ВТБ активно карты свои предлагает. Сейчас меньше 200. 000 через кассу внести средства на карту нельзя, если вы не являетесь владельцам этой карты. Предлагают бесплатно взять карту и перевести. Но карта позволяет перевести только 100. 000 а в кассе меньше 200. 000 не принимают. Вот вчера повеселились, на вопрос что делать, если у меня 150. 000 никто ответить не смог. Решили вопрос при помощи администратора ))

Являюсь держателем зарплатной карты банка ВТБ24. Получил письмо от банка, с предложением получить одобренный кредит наличными на сумму 282 000 руб. на 4 года со ставкой 17% годовых. Из содержания письма, для получения кредита, мне следовало обратится с паспортом в любое отделение банка. При обращении в банк вдруг выяснилось, что меня нет в программе на получение кредитного продукта. Сотрудники банка объяснили это некорректной работой программы, посоветовали зайти через несколько дней. Наследующий день звонок из Мск. отделения ВТБ24 - снова меня ожидают в банке для получения кредитного продукта. Прихожу в Банк - Вас нет в программе! Посоветовали позвонить по горячей линии. Позвонил, там мне объяснили, что моего имени нет и никогда не было в программе на получение предодобренного кредита, и каким образом ко мне пришло письмо не понятно. На телефон снова приходит сообщение от банка, о том, что мне одобрили кредит... Звоню в местное отделение, ответ всё тот же - Вас нет в программе. Собрал документы, буду обращаться в другой банк за кредитом.

Так получилось, что в бухгалтерии оформили как зарплатный банк ВТБ24. Был выбор или сбербанк или vtb/ я сказал только сбербанк, но работники бухгалтерии оформили втб без моего желания. И так я счастливый обладатель зарплаты(наличкой) и карты иду в банкомат положить деньги на карту. В конце дня покупаю товар и пытаюсь расплатиться картой - мне система говорит-у вас баланс карты ноль(0) рублей. Хотя положил на карту 10000 (сто тысяч)... Хорошо, что чек сохранился, и что делать? На улице 19.30 времени а наследующий день самолет в 8.00. Хорошо, что успеваю в банк к 19.55. Их менеджер в течении часа (остался после работы иначе разнес бы банк к чертовой матери) пытается разобраться в чем дело. Все таки активировал карту. Но на этом заключение не кончилось. В Москве пытались найти банкомат. Его по маршруту аэропорт Домодедово-метро просто нет. Достаточно долго искал, но нашел. Теперь вся проблема, из-за чего лопнуло терпение к этому так называемому банку. Куда-то положил карту - не мог вспомнить, поэтому по тел 8800 попросил временную приостановку карты, их оператор тех поддержки просто заблокировал карту, сказал, что через 2 дня перевыпустит карту. Прошло 2 месяца результата нет. Звоню 8800. Оказывается данные по паспорту (данные оформлены в бухгалтерии предприятия и менеджером, оставшимся работать сверхурочно) неверны, т.е. Не совпадают с моими паспортными данными.

18 ноября 2016 года внесла 5 500 руб. на социальную карту москвича с целью заплатить по ЕПД за услуги ЖКХ. Банкомат "съел" деньги, после чего сообщил о прерывании операции в связи с временными техническими трудностями, не зачислив их на карту. Написала тут же обращение в о делении банка с просьбой оперативно проверить банкомат и зачислить принятые им деньги на мою карту. Мне было сказано. что ответ будет получен в течение месяца. В дальнейшем уточнили, что до 12 декабря. Но, насколько я понимаю, сбой в работе банкомата - это прямая вина банка и почему я должна ждать ответ и решения проблемы, а именно возврата незаконно удержанных банкоматом денег путем их зачисления на мою карту длительное время. У меня нет свободной суммы, чтобы заплатить за квартиру по услугам ЖКХ, а за несвоевременную оплату мне будут начислены пени, кто будет мне их возмещать, а также полученный моральный вред? Почему нельзя решить проблему оперативно, изучив записи об инкассации банкомата и видеозапись от 18.11.2016 и убедившись в том, что деньги, действительно, были внесены (11 купюр по 500 рублей), но не зачислены на карту? Надеюсь получить не просто ответ, а именно решение проблемы, возникшей по прямой вине банка, то есть зачисления денег на мою карту, чтобы я могла своевременно полатить услуги ЖКХ.

