После ребрединга Банк Москвы, ВТБ БМ полностью дискредитировал качество прежнего бренда Банка Москвы! Обслуживание мерзкое! Банк ведет нечестную политику в отношении своих клиентов! Не считает нужным, к примеру, оповещать об условиях обслуживания клиента! К примеру, год назад по персональному предложению, банк одобрил кредит, но при этом не потрудились предупредить, что обязательна страховка! Только после получения кредита, за минус суммы страховки и узнал, что ее мне навязал тайно банк! Вчера, после перевыпущенной мне кредитной карты, при ее получении в отделение электрозаводское, увидел, что банк перевыпустил совершенно другую карту! Отличную от той, что получал в Банке Москвы!..

После ребрединга Банк Москвы, ВТБ БМ полностью дискредитировал качество прежнего бренда Банка Москвы!Обслуживание мерзкое! Банк ведет нечестную политику в отношении своих клиентов! Не считает нужным, к примеру, оповещать об условиях обслуживания клиента! К примеру, год назад по персональному предложению, банк одобрил кредит, но при этом не потрудились предупредить, что обязательна страховка! Только после получения кредита, за минус суммы страховки и узнал, что ее мне навязал тайно банк! Вчера, после перевыпущенной мне кредитной карты, при ее получении в отделение электрозаводское, увидел, что банк перевыпустил совершенно другую карту! Отличную от той, что получал в Банке Москвы!..

Давно пользуюсь телебанком. Для платежей создал с десяток шаблонов. Теперь ВТБ24 отменяет по своей инициативе онлайн-счет, вводит мастер-счет. Какие-то шаблоны можно редактировать, заменяя онлайн-счет на мастер-счет. При этом некоторые шаблоны невозможно редактировать только для замены онлайн-счета на мастер-счет. Эти неизменяемые шаблоны надо вручную перебирать, удалять, распечатывать предыдущие платежки, с распечатанного старого платежа надо вбивать все реквизиты заново, сохранять новый шаблон.Зачем Вы создали столько сложностей своим пользователям? Если банк планирует массовую операцию закрытия онлайн-счетов и открытия мастер-счетов у всех пользователей, неужели нельзя было обеспечить возможность редактировать шаблоны пользователями? Вы же заранее планировали эту замену, неужели у Вас настолько слабый менеджмент или постановщики задач программистам, ответственные за работу телебанка?Колл-центр тоже ничего не смог ответить. Они только сказали, что какие-то платежи типа налоговых можно редактировать, а какие-то невозможно, и тут они ничем не могут помочь. Есть шанс, что Вы в какие-то разумные сроки внесете разумные изменения в возможности редактировать шаблоны платежей в части смены онлайн-счета на мастер-счет?

Добрый день! 17 сентября 2014 года оформлял потребительский кредит. На протяжении двух лет исправно платил по графику. В этом месяце, в связи с финансовыми затруднениями, не смог внести полную сумму обязательно платежа. Начались звонки от службы по просроченной задолженности, я объяснил причину невнесение суммы и пообещал по возможности внести в ближайшее время. Сегодня мне позвонили повторно, насторожило, что звонок был с мобильного номера телефона, сотрудник представился Иваном. Тон общения сотрудника оставлял желать лучшего, он давил, требовал внести сумму в ближайшие дни. Также раскрашивал о моей семье, есть ли у меня родители, супруга, работает ли супруга - это личные вопросы, которые сотрудник банка не имеет права задевать, как мне кажется. Делового стиля общения не было. Сотрудник не предложил ни единого пути решения сложившейся ситуации, а только требовал, чтобы я что-то продал или занял у своих родных. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, потому что такие действия СОТРУДНИКА БАНКА подрывают репутацию самого банка!

1. Самое интересное в том, что если оператор не может помочь, то клиента блокируют. Т.е. при звонке в поддержку в меню уже нет пункта связаться с оператором, приходиться звонить с другого номера. 2. А при пользовании ВТБ24-онлайн очень часто смс приходят через 10-20 минут. Push сообщения давно не работают.

