Хочу выразить благодарность всему коллективу ДО "Тихвинский" по адресу ул. Хохрякова, д. 43, а особенно персональному менеджеру Спиридоновой Светлане за чуткое отношение и профессиональный подход при подборе продуктов банка. С банком работаю уже почти год - сотрудники офиса в целом всегда встречают с улыбкой и проводят операции очень быстро, очередей никогда не бывает. Всем своим знакомым и коллегам рекомендую всегда обращаться по всем финансовым вопросам именно в это отделение и именно к Светлане, т.к. именно она сможет подобрать оптимальный портфель при размещении вкладов и сориентирует на лучших продуктах банка.

Хочу выразить благодарность всему коллективу ДО "Тихвинский" по адресу ул. Хохрякова, д. 43, а особенно персональному менеджеру Спиридоновой Светлане за чуткое отношение и профессиональный подход при подборе продуктов банка. С банком работаю уже почти год - сотрудники офиса в целом всегда встречают с улыбкой и проводят операции очень быстро, очередей никогда не бывает. Всем своим знакомым и коллегам рекомендую всегда обращаться по всем финансовым вопросам именно в это отделение и именно к Светлане, т.к. именно она сможет подобрать оптимальный портфель при размещении вкладов и сориентирует на лучших продуктах банка.

Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ 24 на протяжении многих лет. У меня есть зарплатная карта этого Банка с программой Коллекция и многие другие продукты, которые предоставляет Банк своим клиентам. Хочется сказать, что Банк всегда радует условиями по кредитованию и высоким качеством обслуживания. Месяц назад оформила пакет услуг Привилегия в офисе на Хохрякова 43 у персонального менеджера Зариповой Юлии. Хочется выразить огромную благодарность Юлии и всему коллективу в целом за отличный сервис, оперативность и качественное обслуживание. С первых минут прибывания в офисе, оценила внимательное отношение сотрудников. Очень доброжелательная и располагающая обстановка там царит. Прекрасный офис! Хочется возвращаться туда снова и снова. Спасибо Вам огромное.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 за оперативное и качественное обслуживание. В 2014 году обратилась за получением потребительского кредита. Кредитный менеджер Наталья встретила доброжелательно, грамотно провела консультацию. Собрав необходимые документы, я пришла в банк. Сумма по кредиту рассчиталась даже больше, чем планировалось. Благодаря этому на отдых смогла полететь вся наша семья! Для оплаты кредита мне была выдана карта, что очень удобно, т.к. я не являюсь жителем города Екатеринбурга и нет возможности каждый месяц приезжать в банк для внесения очередного платежа. Сейчас кредит полностью закрыт. При возникновении необходимости в кредитовании обязательно обращусь в Ваш банк снова. Буду рекомендовать друзьям и близким.

Добрый вечер! Являюсь клиентом ВТБ 24 на протяжении многих лет. У меня есть зарплатная карта этого Банка с программой Коллекция и многие другие продукты, которые предоставляет Банк своим клиентам. Хочется сказать, что Банк всегда радует условиями по кредитованию и высоким качеством обслуживания. Месяц назад оформила пакет услуг Привилегия в офисе на Хохрякова 43 у персонального менеджера Зариповой Юлии. Хочется выразить огромную благодарность Юлии и всему коллективу в целом за отличный сервис, оперативность и качественное обслуживание. С первых минут прибывания в офисе, оценила внимательное отношение сотрудников. Очень доброжелательная и располагающая обстановка там царит. Прекрасный офис! Хочется возвращаться туда снова и снова. Спасибо Вам огромное.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Филипповой Алёне за профессионализм, оперативность и просто человеческое общение. Несмотря на возникшие трудности, Алена сделала все необходимое и даже чуточку больше для того, чтобы мы смогли взять кредит и осуществить свою маленькую мечту. Спасибо большое.

