Здравствуйте, при получении карты вашего банка мне не выслали пароль от ВТБ24-Онлайн, хотя я просил специалиста это сделать. Процедурой воостановления воспользоваться не могу, отправляет меня в отделение Банка, находящееся в 30 км. от моего места жительства. Определённо вина специалиста, что он пароль мне не выслал. Обсуживаюсь в отделении Сегежского банка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность филиалу банка ВТБ 24 в г. Новокуйбышевск, а именно Мулиной Ольге, специалисту по работе с юр. лицами. Обслуживает очень быстро и качественно. Всегда очень приветлива и улыбчива. Ранее обслуживался в других банках, где постоянные очереди и не очень разговорчивые сотрудники. Советую работать с этим специалистом.

Прошу разобраться в ситуации, когда идет шаблонная отписка, не вчитываясь в заявление. 11 ноября 2016 я принесла заявление в Уфимский филиал ВТБ24 (г.Уфа, Ленина 65/4) о предоставлении копий документов по автокредиту №621/1062-0020142. Пришла  с паспортом, удостоверяющим мою личность, в отдел автокредитования к начальнику отдела. Она объяснила, что нужно оставить заявление у администратора зала. Я с паспортом (повторяю, с ПАСПОРТОМ), оставила заявление у администратора, которая поставила печать о приемке заявления, вх №2912 от 11.11.2016. В силу того, что вышеуказанные документы могут содержать банковскую тайну,  я дала свое согласие запрошенные мной документы предоставить мне лично в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения настоящего заявления, предварительно идентифицировав мою личность и подпись, либо предоставить письменный мотивированный отказ. Не получив ответа в течении 10 дней, я снова побывала в офисе на Ленина 65/4 с просьбой выдать запрошенные документы. Ответили, что выдадут в течении 14 дней. И вот сегодня, 25 ноября 2016 г, мне пришло письмо от Ш-вой Т.Н. из г. Чебоксары (причем тут этот город?), в котором  [u]для подачи запроса предлагают мне лично обратиться в отдел обслуживания любого дополнительного офиса Банка ВТБ24 с паспортом.[/u]   Что это такое? Я уже подала запрос, дважды предъявила паспорт, дважды приезжала в нужный мне офис в Уфе, а мне предлагают снова приехать с паспортом и оставить заявление? Я жду эти документы, готова приехать за ними в тот же день, как они будут подготовлены. Прошу разобраться в ситуации, выдать нужный мне пакет копий документов.

Добрый день! 21.10.2016 перевела деньги через онлайн своего зарплатного банка деньги на дебетовую (бывшую зарплатную) карту ВТБ. Сегодня 25.11.2016 денег нет, на карту назад они не вернулись. При оплате указала неверные реквизиты (как мне подсказали по телефону горячей линии ВТБ - я неверно указала реквизиты карты и отправила деньги на общие реквизиты банка). Сотрудник порекомендовала подойти в отделение ВТБ и составить заявление на возврат денежных средств. И тут начинается интересная история... В отделении банка ВТБ девушка хлопала глазами на мою историю и видимо не понимала, что со мной делать.. кроме как сказать: пишите на сайте претензию... Огромная просьба разобраться в этой ситуации и вернуть мне деньги.

Добрый день. 07.10.16 продавала заявление о несогласии с размером возмещения по Росинтербанку в ДО Люблино. Документы принял сотрудник В-дзе Г.Х. В итоге спустя месяц получаю письмо от АСВ, что приложенные документы неправильно заверены сотрудником данного ДО. Научите своих сотрудников работать правильно и грамотно! Не первый же раз вы как банк работаете с АСВ! Сегодня придется обращаться повторно в это ДО. Очень надеюсь попасть к более профессиональному сотруднику.

