Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о обслуживании кредита в Банке Москвы! В этом году сменила место работы, хотела сделать реструктуризацию (да и до сих пор собственно жду ответ), знаю, банк ее делать не обязан, но суть не в этом, я обратилась в так называемую службу заботы о клиентах, думала они смогут помочь, на что мне предоставили два разных ответа на одно обращение, первым порадовали, вторым огорчили, как можно так поступать с клиентом, нуждающимся в помощи, я сижу рассчитываю на ответ, а Банк так играет на жизненных ситуациях! Вот мои запросы:Запрос 1Обращение №255001 Видимость: публичнаяСтатус: рассмотрено Добрый день! Хочу обратиться за помощью! У меня есть кредит наличными и кредитная карта банка, в августе по ряду причин я ушла с текущего место работы. Кредит платила исправно, поиски работы немного затянулись, и я решила подать документы на реструктуризацию, дабы на несколько месяцев снять финансовую нагрузку. Обращалась в отделение по адресу пр. Большевиков д.17 было это ориентировочно 05.09.16г.три … Читать далее Ксения, 2016.11.15 22:01:08Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.18 13:42:11Оценка ответа: без оценкиДобрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что Ваша заявка на реструктуризацию рассмотрена положительно. Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом для оформления продукта. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетЗапрос 2Обращение №263581 Видимость: непубличнаяСтатус: рассмотреноДобрый день! Снова обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в вопросе реструктуризации кредита! На прошлое обращение (255001) Банк ответил 18.11.16 г. что вопрос решен, и я могу обратиться в отделение. НО. При обращении мне отказали, оповестив что положительного решения нет от головного офиса. Прошу, сообщите мне окончательную информацию, т.к. лично для меня этот вопрос очень важен! Заранее спасибо! Ксения, 2016.11.24 10:47:44Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.28 14:49:36 Оценка ответа: без оценки Добрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что для рассмотрения Вашей заявки потребовалось дополнительное время. В настоящее время анкета находится на рассмотрении Комиссии Банка. Просим ожидать решения по Вашей заявке. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетКак видите, если бы я не написала, то так бы и думала, что все хорошо... Как чисто по-человечески можно так поступать?

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением о обслуживании кредита в Банке Москвы! В этом году сменила место работы, хотела сделать реструктуризацию (да и до сих пор собственно жду ответ), знаю, банк ее делать не обязан, но суть не в этом, я обратилась в так называемую службу заботы о клиентах, думала они смогут помочь, на что мне предоставили два разных ответа на одно обращение, первым порадовали, вторым огорчили, как можно так поступать с клиентом, нуждающимся в помощи, я сижу рассчитываю на ответ, а Банк так играет на жизненных ситуациях! Вот мои запросы:Запрос 1Обращение №255001 Видимость: публичнаяСтатус: рассмотрено Добрый день! Хочу обратиться за помощью! У меня есть кредит наличными и кредитная карта банка, в августе по ряду причин я ушла с текущего место работы. Кредит платила исправно, поиски работы немного затянулись, и я решила подать документы на реструктуризацию, дабы на несколько месяцев снять финансовую нагрузку. Обращалась в отделение по адресу пр. Большевиков д.17 было это ориентировочно 05.09.16г.три … Читать далее Ксения, 2016.11.15 22:01:08Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.18 13:42:11Оценка ответа: без оценкиДобрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что Ваша заявка на реструктуризацию рассмотрена положительно. Вы можете обратиться в офис Банка с паспортом для оформления продукта. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетЗапрос 2Обращение №263581 Видимость: непубличнаяСтатус: рассмотреноДобрый день! Снова обращаюсь к Вам с просьбой о помощи в вопросе реструктуризации кредита! На прошлое обращение (255001) Банк ответил 18.11.16 г. что вопрос решен, и я могу обратиться в отделение. НО. При обращении мне отказали, оповестив что положительного решения нет от головного офиса. Прошу, сообщите мне окончательную информацию, т.к. лично для меня этот вопрос очень важен! Заранее спасибо! Ксения, 2016.11.24 10:47:44Отвечает: Г-ева Марианна, 2016.11.28 14:49:36 Оценка ответа: без оценки Добрый день, Ксения.Благодарим Вас за обращение.Сообщаем, что для рассмотрения Вашей заявки потребовалось дополнительное время. В настоящее время анкета находится на рассмотрении Комиссии Банка. Просим ожидать решения по Вашей заявке. Приносим извинения за неудобства. Желаем Вам хорошего дня.Вам помог ответ? да нетКак видите, если бы я не написала, то так бы и думала, что все хорошо... Как чисто по-человечески можно так поступать?

Обратился в ДО"Сходненский" по поводу расторжения договора комплексного банковского обслуживания 21.06.2016. Прошло после заявления более 45 дней договор не расторгнут 13.10.2016 написал в народный рейтинг отзыв перезвонила сотрудница банка обещала что лично проконтролирует закрытия счетов и попросила указать до конца дня что проблема решена. НО НЕТ НЕ РЕШЕНА!! прошло 47дней счета не закрыты ссылка на прошлый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10023248/ Закройте же счета!!!