Банкомат выдал деньги с задержкой. Их кто-то забрал после моего ухода. Неоднократно обращался в структуры банка, но получал один и тот же ответ, что купюры были отсчитаны и выданы банкоматом. Банк не хочет разбираться с ситуацией с использованием записи с камеры банкомата. Налицо полное безразличие к клиентам банка. Жалею, что доверил свои деньги таким бессовестным людям. Впоследствие намерен воспользоваться услугами другого банка.

Т.к. сервис вопрос-ответ на портале не позволяет вести дискуссию с ПБ придется продолжить через отзыв. Скопирую из моего вопроса по по ссылке21.11.2015 стал клиентом банка подключив пакет Привилегия.в соответствии с тарифом с целью бесплатности обслуживания, обеспечивал ежемесячное поступление на мастер счет суммы более 150 000 рублей. За прошедший ровно год, общая сумма поступлений на мастер счет составила 2 211 200,00 руб. соответственно средняя сумма ежемесячных поступлений составила 184 266,66 руб.Очевидно, что 184266 руб больше чем 150 000 руб. За прошедший год комиссия за использование пакета «Привилегия» ни разу не бралась. Тем не менее 21.11.2016 с моего счета была списана сумма в 6000 руб. с комментарием «Комиссия за пролонгацию пакета услуг»Прошу пояснить, что произошло и вернуть неправомерно удержанную комиссию.В ответ банк утверждает, что:1. За прошедший период (с 21 августа по 21 ноября 2016 года) Вами не был выполнен критерий по среднемесячным пополнениям мастер-счета в сумме более 150000 рублейОбратимся к действующим тарифам Критерий бесплатности сформулирован следующим образом: "Минимальные средние ежемесячные поступления на мастер-счет" остается вопрос каким образом нормальный человек читающий данную фразу может предположить, что речь идет не о календарном месяце, а о каком-то другом периоде? По мне так никаким. Может где-то ниже в примечаниях к тарифу это указано? Вот я три раза прочитал, нигде не нашел. А вы?Вернемся ко второму утверждению банка: "т.к. в ноябре зафиксировано лишь одно пополнение мастер-счета, но уже после списания комиссии за пакет."В этом нам поможет СМС история, благо услуга СМС предоставляется банком формально бесплатно. http://i84.fastpic.ru/big/2016/1123/7b/04af21949c0209fdde440b4c58e7dd7b.jpg Если картинку вдруг не будет видно, то я расшифрую21.11.2016 в 15:38:07 происходит поступление на счет в размере 150100 и только 21.11.2016 в 20:32 происходит списание комиссии.Т.е. утверждение банка о том, что сначала списалась плата за пакет, и лишь затем пришли деньги абсолютно противоречит истине, т.е. является ложью. Откровенной ложью.Более того, даже если принять на веру необоснованные утверждения банка о каких-то там периодах, а не календарных месяцах, то денежные средства в любом случае поступили 21-го числа, которое входит в период (с 21 августа по 21 ноября 2016 года), а не 22-го или еще какогоСамое интересное, что теперь тарифе комиссия сформулирована следующим образом "Подключение и обслуживание пакета банковских услуг: (при выполнении условий обслуживания в рамках пакета услуг без взимания вознаграждения в течение трех месяцев с даты списания, вознаграждение возвращается на мастер-счет)"Хотя ранее, когда я подключался к данному пакету, формулировка была другаяВозможно дело в том, что банк изменил порядок списания комисии и теперь она сначала списывается и затем возвращается? Тогда почему об этом не знает представитель банка?Я продолжаю настаивать на вине банка в возникшей ситуации и требую 1. отмены неправомерно удержанной комиссии2. внесения изменения в тарифы, т.е. конкретизации понятия "Минимальные средние ежемесячные поступления" раз уж у сотрудников банка русский язык не является родным и для них месяц - это не календарный месяц с 1-го по 31-е (28,29,30) число, а не некий абстрактный период

Служба судебных приставов направила в банк требование на списание 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Почему ваш банк занимается самодеятельностью и блокирует на счёте не 1500 рублей с целью обеспечения взыскания, а блокирует в полностью все открытые счета в вашем банке (и дебетовые, и кредитные) вне зависимости от текущих остатков.

