами - это была страховка. 60 000р страховка! Когда я брал ранее кредит в ВТБ24 на 970 000р страховка была 20 000р и это в принципе нормально. Но не 60 000р на 500 000р! Конечно банк был вежливо послан на <мужской половой орган>, но тут наступает новый нежданчик. 3) Захотел я забрать свои документы (2НДФЛ и пр.), но вдруг ВТБ24 мне отказывает! Ссылаясь, что банк МОИ же документы мне не отдаст, а будет хранить для архива. Ну не <эмоциональное отчаяние> ли?! Мораль басни: был идеальный банк, в котором велась положительная кредитная история, постоянное пользование услугами банка. Но банк посчитал, что он <оборзел> и может <заниматься сексом> своих клиентов как захочет. Пойду ли я снова в этот банк? Нет. Буду ли я рекомендовать его своим друзьям и знакомым? Нет. Я их буду отговаривать. Да это ничтожный процент клиентов, но с таким отношением этот процент будет только увеличиваться. А потом наступит банку <женский половой орган>, что я ВТБ и желаю.

Добрый вечер! Я думаю, что говорить о нездоровой настойчивости операторов банка ВТБ 24, звонящих по 10 раз на дню и предлагающих взять кредитную карту или потребительский кредит - бесполезно. Об этом и так все знают. Об очередях, операционистах, двигающихся в слоумо и никуда не спешащих, пока люди ждут по часу - тоже, все мы люди. Хотелось бы поговорить о другом. Не могу второй месяц получить точную информацию о том, когда формируется минимальный платеж по кредитной карте и с какого по какое число его нужно вносить. В разных отделениях банка говорят разную информацию. До этого вносила по 7000 из расчета, что 1% от 100 000 задолженности - это 1000 и мне точно хватит. В октябре финансовое положение чуть ухудшилось и я решила вносить точную сумму. Внесла 1000 в конце октября и тут начался мой квест.28 ноября специалист отдела взыскания долгов сообщил о наличии непогашенной задолженности в размере 800 рублей. Не очень поняла, как такое получилось, так как проверяла, достаточно ли суммы для внесения в личном кабинете - обязательств не было. Сотрудник объяснил, что я внесла сумму и сразу ее потратила, мол, так нельзя - надо ждать сутки. Ну да ладно, не стала спорить. Договорились, что внесу все сегодня - 29го. Вношу в банкомате, в отделении на Камергерском, заодно спрашиваю на ресепшене, когда формируется платеж и до какого числа его нужно вносить. Мне сообщают, что штраф за невнесение у меня 2800 руб и внести его надо вот прямо сейчас, потому что на эту сумму начисляются дополнительные проценты. Говорю, что 2800 (согласно личному кабинету) это минимальный, который (согласно опять же личному кабинету) нужно внести до 20.12.2016. Нет, это штраф и внести надо сейчас. А минимальный рассчитается 1 декабря. Очень расстраиваюсь и ухожу домой негодовать. По пути домой решаю перепроверить информацию в отделении ВТБ 24 в ГУМе. Узнаю, что минимальный платеж рассчитывается 20 числа, когда его вносить - это надо смотреть и узнавать его нужно в личном кабинете, а еще лучше - в Службе поддержки. Потому что они видят все и раньше всех, а до нас информация доходит не сразу. В службе поддержки сообщили, что 2000 - это несформированный минимальный платеж, который полностью сформируется 1 декабря и внести его надо будет до 20, а 800 рублей - просроченная задолженность. В отделении у метро Сокол (обращалась еще в октябре или начале ноября - не помню) другая история. Заявляют, что минимального платежа не видят. Нигде. Ни на ресепшене, ни у специалиста. Смотрите в личном кабинете. В личный кабинет тогда зайти не смогла - требовалось получить новый пароль в офисе. За ним и пришла. Получила пароль, спросила про смс с точной суммой и датой платежа - сказали, что все подключено и если не приходят сообщения о просрочке, значит все ок. Объяснила, что внесла 1000 руб 26.10, спросила, хватает ли. "Обязательств по внесению нет, точной суммы не вижу. Она формируется 20 числа и только 20 числа я ее вижу в компьютере." Ну ладно. Проверяю в личном кабинете - обязательств нет. 26.11 вношу 2000. Сплю спокойно, но увы. В чем правда-то? Есть она? Ранее, когда оформляла кредитную карту, была удивлена такой историей. Прихожу в офис на ст.м.Аэропорт, говорю о наличии льготы на выпуск кредитки - одолели звонками из банка, я согласна. Специалист по паспорту проверяет мои данные и сообщает, что никакой льготы у меня нет. И необходима справка 2НДФЛ. Ну ладно. Беру на работе справку, но в этот раз иду в офис на Соколе - ближе к дому. Мне радостно сообщают о льготе и удивляются, зачем я принесла справку 2НДФЛ, ведь мне и так все одобрено! При получении карты [u]потребовали [/u]внести 1100 рублей. Иначе "карта не будет активна". Пришлось идти за деньгами, ведь никто при оформлении карты об обязательном внесении этой суммы не сообщил. Снова потерянное время. Вопрос (помимо моего главного, про минимальный): почему вы так издеваетесь над своими старыми (в смысле, давнишними) клиентами? Спасибо.