Выражаю огромную благодарность специалисту отделения банка Калуга Ленина 82. Ганже Анне!,Получил  исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам и продуктам. От общения только положительные эмоции. Знающий специалист, учтивое отношение к клиентам.И просто приятная и симпатичная девушка! Рекомендую!С уважением,Валерий

Выражаю огромную благодарность специалисту отделения банка Калуга Ленина 82. Ганже Анне!,Получил  исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам и продуктам. От общения только положительные эмоции. Знающий специалист, учтивое отношение к клиентам.И просто приятная и симпатичная девушка! Рекомендую!С уважением,Валерий

Добрый день! Хотел поделиться моим ОГОРЧЕНИЕМ и ОБИДОЙ на ВТБ 24 про так сильно разрекламированное Рефинансирование под 13.9% на все кредиты клиентов. Я хотел рефинансировать только один и то не дали. Начну по порядку. У меня уже есть автокредит в ВТБ 24, его мне одобрили за один день не смотря на мой потребительский кредит в СитиБанке. За это огромное спасибо! После увиденной мной рекламы по телевизору, решил я тогда Рефинансировать мой кредит и СитиБанка под 13.9%, так как я всегда беру потребительский кредит в СитиБанке под 20%. Смелю заметить, что не один мой кредит ни разу не был просрочен, или еще что-нибудь, короче говоря идеальная кредитная история.А что, удобно, два кредита в одном банке, потребительский и авто кредит, да еще и оба кредита на выгодных условиях. Почитал я про рефинансирование, узнал условия, подготовил документы, принес в банк, что-то еще донес по просьбе операциониста. Сказали ждать три дня.Проходит три дня, и вижу я у себя на телефоне смс с отказом на рефинансирование. Каково же было удивление, обида охватила меня полностью, так как сумма, поданная мной на рефинансирование 260 т.р. Давно хотел стать клиентом ВТБ и даже рассматривал как ипотечного кредитора в недалеком будущем. Но организации, которые дают ложные надежды, хуже не куда.

Добрый день! Хотел поделиться моим ОГОРЧЕНИЕМ и ОБИДОЙ на ВТБ 24 про так сильно разрекламированное Рефинансирование под 13.9% на все кредиты клиентов. Я хотел рефинансировать только один и то не дали. Начну по порядку. У меня уже есть автокредит в ВТБ 24, его мне одобрили за один день не смотря на мой потребительский кредит в СитиБанке. За это огромное спасибо! После увиденной мной рекламы по телевизору, решил я тогда Рефинансировать мой кредит и СитиБанка под 13.9%, так как я всегда беру потребительский кредит в СитиБанке под 20%. Смелю заметить, что не один мой кредит ни разу не был просрочен, или еще что-нибудь, короче говоря идеальная кредитная история.А что, удобно, два кредита в одном банке, потребительский и авто кредит, да еще и оба кредита на выгодных условиях. Почитал я про рефинансирование, узнал условия, подготовил документы, принес в банк, что-то еще донес по просьбе операциониста. Сказали ждать три дня.Проходит три дня, и вижу я у себя на телефоне смс с отказом на рефинансирование. Каково же было удивление, обида охватила меня полностью, так как сумма, поданная мной на рефинансирование 260 т.р. Давно хотел стать клиентом ВТБ и даже рассматривал как ипотечного кредитора в недалеком будущем. Но организации, которые дают ложные надежды, хуже не куда.