Служба судебных приставов направила в банк требование на списание 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Почему ваш банк занимается самодеятельностью и блокирует на счёте не 1500 рублей с целью обеспечения взыскания, а блокирует в полностью все открытые счета в вашем банке (и дебетовые, и кредитные) вне зависимости от текущих остатков.

Служба судебных приставов направила в банк требование на списание 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Почему ваш банк занимается самодеятельностью и блокирует на счёте не 1500 рублей с целью обеспечения взыскания, а блокирует в полностью все открытые счета в вашем банке (и дебетовые, и кредитные) вне зависимости от текущих остатков.

Здравствуйте. Банк ВТБ довольно активно вел рекламную компанию по рефинансированию кредитов. Я как раз таки в этом банке в 2015 году взял кредит по 27 процентов и исправно его выплачиваю, а тут реклама предлагает рефинансирование под 15% ну думаю теперь я проверенный и надежный клиент мне то по любому не откажут, да не тут то было. Звоню на горячую линию банка а там мне говорят что рефинансируют кредиты только сторонних банков а свои нет, то есть клиенты из других банков нам нужны а на своих клиентов нам плевать по большому счету. Вот такая вот забота о клиентах, ну и скажите теперь хочу ли я снова к ним обратиться!? НЕТ!!!

22 ноября 2016 года пришла получить перевыпущенную кредитную карту. Отстояв в очереди в кассу 30 минут, я ее получила, а ПИН код надо было получить у оператора. Т.к. у меня не было времени стоять к оператору 1,5 часа, я ушла, решив получить ПИН код потом. В 19.30 мне поступил звонок из этого банка с упреками и оскорблениями от сотрудника Банка Виктории, что я не получила этот код и она не может закрыть офис. Я по ее просьбе пообещала утром 23 ноября прийти в отделение и все дооформить, хотя у меня не было в этом острой необходимости. Придя утром в Банк, я выслушала в свой адрес от этой же Виктории столько грязи, что хотела уйти. Но она тут же, [u]не требуя от меня никаких документов, удостоверяющих мою личность, [/u]выдала мне этот код, взяла с меня подпись, а вслед опять вместо извинений - куча оскорблений. Очень обидно, так как я являюсь многолетним клиентом этого банка, имею опыт работы и отношений с другими банками и впервые столкнулась с нескрываемым ХАМСТВОМ

21 ноября, в понедельник, обратилась в банк по поводу выплаты страхового возмещению по банку Росинтербанк. Администратор на входе предупредила о том, что не работает программа, но проконсультировать можно. Взяла талон и получила консультацию. Сотрудник банка посмотрела в базе и объяснила, что я не внесена в реестр и когда заработает система надо прийти в банк и написать заявление в АСВ. 23 ноября, в среду пришла в то же отделение банка, взяла талон, ожидала больше часа и потом сотрудник банка сообщила мне, что этот офис вообще не осуществляет выплату по этому банку. Обратилась к директору офиса, но и она не смогла мне внятно объяснить почему в понедельник я получила одну информацию, а в среду - другую. Сама директор на мой вопрос, куда мне обратиться за получением выплаты, дать ответ не смогла. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне письменно, кто конкретно отвечает за действия и компетенцию сотрудников данного отделения и какие меры были приняты для улучшения качества обслуживания в данном офисе.

