Добрый день. Оформила заявку на кредитную карту ВТБ24, являясь клиентом класса "Привилегия", при телефонном разговоре с сотрудниками банка. Кредит одобрялся около недели. По итогу было озвучено, что все в порядке, что могу забрать свою Кредитную карту Карта мира в пятницу, предварительно уточнив в отделении на ул. Большая Черкизовская, 12, к. 1, что карту доставили по этому адресу. Позвонила в Преображенское отделение после 16-00 (как мне и велели по телефону) и мне было сообщено, что карта уже в указанном отделении. Само отделение работает до 19:00. Я пришла в отделение в этот же день (25.11.2016) в 18-30 (!), т.е. за полчаса до конца рабочего дня отделения. Все эти полчаса менеджер "оформляла документы" (куда-то бегала), а по итогу этого времени мне было сообщено: "извините, руководитель ушел и мы не можем Вам выдать карту без согласования руководителя. приходите в понедельник". Итого: 1) потеряно личное время, 2) не смогла воспользоваться картой в период "черной пятницы", 3) и к тому же, необходимо снова потратить время, чтобы забрать карту. Вывод: очень "качественное" обслуживание клиентов класса "Привилегия". И кто же компенсирует мне теперь потерянную возможность воспользоваться привилегиями "черной пятницы"?..

Добрый день!Недавно получила социальную карту данного банка.Сегодня проходила рядом с дополнительным офисом "Железнодорожный" по адресу: Пролетарская, д.2 и решила зайти узнать, когда будет активна моя карта, и можно ли подключить интернет-банк, по скольку пользоваться услугами любого банка дистанционно всегда удобно. Меня встретили очень приветливо и мило. Мы подписали Договор комплексного обслуживания, вежливые сотрудники помогли мне совершить первый вход в личный кабинет. Всё вроде очень даже хорошо, но...По пути домой мне пришло очень интересное смс-сообщение, в котором было написано, что к моей карте подключена услуга смс-информирования. Первые 2 месяца бесплатная, далее 59 руб./мес. Я была крайне удивлена: может просто розыгрыш...Позвонив на горячую линию, моё удивление стало еще больше, когда девушка по телефону мне сообщила, что "да", услуга подключена, и что это "АКЦИЯ" от банка. Само собой я от этой "АКЦИИ" отказалась. Но у меня осталось несколько вопросов: 1 - Услуга смс-информирование - платная услуга, которая подключается клиенту только по письменному заявлению, подписанному клиентом собственноручно. Я ничего не  подписывала и не подписала бы никогда.2 - Почему сотрудники доп. офиса не информируют клиента о подключении ПЛАТНОЙ услуги и подключают её без ведома клиента, как минимум в рамках данной "АКЦИИ", хотя я сомневаюсь, что такая акция вообще существует.3 - Я всегда считала, что акция подразумевает приятные и интересные предложения от банка, которые не являются платными и непредвиденными услугами.

Обратилась в отделение "ВТБ-24" для рефинансирования кредита, полученного в другом банке. Условия предложили значительно выгоднее, чем в том, где я изначально брала кредит. Сделали всё оперативно и достаточно хорошо проконсультировали! Все бы так работали - не было бы недовольных клиентов. Сотрудники опрятные, обслуживают грамотно и быстро. Несмотря на то, что поток клиентов достаточно большой- очередь движется быстро. Я осталась довольна.

При получении кредита в банке ВТБ 24 навязывается страховка. Я взял 400 тыс. рублей на 3,5 года. При этом навязали страховку на 62 тысячи рублей программа "Лайф +". То есть страховой процент 17 годовых, но добавив 62 тыс. страховки, то получится около 27 процентов. То есть навязана услуга страхования от которой нельзя отказаться в течении срока кредита, а так же при досрочном гашении. Представитель банка что бы оформить кредит ни разу не сказала, что отказаться от навязанной услуге нельзя. Так что советую не брать кредит в банке... ВТБ 24.