«Хождение по мукам» банка ВТБ 24. Заранее оговорюсь, что мои хождения окончились весьма и весьма благополучно!Вопрос необходимости кредитования в наше время возникает довольно часто, и я не являюсь исключением. Возникла очередная нужда, изучила предложения банков и решила обратиться в ВТБ 24. Попытка № РАЗ: Заполнение анкеты на сайте пришлось прервать на шаге «Дополнительные документы для предоставления кредита». Машинка у меня хоть и иностранная, но ей уже 6 лет, загранпаспорт хоть и третий, но в связи с трагедией прошлого года от вылетов за границу пока отказались, а ВУЗы, дипломы которых рассматриваются банком, составляют едва ли 0,5 % ВУЗов страны, а я хоть и высококвалифицированный специалист, но выпускник ТюмГАСА…Попытка № ДВА: Офис на ул. Ямской, 97. Очередь из 2-х человек – ожидание 40 минут. Менеджер Константин предлагает «вкусную наживку» - рефинансирование кредита другого банка + наличка на мои потребности. Я – таю, что для этого нужно?Устно: справка из банка-кредитора с реквизитами, указанием суммы кредита и размера платежа. Проверив подтвержденный доход, интересуется дополнительным доходом. Радостно сообщаю, что работаю по совместительству и могу предоставить выписку со счета с указанием зарплатных перечислений. Справкуждать долго – работаю дистанционно по интернету, офис в другом городе, но зарплату перечисляют на карту. Менеджер соглашается «Да, пойдет».Спустя пару дней: Офис на ул. Ямской, 97. Очередь из 2-х человек – ожидание 25 минут (радуюсь!). Менеджер, кажется, Елена (точно не помню) делает замечание по справке от кредитора – не указана % ставка, если укажет с моих слов, и она будет не точной, будет отказ. Киплю: я точную ставку не знаю и это условие не озвучивали в первый мой «заход». Предлагает предоставить договор – там указана ставка. Ага, я-то ведь не соображаю? Но, договора нет и не было – у меня кредитная карта (очень старая) как доп. продукт к зарплатной (той зарплатной уже нет). Вроде соглашается, что так может быть – поставит «без номера»…Оценив подтвержденный доход, сообщает, что его недостаточно для запрашиваемой суммы кредита, а выписка со счета о дополнительных доходах вообще ничего не значит – возможно подтверждение толькопо 2-НДФЛ и по справке банка. Задаю вопрос – все остальное нормально? Да, нужна только справка по форме банка с подтверждением дохода. Еще через два дня – деньги уже нужны: Обновила справку из банка-кредитора (изменился платеж), уточнила про номер договора. Подтвердили, что не могут определить к какому договору «привязана» карта. Я решила не заморачиваться на этом.Офис на ул. Республики, 94. Очереди – нет (что не может не радовать). Кстати, вечером – как только собралось в зале больше 2-х посетителей, встречающий менеджер проконтролировала ситуацию и перераспределила клиентов по свободным специалистам. Преисполненная уверенности, предоставляю документы…Менеджер, изучив справку от банка-кредитора, сообщает, что она неполная: нет номера договора, и это является существенным условием для получения кредита. Я – взрываюсь! Еще раз приношу извинения перед всеми сотрудниками офиса за свою несдержанность. Это – 4-я пустая попытка. Я теряю время, а у меня еще даже документы никто не рассматривал, может мне вообще ничего не дадут?!К счастью, появился молодой человек Александр, представился руководителем, пригласил в переговорную, предложил разрешить все спокойно. Буквально настоял на том, чтобы я еще раз показала бумаги, которые у меня имеются. Я вытащила даже те, которые мне казались не нужными – и, О, ЧУДО, где-то там оказалась нужная информация. Кроме того, мне предоставили распечатку с подробным перечнем документов, необходимых для рефинансирования кредита. Я недоумеваю – этот перечень не могли распечатать впредыдущем офисе?Собралась уходить – после истерики мне здесь больше надеяться не на что… Но, благодаря заверениям Александра, что он искренне пытается мне помочь и моя вспышка никак не скажется на результате, решение будет принято объективно по документам, остаюсь.Оформляла заявку Хадижа, которая своими спокойствием, доброжелательностью и вниманием нивелировала мои отрицательные впечатления. Все завершилось позитивненько, кредит я получила. Казалось бы банк один, подход к управлению и организации – разный. В офисе на Республики, 94 я, как клиент, почувствовала себя нужной…Еще раз огромное спасибо Заместителю директора по бизнесу – Игнатову Александру Константиновичу и главному менеджеру-кассиру – Дахкильговой Хадиже Даламбековне. Благодаря им я наглядно увидела, как работает слаженная профессиональная команда – гибко, уверенно, результативно. Всегда радуюсь таким примерам - будущее у нашей страны есть, товарищи! И еще, оба предоставили свои телефоны для возможности «личного» общения по возникающим вопросам, что тоже является положительным моментом. Я понимаю, что при необходимости, я буду беседовать с конкретным человеком, а не с равнодушным «просто оператором». Всем остальным потенциальным клиентам: не останавливайтесь и не оставайтесь там, где в вас не заинтересованы, идите туда, где вас ждут! Это - ВТБ 24, филиал на ул. Республики, 94!

