Добрый день!  С весны текущего года банк ВТБ24 является агентом АИЖК по сопровождению ипотечных кредитов, поэтому пишу в данном разделе. Я полностью досрочно погасил ипотечный кредит 07 ноября. Согласно информации, полученной от менеджеров, возврат закладной осуществляется в срок  до 30 дней. Отзыв  пишу без оценки, т.к.  срок 30 дней прописан и в договоре, поэтому формальных оснований для претензий нет. Однако хотелось бы узнать от представителей банка или АИЖК - какие именно действия, требующие 30-дневного срока, нужно производить для погашения и возврата закладной? Даже если закладная продана третьему лицу и находится, например, за границей. Мы все-таки живем в 21  веке, существуют электронные каналы связи, курьерские службы и т.п. Почему 30 дней? Откуда такие запредельные сроки? В моем же случае все еще проще - владелец закладной (АИЖК) не менялся, физически она находится в депозитарии Сбербанка, примерно в  километре от отделения ВТБ24.  Думаю, что в данном случае все реально сделать за 2-3 дня, а прошло уже  почти две недели. Прошу решить вопрос с ускорением возврата закладной, т.к. может сорваться сделка по  продаже заложенного объекта недвижимости.

Добрый день. В ноябре поступило от ВТб24 одобренное предложение на выдачу потребительского кредита. У меня отличная кредитная история, так как я пользуюсь активно банковскими продуктами и просрочки не допускаю, как По КК так и по ПК. На данный момент у меня нет высокой финансовой нагрузки. Работаю официально и на постоянной основе. Обратился в отделение для того, чтобы воспользоваться банковским продуктом без страхования. Мне сотрудник, если не ошибаюсь (Ильвира), с 4 окошечка, смело и уверенно сказала, что только со страхованием на 27 000 или с приобретение коробочных продуктов, так называемые страховки. С чем я абсолютно не согласен, так как форма страхование на добровольной основе. Но и подавать заявку без страхования не осмелился, так как сказали (Вам тогда откажут), поэтому, что бы не испортить свою кредитную историю и оставаться лояльным заемщиком, решил пока предложением не воспользоваться. Прошу дать пояснение почему сотрудники заставляю брать ненужное страхование на небольшую сумму. И помочь с выдачей Займа без страхования. Если отделение Банка ВТБ24 на Ленина 27 не предоставит ссуду без страховки, я вынужден буду обратится в выше стоящие инстанция (как, например, ЦБ). Прошу разобраться в данной ситуации, принять меры к данному сотруднику и его руководству, так как они занимаются обманом людей и принудительным оформлением страхования.

В мае оформила кредитную карту в Банке Москвы, в отделении на Нагорной. Все понравилось, доброжелательно, четко и быстро. Поэтому решила перевести свой кредит МКБ в Банк Москвы, чтобы снизить %. 5 ноября принесла в отделение на Водном стадионе весь необходимый пакет документов, отстояла приличную очередь (сесть там негде, поэтому все ждут стоя в очень тесном помещении), работал 1 сотрудник, так как второй был на обеде. Спустя 40 минут ожидания я все-таки подала документы, уточнила, требуется ли от меня что-то еще, на что мне ответили "нет, кредит предварительно одобрен, ожидайте звонка в течение 3 раб. дней". Звонка не было 5 дней, после чего я стала звонить сама в контакт центр, чтобы узнать о статусе рассмотрения заявки. Каждый день мне отвечали, что "видимо" на рассмотрение моей заявки требуется больше времени, уточнить подробнее они не могут. 18 ноября, спустя почти 2 недели, я решила приехать в отделение и забрать документы. Оказалось, что мои документы приняли, положили в папку и благополучно забыли.... На мой вопрос как такое возможно, просто пожали плечами и заставили подписать заявление с формулировкой "просьба мне вернуть документы в связи с отказом банка" и других форм якобы у них нет. Перед выдачей документов все зачем-то отсканировали и с очень недовольным лицом отдали. Я дополнительно попросила справку о состоянии своей кредитной карты для реструктуризации в другом банке. Мне дали обычную распечатку на принтере с указанием текущего минуса по карте без печати подписи и реквизитов, с фразой "других мы не выдаем". Подводя итог, могу сказать, что остался очень неприятный осадок и нежелание обращаться в этот банк вновь.