Решил я взять кредит наличными. Просмотрел информацию по процентам среди банков в моем городе. Выбрал ВТБ24. Прочитал на сайте какие нужны документы и справки. Все оформил и собрал. Пришел 28.11 в банк, менеджер посмотрела все документы, карандашем указала все недочеты и что необходимо исправить, иначе документы не примут. Я уехал к себе в офис, до вечера того же дня подготовил все документы в соответствии с требованиями менеджера из банка. И вот я снова стою в банке и передомной большая очередь. Подошла моя очередь, попадаю уже к другому менеджеру, который по соседству с тем, у которого я был утром. Девушка смотрим мои исправленные документы и говорит: "Вы кому-нибудь их показывали или советовались как заполнять? Тут все не так". Я отвечаю, что сегодня был у вашей коллеги в четвертом окошке и исправил все как она мне сказала.  Потребовала даже, чтобы в трудовой указал образование и специальность (оно вообще куму-то надо?).  В общем, полный бред, больше в этот банк никогда не обращусь. Лучше переплачу пару процентов за кредит, чем буду тратить время на бумаги и хождения к ним. День потратил, а результата ноль, обидно :(

Уже третий день пытаюсь выяснить, почему арестован мой счёт. По телефону ничего не сообщили, в офисе так же не смогли помочь. После долгих поисков документа, на основании которого действовал банк, мне прислали постановление службы судебных приставов о СНЯТИИ ареста и взыскании средств. Деньги были списаны ещё 2 месяца назад, и счёт после этого работал. На мой вопрос "Вы что, наложили арест на основании постановления о снятии ареста, причём двухмесячной давности?" отвечают "Обращайтесь к вашему судебному приставу". Либо сотрудник, который занимается блокировкой счетов, не умеет читать, либо в банке бардак с документооборотом. Мне пришлось провести "расследование", всю информацию нужно вытягивать. Почему я должен тратить своё время на доказательство того, что судебные приставы не имеют ко мне претензий? Теперь мне нужно найти этого пристава и взять у него какой-то документ. Видимо, тот же самый, который в банке уже есть - "о снятии ареста". Жалоба через сайт до сих пор "на рассмотрении". Общался с управляющим отделения Академический, ни с кем из руководства выше не соединяют. Куда мне ещё написать, чтобы вы начали работать?

Доброго дня,очень долго не доходили руки написать этот отзыв. Многие люди ходят в банки за кредитом...А я хожу к лучшему специалисту за кредитом. В первый раз сотрудник очень мне помог и во второй раз выручил, и помог выйти из сложной жизненной ситуации, ни капли не обманув меня (как это часто бывает) и подобрав для меня хорошие условия кредитования. ВТБ банк Москвы должен гордиться таким сотрудником, а зовут сотрудника - Лясина Ирина Анатольевна. Спасибо тебе большое, я доверяю 1) Тебе 2) ВТБ Банку Москвы

Здравствуйте. В очередной раз подходит к окончанию срок действия зарплатной карты (до 30.11.2016) ВТБ24. Перечитав условия, и освежив в памяти информацию об автоматическом перевыпуске, решил на всякий случай уточнить и побеспокоиться об этой проблеме заранее, позвонив в центр клиентского обслуживания ( как рекомендовала автоматическая рассылка на почту от ВТБ24). Позвонив первый раз в конце октября я выслушал разъяснения от девушки что да, действительно перевыпуск зарплатных карт автоматический и от меня не требуется каких-либо отметок, заявок и действий, кроме как забрать карту. Что карта ещё не готова. Что после 15.11 мне лучше ещё раз перезвонить и получить информацию о том, в какое именно отделение следует прийти и забрать карту когда она будет готова. Второй раз, позвонив в центр клиентского обслуживания в двадцатых числах ноября на мой вопрос следует ли мне начинать беспокоиться, молодой человек пояснил, что карта будет строго перевыпущена 30го ноября. Что она будет идти какое-то время до местного отделения. И что ускорить или повлиять на это никак нельзя и процедура работает: "так и только так". Если же карта не будет перевыпущена 30.11 (что, по его словам, так же возможно), мне следует обратиться в местное отделение и только тогда написать запрос о перевыпуске карты. Сегодняшний звонок оставил меня один-на-один с грамотным молодым человеком на другом конце "провода". Который, наконец, пояснил что карта уже была перевыпущена, направлена в отделение, но, не дождавшись меня, была заблокирована. Теперь следует писать заявление о перевыпуске и ждать около 7 р.д. + время доставки до отделения. На вопрос о том, как случилось такое что ни один сотрудник, из тех с кем я общался ранее, не знал об этом. Или почему всякий раз выдвигались иные видения ситуации и пути её разрешения. Или почему меня просто не известили ни одним из доступных способов связи (в т.ч. и личным кабинетом) был дан ответ, что действия других сотрудников не могут быть прокомментированы им. Ситуация не критичная. Конечно, какое-то время можно обойтись и без основной карты, снять/перевести имеющуюся наличность (как предлагалось). Можно не переводить очередную зарплату на карту, что бы так же избежать временной невозможности использования своих средств. Можно потрать ещё времени и внимания на перевыпуск карты. Но не проще ли от неё отказать вообще. В компании болеет сотни человек, участники зарплатного проекта не первый десяток лет. И, вдруг, такая неразбериха, в то время как клиент решил побеспокоится заранее. Простите, это уровень банка? Просьба разобраться, не затягивая.