Не далее как 24.11 банк ответил мне на мой отзыв о его работе и вот, как говорится, не прошло и недели... Смысл таков. У меня на счете лежало 20 евро. Т.к. я решил потихоньку работу с банком сворачивать решил и эти деньги снять. Ближайшее ко мне отделение - на Технической. Работают они в субботу. Так что я несколько суббот кряду заезжал к ним в попытке забрать деньги. Но все время у них не было мелких купюр. Только сотки. И вот на этой неделе я взял неделю выходных, а тут мне как раз карту перевыпустили, и поехал я ее забирать в отделение на и Крауля. Приезжаю, и думаю - сниму как я сразу и евро. Вот же неудача! Как оказалось касса как раз сегодня не работает. При этом мне изложили две версии, сначала "повисло программное обеспечение" а потом, когда я потребовал жалобную книгу "у кассира заболел ребенок". Сегодня я по воле судьбы оказался недалеко от другого отделения, на Фучика/Белинского, около Дирижабля. Ну грех не снять евро! А надо сказать, что меня это уже как-то стало напрягать чуток. Взял талончик – что-то вроде "операции с наличными" начинается на букву "Е". Стою в кассу. Подходит очередь - кассир говорит "я могу выдать только с карты, а если со счета - то к операционисту". Беру второй талончик, на "В" вроде. Подходит очередь к третьей стойке. Объясняю суть вопроса - а мне операционист и говорит "я не могу вам эту операцию сделать" "Почему?" " Я как раз эти операции и контролирую" "???? и хрена???" "нет, не могу, подойдите к первой стойке". 20 мин ждал, когда освободится девушка на первой стойке. Подхожу. "А как вам деньги попали на счет?" вот прямо послать хотелось! "а вы знаете, что у вас будет взят процент?@ "За что?" "если деньги поступили по безналу, то берется процент" Отлично! 40мин я потратил в этом отделении, а деньги так и не снял. Брать процент считаю наглостью, посему перевел их в рубли назад. Еще раз повторю сентенцию из прошлого отзыва - банкам на нас плевать! Никакой клиентоориентированности НЕТ! Значит, что нам надо делать? Верно! стараться держать деньги в банке только в крайнем случае, не брать (по возможности) кредиты, не пользоваться всякими маркетинговыми продуктами и пр. пока они не научатся работать цивилизованно.