В мае оформила кредитную карту в Банке Москвы, в отделении на Нагорной. Все понравилось, доброжелательно, четко и быстро. Поэтому решила перевести свой кредит МКБ в Банк Москвы, чтобы снизить %.5 ноября принесла в отделение на Водном стадионе весь необходимый пакет документов, отстояла приличную очередь (сесть там негде, поэтому все ждут стоя в очень тесном помещении), работал 1 сотрудник, так как второй был на обеде. Спустя 40 минут ожидания я все-таки подала документы, уточнила, требуется ли от меня что-то еще, на что мне ответили "нет, кредит предварительно одобрен, ожидайте звонка в течение 3 раб. дней". Звонка не было 5 дней, после чего я стала звонить сама в контакт центр, чтобы узнать о статусе рассмотрения заявки. Каждый день мне отвечали, что "видимо" на рассмотрение моей заявки требуется больше времени, уточнить подробнее они не могут.18 ноября, спустя почти 2 недели, я решила приехать в отделение и забрать документы. Оказалось, что мои документы приняли, положили в папку и благополучно забыли.... На мой вопрос как такое возможно, просто пожали плечами и заставили подписать заявление с формулировкой "просьба мне вернуть документы в связи с отказом банка" и других форм якобы у них нет. Перед выдачей документов все зачем-то отсканировали и с очень недовольным лицом отдали.Я дополнительно попросила справку о состоянии своей кредитной карты для реструктуризации в другом банке. Мне дали обычную распечатку на принтере с указанием текущего минуса по карте без печати подписи и реквизитов, с фразой "других мы не выдаем".Подводя итог, могу сказать, что остался очень неприятный осадок и нежелание обращаться в этот банк вновь.

Возникла потребность срочно оплатить квитанцию в банке ВТБ. Перепутал и зашел в ВТБ24 и зря! Потратил 40 минут и в результате получил не нужную мне карту, личный кабинет и предложение самому дома через личный кабинет все сделать. В тоске пошел домой и по дороге зашел в другой банк. Через 6 (шесть!!) минут вышел с оплаченной квитанцией! Вот это сервис! Конечно, у этого банка есть свои заморочки, но ВТБ24 по заморочкам далеко впереди!

23.09.2016 была списана несанкционированная сумма с моей кредитной карты. Немного ранее пришла смс, оповещающая о списании этих средств в размере 43 евро, после чего я позвонила в Банк с уточнением операции, так как сама ее не совершала. Сотрудник ВТБ 24 ответил, что деньги только заблокированы и не списаны, и мне смогут ответить только после поступления платежного документа в Банк, так как платеж произведен в Италии. Я оповестила сотрудника о несовершении данной операции мной и о том, что в этот период времени находилась в Москве. Тем не менее деньги были списаны с карты. Я обратилась с претензией на возврат денег в Банк 17 октября, приложив копию загранпаспорта, свидетельствующего о моем присутствии в России. Через неделю поступил звонок из Банка с отказом в возврате незаконно списанных средств, ссылаясь на пункты Правил Банка общего содержания. Удивляет отношение Банка к Клиенту, в очевидной ситуации отказывая, подвергая свою репутацию даже при маленькой сумме возврата и доказуемой ситуации со стороны Клиента. Не рекомендую держать денежные средства никому в ВТБ24, так как Банк не в состоянии обеспечить безопасность денежных средств Клиента. Я свою очередь перестану быть Клиентом ВТБ 24, имея там 3 карты, обращусь в суд и с жалобой в ЦБ для проверки.