26 ноября 2016 года я обратился для погашения очередного платежа по ипотеке в центральный офис банка ВТБ 24 по адресу: г. Омск, ул. Жукова 101/1. На ресепшене мне дали талон в кассу Е009, время выдачи талона 14:12 часов. Регулярно оплачиваю ипотеку через кассу, так как мне так удобнее. Данная процедура занимает около 3 минут, так как в кассе практически не бывает очереди. Ранее я уже обращался на ваш сайт и мне был дан ответ, что я могу погашать беспрепятственно через кассу. Но кассир П-ва Людмила Николаевна отказалась меня обслуживать и принимать у меня деньги для погашения очередного платежа. После чего мне пришлось обратиться к старшему менеджеру. Только после вмешетельства старшего менеджера, кассир П-ва Л.Н. приняла у меня платеж. Кассир также отказалась сообщать мне остаток на счете, мотивируя тем, что она не знает, как это делается. После очередного вмешательства старшего менеджера, которая пояснила П-вой Л.Н. как это делается, мне удалось узнать остаток на счете. В связи с этим я потратил около часа своего времени, с момента взятия талона до погашения, пока убедили кассира принять у меня деньги, которые я должен банку. Прошу вас разобраться, почему в банке работает некомпетентный и грубый сотрудник, препятствуя мне как законопослушному гражданину исполнять свой долг перед банком. Прошу наказать данного сотрудника для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Взял кредитную карту, так сказать на всякий случай, пользуюсь пару месяцев. Пришел в отделение рядом с домом положить денег на карту, банкомат деньги принял, чуть подумал и выключился. Остался я без денег, позвонил в банк, называйте, говорят, точно, какие банкноты были и в каком количестве, а проблема в том, что я и не помню точно, сколько было при себе денег, все и закинул. Банк абсолютно не волнуют мои проблемы, ждите 15 рабочих дней говорят, и все. Причем что будет, если я в обращении указал неверную сумму не уточняют. Самое интересное, Вы, говорят, сами звоните и уточняйте, уведомление Вам вряд ли какое придет. Я честно говоря в шоке от такого клиентоориентированного подхода, я со многими банками работал, на такого отношение еще не встречал. Опасаюсь что денег мне оттуда вытащить будет сложно. Как бы то ни было мое отношение к хорошему, казалось бы, банку полностью испорчено, буду переводится в другой, ибо их хватает и там к клиентам относятся хорошо