Добрый день! Так получилось, что попал на новое место работы и как полагается мне сделали заплатанную карту ВТБ 24, сказали ждать смс. Прошло 10 дней, никаких смс мне не приходит. На работе утверждают, что деньги перевели на карту. Я звоню в вашу службу помощи, мне девушка объясняет, что карточку я уже могу забрать в отделение на Таганской, но уточняет что никаких денег на карточки нет. Я на следующий день еду, в свой обеденный перерыв, в офис банка. Зайдя в офис, взял номерок у консультанта. Огромный офис, множество окон. 6 окон для физ. лиц, но сотрудники только в трех. Народу мало, 2 окна заняты, одна операционистка сидит в телефоне. В очереди я и мужчина передо мной. Ну и просидели мы так 45 минут, пока девушка все это время так и продолжала сидеть в телефоне, остальные 2 окна весело и задорно болтали с клиентами, что бы ну уж хоть что-то им продать. Девушка откладывает телефон, жмет кнопку и подходит моя очередь.(45минут!!!) Сажусь, объясняю ситуацию. Девушка попросит паспорт, как я понимаю, в любом банке должны просвечивать паспорт ультрафиолетом, в том окне, где меня обслуживали, сканер целиком был завален бумагами и явно не использовался. Ну думаю ладно, деньги не большие приходят на карту, волноваться нечего, даже если украдут [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Сижу жду, проходит еще 20(!!!) минут, девушка не может мне выдать карточку. Зовет на помощь соседку, та нехотя что-то ей объясняет, так проходит еще 10 минут. И вот моя карточка у меня в руках. Кстати, очень расстроило, что карточка без пей пасса, и сама карточка уже была сильно потерта и исцарапана. Прошу девушку так же подключить мне интернет банк, смс информирование и уточнить баланс по карте. Спустя еще 15 минут у меня был логин и пасс на клочке бумажки, написанные от руки, а так же устные заверения о том, что смс подключены и на карте нулевой баланс. Спустя 2 часа выхожу, опоздав на работу, иду ругаться по поводу отсутствия денег. Благо там женщина нормальная, сказала не слушать ваших сотрудников и пойти самостоятельно снять баланс с карты. И о чудо, деньги на месте. Сняв часть, удивился, что не пришла смс. Утром звоню в службу помощи, что бы подключить смс и конечно получаю ответ, что это возможно только в отделение или банкомате. Еду к ближайшему банкомату, подключаю смс, все сразу заработало. И это единственное, что реально получилось быстро и с первого раза в вашем банке, отмечу, что это единственная вещь которую я сделал без помощи ваших сотрудников... Немногим позже, сидя за компьютером решил я зайти опробовать ваш интернет банк. Но при вводе логина и пасса мне выдает ошибку, в очередной раз звоню в службу помощи, и о чудо, после третьего переключения с оператора на оператора, мне сообщают, что интернет банк я могу подключить только в отделение банка. Ну кто бы сомневался. Еду в отделение на проспекте Вернадского. Беру талон, 4 окна работают по физ. лицам. Народу побольше, целых 3 человека в очереди. Спустя всего лишь [u]1 час 15 минут,[/u] меня вызывает девушка, я ей рассказываю ситуацию, она заверяет меня, что сейчас изменит мое мнение о вашем банке. Ну просидев с ней еще где-то 25 минут она сказала, что на Таганке произошла ошибка, но она сейчас все исправит. Еще 5 минут, и я сажусь в машину с мыслями о том, как я быстро уложился, всего 1 час 45 минут. И вот сегодня решил я зайти в ваш интрнет банк. Но в очередной раз все повторяется по кругу... Ошибка, звонок, ожидание, ответ о том, что надо подойти в отделение банка. У меня просто в голове не укладывается, как можно так работать. Зачем банк активно занимается поиском зарплатных проектов, если не способен предоставить качественное обслуживание сотрудникам организаций партнеров.

Добрый день! Я, как и многие здесь, попала в ловушку и капкан расставленный, банком ВТБ-24 и ООО "КАРДИФ". 11.06.2016г. оформила автокредит в ВТБ-24 и мне втюхали страховку. Кредит составлял 1,2 млн.руб. Страховка составляла 200тыс.руб, плюс на эту страховку накручиваются проценты! Я, как и многие, не грамотна и не образована в юридическом вопросе. Банк ВТБ-24 ОБОРЗЕЛ!!! По другому и не скажешь! Они оформили страховку через ООО "КАРДИФ". Там возврат страховой суммы предусматривается только в течение 5 дней с момента подписания договора. Т.е. в случае досрочного погашения автокредита, вы страховку не возвращаете! Получается, что мы сами позволяем этому банку нас облапошивать, надувать и грабить нас в "РАМКАХ" закона! Я не знаю, получится у меня через суд вернуть страховую премию хотя бы частично пропорциональную сроку пользования кредитом или нет. Хочется надеяться, что суд будет на моей стороне. Если кто-то уже возвращал страховку по кредиту ВТБ-24, отзовитесь. Поделитесь информацией. Заранее вам благодарна! Никому не советую брать кредиты в ВТБ-24! НИКОМУ!!!

Проверял зарплатную карту ВТБ 24, мне на неё пришло сообщение, что мне доступна кредитная карта золотая.  В тот же день 21.11 обратился в отделение банка на проспекте Большевиков. Простоял в очереди 2 часа почти, когда очередь подошла, мне девушка за окном сказала, что в субботу (19.11) обновилась их программа и очень сильно зависает, поэтому оратор ничего не может сделать, но при этом отсканировали паспорт и обещала сама все сделать, как только заработает программа. Я ушёл и вернулся на следующий день - уже всё работало и мы с этой же девушкой отправили заявку на кредитную карту. Еще мне девушка посоветовала перевести накопительную часть пенсии на Втб 24, чтоб быть вообще полным клиентом этого банка. Я всё сделал. Сегодня ровно неделя как я подал эту проклятую заявку, хотя были предложения из других банков, но я подумал: раз я зарплатный клиент, то лучше у них и возьму. Карта нужна была срочно. До сих пор никто не позвонил, а заявка находится на рассмотрении. Дожидаюсь конца сегодняшнего дня и завтра иду в банк и отказываюсь от всех их услуг. Зарплату тоже переведу в другой банк. Потратил только время и нервы. В ВТБ больше ни ногой и никому не советую. Коллегам тоже порекомендую отказаться от услуг этогоо банка.