Получал кредит в офисе Северный на Уралмаше. Сотрудницу звали Ольга, фамилию не запомнил. Все очень оперативно. Очень подробно объяснила все условия. Как гасить кредит, как перечитываются проценты при досрочном погашении. Очень приятно было работать с таким сотрудником. Офис произвёл только положительные впечатления. С удовольствием буду сотрудничать с таким банком. Уже открыл карту. Планирую перевести в ВТБ24 свою зарплату, оказалось что это тоже возможно. Спасибо сотрудникам ВТБ24.

Читая отзывы клиентов на сайте Банки.ру о банке ВТБ 24, я думала, что все это из разряда фантастики и что такой надежный банк не способен нагло и бессовестно морочить своим клиентам голову. Но, как оказалось, я ошибалась.Итак, обо все по порядку. 21.10.2016 я подала онлайн заявку на потребительский кредит на сумму 400000 на 5 лет. 26.10.2016 пришло смс с одобрением заявки. На следующий день обратилась в отделение банка по адресу: г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, 51. Просидев в очереди два часа, я узнала от специалиста Маргариты, что заявка была только предодобрена и что для окончательного решения банка необходимо снова отправить заявку. Соглашаюсь, после заполнения анкеты и небольшого опроса, Маргарита сообщает, что решение банка обычно не заставляет себя ждать и обещает перезвонить уже на следующий день. Конечно же на следующий день, как и в течении последующих двух недель, никто мне не позвонил. 10.11.2016 отправилась в отделение узнать о решении по моей заявке. Попала уже к другой специалистке, которая уведомила меня о принятии положительного решения банка, также она сообщила, что специалист, оформивший мою заявку, в отпуске. Поэтому мне нужно снова принести справку 2-НДФЛ или прийти уже в понедельник к моему специалисту для оформления кредита. Прихожу в понедельник 14.11.2016 в отделение уже к специалисту Маргарите, которая говорит, что просто не дозвонилась до меня (что само по себе очень странно, пропущенных на телефоне не было), хотя моя заявка была одобрена уже на следующий день. Ладно. Проехали. Маргарита сообщает, что по моей заявке принято два решения, которые она сейчас озвучит... Но сделать это не представилось возможным, т.к. программа зависла. Вновь меня отправили домой ждать звонка. Вечером все же Маргарита позвонила мне и пригласила на следующий день для оформления кредита. Да, действительно, банком принято два решения по заявке, что само по себе выглядит издевательством, все потому что одно решение - 351000 под 25%, а второе - 400000 под 17%, но только со страховкой (а это около 86000). Соглашаюсь на вторые условия. Начинается процесс оформления кредита: был открыт счет на мое имя, пришло смс с паролем от ВТБ-онлайн. Ну а дальше пошли технические неполадки. Маргарита обратилась в службу технической поддержки для решения проблемы и сообщила, что ждать придется долго, поэтому в течении дня она перезвонит и пригласит меня в другое время. В этот день мне опять не перезвонили, иду в отделение узнать о судьбе кредита. Что же, отправили ждать еще пару дней. Сегодня, 18.11.2016 приходит смс об отказе в кредите! НУ как же так? Возникает стойкое убеждение, что банку приятно заставлять нервничать своих клиентов. А если нет, то спрашивается: "Зачем было целый месяц говорить об одобренной заявке и слать кучу смс с просьбой оформить кредит, а потом просто отказать?"

Весьма неприятная и одновременно смешная история произошла между мной, клиентом ВТБ 24 с 10летним стажем, и самим Банком. Моя дебетовая карта заканчивается11.2016, весь ноябрь мне про это напоминал Банк, засыпая смсками. Когда сегодня я позвонила на горячую линию Банка, чтобы узнать, в каком отделении меня ждет моя карта, сотрудница колл-центра радостно сообщила мне, что моя карта была уничтожена, в связи с тем, что я ее не забрала. На мой вопрос о том, почему же это произошло, ведь моя карта действует до конца ноября, как на ней написано, сотрудница сообщила мне еще более интересное известие, что карта была перевыпущена в августе, и повторила, что раз я ее до сих пор не забрала, то ее и уничтожили. И теперь, для того, чтобы у меня появилась новая дебетовая карта с новым сроком действия, мне надо идти в отделение банка, писать заявление, карту будут изготваливать 5 рабочих дней, 2 раб.дня на доставку. Сделать я это смогу не ранее 22-23 ноября. Соответственно, в связи с чем в начале декабря я останусь без пластика, до тех пор, пока мне не выпустят новый…. В данной ситуации меня спасает то, что у меня есть карты других банков, и я смогу временно похранить средства там. Но все же очень бы хотелось получить ответ от Банка, как же так произошло с моей несчастной карточкой. Сориентируйте, пожалуйста, какие сведения мне необходимо предоставить, для того, чтобы мой случай был рассмотрен. Заранее благодарю за ответ.

