16.06.16 от банка пришла СМС с предложением участвовать в акции "Лови момент". В июне я сняла с кредитной карты 20т.р. По условиям акции "по окончании расчетного периода" банк обязался вернуть 1000 р комиссии за снятие наличных. Подано в банк уже 3 претензии об исполнении банком своих обязательств и возврате комиссии № CR-2467701 от 7.09.16, № CR-2494001 от 30.09.16, № CR-2516185 от 21.10.16. Первые две претензии рассмотрены в установленный банком срок 15 рабочих дней, по ним банком было принято решение о возврате комиссии, но возврат денежных средств не произведен. На третью претензию (срок рассмотрения которой закончен 11.11) пришло  СМС 14.11 следующего содержания: " Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств".  Мне непонятно, если банк данную ситуацию рассматривал уже 2 раза и им было принято положительное решение, какая дополнительная проверка вдруг еще понадобилась.... Вопрос к банку: когда банк рассмотрит претензию от 21.10.16 (вместо 15 рабочих дней, прошло уже 25!!!) и срок возврата (поступления) 1 000 руб на счет моей кредитной карты.P.S. 15.10 мною уже был написан негативный отзыв о работе банка на данном сайте. Через месяц 11.11, т.е. в дату окончания срока рассмотрения третьей претензии, банк мне ответил, что эта моя претензия зарегистрирована....11.11.2016 13:30 Добрый день!Для рассмотрения описанной ситуации в программном обеспечении Банка зарегистрирована претензия (CR-2516185). Как только претензия будет рассмотрена, Вас оповестят о принятом решении.Приносим извинения за неудобства.С уважением,ВТБ 24

Это самый отвратительный банк, ни в коем случае не открывайте здесь счетов! Закрываю карту с сентября месяца, и мне никак не хотят вернуть остаток по карте! Карта была открыта в Москве, и чтобы закрыть во Владивостоке, нужно чтобы Москва перевела средства во Владивосток. То сотрудник у них в отпуске, то они просто игнорят запрос, но деньги уже почти 3 недели не могут перевести! Что за?! Какой там перевод, это один общий банк, этот перевод занимает 3 минуты! Но никак не 3 недели! В пон-к обещали поставить вопрос на совещании, но знаю я как они решают подобные вопросы!..

Добрый день! Обратилась в ДО Даниловский г. Москва для полного досрочного погашения кредита, оформленного в ДО Кантемировский г. Санкт-Петербург. Получила отказ, так как кредит может быть досрочно погашен полностью только в том отделении, в котором оформлялся. При этом дебетовая и кредитная карты были закрыты без каких-либо проблем. Единственное, что мне смогли предложить:1) Поехать в г. Санкт-Петербург и лично досрочно погасить кредит.2) Оформить доверенность на третье лицо, которое поедет в г. Санкт-Петербург. и досрочно погасит кредит.Ни один из этих вариантов мне не подходит. В результате я оформила обращение в письменном виде и пообщалась с девушкой на горячей линии банка, которая повторила мне слово в слово то, что я описала выше.Я являюсь клиентом Банка Москвы уже около 7 лет (зарплатная карта, потребительский кредит, кредитная карта), но с проблемной ситуацией столкнулась впервые. Неужели нельзя было предусмотреть какой-либо вариант для ее решения? Я не говорю уже о том, что в интернет-банке возможность закрытия кредита также отсутствует.

Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса Никитский: Букову Сергею Сергеевичу; Николенко Олесе; Филиповой Евгении за профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, моментальное решение всех возникающих проблем и запросов. Уже больше года обслуживаюсь в программе Привилегия у Букова Сергея Сергеевича. За этот период только восторженные отзывы. Неоднократно консультировал по всем финансовым вопросам, как лично, так и по телефону. На основе его рекомендаций составлен стратегический план наращивания финансового состояния нашей семьи. Так держать! Если в ВТБ 24, то только в офис Никитский! Рекомендую всем!С уважением, М-ов Ю.В.

Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса Никитский: Букову Сергею Сергеевичу; Николенко Олесе; Филиповой Евгении за профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, моментальное решение всех возникающих проблем и запросов. Уже больше года обслуживаюсь в программе Привилегия у Букова Сергея Сергеевича. За этот период только восторженные отзывы. Неоднократно консультировал по всем финансовым вопросам, как лично, так и по телефону. На основе его рекомендаций составлен стратегический план наращивания финансового состояния нашей семьи. Так держать! Если в ВТБ 24, то только в офис Никитский! Рекомендую всем!С уважением, М-ов Ю.В.