Добрый день! Прошла отличная реклама по рефинансированию кредитов в ВТБ24. Если у Вас несколько кредитов и не было просрочек, мы со 100% одобрением их рефинансируем, обещали ВТБ24, судя по рекламе. Я являюсь сотрудником Группы ВТБ, у меня несколько кредитов и ни одной просрочки за всю мою кредитную историю, еще к тому же я бывший зп клиент ВТБ24 и действующий клиент, пользуюсь продуктами ВТБ24. 25 октября 2016 г. обратилась в отделение на Ореховом бульваре, предоставила все необходимые документы для рефинансирования. Оказалось, один из договор еще не действует 6 мес., это дата наступает 29 октября. Поэтому 31 октября повторно пришла, чтобы отправить заявку со всеми договорами, подходящими по условиям ВТБ24 под рефинансирование. Сотрудник сообщила, что заявка рассматривается 5 раб. дней. Ждала почти две недели и вуаля, 12 ноября приходит решение. Пришла довольная получить кредит, а выясняется, что сумма меньше одобрена. Расстроилась, но раз приняли такое решение, решила подумать. Сотрудник мне сказала, что в случае оформления деньги будут перечислены по реквизитам на договора по той очередности, в которой они были заведены в программу. И тут в процессе всего разговора выясняется, что заявка была отправлена не на все договора, которые я предоставила для рефинансирования. И подозреваю, что решение на меньшую сумму было принято в связи с этим. Кошмар! Начала выяснять как исправить можно эту ошибку. После длительных разговоров, сотрудники мне сказали, что изменить ничего нельзя, написать кому то для исправления у них нет возможности. Только если отказаться от данной заявки и завести новую, но скорее всего придет отказ, либо сумма будет еще меньше. Кто мне сможет объяснить, почему я должна страдать из за ошибок банка, которые нельзя изменить?! После долгих попыток откатить заявку, которая не увенчалась успехом, мне пришлось принять решение на отказ этой заявки и заведение новой, на свой страх и риск. Более того, к этому времени, пока все решали, что делать, истекли сроки по справкам, которые я предоставляла в банк, подтверждающие доход и т.д. Мне снова пришлось обращаться к своему работодателю, ехать за ними. И 24 ноября, наконец, новая заявка была заведена. По ней как ни странно, пришло положительное решение, но на еще меньшую сумму, чем в первый раз! Я в шоке, товарищи! Мой доход мне позволяет не только рефинансировать мои кредиты, но еще и новые набрать! Скажите, почему по чьей-то ошибке страдает клиент, а Банк ничего даже сделать не может? Если мне кто-то сможет ответить на эти вопросы или помочь в решении данной проблемы, значит Банк ориентирован на клиента, а если нет, то потеряете много новых, к сожалению. Очень жду ответ, в самое ближайшее время! Спасибо за внимание! [b]30.11.2016 21:24[/b] 28 ноября зашла в офис, по другому вопросу и заодно уточнить, что же происходит с моей заявкой. Мне сказали, что она находится на стадии отката. Жду... Сегодня обратилась к сотруднику этого офиса опять же с вопросом, что с заявкой. В ответ услышала: "Пересмотр решения только через директора, а она на совещании". Днем в 13.43 мне звонили по моему отзыву на горячей линии и сообщили, что проведено расследование и ошибок со стороны банка не выявлено! А вечером мне сообщили, что в пересмотре решения мне отказано, т.к. " пересмотр возможен только для клиентов пакета "Привилегия" и зарплатным клиентам, соответственно эта сумма окончательная". Кошмар! Это месть сотрудников за отзывы, оставленные мной, из-за которых у них сложности? Итог: обратилась для получения услуги, в которой заинтересован сам банк. Ведь я идеальный клиент, у меня не было ни одной просрочки, я не преувеличиваю, ни одной просрочки за всю мою кредитную историю. Обратилась за выгодной для меня и банка услугой, а в итоге осталась виноватой?.. Неужели нельзя исправить ошибку банка, как так? Я настоятельно прошу принять меры ко всем сотрудникам, в том числе и директору, который не согласовал пересмотр моей заявки, после всего случившегося. И по возможности решить эту проблему в мою сторону. Я очень надеюсь быть услышанной, хотя бы сотрудниками по претензионной работе!