Приветствую! Уже который месяц подряд против ВСЕХ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ в нашем городе Брянске ведётся необъявленная война. Она заключается в беспричинном отключении от систем интернет-банкинга, отказе принимать платёжные поручения и блокировке пластиковых карт. Делается это уже 90% всех банков в нашем городе - БЕЗ ЗАПРОСА КАКИХ-ЛИБО ДОКУМЕНТОВ и без объяснения причин. И совершенно никакой разницы какая у Вас организации, какие платятся налоги, какая численность, какие обороты и так далее. Под удар попадают все подряд, даже те, кто сотрудничают с государственными предприятиями. Мало того, даже при закрытии счёта клиентам ставятся жёсткие условия, что остаток денежных средств можно перечислить только на другой расчётный счёт и всем плевать, если второго счёта нет, бери где хочешь!!!!Находятся даже такие "умники" среди банков, которые открывают юридическому лицу счёт, дерут немалые деньги за открытие и заверение документов и буквально на следующий же день после открытия сообщают, что его нужно закрыть, даже когда по счёту не прошло ни одной операции!!! В частности Филиал №3652 ВТБ24 также принимает участие в этой необъявленной войне!! Клиентам просто в одну секунду отрубается интернет-клиент, а при попытке узнать причину ответ всегда один: "Вам нужно закрыть счёт"!!! Мало того, операционисткам даже запрещают общаться с клиентами по телефону (это по информации одного из работников Филиала №3652 ВТБ24, по понятным причинам ФИО не озвучивается), им просто велят не брать трубку и ничего не объяснять. Новые счета открываются максимально долго, и по 2 заявлениям из 3 клиенты получают отказ в открытии счёта!!!! Видя всё это начинаешь понимать всю бесправность людей и беспредел банков и становится понятно, что сейчас все банки имеют право на всё что угодно!!! Поэтому, уважаемые юридицеские лица города Брянска, а возможно и всей страны - будьте бдительны и готовы ко всему, чему угодно, открывайте побольше счетов, большая часть из них всё-равно накроется и максимально регулярно выгружайте в 1С банковские выписки, иначе в результате блокировки их придётся вбивать вручную и унижаясь просить банк распечатать выписки на бумаге!!! И ещё - если кто-то из ваших контрагентов хотя бы где-то в чём-то провинился, то очень велик риск, что Вы также получите чёрную метку и попадёте в межбанковскую базу неблагонадёжных клиентов со всеми вытекающими последствиями, которая уже давно ведётся, вопрос только в том, все ли банки участвуют в ведении этой чёрной базы или ещё не все!!!По понятным причинам название организации и ФИО не указываю, дабы не спровоцировать дополнительные трудности с закрытием счёта, который нам сегодня велели закрыть без каких-либо причин и без запросов на документы в Филиале №3652 ВТБ24!! Будем благодарны, если кто-то что-то посоветует, как себя вести в подобных ситуациях и куда обращаться (если в этих обращениях вообще есть какой-то смысл)...

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв сотруднику воронежского дополнительного офиса "Ленинский проспект" банка ВТБ 24 Анисимовой Анне Сергеевне. Я открывал дебетовую карту, ситуация была нетривиальная, и такой профессионализм (да и терпение, честно говоря) - я редко такое вижу. Лучше, чем образцово, и человек замечательный - это видно! Сегодня получал карту и так обрадовался, увидев, что снова со мной будет работать Анна Сергеевна! Очень прошу руководство обратить внимание на этого специалиста и поощрить его. Если существуют идеальное обслуживание клиента и абсолютный профессионализм в своём деле, то их олицетворяет она, Анна Сергеевна.Большое спасибо Вам, Анна! Остался в полном восхищении!С уважением, Павел

#1. В этом моменте моей вины не было, была проблема с оборудованием в банке, я получил извинения, и были внесены исправления. НО Через несколько месяцев опять в истории появился этот момент.#2. Идентичная ситуация с первым вариантом, только в этот раз извинения я не получил. По выписке с банка видно, что деньги были зачислены в тот самый день списания. Просрочек у меня никогда не было. Но в истории по прежнему это.Я звонил на горячую линию и оставлял жалобу, мне перезвонили и сказали, что раз для меня это так важно, то я должен сам распечатать историю, принести в банк что-то написать и т.д. Не думаю, что это нормально. Тем более, что я пользователь пакета Привилегия. http://aura.marketing/wp-content/uploads/2016/11/2.jpg Надеюсь на скорейшее разрешение этих недоразумений. Отзыв ПОКА БЕЗ оценки.

