Уже несколько лет я клиент ВТБ24, выплачиваю достаточно крупный кредит. Всегда в срок, разумеется. И вот наступил прекрасный момент, когда сроку моему кредитному договору осталось 2.5 года. Настойчивые девушки из колл-центра начали звонить и замечательными приятными голосами предлагать оформить новый договор, на 5 лет, за его счет погасить существующий кредит, и получить на руки сумму наличными. То есть, по сути, пролонгировать еще на 2.5 года наши взаимоотношения с банком. Обещали вполне адекватные условия. :) До этого момента я был во всем доволен отношениями с ВТБ24, выбрал время и обратился в банк (Калуга, офис на Ленина, 82). Здесь началось то, что кроме, мягко говоря, недоумения и непонимания, у нормального человека вызвать не может. [b]1. Неуважение к клиенту.[/b] Уважаемые друзья, ВТБ24, чтобы я мог дать согласие на заключение договора (ну, или отказаться), надо предварительно ознакомиться с подробными условиями, не правда ли? Ну там, график выплат, переплата, прочие существенные моменты? А теперь смотрим, внимание, вот как выглядит такое информирование по мнению ВТБ24. Фото: https://pp.vk.me/c604731/v604731267/16827/UHlN4cViZOs.jpg На просьбу получить более подробные условия в напечатанном виде, прежде чем принимать решение, девушка-менеджер... ответила отказом. С замечательной формулировкой (цитата): «У меня в компьютере программа устроена так, что на это уйдет очень много бумаги!». Уважаемые сотрудники ВТБ24! Это вы хотите, чтобы я заключил с вами новый договор на 5 лет на сумму в несколько сотен тысяч рублей! Это вы звоните мне неоднократно с подобными предложениями! И потом жалеете бумагу (!?), чтобы ознакомить с условиями. Что, кстати, вы обязаны сделать по закону, насколько я знаю; формально, как положено, а не от руки на листочках для заметок. Извините, но иначе, как крайнюю степень неуважения, подобный формат работы я расценить не могу. [b]2. Навязывание страховки.[/b] Перед продолжением - небольшое пояснение. Я обдуманно подхожу к вопросу страхования и считаю недопустимым, чтобы моя семья, случись что со мной, осталась с долгами. Также считаю правильным, чтобы моя жизнь и потеря трудоспособности была застрахована на сумму, значительно перекрывающую сумму моих обязательств. В страховой компании, которую я сам выбрал, с устраивающими меня условиями. Соответственно, дублирующая, «встроенная» в кредит страховка мне не нужна. На прямой вопрос, можно ли получить кредит без страховки, был дан однозначный ответ «НЕТ». Я специально переспросил. И пояснение, что я должен либо согласиться на «встроенную» в кредит страховку (с не самыми лучшими условиями, прямо скажем), либо (цитата!): «Мы должны обязательно дать вам страховку на сумму 50000 рублей». И на очередном листочке перечень страховых продуктов, которые мне следует купить, чтобы банк согласился заключить договор. Причем набрать эту самую сумму в 50000 (Откуда она вообще взялась? Разнарядка на отделение?), оказывается, можно страховыми продуктами, вообще никакого отношения к кредиту не имеющим (типа «детский доктор», «медконтроль», «личный адвокат»). Очередной листочек, фото: https://pp.vk.me/c604731/v604731267/16820/t8_yjvssj4o.jpg Уважаемые друзья, ВТБ24! Вообще-то законодательство прямо запрещает вам подобную практику - навязывать дополнительные услуги. Не поленился, посмотрел Закон о защите прав потребителей - ст. 16 п. 2. «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».  Друзья, я довольно долго был вашим клиентом. И продолжал бы с вами сотрудничество, условия (озвученные по телефону) меня вполне устраивают. Но откровенное навязывание ненужных мне услуг и неуважение вызывают разочарование. С уважением, Виктор.