Здравствуйте.В очередной раз подходит к окончанию срок действия зарплатной карты (до 30.11.2016) ВТБ24. Перечитав условия, и освежив в памяти информацию об автоматическом перевыпуске, решил на всякий случай уточнить и побеспокоиться об этой проблеме заранее, позвонив в центр клиентского обслуживания ( как рекомендовала автоматическая рассылка на почту от ВТБ24).Позвонив первый раз в конце октября я выслушал разъяснения от девушки что да, действительно перевыпуск зарплатных карт автоматический и от меня не требуется каких-либо отметок, заявок и действий, кроме как забрать карту. Что карта ещё не готова. Что после 15.11 мне лучше ещё раз перезвонить и получить информацию о том, в какое именно отделение следует прийти и забрать карту когда она будет готова.Второй раз, позвонив в центр клиентского обслуживания в двадцатых числах ноября на мой вопрос следует ли мне начинать беспокоиться, молодой человек пояснил, что карта будет строго перевыпущена 30го ноября. Что она будет идти какое-то время до местного отделения. И что ускорить или повлиять на это никак нельзя и процедура работает: "так и только так". Если же карта не будет перевыпущена 30.11 (что, по его словам, так же возможно), мне следует обратиться в местное отделение и только тогда написать запрос о перевыпуске карты.Сегодняшний звонок оставил меня один-на-один с грамотным молодым человеком на другом конце "провода". Который, наконец, пояснил что карта уже была перевыпущена, направлена в отделение, но, не дождавшись меня, была заблокирована. Теперь следует писать заявление о перевыпуске и ждать около 7 р.д. + время доставки до отделения.На вопрос о том, как случилось такое что ни один сотрудник, из тех с кем я общался ранее, не знал об этом. Или почему всякий раз выдвигались иные видения ситуации и пути её разрешения. Или почему меня просто не известили ни одним из доступных способов связи (в т.ч. и личным кабинетом) был дан ответ, что действия других сотрудников не могут быть прокомментированы им.Ситуация не критичная. Конечно, какое-то время можно обойтись и без основной карты, снять/перевести имеющуюся наличность (как предлагалось). Можно не переводить очередную зарплату на карту, что бы так же избежать временной невозможности использования своих средств. Можно потрать ещё времени и внимания на перевыпуск карты. Но не проще ли от неё отказать вообще.В компании болеет сотни человек, участники зарплатного проекта не первый десяток лет. И, вдруг, такая неразбериха, в то время как клиент решил побеспокоится заранее.Простите, это уровень банка?Просьба разобраться, не затягивая.