За все годы моих отношений с банком ВТБ24 положительных эмоций не испытывала никогда. Но... никогда не говори "никогда"! Дело в том, что клиентом банка ВТБ24, офис которого находится в Новороссийске по ул.Советов, д.13, являюсь по воле своего работодателя. А по своей воле и желанию являюсь клиентом ХоумКредитБанка, офис которого расположен в соседнем здании (ул. Советов, д.11). Так вот, в ХКБанке я часто обслуживалась у сотрудницы Румянцевой Анны - девушка во всех отношениях приятная и специалист отличный: всё понятно и доходчиво объясняла, терпеливо выслушивала и отвечала даже на глупые вопросы, никаких услуг не навязывала. Одним словом, действительно клиентоориентированный специалист, к которому я ходила с удовольствием! Недавно, мне потребовалось в банке ВТБ24 сменить платный пакет "Привилегия" на пакет услуг "Базовый". Пошла я в банк, зная, что сейчас, прождав в очереди 1,5-2 часа, они будут мотать мне нервы, убеждая в том, что "Привилегия" мне жизненно необходима, будут навязывать дополнительные услуги и т.п. Одним словом, запаслась я терпением, выпила таблетку фенибута и вперед... иначе спишут 6 000 рублей ни за что. Взяла талончик и тут же на табло мой номерок вызывается к 4 окошку. Иду и счастью своему не верю - меня принимает та самая Румянцева Анна! Вот и испытала я впервые в банке ВТБ24 положительные эмоции. И несмотря на то, что работает девушка уже в другом банке, её работа такая же качественная! Без всяких проблем, переубеждений и навязываний ненужных мне услуг она просто делает то, что я её прошу! Вот за что мне хочется сейчас сказать СПАСИБО банку ВТБ24 - так это за то, что у Вас теперь есть такой сотрудник! А ХоумКредитБанку - огромный минус за то, что таких сотрудников теряете. Румянцевой Анне хочется пожелать оставаться самой собой и не испортиться, несмотря на абсолютную неклиентоориентированность банка ВТБ24!

Каждый раз приходя в банк портится настроение. У меня ипотека, плачу каждый раз через операциониста, т.к. меня не устраивает куча чеков из банкомата (с первого раза платеж не проходит, приходится делать несколько операций). Как и в прошлый раз девушка при входе милым голосом вещает, что данная операция возможна только через банкомат, но после предложения позвонить в поддержку почему-то печатает талон. После 15 минут ожидания попал к операционисту. Оказывается, для совершения платежа по ипотеке необходимо задать множество вопросов клиенту, и простой ответ что мне не удобно оплачивать через банкомат ее не устраивает, и требуется пригласить начальника отдела. Начальник отдела задает теже вопросы, но в конце концов в грубой форме сказала: "если клиенту охота ждать полтора часа в очереди, то пусть оплачивает как хочет". Уважаемый ВТБ-24, почему я не могу оплачивать ипотеку удобным мне способом и по какой причине я должен каждый раз выслушивать грубость со стороны сотрудников банка?