Добрый день! Прошла отличная реклама по рефинансированию кредитов в ВТБ24. Если у Вас несколько кредитов и не было просрочек, мы со 100% одобрением их рефинансируем, обещали ВТБ24, судя по рекламе. Я являюсь сотрудником Группы ВТБ, у меня несколько кредитов и ни одной просрочки за всю мою кредитную историю, еще к тому же я бывший зп клиент ВТБ24 и действующий клиент, пользуюсь продуктами ВТБ24. 25 октября 2016 г. обратилась в отделение на Ореховом бульваре, предоставила все необходимые документы для рефинансирования. Оказалось, один из договор еще не действует 6 мес., это дата наступает 29 октября. Поэтому 31 октября повторно пришла, чтобы отправить заявку со всеми договорами, подходящими по условиям ВТБ24 под рефинансирование. Сотрудник сообщила, что заявка рассматривается 5 раб. дней. Ждала почти две недели и вуаля, 12 ноября приходит решение. Пришла довольная получить кредит, а выясняется, что сумма меньше одобрена. Расстроилась, но раз приняли такое решение, решила подумать. Сотрудник мне сказала, что в случае оформления деньги будут перечислены по реквизитам на договора по той очередности, в которой они были заведены в программу. И тут в процессе всего разговора выясняется, что заявка была отправлена не на все договора, которые я предоставила для рефинансирования. И подозреваю, что решение на меньшую сумму было принято в связи с этим. Кошмар! Начала выяснять как исправить можно эту ошибку. После длительных разговоров, сотрудники мне сказали, что изменить ничего нельзя, написать кому то для исправления у них нет возможности. Только если отказаться от данной заявки и завести новую, но скорее всего придет отказ, либо сумма будет еще меньше. Кто мне сможет объяснить, почему я должна страдать из за ошибок банка, которые нельзя изменить?!После долгих попыток откатить заявку, которая не увенчалась успехом, мне пришлось принять решение на отказ этой заявки и заведение новой, на свой страх и риск. Более того, к этому времени, пока все решали, что делать, истекли сроки по справкам, которые я предоставляла в банк, подтверждающие доход и т.д. Мне снова пришлось обращаться к своему работодателю, ехать за ними. И 24 ноября, наконец, новая заявка была заведена. По ней как ни странно, пришло положительное решение, но на еще меньшую сумму, чем в первый раз! Я в шоке, товарищи! Мой доход мне позволяет не только рефинансировать мои кредиты, но еще и новые набрать! Скажите, почему по чьей-то ошибке страдает клиент, а Банк ничего даже сделать не может? Если мне кто-то сможет ответить на эти вопросы или помочь в решении данной проблемы, значит Банк ориентирован на клиента, а если нет, то потеряете много новых, к сожалению. Очень жду ответ, в самое ближайшее время! Спасибо за внимание!30.11.2016 21:2428 ноября зашла в офис, по другому вопросу и заодно уточнить, что же происходит с моей заявкой. Мне сказали, что она находится на стадии отката. Жду... Сегодня обратилась к сотруднику этого офиса опять же с вопросом, что с заявкой. В ответ услышала: "Пересмотр решения только через директора, а она на совещании". Днем в 13.43 мне звонили по моему отзыву на горячей линии и сообщили, что проведено расследование и ошибок со стороны банка не выявлено! А вечером мне сообщили, что в пересмотре решения мне отказано, т.к. " пересмотр возможен только для клиентов пакета "Привилегия" и зарплатным клиентам, соответственно эта сумма окончательная". Кошмар! Это месть сотрудников за отзывы, оставленные мной, из-за которых у них сложности? Итог: обратилась для получения услуги, в которой заинтересован сам банк. Ведь я идеальный клиент, у меня не было ни одной просрочки, я не преувеличиваю, ни одной просрочки за всю мою кредитную историю. Обратилась за выгодной для меня и банка услугой, а в итоге осталась виноватой?.. Неужели нельзя исправить ошибку банка, как так? Я настоятельно прошу принять меры ко всем сотрудникам, в том числе и директору, который не согласовал пересмотр моей заявки, после всего случившегося. И по возможности решить эту проблему в мою сторону. Я очень надеюсь быть услышанной, хотя бы сотрудниками по претензионной работе!

Являюсь давней клиенткой банка ВТБ24 и хочу написать отзыв по денежным переводам, так как уже несколько знакомых пожаловались на неграмотное обслуживанием при их оформлении в других банках. Переводы делаю периодически в Германию. Всегда обращаюсь в офис ВТБ24 на ул.Советская, потому что удобно и нравится обслуживание. К кому бы из сотрудников ни обратилась, всегда оформляют все быстро, ни разу не возникало проблем. Девочки очень доброжелательные и вежливые, что приятно, все подробно расскажут - не страшно доверить им крупные суммы. Поэтому, если у кого-то был печальный опыт с международными переводами, рекомендую офис ВТБ24 рядом с "Домом еды" на ул.Советская, остановка "Универмаг". Хорошо, если бы во всех банках работали такие грамотные сотрудники, ведь даже не смотря на сегодняшнюю конкуренцию среди банков, приходится сталкиваться с не очень образованным персоналом.

Обратился 11.11.2016 в офис на Амундсена 62 проконсультироваться по вкладам.Я располагал суммой в 100 тысяч рублей, а вклады в Вашем банке от 200 тысяч рублей, да ещё и ставки низкие Естественно, захотелось убежать из отделения, но тут пригласили персонально менеджера Горбатова Кирилла. Мы присели с ним в отдельную зону, Кирилл предложил кофе (чувствовал себя королём), естественно, я согласился на кофе . Кирилл предложил мне брокерское обслуживание, с которым я никогда не был знаком, да никогда и не сталкивался. Рассказав мне о выгодах и посчитав мою прибыль я решил оформить все документы  .Таких бы сотрудников как Кирилл, ВСЕМ отделениям ВТБ!

