Понадобился кредит! Написала заявку через интернет. Звонили, уточняли данные. Так же звонили и на работу. Через день прислали смс о том, что кредит одобрен. Пошла получать. И оказалось, что в базе банка задвоенная карточка клиента. Необходимо, чтоб карточку объединили. Девушка-специалист написала служебку, отправила ее в соответствующую службу и сказала, что перезвонит на следующий день. Т.к уже вечер и не успеют объединить. На следующий день никто не перезвонил. На горячей линии вообще неизвестно для чего сидят информаторы. В офис банка нужно ездить с одного конца города в другой, т.к. телефонной связи, кроме горячей линии нет. Я сама заехала. Оказалось, что ничего никто не объединил. И когда произойдет сие чудо - неизвестно. Вывод! Банк абсолютно неклиентоориентирован. Застрял где-то в 70х. Сбербанк, по сравнению с ВТБ, просто идеален. Судя по началу. Такой кредит уже и не нужен.

Сегодня 22.11.2016  в 16-30 (14-30 МСК) пытался внести деньги 19 000 рублей через банкомат (ATM 388094) по адресу г. Берёзовский, Кр.Героев 2д, но банкомат деньги взял, затем написал что операцию выполнить невозможно и выдал карту (чек не дал ). Денег на счете также нет. Позвонил на горячую линию тут же, составили претензию, но номера претензии нет.  Сказали, что рассматривается в течение 15 дней, но это уже декабрь, а значит просрочка по ипотеке. Плюс пока разговаривал по горячей линии ещё люди пытались положить деньги через банкомат (у них он просто не принял) и по их комментариям стало понятно, что с этим банкоматом это далеко не первый раз.

Добрый день, обслуживалась в Офисе Тихвинский, работаю с персональным менеджером Линдт Ксенией, очень довольна обслуживанием сотрудника, очень грамотно все вопросы решаются. Сам офис приятный, очень общительный персонал, руководству офиса тоже отдельная благодарность за быстрое решение вопросов, дружескую обстановку и вкусный кофе в эти морозы. Готова работать и дальше с такими людьми.

Добрый день, обслуживалась в Офисе Тихвинский, работаю с персональным менеджером Линдт Ксенией, очень довольна обслуживанием сотрудника, очень грамотно все вопросы решаются. Сам офис приятный, очень общительный персонал, руководству офиса тоже отдельная благодарность за быстрое решение вопросов, дружескую обстановку и вкусный кофе в эти морозы. Готова работать и дальше с такими людьми.

Хочу выразить благодарность Банку ВТБ24, а именно офису Северный. В начале ноября возникла острая необходимость доделать дома ремонт - денег как обычно не хватает), поэтому приняли решение взять кредит в банке. Обратившись в офис Северный - сразу получила квалифицированную информацию о том, какие необходимо предоставить документы, ставку по кредиту и срок погашения. Особую благодарность хотела бы выразить руководителю офиса - Засыпкиной Ольге Владимировне за оперативность и  профессионализм проявленный в процессе оформления и получения кредита. Побольше таких сотрудников в банковской сфере. Спасибо.

21 и 22 ноября сделал два перевода в валюте зарубеж. Оба платежа были выполнены с опцией оплата за счет плательщика (то есть меня). 1. Платеж 22 ноября был совершен с "онлайн" счета. Комиссия составила 15 ye (или 0.6%) как и положено согласно тарифам на РКО опубликованным на сайте на сегодняшний день. 2. Аналогичный платеж 21 ноября был совершен с "мастер" счета. Комиссия составила 15 ye (или 0.6%) + 20 ye. Данная комиссия должна добавляться при совершении операции через кассу согласно тарифам, опубликованным на сайте. Молодой человек из helpdesk сказал, что это правильно. Хотя пункт 4.2.3 тарифов на услуги говорит об обратном. https://static.vtb24.ru//Documents/transfers/vtb24_tariffs_acct_transfers_251213.pdf Учитывая, что онлайн счета подлежат закрытию, Вы не могли бы подтвердить, что ВТБ повышает тарифы на валютные переводы? Может лучше пользоваться Ситибанк, который берет всего 12 ye.