26.10.2016 заполнил онлайн-заявку на потребительский кредит на сайте ВТБ24. Получил смску о том, что "Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС". В описании услуги указано, что рассмотрение проходит в течение 5 рабочих дней. С тех пор 3 раза звонил в call-центр: 2 раза робот сообщил, что "ваша заявка в стадии рассмотрения" и один раз девушка сказала "сотрудники банка свяжутся с вами в ближайшее время" (было это 4 дня назад). Сегодня 18.11(!).2016, прошло уже 19 рабочих дней, а сотрудники банка до сих пор никоим образом не вышли на связь. Время покупки поджимает, видимо буду обращаться в другой банк. Очень жаль.

На прошлой неделе заказал через интернет карту "СуперТройка", а сегодня согласно СМС пошел получать в отделение. Через десять минут ожидания по талону Н609 15:43 попал к операционисту, операционист (Инга) впервые увидела такую красивую карту и, чего-то испугавшись, отправила меня за стол, за столом меня отфутболили обратно, потом снова отправили за стол, где не особо грамотные сотрудники вместе со старшей долго гадали, как выдать мне карту, но так и не смогли, признавшись, что за такой картой я пришел первым, и что они не обучены работе с ней, и что у них какие-то сбои. Также мне не понравилось, что во время процесса карту перелапало несколько сотрудников, и раза 3 ее прокатали, и что старшая брала мой паспорт и уносила из поля зрения на несколько минут. Я потерял час, а мне просто улыбнулись и послали ждать. Даже сбербанк до такого не опускался.

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка Москвы. Я обращалась в отделение банка на "Юго-западной" по вопросу закрытия дебетовой карты. Приходила раза 4, первый раз обратившись в банк, мне отказали в закрытии карты, так как поменяла фамилию, требовался оригинал свидетельства о заключении брака, во второй раз обратилась, уже со свидетельством, мне вновь отказали в связи однодневной просрочкой паспорта по возрасту. Здесь все понимаю, это мои ошибки. ДАЛЕЕ, в третий раз обратилась в банк, уже с поменянным паспортом и со св-вом о заключении брака, мне опять оказали в закрытии карты, в связи с тем, что паспортные данные не подлежат изменению, так как два раза были изменены, и пин-кода от карты я не помнила, более того мне даже не смогли ее заблокировать, или хотя бы отключить смс оповещения, и остальные услуги, да бы денежные средства не снимались за обслуживание, так в первое обращение в банк, я погасила всю за должность. Сотрудник банка (девушка), обещал связаться со мной, когда решат эту проблему, в итоге звонка так и не поступило. В 4 раз я опять же обратилась к этому сотруднику, она объяснила, что за неделю ей не ответили по моей ситуации, как ответят она со мной свяжется! В итоге у меня опять списалась комиссия по карте, опять минус на карте, а мою проблему не решила по сей день! Прошел уже месяц! Просьба разобраться, отменить комиссию и закрыть наконец то мою карту в этом банке! УЖАС ПРОСТО!!! СОТРУДНИКАМ ПРОСТО НАПЛЕВАТЬ НА СВОЮ РАБОТУ И НА СВОИ ОБЯЗАННОСТИ!!!!