Выражаю благодарность сотрудникам Дополнительного офиса Никитский: Букову Сергею Сергеевичу; Николенко Олесе; Филиповой Евгении за профессионализм, индивидуальный подход к каждому клиенту, моментальное решение всех возникающих проблем и запросов. Уже больше года обслуживаюсь в программе Привилегия у Букова Сергея Сергеевича. За этот период только восторженные отзывы. Неоднократно консультировал по всем финансовым вопросам, как лично, так и по телефону. На основе его рекомендаций составлен стратегический план наращивания финансового состояния нашей семьи. Так держать! Если в ВТБ 24, то только в офис Никитский! Рекомендую всем!С уважением, М-ов Ю.В.

Необходимо была реструктуризация автокредита взятого в другом банке. Сначала заполнил заявку на сайте банка на рефинансирование. После всех проверочных мероприятий позвонила девушка и пригласила подъехать в отделение банка ДО "Сокол" на Ленинском проспекте и оформить договор. В офисе все прошло очень оперативно и профессионально. Ожидал проволочек и волокиту. Однако результат превзошел все ожидания. 5 октября я обратился и 7 октября договор был подписан. Очень понравилось профессиональное отношение к выполнению своих обязанностей персонального менеджера Захарина Александра Олеговича и видимо его непосредственного начальника Гарипова Виталия Раисовича. Учли все мои пожелания и теперь сумма платежа по кредиту стала меньше, чем я платил до этого.Всем своим знакомым рассказываю эту историю и рекомендую отделение и персональных сотрудников. Многие не верят основываясь на своем негативном опыте обращения в банки. Наверно мне повезло. И все же считаю необходимым оставить этот отзыв в благодарность сотрудникам банка и рекомендации данного отделения.Простое человеческое Спасибо!!!

Вчера, 26.11.16, примерно в 16:35, по ул.Проспект Октября, 72 внес денежные средства в банкомат в размере 16000 рублей номиналом по 500 рублей. Банкомат начал считать деньги и на экране появилась надпись ошибка распознавания купюр, после чего из купюроприемника вышла часть наличных в размере 3500 рублей, вышла карта, а наличные в размере 12500 остались в банкомате и не зачислились на счет. Я внес деньги для оплаты ипотеки. Что теперь делать, как вернуть деньги? В банке развели только руками, сказали: "Ничем не можем помочь, ждите инкассацию". Претензию написал, ждать 15 дней не могу. Я думал, банк ВТБ 24 - надежный банк...

Необходимо была реструктуризации кредитов взятых в других банках, а так же кредитных карт. Очень понравилось что предоставил справки только по имеющимся кредитам, а для закрытия кредитных карт сумму дали без предоставления документов по остатку долга. Теперь сумма платежа по кредиту стала меньше чем я платил до этого.

Необходимо была реструктуризации кредитов взятых в других банках, а так же кредитных карт. Очень понравилось что предоставил справки только по имеющимся кредитам, а для закрытия кредитных карт сумму дали без предоставления документов по остатку долга. Теперь сумма платежа по кредиту стала меньше чем я платил до этого.

Добрый день! Брал 3 раза кредит в банке ВТБ 24, последний погасил досрочно! Прошел год и я стал брать ипотеку, пришло 2 отказа - сказали что у меня черная кредитная история! Заказав платную выписку кредитной истории оказалось что ВТБ 24 отсылает в БКИ не верную информацию, что кредит не закрыт по сегодняшнее число! Просрочка более года! Написал обращение платное за 200 руб в офисе ВТБ, рассмотрели обращение в течение 3 дней! Перезвонили принесли извинения - срок на исправление информации 5 рабочих дней! Прошло 10 рабочих дней, после регистрации на сайте БКИ equifax.ru - купил платный пакет для проверки своей кредитной истории 600 руб. кредитная история осталась не изменой!!! Я звоню на горячую линию, мне читают одно и то же обращение, что ошибку признают, информацию отправили, на вопрос связаться с отделом и поговорить о своей кредитной истории отправляют в отделение банка! Приехал в отделение - еще раз сказали, что историю отправили в БКИ, звонил 100 раз в equifax.ru - они говорят, что историю меняет в банк! Приезжаю в отделение - менеджер говорит мне что они вообще не работают с equifax.ru! Звоню на горячую линию - отправляют в отделение! Замкнутый круг - никто ни за что не отвечает!!! Дорогие сотрудники ВТБ 24 прошло уже 20 дней - история не изменилась, вот так гасишь кредиты, досрочно - а потом у тебя черная кредитная история - благодаря ваше " хорошей" работе! Номер обращения в ВТБ CR -2546146 от 16.11.2016 Сделайте свою работу - исправьте кредитную историю в БКИ!!!