Написать отзыв меня сподвигла последняя капля в чашу моего терпения в отношениях с банком ВТБ24. Начну по порядку. Началось с автокредита, который я оформил в салоне. Умолчу про навязывание страхования жизни и ДКАСКО, которое мне было "впарено" менеджером, этот вопрос я уже частично решил. Для удобства погашения и контроля я решил подключить ВТБ24-Онлайн. Провести эту операцию, по словам кредитного менеджера, я могу в любом офисе ВТБ24. Кроме того, примерно в это же время на мое имя поступила предодобренная кредитная карта, которую я решил получить, думая совершить за один визит сразу две операции. Но всё так просто было лишь на первый взгляд. Поскольку в моем бизнес-центре, в котором я работаю, есть офис ВТБ24 "На Вавилова", то я пришел туда. [b]Первое, что меня удивило, - отключенная электронная очередь, терминал для выдачи талонов стоял пылился в углу, и ЖИВАЯ очередь[/b] "кто последний", представляете? Я давно в банках уже не видел живую очередь. Работало 1 окно, остальные окна были пусты. Складывалось ощущение, что офис вымер. Старый облезлый диван дополнял картину. Выполнить такую простую операцию как подключение "ВТБ24-Онлайн" и получение кредитной карты у меня не получилось, т.к. "не работала база". Меня попросили зайти позже (дело было 21 ноября 2016 г.) Я зашел после обеда - результат тот же. "База висит, зайдите в другой раз", - твердила единственная сотрудница, фамилия которой начинается на две буквы Н. Через день или два (точно не помню уже) я зашел еще раз - в этот раз база работала, но была живая очередь из 3-4 человек, а учитывая неспешность работы одного окна и временнЫе затраты на обслуживание 1 клиента, я прикинул примерное время ожидания (около часа) и решил не ждать. В итоге "успешно" попасть на прием к единственному специалисту в офисе мне удалось лишь вчера, 28 ноября. Интернет-банк мне подключили, а вот [b]с получением кредитной карты возникли проблемы.[/b] Всё тот же единственный менеджер мне сообщила, что [b]для активации карты необходимо провести операцию на сумму более 1000 руб.[/b], либо просто положить свои деньги и снять их. Причем комиссию я буду обязан уплатить. На мой вопрос, почему при оформлении карты по телефону мне ничего не было сказано, она развела руками. Понимая, что меня тупо "разводят", я при ней набрал номер 8-800-100-24-24 (звонок осуществлен 28.11.2016 в 15:26) со своего номера, заканчивающегося на ***772. Оператор мне сообщила, что для активации карты не обязательно снимать деньги, достаточно просто запросить баланс и всё. [b]На мой вопрос менеджеру офиса, как она это прокомментирует, она даже скрывать не стала, что это "внутренние устные указания начальника офиса"[/b] и без снятия 1000 руб. они мне карту не выдадут. После этого я сделал для себя вывод, что никогда не буду клиентом банка ВТБ24, по крайней мере, буду стараться свести общение с банком, а в частности, с этим колхозным офисом "На Вавилова", к минимуму. Ставлю 2, а не единицу, лишь потому, что операторы, с которыми я общался по телефону в колл-центре, адекватные и отзывчивые люди, с ними приятно иметь дело. В отличие от сотрудников "на местах". Надеюсь, банк примет указанную мной информацию к сведению и проведет проверку деятельности офиса, о котором я писал.

Написать отзыв меня сподвигла последняя капля в чашу моего терпения в отношениях с банком ВТБ24. Начну по порядку.Началось с автокредита, который я оформил в салоне. Умолчу про навязывание страхования жизни и ДКАСКО, которое мне было "впарено" менеджером, этот вопрос я уже частично решил.Для удобства погашения и контроля я решил подключить ВТБ24-Онлайн. Провести эту операцию, по словам кредитного менеджера, я могу в любом офисе ВТБ24. Кроме того, примерно в это же время на мое имя поступила предодобренная кредитная карта, которую я решил получить, думая совершить за один визит сразу две операции.Но всё так просто было лишь на первый взгляд.Поскольку в моем бизнес-центре, в котором я работаю, есть офис ВТБ24 "На Вавилова", то я пришел туда.Первое, что меня удивило, - отключенная электронная очередь, терминал для выдачи талонов стоял пылился в углу, и ЖИВАЯ очередь "кто последний", представляете? Я давно в банках уже не видел живую очередь. Работало 1 окно, остальные окна были пусты. Складывалось ощущение, что офис вымер. Старый облезлый диван дополнял картину.Выполнить такую простую операцию как подключение "ВТБ24-Онлайн" и получение кредитной карты у меня не получилось, т.к. "не работала база". Меня попросили зайти позже (дело было 21 ноября 2016 г.) Я зашел после обеда - результат тот же. "База висит, зайдите в другой раз", - твердила единственная сотрудница, фамилия которой начинается на две буквы Н.Через день или два (точно не помню уже) я зашел еще раз - в этот раз база работала, но была живая очередь из 3-4 человек, а учитывая неспешность работы одного окна и временнЫе затраты на обслуживание 1 клиента, я прикинул примерное время ожидания (около часа) и решил не ждать.В итоге "успешно" попасть на прием к единственному специалисту в офисе мне удалось лишь вчера, 28 ноября. Интернет-банк мне подключили, а вот с получением кредитной карты возникли проблемы.Всё тот же единственный менеджер мне сообщила, что для активации карты необходимо провести операцию на сумму более 1000 руб., либо просто положить свои деньги и снять их. Причем комиссию я буду обязан уплатить. На мой вопрос, почему при оформлении карты по телефону мне ничего не было сказано, она развела руками.Понимая, что меня тупо "разводят", я при ней набрал номер 8-800-100-24-24 (звонок осуществлен 28.11.2016 в 15:26) со своего номера, заканчивающегося на ***772. Оператор мне сообщила, что для активации карты не обязательно снимать деньги, достаточно просто запросить баланс и всё.На мой вопрос менеджеру офиса, как она это прокомментирует, она даже скрывать не стала, что это "внутренние устные указания начальника офиса" и без снятия 1000 руб. они мне карту не выдадут. После этого я сделал для себя вывод, что никогда не буду клиентом банка ВТБ24, по крайней мере, буду стараться свести общение с банком, а в частности, с этим колхозным офисом "На Вавилова", к минимуму.Ставлю 2, а не единицу, лишь потому, что операторы, с которыми я общался по телефону в колл-центре, адекватные и отзывчивые люди, с ними приятно иметь дело. В отличие от сотрудников "на местах".Надеюсь, банк примет указанную мной информацию к сведению и проведет проверку деятельности офиса, о котором я писал.