Обслуживаюсь в банке ВТБ24 более 10 лет. В ноябре 2016 мной был осуществлен перевод на Мастерсчет в банке ВТБ 24 денежных средств, при этом денежные средства с накопительного счета вВТБ24 были списаны, но на мастер счет так и не поступили. При моих неоднократных попытках выяснить судьбу переведенных денег не удавалось, при звонках на телефон горячей линии банк ссылался на отсутствие технической возможности посмотреть в чем проблема. 28 ноября 2016 года я позвонил своему персональному менеджеру Р-ской Марине С-вне в отделение ДО «Воздвиженка» банка ВТБ 24, от которой я также узнал, что она ничего не знает, и не может сказать, куда делись деньги, предложила звонить на горячую линию. На вопрос в чем же заключается функционал персонального менеджера, узнал, что предлагать продукты банка клиентам и все, я думал помогать своим клиента вот основная задача персонального менеджера, а оказывается персональный менеджер это тот, кто втюхивает нам новые продукты. Дозвонившись на горячую линию, узнал, что мой счет арестован в начале ноября 2016года, и надо звонить опять персональному менеджеру, после ругани с персональным менеджером, она, перезвонив, сообщила, что мой счет арестован за сомнительные операции, о которых мне «должно быть известно», и Рекомендация банка предоставить им реквизиты счета в другом банке, куда они переведут мои средства и закрыть после этого счета в банке ВТБ24! Вот оно истинное отношение народного банка ВТБ24 к своим клиентам! Банку ВТБ 24 наплевать на своих клиентов, бизнес и ничего личного! На мой законный вопрос на основании, каких моих операций, мне арестовали счета, она отвечать отказалась, также мне это не удалось выяснить и в другом Дополнительном офисе ВТБ24. В другом ДО ВТБ24 мне только удалось узнать, что в их базе есть некий протокол, согласно которому мой мастер счет арестован, и заблокирована возможность снятия денежных средств, разъяснили, что арест произведен из-за снятия наличных средств через банкомат, а разве я не могу снимать свои деньги со своей дебетовой карточки? Это что нарушение закона снятие своих наличных со своей карточки? Так вроде и суть счетов и дебетовой карточки является расплата за товары и услуги в организациях и снятие наличных денежных средств в банкоматах, разве нет? Исходя из требований ВТБ 24 получается, что нельзя снимать деньги, можно только перечислять им, получается я храню средства в ВТБ 24 только для того, чтобы у ВТБ 24 были средства. То есть по сути меня лишили возможности распоряжаться и пользоваться моими средствами, хранящимися на счетах в банке ВТБ 24. Меня никто не уведомлял о наложении ареста на мои счета, и более того, мне не удалось до настоящего момента узнать основания ареста моего счета, кроме расплывчатой формулировки «за подозрительные операции», учитывая что денежные средства с моих счетов тратятся на уплату автомобильных штрафов, уплату налогов, уплату коммунальных платежей, покупку продуктов в магазинах и снятие наличных через банкоматы ВТБ 24 (не нарушая лимитов установленных банком для снятия наличных через банкоматы), возникает вопрос, я что не имею права этого делать? ЕслиВТБ24 желает закрыть мои счета, так пусть и закрывает их сам, а не трусливо предлагает это сделать мне за них. Если ВТБ 24 считает, что я нарушаю закон, снимая свои деньги со своего счета, так направьте эти данные в органы правопорядка, пусть они и разбираются, законны мои действия или нет.Так что будьте готовы к тому что не сможете воспользоваться своими средствами, хранящимися в банке! А нужен такой непрофессиональный банк как ВТБ 24 нашей стране? Я огорчен непрофессионализмомВТБ24! Ставлю большой кол -1 руководству и сотрудникам банка ВТБ 24.

