Хочу выразить огромную благодарность работникам офиса ВТБ24 в г. Нерюнгри и руководителю офиса К. Марине Ивановне. Не только компетентность и грамотность отличают работников этого офиса, но также доброжелательность и желание помочь в решении абсолютно любых вопросов, особенно когда речь идет о таких важных вещах, как приобретение квартиры. Особая и искренняя благодарность Наталье, благодаря которой мы с мужем без особых проблем смогли успешно совершить территориальную сделку по приобретению квартиры. Приятно встречать на своем пути по-настоящему хороших людей, таких, как Наталья! Хочу отметить, что даже находясь в г.Новосибирске, я всегда могла обратиться к Наталье по телефону и получить грамотную консультацию по любым интересующим меня вопросам.

17.10.2016 около 19-00 я обратилась в отделение Банка ВТБ 24, расположенное по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения д. 87с целью подать заявление за отключение услуги по страхованию по моей кредитной карте *****0358. Прождавши в очереди сорок минут, меня обслуживала специалист, чей рабочий стол расположен справа первый от входа в офис Банка. Сотрудник сама выполнить операцию не смогла, так как сказала, что она не кредитный специалист и данными вопросами не занимается, позвала коллегу… На мой вопрос о том, необходима ли моя подпись на заявлении, обе сотрудницы меня заверили, что заявление на отмену страховки принято, что необходимые отметки в банковской программе проставлены и, что от меня больше ничего не требуется, и плата за страхование больше начисляться не будет. 14.11.2016 я получила смс о том, что необходимо внести платеж по кредитной карте до 20.11.2016, при этом в платеж включена сумма платежа за страховку в размере 198,73 руб. С суммой платежа я не согласна, т.к. обратившись в банк, я сделала, по словам специалиста Банка, все необходимое, чтобы отменить страховку. Прошу пересчитать ежемесячный платеж по кредитной карте с 01.11.2016г. Считаю, что сотрудники Банка ввели меня в заблуждение и по их вине не отключена данная услуга. Оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ.

В конце июля оформил дебетовую карту с возвратом 1% за сделанные покупки в втб 24.остался доволен  обслуживанием- внимательное,быстрое! к карте сразу подключили онлаин кабинет. без комиссии оплачиваю коммунальные услуги,штрафы и тд. Также через личный кабинет есть возможность приобрести валюту по курсу,выгоднее чем в офисе. возврат 1% за покупки-работает! ВСЕМ СОВЕТУЮ!

11 ноября оформили заявку на рефенансировпние кредита. Сказали, что рассмотрение 2-5 дней. Пошли четвёртые сутки, ответа нет! Я конечно понимаю, что паниковать ещё рановато, но нам при звонке на горячую линию обещали позвонить в течение следующего дня. Обещали, что в течение дня 17 перезвонит ответственный сотрудник, но до сих пор ответа нет, как и звонка. Так как мы проживаем в Астрахани и у нас время на час вперёд я считаю, что разницу во времени необходимо учитывать.

Здравствуйте! Я в сентябре погасила ипотечный кредит. Заказала сразу же закладную, которая мне ОЧЕНЬ нужна и срочно! Но. В договоре прописано, что "кредитор обязуется... в 50-тидневный срок...передать заёмщику закладную...", так что все мои попытки выяснить, можно ли получить её раньше, упирались в ответ типа "ждите 50 дней, как в договоре". Причём в договоре именно "в 50-ти дневный срок", а не "через 50 дней". Т.е. ВТБ, как минимум, должен был сделать это ДО наступления заветной даты! На горячей линии вчера (впрочем, как и раньше) девушка сказала, что с подразделением, занимающимся этим вопросом, она меня соединить не может, а на вопрос "когда я могу получить закладную" ответила "ждите звонка". И у меня нет никакой возможности связаться именно с тем отделом, который занимается моей закладной. Хорошо. Вчера мне нечего было ей сказать, не было повода для претензий, т.к. 50 дней ещё не истекли. Но сегодня прошло 50 дней. Закладная не готова. Банк нарушил условия договора. Хотелось бы узнать, в чём проблема за 50 (пятьдесят!) дней подготовить документы, подтверждающие исполнение моих обязательств? Почему я не допустила ни одного нарушения своих обязательств перед ВТБ за всё время ипотеки, а ВТБ свои обязательства передо мной нарушает? Почему я должна продолжать ждать?! И главное: когда я могу получить эту закладную? К кому мне обращаться за КОНКРЕТНОЙ информацией?