Наблюдая в средствах массовой информации активную компанию банка по рефинансированию кредитов других банков по более дешевой ставке, удивляюсь и огорчаюсь... А почему же банк так не любит своих нынешних клиентов, не предоставляя им возможности снизить ставку по когда-то ранее полученным в этом же банке кредитам?Простой пример: я взял кредит в Банке Москвы более года назад по ставке 19,9%.Я добросовестный заемщик и аккуратно выплачиваю большие проценты по большому кредиту. Наверное, поэтому недавно банк "снизошел" и снизил мне ставку до 18,9%! И при этом активно зазывает чужих клиентов ставкой 14,9%! Как-то нелогично получается... Новым клиентам банк дает более выгодные условия, а старым проверенным придется уходить в другие банки, чтобы снизить свою ставку? Благо, сейчас на рынке появились предложения банков по рефинансированию на уровне 14-16%%... С точки зрения добросовестного и старого клиента банка это кажется обидным...

Наблюдая в средствах массовой информации активную компанию банка по рефинансированию кредитов других банков по более дешевой ставке, удивляюсь и огорчаюсь... А почему же банк так не любит своих нынешних клиентов, не предоставляя им возможности снизить ставку по когда-то ранее полученным в этом же банке кредитам?Простой пример: я взял кредит в Банке Москвы более года назад по ставке 19,9%.Я добросовестный заемщик и аккуратно выплачиваю большие проценты по большому кредиту. Наверное, поэтому недавно банк "снизошел" и снизил мне ставку до 18,9%! И при этом активно зазывает чужих клиентов ставкой 14,9%! Как-то нелогично получается... Новым клиентам банк дает более выгодные условия, а старым проверенным придется уходить в другие банки, чтобы снизить свою ставку? Благо, сейчас на рынке появились предложения банков по рефинансированию на уровне 14-16%%... С точки зрения добросовестного и старого клиента банка это кажется обидным...

