Уже 10 лет пользуюсь кредитной картой Банка Москвы. При этом обычно стараюсь уложиться в льготный период, чтобы не платить проценты за пользование кредитом. Срок оплаты "льготного" платежа - до 20 числа каждого месяца.16.11.2016 я проверил сумму "льготного" платежа в мобильном банке - она составила 73 с лишним тыс. руб. В этот же день я перечислил ее на счет карты, поступление отразилось на счете.17.11.2016, проверяя доступный лимит в мобильном банке, я увидел, что сумма "льготного" платежа не обнулилась, а снизилась до 15 тыс. руб.Оператор колл-центра банка сообщила, что сумма "льготного" платежа в действительности составляла не 73, а 88 тыс. руб. На мой вопрос, почему в мобильном банке отображалась другая цифра, она ответить не смогла, сказав, что теперь невозможно увидеть, что у меня было в мобильном банке. Посоветовала перед очередными платежами звонить в колл-центр и уточнять сумму платежа.В этот же день я перевел на счет карты еще 15 тыс. руб., уложившись в льготный период.Таким образом, если бы не случайность, из-за недостоверных сведений мобильного банка мне были бы начислены проценты за пользование кредитными средствами. Прошу банк разобраться в данной ситуации, поскольку перепроверять сведения, содержащиеся в мобильном банке, звонками в колл-центр неудобно и несолидно.

В 2015 году в банке ВТБ мной был оформлен автокредит. Мне была выдана банковская карта, на которую ежемесячно необходимо вносить нужную сумму. В октябре этого года карта была утеряна и по ней произведены операции на общую сумму 16 000 рублей. Об этом я узнала только через неделю, когда мне поступил звонок из банка с инфоррмацией о том, что у меня имеется задолженность по кредиту. Обратившись в банк, мне была выдана выписка по операциям по моей карте. В итоге по ней в течение двух дней было совершено 18 операций в разных магазинах на разные суммы (от 100 до 4 000 рублей). При этом ни в одном из магазинов не был запрошен пин-код. Сотрудник банка сориентировал меня, что на карте не было пин-кода, так как она не предназначена для совершения платежей. Вопрос к банку: 1. Почему меня не проинформировали об этом во время выдачи мне карты; 2. Если карта не предназначена для платежей и в течение года по ней не было совершено ни одной операции, почему 18 операций за 2 дня не смутило службу безопасности банка и мне об этом не сообщили по телефону, как это делают в других банках? При использовании карт других банков мне не единожды звонили в процессе совершения мной операций и просили подтвердить, что я сейчас совершаю эту операцию. Конечно же мной были поданы заявления в банк об оспаривании совершенных операций, так как они были совершены третьими лицами без моего согласия и при необеспечении банком безопасности моей карты. Здесь опять возникли сложности: мои заявления отказались регистрировать в моей присутствии, на это у банка ушло 3 дня, после чего со мной связались по телефону, сказали, что заявления зарегистрированы и даже продиктовали номер. Через месяц пришел ответ о том, что банк не несет ответственность за совершение данных операций. В том числе в ответе приведен пункт Правил, что "при совершении операций, подтвержденных как подписью, так и пином держателя, так и связанных с заказом товаров по почте, телефону или через Интернет банк не несет ответственность", но данные операции не были подтверждены НИ моей подписью, НИ Пином. То есть позиция ВТБ такова, что он не обеспечивает должную безопасность денежных средств своих клиентов, и при этом ни за что не несет ответственность. Никому не советую связываться с этим банком и очень жду, когда, наконец, закончится мое с ним вынужденное общени

Опять не  принимают очередной ипотечный платеж  через кассу. Меньше 50 тысяч нельзя. Платите через банкомат, банкомат на улице, температура на улице -30. Спасибо, что заботитесь о клиентах. [b][i][u][s][quote]Опять не  принимают очередной ипотечный платеж  через кассу. Меньше 50 тысяч нельзя. Платите через банкомат, банкомат на улице, температура на улице -30. Спасибо, что заботитесь о клиентах. [/quote][/s][/u][/i][/b]