Сегодня, обратился в данный банк, по адресу Новосибирск, головной офис на ул. Фрунзе 234/1. Никогда не являлся их клиентом, и пришел только потому, что они оказались владельцами закладной (со слов представителей АИЖК, которые и направили меня в данный офис), по моему договору ипотеки. Исходные данные - наличные деньги и желание заплатить сегодня. Сначала было все хорошо. На втором этаже офиса, милая девушка оформила заявление на досрочное полное гашение ипотеки, лично проводила на первый этаж, помогла взять талончик к ответственному специалисту. Далее я думал, что мне оформят приходник, и мы спокойно закроем через кассу все вопросы задолженности, но тут началось следующее: 1. Молодой человек, специалист банка, сообщил мне, что для гашения задолженности мне необходимо получить карту банка, открыть личный кабинет, и после этого произвести гашение задолженности. По времени это займет около 40 минут. 2. Я сообщил специалисту банка, что не хочу открывать счет и получать карту ВТБ 24, а хочу просто погасить имеющуюся задолженность перед АИЖК, так как меня сюда направили, наличными деньгами. 3. Далее в течении часа, я так и не смог решить вопрос по гашению задолженности. Были непонятные мне сбои в информационной системе банка, для заведения для меня личного кабинета. Была приглашена для участия в переговорах вышестоящий руководитель Ш-на Юлия Михайловна, которая лично меня, удивила, своим нежеланием урегулировать имеющийся конфликт интересов с клиентом, несмотря на мои устные обещания направить соответствующие жалобы в ЦБ и Антимонопольное ведомство, а также в контролирующие органы. Я сообщил ей о намерении направления соответствующих жалоб, после чего, получив от нее информацию, что это мое право она удалилась. 4. В конечном итоге, потратив около 2 часов своего времени, в офисе ВТБ 24 Новосибирска, на ул. Фрунзе, я так и не смог погасить задолженность, несмотря на желание и наличие денег. Получил крайне неприятное впечатление от организации работы с потенциальными клиентами. 5. Проехал по улице чуть дальше, в офис другого банка на пр. Дзержинского (у которого также платежи в АИЖК) и решил свой вопрос в течении 5 мин. Учитывая, изложенное, прошу ответственных лиц ВТБ 24 разъяснить мне, по какой причине банк требует от меня заключения с ним клиентского договора (получения карты ВТБ и открытия Интернет банка), хотя он (банк) как владелец моей закладной по договору ипотеки, обязан соблюдать требования, указанные в моем первоначальном договоре, а именно досрочное гашение кредита, без каких-либо ограничений в виде требований получения кредитной карты ВТБ, дополнительных комиссий и т.д.

Добрый день! не знаю когда и как моя история уже закончится. Оформляла заявку онлайн, рассматривали более 5 рабочих дней, одобрили. Пошла в офис, руководитель грубо рассказала про банковские риски и сказала что без страховок кредитов не дает и ушла, специалист Наталья вежливо сказала, что перезвонит завтра, на следующий день звонка не было на третий день перезвонила сама - сказали, что руководитель рассматривает заявку 5 дней. Консультируясь по этому вопросу на горячей линии один специалист говорит, что у руководителя отделения нет права отказать, другой специалист - говорит другую информацию.  У меня вопрос, у меня получится стать клиентом ВТБ или нет. Спасибо.

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о банке ВТБ24. Раньше я был клиентом Альфа-банка, в принципе меня все устраивало, но потребовалось перекредитоваться, а условия банк предлагал невыгодные. Руководство предприятия перешло на банк ВТБ. И мне оформили карту ВТБ "Привилегия". Обратился в банк, вернее со мною связалась персональный менеджер Анастасия и все доходчиво и понятно объяснила. Вопрос с перекредитацией прежнего кредита решился очень быстро и ставка более чем выгодная (14,3% ) В данный момент я пользуюсь картой ВТБ, изучаю все возможности пакета услуг "Привилегия", на все вопросы, возникающие у меня, мне помогает мой менеджер. Я наверно замучил Анастасию её звонками и письмами, но она всегда отвечает быстро, вежливо и по делу. На сегодняшний день меня все устраивает. Так что, хочется положительно отметить весь персонал моего офиса, который находится по адресу город Омск, пр-т Маркса угол ул. Съездовская д.15/29, корпус 1 и в частности главного персонального менеджера Анастасию С за хорошую работу с клиентами банка! Спасибо!