Какое-то время назад мне стали звонить специалисты Банка Москвы ВТБ с предложением получить новую карту "тройка". Судя по их словам карту можно было использовать как транспортную, плюс кэшбэк, что показалось заманчивым. Вчера, 24 ноября приехала в отделение на Химкинском бульваре, 23, за выпущенной на моё имя картой. Во-первых, хочу отметить странную систему выдачи карты. Взяв талон электронной очереди, я прошла в кассу за получением, там специалист перевела меня на операциониста в зале, так как нужно было подписать заявление. Операционист Сергей долго уточнял, что за заявление мне нужно подписать, звонил кому-то и наконец распечатал и дал на подпись документ. Затем перевёл меня в кассу, я прошла туда, специалист перевела меня в другую кассу, там мне выдали карту, я внесла 1 000 ₽ на счёт и чтобы активировать карту меня опять перевели на операционист в зале. Эта беготня по трём разным специалистам отняла время. Но это ещё не все) Кассир пообещала что деньги появятся на счёту через 2-3 часа, их на карте нет до сих пор. Когда они появятся и кто вообще отвечает за это - мне не ясно. Считаю работу данного отделения, а может и всего банка, неудовлетворительной. Я уже пожалела, что согласилась оформить эту карту.

Здравствуйте! Обращался в отделении ВТБ24 по адресу Большевиков 21, на стойке администратора меня встретила приятная девушка Долгополова Анна, которая проконсультировала меня по вкладам и по ВТБ онлайн. Остался доволен обслуживанием. Из всех офисов ВТБ этот понравился больше всех, буду заходить почаще.

В июле 2016 года взяли ипотеку в банке ВТБ24 города Казани, платим исправно. Неделю назад неожиданно мне на телефон пришло смс, что я должна заплатить ежеквартальный взнос 6 000 руб за пакет "Привилегия", о котором я впервые слышу. Позвонив на горячую линию, узнала, что пакет был подключен в июле этого года. Первый квартал был бесплатный, а потом пакет автоматически без моего ведома пролонгировали и выставили счет. Тем, кто оформляет ипотеку в этом банке прикрепляют бесплатный пакет услуг. Я, естественно, спросила, платная ли это услуга, на что она ответила, что это совершенно бесплатно! Она спросила, согласна ли я на это, и я согласилась. Ни о каком пакете, об оплате, и тем более о всяких пролонгациях не было ни слова. За все это время я не получила ни одного звонка, письма, смс насчет этой услуги. И вдруг выясняется, что ни с того, ни с сего должна банку 6 000 руб за какие-то непонятные привилегии. Что это такое???