Ужасное обслуживание. В августе 2015 года взяла в данном банке ипотечный кредит. Без проблем одобрили, документы составили в крочайшие сроки. Претензий по этому не было. Прошел год и нужно было оплачивать страховку жизни до 26 августа. Оплатила я ее 21 июля в банке кредитора. В банке мне предложили оплатить через онлайн банк, сотрудник банка завила учетную запись и совершила данную оплату. После чего распечатала две квитанции, одну отдала мне, а другую забрала для банка. В октябре поступает звонок от сотрудника К-ва о том, что у меня страховка не оплачена. Я ему объясняю, что страховка оплачена в срок и банку я предоставляла квитанцию. Он сказал, что наверно до него не дошла эта информация и попросил еще раз отправить квитанцию по электронной почте. Я ему отправила. Потом Кучеров опять звонит, что долевого договора и выписки из егрп нет и просит привезти. Меня это возмутило, я им все документы привозила. Ну да ладно еле как нашел. После чего говорит, что квитанцию по оплате страховки я предоставила позже и из-за этого на ноябрь месяц у меня увеличилась процентная ставка, в следствии увеличился ежемесячный платеж. На мои вопросы почему? К-в внятно не мог ответить, я попросила соединить меня с руководителем. Перезванивает девушка, якобы руководитель, к сожалению, не представилась. Объясняет, что квитанцию об оплате нужно было предоставить к ним в офис. Если это так, тогда зачем у меня приняли квитанцию об оплате страховки в другом банке? В таком случае она предложила написать претензию и привезти в банк, где я оплачивала страховку. Приехала в банк, там мою претензию принимать отказались и сказали, что все претензии принимаются по горячей линии. Там и узнала, как зовут руководителя – М-та Ю.Б. Подала претензию, рассматривали не долго. Банк пошел мне на встречу и вернул мне изначальную процентную ставку. Но платеж все-таки увеличился из-за повешенной ставки в ноябре. Звонила на горячую линию, общалась с тремя девушками и все три по-разному и не внятно объясняют ситуацию, а одна так вообще я ей вопрос, а она всего доброго, до свиданья. В итоге из-за халатности сотрудников банка к моим документам, я должна платить. Квалификации у сотрудников нет, не советую обращаться в данный банк.

15.11.2011 года Мною был оформлен кредит в ДО "Одинцовский" на  5 лет. 13.10.2016 года мною были внесены денежные средства на карту для оплаты за октябрь (дата списания 17.10.2016 г.) и за ноябрь месяц (окончательный платеж, дата списания 15.11.2016).  Начиная с 17.11.2016 г. стали поступать звонки, что я не внес платеж по кредиту. 21.11.2016 посетил данный офис. Выяснилось, что, так как у карты истек срок действия, списать платеж банк не может. На вопрос, на какой счет попадают деньги при перечислении на карту, пытались уклонится от ответа. Добился ответа, что деньги попадают на временный кредитный счет, когда настает время оплаты деньги перечисляются на текущий банковский счет и если у карты на момент перечисления истек срок действия, деньги не списываются и у клиента возникает задолженность перед банком. Просил выписку по счету, выписку так и не предоставили. Вместо выписки по счету дали Выписку по контракту клиента (номер контракта указан номер карты). В ней указано текущий доступный остаток в размере последнего платежа. В графе заблокировано 0,00. Сотрудником банка было предложено перевыпустить карту, после чего ден. ср-ва будут списаны. Оформили заявления на перевыпуск карты. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» ст. 16.1 аб. 3 "При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией."Я выполнил свою часть обязательств. Звонки с банка продолжаются, по несколько раз в день сотрудники звонят безграмотные, на вопрос "На каком счете лежат деньги?" - отвечают: "На банковской карте". На банковской карте деньги находится не могут. Соответственно они лежат либо на подставном счете, либо на действующем. Сложность в перечислении банка с одного счета на другой надуманы самим банком для выписки штрафов в нарушении действующих законов. То что мне открыли без моего согласия дополнительные счета, сотрудники банка отмалчиваются.Буду оформлять жалобу в Центробанк.