Добрый вечер. 16.11.2016 я обращался в отделение ВТБ24 находящееся по адресу: г.Архангельск, пр. Троицкий, д.65, представляя интересы своего отца, обслуживающегося по пакету "Привилегия". Сотруднику банка была предъявлена нотариально заверенная доверенность, выданная нотариусом Медведевой В.Ф. (г.Архангельск, пр.Ломоносова, д.81, оф.409, т.(8182) 63-58-87). Сотрудник банка сообщил, что по внутренним правилам банка, предъявленную мной доверенность необходимо проверить в течении трех дней, после этого я смогу совершать действия оговоренные в доверенности. Я согласился ждать и покинул отделение банка. 18.11.2016 я вновь обратился в то же отделение ВТБ24, с целью узнать результаты проверки имеющейся у меня доверенности. Сотрудница банка по имени Ольга, обслуживающая клиентов по пакету "Привилегия", сообщила мне, что доверенность еще не проверена и мне необходимо прийти в другой день. Я согласился ждать и покинул отделение банка. Сегодня, 21.11.2016, по телефону со мной связалась выше указанная Ольга и сообщила, что она проверила выданную мне доверенность на подлинность у нотариуса, т.е. нотариус подтвердил ее подлинность, и теперь ей (Ольге) необходимо связаться по телефону с моим отцом, чтобы он в ходе телефонного разговора еще раз подтвердил подлинность данной доверенности. На это я сообщил Ольге, что мой отец в настоящее время находится в другом городе, где проходит лечение в больнице, в связи с чем, в силу переносимого заболевания, не может говорить. После этого Ольга сообщила, что в таком случае банк отказывает мне в предоставлении своих услуг. Меня это несколько "обескуражило", т.к. с такой ситуацией я столкнулся впервые, чтобы банк отказал в предоставлении вполне законной, обеспеченной ст.185 Гражданского кодекса РФ, услуги своему клиенту. Далее, я сообщил Ольге, что буду вынужден жаловаться, чтобы хоть как-то решить эту проблему, на что Ольга мне ответила, цитирую: "Не надо меня пугать". После этого, у меня вообще отпало желание общаться с этим человеком, я положил трубку. Хочу отметить, что с той же самой доверенностью я обращался в Сбербанк, ее проверили прямо при мне и совершили все необходимые операции в тот же день. Я, мои родственники и многие знакомые уже давно являемся клиентами банка "ВТБ24", но с такого рода хамством и непрофессионализмом я столкнулся впервые. Из-за этого инцидента у меня отпало всякое желание быть клиентом ВТБ24 если стандарты сервиса даже для клиентов по пакету "Привилегия" скатились до такого низкого уровня. Я надеюсь, что в ВТБ24 еще осталось много компетентных сотрудников, которые помогут решить проблему моего отца и вернут авторитет банка в моих глазах.  Прошу оказать помощь как можно быстрее!