Замечательный банк,хорошие грамотные специалисты, всю апперацию по ипотечному кредитованию провели быстро!!! Девочкам по кредитованию особенная благодарность не дали заволноваться ни разу!!! Очень рекомендую! Сотрудники очень вежливые,внимательные!!!  Долго выбирали банк в каком взять ипотеку и по рекомендации друзей решили воспользоваться услугами банка ВТБ24 и не пожалели видим со своей семьёй одни плюсы, ипотеку гасить удобно к расчётному счёту привязывают карту пластиковую это упрощает погашение, можно воспользоваться любым банкоматом а так же перевести деньги с любого другого счёта. Минус в том что при окончательном расчёте с продавцом не пустили в хранилище лично передать оставшуюся сумму ! В целом Банк очень надёжный в дальнейшем будем и дальше продолжать пользоваться услугами банка!

В понедельник, 21.11.2016 года, я обратилась в отделение Банка для получения страхового возмещения по двум вкладам - АО КБ "РосинтерБанк" и АКБ "Военно-Промышленный банк". Сотрудник на входе предупредил меня о том, что система выплат по техническим причинам не работает, но я могу получить консультацию. Взяв талон и отстояв общую очередь, я попала на консультацию к сотруднице Аг-ой М.А. Она посмотрела мои документы, проверила всю информацию и сообщила, что выплату по АО КБ "Росинтербанк" я могу получить в отделении в любой день, когда заработает система, и выдала соответствующую выписку из реестра, а по АКБ "ВПБ" я не включена в реестр и необходимо будет написать заявление об опротестовании. Нам мой вопрос о том, когда заработает программа, мне было предложено обратиться в контактный центр банка. Во вторник, 22.11.2016 года я обратилась в контактный центр Банка с целью уточнить информацию о работоспособности программы. В итоге внятно ответить, начала ли работать программа именно в ДО "Пушкинский", сотрудник колл-центра мне так и не смог, и предложил обратиться в отделение лично. В среду, 23.11.2016 года, я вновь приехала в отделение Банка. В ДО "Пушкинский" в этот день было очень многолюдно, ждать в очереди мне пришлось более часа. Каково же было мое удивление, когда ознакомившись с моими документами, сотрудник Банка сообщил мне о том, что выплаты по АО КБ "РосинтерБанк" ДО "Пушкинский" не производит вообще, а по АКБ "ВПБ" выплаты производятся людям с фамилиями с буквы "А" по "С," а мне с фамилией на "Х", необходимо обратиться в другой банк (в какой именно уточнить не смогла). Дабы выяснить, кто из сотрудников предоставил мне ошибочную информацию, я обратилась к Директору ДО "Пушкинский". Директор, как оказалось, сама не владеет корректной информацией ни о том, какие именно отделения ВТБ 24 осуществляют выплаты по АО КБ "Росинтербанк" (звонила уточнять и в Мытищи, и в Королев), ни о том, в какой банк должны обратиться клиенты АКБ "ВПБ", а некомпетентность своих сотрудников принялась объяснять тем, что "три человека болеют, в офисе сложная ситуация, Аг-ова М.А. работала в этот день с температурой под 40..."и так далее. Фактически получается, что за то, что в связи с полной некомпетентностью сотрудников я потеряла три дня, уйму времени и нервов, ответственности никто не несет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести обучение и наказать виновных сотрудников.