Обслуживаюсь в банке ВТБ24 более 10 лет. В ноябре 2016 мной был осуществлен перевод на Мастерсчет в банке ВТБ 24 денежных средств, при этом денежные средства с накопительного счета вВТБ24 были списаны, но на мастер счет так и не поступили. При моих неоднократных попытках выяснить судьбу переведенных денег не удавалось, при звонках на телефон горячей линии банк ссылался на отсутствие технической возможности посмотреть в чем проблема. 28 ноября 2016 года я позвонил своему персональному менеджеру Р-ской Марине С-вне в отделение ДО «Воздвиженка» банка ВТБ 24, от которой я также узнал, что она ничего не знает, и не может сказать, куда делись деньги, предложила звонить на горячую линию. На вопрос в чем же заключается функционал персонального менеджера, узнал, что предлагать продукты банка клиентам и все, я думал помогать своим клиента вот основная задача персонального менеджера, а оказывается персональный менеджер это тот, кто втюхивает нам новые продукты. Дозвонившись на горячую линию, узнал, что мой счет арестован в начале ноября 2016года, и надо звонить опять персональному менеджеру, после ругани с персональным менеджером, она, перезвонив, сообщила, что мой счет арестован за сомнительные операции, о которых мне «должно быть известно», и Рекомендация банка предоставить им реквизиты счета в другом банке, куда они переведут мои средства и закрыть после этого счета в банке ВТБ24! Вот оно истинное отношение народного банка ВТБ24 к своим клиентам! Банку ВТБ 24 наплевать на своих клиентов, бизнес и ничего личного! На мой законный вопрос на основании, каких моих операций, мне арестовали счета, она отвечать отказалась, также мне это не удалось выяснить и в другом Дополнительном офисе ВТБ24. В другом ДО ВТБ24 мне только удалось узнать, что в их базе есть некий протокол, согласно которому мой мастер счет арестован, и заблокирована возможность снятия денежных средств, разъяснили, что арест произведен из-за снятия наличных средств через банкомат, а разве я не могу снимать свои деньги со своей дебетовой карточки? Это что нарушение закона снятие своих наличных со своей карточки? Так вроде и суть счетов и дебетовой карточки является расплата за товары и услуги в организациях и снятие наличных денежных средств в банкоматах, разве нет? Исходя из требований ВТБ 24 получается, что нельзя снимать деньги, можно только перечислять им, получается я храню средства в ВТБ 24 только для того, чтобы у ВТБ 24 были средства. То есть по сути меня лишили возможности распоряжаться и пользоваться моими средствами, хранящимися на счетах в банке ВТБ 24. Меня никто не уведомлял о наложении ареста на мои счета, и более того, мне не удалось до настоящего момента узнать основания ареста моего счета, кроме расплывчатой формулировки «за подозрительные операции», учитывая что денежные средства с моих счетов тратятся на уплату автомобильных штрафов, уплату налогов, уплату коммунальных платежей, покупку продуктов в магазинах и снятие наличных через банкоматы ВТБ 24 (не нарушая лимитов установленных банком для снятия наличных через банкоматы), возникает вопрос, я что не имею права этого делать? ЕслиВТБ24 желает закрыть мои счета, так пусть и закрывает их сам, а не трусливо предлагает это сделать мне за них. Если ВТБ 24 считает, что я нарушаю закон, снимая свои деньги со своего счета, так направьте эти данные в органы правопорядка, пусть они и разбираются, законны мои действия или нет.Так что будьте готовы к тому что не сможете воспользоваться своими средствами, хранящимися в банке! А нужен такой непрофессиональный банк как ВТБ 24 нашей стране? Я огорчен непрофессионализмомВТБ24! Ставлю большой кол -1 руководству и сотрудникам банка ВТБ 24.