Были посетителями офиса в г.Жуковский Московской области по адресу ул.Ломоносова, д.4. Столкнулись с чудовищной,  на мой взгляд, ситуацией. Цель посещения - аренда ячейки, для проведения сделки купли-продажи с недвижимостью. Почему там у покупателя квартиры был вклад в этом отделении и он шел с пакетом "Привилегия". Приехали в банк 10 ноября в 9.00, к открытию банка, на вопрос есть ли ячейки нам сказали, что нет, но возможно будут и решить вопрос возможно. Были там: Продавец с супругой, Покупатель (клиент банка с супругой) и два риелтора. Минут через 30 мимо прошла сотрудница банка (как оказалось впоследствии, руководитель этого отделения банка, фамилия кажется С-нова) и  сказала чтобы мы здесь свои дела не решали. Я думала, что она шутит и ответила: "Нам выйти?" То, что произошло потом, это за гранью нормальности, было сказано, что нам здесь не место и чтобы мы вышли на улицу. И  в составе 4 человек выставили на улицу, под проливной ледяной дождь, который был с утра и весь день. Данное действие сотрудника объяснилось тем, что релторам в банке не место, они клиентов у банка отнимают. Хочу обратить внимание на то, что я сотрудник компании МИЦ-Недвижимость и банк ВТБ24 является партнером компании, ежемесячно мы одобряем в этом банке не один десяток клиентов. [b]Я клиентов у банка не отнимаю, я Клиентов в этот банк привожу! [/b] И совершенно серьезно считаю, что подобного рода отношения к клиентам не красят сам банк, а уж сотрудников банка тем более. Теперь буду думать, куда в следующий раз вести клиентов в ВТБ или другой банк. Да и самое интересное, сделка закончилась в 14.30 и все это время мы были на улице под дождем.

Добрый день!  17.11.2016г. около 10:00 утра хотела положить деньги на карту через банкомат, т.к. консультант сказала, что если с помощью специалиста то теперь берется процент от операции (хотя раньше такого не было). Рядом с банкоматом специалиста не было, я вставила карту выбрала услугу положить наличные, положила в купюроприемник наличные средства после этого смс о пополнении не пришла. Я сразу же обратилась к консультанту о помощи, она мне сказала написать заявление о спорной транзакции, и ГАРАНТИЙ о ВОЗВРАТЕ денежных средств мне никто не дал, сказали заявление будут рассматривать не менее 15 ДНЕЙ.  Подскажите как быть в данной ситуации? Деньги клались на погашение кредита!

31.10.2016 я заполнил на сайте ВТБ 24 заявку на кредит. Нужно было пол-миллиона сроком на год под 13,9%, как указано на сайте Ответ должны были дать за 5 дней. В итоге, спустя 18 дней, полдюжины звонков на горячую линию и запрос на этом сайте, наконец приходит смс:Возьмите 1550 тысяч на 37 месяцев под 17,5 процентов.Пожалуй, мне стоит быть благодарным: банк сразу предупредил о том, какими именно будут наши отношения в будущем. Ты будешь мне врать, затягивать сроки и требовать больше, чем мы договаривались. Спасибо,  ВТБ, пожалуй нам не по пути. и, боюсь, никогда не будет.