Я - зарплатный клиент, железнодорожник. В вопросах задал вопрос о том возможно ли перенести дату платежа потребительского кредита, ответ конечно я такой и ждал, что мол "На текущий момент такую услугу Банк, к сожалению, не предоставляет".  Знакомый тоже зарплатный клиент железнодорожник писал заявление и ему перенесли дату платежа, это было в этом или прошлом году, не помню точно. Как работают банки - не понять. Одни говорят нет, а в итоге где-то что-то и можно. Просто если мне оставить дату платежа как есть сейчас, то каждый раз я буду платить с просрочкой, просто не хватит аванса в некоторые месяцы и вот чтобы как-то более менее нормально платить, решил перенести лучше дату на 15-16 число, а сейчас дата 3-5 числа, т.е. всего нужно перенести на 10 дней вперед. Видимо банку не интересно, чтобы платили вовремя, интереснее штрафы начислять, а тут дату платежа перенести такое сложное прямо дело... как будто дату войны переносим!

Добрый день! Данным отзывом хочу получить официальный ответ руководства ВТБ24 по следующей ситуации. Итак обо всем по порядку. Как я уже говорила обслуживание мое завязано на ДО "Автозаводское", скажу честно, качество обслуживания, консультаций, отношения к клиентам оставляют желать лучшего, но.., территориально единственно удобный.Дебетовую карточку я получала на протяжении 3-х недель(!), то у них ответственный сотрудник в отпуск ушел при этом не до конца обработав заявку. Затем какой-то "мифический" тех. сбой и вновь по кругу. В итоге дело довели до того, что придя в офис за картой обнаружилось, что ее еще не доставили... Здесь терпение мое закончилось и я обратилась к руководству данного офиса, мне пообещали решить вопрос и попросили оставить решение на уровне личной беседы, без обращения на "горячую линию". Через 4 вопрос с выдачей карты решился. Но дальше больше... Зачисление з/п происходит достаточно медленно (для сравнения из 40 сотрудников использующих карты различных банков я единственный "счастливый" обладатель карты ВТБ увидела средства на своем счету позже всех), для этого так же пришлось позвонить по телефону горячей линии, потратить время, нервы. Ведь изначально сотрудник предоставил информацию, что к моменту моего звонка все зачисления произведены, рейсы выгружены. После получасовой нервотрепки пришло волшебное смс с информацией о сумме зачисления...Спустя пару дней я попыталась осуществить безналичную оплату покупки, но увы, дважды Pos-терминал выдавал информацию: "Отказано"... Господа, сумма покупки в десятки раз ниже остатка, в чем же проблема, спросила я по телефону "горячей линии", но вразумительного ответа так и не последовало. Вспоминая все вышеуказанные сложности и официальную информацию  (по телефону гор. линии проговаривали в конце октября) о несанкционированном списании денежных средств со счетов их пластиковых карт я решила больше не испытывать судьбу, снять средства со счета, закрыть счета и прекратить все отношения с ВТБ 24. И здесь начинается самое интересное... 25.11.16 обращаюсь в вышеуказанный офис с просьбой о закрытии всех счетов, уничтожении карты.Сотрудник Юрий принял карту, проведя ряд манипуляций и сообщив что карта закрыта разрезал ее при мне. Далее мне предоставили заявление на закрытие:-текущего рублевого счета;-мастер счета (USD, EUR)-переход с ТП "Классический" на ТП "Базовый". На просьбу о предоставлении заявления о закрытии мастер счета в рублях, мне было отказано. Было предложено обратиться в офис через 10 раб. дней для написания заявления. Иначе у них не принято.. Господа, заявление я имею право писать в любое удобное для себя время, а вот обрабатываете вы его в соответствии со своими техническими процессами, но в сроки не противоречащие закону.На практике оказалось не легко доказать свою правоту. Зам. управляющего (не запомнила ее имени), дама в затемненных очках, крайне надменно ведущая себя сообщила о сложностях судьбы ДО "Автозаводское", что сотрудники все новички, мало обучены и т.д. Одним словом-эмоции. А по сухому остатку сея гражданка пыталась меня убедить, что заявление я ДОЛЖНА писать в определенный срок, потому что их АБС так настроена. В подтверждение она ссылалась на п.5,3 в "Правилах ДКО", однако в предшествующем пункте п.5,2 того же внутреннего документа черным по белому указано, что "..Клиент вправе в любой момент подать в Банк заявление о расторжении Договора путем подачи письменного уведомления по форме, установленной Банком, в том числе в случае несогласия Клиента с условиями Договора и Тарифами".В общем, господа, у меня вопрос, для Вас что закон не писан? К сожалению, лично для меня, а теперь и для моих знакомых Вы с позиций лидеров скатились до позиции аутсайдера. С таким подходом, качеством обслуживания, вашими"технически невозможно" на рынке фин. организаций делать нечего. Стыдно, господа, стыдно!!!!