Добрый день! Брал 3 раза кредит в банке ВТБ 24, последний погасил досрочно!Прошел год и я стал брать ипотеку, пришло 2 отказа - сказали что у меня черная кредитная история! Заказав платную выписку кредитной истории оказалось что ВТБ 24 отсылает в БКИ не верную информацию, что кредит не закрыт по сегодняшнее число! Просрочка более года!Написал обращение платное за 200 руб в офисе ВТБ, рассмотрели обращение в течение 3 дней! Перезвонили принесли извинения - срок на исправление информации 5 рабочих дней! Прошло 10 рабочих дней, после регистрации на сайте БКИ equifax.ru - купил платный пакет для проверки своей кредитной истории 600 руб. кредитная история осталась не изменой!!!Я звоню на горячую линию, мне читают одно и то же обращение, что ошибку признают, информацию отправили, на вопрос связаться с отделом и поговорить о своей кредитной истории отправляют в отделение банка!Приехал в отделение - еще раз сказали, что историю отправили в БКИ, звонил 100 раз в equifax.ru - они говорят, что историю меняет в банк! Приезжаю в отделение - менеджер говорит мне что они вообще не работают с equifax.ru! Звоню на горячую линию - отправляют в отделение! Замкнутый круг - никто ни за что не отвечает!!!Дорогие сотрудники ВТБ 24 прошло уже 20 дней - история не изменилась, вот так гасишь кредиты, досрочно - а потом у тебя черная кредитная история - благодаря ваше " хорошей" работе! Номер обращения в ВТБ CR -2546146 от 16.11.2016 Сделайте свою работу - исправьте кредитную историю в БКИ!!!

Добрый день! Брал 3 раза кредит в банке ВТБ 24, последний погасил досрочно!Прошел год и я стал брать ипотеку, пришло 2 отказа - сказали что у меня черная кредитная история! Заказав платную выписку кредитной истории оказалось что ВТБ 24 отсылает в БКИ не верную информацию, что кредит не закрыт по сегодняшнее число! Просрочка более года!Написал обращение платное за 200 руб в офисе ВТБ, рассмотрели обращение в течение 3 дней! Перезвонили принесли извинения - срок на исправление информации 5 рабочих дней! Прошло 10 рабочих дней, после регистрации на сайте БКИ equifax.ru - купил платный пакет для проверки своей кредитной истории 600 руб. кредитная история осталась не изменой!!!Я звоню на горячую линию, мне читают одно и то же обращение, что ошибку признают, информацию отправили, на вопрос связаться с отделом и поговорить о своей кредитной истории отправляют в отделение банка!Приехал в отделение - еще раз сказали, что историю отправили в БКИ, звонил 100 раз в equifax.ru - они говорят, что историю меняет в банк! Приезжаю в отделение - менеджер говорит мне что они вообще не работают с equifax.ru! Звоню на горячую линию - отправляют в отделение! Замкнутый круг - никто ни за что не отвечает!!!Дорогие сотрудники ВТБ 24 прошло уже 20 дней - история не изменилась, вот так гасишь кредиты, досрочно - а потом у тебя черная кредитная история - благодаря ваше " хорошей" работе! Номер обращения в ВТБ CR -2546146 от 16.11.2016 Сделайте свою работу - исправьте кредитную историю в БКИ!!!