Здравствуйте уважаемый ВТБ Банк Москвы! По каналам СМИ я узнал, что ВТБ Банк Москвы предлагает услугу по рефинансированию кредитов с процентной ставкой 14,9%. С этой целью я обратился в офис Банка на ул. Академика Скрябина д. 1/58. С первой минуты меня встретила девушка администратор и подсказала как выбрать услугу на стойке получения талона. Уже тогда я обратил, что все сотрудники офиса приветливо улыбаются и в зале царит спокойная, рабочая обстановка. Нет этого галдежа, споров и повышенных тонов. Отдельное спасибо за организацию работы в офисе руководителю. Я был приглашен к главному специалисту Сорокиной Оксане. Оксана к моему вопросу отнеслась с большим участием, вежливо и корректно с профессиональным акцентом объяснила мне все плюсы рефинансирования именно в ВТБ Банк Москвы. Никакого психологического давления я не испытал. Поэтому у меня не осталось сомнения в выборе Банка. Оформление услуги прошло с наименьшими временными затратами прежде всего для меня. Сорокина Оксана все это время была предельно выдержана и профессионально корректна с доброй улыбкой, хотя уже день шел к завершению. Даже в нерабочее время Оксана любезно консультировала меня по телефону, оставленному на визитной карточке. К сожалению, в наше время большая редкость сочетание высоко профессиональных качеств, человеческой доброты и порядочности. Без малейшего сомнения в то время главный специалист Сорокина Оксана была для меня "лицом Банка"! В противном случае я бы ни на минуту не задержался в офисе, а выбрал бы другой банк. Выражаю огромную благодарность всему коллективу офиса и персонально Сорокиной Оксане! Успехов Вам и творческих достижений! Обязательно буду рекомендовать ВТБ Банк Москвы своим коллегам и знакомым. С Уважением, Алекса Игорь Петрович! 18 ноября 2016г.

Здравствуйте уважаемый ВТБ Банк Москвы!По каналам СМИ я узнал, что ВТБ Банк Москвы предлагает услугу по рефинансированию кредитов с процентной ставкой 14,9%. С этой целью я обратился в офис Банка на ул. Академика Скрябина д. 1/58. С первой минуты меня встретила девушка администратор и подсказала как выбрать услугу на стойке получения талона. Уже тогда я обратил, что все сотрудники офиса приветливо улыбаются и в зале царит спокойная, рабочая обстановка. Нет этого галдежа, споров и повышенных тонов. Отдельное спасибо за организацию работы в офисе руководителю.Я был приглашен к главному специалисту Сорокиной Оксане. Оксана к моему вопросу отнеслась с большим участием, вежливо и корректно с профессиональным акцентом объяснила мне все плюсы рефинансирования именно в ВТБ Банк Москвы. Никакого психологического давления я не испытал. Поэтому у меня не осталось сомнения в выборе Банка. Оформление услуги прошло с наименьшими временными затратами прежде всего для меня. Сорокина Оксана все это время была предельно выдержана и профессионально корректна с доброй улыбкой, хотя уже день шел к завершению. Даже в нерабочее время Оксана любезно консультировала меня по телефону, оставленному на визитной карточке.К сожалению, в наше время большая редкость сочетание высоко профессиональных качеств, человеческой доброты и порядочности. Без малейшего сомнения в то время главный специалист Сорокина Оксана была для меня "лицом Банка"! В противном случае я бы ни на минуту не задержался в офисе, а выбрал бы другой банк.Выражаю огромную благодарность всему коллективу офиса и персонально Сорокиной Оксане! Успехов Вам и творческих достижений! Обязательно буду рекомендовать ВТБ Банк Москвы своим коллегам и знакомым.С Уважением, Алекса Игорь Петрович! 18 ноября 2016г.

г. Барнаул. Банкомат по адресу Строителей 11А. У меня платеж по ипотеке в ВТБ 19 числа. 18.11.2016 г я подошел к банкомату по вышеуказанному адресу положить 4000 руб на карту. Когда я внес деньги, на экране высветилось "ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА" Ни чека тебе, ничего. Карта вышла из банкомата и на экране "Главное меню" появилось. Я пошел звать специалистов. Но хочу сказать, особо никто не реагировал. Выдержка железная у сотрудников. Сказали звонить на московский номер. Время было по Барнаулу 13:40. На другом конце провода выслушали с определенной периодичностью, что-то записали, типа претензии и сказали ждать от 15 до 30 дней. Я изъявил желание письменно написать жалобу в данном отделении банка, откуда меня любезно послали. В результате с меня не взяли никакого заявления, не извинились даже и вообще сказала девушка, что они ответственности не несут за то, что не знает, как поведет себя банкомат, если я решу положить завтра в банкомат еще деньги. В общем, обслуживание клиентов банка на нуле, не смотря что имею какие-то там привилегии и считаюсь ВИП клиентом! Надеюсь с возвратом денег проблем не будет?!