Уважаемые коллеги! Первый раз, наверное, в жизни пишу подобный отзыв. Постараюсь быть краток и содержателен, прошу сильно не пинать, если будет много букв. В общем, давеча суждено мне было решать квартирный вопрос. Подал заявку на ипотеку в известный банк на три буквы с циферками и с грехом пополам начал исправно платить по счетам: 61к и первый взнос в 40% от стоимости жилья. И все бы ничего, да вот на радостях, банк решил одарить меня еще и пакетом Привилегия. Видимо, я действительно достаточно уплачиваю процентов, чтобы так меня любить. Особой привилегии я если честно не испытал. Ну вот честно, я как-то привык, что у меня есть зам. и еще пара толковых менеджеров, которые все везде узнают и доложат. Ну думаю, ладно: пусть будет, раз условно бесплатно, глядишь своих немного разгружу. Так что услугами личного менеджера я пользовался пару раз, но в общем то порой проще и быстрее было самому написать в соответствующий отдел подразделения субдепартамента одного из филиалов. Итак, счастливый отец двух детей, отправив жену в поход в ПФР за получением таки обещанного государством заветного сертификата, стал ожидать от банка сообщений/уведомлений и прочего о судьбе возможной реструктуризации ипотеки. И вот, настал заветный день, когда по прогнозам от ПФР, деньги уже должны вроде бы быть зачислены в счет частичного погашения основного долга. Но вот незадача, наступает праздник 4.11 про который уже итак везде все написано, и на несколько дней я особо не вникаю в историю с ИПО. Ну думаю, сотрудники банка тоже люди, что их тревожить лишний раз в выходные, на рабочей неделе узнаем, что да как, раз никто не сообщает о судьбе сертификата. Опять же, понимая как обычно бюджетные средства направляются, особо не паникую. Итак, наступает день Х, когда мне открывается страшная правда. Я залезаю в банк-клиент и начинаю изучать историю платежей. Первое, что я сразу замечаю: сумма основного долго уменьшилась, причем заметно, визуально сразу тысяч на 400 (если честно, я забыл точную сумму по сертификату и поэтому все дальнейшие расследования фактически привели меня к написанию данного отзыва). В общем, стало мне интересно, как банк произвел зачет суммы и как изменится теперь срок по кредиту. И вот что я узнал... Оказывается, после того, как средства поступили на корр. счет в банке для ЧДП, никто не планировал мне об этом сообщать. Более того, этот кто-то не стал у меня уточнять, каким образом я хочу продолжить взаимоотношения с банком: уменьшить ежемесячный платеж или же общий срок кредита. Этот кто-то (полагаю, это даже может быть SkyNet) просто и незамысловато решил, что лучше бы уменьшить финансовую нагрузку для несчастного отца, взявшего на себя неподъемную ношу ипотечного счастья, а именно,[b] уменьшить ежемесячный платеж[/b]. Действительно, это так благородно. Заработать для банка в долгосрочной перспективе примерно +600000 на такой операции конечно же никто не планировал. Что для меня действительно стало открытием, так это то, что служба Привилегия вообще не в курсе что творится с их клиентами. Правда, тут есть моя вина. От переизбытка эмоций, я сначала позвонил на общую линию, где очень милая девушка сначала мне заявила, что банк так поступил на основании "федерального закона". Правда, через 2 часа перезвонила и извинилась, сказав, что она ошиблась. За это ей огромный [b]плюс[/b]. Далее, я вспомнил о существовании личного менеджера и позвонил ему. И тут я был еще раз удивлен, т.к. в моем понимании, личный менеджер совершенно спокойно мог бы проделать то, на что я потратил еще около получаса своего времени. В результате, я в третий раз позвонил на номер уже Привилегии и зарегистрировал претензию № CR-2544297 Для меня навсегда останется загадкой, почему менеджер не мог, зная полностью все мои данные и суть проблемы, самостоятельно оформить внутренний запрос в отдел претензий, сформировать там обратный звонок мне и получить потом устное подтверждение от меня об этой претензии. Зачем я тратил столько времени на общение со второй милой девушкой, называя ей все свои данные, если вся эта информация есть в базе... [b]ИТОГО[/b]: потрачено несколько дней на выяснение всех обстоятельств произошедшего и самое главное абсолютно глупой ситуации. Что стоило банку, взявшего на себя обязательства по качественному обслуживанию, рекомендовать личному менеджеру уточнять у клиентов заранее[b] про способ пересчета[/b], особенно когда этот самый клиент лично у менеджера запрашивает справку для этой операции? Да просто прислать уведомление, что средства поступили и теперь нужно только выбрать способ пересчета в обратной СМС: 1 - уменьшить платеж 2 - уменьшить срок. [b]Московский паркинг справился с этой задачей быстрее, хотя обороты у него несравнимые и все его ненавидят.[/b] Я крайне разочарован таким подходом. Уважаемый Банк, если бы мне была непосильна финансовая нагрузка, я бы не то что ипотеку не брал, я бы уехал жить в Таиланд лет 10 назад, сдавая пару квартир в столице нашей Родины. И уж точно не обременял бы себя женами, да детьми. Так что очень надеюсь, что однажды в не самое далекое время мне позвонит третья не менее чудесная девушка и предложит [s]стать личным менеджером[/s] перерасчитать кредит через [b]уменьшение общего срока[/b].

От коллектива предприятия благодарю специалистов банка за проводимую работу. В последнее время проведено несколько встреч с подразделениями предприятиями, в ходе которых доведена информация о банковских продуктах в максимально понятной и доходчивой форме, получены ответы на волнующие вопросы. С учетом мнения работников изменен режим работы отделения, что позволяет после рабочей смены прийти в офис банка и получить необходимые услуги. Работники предприятия всегда отмечают внимательность, грамотность и компетентность специалистов в банка при обслуживании.

От коллектива предприятия благодарю специалистов банка за проводимую работу. В последнее время проведено несколько встреч с подразделениями предприятиями, в ходе которых доведена информация о банковских продуктах в максимально понятной и доходчивой форме, получены ответы на волнующие вопросы. С учетом мнения работников изменен режим работы отделения, что позволяет после рабочей смены прийти в офис банка и получить необходимые услуги. Работники предприятия всегда отмечают внимательность, грамотность и компетентность специалистов в банка при обслуживании.