Уважаемые представители юр. лиц! При выборе банка для открытия р\с и осуществления расчетно-кассовых операций, [b]НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ банком[/b]. Основываясь на собственном опыте, скажу, что более проблемного банка и некомпетентных сотрудников я не видела еще нигде! Данный банк только может создать проблемы в Вашем бизнесе. Несколько лет являюсь клиентом банка. Обслуживаюсь в ДО №47 «Народная, 43», г. Санкт-Петербург. Расскажу только пару случаев, из многих. 1. Вышел из строя сервер, где была установлена 1С. Просрочила сдачу декларации в налоговую. И как следствие - [b]17.11.16[/b] утром обнаружила, что р\с заблокирован. Днем все проблемы с налоговой решила. Они выслали решение об отмене приостановления операций так же [b]17.11.16[/b]. Позвонила в банк, попросила проверить, пришло ли решение. Операционистка сказала, что пока нет отмены. Попросила подождать до понедельника, т.к. был уже вечер пятницы. В понедельник [b]21.11.16[/b] никаких изменений не произошло. Во вторник [b]22.11.16[/b] - достала налоговую звонками, т. к. операционистка запрашивала всевозможную информацию ([b]каждый раз разную[/b]). [b]23.11.16[/b] среда - так же не было ни каких изменений и вразумительных ответов, хотя я даже уже сообщила название файла от налоговой. Ответ один - у нас его нет, мы его не видим. Хотя налоговая даже на федеральный ресурс отправляет. ВТБ почему-то даже там не может видеть??? Сегодня [b]24.11.16[/b] - уже не выдержала позвонила в банк и предложила привезти копию решения из налоговой. Девушка сказала, что сейчас уточнит, можно ли так ([b]ОЧЕНЬ КОМПЕТЕНТНО, с учетом, что данный человек работает с юр. лицами[/b]). По истечении часа так и не перезвонила. На мой повторный звонок ответила, что я могу привезти данный документ, но повлияет ли это на ситуацию НИКТО ей сказать не может, и она этого тоже не знает. Съездила в инспекцию, получила документ, отвезла в банк. Опять - ждите! Решила позвонить в Москву сама. Может что скажут вразумительное (все-таки центральный офис). Но ни на один свой вопрос так и не получила ответа. Налоговая по моей слезной просьбе отправила повторно решение (уже в другом формате). А примерно в 17 часов позвонила операционистка и сообщила, что банк меняет то ли программу по обмену эл. документами, то ли вообще отключают ДО от эл. документооборота. И все это началось в ВТБ [b]21.11.16[/b]. Извинилась и сказала, что мне просто не повезло! Предложила еще подождать неопределенное время. [u][i]Результат:[/i][/u] Мною потрачена НЕДЕЛЯ на расследования и поиск виновных в том, что моя организация не смогла перечислить вовремя денежные средства и в связи с этим попала на штрафные санкции. 2. Летом придя в отделение банка для снятия наличных с [b]р\с МОЕЙ фирмы[/b], получила отказ и предложение прийти в другой день. Объяснили это тем, что все сотрудники, работающие с юр. лицами отсутствуют, а 5 операционистки, сидящие в другом зале, обслуживают только физических лиц (КАК ВАМ ТАКОЕ ОБЪЯСНЕНИЕ???). После ОЧЕНЬ ДОЛГИХ выяснений и разговоров мне все же выдали наличные. Но осадочек то остался. [u][i]ВЫВОД:[/i][/u] Все сотрудники банного банка как в СПб, так и в Москве, совершенно некомпетентны и не владеют никакой информацией. Сервис, информирование и прочие привычные вещи полностью отсутствуют. Вот только ежемесячная плата списывается регулярно без каких-либо задержек и проблем. Видимо пришло время прекратить наше сотрудничество.

ВТБ Банк Москвы прислал мне СМС том, что действует программа "Снижение платежа". Я обратилась в ближайший офис, где менеджер заполнила на кредит рефинансирования с объединением кредита, который есть в данном банке.Предоставила анкету на основании предоставленных мною документов, копии трудовой книжки, справок о доходах и задолженности в другом банке, предварительно кредит был одобрен, но, к сожалению, на другой день отказали в участии в программе "Снижение платежа", хотя у меня никогда не было просроченных платежей, отличная кредитная история, стабильная работа в хорошей организации. Доход позволил бы оплачивать кредит по графику. Поэтому скорее всего, что эта Программа всего лишь реклама банка. Как жаль, что мое мнение о данном банке в корне теперь изменилось и стало отрицательным.

