Сначала все началось с того, что начались звонки с разных номеров телефона. Представляются сотрудниками ВТБ24 и спрашивают постороннего человека. После того, как нескольким специалистам я объяснил, что данный человек мне незнаком, продолжают назойливо спрашивать посторонние вопросы (как давно я пользуюсь сим-картой?, и прочие),  словно следователи уполномоченных органов, а не сотрудники банка. Далее я обратился в отделение по ул. Гагарина, 33 (ВТБ24), в котором через управляющую банком был "решен" вопрос через call-центр в Москве. На некоторое время звонки прекратились, но не долго радоваться мне пришлось, как все начало повторяться заново (словно обострение).Это прекратится или нет?

Добрый день! Очень хочу отметить работу специалиста В ДО на пр. Мира в г. Москва Галстян Наиры Ашотовне. Я считаю, что мне очень повезло, волею судьбы, попасть на обслуживание к ней. Мне было необходимо получить зарплатную карту. Меня встретили с улыбкой, объяснили все подробности по моей карте. После этого я захотел перевести пенсионные накопления в НПФ ВТБ и это только заслуга данного оператора. К сожалению, по моей вине мы не смогли все сделать в один день (был ограничен во времени), так Наира Ашотовна мне сама лично позвонила, и мы согласовали другой день. Когда я шел, то думал, что попаду на длительное время обслуживания, навязывания не нужных мне продуктов и т. п. Но... Я дико ошибался. Ни каких дополнительных услуг мне никто не навязывал. Все прошло быстро, тактично, корректно и очень доброжелательно. Особо хочу отметить, что как в первый, так и во второй раз меня обслуживали с улыбкой. Простые операторы, те с кем мы сталкиваемся на этапах знакомства с банком и формируют наше мнение о данном банке. И мое мнение более чем положительное. Очень бы хотелось, чтобы руководство банка отметило данного сотрудника благодарностью и, по возможности, рассмотрело вопрос премирования. А я хочу обслуживаться только у таких специалистов, чтобы уходить из офиса банка с улыбкой и позитивом в душе. С уважением Врач п-ки 3 УДП РФ Голубев С. В.

Понятно, что каждый банк старается заработать побольше, но нельзя же действовать таким образом. ВТБ24 регулярно названивает, предлагая всевозможные услуги,но повысив ставку по ипотеке на 1% даже не удосужился как-то сообщить, хотя быприслать смс или электронное письмо.   Объект залога был застрахован в аффилированной с банком структуре ВТБ страхование. Оплата очередного периода страхования была произведена с задержкой, банк в соответствии с договором увеличил ставку на 1%.Ок, втихую повысил, уведомлять не стал. Но, после того, как оплата былапроизведена, банк отказался снижать ставку ссылаясь на то, что они могут делать это только 2 раза в год.  Говорят - теперь ждите 1-го апреля 2017, когда банк удосужиться проверить, что страховка действительно оплачена у их дочерней структуры! Почему бы не проверять у ипотечников раз в десять лет? Так заработать можно еще больше.  По факту получается, что ВТБ страхование получил оплату ненужной страховки, и после этого, банк ВТБ будет получать повышенные проценты. Прекрасный бизнес. Со своей стороны, буду принципиально оспаривать неправомерно начисленные проценты в судебном порядке, при положительном исходе уведомлю все форумы.

Объясните мне, пожалуйста, на каком основании банк заблокировал мою зарплатную карту с имеющимися на ней средствами? Я понимаю, что у меня долг перед банком, но банк не списывает с карты за кредит, и не дает возможность мне заплатить за кредит! Средства на карте висят заблокированные.Мало того, сотрудник банка подключил свой номер телефона к ВТБ-онлайн и спокойно заходит в мой личный кабинет, получая пароль на свой телефон! (имеется фото ). Это уже мошенничество!

Добрый день! Брала кредит дог. № 625/0006-0392364 от 16.08.2016, в отделении банка 16.08.2016, по адресу Савушкина, 131. Сотрудник банка при оформлении кредита озвучил, что кредит без страховки "Не выдается", и ни слова о том, что со дня получения кредита, в срок до 5 (пять) дней, написав заявление, я смогу это сделать (вернуть сумму страховой премии) При повторном обращении в офис, по вышеуказанному адресу, мне отказали в возврате страховки. Обращая внимание на то, что документы я подписала. Мои ожидания - это возврат уплаченной суммы страховой премии, а именно: 30 288-00 (Тридцать тысяч двести восемьдесят восемь рублей 00 копеек) 17.11.2016 написала обращение в офисе на Савушкина, 131 21.11.2016 обратилась в колл-центр, узнать о статусе своей заявки, данное обращение не зарегистрировано.

Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка, но вероятно придется сменить банк! Просто невыносима навязчивость банка ВТБ24 - звонки каждые 5-10 мин, вечером, в выходные дни, до 30 звонков в день. Мой телефон не поддерживает функцию "черный список" - мне что из-за навязчивости банка, которому моя бухгалтерия доверила мою зарплату, покупать новый? Приходится отключать звук телефона и пропускать важные для себя звонки, иначе просто станешь пациентом психушки. Банк никак не реагирует на претензию, оставленную на горячей линии зарегистрированную под номером CR-2510623 от 16.10.2016 и на заявление написанное в отделении банка 16.10.2016. Что еще я могу предпринять, чтобы оградить себя от терроризма служб банка ВТБ24? Обращаться в суд? Как еще, кроме заявлений, написанных в отделении и жалоб на горячей линии, я могу выразить свое [b]НЕЖЕЛАНИЕ[/b] получать рекламные навязывания банка ВТБ24? Или все-таки банк укажет своим подразделениям о недопустимости подобного.

Добрый день.Часто прибегаю к использованию банковских услуги многих банков, но отдельной строкой выделяю банк «ВТБ24». Очень давно сотрудничаю с этим банком по профессиональной деятельности  и личным вопросам и могу оставить только положительные отзывы о работе этой организации.  С недавних пор активно использую премиальный пакет услуг «Привилегия», обсуживаюсь в ДО №5 «ВТБ24», пр. Большевиков, д. 21. Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения, персонального менеджера по работе с клиентами Евгению Кропоткину за работу с клиентами. Именно такие сотрудники формируют положительные мнения о работе учреждения.  Какие бы вопросы у меня не возникали, будь то размещения средств на депозитах, снятие наличных, перевод средств, получение кредитов, брокерское обслуживание и другие, Евгения Кропоткина оперативно и без труда всегда предложит альтернативные варианты решения поставленных вопросов, всегда получаю грамотный ответ. Желаю банку «ВТБ24» побольше таких сотрудников, которые обладают профессионализмом, отзывчивостью, всегда готовых помочь клиенту, как менеджер Кропоткина Евгения.

Добрый день.Часто прибегаю к использованию банковских услуги многих банков, но отдельной строкой выделяю банк «ВТБ24». Очень давно сотрудничаю с этим банком по профессиональной деятельности  и личным вопросам и могу оставить только положительные отзывы о работе этой организации.  С недавних пор активно использую премиальный пакет услуг «Привилегия», обсуживаюсь в ДО №5 «ВТБ24», пр. Большевиков, д. 21. Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения, персонального менеджера по работе с клиентами Евгению Кропоткину за работу с клиентами. Именно такие сотрудники формируют положительные мнения о работе учреждения.  Какие бы вопросы у меня не возникали, будь то размещения средств на депозитах, снятие наличных, перевод средств, получение кредитов, брокерское обслуживание и другие, Евгения Кропоткина оперативно и без труда всегда предложит альтернативные варианты решения поставленных вопросов, всегда получаю грамотный ответ. Желаю банку «ВТБ24» побольше таких сотрудников, которые обладают профессионализмом, отзывчивостью, всегда готовых помочь клиенту, как менеджер Кропоткина Евгения.

Добрый день.Часто прибегаю к использованию банковских услуги многих банков, но отдельной строкой выделяю банк «ВТБ24». Очень давно сотрудничаю с этим банком по профессиональной деятельности  и личным вопросам и могу оставить только положительные отзывы о работе этой организации.  С недавних пор активно использую премиальный пакет услуг «Привилегия», обсуживаюсь в ДО №5 «ВТБ24», пр. Большевиков, д. 21. Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения, персонального менеджера по работе с клиентами Евгению Кропоткину за работу с клиентами. Именно такие сотрудники формируют положительные мнения о работе учреждения.  Какие бы вопросы у меня не возникали, будь то размещения средств на депозитах, снятие наличных, перевод средств, получение кредитов, брокерское обслуживание и другие, Евгения Кропоткина оперативно и без труда всегда предложит альтернативные варианты решения поставленных вопросов, всегда получаю грамотный ответ. Желаю банку «ВТБ24» побольше таких сотрудников, которые обладают профессионализмом, отзывчивостью, всегда готовых помочь клиенту, как менеджер Кропоткина Евгения.