Здравствуйте.В очередной раз подходит к окончанию срок действия зарплатной карты (до 30.11.2016) ВТБ24. Перечитав условия, и освежив в памяти информацию об автоматическом перевыпуске, решил на всякий случай уточнить и побеспокоиться об этой проблеме заранее, позвонив в центр клиентского обслуживания ( как рекомендовала автоматическая рассылка на почту от ВТБ24).Позвонив первый раз в конце октября я выслушал разъяснения от девушки что да, действительно перевыпуск зарплатных карт автоматический и от меня не требуется каких-либо отметок, заявок и действий, кроме как забрать карту. Что карта ещё не готова. Что после 15.11 мне лучше ещё раз перезвонить и получить информацию о том, в какое именно отделение следует прийти и забрать карту когда она будет готова.Второй раз, позвонив в центр клиентского обслуживания в двадцатых числах ноября на мой вопрос следует ли мне начинать беспокоиться, молодой человек пояснил, что карта будет строго перевыпущена 30го ноября. Что она будет идти какое-то время до местного отделения. И что ускорить или повлиять на это никак нельзя и процедура работает: "так и только так". Если же карта не будет перевыпущена 30.11 (что, по его словам, так же возможно), мне следует обратиться в местное отделение и только тогда написать запрос о перевыпуске карты.Сегодняшний звонок оставил меня один-на-один с грамотным молодым человеком на другом конце "провода". Который, наконец, пояснил что карта уже была перевыпущена, направлена в отделение, но, не дождавшись меня, была заблокирована. Теперь следует писать заявление о перевыпуске и ждать около 7 р.д. + время доставки до отделения.На вопрос о том, как случилось такое что ни один сотрудник, из тех с кем я общался ранее, не знал об этом. Или почему всякий раз выдвигались иные видения ситуации и пути её разрешения. Или почему меня просто не известили ни одним из доступных способов связи (в т.ч. и личным кабинетом) был дан ответ, что действия других сотрудников не могут быть прокомментированы им.Ситуация не критичная. Конечно, какое-то время можно обойтись и без основной карты, снять/перевести имеющуюся наличность (как предлагалось). Можно не переводить очередную зарплату на карту, что бы так же избежать временной невозможности использования своих средств. Можно потрать ещё времени и внимания на перевыпуск карты. Но не проще ли от неё отказать вообще.В компании болеет сотни человек, участники зарплатного проекта не первый десяток лет. И, вдруг, такая неразбериха, в то время как клиент решил побеспокоится заранее.Простите, это уровень банка?Просьба разобраться, не затягивая.

Здравствуйте! Прошу разобраться в следующей ситуации. Заблокировали списание денег с зарплатной карты.Причина: арест со стороны судебных приставов по приказу суда о взыскании задолженности по налогам.Проблема в том, что деньги на карту поступили, но они банком не списываются в счет погашения задолженности судебным приставам. Т.е. они зависли на счете клиента, но он не может их снять, и в ССП банк тоже не перечисляет. Т.о., выигрывает только банк - но ведь это неправильно!!!Как заявили в банке "Мы не можем перечислять им, только после какого-то специального сообщения от ФССП". Обращайтесь в ФССП". Но ведь банк уже получил указание от ФССП о блокировке счета на такую-то сумму, деньги поступили на счет (карту), логично же перечислить эту сумму сразу или выдайте клиенту для оплаты долга.Процедура работы с ФССП и должниками не отработана в ВТБ24. Аналогичные операции в Сбербанке происходят также вероломно, но без задержек - зашли деньги на карту, сразу списали приставам, и так пока весь долг не будет погашен.ВТБ24 - примите меры!!!