Сегодня с удивлением узнала, что Банк по собственной инициативе заблокировал мне мастер-счет (имеется пакет Привилегия). При этом банк хочет увидеть подтверждающие документы по уже проведенным операциям. При этом о желании банка, по всей видимости, я должна догадаться, так как меня никто об этом не уведомил. Все понятно, 115-ФЗ. Но вы ж блокируете не подозрительную операцию. И можно ж это делать по нормальному. Истребовать документы, уведомить об этом надлежащим образом, дать срок на предоставление и после этого срока уже блокировать счет. А если находишься за границей? Тогда что? Побираться? Документы предоставлены. Через сколько времени я смогу распоряжаться счетом? И кто будет платить проценты за невозможность погашения кредитной карты?

Не первый раз сталкиваюсь с проблемой частичного досрочного погашения кредита. Но в этом месяце это что-то... 12 ноября на счёт были внесены денежные средства в сумме большей, чем ежемесячный платёж по кредиту, 17 ноября была подана заявка на досрочное списание суммы в счёт погашения основного долга, пришла смс, что моё заявление принято и т.д... 2 0 ноября пришло смс, что заявление не принято к исполнению, обратитесь в банк по телефону! Звоню сразу же, спрашиваю в чем причина? С сотрудником банка Максимом, мы общались полчаса, сначала мне сказали, что недостаточно средств, потом проверили-и оказалось, что достаточно, свершили номер карты, сумму по заявлению и т.п...в итоге мне никак не объяснили причину по которой не обработали моё заявление и предложили оформить новую заявку!!! Я согласилась, оформили на 21 ноября (в день списания ежемесячного платежа). И сегодня, 23 ноября, зайдя в онлайн-банк, я вижу, что ежемесячный платёж списан, а сумма досрочного погашения так и осталась на карте. Позвонила снова в банк, теперь сотрудник Александр, не смог мне объяснить в чем проблема и почему моя заявка не исполнена... Хотя опять же мне было сказано, что с моей стороны все условия выполнены! Итог-новая заявка на завтра! Чувствую, 25го мы снова будем общаться! Я уже 6 лет кредитуюсь в этом банке, и почему-то когда заявки оформлялись в банке, на бумажном носителе, с подписями и печатями, такого кошмара не было! Я один раз очередь в банке подожду и решу этот вопрос, а сейчас я за месяц несколько раз по 30-40 мин общаюсь с сотрудниками банка, и не могу решить свой вопрос!

18 ноября 2016 г. мною было представлено претензионное письмо в адрес ВТБ24, в котором я просил устранить грубое нарушение законодательства, выразившееся в блокировании моей банковской карты, а также предоставить мне письменный ответ на почтовый и электронный адреса.    К указанному претензионному письму была приложена копия исполнительного листа, выданного районным судом, по которому и производилось зачисление на мою карту.    Однако ни в указанный в претензии срок, ни до настоящего времени, ответ на претензию не получен. При личном обращении в отделении банка операционист сказала, что мне нужно предоставить заверенную копию исполнительного листа, при этом отказалась выдать мне как письменный запрос на предоставление такого документа так и письменный ответ на мою претензию.    Cчитаю, что подобные требования абсолютно незаконны. Во-первых ВТБ24 не является банком, осуществляющим выплату по данному листу. Во-вторых подлинность любого исполнительного документа можно проверить на соответствующих судебных информационных ресурсах. А в третьих для получения дубликата исполнительного листа в соответствие со ст.430 ГПК РФ необходимо снова проводить судебное заседание, в которое суд имеет право вызывать не только стороны, но и представителей ФССП и представителей банка, в котором на исполнении находится оригинал исполнительного листа, чтобы выяснить какая часть обязательств уже исполнена. Кто будет оплачивать этот банкет? Судебные расходы здесь немалые.Убедительно прошу устранить все допущенные нарушения закона, не доводя дело до судебного разбирательства, незамедлительно рассмотреть мою претензию от 18 октября 2016 года, о результатах сообщить в письменном виде.

В первый раз столкнулись с таким отношением банка. Заявка на кредит была подана 11 ноября, и до сих пор никаких ответов, ожидание вместо 3 дней 14 дней! Звонят периодически какие-то люди и в 100й раз спрашивают то, что есть в анкете или вообще про подачу документов. Бардак какой-то. Что ожидать неизвестно, а времени прошло прилично. Это несерьёзно.