Добрый день.Часто прибегаю к использованию банковских услуги многих банков, но отдельной строкой выделяю банк «ВТБ24». Очень давно сотрудничаю с этим банком по профессиональной деятельности  и личным вопросам и могу оставить только положительные отзывы о работе этой организации.  С недавних пор активно использую премиальный пакет услуг «Привилегия», обсуживаюсь в ДО №5 «ВТБ24», пр. Большевиков, д. 21. Хотел бы поблагодарить сотрудницу отделения, персонального менеджера по работе с клиентами Евгению Кропоткину за работу с клиентами. Именно такие сотрудники формируют положительные мнения о работе учреждения.  Какие бы вопросы у меня не возникали, будь то размещения средств на депозитах, снятие наличных, перевод средств, получение кредитов, брокерское обслуживание и другие, Евгения Кропоткина оперативно и без труда всегда предложит альтернативные варианты решения поставленных вопросов, всегда получаю грамотный ответ. Желаю банку «ВТБ24» побольше таких сотрудников, которые обладают профессионализмом, отзывчивостью, всегда готовых помочь клиенту, как менеджер Кропоткина Евгения.

Если бы можно было, поставила бы -5!!!!!!!  Оформила заявление по телефону горячей линии 19.11.16 на досрочное погашение ипотеки. Деньги на основном текущем счете и на карточке, с которой ежемесячно списывались платежи. "Специалисты" банка ВТБ24 пишу в кавычках, потому что сколько я раз не звонила узнать про списание и 20.11.2016 и 21.11.2016 они говорили разные предположения исхода закрытия моей ипотеки! С офиса на ул. Ленина меня отправили задавать вопросы на телефон горячей линии, а по телефону горячей линии посоветовали обратиться в офис! В понедельник я перевела ВСЕ деньги, уже с новыми начисленными процентами на один счет и решила позвонить на горячую линию, так мой дозвон заблокировали на соединение со специалистом!! ЭТО НОРМАЛЬНО? Звоню с другого номера телефона соединение проходит, говорят дождитесь ответа, а с моего сотового робот по кругу гоняет, одно да потому и все сводится на на то что подключите интернет-банк и опять робот...! У меня крик души уже!!! Если сегодня не снимут по какой то необъяснимой причине, текущая задолженность опять увеличивается на сумму процентов и так каждый день! Куда бежать? Кому звонить? В прокуратуру?? Жалобу в ЦБ???

17 ноября банк пригласил нас на внесение первоначального платежа и выдачу собственно кредита для перевода денег продавцу. Встречу назначил на 21 ноября, на 9.30. Но как выяснилось, в выходные всему отделению обновили ПО и завершить сделку они не могут из-за багов в этом ПО. В итоге, заявленные в договоре 5 дней для перевода денег продавцу истекут уже завтра, а банк не может перевод сделать и сотрудник говорит, что это НАША проблема, и договор покупки, уже зарегистрированный госорганами, будет расторгнут. И придется проходить всю процедуру заново. При этом первоначальный платеж банк успешно принял, тут у него с ПО проблем не было. У меня два вопроса: как это называется и что с этим делать?

Мой супруг, являясь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, принял решение рефинансировать свой автокредит по более привлекательной ставке, которую банк предлагает на каждой странице своего сайта. Тем более, что срок рассмотрения заявляется 3-5 часов. Первая заявка была оформлена 16.11.16г. в 18.06, после чего на почту, указанную в заявке пришло подтверждение. Ни через 3 часа, ни через день звонка из ВТБ24 не последовало. Супруг обратился в колл-центр после 15.00 17.11.16, однако там помочь ему тоже не смогли и сообщили, что на его номер телефона заявки нет. "Чудеса", - подумал супруг, и решил повторно заполнить заявку на сайте банка. 18.11.16 в 10.30 повторно оформил заявку на сайте банка, однако, результат последовал тот же, то есть до текущего момента никто из банка на оставленную заявку (ни первую, ни вторую) не отреагировал. Стабильность - признак мастерства, хотелось бы подумать, однако, это всего лишь отвратительный сервис. Любезная просьба разобраться в ситуации и наладить работу сервиса приема заявок.