Ваша заявка на кредит наличными принята к рассмотрению.[list][*]Сотрудник банка перезвонит вам в течение 1-3 часов (в рабочее время), проверит данные и поможет дозаполнить заявку. Пожалуйста, приготовьте паспорт.[/*][*]Банк примет решение за один рабочий день, ответ вы получите по SMS.[/*][*]После получения SMS с положительным решением, приходите в любой офис ВТБ24 с комплектом документов для оформления кредита и получения денег.[/*][/list] Вот такое письмо приходит после заполнения заявки на сайте банка на рефинансирование кредитов других банков. Первую заявку я отправила в середине октября. Подождала неделю, сама позвонила в банк, не получив ответа от банка. По телефону мне сказали, что заявки моей нет и надо её отправить повторно. 27 октября отправила ещё одну - ситуация через неделю повторилась, только на этот раз третью заявку у меня приняли по телефону. Спустя очередную неделю пришлось опять самой звонить - сказали, заявка на рассмотрении. Спустя ещё неделю, 17 ноября, получила "долгожданный" отказ, причём пришлось опять самой звонить - работники банка не напрягаются. Вот вам и 1-3 часа, вот вам и один рабочий день. Месяц и отказ. Банк только в рекламу вкладывается, а работать там, похоже, некому. Не тратьте время.

В начале текущего месяца позвонили из банка на Ново-Садовой 182 и сказали, что пришла выпущенная на мое имя кредитная карта, о выпуске которой ранее был телефонный разговор с сотрудниками из Москвы. Карта выпущена, утвержден кредитный лимит, но при обращении в банк сначала сотрудница долго и тщательно спрашивала мои данные, совала бумаги на подпись, оформляла какие-то документы, уверяла, что вот-вот все нормально, мы с Вами все подпишем, после чего система выдала какую-то ошибку и оформление не состоялось. Было получено приглашение на следующий день. На следующий день поступил звонок о том, что у меня где-то какая-то задолженность (хотя задолженностей на данный момент нет, оплата старой кредитной карты в этом же банке идет согласно графику платежей). Вопрос: зачем было вообще выпускать карту, присылать её сюда и вызывать меня для её получения, если мне её в итоге не выдали?

Добрый день! Второй год являюсь клиентом Банка ВТБ 24 в части ипотечного кредитования. До этого не было никаких проблем и нареканий к банку, плачу всегда исправно, об очередном платеже всегда напоминают, задержек и просрочек не было. До ноября 2016 года. В ноябре получаю смс о том, что мой платеж по ипотеке в ноябре стал на 1 050 рублей больше. Звоню в колл-центр и выясняю, что банк в одностороннем порядке, не уведомив меня об этом, поднял мне ставку на 1% из-за того, что у меня не застрахована жизнь (договор якобы закончился в апреле 2016 года). При том, что я сама работаю в страховой компании и страхую все исправно, договор естественно был, от апреля 2016 года. В апреле отправляла квитанцию об оплате сотруднику банка по электронной почте. Как потом выяснилось, сотрудник ничего не получал (да, это больше моя ошибка, теперь буду носить все лично в руки). 11 ноября отношу все менеджеру ипотечного кредитования, она берет у меня сканы договора и квитанции (напоминаю, договор от апреля 2016 года), что-то там исправляет в системе, но тут начинается самое интересное. Оказывается, несмотря на то, что договор был, что в систему его внесли, два месяца я буду платить банку все равно на 1 050 руб. больше). Вопросы: 1. Что это за система такая, которая почему-то считает, что целых 2 месяца я не застрахована, если договор страхования у меня от апреля 2016 года? И почему я должна платить больше, если договор страхования есть)? И вопрос второй. Банк проверяет наличие страховок 1 октября. Если 1 октября страховки нет, то почему бы не уведомить об этом меня? Я, как и год до этого, кладу на счет ипотеки свою стандартную сумму по графику платежей, (смс уже обычно не смотрю ,так как знаю, какой у меня платеж) и совершенно случайно замечаю, что платеж стал больше. Почему бы не оповестить меня было еще в октябре о том, что страховки нет. Или денег на СМС жалко? О платеже уведомляют ежемесячно, а о повышении ставки даже не нужно? Это считается не такой важной информацией для клиента? Если бы не увидела СМС, мне бы еще пени начислили за то, что 1 050 рублей я не доплатила? В общем, отношение к банку совершенно испорчено, банку подарено просто так 2 100 руб, которые в условиях ипотеки не такие уж и маленькие деньги. Конечно, просить банк о том, чтобы додумать систему оповещения таких случаях бесполезно - понятно, что банку выгодно просто так собирать с клиентов деньги, но все-таки неприятно, являясь клиентом банка, честно выплачивая платежи, получать такие сюрпризы.