Было лень регистрироваться ради негативного, хоть и правдивого отзыва о банке, чьим клиентом я являюсь уже 10 лет. Более того, у меня открыта допуслуга ПРИВИЛЕГИЯ, что, якобы, должно меня выделить среди других клиентов банка в сторону повышения комфорта обсуживания и сервиса. Но, к сожалению, это осталось лишь в рекламном буклете. Об этом напишу позже.История первая.20го ноября день закрытия долга по кредитной карте. на 20ое число за грейс период нужно было погасить 120тыс. Минимальный платёж был3600 (все цифры округлены). Со своего мастерсчёта перевожу 123тыс руб. Через час в 16.00 неожиданно происходит списание ещё 3600. Вечером звоню на линию поддержки. (отступление, если кто-то думает, что если ты себе позволишь пакет привилегия, и ты не будешь ждать освободившегося оператора, это не так. Ждёшь и по три минуты и больше, и так же слушаешь ненужную рекламу)Девушка говорит, да действительно произошёл ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, у многих владельцев была автоматически ПО ОШИБКЕ списанна минимальная сумма с матерсчетов, работы ведутся, сумма завтра будет возвращена. Если не вернётся, позвоните снова.Сумма не вернулась. Перезвонил через 3 дня. Другая девушка уже говорит, да, сбой был, ваши средства были добавлены к той сумме, что вы перевели сами. То есть 123 тыс+ 3.6 тыс. Но банк никаких комиссий не удержал. Я объясняю, что мне нужна эта сумма на мастер счёте, для обналичивания, я рассчитывал на неё. Девушка говорит, оставьте заявку, она будет рассмотрена (внимание, как говорит Задорнов, задержите дыхание) максимум через 21 ДЕНЬ!!! И я не могу гарантировать, что банк вернёт вам эту сумму на мастер счёт!!!Теперь на пальцах - банк списывает произвольно сумму, не согласовывая с законным владельцем денег на кредитку, якобы для погашения долга, и якобы ПО ОШИБКЕ, но сам не исправляет свои ошибки и НЕ ИНФОРМИРУЕТ о произошедших сбоях, как, например, о навязчивых предложениях в рассылках или баннерах в личном кабинете. Не заметили списания - прокатило. Заметили - не прокатило. Ему не интересно, рассчитывали на эти деньги вы или нет. Банку вообще плевать на вас и ваши копеечки. Банк смиряется с вами, и вашим нытьём, как с неизбежным злом. Он делает на вас деньги, и он вас терпит.Внимательный читатель спросит, в чём проблема перевести самому со счёта на счёт. А ответ прост, как лом в разрезе, перевод этой суммы уже идёт с комиссией! Если не ошибаюсь, минимально, 300 рублей. То есть, если вы захотите перевести ОШИБОЧНО банком списанные деньги с кредитки на мастер счёт, вы заплатите за его ошибки из своего кармана, хотите вы этого или нет. Можете жаловаться, но ваша жалоба будет рассмотрена, как раз к вашей следующей зарплате. Очень похоже на мошенническую схему. Вас подталкивают к транзакциям, которые ведут к дополнительным и незапланированным расходам. Совпадение? Не думаю!Я реалист, и не верю, что ситуация будет разрешена в мою пользу. Конечно, очень хотелось бы услышать комментарии госпожи Смирновой, или кто там отвечает за сервис и отношение к клиентам. Я обращаю внимание потенциальных жертв, подобных мне о ловушках для их бедных, и незащищённых денег в респектабельном банке ПАО ВТБ24.Продолжение следует...

Прочитала отзывы, и даже писать стесняюсь, мне на момент показалось, что в общем и проблем-то не так много с банком)) и возможно нужно сказать спасибо, что мы не зашли до более серьезных отношениях с ВТБ)) Но все же поделюсь своей историей. Являюсь держателем премиального пакета и вполне не маленькой суммы на накопительных счетах.Счета в 3-х банках, поэтому постоянно вижу минусы ВТБ в сравнении с другими в сервисе. В августе мне очень срочно нужно было купить квартиру. Снимать с накоплений не хотела, решила взять ипотеку, тем более ее процент при расчетах оказался мне выгоднее. И как раз в этот момент мой менеджер в ВТБ (тут могу сказать Спасибо персональному менеджеру, свою работу она выполняет на все 100%, очень оперативно и профессионально только из-за нее не ставлю "1") предлагает оформить ипотеку у них (тем более я еще и зарплатным клиентом являюсь). Согласование получили быстро, а вот на квартиру я потратила 2 мес. Сначала мы долго собирали документы, потом эти документы не подходили, мы собирали другие и т.д. Проблема была в том, что Продавец на момент регистрации квартиры была замужем, но по закону муж претендовать на эту квартиру не может (не буду описывать детали, в общем по закону все ок), но банку для галочки очень нужно было предоставить справку о ее не замужестве на тот момент или согласие супруга на сделку, к которой он по закону опять-таки не имеет никакого отношения. Вообще зачем она банку, если такая справка нужно только на момент оформления Договора Купли Продажи, и Банк тут вообще не при чем? А вот конкретно на регистрации сделки нужны были другие документы. Но только об этом, конечно знают, профессиональные юристы, которых в ВТБ не оказалось. В общем протянули резину 2,5 месяца, и никакого толка. Плюнула, обратилась в другой банк, через 3 недели получила документы на право собственности. Нотариус объяснила, как нужно правильно подать документы на регистрацию, Банк спокойно во всем разобрался и никаких проблем (банк Дельта). За это время из ВТБ никто даже не позвонил, не поинтересовался, как у меня дела. Начала жаловаться своему менеджеру, снимать потихоньку деньги со счетов (ограничения по снятию, поэтому у меня это растянулось на 2 мес), но даже во время этого мне никто не позвонил и не поинтересовался, почему я решила прекратить хранить деньги в их банке, хотя банки обычно очень активны в таких вопросах. На неделе закрываю счета и прощаюсь с ВТБ.