16.11.2016 г. я вынуждена столкнуться с множеством проблем. У меня закончился срок кредитной карты 16.10.2016г. Меня не оповестили даже по смс, что карта перевыпущена уже 2 мес назад, и я должна ее получить в головном офисе. Когда я приехала в офис на Тухачевского меня специалист отправил на Бульвар Строителей. Получается, бегаешь по всему городу. Но это только начало проблем. Когда я получила новую карту, девушка в 5 окне, сказала, что можно подложить деньги сразу в банкомате. Я пошла к банкомату, положить 5000 руб. Когда я внесла деньги, на экране высветилось "ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА" Ни чека тебе, ничего. Карта вышла с банкомата и на экране "Главное меню" появилось. Я побежала звать специалистов. Но хочу сказать особо никто не реагировал. Выдержка железная у сотрудников. Специалист, у которой я получала карту, набрала московский номер и дала мне трубку. Время было по кемеровскому 18.05. Молодой человек на другом конце провода выслушал с определенной периодичностью, что-то записал, типа претензии и сказал, надо было активировать карту нажав на экране "запрос баланса" При этом мне этого никто не говорил, и специалист, которая выдавала карту настаивала, что не надо этого делать и любая операция на новой карте, вроде как это и есть активация. В результате с меня не взяли никакого заявления, не извинились даже и вообще сказала девушка, что они ответственности не несут за то, что не знает, как поведет себя банкомат, если я решу положить завтра в банкомат еще деньги. и Я НЕ ЗНАЮ АКТИВИРОВАНА ЛИ У МЕНЯ КАРТА! Да, молодой человек на прямой московской линии сказал, что в течении суток мне пришлют СМС о том, что моя заявка зарегистрирована. Я 2 раза уже звонила в Москву, вторые сутки жду это СМС!!! НИКТО НИЧЕГО НЕ ПРИСЛАЛ" и БУДУТ ЛИ ВООБЩЕ ЗАЧИСЛЕНЫ ВНЕСЕННЫЕ В БАНКОМАТ 5000 РУБ НА МОЙ СЧЕТ НЕИЗВЕСТНО! В общем, больше я никому звонить не буду. Но хочу предупредить, если сегодня мне не дадут ответ, не пришлют СМС и не решат мой вопрос, я оставляю за собой право написать 1. Управляющему банком ВТБ 24., 2. KREML.RU Вот здесь точно мне помогут и ни я буду бегать за Вами, а Вы за мной. У меня есть опыт написания Президенту, можете проверить, я писала 2 раза, последний раз летом этого года и реакция мгновенная и решение вопроса тоже! В общем, обслуживание клиентов банка на нуле!

Сегодня в 3:41 ночи банк прислал мне радостную СМС "информируем об увеличении лимита на сумму операций в мобильном банке". В 3:41 ночи. Господа, за 10 лет, как я ваш клиент, я дистанционными каналами обслуживания вообще не пользовался. Что навело вас на мысль, что я со столь большим нетерпением ждал этого радостного события, что смс не могла потерпеть до утра? Пока без оценки т.к. для назначения оценки за 10 лет сотрудничества этого, конечно, недостаточно. Но банку следовало бы подумать...

Сегодня в 3:41 ночи банк прислал мне радостную СМС "информируем об увеличении лимита на сумму операций в мобильном банке". В 3:41 ночи. Господа, за 10 лет, как я ваш клиент, я дистанционными каналами обслуживания вообще не пользовался. Что навело вас на мысль, что я со столь большим нетерпением ждал этого радостного события, что смс не могла потерпеть до утра? Пока без оценки т.к. для назначения оценки за 10 лет сотрудничества этого, конечно, недостаточно. Но банку следовало бы подумать...