Я являюсь ЗП клиентом банка ВТБ24, взяла кредит в данном банке. Вчера 22.11.2016г. примерно в 12ч. 18мин., я пополняла свой счет в целях заблаговременной оплаты кредита. Банкомат №398979, по адресу: г. Москва, Боровское ш., д.2, стр.1, принял четыре банкноты по 5000, общей суммой 20 000 (двадцать тысяч рублей 00 копеек), далее вернул мне одну банкноту в размере 5000. На экране банкомата высветилось уведомление о сбое операции, банкомат вернул мне карту не зачислив мои 15 000 (пятнадцать тысяч рублей) и не вернув их обратно. После чего я проверила баланс карты но он не увеличился, далее, ту купюру которую, банкомат мне вернул, я повторно внесла на карту после чего баланс карты увеличился на 5000. Я позвонила на горячую линию ВТБ24, объяснила ситуацию на что мне сказали что деньги мне мои вернут в течение 15-ти рабочих дней, в данной ситуации я попадаю на просрочку своего кредита, не являясь виновником данной ситуации. Убедительная просьба срочно разобраться в данной ситуации и вернуть сумму в размере 15 000 (пятнадцать тысяч рублей 00 копеек). Сегодня 23.11.2016г. со мной до сих пор никто не связался из банка!

Добрый день!! Очень не хотелось писать этот отзыв, но по-другому видимо никак. Являемся постоянными клиентами вашего банка, и супруг получает зп на карту вашего банка. Очень срочно понадобились деньги, приехали в офис банка для оформления кредита. На Декабрьских событий обратились впервые, и очень пожалели об этом. В офисе 7 окон для приема граждан, но из них работало только 2. Остальные сотрудники занимались неизвестно чем, кто разговорами, ходьбой туда -сюда. Через 20 минут ожидания, девушка соизволила нас принять (к сожалению, имени ее не запомнили). Взяла паспорт и щелкала мышкой молча еще минут 15. Муж спросил долго ли она будет молчать и сколько нужно времени для заявки, тк опаздывал на работу. На что девушка сказала оставить свой номер телефона, она позвонит и по телефону заполнит все данные. Но через час, ни через 2, никто так и не позвонил. Вечером позвонили на горячую линию сказали заявка на рассмотрении. Через сутки позвонили сами снова на горячую линию и выяснилось, что банк отказал. Подозреваем что отказ пришел из- за некорректных данных, тк остальные кредиты платим без просрочек, всегда вовремя, доход семьи позволяет. Очень неприятная ситуация возникла, наверное, придется менять зарплатный банк.

Заблокировали карту и депозит клиенту программы "Привилегия" (79 лет) без объяснения причин. Через неделю недопониманий попросили предоставить документы, которые были предоставлены в полном объеме на следующий день, после чего, сказали, будут рассматривать 3 дня. Через 6 рабочих дней никто не звонил, самим пришлось звонить и узнавать статус карты, сказали, что решение есть и нужно приезжать в банк, уже 3-й  раз, куда он приехал с родственниками. После ожидания 30 минут, менеджер Игорь Хл-тов демонстративно отказался общаться с дочерью, и задавал вопросы тихим голосом самому клиенту, которых он не слышал, клиент попросил говорить громче, чего Игорь не сделал. Далее вмешался старший менеджер Павел, который сообщил, что вопрос не решен, и клиент зря приехал в офис, несмотря на то, что отделение само пригласило клиента. Вопрос остался нерешенным. Просим обратить внимание на абсолютно хамский сервис в этом отделении, а также низкую квалификацию менеджеров программы "Привилегия", которые за полгода сменились 3 раза. [b]25.11.2016 10:53[/b] По причине блокировки карты участника программы "Привилегия" нас пригласили для встречи с руководителем отделения. Мы предложили ей выбрать время и она сказала прийти в 10 следующего дня, что мы и сделали. После ожидания в 30 минут на встречу пришла ее зам Наталия Борисовна, которая сразу сообщила, что не знает в чем дело, то есть пришла на встречу неподготовленная. Разговаривая в пренебрежительном тоне, она сообщила, что решить вопрос не может, так как не знает о чем речь. 4й раз приезжаем в банк по приглашению сотрудников и они до сих пор не могут разобраться. Решили закрыть счет и уйти из банка, так как даже руководство в отделении НЕКОМПЕТЕНТНОЕ.