Выражаю свою Благодарность Анастасии-Директору ДО"Московская" г.Хабаровск! При моем обращении по вопросу получения предодобренного кредита данный специалист проявила необходимое внимание, вникла в детали, максимально упростила мне выбор условий получения кредита, проявив высокий профессионализм и умение работать с клиентом. Только благодаря таким специалистам я продолжаю оставаться клиентом банка ВТБ24! К сожалению, данный случай- единичный. Выполняя поставленные перед ними задачами, очень многие сотрудники, в т.ч. руководители подразделений, совершенно игнорируют настоящие потребности клиента (в т.ч. VIP), проявляя недальновидность и нанося серьезный ущерб имиджу Банка. Хабаровск - не исключение! Сотрудники Банка и, тем более, руководители подразделении(отделов), должны понимать, что они предлагают сотрудничество Клиенту, а не оказывают ему одолжение!

Добрый день!Хочу написать положительный отзыв на работу сотрудника ДО "Земляной Вал", - Марина Александра. Срочно были необходимы денежные средства на приобретение авто, - обратился в офис ВТБ24, одобрение было произведено в течение часа, ненавязчивый и компетентный сервис, всё быстро и качественно. Обязательно посоветую друзьям данный Банк.

Подали заявку на ипотеку и нам не одобрили. В наличии материнский капитал, губернаторский капитал и наличные сбережения. Говорили что подходом по всем параметрам и доход подходит, но все равно не одобрили и не объяснили причину отказа. Очень расстроена т.к. самой ипотеки нужно чуть больше миллиона и те не дают. Как же тогда покупать жильё молодой многодетной семье , чтоб обеспечить хорошее будущее своим детям.

Самый бесцеремонный банк, который бессовестным и беспардонным образом обдирает людей! К своему великому сожалению я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. И до сегодняшнего утра не знала о том, что зарплату нужно снимать осторожно, не прихватив банковских денежек.Утром с номера: +7-903-291-41-35 на мой телефон был совершён звонок сотрудницей банка, если не ошибаюсь Еленой, которая сообщила мне о том, что я должна банку сумму в размере 600 рублей, т.к. к карте подключена услуга овердрафт, о которой я слыхом не слыхивала, и что я сняла с карты сумму больше, чем на ней есть. Объясните, как такое возможно? Почему, когда вместе с картой приходит волшебное письмишко с руководством по пользованию карты, там нигде мизерными буквами не пишут о том, как с меня буду сдирать мои кровные и вводить мою карту в минуса? Почему не пишите этого, сотрудники? После моей фразы о том, что ни сегодня, ни завтра я не смогу погасить задолженность, эта сотрудница знаете что мне предложила? Взять в долг! Какая умная девушка, нашла решение проблемы!Задолженность, конечно, погашу, деваться некуда, но всем своим друзьям и знакомым я ни в коем случае не буду рекомендовать этот банк и, конечно же, если когда-нибудь у меня возникнет нужда ипотеки, кредита или вклада, то это будет не ВТБ24!!! И ещё, в небольшое добавление: сотрудники грубые и неквалифицированные!