Обслуживаюсь в банке ВТБ24 более 10 лет. В ноябре 2016 мной был осуществлен перевод на Мастерсчет в банке ВТБ 24 денежных средств, при этом денежные средства с накопительного счета вВТБ24 были списаны, но на мастер счет так и не поступили. При моих неоднократных попытках выяснить судьбу переведенных денег не удавалось, при звонках на телефон горячей линии банк ссылался на отсутствие технической возможности посмотреть в чем проблема. 28 ноября 2016 года я позвонил своему персональному менеджеру Р-ской Марине С-вне в отделение ДО «Воздвиженка» банка ВТБ 24, от которой я также узнал, что она ничего не знает, и не может сказать, куда делись деньги, предложила звонить на горячую линию. На вопрос в чем же заключается функционал персонального менеджера, узнал, что предлагать продукты банка клиентам и все, я думал помогать своим клиента вот основная задача персонального менеджера, а оказывается персональный менеджер это тот, кто втюхивает нам новые продукты. Дозвонившись на горячую линию, узнал, что мой счет арестован в начале ноября 2016года, и надо звонить опять персональному менеджеру, после ругани с персональным менеджером, она, перезвонив, сообщила, что мой счет арестован за сомнительные операции, о которых мне «должно быть известно», и Рекомендация банка предоставить им реквизиты счета в другом банке, куда они переведут мои средства и закрыть после этого счета в банке ВТБ24! Вот оно истинное отношение народного банка ВТБ24 к своим клиентам! Банку ВТБ 24 наплевать на своих клиентов, бизнес и ничего личного! На мой законный вопрос на основании, каких моих операций, мне арестовали счета, она отвечать отказалась, также мне это не удалось выяснить и в другом Дополнительном офисе ВТБ24. В другом ДО ВТБ24 мне только удалось узнать, что в их базе есть некий протокол, согласно которому мой мастер счет арестован, и заблокирована возможность снятия денежных средств, разъяснили, что арест произведен из-за снятия наличных средств через банкомат, а разве я не могу снимать свои деньги со своей дебетовой карточки? Это что нарушение закона снятие своих наличных со своей карточки? Так вроде и суть счетов и дебетовой карточки является расплата за товары и услуги в организациях и снятие наличных денежных средств в банкоматах, разве нет? Исходя из требований ВТБ 24 получается, что нельзя снимать деньги, можно только перечислять им, получается я храню средства в ВТБ 24 только для того, чтобы у ВТБ 24 были средства. То есть по сути меня лишили возможности распоряжаться и пользоваться моими средствами, хранящимися на счетах в банке ВТБ 24. Меня никто не уведомлял о наложении ареста на мои счета, и более того, мне не удалось до настоящего момента узнать основания ареста моего счета, кроме расплывчатой формулировки «за подозрительные операции», учитывая что денежные средства с моих счетов тратятся на уплату автомобильных штрафов, уплату налогов, уплату коммунальных платежей, покупку продуктов в магазинах и снятие наличных через банкоматы ВТБ 24 (не нарушая лимитов установленных банком для снятия наличных через банкоматы), возникает вопрос, я что не имею права этого делать? ЕслиВТБ24 желает закрыть мои счета, так пусть и закрывает их сам, а не трусливо предлагает это сделать мне за них. Если ВТБ 24 считает, что я нарушаю закон, снимая свои деньги со своего счета, так направьте эти данные в органы правопорядка, пусть они и разбираются, законны мои действия или нет.Так что будьте готовы к тому что не сможете воспользоваться своими средствами, хранящимися в банке! А нужен такой непрофессиональный банк как ВТБ 24 нашей стране? Я огорчен непрофессионализмомВТБ24! Ставлю большой кол -1 руководству и сотрудникам банка ВТБ 24.

Получала новую карту. В связи с тем, что в заявке было указано отчество неверно, то попросили подождать, пока исправят данную ситуацию. Сказали, что не карта будет не рабочей около трёх дней, однако, пошли пятые сутки. Понимаю, что разница небольшая, но у меня были планы на эту карту и так оборвалось все. Пытаюсь вводить логин и пароль в ать 24 онлайн, то пишет, что данные неверны.

Постараюсь кратко. Знаю, что никто не будет объяснять "почему отказ". Много отзывов, в которых пишут, что ВТБ, несмотря на массированную рекламу отказывает потенциальным заемщикам в рефинансировании. И вопрос о добросовестной и соответствующей реальности рекламе несколько иной. Меня удивила моя личная история. При подготовке документов к рефинансировании я потратила много времени и нервов. Наиболее лояльно к клиенту повел себя банк, у которого одна из самых высоких ставок: быстро и без проволочек выдали справку о задолженности. Из Сетелем банка справку ждала 2,5 месяца. Получила и 11 ноября 2016г. сдала документы в ВТБ. В понедельник 21 ноября был звонок из банка и мне, и моему работодателю. Казалось бы, проверка по моему вопросу началась. Но прошла неделя, и ни положительного, ни отрицательного ответа я не получила. 28 ноября я позвонила на горячую линию ВТБ, мне сказали, что ответа по мне действительно нет, и что "мой вопрос будет передан в соответствующий отдел". Я стала ждать дальше. 25 ноября через автоответчик мне стало известно, что моя заявка не зарегистрирована вообще. На горячей линии данные автоответчика подтвердили. Я поехала в банк. Девушка, которая принимала у меня документы, смотрела растерянно и говорила о том, что "Ваша заявка вернулась на какую-то доработку...". Вопросы о том, когда она вернулась, почему вернулась, почему мне не позвонили, и вообще кто-то должен был ее доработать... Все эти вопросы остались без ответа. Я торопилась, попросила мне перезвонить. Через 40 минут мне позвонили. За это время заявка чудесным образом оказалась "доработанной", переданной на обработку, рассмотренной и был получен результат: отказ. С отказом я могу смириться, а вот с тем, что при сроке рассмотрения заявки от 3 до 5 рабочих дней моя заявка "дорабатывалась" две недели - нет. Тем более, что я так и не услышала от сотрудницы банка, "кто виноват и что делать"?