Мой супруг, являясь зарплатным клиентом банка ВТБ 24, принял решение рефинансировать свой автокредит по более привлекательной ставке, которую банк предлагает на каждой странице своего сайта. Тем более, что срок рассмотрения заявляется 3-5 часов.Первая заявка была оформлена 16.11.16г. в 18.06, после чего на почту, указанную в заявке пришло подтверждение. Ни через 3 часа, ни через день звонка из ВТБ24 не последовало. Супруг обратился в колл-центр после 15.00 17.11.16, однако там помочь ему тоже не смогли и сообщили, что на его номер телефона заявки нет. "Чудеса", - подумал супруг, и решил повторно заполнить заявку на сайте банка.18.11.16 в 10.30 повторно оформил заявку на сайте банка, однако, результат последовал тот же, то есть до текущего момента никто из банка на оставленную заявку (ни первую, ни вторую) не отреагировал. Стабильность - признак мастерства, хотелось бы подумать, однако, это всего лишь отвратительный сервис. Любезная просьба разобраться в ситуации и наладить работу сервиса приема заявок.

Мне и моей супруге ежедневно, по несколько раз в день, звонят из банка и предлагают различные услуги. При чем звонки повторяются чуть ли не каждый час. Для примера 17 ноября звонили 6 (!) раз! Звонят даже по выходным дням! Такую настойчивость и навязчивость вижу в первый раз.Прошу исключить наши номера телефонов от обзвона.  Надеюсь на понимание.

Доброго утра. Только для меня оно оказалось совсем не добрым. Начну издалека. Являюсь клиентом банка по причине обслуживания зарплатного проекта в вашем банке. Все было прекрасно до того момента пока я просто снимал зарплату или оплачивал покупки. Как только понадобились другие услуги - открытие накопительного счета, например, тут начались сложности. Отдельно хотелось бы обратить внимание на интернет банк - особенно на стабильность ее работы. Я промолчу про дополнительные счета, через которые нужно проводить операции - мне еще летом говорили, что их не будет и система будет работать стабильно. Ничего подобного не произошло и видимо не произойдет. Сегодня решил перекинуть часть денег с накопительного счета и вот незадача, система в очередной раз не работает. Конечно вы можете сказать, что не нравится открой в другом банке. К сожалению, по многим причинам я это сделать не могу. Но обращаю ваше внимание на то, что своими собственными средствами я хотел бы распоряжаться в любое время. И, кстати, за прошлый свой промах вы так и не соизволили извиниться. Зато с четкой регулярностью предлагаете кредитование.

Несколько раз с августа по ноябрь 2016г. снимала денежные средства с карты ВТБ24 в банкоматах Сбербанка. Никогда ни на каком этапе операции сообщения о комиссии ВТБ24 за данную операцию не отображались. Сумма комиссии за все подобные операции отсутствует и в истории списаний по банковской карте. Более того, карта зарплатная дебетовая, но банк через сутки после списания денежных средств изменил баланс счета карты на минус несколько сот рублей. Услуга смс информирования подключена в полном объеме, но банк никак не информирует о датах и суммах платежей в пользу интернет-магазинов, не информирует о суммах своих комиссий, удержанных за обналичивание денег в банкоматах сторонних банков. На действия банка 19.11.16 мною была подана жалоба через службу поддержки клиентов. На данный момент я не имею подтверждений того, что моя жалоба принята к рассмотрению (номер обращения, обещанный при составлении обращения в банк, не сообщен). С двойными списаниями со счета карты за 4 месяца столкнулась трижды!

Здравствуйте. На мой почтовый адрес постоянно приходит информация по поводу задолженности по кредиту и акциях, связанных с ней, на имя Юрия Николаевича (кредит наличными, договор №625/ *9184, размер платежа: 12431.88 рублей)В связи с тем, что:1. меня зовут С-н Юрий В-вич (даже сейчас в паспорт глянул не изменилось ли чего).2. я никогда не брал у Вашего банка кредита (хоть и хотелось бы, но у вашего банка завышенные требования, нужен 2 НДФЛ и т.д.)3. а так же в связи с тем, что кому-то повезло, но не мне (ему и кредит дали и золотую карту предлагает ВТБ чтобы сделать новогодние подарки и отсрочку по платежу).Прошу Вас больше мне данные письма не присылать. Будут дельные предложения с минимальными требованиями по кредиту или карте на моё имя (а не на незнакомого мне мужика) - мой емайл Вы знаете.