Здравствуйте, я получилкредит от ВТБ-24 в 2013 г. В конце 2015 г. моё финансовое состояние изменилось и я стал погашать кредит с опозданием. 24.12.2015 г. я подал ходатайство о снижении кредитной нагрузки (приложения на 58 листах). Я наивно полагал, что мне помогут достойно выйти из создавшейся ситуации: снизят ставку по кредиту, дадут небольшие каникулы по оплате и тд.,на усмотрение банка. При принятии решения учтут мою положительную кредитную историю, примут во внимание, что я являюсь участником зарплатного проекта, имею 30-летний стаж в одной структуре. Однако в ответ получил СМС с отказом, без всяких объяснений. На 11.02.2016 г. за мной числилась задолженность в сумме 20 242,77 руб. Задолженность я решил погасить при помощи специалиста, сотрудника банка, бухгалтера Клинского отделения ВТБ24. Денежные средства на погашение кредита вносила моя супруга, при подписании приходного кассового ордера она обратила внимание, что сумма платежа завышена на две тысячи, а именно 22 242,77 руб. Совместно с сотрудником С-вой А.А. было принято решение, в следующий срок погашения кредита внести на расчетный счёт сумму за минусом двух тысяч рублей. Далее мне на телефон стали поступать звонки, с просьбой погашения задолженности. В ходе дальнейших разбирательств в Клинском отделении банка выяснилось, что сотрудник вместо погашения кредиторской задолженности денежные средства внесла на счёт, который открыл мне банк в связи с реорганизацией ОАО «ТрансКредитБанка». Кроме того, этот счет был заблокирован банком 20.10.2015 г. на основании Постановления ФССП на сумму 254755-00 руб. Естественно меня об этом никто не уведомил, и если бы не ошибка сотрудника банка, я бы до настоящего времени не знал бы, что являюсь должником ССП. В Клинском отделении мне дали только номер постановления и сказали, что копию постановления я могу получить по адресу: г. Москва, ул.Н. Бассманная, д. 37а. В свою очередь я связался с судебными приставами по телефону, они сказали, что за номером этого постановления числится другой гражданин и должником я не значусь, затем подтвердили это письменно. Всё это я рассказал в отделении на Бассманной и написал запрос 21.03.2016 г. с просьбой предоставления в мой адрес копии постановления. Я предположил, что банк увидит, что это постановление ко мне не относится и разблокирует счёт. 30.08.2016 г. (!!!) 23-03-18/31641 я наконец-то получил ответ, банк сообщает, что постановление утеряно и как только они свяжутся со ССП и получат от них дубликат, меня уведомят о возможности получения копии на руки. 09.08.2016 г. я повторно подал второй запрос в банк (т.к. на тот момент ответ на свой первый запрос я не получил) с просьбой разблокировать счёт. Ответ был получен 31.08.2016 г., где перечислено в каких случаях разблокируется счёт. Такой случай, как «Ошибка банка» - не предусмотрен. В настоящий момент у банка отсутствуют основания для разблокировки счёта. С 21 марта 2016 г. банк не может решить проблему, которую сам же и создал. Историю банка творят его сотрудники, а ваши сотрудники далеко не специалисты своего дела. А может быть они выполняют указание свыше: зачисляют деньги не на те счета, используют чужие денежные средства не по назначению, в свою очередь из «благонадёжного» клиента банка, делают «неблагонадёжного», тем самым имея с него дополнительные денежные средства (пени, штрафы). Разберитесь!!! Надеюсь на досудебное урегулирование вопроса: разблокировать счёт, восстановить платежи по кредиторской задолженности с 11.02.2016 г.,отменить все штрафные санкции, начисленные после 11.02.2016 г., определить сумму излишне взысканных денежных средств с 11.02.2016 г. и засчитать её в счет погашения основного долга по кредиту ТКБ, восстановить  положительную кредитную историю.

21.11.2016 в отделении ВТБ24, находящемся по адресу г. Москва, Профсоюзная, 104, я заполнил форму заявления для проведения проверки по спорной транзакции (19.09.2016 я оплатил проездной билет метрополитена на сумму 2 050 рублей, однако билет мне не был предоставлен  и был оформлен возврат денежных средств, однако деньги не вернулись и по сей день). Заявление принимал сотрудник по имени П-в М.В. и после того, как оторвал корешок заявления сказал, что мне позвонят и скажут регистрационный номер.Сегодня (28.11.2016) я звонил ВТБ24 и мне сказали, что моего заявления в базе нет и на рассмотрение оно не поступало. В случае если, моё заявление "не будет найдено", либо "потеряется": 19.09.2016 я оплатил проездной билет метрополитена на сумму 2 050 рублей, однако билет мне не был предоставлен  и был оформлен возврат денежных средств, однако деньги не вернулись и по сей день. Было написано обращение в Департамент транспорта г. Москвы. В своем ответе они сообщили, что при записи на карту "Тройка" услуги "30 дней" по безналичному расчету, произошло зависание оборудования и оформлен возврат средств, а расчет с мной произведен за наличные (чего и не было, после того как мне выдали чек о возврате средств, я купил проездной на 2 поездки за 100 рублей, а не оплачивал карту "Тройка") и рекомендовали обратится в банк выпустивший карту (ВТБ24). Также, мной было написано заявление в Роспотребнадзор, которые в свою очередь сообщили "Денежные средства холдируются (замораживаются) на счете держателя карты только в случае положительного ответа банка-эмитента (Банк, выпустивший карту) на данный запрос. Однако финальное списание с карточного счета происходит несколькими днями позже, при обмене банка-эмитента и банка-эквайера финансовыми сообщениями. В случае, если билет не продан, подтверждение оказания услуги банку-эмитенту не поступает, банк-эмитент в установленный правилами банка срок возвращает денежные средства пассажиру. Вы вправе обратиться за разъяснениями в банк-эмитент. Банк-эмитент и Банк-эквайер урегулируют данный вопрос между собой в рамках правил международных платежных систем".Таким образом, прошу, рассмотреть моё заявление в кратчайшие сроки и сообщить когда мне вернут мои деньги. Результаты можно сообщить по телефону и на адрес эл. почты.