Моим отношения с ВТБ Банк Москвы больше 5 лет. Имею как погашенные карты и кредиты, так и действующие (к сожалению). За все время мною не допускалось ни одной просрочки платежа. Ах да, была одна на один день, когда "персональный" менеджер "забыл" привязать новую карту к счету, с которого списывается кредит в компьютере, при этом договор о привязке к счету подписали. Проблему решили, подумаешь, отпросился с работы и сгонял еще раз в банк. Это все лирика, теперь к сути. В начале ноября поступает звонок из Центрального офиса банка с предложением о рефинансировании кредита в Банке Москвы и других банках на сумму 1 554 000 рублей. Давно об этом думал, хотел объединить 3 кредита в один (авто, потребительский  Б. Москвы и Сбербанка). Меня записывают (ВНИМАНИЕ) на удобное мне время на 19.11 12:00 в офис у метро Чертановская. В пятницу еду в Сбербанк, сижу час в очереди с целью получить справку об остатке (было частичное погашение и задолженность меньше, чем в договоре). Как человек дисциплинированный, в 11:55 я в офисе банка. Говорю, пришел по записи, каковы мои действия? Ответ - берите талон и в общую очередь. Ок, классно записался. Ладно бывает. Беру талон. Жду. Подходит моя очередь. Даю девушке специалисту все документы, договоры и говорю, что сумма на рефинансирование мне нужна меньшая от заявленной, а именно 1 100 000. Специалист мне: "Ладно, потом будем считать тут Ваши кредиты (надоел тут с бумажками своими), запрашиваем максимально предложенную сумму". Ок, заполняем все, ждем. 5 минут - отказ, бывает. "Приходите через месяц" - говорит девушка-специалист. Нет, спасибо не приду. И дело совсем не в отказе. Спустя 3 дня решил запросить через онлайн банк другого банка свою кредитную историю в БКИ, вдруг что не так (делаю это примерно раз в полгода). И, о чудо, оказывается я запрашивал у Банка Москвы кредит наличными на покупку бытовой техники на 1 554 000 рублей. Решил, видимо, утюг прикупить и швейную машинку, порадовать себя перед скорыми праздниками. Занавес. Пишу отзыв для других. После этого посещения Вашего банка появился стимул как можно скорее закончить все отношения с Вашим некогда очень хорошим банком, это несомненный плюс. Обслуживание стало как будто маленький банк из 5 сотни, а не серьезная организация. И, собственно, 2 вопроса. 1. Прав ли специалист заполняя анкету на потребительский кредит на покупку бытовой техники вместо рефинансирования (так отражается информация в БКИ)? 2. Считаете ли Вы нормой, что ваши клиенты приходя по записи, берут талон и снова сидят в общей очереди?(раньше в отделениях были кредитные специалисты, а теперь все сплошным потоком и коммуналка, и кредиты, и все остальное)? В субботу работали 2 специалиста, пока мы все заполнили очередь выросла до 15 человек как минимум. Спасибо.

Я - пенсионерка, в денежных вопросах не сильна, банк использую только для хранения и возможного приумножения средств.Сегодня зашла в ДО "Медведково" ВТБ-24 за выпиской по депозитам и там мне навязали Пакет услуг Платиновый (взамен Базового), апеллируя тем, что банку это нужно, а для меня БЕСПЛАТНО.Действительно ли данная услуга бесплатна? Потому как пенсия у меня невелика, а жизнь нынче и так дорога без лишних платежей.

Получаю зарплату на карточку ВТБ24, а так же имею кредит в ВТБ24 под 19%. Плачу без просрочек, имею положительную кредитную историю, и не только в ВТБ24. На сайте увидел возможность получить кредит "Быстрый" по фиксированной ставке 13.9 %. Заполнил форму заявки на кредит наличными на сайте банка, рассматривали с превышение срока рассмотрения, раза в два. После пары звонков на горячую линию, заявку одобрили под 18.5 %. Посмеялся, поплакал.  После этого 21 ноября 2016 года, мне позвонили с телефона 88005052427. Сказали, что банк ВТБ24 предлагает мне взять кредит под 17.5 % на максимальный срок 84 месяца, на максимальную сумму 332 000 рублей. Решил воспользоваться. Обратился в отделение банка города Санкт-Петербург на Лиговском проспекте д.116. Менеджер такого предложения не увидел. Увидел только одобренную заявку под 18.5%. На горячей линии 88001002424 также видят только одну одобренную заявку под 18.5%. Так вот, к чему это я. Помочь никто не может, на всех горячих линиях предлагают либо подождать и обратиться в офис на следующей неделе, либо подать заявку заново. Впустую потратил свое время, а если учесть что предложения, мягко говоря, не совсем интересные по процентным ставкам, то на следующей неделе я мне могут выдать кредит в другом банке. под такие же проценты, а возможно и ниже. Где выгода от того, что я пользуюсь услугами банка? Где выгода от того, что исправно плачу? Жаль, что ВТБ не заинтересован в сотрудничестве с физическими лицами.