Добрый день! Являлась клиентом данного банка (вклад) со 2-го ноября 2015 по 3-ее ноября 2016. К вкладу была выдана карта, на которую начислялись проценты и сначала мое мнение о банке было положительным. Но в какой-то момент мне было нужно уточнить информацию по процентам, я позвонила в отделение, где мне было отказано в информации, так как, оказывается, у меня нет кодового слова. Поскольку у меня его спрашивали, и я его называла, решила позвонить еще, но результат был тот. Мне было сказано, что за работу конкретного оператора никто ответственности не несет, то есть, то, что это слово не было прописано в документах, виновата я сама. Ну да ладно, как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает, в конце концов на оплате услуг ЖКХ это кодовое слово не влияло, а без информации, которую я хотела узнать, можно и обойтись. И не стала бы об этом писать, если бы не произошедшие недавно события. 14.09.2016 пришла СМС о подключении услуг о смс-информировании (от которой ранее уже отказывалась, тогда проблем не возникло), по телефону, который был указан для отказа от данной услуги, хотя " мы не советуем", тут же позвонила и отказалась! Но, к моему большому удивлению, на следующий день, 15.09.16 деньги были списаны. Далее началось изощренное издевательство. Сразу позвонила в банк, оператором было сказано, что деньги вернут в течении суток, не вернули. Потом в течении 3-х суток, не вернули, третий по счету оператор сказал, что ответ мне придет на почту! 21.09.2016 пришел ответ, что" для рассмотрения ВОЗМОЖНОСТИ возврата мне необходимо приехать в отделение и сформировать официальное обращение". После данного письма я решила, что вклад продлять не буду и, 3-го ноября при закрытии вклада написала ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение о возврате средств за ненужное мне смс-информирование. 14.09.2016 смс, что мое заявление рассмотрено и результат я могу узнать по телефону. (региональный номер банк с добавочным 67-67, который не работает). С этим добавочным меня соединил оператор и мне было сказано, что мое заявление рассмотрено с положительным результатом и деньги зачислят в течение 3- х суток. Сегодня, 20-ое, денег нет, звоню, и что слышу, ЧТО РАЗ ДЕНЬГИ НЕ НАЧИСЛИЛИ, ТО Я ДОЛЖНА ОПЯТЬ ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ. Вот думаю по этому поводу, что такая вопиющая наглость связана с тем, что не у всех отделение рядом с домом, и не все поедут в банк, истратив на дорогу денег гораздо больше 59 рублей, то есть деньги не возвращают умышленно. Буду писать жалобу в центральный банк.

Добрый день! Являлась клиентом данного банка (вклад) со 2-го ноября 2015 по 3-ее ноября 2016. К вкладу была выдана карта, на которую начислялись проценты и сначала мое мнение о банке было положительным. Но в какой-то момент мне было нужно уточнить информацию по процентам, я позвонила в отделение, где мне было отказано в информации, так как, оказывается, у меня нет кодового слова. Поскольку у меня его спрашивали, и я его называла, решила позвонить еще, но результат был тот. Мне было сказано, что за работу конкретного оператора никто ответственности не несет, то есть, то, что это слово не было прописано в документах, виновата я сама. Ну да ладно, как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает, в конце концов на оплате услуг ЖКХ это кодовое слово не влияло, а без информации, которую я хотела узнать, можно и обойтись. И не стала бы об этом писать, если бы не произошедшие недавно события.14.09.2016 пришла СМС о подключении услуг о смс-информировании (от которой ранее уже отказывалась, тогда проблем не возникло), по телефону, который был указан для отказа от данной услуги, хотя " мы не советуем", тут же позвонила и отказалась! Но, к моему большому удивлению, на следующий день, 15.09.16 деньги были списаны. Далее началось изощренное издевательство. Сразу позвонила в банк, оператором было сказано, что деньги вернут в течении суток, не вернули. Потом в течении 3-х суток, не вернули, третий по счету оператор сказал, что ответ мне придет на почту! 21.09.2016 пришел ответ, что" для рассмотрения ВОЗМОЖНОСТИ возврата мне необходимо приехать в отделение и сформировать официальное обращение".После данного письма я решила, что вклад продлять не буду и, 3-го ноября при закрытии вклада написала ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение о возврате средств за ненужное мне смс-информирование. 14.09.2016 смс, что мое заявление рассмотрено и результат я могу узнать по телефону. (региональный номер банк с добавочным 67-67, который не работает). С этим добавочным меня соединил оператор и мне было сказано, что мое заявление рассмотрено с положительным результатом и деньги зачислят в течение 3- х суток. Сегодня, 20-ое, денег нет, звоню, и что слышу, ЧТО РАЗ ДЕНЬГИ НЕ НАЧИСЛИЛИ, ТО Я ДОЛЖНА ОПЯТЬ ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ. Вот думаю по этому поводу, что такая вопиющая наглость связана с тем, что не у всех отделение рядом с домом, и не все поедут в банк, истратив на дорогу денег гораздо больше 59 рублей, то есть деньги не возвращают умышленно. Буду писать жалобу в центральный банк.