24.11.16 около 18 часов 20 минут я хотела сделать частично-досрочный платеж по ипотечному кредиту. Придя в офис банка ВТБ24 по адресу: г. Москва, Семеновская площадь д.7, ДО Семеновский, (т.к. сумма немаленькая), хотела сделать это через операциониста. Мне было отказано и сказали, что деньги теперь вносятся через банкоматы на карту. Хорошо, решила положить через банкомат в этом же офисе банкомат №АТМ 388618. Вставив карту и вложив в банкомат 105000 рублей, он начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись такого содержания: "Банкомат временно не работает", потом спустя минуту выдал обратно карту, чек не дал и денежных средств не вернул назад. Я была просто в шоке. Как чувствовала, что не хотела с этими банкоматами связываться... Сразу написала претензию номер моей заявки №CR-2557965. Сказали ждать в течении 15 рабочих дней, я считаю, что это очень долго. Считаю, что мои деньги незаконно удерживает банк. Они уже должны были идти в счет погашения ипотечного кредита (получается я теряю в деньгах, уже со следующего месяца платеж по ипотеке уменьшился бы). Сегодня 28.11.2016 пока никаких ответов от Банка. Сегодня ходила в офис и сказала, что инкассация у них часто происходит. Прошу скорее рассмотреть мою заявку.

Восьмой год являюсь клиентом Банка ВТБ 24. До этого не было никаких проблем и нареканий к банку, плачу всегда исправно, об очередном платеже всегда напоминают, задержек и просрочек не было. Недавно зашел в банк и увидел предложение о рефинансировании. Спросил и оказалось, что это привлечение клиентов из других банков. Неизвестно кого привлекаете, а постоянному клиенту как быть? Идти в другой банк? Странная позиция у ВТБ 24.

Пользуюсь ВТБ24 лет 10. И недавно он меня подставил: наша компания выпустила новый зп проект и выдала новые зп карты, но в он-лайн новое добро не отображается. В процессе выяснения было понятно, что мне создали 2 УНК - 2 учетки, в результате не смогла зайти в он-лайн банк и пополнить вклад. Я обратилась в отделение. Проблему якобы решили, я смогла опять туда заходить, учетки объединили, но новую зп карту и счет в он-лайн банке я не вижу. Я звонила, я ходила, я писала в техподдержку (проблема решается, ждите, мы сообщим...). Уже месяц. Толку нет. В очередной раз  22 ноября в банке мне даже сказали, что у меня ОПЯТЬ 2 УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ. Это идиотизм. Если их слили в одну, то как они опять 2 появились? Никто ничего не знает как делать, претензию по телефону у меня принять отказались, сославшись на проблемы у всех - и дескать, сейчас после релиза все пофиксится. Конец месяца, мне бы денег накинуть на вклад, а я не могу, потому что не вижу. Я теряю проценты уже 2й месяц.  И я ставлю здесь оценку 2, потому как в банке - мне вроде как что-то советуют и делают, на линии отвечают - но ТОЛКУ НЕТ.  Меня подмывает пойти написать жалобу в сам банк, в прошлый раз - когда они ошиблись и списали деньги за выпуск карты из-за их ошибки в фамилии, они 1,5 часа регистрировали жалобу, но деньги вернули. Только эта скорость и останавливает. Не до походов. Да и времени я на них уже угробила предостаточно.

Пользуюсь ВТБ24 лет 10. И недавно он меня подставил: наша компания выпустила новый зп проект и выдала новые зп карты, но в он-лайн новое добро не отображается. В процессе выяснения было понятно, что мне создали 2 УНК - 2 учетки, в результате не смогла зайти в он-лайн банк и пополнить вклад. Я обратилась в отделение. Проблему якобы решили, я смогла опять туда заходить, учетки объединили, но новую зп карту и счет в он-лайн банке я не вижу. Я звонила, я ходила, я писала в техподдержку (проблема решается, ждите, мы сообщим...). Уже месяц. Толку нет. В очередной раз  22 ноября в банке мне даже сказали, что у меня ОПЯТЬ 2 УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ. Это идиотизм. Если их слили в одну, то как они опять 2 появились? Никто ничего не знает как делать, претензию по телефону у меня принять отказались, сославшись на проблемы у всех - и дескать, сейчас после релиза все пофиксится. Конец месяца, мне бы денег накинуть на вклад, а я не могу, потому что не вижу. Я теряю проценты уже 2й месяц. И я ставлю здесь оценку 2, потому как в банке - мне вроде как что-то советуют и делают, на линии отвечают - но ТОЛКУ НЕТ. Меня подмывает пойти написать жалобу в сам банк, в прошлый раз - когда они ошиблись и списали деньги за выпуск карты из-за их ошибки в фамилии, они 1,5 часа регистрировали жалобу, но деньги вернули. Только эта скорость и останавливает. Не до походов. Да и времени я на них уже угробила предостаточно.