Заблокировали карту и депозит клиенту программы "Привилегия" (79 лет) без объяснения причин. Через неделю недопониманий попросили предоставить документы, которые были предоставлены в полном объеме на следующий день, после чего, сказали, будут рассматривать 3 дня. Через 6 рабочих дней никто не звонил, самим пришлось звонить и узнавать статус карты, сказали, что решение есть и нужно приезжать в банк, уже 3-й  раз, куда он приехал с родственниками. После ожидания 30 минут, менеджер Игорь Хл-тов демонстративно отказался общаться с дочерью, и задавал вопросы тихим голосом самому клиенту, которых он не слышал, клиент попросил говорить громче, чего Игорь не сделал. Далее вмешался старший менеджер Павел, который сообщил, что вопрос не решен, и клиент зря приехал в офис, несмотря на то, что отделение само пригласило клиента. Вопрос остался нерешенным.Просим обратить внимание на абсолютно хамский сервис в этом отделении, а также низкую квалификацию менеджеров программы "Привилегия", которые за полгода сменились 3 раза.25.11.2016 10:53По причине блокировки карты участника программы "Привилегия" нас пригласили для встречи с руководителем отделения. Мы предложили ей выбрать время и она сказала прийти в 10 следующего дня, что мы и сделали. После ожидания в 30 минут на встречу пришла ее зам Наталия Борисовна, которая сразу сообщила, что не знает в чем дело, то есть пришла на встречу неподготовленная. Разговаривая в пренебрежительном тоне, она сообщила, что решить вопрос не может, так как не знает о чем речь. 4й раз приезжаем в банк по приглашению сотрудников и они до сих пор не могут разобраться. Решили закрыть счет и уйти из банка, так как даже руководство в отделении НЕКОМПЕТЕНТНОЕ.

Обратился в отделение ДО "Юбилейный" филиала 6602, расположенного по адресу: г.Екатеринбург, ул. Луначарского, 128 с целью получения копии тарифов по двум кредитным картам и выписку о критерии бесплатности по карте "привилегия". Первоначальная дата обращения была 16.11.2016. В день обращения тарифы мне найти не смогли, попросили написать заявление в письменном виде о выдачи копий тарифов. Данное заявление было оставлено. За результатом мне рекомендовали обратиться через 2 рабочих дня. Сегодня, 23 ноября 2016 г., обратился в отдел привилегия, с целью получения выписки из тарифов и выписки о критерии бесплатности по карте "Привилегия", так как являюсь держателем данной карты. Более 1.5 часов, сотрудник банка не могла найти мне тарифы, и сделать распечатку по тарифам. После того, как сотрудник нашла и распечатала тарифы, попросил заверить распечатку своей подписью. Сотрудник сделала заверительную надпись. После этого, подошла заведующим отдела "Привилегия" и сообщила, что сотруднику запрещено заверять данные тарифы. После чего сотрудник вырвала данные документы из рук и прилюдно и демонстративно разорвала ранее выданные документы. Со слов заведующей, им запрещено делать выписки по тарифам и осуществлять их заверение. Прошу провести разъяснительную работу со специалистом данного отделения о недопустимости подобного поведения- демонстративного разрывания ранее выданных документов. С заведующим отделения отдела "привилегия" - разъяснительную и обучающую работу о поиске архивных тарифных планов и о способах заверения документов. На вопрос: Что вы творите, сотрудник банка ответила- я скажу, что это вы сами порвали. На предложение просмотреть камеры видеозаписи -промолчала. В итоге копии тарифов не выданы, документы не заверены. На руках у меня остались разорванные документы. Считаю подобные действия работников недопустимы, тем более для работников специализированного отдела "Привилегия"

Большое спасибо Калмыкову Сергею за отличную работу, всегда поможет, подскажет, все четко объяснит! Очень доброжелательный и приветливый сотрудник! Ни раз обращалась в банк по разным вопросам, Сергей всегда здоровался, очень приятно! Впервые вижу такое внимание к клиентам! Спасибо Вам огромное Сергей! (Оформляла кредит наличными, понравилось, что очень маленький процент, в отличие от других банков).