Добрый день! Данным отзывом хочу получить официальный ответ руководства ВТБ24 по следующей ситуации. Итак обо всем по порядку. Как я уже говорила обслуживание мое завязано на ДО "Автозаводское", скажу честно, качество обслуживания, консультаций, отношения к клиентам оставляют желать лучшего, но.., территориально единственно удобный.Дебетовую карточку я получала на протяжении 3-х недель(!), то у них ответственный сотрудник в отпуск ушел при этом не до конца обработав заявку. Затем какой-то "мифический" тех. сбой и вновь по кругу. В итоге дело довели до того, что придя в офис за картой обнаружилось, что ее еще не доставили... Здесь терпение мое закончилось и я обратилась к руководству данного офиса, мне пообещали решить вопрос и попросили оставить решение на уровне личной беседы, без обращения на "горячую линию". Через 4 вопрос с выдачей карты решился. Но дальше больше... Зачисление з/п происходит достаточно медленно (для сравнения из 40 сотрудников использующих карты различных банков я единственный "счастливый" обладатель карты ВТБ увидела средства на своем счету позже всех), для этого так же пришлось позвонить по телефону горячей линии, потратить время, нервы. Ведь изначально сотрудник предоставил информацию, что к моменту моего звонка все зачисления произведены, рейсы выгружены. После получасовой нервотрепки пришло волшебное смс с информацией о сумме зачисления...Спустя пару дней я попыталась осуществить безналичную оплату покупки, но увы, дважды Pos-терминал выдавал информацию: "Отказано"... Господа, сумма покупки в десятки раз ниже остатка, в чем же проблема, спросила я по телефону "горячей линии", но вразумительного ответа так и не последовало. Вспоминая все вышеуказанные сложности и официальную информацию  (по телефону гор. линии проговаривали в конце октября) о несанкционированном списании денежных средств со счетов их пластиковых карт я решила больше не испытывать судьбу, снять средства со счета, закрыть счета и прекратить все отношения с ВТБ 24. И здесь начинается самое интересное... 25.11.16 обращаюсь в вышеуказанный офис с просьбой о закрытии всех счетов, уничтожении карты.Сотрудник Юрий принял карту, проведя ряд манипуляций и сообщив что карта закрыта разрезал ее при мне. Далее мне предоставили заявление на закрытие:-текущего рублевого счета;-мастер счета (USD, EUR)-переход с ТП "Классический" на ТП "Базовый". На просьбу о предоставлении заявления о закрытии мастер счета в рублях, мне было отказано. Было предложено обратиться в офис через 10 раб. дней для написания заявления. Иначе у них не принято.. Господа, заявление я имею право писать в любое удобное для себя время, а вот обрабатываете вы его в соответствии со своими техническими процессами, но в сроки не противоречащие закону.На практике оказалось не легко доказать свою правоту. Зам. управляющего (не запомнила ее имени), дама в затемненных очках, крайне надменно ведущая себя сообщила о сложностях судьбы ДО "Автозаводское", что сотрудники все новички, мало обучены и т.д. Одним словом-эмоции. А по сухому остатку сея гражданка пыталась меня убедить, что заявление я ДОЛЖНА писать в определенный срок, потому что их АБС так настроена. В подтверждение она ссылалась на п.5,3 в "Правилах ДКО", однако в предшествующем пункте п.5,2 того же внутреннего документа черным по белому указано, что "..Клиент вправе в любой момент подать в Банк заявление о расторжении Договора путем подачи письменного уведомления по форме, установленной Банком, в том числе в случае несогласия Клиента с условиями Договора и Тарифами".В общем, господа, у меня вопрос, для Вас что закон не писан? К сожалению, лично для меня, а теперь и для моих знакомых Вы с позиций лидеров скатились до позиции аутсайдера. С таким подходом, качеством обслуживания, вашими"технически невозможно" на рынке фин. организаций делать нечего. Стыдно, господа, стыдно!!!!

На протяжении года пользовался как физлицо возобновляемой кредитной линией по "Привилегии" - и мне было удобно, и банку выгодно. Но после очередного обновления системы 19.11 эта функциональность в "Телебанке" просто перестала работать: в примечании под кнопкой "Получить транш" система указывает максимальную сумму списания, и теперь вместо доступного остатка это значение стало равно задолженности - соответственно, оно отрицательное, и при попытке ввести любое положительное значение в поле система выдаёт ошибку "Сумма операции не должна превышать доступный остаток..." Скорее всего, при доработке системы кто-то перепутал переменную и по ошибке подставил в функцию проверки значения сумму задолженности вместо суммы доступного остатка. Конечно, обнаружив проблему, я сообщил о ней по горячей линии. Доброжелательный специалист вместе со мной проделала попытку совершить мою операцию и сообщила мне, что в техподдержку отправлены скриншоты и проблема будет решена в течение 3-5 дней. Действительно, через 4 дня мне позвонили, чтобы сообщить, что проблема решена. Мы вновь вместе со специалистом проделали те же самые шаги и обнаружили, что ровно ничего не изменилось. Очевидно, что по тем первым скриншотам разработчики даже не поняли, в чём проблема. На этот раз специалист записала описание проблемы с моих слов, сообщив, что оно отличается от того, что было зафиксировано ранее, и мы вновь расстались на 3-5 дней. Но теперь я задаюсь вопросом: если эти ошибки устраняют те же самые люди, которые их делают, недостаточно внимательно проверяя свой код, можно ли от них ожидать, что проблема будет решена в обозримые сроки, или надо сразу планировать, что этой функциональности долгое время не будет? Конечно, ошибки бывают везде. Но сама идея выдавать в онлайн сырую систему, отлаживая её в процессе на живых пользователях - для банка это где-то за гранью добра и зла. Банк имеет право прекратить предоставление любой услуги в любой момент, но предсказуемость - одно из самых важных свойств этого финансового института, клиенты которого планируют свою активность заранее, учитывая свойства доступных им финансовых инструментов. Когда банк прекращает предоставление услуги внезапно и без предупреждения, из-за технического сбоя - это значительные неудобства для клиентов и серьёзный удар по репутации учреждения. К сожалению, в прекрасном во многих других отношениях банке "ВТБ-24" подобные сбои происходят с завидной регулярностью - уже и не знаешь, будет ли вообще работать завтра то, что работало вчера. Похоже, стоит что-то поправить - или в команде разработчиков, или в процедурах контроля качества результатов их работы.