Месяц назад мне позвонили из ВТБ24 рассказали о том, что мне якобы предоставлен кредит на определенную сумму. Выслушав информацию, данное предложение меня заинтересовало. Карту с возможностью кэш бэка я мог получить в отделении ВТБ24 на Можайском шоссе д. 81. После уведомлений, о том что карта готова, я посетил данное отделение 26.11.2016 г. в 12:08 получив талоны H011 и I005. Очередь вообще не двигалась. Операционисты видя большое количество клиентов, даже не торопились их обслужить. Наступила моя очередь.. Прождал 1 час 20 минут. На момент моей очереди уже в зале скопилось человек 20. Человек в здравом уме не будет обращаться в банк, в котором банальное получение карты будет занимать такое количество времени с такой толпой людей.   Я отказался от карты, от сотрудничества с банком ВТБ24 и от навязчивых звонком из этого банка. Сотрудники банка ответили, что такая ситуация с очередями ежесубботная. Из-за невозможности обращения в банк в другие дни мое решение является единственным правильным не иметь с ним никакого дела. Если такая ситуация с очередями каждую субботу, руководству банка следует задуматься об улучшении сервиса, чтобы не терять своих клиентов.

Месяц назад мне позвонили из ВТБ24 рассказали о том, что мне якобы предоставлен кредит на определенную сумму. Выслушав информацию, данное предложение меня заинтересовало. Карту с возможностью кэш бэка я мог получить в отделении ВТБ24 на Можайском шоссе д. 81. После уведомлений, о том что карта готова, я посетил данное отделение 26.11.2016 г. в 12:08 получив талоны H011 и I005. Очередь вообще не двигалась. Операционисты видя большое количество клиентов, даже не торопились их обслужить. Наступила моя очередь.. Прождал 1 час 20 минут. На момент моей очереди уже в зале скопилось человек 20. Человек в здравом уме не будет обращаться в банк, в котором банальное получение карты будет занимать такое количество времени с такой толпой людей.  Я отказался от карты, от сотрудничества с банком ВТБ24 и от навязчивых звонком из этого банка. Сотрудники банка ответили, что такая ситуация с очередями ежесубботная. Из-за невозможности обращения в банк в другие дни мое решение является единственным правильным не иметь с ним никакого дела.Если такая ситуация с очередями каждую субботу, руководству банка следует задуматься об улучшении сервиса, чтобы не терять своих клиентов.

Предложили хорошую сделку, решила обратиться в один из самых надёжных банков. Оставила онлайн заявку, мне позвонили операторы для уточнения данных. В онлайн заявке случайно оставила номер мужа (разница в одной последней цифре номера). Ответила операторам с его номера, продиктовала все необходимые данные и попросила поправить номер телефона на мой (разговаривали со мной 2 оператора и одного и второго просила это сделать), мне пообещали, что всё поправят. Когда я приехала в отделение банка, сотрудник банка аннулировал заявку из-за того, что номер в заявке был указан мужа. Я говорила, что можно его оставить. Сотрудник долго что-то заполнял, уговорил меня на пенсионное страхование, при оформление договора написал неверно имя (я теперь не Александра, а Александр).Заявку на кредит мне не показали, возможно там сотрудник отделения тоже ошибок наделал, ответа из банка не последовало. При обращении на горячую линию мне сообщили, что заявка на кредит закрыта по моей просьбе, других заявок не поступало. В отделении банка мне сообщили, что был отказ по предварительной заявке с последующей невозможностью подать новую заявку в течение 2х месяцев. На горячей линии прокомментировали, что данный отказ был из-за того, что якобы я добровольно аннулировала свою заявку. Хочу сказать "спасибо" сотруднику отделения банка ВТБ 24 Г-чку Сергею Сергеевичу, за сорванную сделку. Я не давала своего согласия на аннулирование моей заявки и от такого невнимательно сотрудника можно вполне ожидать, что он ещё где-то напортачил при заполнении новой заявки. Всегда считала банк ВТБ 24 серьёзным, надёжным банком, но после личного знакомства с сотрудниками впечатление испортилось. Просьба к банку избавляться от сотрудников, которые портят лицо компании.