Неделю назад подал заявку на получение кредита по программе "Рефинансирование" в банк ВТБ 24, для того чтобы закрыть кредит в другом банке. Мне необходимо было 257000 руб. на 36 месяцев (я уже оплатил 1,5 года из 5 лет своего кредита, 388000 - это общая сумма кредита, остаток по этому кредиту 257000 руб.). Девушка Маргарита - сотрудник банка - рассказала об условиях кредитования. Она сказала, что будет подавать мою заявку на получение кредита без страховки. Мой старый кредит был под 24,5% годовых, а в ВТБ 24 процентная ставка от 13,9% до 15%. Я посчитал, что это выгодно. Примерно через 4 дня мне пришло СМС сообщение, что кредит одобрен. Когда пришёл в банк, Маргарита сказала, что кредит почему-то одобрен со страховкой, и предложила переподать заявку и ещё подождать несколько дней. Примерно еще через пару дней Маргарита позвонила лично, сказала, что кредит одобрен, и я могу прийти и получить его. Когда я вновь пришёл в банк, она сказала, что кредит будет со страховкой. Я спросил насчёт страховки, какова сумма. 50000 тысяч рублей - это 1/6 часть от суммы 307000, которую я буду должен вернуть. У меня пропал дар речи! И почему-то этот кредит мне одобрили только на 60 месяцев, что скорее всего тоже повлияло на сумму страховки. Вопрос для сотрудников и руководства этого банка. Какой вообще тогда смысл от этой программы Рефинансирование? Я клиент банка, моя пенсия находится в ВТБ 24, я принес справки 2НДФЛ с двух мест работы. У меня за 6-7 лет ни одной просрочки и задержки в выплатах по кредитам а их (кредитов) было штук 6 как минимум. Включая то, что я брал ранее кредит и в ВТБ24 и также рассчитался досрочно и без задержек. Мне всего 29 лет. И меня принуждают страховаться. Мне не предложили страховку на более выгодных условиях, не пересмотрели условия. Ответ для меня был такой: "Подумайте, у вас есть время до конца месяца, пока одобрена заявка". Вот это подход к клиенту. Спасибо огромное! Я не хочу страховаться, я хочу просто уменьшить переплату по кредиту и ежемесячную выплату.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Мною была оставлена интернет-заявка на кредит. После чего позвонил сотрудник банка, задал стандартные вопросы, и сказал ожидать решения банка в виде смс. Была одобрена сумма 82тыс.руб, которая меня не устроила, и я отказалась от кредита. Через несколько дней, а именно 18 ноября, мне снова позвонил сотрудник банка и предложил под низкий процент (17%) оформить кредит на сумму 162тыс.руб, которая меня устроила, сказав, что для оформления нужен только паспорт, и обратиться можно в любое удобное отделение. 22 ноября я обратилась в отделение ОО "Детский мир", находящееся на адресу г.Челябинск, проспект Ленина - 45. Сотрудник, посмотрев мои данные в программе, сказала, что одобрен кредит на сумму 82тыс.руб., а информации о 162т.р. нет, и предложила оформить заявку заново (хотя в моем личном кабинете до сих пор находится уведомление об одобрении кредита под 17% на интересующую меня сумму). 23 ноября позвонила сотрудник отделения Елена Б-ва, с целью уточнить некоторые сведения для оформления новой заявки. 24 ноября от нее поступил звонок, что кредит одобрен, можно подходить для оформления, что я вечером того же дня и сделала. В процессе заполнения бумаг выяснилось, что ставка по кредиту увеличилась до 20,9%, зато выросла одобренная сумма до 270тыс.руб.. Согласившись на новые условия и сумму 220тыс.руб., приступили к оформлению договора, в процессе подписания документов выяснилось, что кредит одобрен с условием обязательного страхования жизни - 48тыс.руб.. На мой вопрос: "можно ли оформить кредит без оформления страховки?", специалист ответила, что без оформления страховки кредит мне не предоставят. После этого я была вынуждена подписать документы (хотя ни один подписанный документ не напоминал договор в общепринятой форме с правами и обязанностями сторон, порядком расторжения и т.п.). С правилами кредитования, упомянутыми в условиях заключения договора, меня не ознакомили и на руки их не выдали. Условия страхового договора мне не известны до сих пор. В банке мне не дали ни кредитный договор, ни договор страхования, на руки получила только уведомление о полной стоимости кредита, согласие на кредит по договору, график погашения кредита и уплаты процентов и страховой полис от 28.11.16. Поступление денежных средств было обещано в течение 3 рабочих дней. На следующий день, 25 ноября, супруг по моей просьбе, отвез в ОО "Детский мир" ВТБ24 заявление об отказе от страхового договора. В отделении заявление принимать отказались, ссылаясь на то, что кредит еще не выдан. Не понятно, почему при невыданном кредите заключить договор страхования можно, а отказаться от него нельзя, хотя действовать он начнет только с 29.11.16. Вечером того же дня обнаружила в личном кабинете уведомление об одобрении кредита под 17% на сумму 162тыс.