Добрый день! В банке ВТБ24 оформлен кредитный договор, ежемесячный платеж по которому чуть меньше 10 тысяч рублей. Мне удобнее платить каждый месяц ровную сумму, те самые 10 тысяч. Для этого я обращаюсь на горячую линию и прошу оформить заявление на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа. В октябре все прошло отлично. В ноябре дата погашения из-за выходных сместилась с 12 числа на 14 ноября, понедельник. 9 ноября я позвонила на горячую линию, чтобы снова оформить подобное заявление. Молодой человек не стал оформлять мне его в ручном режиме, как в прошлый раз, а переключил на службу автоматического сервиса. Я внесла все требуемые данные: номер паспорта, дату рождения, сумму, которую я хотела бы заплатить. И вот вопрос про дату. Звучал он как-то так: «Введите дату внесения платежа. Обратите внимание, эта дата не должна быть позднее 14 ноября». Это было логично, ведь 14 ноября – день списания ежемесячного платежа. Я посчитала, что точно внесу деньги в выходные и выбрала 13 ноября как дату внесения платежа. Деньги были положены на счет через банкомат 12 ноября в полном объеме – 10000 рублей. Каково же было мое удивление, когда, проверяя 15 ноября интернет-банк, я увидела запись, что мой договор поставлен на просрочку. Я позвонила на горячую линию, и первый специалист сказал,что действительно, у меня просрочка в размере около 9800 рублей, но она не может мне сказать, как просрочка образовалась, и сейчас переключит меня на другого специалиста. Другой специалист долго искала меня в базе, но так и не нашла, посоветовав обратиться в отделение банка. Телефона отделения, впрочем, подсказать она тоже не смогла. С момента оформления кредита у меня сохранилась визитка менеджера, с ней я и связалась. Она посмотрела и сказала, что действительно, просрочка есть, но чисто технически она образовалась из-за того, что в автоматическом меню мной была выбрана другая дата, не конкретно именно та дата, в которую я должна вносить ежемесячный платеж, а дата днем раньше. На мой ответ, что автоматический сервис не предупредил меня, что в случае, если я выберу дату, отличающуюся от даты платежа, мой платеж пройдет как просто дополнительный платеж, а вовсе не как обязательный ежемесячный платеж, она предложила деньги в счет имеющейся технической просроченной задолженности не вносить, а снова позвонить на горячую линию, и оформить заявление о зачтении внесенных средств в качестве ежемесячного обязательного платежа со снятием с меня всех штрафов и пени. Я так и сделала. Заявление CR-2546854 было оформлено вечером 15 ноября через горячую линию и специалиста Наталью, тогда же, до 19 часов я подъехала в офис банка и ЕЩЕ РАЗ внесла 10000 рублей, чтобы пока в течение 15 рабочих дней мое заявление будет рассматриваться, мне не начисляли пени и штрафы, и чтобы не портить себе ни репутацию, ни кредитную историю. Мне хотелось бы узнать, как так получилось, что привнесенных денежных средствах даже в большем объеме, чем требовалось, образовалась задолженность (ведь даже в смс сообщении, подтверждающем мое заявление на частичное досрочное погашение значится условие, что оно будет исполнено в случае отсутствия просроченной задолженности – по логике вещей, именно как ежемесячный обязательный платеж оно и должно было пройти); вернется ли сумма, уплаченная мной во ВТОРОЙ РАЗ после рассмотрения моего заявления; и возможно ли по-прежнему оформлять заявления на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа через специалиста, а не через автоматический сервис, потому что вот такая ситуация с его использованием и последовавшим результатом для меня неприемлема. Спасибо. В качестве рекомендации – доработайте, пожалуйста, ваш автоматический сервис. К сожалению, он не только не помогает, но скорее вредит добросовестным плательщикам. Информации о возможной просрочке в случае выбора неправильной даты платежа клиентам не предоставляется. PS Озвученный ответ банка на мое заявление – подписали кредитный договор, значит на все согласились, автоматический сервис был введен для вашего удобства, банк не считает себя вправе удовлетворить мои требования, так как я сама выбрала дату днем раньше. Никакие пени и штрафы списаны не будут, кредитная история, надо полагать, тоже не отыграется назад. Просто отлично :(