Выдача кредита на  Семёновской  площади 7, к17. Хочу поблагодарить сотрудника Ушарева Александра за оперативную выдачу кредита, без наглого впаривания страховок и прочего вранья, в отличие от офиса на Авиамоторной. Все быстро сделал, рассказал и выдал. Также спасибо руководству за то, что не отфутболили меня, как это любит делать офис на Авиамоторной! Хороших вам продаж и побольше клиентов.

Всем Добрый день! Зовут меня Комзолов Павел Вячеславович. Я честно уже не знаю как бороться с отдалением на Авиамоторной, это уже не первая жалоба и не последняя, но к сожалению видать всему руководству банка плевать на клиентов, им лишь бы план по страховкам выполнить. Я такое ужасное отношение к себе получаю только от ВТБ24 в офисе на Авиамоторной. Третий кредит я беру в ВТБ24, в общем, суть в чем! Мне пришла смс, что мне одобрили кредит. Я сразу позвонил в контакт центр, чтоб мне действительно сказали правду, это единственное место, где говорят правду ещё! Я это уже проходил со вторым кредитом своим, который я получил кстати, тоже через жалобу кстати, меня тоже тогда послали и отказались выдавать без страховки - это тоже было в этом же офисе на Авиамоторной! По поводу одобрения: если звонишь  в офис на Авиамоторной, начинают нагло врать, что одобрили только со страховкой, и либо вы берёте кредит со страховой, или идите лесом. Поскольку я знаю свои права и знаю, что это вещь эта добровольная и только по моему желанию и никак это не влияет ни на выдачу кредита, ни на %ставку и навязать мне её никто не может.. Пришёл в банк  первый раз! Попал к См-ной Д.Ю. Девушка, в общем, не особо знала как, что делать, звала на помощь девушек, потом Руководитель их  меня отфутболила, узнав, что без страховки, сказала, что она переживает как я буду отдавать этот кредит с моим доходом и пр., и опять отправила заявку на перерассмотрение, а я был с ребёнком, это все затягивается и тд. Обращаю внимание, что предыдущие два кредита я закрыл досрочно и не допустил ни одной просрочки! Помимо официального дохода конечно, есть и другой, намного больше. В общем, ушёл в этот день без кредита, просидев целый час без дела! А на следующий день мне опять позвонила Дарья См-на и сказала, что вам возможна выдача только со страхованием, так сказало руководство или идите в другой банк! То есть по другому никак, говорит мне девушка! Это нормально вообще? В смысле, только со страховкой? То есть руководителя офиса первый раз смутило, что а-ля я не смогу платить кредит, но а со страховкой если, то конечно можно! Сразу платёжеспособным стал? Руководитель данного офиса (к сожалению, когда вы общались со мной, вы даже не представились), вы вообще учите продавать страховой продукт своих сотрудников, а не нагло впаривать его, или вам вообще плевать на клиентов? Чему вы учите сотрудников? Такая ситуация уже вторая в вашем офисе! Почему вышестоящее руководство банка учит сотрудников работать именно так и отфутболивать клиентов, если он не берет страховку? Честно, я просто в ужасе, настолько надоело, тратишь время своё, едешь в банк с ребёнком, а тебя нагло футболят! В связи с этим, мне больше не захотелось приходить в этот банк! Одно НАГЛОЕ враньё! Мне пришлось тратить своё время и ехать в другое ДО  на Семёновской площади 7, к17 за кредитом и там мне конечно за 20 минут все быстро сделали и выдали! Без всякого наглого вранья! А от отделения на Авиамоторной я жду звонка с извинениями, что они меня отфутболили просто так! Или я буду оставлять данный отзыв везде где только можно, до тех пор пока мне не позвонят!