руб. (которое сотрудники отделения банка почему-то не обнаружили, оформив мне кредит на куда более невыгодных для меня условиях, введя тем самым в заблуждение). Прошу представителей банка ответить на следующие вопросы: 1. почему в отделении банка "не обнаружили" одобренный кредит с процентной ставкой 17% 2. на каком основании отказались принять заявление о расторжении договора страхования (договор даже еще не начал действовать). 3. почему не выдали правила кредитования и страховой договор. 4. почему на горячей линии банка оператор не может ответить на вопрос, куда жаловаться на действия сотрудников банка (предлагая писать жалобу на имя управляющего отделением, который и отказался принимать мое заявление) Желание сотрудничать с банком с таким отношением к "зарплатным клиентам" пропало совершенно.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Мною была оставлена интернет-заявка на кредит. После чего позвонил сотрудник банка, задал стандартные вопросы, и сказал ожидать решения банка в виде смс. Была одобрена сумма 82тыс.руб, которая меня не устроила, и я отказалась от кредита. Через несколько дней, а именно 18 ноября, мне снова позвонил сотрудник банка и предложил под низкий процент (17%) оформить кредит на сумму 162тыс.руб, которая меня устроила, сказав, что для оформления нужен только паспорт, и обратиться можно в любое удобное отделение. 22 ноября я обратилась в отделение ОО "Детский мир", находящееся на адресу г.Челябинск, проспект Ленина - 45. Сотрудник, посмотрев мои данные в программе, сказала, что одобрен кредит на сумму 82тыс.руб., а информации о 162т.р. нет, и предложила оформить заявку заново (хотя в моем личном кабинете до сих пор находится уведомление об одобрении кредита под 17% на интересующую меня сумму).23 ноября позвонила сотрудник отделения Елена Б-ва, с целью уточнить некоторые сведения для оформления новой заявки. 24 ноября от нее поступил звонок, что кредит одобрен, можно подходить для оформления, что я вечером того же дня и сделала. В процессе заполнения бумаг выяснилось, что ставка по кредиту увеличилась до 20,9%, зато выросла одобренная сумма до 270тыс.руб.. Согласившись на новые условия и сумму 220тыс.руб., приступили к оформлению договора, в процессе подписания документов выяснилось, что кредит одобрен с условием обязательного страхования жизни - 48тыс.руб.. На мой вопрос: "можно ли оформить кредит без оформления страховки?", специалист ответила, что без оформления страховки кредит мне не предоставят. После этого я была вынуждена подписать документы (хотя ни один подписанный документ не напоминал договор в общепринятой форме с правами и обязанностями сторон, порядком расторжения и т.п.). С правилами кредитования, упомянутыми в условиях заключения договора, меня не ознакомили и на руки их не выдали. Условия страхового договора мне не известны до сих пор.В банке мне не дали ни кредитный договор, ни договор страхования, на руки получила только уведомление о полной стоимости кредита, согласие на кредит по договору, график погашения кредита и уплаты процентов и страховой полис от 28.11.16. Поступление денежных средств было обещано в течение 3 рабочих дней. На следующий день, 25 ноября, супруг по моей просьбе, отвез в ОО "Детский мир" ВТБ24 заявление об отказе от страхового договора. В отделении заявление принимать отказались, ссылаясь на то, что кредит еще не выдан. Не понятно, почему при невыданном кредите заключить договор страхования можно, а отказаться от него нельзя, хотя действовать он начнет только с 29.11.16. Вечером того же дня обнаружила в личном кабинете уведомление об одобрении кредита под 17% на сумму 162тыс.руб. (которое сотрудники отделения банка почему-то не обнаружили, оформив мне кредит на куда более невыгодных для меня условиях, введя тем самым в заблуждение). Прошу представителей банка ответить на следующие вопросы:1. почему в отделении банка "не обнаружили" одобренный кредит с процентной ставкой 17%2. на каком основании отказались принять заявление о расторжении договора страхования (договор даже еще не начал действовать).3. почему не выдали правила кредитования и страховой договор.4. почему на горячей линии банка оператор не может ответить на вопрос, куда жаловаться на действия сотрудников банка (предлагая писать жалобу на имя управляющего отделением, который и отказался принимать мое заявление)Желание сотрудничать с банком с таким отношением к "зарплатным клиентам" пропало совершенно.