Из за безответственности сотрудника я потерял очень много времени и средств. Дынный банк приостановил работу моего счета на который начислялись рабочие денежные средства. После чего я приехал и написал заявление на закрытие счета и перевод денежных средств в другой банк. Мне было сказано что все будет сделано в течении пары дней и назначили день в который мне нужно было приехать и завершить процедуру перевода денежных средств. Я приехал в указанное время в указанное отделение банка! Сотрудник который должен был проводить данную операцию не прибыл на работу и отключил телефон. Возможности с ним связаться не было ни кто не смог найти нужный пакет документов для перевода денежных средств. Мне пришлось по новой заполнять все формы. Как итог по вине данного сотрудника была сорвана сделка в виду не своевременного перевода денежных средств и пришлось сдать билеты на самолет. Большое спасибо девушке стажеру Юлии из отделения ОО Юбилейный находящегося в городе Тюмень ул Республики 94, за грамотное решение данной ситуации.

Для завершения ремонта потребовалось взять потребкредит (нужно было 150 тыс, планировал отдать досрочно) - попросил жену сходить в ее зарплатный банк (банк Москвы, теперь объединившийся в ВТБ-24). Лучше бы не просил - кредит ей дали, но под 24 с лишним процентов, плюс навязали страховку жизни в 16 тысяч в счет кредита! В общем, дурят людей по полной, особенно когда видят что человек не очень сильно разбирается в их делах. Сейчас сижу и сочиняю досудебную претензию с требованием хотя бы вернуть деньги за страховку.

Все лето звонили бесконечно, предлагали кредиты. Потом насильно перевели нашу организацию на мастер-счета (бухгалтеры просто выли у нас). Мне вообще выпустили карту без моего заявления. В итоге не работает СМС-оповещение уже третий месяц, хотя она у них аж золотая. Решила обратиться за ипотечным кредитом. Так как у меня у них зарплатная карточка, думала не надо брать все бумажки с работы. Ан нет. Видишь ли с переходом на мастер-счеты предыдущие зарплатные выплаты за три года они якобы не видят. Честно сказать, я теперь не вижу никаких преимуществ брать ипотеку именно в этом банке, если мне приходится собирать все документы. Ипотечные условия у них не самые выгодные на рынке. Решение о переводе нас на мастер-счета было принято банком, а не нами. То что их программа не видит все зарплатные платежи- это опять же не должно  быть моей проблемой. ВТБ-24 все ниже в моих глазах. Документы я конечно подам, но буду много думать, надо ли мне связываться с банком, у которого не работает программа.

Все лето звонили бесконечно, предлагали кредиты. Потом насильно перевели нашу организацию на мастер-счета (бухгалтеры просто выли у нас). Мне вообще выпустили карту без моего заявления. В итоге не работает СМС-оповещение уже третий месяц, хотя она у них аж золотая. Решила обратиться за ипотечным кредитом. Так как у меня у них зарплатная карточка, думала не надо брать все бумажки с работы. Ан нет. Видишь ли с переходом на мастер-счеты предыдущие зарплатные выплаты за три года они якобы не видят. Честно сказать, я теперь не вижу никаких преимуществ брать ипотеку именно в этом банке, если мне приходится собирать все документы. Ипотечные условия у них не самые выгодные на рынке. Решение о переводе нас на мастер-счета было принято банком, а не нами. То что их программа не видит все зарплатные платежи- это опять же не должно  быть моей проблемой. ВТБ-24 все ниже в моих глазах. Документы я конечно подам, но буду много думать, надо ли мне связываться с банком, у которого не работает программа.

Все лето звонили бесконечно, предлагали кредиты. Потом насильно перевели нашу организацию на мастер-счета (бухгалтеры просто выли у нас). Мне вообще выпустили карту без моего заявления. В итоге не работает СМС-оповещение уже третий месяц, хотя она у них аж золотая. Решила обратиться за ипотечным кредитом. Так как у меня у них зарплатная карточка, думала не надо брать все бумажки с работы. Ан нет. Видишь ли с переходом на мастер-счеты предыдущие зарплатные выплаты за три года они якобы не видят. Честно сказать, я теперь не вижу никаких преимуществ брать ипотеку именно в этом банке, если мне приходится собирать все документы. Ипотечные условия у них не самые выгодные на рынке. Решение о переводе нас на мастер-счета было принято банком, а не нами. То что их программа не видит все зарплатные платежи- это опять же не должно  быть моей проблемой. ВТБ-24 все ниже в моих глазах. Документы я конечно подам, но буду много думать, надо ли мне связываться с банком, у которого не работает программа.