Некоторое время назад при попытке просмотреть баланс на моей зарплатной карте на сайте telebank.ru стало выдаваться сообщение: "Данный канал связи Вам недоступен. Обратитесь в ближайшее отделение банка".  И вот 11 декабря 2015 я обратился в одно из местных отделений, где мне сказали, что смотреть баланс на своей карте с некоторого времени стало нельзя, потому что "изменилась политика". Тогда я предложил подключить мне полноценный интернет-банк. Я показал свой паспорт, меня сфотографировали и дали еще одну дебетовую карту. Так вот. Теперь когда я захожу на сайт telebank.ru (а равно и online.vtb24.ru) мне стало показываться новое сообщение: "В настоящее время ВТБ24-Онлайн для Вас недоступен. Пожалуйста, обратитесь в офис Банка для восстановления доступа". То есть прошло уже два полноценных рабочих дня, а доступа у меня по-прежнему нет. В принципе, я примерно представляю каково качество обслуживания в ВТБ-24, поэтому многого не жду. Просто решил оставить это здесь.

Банк считает своих клиентов умственно отсталыми.Пример:У меня в банке кредит под 16%, осталось платить три года. Банк меня уже приличное время мучает своим ВЫГОДНЫМ предложением: рефинансироваться с процентной ставкой 24% на 5 лет. )) При этом сотрудницы безуспешно пытаются убедить меня в том, что это просто офигенно выгодное предложение!А вчера мне позвонили и осчастливили, что они снизили ставку и рефинанснут меня под 22% процента! Я, конечно, понимаю, что банку это выгодно. Но я всегда считала, что своих постоянных клиентов нужно хотя бы уважать! Эх, не полениться и уйти в другой банк! Кто там 14% предлагал?

Банк на площади мужества !Отвратительно обслуживание! Не подобающее обращение с юридическими лицами ! Пришла доверить свой начинающий бизнес этому банку , была лучшего мнения о нем! Женщина в преклонном возрасте с рыжими волосами не стесняясь своего недовольства не проявляла ни грамма вежливости , высмеяла все происходящее.Теперь нет желания никакого сотрудничать с ними! Была лучшего мнения об этом банке и о сотрудниках ! Не приду и не посоветую никому в своём бизнесе сотрудничать с этим банком ! Ужасно!

16.11.16г. в 20:11 через интернет-банк перевел с карты ВТБ24 на карту Сбербанка 10500р. Прошли сутки, денежные средства до сих пор не зачислены. Я все понимаю - до 3 дней перевод, но через портал Банки.ру платеж приходит через минуту... Зарекался не пользоваться услугами банка ВТБ24, статус операции по платежу "исполнено банком", "звоните в банк получатель"... Ставлю жирную точку на услугах этого банка, обслуживание не соответствует такому крупному и казалось бы солидному банку. Не переводите деньги с карт ВТБ24 на карту стороннего банка через интернет-банк, перевод три дня как минимум займет, а вот через портал банки.ру (Альфа-банк) всем советую, через минуту деньги приходят!

26 октября я обратилась по рефинансированию своих кредитов в банк ВТБ 24 по улице Белореченской 15. Не смотря на то что в офисе была очередь, атмосфера стояла очень благоприятная. Когда очередь дошла до меня, то девушка из 4 окна дала мне полную информацию о необходимых мне документов и дала полное понимание  моих дальнейших действий. Приятно было общаться с компетентным сотрудником.

Пришел сегодня в 14.30 в отделение на Алексеевской для плановой замены карты. Был очень удивлен - пустое отделение (впервые такое) и почти тут же вызвали к окну. Что тут началось: какое-то бесконечное копание.Две сотрудницы, сидящие рядом постоянно перешептывались, общались, будто меня рядом нет. Когда я делал замечание, даже не думал никто как-то сгладить назревающий конфликт. Простояв возле стойки 20 минут, я уже был на взводе - операция-то плёвая: выдать карту. Никогда больше пяти минут это не длилось. Видно устав от меня, от моих претензий или от того, что у нее ничего не получается, барышня отфутболила в соседнее окно. Как оказалось, к более компетентному сотруднику, к товарищу Литвину, который продемонстрировал свою компетентность, вежливость, умение сглаживать конфликтную ситуацию. Несколько раз извинился, всё быстро сделал. При этом моё перманентно негативное отношение к банку не изменилось. Причин много. Но тем не менее ставлю пять только из-за тов. Литвина - молиться надо на таких сотрудников. Большая редкость в наше время. В общем, спасибо хотя бы ему.