Мне позвонили из Банка с предложением реструктуризации кредита. Позвонили и спросили когда я смогу подъехать, что бы ознакомится с их предложением. Я сообщила, что смогу в определенный день. В тот день я не смогла и меня стали атаковать звонками. Каждый день - это атака. Ок, я приехала. Симпатичная девушка "Лучший сотрудник месяца" сообщила мне, что мне одобрен кредит по ставке 13,9% и что страхование является обязательным, так под такую ставку Банк должен защитить свои риски. Я знаю, что есть период охлаждения. Находилась я в отделении банка 3-3,5 часа. Сотрудник НЕ объяснила мне что эту страховку я вернуть не смогу. Мне был одобрен кредит под ставку 14,9%. За 3,5 часа я обалдела, и готова была подписать все, что угодно, лишь бы уйти. Повелась я еще и на "Лучший сотрудник месяца". Документы просмотрела бегло, это моя ошибка. Но и от сотрудника слова "Обратите внимание" и тп. я не услышала. А где же честность? И вот я пришла домой и внимательно почитала договор страхования. Оказывается, деньги по страховке вернуть нельзя. Отказаться от страховки я могу, А деньги мне при этом не вернут! Тогда вопрос: если я купила услугу, а потом от нее отказалась, то почему мне не вернут деньги и кому я должна выплачивать 60 000? Чужому дяде? С какой стати? Завтра я поеду в Банк и буду стараться или вернуть страховую премию, или расторгать кредитный договор. Если мои требования не удовлетворят, то я буду писать в Прокуратуру и на конкретного сотрудника тоже. У меня маленький ребенок и эти деньги мне не лишние. Сотрудник ввела меня в заблуждение, заведомо зная об этом.