Большое спасибо Калмыкову Сергею за отличную работу, всегда поможет, подскажет, все четко объяснит! Очень доброжелательный и приветливый сотрудник! Ни раз обращалась в банк по разным вопросам, Сергей всегда здоровался, очень приятно! Впервые вижу такое внимание к клиентам! Спасибо Вам огромное Сергей! (Оформляла кредит наличными, понравилось, что очень маленький процент, в отличие от других банков).

Добрый день,Я являюсь индивидуальным предпринимателем и в июле 2016 года хотел открыть рассчетный счет для ИП в Вашем банке. Подготовил все документы, заполнил форму, но в ответ получил отказ от службы безопасноти. Я считаю, что получил отказ из-за ошибок банковского менеджера, чьим обслуживанием я совершенно был не удовлетворен. На следующий день я тут же получил одобрение в открытии счета ИП в Сбербанке, но лучшие условия для меня остались в вашем банке. Поэтому возник вопрос: "Могу ли я опять отдать документы на открытие счета?". В октябре 2016 я приезжал в банк и когда задал тот же вопрос менеджеру по юр.лицам мне не смогли точно ответить и не предложили никаких путей решения моего вопроса.

Добрый день. Хотелось бы узнать, есть ли в Вашем банке компетентные сотрудники? 10 ноябре мне позвонили из вашего банка и сказали, что мне предодобрен кредит на рефинансирование, нужно только подъехать в отделение и сдать справки из других банков с задолженностью. 12 ноября я сдала все документы в отделение, которое находится в Строгино. Сотрудник банка сказал, что принятие решения займет 5-7 минут. Потом он сказал, что заявка ушла на рассмотрение и ответ будет 14 ноября. 16 ноября я позвонила на call центр, где мне сказали, что срок рассмотрения заявки увеличен. Ждите смс или звонка из банка с решением.21 ноября я опять позвонила и мне сказали, что заявка отправлена на дооформление в отделение. Приехав 23 ноября в отделение и отсидев в очереди 1,5 часа, мне сказали, что у меня отказ. Я при сотруднике решила позвонить на call центр, где мне опять сказали, что ваша заявка отправлена на дооформление, а сотрудник в это время мне говорил, что у меня отказ. Так вот вопрос: смс из банка с отказом мне не приходило, звонка от представителя банка не было, один сотрудник говорит, что отказ/другой говорит, что на дооформлении. Кому верить? Как бы не ругали Сбер, лучше банка не встречала.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Вчера, в течении всего вечера, мне и моей маме названивали с Вашего банка. Сначала требовали передать информацию лицу, с которым мы не общаемся уже давно, затем и вовсе, стали требовать возвратить кредит этого лица. Звонят по Сафоновой А., с которой я не общаюсь уже достаточно долгое время, а моя мама, вообще, не знает кто это. Мне звонили на сотовый 89143....968 со следующих номеров: +79167631130, +79035207598, +79035074982 и др. Маме звонят на стационар 53...41, причём включают автоответчик с требованием вернуть кредит. У меня годовалый ребёнок, маме больше 60-ти лет. ПРЕКРАТИТЕ трепать нам нервы!!! Мы Вам ничего не должны. Разговариваете в грубой форме, занимаетесь вымогательством несуществующего долга. Просим исключить наши номера из базы обзвона, в противном случае, мы напишем заявление о телефонном терроризме и вымогательстве в соответствующие органы.