Здравствуйте! Подал заявку на рефинансирование двух кредитных карт Русского Стандарта и одной карты Юникредит банка. Указал суммы нужные для погашения это примерно 800т + дополнительные средства 500т, получилось 1300 на 5 лет. Доход позволяет, документы все есть. Через 15 минут пришло смс, что кредит предварительно одобрен и меня приглашают в отделение с документами по кредитам. Взяв справки по кредитным картам в Русском Стандарте и Юникредите, я 26.11.2016 приехал со всеми документами в отделение. Сотрудник банка даже не стала смотреть мои справки по картам, после недолгих манипуляций заявила, что банк отказывается рефинансировать кредитные карты Русского Стандарта, т.к. их нет в БКИ, следовательно, программа не позволяет дальше оформлять кредит. Может предложить оформить рефинансирование только на карту Юникредит банка, т.к. информацию по ней видно. У меня на руках официальные справки с отделения банка РС, кредитные договоры, мои доводы услышаны не были. На мои просьбы уменьшить сумму, тот же самый ответ.В связи с чем у меня возникли вопросы:Зачем банк запрашивает справки, кредитные договоры по рефинансируемым кредитам, если сотрудники даже не хотят на них смотреть, а ссылаются на программу, которая якобы там что-то не видит? Как вообще такое возможно, что ВТБ Банк Москвы не увидел моих кредитных карт в БКИ, получается меня выставляют лгуном, раз нет в БКИ, то и кредитов нет? Что в таком случае мне вообще делать? Очень расстроен и разочарован. Первый опыт обращения в банк и такой негативный опыт.

Не перестает удивлять своей просто наглостью Банк Москвы! У меня в банке кредитная и дебетовая карта. Ежемесячные платежи по кредитной карте производятся автоматически с дебетовой! И уже второй раз они этого не делают! То есть, на дебетовой лежат деньги, а кредитная не гасится! Линия поддержки ничего вразумительного сказать не может, предлагает поехать в банк и положить наличные на эту карту, чтобы закрыть задолженность! Это нормально? Портят мне кредитную историю! Просто жульничество сплошное!

Моя зарплатная карта заканчивается в ноябре 2016, весь ноябрь мне про это напоминал Банк, смс. Когда сегодня я пришла в банк сотрудница сообщила мне, что моя карта была уничтожена, в связи с тем, что я ее не забрала. На мой вопрос о том, почему же это произошло, ведь моя карта действует до конца ноября, как на ней написано, сотрудница сообщила, что карта была перевыпущена в августе, и повторила, что раз я ее до сих пор не забрала, то ее и уничтожили. И теперь, для того, чтобы у меня появилась новая зарплатная карта с новым сроком действия, мне нужно ждать неделю и ещё платить комиссию за перевыпуск. На начало декабря я останусь без средств. Но все же очень бы хотелось получить ответ от Банка, как же так получилось, если срок действия карты заканчивается в ноябре, почему необходимо менять в августе? Что за новая политика банка?

Закрытие онлайн-счетов, присоединяюсь к мнению давних пользователей, совершенно неправильно. Но что поделать - открыл себе мастер-счета весной. Сейчас не могу получить выписку с даты создания рублевого мастер-счета в марте 2016 года по сегодняшний день. Сразу "ошибка получения данных". Или что-то в этом роде. Выписки за произвольный период - не работают. Только за последний месяц все быстро подгружается, но и только. Пытаешься сохранить один месяц (всего-то 100-200 транзакций) и сразу все виснет, PDF не создается (браузер - Хром). Кстати по какой причине нельзя сделать как у опсосов - чтобы вся заказанная документация в виде файлов сохранялась сначала в интернет-банке а потом ее можно было бы скачать при нормальном канале связи? Видимо, это сложно понимаю. С онлайн-счетами аналогично - дальше 01.01.2013го года я посмотреть вообще не могу что было (у меня счет 16 лет в банке открыт - еще с гуты). Сохранить не месяц ни год в PDF не могу опять же - все речь про рублевые счета веду. Написал "персональному менеджеру" - тишинаааааа. Ну да, отдых у человека, бывает. А если у клиента проблема выходные? Ждем будней, правильно. Это же пакет Привилегия :) )) Позвонил в колл-центр - даже претензию не оставить нормально. Помочь тоже не могут - сгенерить за меня выписку и прислать и просить не думал, это же так сложно, понимаю. Сейчас сижу минут 10ть и смотрю на то как у меня висит онлайн-банк и не может мне тупо сделать выписку за месяц (изучите мой лог работы за сегодня - удивитесь). Хотелось бы знать, когда это будет исправлено - желательно до понедельника :) Кстати, по какой причине нельзя до сих пор сделать возможность написать своему клиентскому менеджеру прямо из интернет-банка не понятно. Высокие технологии чата - слишком высокие для ВТБ24?