Добрый день! Хотелось бы отметить работу сотрудников банка ВТБ24 в городе Муром. Получаю зарплату на карточку ВТБ24 и уже несколько лет являюсь их клиентом. Несколько раз обращалась в офис в городе Муром, который находится на ЖД вокзале. Сотрудники всегда внимательно относятся и стараются максимально помочь. Очень приятно. Недавно решила сделать себе кредитную карту. Все быстро и доступно объяснил сотрудник по имени Андрей С. Он помог оформить карту с учетом моих потребностей. Подключили интернет-банк, сразу помогли установить его на телефон и объяснили как им пользоваться. Сомневаюсь, что это входит в обязанности сотрудников. Приятно, что люди просто готовы помочь. Был опыт общения с сотрудниками из других банков, поэтому есть с чем сравнить.

Добрый день. При выборе ипотечного кредита я остановилась на банке ВТБ, кредитный менеджер пояснил, что они сейчас объединяются с Банком Москвы, и поэтому подъехать для оформления мне нужно в банк Москвы, но при этом заранее открыть счет в банке ВТБ самостоятельно и привезти им реквизиты, что я и сделала. При открытии счета уточнила про карту, выдадут ли мне её? Ответ был: конечно, при получении ипотеки, где будете оформлять в том отделении и выдадут. Оформление прошло быстро и почти легко (не предупредили, что я должна быть на момент получения застрахована, предполагали, что я застрахуюсь у них, а у них тариф выше, поэтому я отказалась, ну да ладно), а дальше началось самое интересное. При вопросе о карте, ответили, что выдать её не могут, они же другой банк, ехать надо опять в свой ВТБ 24. Хорошо съездим еще раз (третье посещение банка). Далее я принесла им договор страхования, вносила первоначальный взнос (еще два посещения банка), принесла вышедший с регистрации договор с застройщиком, уточнив при этом, когда будет перечисление денег, мне ответили: завтра. Каково же было мое удивление, когда через пару дней застройщик позвонил мне и поинтересовался, когда будут получены деньги? Я задала этот вопрос кредитному своему специалисту Алие, на что она мне ответила, что они ничего не перечисляли, потому что я сама должна была подойти к операционисту банка и попросить об этом! Для этого я еще раз должна была принести копию договор с застройщиком, хотя у них в моем личном деле уже лежит экземпляр! Хорошо, чего мне стоит еще раз скататься в банк (седьмое посещение). Каждое посещение занимало не мало времени, потому что очередь непонятно как движется, то нужно брать талоны, то не нужно. Когда люди в очереди начинают возмущаться, что за непонятная система, операционисты отвечаю-сами разберитесь, чья сейчас очередь, при этом по талонам они людей не вызывают. Это еще не конец. В Банке Москвы мне выдали бланк заявления, и сказали что я могу теперь погашать ипотеку в обоих банках, и своем ВТБ и Банке Москвы. Я обрадовалась, так как отделение банка Москвы есть как раз рядом с моим домом на ул. Копылова. Когда я пришла в это отделение, мне сказали, конечно не можете ничего оплатить, мы же другой банк! Хотя у них даже вывеску уже поменяли на "ВТБ" и на каждом банкомате висит табличка "ВТБ-Банк Москвы. Мы объединились". Я спросила у девушек, это что-то значит или так просто висит? Ответом мне было: когда это еще будет, в следующем году наверное. На месте руководства я бы серьезно подумала о компетентности своих сотрудников.  А мне очень жаль, что я связалась так надолго с этим банком, то ли Москвы, то ли ВТБ непонятно).