На вашем сайте указан банкомат Гипермаркет «ОКЕЙ» г. Санкт-Петербург, пр-кт Богатырский, д. 13, лит. А Банкомат: ВТБ24 Режим работы: В режиме работы организации Валюта выдачи: рубли Внесение наличных: Да При попытке вчера 23 ноября 2016 года внести наличные для погашения кредита в банкомате не оказалось такого пункта меню. Возможность была только оплатить кредит другого банка либо заплатить за мобильную связь, жкх и т.п. Так же хочу отметить ужасную работу тач скрина на самом банкомате. Выбрать нужный пункт возможно только при многочисленных нажатий. По телефону горячей линии мне просто предложили подсказать адреса ближайших банкоматов и никак не отреагировали на описанную мною проблему. Прошу перестать вводить в заблуждение клиентов и указать на сайте достоверную информацию о банкоматах принимающие наличные средства для погашения кредита втб24.

19.11.2016 обратился в отделение банка по адресу Театральная 30 для подачи заявки на получение кредита. предоставил документы, необходимые для оформления. От страхования жизни отказался, в ответ на это мне была предложена коробка по защите банковских карт (карт банка втб24 у меня нет). менеджер сказала ожидать решения по кредиту. через некоторое время сотрудник банка перезвонила и сказала, что кредит одобрен только при условии перевода заработной платы в их банк (видимо для того, чтобы все таки была карта, которую можно застраховать). 21.11 я обратился в службу поддержки для уточнения данного условия, на что получил следующий ответ: "открытие заработной карты не может являться условием предоставления кредита". после этого вновь пошел в отделение. Менеджера, с которой я подавал заявку не было на месте, в связи с чем обратился к другому. сообщил сотруднику, что не буду переводить зарплату в втб24 и готов приобрести другую коробку (например, по защите дома), но ответ был отрицательный (девушка пояснила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие получения кредита). на просьбу пообщаться с руководителем отделения мне сказали, что его нет на месте и будет позже. я решил подождать, в оговоренное время руководителя еще не было. в итоге мне сказали, что в кредите мне было отказано банком. Таким образом, у меня возникло несколько вопросов! 1. как заявка, по которой уже было одобрение, якобы с каким-то условием, превратилась в заявку, по которой был отказ банка; 2. с каких пор желание продать страховку и выполнить свой план продаж (в этом я вижу основную причину сложившейся ситуации) становится важнее клиентского сервиса. И если ранее я еще задумывался о переводе заработной платы в данный банк, то после такого навязывания услуг вряд ли вообще обращусь к вам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и по возможности о результатах сообщить по телефону.

19.11.2016 обратился в отделение банка по адресу Театральная 30 для подачи заявки на получение кредита. предоставил документы, необходимые для оформления. От страхования жизни отказался, в ответ на это мне была предложена коробка по защите банковских карт (карт банка втб24 у меня нет). менеджер сказала ожидать решения по кредиту. через некоторое время сотрудник банка перезвонила и сказала, что кредит одобрен только при условии перевода заработной платы в их банк (видимо для того, чтобы все таки была карта, которую можно застраховать). 21.11 я обратился в службу поддержки для уточнения данного условия, на что получил следующий ответ: "открытие заработной карты не может являться условием предоставления кредита". после этого вновь пошел в отделение. Менеджера, с которой я подавал заявку не было на месте, в связи с чем обратился к другому. сообщил сотруднику, что не буду переводить зарплату в втб24 и готов приобрести другую коробку (например, по защите дома), но ответ был отрицательный (девушка пояснила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие получения кредита). на просьбу пообщаться с руководителем отделения мне сказали, что его нет на месте и будет позже. я решил подождать, в оговоренное время руководителя еще не было. в итоге мне сказали, что в кредите мне было отказано банком.Таким образом, у меня возникло несколько вопросов!1. как заявка, по которой уже было одобрение, якобы с каким-то условием, превратилась в заявку, по которой был отказ банка;2. с каких пор желание продать страховку и выполнить свой план продаж (в этом я вижу основную причину сложившейся ситуации) становится важнее клиентского сервиса.И если ранее я еще задумывался о переводе заработной платы в данный банк, то после такого навязывания услуг вряд ли вообще обращусь к вам.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и по возможности о результатах сообщить по телефону.