24.11.2016 года получил звонок от сотрудника офиса ВТБ 24 на Зубовском бульваре, который сообщил о подключении пакета услуг "Платиновый". Я отказался от данной услуги, однако вскоре пришло СМС о том, что пакет услуг был подключен. После этого я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что для отключения данного пакета услуг я должен лично явиться в офис. Меня раздражает то, что я вынужден буду ехать в офис для того, чтобы отключить услугу, которая была подключена без моего согласия. Собственно, если я и приеду в офис, то только для того, чтобы закрыть вклад и забрать все деньги. Очень удивляет такая позиция банка к вкладчикам, которые несут в банк деньги под скромные проценты и вынуждены следить за каждым шагом, чтобы их не объегорили.

24.11.2016 года получил звонок от сотрудника офиса ВТБ 24 на Зубовском бульваре, который сообщил о подключении пакета услуг "Платиновый". Я отказался от данной услуги, однако вскоре пришло СМС о том, что пакет услуг был подключен. После этого я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что для отключения данного пакета услуг я должен лично явиться в офис. Меня раздражает то, что я вынужден буду ехать в офис для того, чтобы отключить услугу, которая была подключена без моего согласия. Собственно, если я и приеду в офис, то только для того, чтобы закрыть вклад и забрать все деньги. Очень удивляет такая позиция банка к вкладчикам, которые несут в банк деньги под скромные проценты и вынуждены следить за каждым шагом, чтобы их не объегорили.

24.11.2016 года получил звонок от сотрудника офиса ВТБ 24 на Зубовском бульваре, который сообщил о подключении пакета услуг "Платиновый". Я отказался от данной услуги, однако вскоре пришло СМС о том, что пакет услуг был подключен. После этого я позвонил в колл-центр, где мне сообщили, что для отключения данного пакета услуг я должен лично явиться в офис. Меня раздражает то, что я вынужден буду ехать в офис для того, чтобы отключить услугу, которая была подключена без моего согласия. Собственно, если я и приеду в офис, то только для того, чтобы закрыть вклад и забрать все деньги. Очень удивляет такая позиция банка к вкладчикам, которые несут в банк деньги под скромные проценты и вынуждены следить за каждым шагом, чтобы их не объегорили.

Неделю назад (15.11) подали в ДО ул.1905 года, Москва, заявление на открытие валютных счетов + к основному р\с. При подаче заявления всё приняли, проверили, сказали через 5 рабочих дней всё будет. Спокойно ждём. 24.11 - счета так и не открыты. Дозвониться в ДО нереально - как обычно. Отправляем своего сотрудника в ДО. Выясняется, банк и не думал открывать счета! Не понравилась подпись ген. директора, и документы просто отложили в сторону. Никто не позвонил, не уведомил, не написал!!! Повторяем процедуру открытия, теперь нам предстоит платить за срочное открытие счетов, горят контракты - банку на это наплевать. В очередной раз повод задуматься - поискать банк, где будут ценить Клиентов. Пишу отзыв сюда, так как в ВТБ-24 нет никакой "горячей линии" или "книги жалоб" для корпоративных клиентов.

Обратился в отделение банка с целью приобретения $США кассир отказалась продавать валюту по стоимости отображённой на информационно табло, сославшись на то, что стоимость изменилась. После её отказа, я вышел в зал, где размещалось информационное табло, сделал фотографию с отображением цен на валюту на данную дату и время, вернулся в кассу и сказал кассиру, что стоимость не изменилась и на табло она равна 64,78 р. Но кассир продолжала утверждать, что стоимость выше 65 рублей и повторно отказала мне в приобретении валюты. Я сказал, что она нарушает мои права и действующее законодательство, на что она ответила, что всё равно не продаст мне валюту по стоимости, указанной на информационном табло в зале приёма клиентов.

Получаю з/п на карту ВТБ24. Подумал, что самый простой способ взять кредит - обратиться в этот банк. Подал заявку на сайте. Пришло письмо на емайл : "Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению. Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS. После получения SMS с положительным решением, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов для оформления кредита и получения денег." Но смс так и не пришла...Толи сайт не работает, то ли заявка не дошла до банка...