Пользуюсь ВТБ24 лет 10. И недавно он меня подставил: наша компания выпустила новый зп проект и выдала новые зп карты, но в он-лайн новое добро не отображается. В процессе выяснения было понятно, что мне создали 2 УНК - 2 учетки, в результате не смогла зайти в он-лайн банк и пополнить вклад. Я обратилась в отделение. Проблему якобы решили, я смогла опять туда заходить, учетки объединили, но новую зп карту и счет в он-лайн банке я не вижу. Я звонила, я ходила, я писала в техподдержку (проблема решается, ждите, мы сообщим...). Уже месяц. Толку нет. В очередной раз  22 ноября в банке мне даже сказали, что у меня ОПЯТЬ 2 УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ. Это идиотизм. Если их слили в одну, то как они опять 2 появились? Никто ничего не знает как делать, претензию по телефону у меня принять отказались, сославшись на проблемы у всех - и дескать, сейчас после релиза все пофиксится. Конец месяца, мне бы денег накинуть на вклад, а я не могу, потому что не вижу. Я теряю проценты уже 2й месяц. И я ставлю здесь оценку 2, потому как в банке - мне вроде как что-то советуют и делают, на линии отвечают - но ТОЛКУ НЕТ. Меня подмывает пойти написать жалобу в сам банк, в прошлый раз - когда они ошиблись и списали деньги за выпуск карты из-за их ошибки в фамилии, они 1,5 часа регистрировали жалобу, но деньги вернули. Только эта скорость и останавливает. Не до походов. Да и времени я на них уже угробила предостаточно.

06.10.2016 - Я подала заявку на потребительский кредит по телефону. Т.к. я давно являюсь клиентом банка, я даже и представить не могла, что столкнусь с таким непониманием и нежеланием идти навстречу и исправлять свои ошибки. Кредит мне одобрили 1 500 000 руб. под 17% годовых.  Я приехала в ДО "Солнечногорский", уточнила информацию, узнала, до какого числа действует решение по кредиту. Мне сказали, что до 05.12.2016 года я могу воспользоваться этим предложением. Данные мои никто не сверил видимо в этот момент.25.11.2016 - с полным комплектом документов я пришла оформлять свой кредит. При оформлении выяснилось, что сотрудник банка, который принимал у меня заявку, допустил ошибку в адресе, не дописал цифру в названии населенного пункта. И теперь мне кредит выдать не могут, его должны откатить и отправить на повторное рассмотрение. Но это чистая формальность и в понедельник-вторник у Вас будет решение положительное. 28.11.2016 - я получила положительное решение под 20,1% годовых!!! Скажите, это плата за ошибку сотрудника банка? Или информация обо мне стерлась из системы банка ВТБ24? Но больше всего меня поразило вранье сотрудника по телефону, что это программа поменялась сейчас. Зашла на сайт - все та же программа до 17,9 % - кредит крупный. На все мои просьбы сделать что-то быстро и безболезненно для моего времени, я получила отказ. При этом аж целых 2 сотрудника банка пытались меня уведомить о том, что кредит одобрен! Одна аж трубку бросила, когда я стала просит о помощи. Единственный вариант, который мне предложили, это отказаться и в 3 раз подать заявку на рассмотрение. А я все же надеюсь, что мне как-то помогут урегулировать этот вопрос быстро и безболезненно. И я правда звонила несколько раз, чтобы не доводить ситуацию до отзыва на сайте banki.ru.

Заказывала недавно перевыпуск карты, так как прошлая моя карта втб была утеряна. Прошлую карту заблокировали в тот же день по моей просьбе. Перевыпустили быстро, затем связались со мной, указали адрес банка куда подойти за картой. Была вечером, но очередей не было. Девушка все вежлива объяснила и отдала мне новую карту. Очень мобильно и удобно.