Обратился в отделение города Калуги для рефинансирования сдал весь пакет документов! Обслужили как родного, не смотря на выходной день! Девочка вежливая и общительная, все разъяснила и объяснила! Сказал,и срок рассмотрения до 5 рабочих дней! Дали телефон 88001002424 - звоните, следуйте инструкциям и вы узнаете о ходе рассмотрения вашей заявки! Позвонил через 5 дней - заявка на рассмотрении, ждите смс уведомления! Позвонил через 10 - заявка на рассмотрение! Недавно звоню оператору спрашиваю разъясните мне, сколько еще ждать рассмотрения? Сейчас соединим с отделом кредитования и опять соединяет меня с киборгом (роботом), а тот отвечает у вас нет действующих заявок! ВОТ ЭТО НОМЕР!Не поленился набрал 88001002424, а там после всех процедур опять ваша заявка на рассмотрение, ждите смс!Сколько ждать еще скажите, милые банкиры??? Почему у вас такое наплевательское отношение с клиентам! Не забывайте, не вы делаете нас богаче, а мы вас! Сообщайте хотя бы об отказе по услуге, бог с ней с причиной! Иногда людям деньги нужны срочно, и ожидание причем впустую может принести много проблем!

При открытии компании в 2011 году открыли расчетный счет в ВТБ (договор №118320/БКО-11). 5,5 лет не было никаких проблем, пока организация не сменила юридический адрес. Для смены КПП со стороны ВТБ был затребован широкий перечень документов. Документы были предоставлены в 02.06.2016 г.  По прошествии 8 дней при отсутствии ответа и звонка из банка, а также изменения КПП, было написано письмо в банк с просьбой объяснить, почему не изменен КПП. Ввиду отсутствия возможности изменения КПП в платежках, государственные органы (ПФР и ФСС) не видели наших платежей по налогам и приходилось ездить в каждую инстанцию с объяснениями и поисками платежей, переносом оплат из других территориальных подразделений. Все материальные, моральные и временные затраты происходили по причине указания старого КПП в платежках. Это было объяснено сотруднице по работе с юр.лицами ДО №45 Индустриальный, 26. Еще через 5 дней был получен ответ, что анкету на изменение сведений вернули из-за неправильного заполнения (это при том, что после ее заполнения сотрудник ВТБ проверил правильность заполнения сведений). 27.10 2016 г. снова был подан расширенный комплект документов, в связи с тем, что прошло более 1 месяца и документы от июня были не действительными. Сотруднику было объяснено, что руководитель находит в декретном отпуске в другом регионе и приезжать в ДО банка крайне проблематично. Через 10 дней тишины от банка, снова был написан запрос о причине отсутствия изменений КПП. 07.11.16 г. был получен ответ с просьбой предоставить дополнительный комплект документов в связи со сменой участников и адреса компании. Все попытки объяснить сотруднице ВТБ неправомерность требования договора аренды при регистрации компании по месту жительства руководителя игнорировались. Требовали отдельное письмо о смене адреса, хотя эти сведения уже были указаны в письме о смене КПП при подаче документов. Смена участников была указана в выписке, которую проверял юридический отдел еще при первой подаче документов, но тогда это не явилось основание требования доп.документов.В просьбе принять недостающие документы в отсканированном варианте с последующим предоставлением оригиналов тоже было отказано. Потратив материальные и временные ресурсы, в ВТБ в третий раз был подан комплект документов и убедительной просьбой позвонить по любому решению вопроса. Но просьба снова была проигнорирована и после третьего запроса через 7 дней на причину отсутствия изменений, сотрудник ВТБ соизволил позвонить. Нам было сообщено, что в смене КПП нам отказано, расчетный счет закрывается без объяснения причин такого решения. Предупредили, что с поступлениями средств от контрагентов могут возникнуть проблемы. Крайне разочарованы таким итогом многолетнего сотрудничества. Будем закрывать все счета юридических и физических лиц, с максимальным освещением данной ситуации.