Добрый день!В банке ВТБ24 оформлен кредитный договор, ежемесячный платеж по которому чуть меньше 10 тысяч рублей. Мне удобнее платить каждый месяц ровную сумму, те самые 10 тысяч. Для этого я обращаюсь на горячую линию и прошу оформить заявление на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа. В октябре все прошло отлично.В ноябре дата погашения из-за выходных сместилась с 12 числа на 14 ноября, понедельник. 9 ноября я позвонила на горячую линию, чтобы снова оформить подобное заявление. Молодой человек не стал оформлять мне его в ручном режиме, как в прошлый раз, а переключил на службу автоматического сервиса.Я внесла все требуемые данные: номер паспорта, дату рождения, сумму, которую я хотела бы заплатить. И вот вопрос про дату. Звучал он как-то так: «Введите дату внесения платежа. Обратите внимание, эта дата не должна быть позднее 14 ноября». Это было логично, ведь 14 ноября – день списания ежемесячного платежа.Я посчитала, что точно внесу деньги в выходные и выбрала 13 ноября как дату внесения платежа. Деньги были положены на счет через банкомат 12 ноября в полном объеме – 10000 рублей.Каково же было мое удивление, когда, проверяя 15 ноября интернет-банк, я увидела запись, что мой договор поставлен на просрочку. Я позвонила на горячую линию, и первый специалист сказал,что действительно, у меня просрочка в размере около 9800 рублей, но она не может мне сказать, как просрочка образовалась, и сейчас переключит меня на другого специалиста. Другой специалист долго искала меня в базе, но так и не нашла, посоветовав обратиться в отделение банка. Телефона отделения, впрочем, подсказать она тоже не смогла. С момента оформления кредита у меня сохранилась визитка менеджера, с ней я и связалась. Она посмотрела и сказала, что действительно, просрочка есть, но чисто технически она образовалась из-за того, что в автоматическом меню мной была выбрана другая дата, не конкретно именно та дата, в которую я должна вносить ежемесячный платеж, а дата днем раньше. На мой ответ, что автоматический сервис не предупредил меня, что в случае, если я выберу дату, отличающуюся от даты платежа, мой платеж пройдет как просто дополнительный платеж, а вовсе не как обязательный ежемесячный платеж, она предложила деньги в счет имеющейся технической просроченной задолженности не вносить, а снова позвонить на горячую линию, и оформить заявление о зачтении внесенных средств в качестве ежемесячного обязательного платежа со снятием с меня всех штрафов и пени.Я так и сделала. Заявление CR-2546854 было оформлено вечером 15 ноября через горячую линию и специалиста Наталью, тогда же, до 19 часов я подъехала в офис банка и ЕЩЕ РАЗ внесла 10000 рублей, чтобы пока в течение 15 рабочих дней мое заявление будет рассматриваться, мне не начисляли пени и штрафы, и чтобы не портить себе ни репутацию, ни кредитную историю.Мне хотелось бы узнать, как так получилось, что привнесенных денежных средствах даже в большем объеме, чем требовалось, образовалась задолженность (ведь даже в смс сообщении, подтверждающем мое заявление на частичное досрочное погашение значится условие, что оно будет исполнено в случае отсутствия просроченной задолженности – по логике вещей, именно как ежемесячный обязательный платеж оно и должно было пройти); вернется ли сумма, уплаченная мной во ВТОРОЙ РАЗ после рассмотрения моего заявления; и возможно ли по-прежнему оформлять заявления на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа через специалиста, а не через автоматический сервис, потому что вот такая ситуация с его использованием и последовавшим результатом для меня неприемлема.Спасибо.В качестве рекомендации – доработайте, пожалуйста, ваш автоматический сервис. К сожалению, он не только не помогает, но скорее вредит добросовестным плательщикам. Информации о возможной просрочке в случае выбора неправильной даты платежа клиентам не предоставляется.PS Озвученный ответ банка на мое заявление – подписали кредитный договор, значит на все согласились, автоматический сервис был введен для вашего удобства, банк не считает себя вправе удовлетворить мои требования, так как я сама выбрала дату днем раньше. Никакие пени и штрафы списаны не будут, кредитная история, надо полагать, тоже не отыграется назад. Просто отлично

Так и не удалось сделать вклад.В отделении на вокзальной магистрали. Операторы упорно не желают открывать вклад без карты. Так и говорят, открытие вклада без открытия карты невозможно. Отсутствует ТЕХНИЧЕСКАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ!. Уважаемые банкиры)) напоминаю вам, что открытие карты является услугой, и пользоваться мне ею или нет решать мне. Принудительное навязывание услуги - это нарушение закона, хотя если нет ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ сделать вклад без открытия карты, то навязывание ненужных услуг , а значит и нарушение закона это ваш стиль работы. За сим откланяюсь, вам не нужны мои деньги, ну банков много.. Удачного бизнеса.