Добрый день 18.11.2016 у меня была необходимость внести на карту "Привилегия" сумму в размере 260.000 рублей, к 10:55 приехал к банкомату №398019 в гипермаркете Окей по адресу Богатырский 42. Купюры у меня были разного номинала и т.к. банкомат не принимает больше 50 купюр за раз, я разделил сумму на несколько взносов, для своего удобства. Первый взнос (46000 рублей тысячными купюрами) я произвел в 10:59 и банкомат выдал квитанцию, второй взнос был в 19000 рублей (тоже 1000ными и 500ками), но банкомат 2000 рублей не принял - выдал мне обратно, и в этот момент, заглотив оставшиеся 17 000 рублей, выдал на экране, что "операция прервана", деньги не вернул, карточку выдал, квитанцию никакую я не получил. Эта операция проходила примерно в 11.02. Я тут же (в 11:02:46 запросил мини-выписку, из которой стало ясно, что деньги на счет не поступили. в 11:03:35 я начал звонить в службу поддержки и сообщать о проблеме и параллельно я вносил оставшиеся деньги, совершил еще 2 взноса в 11:04:14 и в 11:05:57. По результатам звонка была составлена претензия со сроком рассмотрения до 15-ти! рабочих дней! ужас, вызвать экстренно бригаду инкассации и провести проверку может занимать в этом банке до 3 недель. Вчера, 28.11, не дождавшись звонка и сообщения о результатах проверки, звоню сам и мне зачитывают сообщение о том, что излишков денег в размере 17000 рублей в банкомате, не имелось и проверка сбоев не выявила. Я в шоке! Тут же составляем повторный запрос, потому что ситуация просто нелепая. По сути, меня обвиняют во вранье и обмане, что я не вносил эти 17 000 рублей, делая из меня дурака. То, что между первым и вторым взносом прошло более 5 минут их не смущает, я, видимо, как абсолютно не приспособленный к жизни человек, стоял и думал, что же мне делать дальше с банкоматом на протяжении 5 минут! Более того, в данной ситуации мне предложили самому доказать, что я вносил деньги! Не очень понимаю, почему ситуация складывается ровным счетом не наоборот, в моем понимании, банк мне должен доказать, что я не вносил деньги. Сегодня утром связался с личным менеджером, с просьбой вникнуть в проблему. На данный момент мой юрист готовит письменные заявления в Центробанк, полицию и прокуратуру. Это стало принципиальным вопросом. Никогда бы не подумал, что банк, с которым меня связывает многолетнее сотрудничество, настолько наплевательски отнесется к моему вопросу, и, более того, предложит мне доказывать им, что я прав и не дурак. На руках имею все квитанции и мини-выписки о взносах и поступлениях от 18 ноября с точным указанием времени всех действий, выписку из Мегафона о времени звонка в банк с сообщением о техническом сбое. Вот так вот, дорогие друзья, имейте ввиду, что в случае проблемы, еще придется доказывать, что вы правы и парировать обвинения во вранье.

Пользовался этим банком вынужденно, в этом банке была зарплатная карта. Каких-то достоинств, кроме большого количества отделений и банкоматов выделить не могу. А вот недостатков у банка довольно много. Проблемы начались с получения карты в офисе на Вернадского. Приехав в отделение, я просидел час в очереди. Передо мной было пара человек, но все было очень медленно. Когда меня начали обслуживать, произошел технический сбой, и карту мне выдать не смогли. После двух часов ожидания пришлось уехать ни с чем. Во время второго визита мне все-таки выдали карту, но долгое ожидание при маленькой очереди повторилось снова. Следующий недостаток - по зарплатному проекту мне полагались бесплатные смс-оповещения, но за них все равно брали ежемесячную плату. Третий недостаток - у наших карт были запрещены переводы с карты на карту. И четвертое - автоматическое подключение платных пакетов. По зарплатному проекту у меня был подключен золотой пакет бесплатно. При увольнении он становился платным, да и карта мне в этом банке была не нужна, поэтому я решил пойти в отделение, закрыть карту, отключить золотой пакет. В отделении в Новых Черемушках все повторилось: передо мной в очереди никого нет, но час ожидания нет. Где все консультанты - непонятно. Отключил пакет, закрыл карту, но через неделю мне пришла смс о том, что пакет золотой подлкючен автоматически. Позвонив в банк, узнал, что отключить они ее не могут без моего похода в банк (наверняка с очередным часовым ожиданием), а подключить автоматически без моего согласия - пожалуйста.

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ 24, на основании договора банковского счета и у меня подключен пакет " Привилегия". 20 ноября 2016 г. была проведена успешная операция по переводу денежных средств из ВТБ Банка Москвы на мою дебетовую карту (на конце номер 1927), в подтверждение чего имеется выписка из ВТБ Банк Москвы об успешной операции, деньги в этот же день были зачислены на мой счет, как следует из СМС -оповещения Вашего Банка, но до сих пор, средства не поступили на карту. Ранее я обращалась к персональному менеджеру Марине (Отделение г.Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2), она сказала, что денежные средства в каком-то облаке, и Вам необходимо ждать, второй раз она попросила меня обратиться на горячую линию поддержки Клиентов ВТБ 24 "Привилегия", я обратилась на горячую линию, вчера 28.11.2016 в промежутке с 19:00 до 20:00, девушка также не смогла пояснить причину задержки поступления денежных средств на карту, и сказала ждать, не обозначив конкретного срока. В связи с чем у меня возникает вопрос к Банку ВТБ 24, в связи с чем, возникает задержка перечисления денежных средств со счета на карту? Прошу подробно мне объяснить, сколько еще мне нужно ждать? Согласно п.3 ст.845 ГК РФ, Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению, Вы нарушаете мое право пользования и распоряжения денежными средствами. Прошу дать мне мотивированный ответ на все вопросы, которые я поднимаю в своей претензии по адресу электронной почты, а также проинформировать меня по телефону об отправке ответа на претензию, в случае не перечисления денежных средств на мою карту в кратчайшие сроки, я направлю в Ваш адрес развернутую, письменную претензию, а в последствии буду обращаться в суд.