От коллектива предприятия благодарю специалистов банка за проводимую работу. В последнее время проведено несколько встреч с подразделениями предприятиями, в ходе которых доведена информация о банковских продуктах в максимально понятной и доходчивой форме, получены ответы на волнующие вопросы. С учетом мнения работников изменен режим работы отделения, что позволяет после рабочей смены прийти в офис банка и получить необходимые услуги. Работники предприятия всегда отмечают внимательность, грамотность и компетентность специалистов в банка при обслуживании.

Подал заявку на потребительский кредит 12.11.2016 (через интернет). Пришла смс - "Предварительно одобрено. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время".  Во вторник, 15.11.2016 звонили, проверяли. 16.11.2016 приходит СМС - "Банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму ХХХХХХ сроком таким-то по ставке 20%. Приглашаем в Банк для оформления с документами указанными при заполнении анкеты". Начитавшись тут негативных отзывов, чтоб не терять время, решил позвонить в банк, проверить информацию. По телефону подтвердили ту же сумму, ту же процентную ставку и назвали суммы ежемесячных платежей.  Прихожу в банк, со всеми документами, с готовностью слушать об обязательном страховании иначе не получу кредит или будет другая процентная ставка, как тут многие пишут. Но нет, менеджер взял документы, спросил буду ли я страховаться или нет, после отрицательного ответа, спокойно поставил галочку об отказе и всё. Документы принял быстро, всё что нужно подробно объяснил, вообщем весь этот процесс вызвал только положительные эмоции. Т.к. был конец рабочего дня, договор заключить не успели. Договорились на сегодня.Сегодня, 18.11.2016, звоню в банк, на всякий случай проверяю статус заявки - "Ваша заявка на рассмотрении". Вот ВТБ, всё хорошо, но расскажите, сколько раз Вы рассматриваете и проверяете одни и те же заявки? Как понимать "предварительное одобрение" "окончательное одобрение",  когда все одобрят что должно прийти  - "супер окончательное одобрение"? Сколько раз нужно ездить в банк для получения кредита? Реклама ведь откровенно врёт на счет одной поездки после заявки онлайн, а люди ведь рассчитывают свое время. Если два-три похода, то так бы и говорили в рекламах. В основном к Вам обращаются клиенты, которые чаще всего нуждаются в деньгах именно в данный момент, а не через месяц, когда уже зарплата придет. Отзыв без оценки, т.к. непонятно, что меня ждет дальше.

Уже 10 лет пользуюсь кредитной картой Банка Москвы. При этом обычно стараюсь уложиться в льготный период, чтобы не платить проценты за пользование кредитом. Срок оплаты "льготного" платежа - до 20 числа каждого месяца.16.11.2016 я проверил сумму "льготного" платежа в мобильном банке - она составила 73 с лишним тыс. руб. В этот же день я перечислил ее на счет карты, поступление отразилось на счете.17.11.2016, проверяя доступный лимит в мобильном банке, я увидел, что сумма "льготного" платежа не обнулилась, а снизилась до 15 тыс. руб.Оператор колл-центра банка сообщила, что сумма "льготного" платежа в действительности составляла не 73, а 88 тыс. руб. На мой вопрос, почему в мобильном банке отображалась другая цифра, она ответить не смогла, сказав, что теперь невозможно увидеть, что у меня было в мобильном банке. Посоветовала перед очередными платежами звонить в колл-центр и уточнять сумму платежа.В этот же день я перевел на счет карты еще 15 тыс. руб., уложившись в льготный период.Таким образом, если бы не случайность, из-за недостоверных сведений мобильного банка мне были бы начислены проценты за пользование кредитными средствами. Прошу банк разобраться в данной ситуации, поскольку перепроверять сведения, содержащиеся в мобильном банке, звонками в колл-центр неудобно и несолидно.