16 сентября 2016 г. мне пришло СМС информация о том, что мои кредиты в «Банк Москвы» были переведены в «ВТБ 24». Данные кредиты были оформлены в Хабаровском отделении, ежемесячные платежи составляли по 9 500 рублей. На момент перевода и по настоящее время я находился в командировке в Забайкальском крае, г. Забайкальск. При неоднократных звонках на горячую линию банка ВТБ-24 мне посоветовали обратиться в отделение банка. 19.09.2016 я обратился в отделение банка «ВТБ24», г. Забайкальск, где мне открыли мастер счет и банковскую карту. Куда я сразу перевел из «Банка Москвы» 20 000 рублей для списания ежемесячных платежей. 26.09.2016 дата списания. Списание не произошло. 28.09.2016 мне открыли еще одну карту банка, и я с мастер-счета перевел туда 20 000 рублей, после чего произошло списание всей суммы. В связи с тем, что данные кредитные договора не видны в он-лайн банке я решил уточнить правильно ли были списаны средства и через несколько часов переговоров со специалистами ВТБ-24 мне удалось выяснить то, что на один кредитный договор было списано 17 000 рублей (хотя платеж должен был составить 9 500 р), а второй договор 3 000 рублей (платеж так же 9 112 р). Из пояснений специалистов получается, что у меня сейчас задолженность по одному из договоров!!!! Хотя, повторю, я все делал вовремя и по указаниям специалистов ВТБ-24. И второе, специалист горячей линии пояснила мне, что один из кредитных договоров пришел в банк ВТБ24 с задолженностью, хотя я всегда все вовремя оплачивал и задолженностей у меня никогда не было!!! Повторю, что 19.09.2016 деньги я переводил со счета «Банка Москвы» и если бы у меня была задолженность, то она бы там и списалась.  После описанной ситуации прошло два месяца сегодня 17.11.2016 за мной до сих пор числятся долги, хотя я продолжаю платить по графикам в срок и ровно те суммы которые необходимы. Только сейчас звонят "коллекторы" или как они представляются специалисты по проблемным активам, угрожают моим родителям, мне. Ответы на претензии я лично не получал, приходилось ходить и брать самому в офисе, хотя я указывал присылать их мне на электронную и почту и почтовый адрес. В общем, мнение о банке и их специалистах отрицательное и скорее всего буду обращаться в Прокуратуру и Центробанк!!!

4 ноября 2016 года в 15.00 я вносила 7 200 руб на дебетовую карту через банкомат банка ВТБ24 для своевременной оплаты текущего платежа по кредиту. Cash-in принял деньги, при этом квитанцию не дал и при запросе баланса деньги на карту не зачислились. Я не отходя от банкомата составила в устной форме обращение по звонку на горячую линию. Меня заверил сотрудник гор. линии, что деньги будут возвращены и все штрафы и пени по образовавшейся просрочке, пока будет рассматриваться обращение будут списаны банком. На сегодняшний день решения по обращению ещё нет, у меня по ВИНЕ банка образовалась просрочка в 11 дней, начисляется каждый день пеня и ещё звонит сотрудник с отдела по просроченным активам и запугивает меня, уговаривая найти дополнительно 7 200 руб, чтобы закрыть просрочку. Это при том, что вина не моя, а банка. Я работала в этом банке 5 лет и знаю на собственном опыте, что деньги обычно возвращаются клиенту на 2-3 день! А в моем случае денег нет уже 14 дней! Я являюсь уже много лет очень ответственным и добросовестным заемщиком этого банка и крайне не приятно, что на моё обращение сотрудникам просто наплевать!!! Я в отчаянии, потому что сам банк вывел меня в этой ситуации на просрочку!!!

01.11.2016 в вышеуказанное отделение банка ВТБ 24 передал исполнительный лист, сотрудники даже не знают, что это такое, и соответственно, отказываются исполнять решение суда. При этом мною был представлен полный пакет документов, заявление судебные акты, подлинные исполнительные листы. По закону сотрудники филиала ВТБ 24 в трехдневный срок обязаны были списать денежные средства и с расчетного счета должника.