В ноябре 2011 года нашей семьей был взят потребительский на 5 лет. Нам была выдана карта, посредством которой мы могли вносить денежные средства через банкомат. 15.11.2016 года был последний платеж в соответствии с графиком платежей по кредиту. 14.11.206 мы перечислили денежные средства на карту со своего счета в другом банке. 21.11.2016 поступил звонок из кол-центра банка, выяснилось, что карта заблокирована, т.к. срок действия карты истек в октябре 2016, деньги несмотря на то, что карта заблокирована, были зачислены, но не списаны в счет кредита. Банк начал начислять пени в размере 90 руб. в день с 15.11.2016. В итоге - деньги перечислены в банк вовремя, деньги находятся в банке, кредит не погашен, ежедневно начисляются пени, ежедневно поступают звонки (по 3-4, с интервалом в час) из банка о просрочке, сотрудники кол-центра консультируют по-разному и предлагают разные решения проблемы. На данный момент личный номер заблокирован у колл-центра банка, и мы не можем связаться с ними. Мы вынуждены были обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 101 (директор Б-н Н. В.).   В качестве решения проблемы банк предложил следующие варианты: 1) Закрыть карту - (по внутренним условиям банка закрытие карты происходит в течении 10 рабочих дней), после чего банк сможет вернуть нам перечисленные деньги через кассу. При этом на протяжении этих 10 рабочих дней (т.е. 14 календарных дней) мы должны будем оплачивать пени за просрочку и принимать звонки из банка о задолженности. 2) Перевыпустить карту, заплатив за нее 150 руб., и прождав 7 рабочих дней (опять же оплачивая пени и принимая звонки из банка о просрочке). 3) Перечислить на расчетный счет в Банке (уже не на карту) деньги повторно. Сотрудники банка наотрез отказались помочь разрешить ситуацию как-то по иному, например ускорить процесс закрытия карта, перевести полученные банком деньги на расчетный счет в счет погашения кредита, директор отделения только развела руками. Замкнутый круг, в котором мы в любом случае обязаны заплатить банку пени...

03 октября 2016 г. в офисе Павелецкий мною было подано заявление о несогласии с размером возмещения АСВ по Росинтербанку. Документы принимала операционистка Ч-ва Е.В. На сегодняшний день (22.11.16) документы в АСВ не поступили. Попытки выяснить в банке, отправлены ли мои документы, не увенчались успехом: по телефону горячей линии на этот вопрос ответить не могут, телефон операционистки, принимавшей документы, не дают. Предлагают лично приехать в отделение банка. Учитывая, что я живу за сотню километров от офиса банка, этот вариант мне не подходит. Почему я должна тратить своё время на поиски документов, которые банк обязан был своевременно передать в АСВ? Почему я не могу получить информацию по телефону, отправлены мои документы в АСВ или нет?

Невозможно сделать заявку на кредит наличными через сайт. Проходишь все формы для заполнения данных, отправляешь заявку, пишут, что с вами свяжутся в течение 15 минут, только в банке о моей заявке ничего и не знают. Проверял трижды! В первый раз ждал 4 рабочих дня. На второй раз сразу же позвонил на гор. линию и там мне сообщили, что моей заявки нет. В третий раз аналогичная ситуация. Приём заявок через сайт не работает у вас.

ВТБ Онлайн не работает, денежные средства перевести на другую карту невозможно. Не осуществляется перевод по номеру телефона и по номеру карты. Периодические сбои ВТБ Онлайн, СМС о снятии денежных средств на телефон периодически не приходят. Консультанты хамят по телефону и отказываются принимать обращение о неработающем сервисе СБЕРБАНК ЛУЧШИЙ.

ВТБ Онлайн не работает, денежные средства перевести на другую карту невозможно. Не осуществляется перевод по номеру телефона и по номеру карты. Периодические сбои ВТБ Онлайн, СМС о снятии денежных средств на телефон периодически не приходят. Консультанты хамят по телефону и отказываются принимать обращение о неработающем сервисе СБЕРБАНК ЛУЧШИЙ.

Добрый день! Обратились в банк ВТБ 24 с просьбой закрыть расчетные счета физического лица, признанного банкротом, имеется несколько расчетных счетов, на одном из них остаток 14 000 руб., расчетные счета в данный момент заблокированы. Блокировку не могут снять уже две недели, чтобы посмотреть остаток по счету и закрыть оставшиеся расчетные счета. Ссылаются на то, что блокировку снимает Краснодар.  Если банк читает этот отзыв, пусть посодействует в данной ситуации и научит кассиров-операционистов правильно работать. Спасибо.