22 ноября мной через сотрудника банка была подана заявка на рефинансирование текущего кредита под 15% годовых с остатком долга 156000 т.р. кредита Сбербанка. Специалист заявку приняла, на следующий день - сообщила, что кредит одобрен, под 15%, ежемесячный платеж 6200. Так же, я получила смс-сообщение от VTB-24, цитирую: "Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 160000 руб. сроком до 36 мес. по ставке от 15 % годовых. Приглашаем Вас в офис банка для оформления кредита, с пакетом документов, указанным при заполнении анкеты." После чего, я уточнила у специалиста, почему такая высокая сумма ежемесячного платежа. Как оказалось, в тело кредита включена сумма страховки 20 т.р. Я уточнила у специалиста, можно ли будет отказаться от страховки? Уточнив, смогу ли я взять уже одобренную заявку, если без страхования банк откажется выдавать мне кредит?- на что получила положительный ответ, и обещание переговорить с руководителем. В понедельник специалист по телефону сообщила, что в заявке без страхования банк мне отказал. Я уточнила, какие документы мне нужны повторно для выдачи уже одобренной суммы кредита со страховкой, на что получила ответ, что теперь я не могу воспользоваться предложением банка, так как специалист зачем-то изменила условия первоначальной заявки, и теперь в течение 3 месяцев банк рассматривать мои заявки не будет, в силу моратория. На горячей линии специалисты разобраться в проблеме не смогли. Прошу разобраться в данной ситуации, сотрудник банка меня дезинформировал, и теперь я должна терять деньги, время на походы в банк и ждать 3 месяца? Считаю, это нарушением прав потребителя, так как страховка существенно влияет на выдачу кредита. Но, понимаю, что банк оставляет за собой право оценивать условия платежеспособности заемщика, поэтому прошу снять мораторий и выдать мне деньги по одобренной банком заявке с суммой "добровольного" страхования.

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о обслуживании кредита в Банке Москвы! В этом году сменила место работы, хотела сделать реструктуризацию (да и до сих пор собственно жду ответ), знаю, банк ее делать не обязан, но суть не в этом, я обратилась в так называемую службу заботы о клиентах, думала они смогут помочь, на что мне предоставили два разных ответа на одно обращение, первым порадовали, вторым огорчили, как можно так поступать с клиентом, нуждающимся в помощи, я сижу рассчитываю на ответ, а Банк так играет на жизненных ситуациях! Вот мои запросы:Запрос 1Обращение №255001 Видимость: публичнаяСтатус: рассмотрено Добрый день! Хочу обратиться за помощью! У меня есть кредит наличными и кредитная карта банка, в августе по ряду причин я ушла с текущего место работы. Кредит платила исправно, поиски работы немного затянулись, и я решила подать документы на реструктуризацию, дабы на несколько месяцев снять финансовую нагрузку. Обращалась в отделение по адресу пр. Большевиков д.17 было это ориентировочно 05.09.16г.три … Читать далее Ксения, 2016.11.15 22:01:08Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.18 13:42:11Оценка ответа: без оценкиДобрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что Ваша заявка на реструктуризацию рассмотрена положительно. Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом для оформления продукта. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетЗапрос 2Обращение №263581 Видимость: непубличнаяСтатус: рассмотреноДобрый день! Снова обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в вопросе реструктуризации кредита! На прошлое обращение (255001) Банк ответил 18.11.16 г. что вопрос решен, и я могу обратиться в отделение. НО. При обращении мне отказали, оповестив что положительного решения нет от головного офиса. Прошу, сообщите мне окончательную информацию, т.к. лично для меня этот вопрос очень важен! Заранее спасибо! Ксения, 2016.11.24 10:47:44Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.28 14:49:36 Оценка ответа: без оценки Добрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что для рассмотрения Вашей заявки потребовалось дополнительное время. В настоящее время анкета находится на рассмотрении Комиссии Банка. Просим ожидать решения по Вашей заявке. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетКак видите, если бы я не написала, то так бы и думала, что все хорошо... Как чисто по-человечески можно так поступать?