В связи с новой программой для зарплатных клиентов 19 сентября 2016 г. сотрудники банка выдали мне золотую карту. При подписании нового договора обнаружила, что у меня изменился логин от личного кабинета. Обратилась в отделение банка, где получила ответ "специалиста", что задвоенный логин - это моя личная проблема. Через два дня я вновь обратилась в банк для решения данной проблемы, специалист сказала, что в течение 7 дней проблему решат. Через  3 недели не дождавшись звонка (хотя обещали позвонить) вновь обратилась в банк, выяснилось, что теперь у меня не только задвоенный логин но и затроенные счета. Аванс на данную карту я получить не смогла, поэтому мне выдали еще одну "золотую" карту. Далее меня любезно попросили обналичить все карты и не пользоваться ими, что я и сделала. Зарплата перечисляется мне только на счет, на карту не доходит, поэтому на протяжении двух месяцев я вынуждена приходить в отделение банка и писать заявление на перечисление мне моих же денег, что является крайне неудобным (перечисления происходят несколько раз в месяц). На сегодняшний день проблема так и не решена, абсолютно не компетентные "специалисты" каждый раз устанавливают мне новую дату решения проблемы, ссылаясь на долгую работу службы технической поддержки. На деле ничего не решается УЖЕ 2 МЕСЯЦА, несмотря на то, что выпуск новой карты занимает не более двух недель!!!

При попытке оплаты квитанции с госпошлиной, сотрудник банка за информационной стойкой сообщил, что в кассе дополнительно взимается комиссия 300 р. Считаю такое поведение банка нарушением ч. 2 ст. 60 Налогового Кодекса РФ, согласно которому банк не должен брать с клиента платы за услуги по оплате налогов и сборов.

Внес 120 000 руб. в банкомате на проспекте Мира 97. Для оплаты автокредита. Банкомат №388428 определил 120 000 руб, но не занес на счет. Появилась надпись, что банкомат неисправен. Позвонил по телефону. Попросил оформить заявление. Теперь жду, когда пришлют номер претензии. Сказали, что ждать 2 дня. Сотрудник офиса сказал, что ничего не может поделать. Посоветовали еще раз заплатить 120 000, чтобы не испортить кредитную историю. 17 ноября срок оплаты. Платить еще раз нечем.

Доброго времени суток. Как полагается взял кредит в "ВТБ24". Решил выплачивать сумму больше рассчитанной для погашения. Вместо 18000 положил на банковскую карту 27000 рублей на два дня раньше назначенного срока. Сотрудники банка сообщили, что к ним приходить не нужно, а можно просто позвонить по тел. горячей линии и сообщить об этом. Сообщил в банк о частично досрочном погашении основного долга. Так вот - списали мои 27000 в день моего звонка, а 18000 пошли в просрочку по графику. Вот и предупредил банк, что хочу положить большую сумму! И самое главное, даже если я и сам виноват в чём-то, ни каких звонков, ни СМС по поводу появившейся задолженности не поступают. А тем временем пени за просроченный кредит начисляются.

Здравствуйте.  Думаю, что для большинства читающих мой отзыв будет бесполезным, но для справедливости не могу его не оставить. Последнее время у меня сплошные проблемы с ВТБ-24, мои последние отзывы были сплошь отрицательными. И хотя моё общее мнение о банке не изменилось. Я по прежнему считаю, что банк переживает не лучшее время, качество обслуживания сильно снизилось. Но последний визит в отделение банка меня порадовал. Я хочу выразить свою благодарность сотруднице отделения на №53 «Лесной, 63» Крюковой Светлане Вадимовне за то, что она была со мной предельно вежлива, приняла моё заявление на полное погашение ипотеки без препирательств, оформила мастер-счета нового телебанка и дала четкую исчерпывающую консультацию по моим вопросам. Хотелось бы пожелать банку побольше таких ответственных, компетентных, клиентоориентированных сотрудников. P.S. На сколько понимаю, по правилам ресурса я не могу голосовать, так как уже делал это. Поэтому не ставлю оценку в отзыве. Если я что-то не понял, и оценку можно поставить, то прошу Администратора, если это возможно, поставить 5 баллов.

Здравствуйте.  Думаю, что для большинства читающих мой отзыв будет бесполезным, но для справедливости не могу его не оставить.Последнее время у меня сплошные проблемы с ВТБ-24, мои последние отзывы были сплошь отрицательными. И хотя моё общее мнение о банке не изменилось. Я по прежнему считаю, что банк переживает не лучшее время, качество обслуживания сильно снизилось.Но последний визит в отделение банка меня порадовал. Я хочу выразить свою благодарность сотруднице отделения на №53 «Лесной, 63» Крюковой Светлане Вадимовне за то, что она была со мной предельно вежлива, приняла моё заявление на полное погашение ипотеки без препирательств, оформила мастер-счета нового телебанка и дала четкую исчерпывающую консультацию по моим вопросам.Хотелось бы пожелать банку побольше таких ответственных, компетентных, клиентоориентированных сотрудников.P.S. На сколько понимаю, по правилам ресурса я не могу голосовать, так как уже делал это. Поэтому не ставлю оценку в отзыве. Если я что-то не понял, и оценку можно поставить, то прошу Администратора, если это возможно, поставить 5 баллов.