15.09.2016 я, Гофман Мария Константиновна, написала заявление на закрытие счета.. Операция достаточно простая - мне была выдана учебным заведением дебетовая карта, на которой зачислялась стипендия. Закончила учится - решила закрыть дебетовую карту и счет. Далее подала заявление на закрытие всего (счета, карты ..вообще всего, что числится в банке). Мне был распечатан от банка документ с формулировкой - "прошу прекратить действие карты... Прошу закрыть соответствующий счет и закрыть следующие Договоры... Остаток средств со счета прошу выдать через кассу в ДО "Автозаводский". Данный документ был составлен от моего имени сотрудником банка Прусаковой Наталией Николаевной с фразой, что справку о закрытие счетов, а также получение денег в офисе на Автозаводской вы можете совершить по прошествии 45 календарных дней с даты подачи данного заявления. А теперь математика - к 19 сентября 2016 года прибавим 45 календарных дней... По прошествии нескольких походов в банк -я так и не получила справки и остатка с формулировкой от сотрудников - "подождите еще". Ок..ну думаю еще так еще ...подожду... пришла уже 28.11.2016. Сотрудник банка К-ова Ирина В-вна предложила мне почему-то снова заполнить заявление с фразой, закрытие счета может быть произведено в течение 28 дней досрочно, если заплатите деньги. Т.е. больше 60 календарных дней было не достаточно видимо банку, чтобы закрыть карту и счет..ну ок..Но мне при визитах ранее не говорили ни о какой оплате для закрытия счета. Я отказалась подписывать заявление о закрытии, попросив управляющего данным вопросом подойти и решить ситуацию. Подошла управляющий, сказала, что был некий сбой в программе, но справка о закрытии счета и решении моего вопроса будет сделана сегодня (к слову поэтому банку ставлю 4 -как нейтральную оценку?так как хоть часть решения проблемы с помощью управляющего была сделана). После ухода управляющей, мне действительно была предоставлена справка о закрытии 3!! счетов...хотя вроде изначально при визите к П-вой Наталией Н-вной речь шла о дебетовой рублевой карточке и рублевом счете. Ну ок..хорошо, спрашиваю далее К-ву Ирину В-вну о получении остатка на счете. (ведь я писала изначально заявление с формулировкой о получении остатка в офисе на автозаводской и мне было сказано ранее сотрудником банка, что это возможно). На что мне был дан ответ от К-вой Ирины В-вны следующий: "деньги можете получить, где открывали счет". На что я отвечаю, что ранее девушки в банке говорил другую информацию, что могут получить здесь, в офисе на автозаводской... Ну а далее пошло откровенное неуважение ко мне "я вам не эти девушки, и отвечать за них не обязана"..Хм, простите, а кто если не сотрудник банка отвечает за действия банка по отношению к моим обращениям, тем более письменным!!!..или мне надо всегда находить того оператора, который изначально со мной работал??я правильно трактую данный мне посыл? В общем, негатив исходящий от оператора, да после рабочего дня никак не способствовал тому, чтобы начать снова вести какие-то пререкания и я не стала дожидаться уже дальнейших действий от оператора... в общем, остаток денег маленький и если так трудно его получить, то данный невроз, полученный от офиса на Автозаводской, того не стоит... Но если была более серьезная банковская операция и деньги? Я вообще искренне в шоке... так как все письменные заявления к банку от меня имеют пометку - "принял Заявление для хранения в досье Клиента"... к слову решение об открытии счета или вклада добровольно - у меня под большим сомнением... проблемы даже в такой простой операции..так что на данный момент открытие счета с последующим его закрытием и получением денег - очень большой риск, даже если счет и карта дебетовые.

Здравствуйте!подали заявку на ипотеку,все одобрили!дождались оценку квартиры.и тут нам говорят,что после обновления,у нас якобы появился еще кредит в 200000 тыс.кредит никакой не брали.сказали возможно сбой в программе,но вам теперь можем только предложить 1200000(хотели 2500000)!спросили какой банк,ответили разбираться не будем,досвидание.как нам теперь быть и может ли вообще такое быть?кредит не брали 100%,какой был,говорили об этом сразу и по телефону ваш сотрудник сказал,что да вижу кредит о котором вы сообщали при подаче и вот вы взяли еще 200000