Не приходят два подряд push-коды - по первому прошло 16 минут, по второму 14 минут. Нахожусь в Москве, ЗАО, телефон работает, в зоне доступа. Вообще у ВТБ24 из трех используемых мною банков (еще Сбербанк и Альфа) онлайн-банк вызывает наименьшие восторги. Периодически, хоть и редко (хотя может и чаще, так как системой пользуюсь нечасто), проводятся технические работы. Бывало такое, что срок окончания этих работ сдвигался неоднократно.

Являюсь действующим зарплатным клиентом данного банка и бывшим вкладчиком. О том, что процедура открытия и закрытия вкладов в данном банке, потребует неоправданно длительного времени, лишний раз печатать не имеет смысла. Из четырех посещений по вопросам открытия-закрытия срочных вкладов, вывел среднее время, потраченное на данную процедуру... Полтора часа, за каждое посещение. Не учитывая времени, проведенное в очереди. Для меня до сих пор остается загадкой, какие манипуляции "специалист" совершал эти полтора часа, непрерывно стуча по клавишам. Неприятно - факт... Но не критично. Хотя не припомню банк, где подобные процедуры отнимали бы столько времени у вкладчиков. (Разве что "родной" СБ) Некорректное поведение некоторых специалистов при оформлении вкладов и некомпетентность других при закрытии тоже, думаю, переживу. Но посчастливилось очередной раз посетить данное заведение с целью получения страховых выплат, т.к. банк являлся банком-агентом. Получив страховое возмещение, большую часть оных оставил в ВТБ-агенте на срочных вкладах, потратив около 4 часов на получение страхового возмещения, открытие вклада и подачу заявление о несогласии суммы страх. выплат. Отмечу, что со мной все эти 4 часа был престарелый родитель-инвалид, т.к. в банке с отозванной лицензией, были и родительские сбережения. Специалист собрал все документы (Собирал не спеша, копировать документы специалист уходил на другой этаж, потратив на это 27 минуты... Похоже, попутно устроив обеденный перерыв) В этом "крупном, надежном банке, с государственным участием", похоже один ксерокс, на все операции. Ну, да ладно. Банк отправил заявление. Остается ждать решение АСВ по начислениям. Проходит время, узнаю, что статус моего заявления на стадии рассмотрения был приостановлен, т.к. не предоставлены копии документа, удостоверяющего личность. Мне с моим родителем, предложено по горячей линии банка ВТБ-24 явится в отделение, где было принято, для передачи в АСВ, наше заявление. Закрыл я все депозиты в этом банке, кстати на не малую сумму и перевел в др банки. Интересно бы услышать ответ представителя по данной ситуации...

Сегодня посетила банк ВТБ 24 г. Зеленоград. Брала потребительский кредит. Сотрудники очень вежливые , все подробно объясняют . Особенно хотела бы выразить благодарность Исаеву Руслану Мирзалиевичу Подробно все объяснил , предоставил самые лучшие условия . На каждый мой  вопрос отвечал четко и понятно. Большое Вам спасибо Руслан Мирзалиевич!Еще раз убеждаюсь в том что ВТБ24 самый лучший банк!!!

С Банком Москвы я уже давно в общей сложности более десяти лет. Всё в принципе устраивало, нравилось, что никогда ничего лишнего не приписывают в расчётах всё ясно и ожидаемо, обслуживание достойное, очереди терпимые. Но после появления в названии трёх новых букв - "ВТБ" не сразу, но стал замечать изменения, которые в итоге привели меня к тому, что я полностью завершил все взаимоотношения с банком, закрыл все карты и депозиты, но напоследок мне загадали загадку, рассказываю.23.08.16 я оформил в ВТБ Банке Москвы вклад "Максимальный доход" на сумму 1300000 р. на срок 6 месяцев, условия не предусматривают досрочного снятия и пополнения, но есть ежемесячная капитализация с возможностью снятия, этой возможностью я и воспользовался - снял начисленные на мой депозит за 3 месяца проценты  в сумме условно 24000 руб. 24 ноября снял, а 25 ноября пришёл забирать депозит 1300000. Какое же было моё удивление, когда мне вернули не мои 1 300 000, а 1 276 000. Т.е. 24 000р видимо те начисленные проценты вычли. Времени разбираться не было решил пойти для начала домой как-то это "перекурить". Вот я не пойму Если я дал банку 1 300 000, почему мне вернули на 24000 меньше? В правилах банка  на сайте ничего про условия вклада " Максимальный доход" не нашёл.

Хочу выразить благодарность Ведущему менеджеру-кассиру Василевской Инге Александровне. За оказанную помощь в работе с приложением ВТБ24. Приняла в конце рабочего дня, не прогоняя и не торопя при этом. Полностью решила все вопросы что возникшие у меня (в процессе обслуживания), что вопросы, по которым пришли с женой (по вкладу).Спасибо большое. Таких бы менеджеров да побольше!