Добрый день.Ситуация такова, что понадобился не большой кредит. Мы с гр.супругой, насмотревшись рекламы, о том какая у банка ВТБ 24 замечательная ставка в 13,9% решили подать заявку на кредит с названием "Быстрый". Подали заявку онлайн 17.11.2016 от имени супруги и нам в этот же день уже предварительно одобрили кредит. Запросили сумму в 100 т.р. на 24 месяца. На следующий день нам пришла смс с одобрением кредита, но самое забавное, что одобрили кредиты на сумму в 150 т.р и сроком на 36 месяцев и со ставкой в 18,5%. Такая смс приводит меня в ступор. Т.е. банк не согласен нам предоставить кредит на тех условиях, которые мы запрашиваем, но пожалуйста берите кредит на условия дороже и дольше. Это ОМЕРЗИТЕЛЬНО!!! Это получается, как и во многих банков с большим клиентопотоком, всем чехать на клиента и опять же ставка, как маркетинговый ход, никто не узнает на самом деле, одобрили ли кому ставку в 13,9 % вообще. Далее в субботу мы пришли в отделение банка, где менеджер был не заинтересован даже в беседе с нами, тупо отвечал на прямые мои вопросы, вроде "почему подавали заявку на одних условиях, а нам предлагают другие?" На что она ответила это решения банка и пересмотреть его невозможно, хорошо хоть не хамила. Но это ещё не все. Т.к. деньги нужны срочно и буквально на пару месяцев, мы согласились на кредит, в расчете того, что быстро вернем, но нам не смогли выдать д/с т.к. у них не работала/обновлялась программа и нам сказали приходить в будний день. В целом эта ситуация поменяла полностью отношение к группе компаний ВТБ. Поэтому знайте, за привлекательной ставкой, обязательно скрываются подводные камни. Ожидал от ВТБ 24 все же лучшего отношения к клиентам, а они, как и многие крупные банки за исключением некоторых, в первую очередь думаю от своей прибыли или как они называют это: "Страхуют себя от рисков", нежели о желание удовлетворить запросы клиента (хотя они и рекламирует необходимые нам условия). Суммы то маленькие, а осадок остался такой, что больше никогда не буду обращаться в группу компаний ВТБ и Вам господа не советую.П.с. ещё хотел свой кредит рефинансировать в ВТБ, но теперь этого делать точно не буду.

Так получилось, что внезапно возникла необходимость завести личный кабинет для управления средствами на дебетовой карте банка ВТБ24. Оказалось, что для этого необходимо личное присутствие в офисе банка. Первые две попытки оказались неудачными из-за ажитации вкладчиков Военно-промышленного банка, буквально оккупировавших операционный зал офиса ВТБ24 на ул. Ленина, а когда удалось добраться до операционистки, тоже вышел облом из-за неких проблем с программным обеспечением. В обоих случаях сотрудники банка мне настойчиво советовали посетить центральный офис банка на ул. Почтовой.  И вот сегодня, сбежав пораньше на обеденный перерыв, я направился в указанный офис. В Сбере процедура получения логина и пароля для Сбербанк-онлайн занимает всего несколько минут и осуществляется зачастую в терминале, поэтому я был уверен, что часа времени мне хватит за глаза. Однако ж, огромное количество клиентов в операционном зале несколько меня насторожило. Талончик электронной очереди "обнадежил" меня сообщением, что передо мной "всего" 23 человека. "Ничего страшного" - подумал я, - "ведь в Сбербанке бывало и больше людей, но все свободные сотрудники садятся на рабочие места операционистов и очередь очень быстро рассасывается. Даже в дни выдачи пенсии я не трачу в Сбере более получаса на ожидания в очереди". Как же я ошибся! В ВТБ24 не принято хоть как-то напрягаться, чтобы ускорить обслуживание клиентов. Из 12 окошек неспешно работало не более пяти. Тщетно просидев в очереди более 40 минут, я подошел к администратору и поинтересовался, почему так мало сотрудников работает в зале и есть ли альтернативный способ получить злосчастные логин и пароль от личного кабинета. "Кто на обеде, а кто на больничном, поэтому и людей мало, а других способов получить логин и пароль нету, все ждут в очереди, вот и вы тоже ждите, сами же видели, что перед вами столько людей и за час их всех обсудить невозможно" - последовал ответ. Я просто в шоке! Как так-то? Почему сотрудников отпускают на обед в самый наплыв клиентов? Время обеда никак нельзя перенести на пораньше или попозже? Или в ВТБ кушают строго с 13-00 до 14-00? Ощущение, как будто попал в советскую сберкассу, а не в современный банк.  В итоге, проще оказалось отказаться от навязанной карточки ВТБ24 и вновь воспользоваться старой и проверенной от Сбербанка.