Добрый день! Хочу обратить внимание руководство на филиал в г. Саратов №6318. Я 21 ноября 2016 года обратилась в данный филиал для пополнения карты своего родственника, который проживает в другом городе, на что мне было сказано И-вой М.В., что такая операция невозможна, и я должна оформить себе карту, чтобы перевести деньги. После разговоров она данную операцию провела, но сказала "я поставлю себе пометочку и больше деньги переводить не буду". Мне интересно, на каком основании она ставит непонятные пометки и отказывает в стандартной операции?

Будучи зарплатными клиентами ВТБ24 обратились в банк по вопросу автокредита. На покупку новой lada требовался займ в размере 200 000. Оператор сообщила, что кредит будет выдан минимум на три года и среди прочего потребуется страхование финасовых рисков в размере 35 000 рублей (оплачивается сразу на три года). Я конечно извиняюсь, но при условии залога автомобиля, КАСКО от чего страхуется банк за такие безумные деньги!? 5.8% при условии ставки по кредиту в 8%. При этом сумма включается в основной займ, и по ней тоже начисляются проценты. Даже если кредитор не сможет платить, машина в залоге банка, случись что с ней - есть КАСКО. Что это за развод населения!? У меня по ипотеке страхование жизни 1% от остатка в год!

Являюсь клиентом по зарплатному проекту, банком была предложена кредитная карта с приличным лимитом, согласился, получил. Через три дня в магазине при оплате получил: "Недостаточно средств на карте". Горячая линия подтвердила, что кредитный лимит отключен, причина только в офисе. Офис разбирается уже две недели, при этом был там четыре раза в среднем час на посещение. Итог: Дабы не платить за обслуживание карты я ее закрыл, причем со второго раза, ибо там был долг 10 копеек, а его погасить немедля нельзя, увидят только через день. Не рекомендую работать с этим банком по кредитным картам ибо вырубают лимит без предупреждения, что подтверждает крайнее неуважение своих клиентов! Также очень плохо, что для разбирательства надо обращаться в офис и тратить ОЧЕНЬ дорогое время на эту ерунду. Зачем горячая линия и телефоны и интернет в банке видимо не знают... Зарплату в этом банке больше получать не буду.

Добрый день. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Жабреевой Ангелина Валерьевна. Она всегда оперативно решает мои вопросы и может ответить на них даже вне рабочее время. Особенно хочу её поблагодарить за помощь в выборе кредитной карты (у меня сейчас всегда под рукой запасной кошелек). Спасибо ВТБ.

Добрый день. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Жабреевой Ангелина Валерьевна. Она всегда оперативно решает мои вопросы и может ответить на них даже вне рабочее время. Особенно хочу её поблагодарить за помощь в выборе кредитной карты (у меня сейчас всегда под рукой запасной кошелек). Спасибо ВТБ.

Я зарплатный клиент, имеющий и кредитную карточку. В первый раз за 9 лет реально понадобились деньги. Сдуру, начитавшись рекламы банка, решил взять потребительский кредит. Заполнил в интернет-банке заявку, получил сообщение, что кредит предварительно одобрен, расслабился...Зря. Около 50 минут провел в душном непроветриваемом помещении, но дождался. Дождался смехотворного предложения (примерно такой лимит на моей кредитной карте).Я не понимаю, почему банк обманывает, сообщая о одобренном кредите? Если бы вы покупали колеса, и вам в магазине предварительно одобрили покупку 4 колес, а, приехав в магазин, вы бы узнали, что вам могут продать только одно, и то, после часа в очереди?Больше всего мне безумно жаль потраченного времени. А банк - завтра напишу заявление в бухгалтерию, благо, есть еще работающие варианты зарплатных проектов.Кредитную карту и соответствующий счет закрою в течение этой недели. Избыток средств не счету (8 руб) оставлю банку. На бедность. И совет - не верьте рекламе этого банка, есть возможность уйти - не раздумывайте.