Всем добрый вечер! Я являюсь зарплатным клиентом этого банка на протяжении года. Периодически в нашу компанию приезжает представители банка и рассказывают заманчивые сказки. И вот в очередное посещение представителя банка, а именно 14.11.16, после всех его рассказов о новых продуктах я решила подать заявку на перекредитование или как модно говорить рефинансирование кредитов в других банках. Кредитный менеджер заполнил заявку, записал все имеющиеся кредиты, которые хочу рефинансировать, сделал ксерокопию паспорта и СНИЛС, так как я зарплатный клиент, то справку 2-НДФЛ не потребовал, также спросил имеющийся доп. доход. Моя зарплата составляет -28 тыс. рублей + доп. доход 20 тыс.рублей, на данный момент имеется в двух банках кредиты на сумму 520 тыс.рублей, сумма ежемесячных платежей -24 тыс.руб. Банк ВТБ банк Москвы предложил эти кредиты погасить и я бы выплачивала в среднем 12-15 тыс.руб в месяц. Но в связи с тем, что у меня есть кредитная карта с нулевой задолженностью, то банк ВТБ банк Москвы мне отказал даже в принятии заявления на рассмотрение. Звонок от кредитного менеджера поступил 16.11.16 и мне было сказано, что банк не может принять мою заявку на перекредитование в связи с тем, что у меня есть кредитные обязательства. То есть по логике банка: сейчас я в двух банках плачу по 24 тыс. руб. месяц, а банку ВТБ банку Москве 12-15 тыс. не смогу выплачивать! Абсолютно мне это непонятно и конечно очень обидно. Ставлю отрицательную оценку банку за такое никчемное отношение к своим же клиентам по зарплатным проектам.

Всем добрый вечер! Я являюсь зарплатным клиентом этого банка на протяжении года. Периодически в нашу компанию приезжает представители банка и рассказывают заманчивые сказки. И вот в очередное посещение представителя банка, а именно 14.11.16, после всех его рассказов о новых продуктах я решила подать заявку на перекредитование или как модно говорить рефинансирование кредитов в других банках. Кредитный менеджер заполнил заявку, записал все имеющиеся кредиты, которые хочу рефинансировать, сделал ксерокопию паспорта и СНИЛС, так как я зарплатный клиент, то справку 2-НДФЛ не потребовал, также спросил имеющийся доп. доход. Моя зарплата составляет -28 тыс. рублей + доп. доход 20 тыс.рублей, на данный момент имеется в двух банках кредиты на сумму 520 тыс.рублей, сумма ежемесячных платежей -24 тыс.руб. Банк ВТБ банк Москвы предложил эти кредиты погасить и я бы выплачивала в среднем 12-15 тыс.руб в месяц. Но в связи с тем, что у меня есть кредитная карта с нулевой задолженностью, то банк ВТБ банк Москвы мне отказал даже в принятии заявления на рассмотрение. Звонок от кредитного менеджера поступил 16.11.16 и мне было сказано, что банк не может принять мою заявку на перекредитование в связи с тем, что у меня есть кредитные обязательства. То есть по логике банка: сейчас я в двух банках плачу по 24 тыс. руб. месяц, а банку ВТБ банку Москве 12-15 тыс. не смогу выплачивать! Абсолютно мне это непонятно и конечно очень обидно. Ставлю отрицательную оценку банку за такое никчемное отношение к своим же клиентам по зарплатным проектам.

Как уже увидел, моя ситуация не уникальна. Поэтому буду краток Подал заявку на кредит "Быстрый" на сумму Х и 36 месяцев, на сайте была обещана ставка 13.9%  без всяких дополнительных "звездочек". Пришло одобрение на сумму больше чем Х и срок 37(!) месяцев. Все очень просто, ставка на этот срок уже другая - 17%. Вот такой ловкий ход, практикуется в государственном банке, чтобы недобросовестной рекламой привлечь побольше клиентов. Я только теперь понял фразу сотрудницы ВТБ24, которую она случайно обронила в ходе консультации в офисе у м. Семеновской: "Не знаю, я такой ставки ни разу не видела".Я, конечно же, отказался. Осталось неприятное впечатление. Лучше бы отказали. Кстати, я их давний (и уже бывший) клиент с безупречной кредитной историей, который только-только погасил ипотечный кредит, длившийся 9 лет.