В отделении г. Москва проезд Сигнальный д. 6А сослались на то, что сейчас платежи не доходят, а в отделении г. Москва, ул. Пришвина, д. 23 сказали, что не работает программа и оплатить по квитанции они не могут. Попытки оплаты по квитанции происходили в разные дни в разных отделениях. Я считаю это систематической проблемой банка.

Более 10 лет я являюсь клиентом ВТБ24, открыты большинство продуктов банка, чистая кредитная история, зарплатный проект.12.11.2016 обратился в банк после получения смс об одобренном кредите по ставке 16,5% 700 тыс. р. Сотрудник офиса банка, на мой вопрос о меньшей ставке сказал, что существует ставка 13,9%. Я предложил отказаться от первого предложения и отправить новое 300 т. р. на 36 мес. Ответ был уже под 18%. Меня не устроило, я ушел.  14.11.2016 менеджер позвонил и предложил обратиться в банк за одобренным кредитом по ставке 14%. 15.11.2016 когда я пришел в банк, предложения по 14% не было. В службе поддержки комментировали, что предложение на 13.9% действует на срок менее 36 мес, хотя менеджер по кредитам сказал, что предложение действует включительно 36 мес. Для прояснения ситуации сотрудник офиса вновь завел новую на 24 мес 299 т. р. Ответ тот же 18%. Еще и сумму урезали с 299 до 70.Получается, что все в один голос обещают сниженную процентную ставку ссылаясь на определенные условия, при которых возможно одобрение кредита под 13.9%. Считаю, что я выполнил все условия банка по займу и несмотря на это результат не изменился 18%. Думаю в последнем случает 70 тыс на 24 мес при условии, что первоначально предлагали 700 под 16,5% банк был обязан предоставить кредит по ставке 13.9%.Вывод:1 У других банков аналогичные предложения, почему ВТБ24 для постоянных клиентов не делает специальных предложений? В чем конкурентное преимущество ВТБ24?2 У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка завлекают людей, а по факту вводят в заблуждение. Никаких ставок под 14% не существует!3 Менеджеры по кредитам некомпетентны, т.к. не проверяют возможности клиента, если ему отказывают, зачем опять названивать и предлагать услугу.4 В разговоре сотрудники банка отказываются комментировать ситуацию. Банк вам идет навстречу, чтобы сделать вашу жизнь лучше. Потрясающе! Давно банкиры позабыли, что именно клиенты являются источником дохода банка. 5 На мой вопрос, как можно оставить жалобу, служба поддержки до сих пор не ответила.

Благодарю сотрудников банка ВТБ 24 с ДО рублевских, в частности персонального менеджера Гордиенко Елену Евгеньевну, и менеджера счета Писарчук Евгению Геннадьевна за оперативное оказание содействия в возврате моих денежных средств, которые были сняты с карты путём мошеннических действий. А также руководство отделения банка и службу безопасности. Спасибо!!!! Всегда приятно видеть улыбчивый персонал и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, клиент Р-ко И. О.

Благодарю сотрудников банка ВТБ 24 с ДО рублевских, в частности персонального менеджера Гордиенко Елену Евгеньевну, и менеджера счета Писарчук Евгению Геннадьевна за оперативное оказание содействия в возврате моих денежных средств, которые были сняты с карты путём мошеннических действий. А также руководство отделения банка и службу безопасности. Спасибо!!!! Всегда приятно видеть улыбчивый персонал и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, клиент Р-ко И. О.

Благодарю сотрудников банка ВТБ 24 с ДО рублевских, в частности персонального менеджера Гордиенко Елену Евгеньевну, и менеджера счета Писарчук Евгению Геннадьевна за оперативное оказание содействия в возврате моих денежных средств, которые были сняты с карты путём мошеннических действий. А также руководство отделения банка и службу безопасности. Спасибо!!!! Всегда приятно видеть улыбчивый персонал и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, клиент Р-ко И. О.

День добрый, уважаемые господа! Кто-нибудь получал одобрение кредита "Быстрый" в ВТБ24?Подавал 28.10.2016 ОН-ЛАЙН на 160 000 на 36 мес. т.е. на "Быстрый".1. При сроке кредита от 6 до 36 месяцев и сумме от 100 000 до 5 000 000 для зарплатных клиентов ВТБ24 (до 3 000 000 — для прочих клиентов) устанавливается фиксированная ставка 13,9 % Других вариантов у ВТБ24 на сроки до 36 мес. при такой сумме НЕТ... Пришло смс о предварительном одобрении.Через 7 дней 04.11.2016 приходит смс уведомление "об одобрении кредита до 240 000 руб. сроком до 37 мес. по ставке (ВНИМАНИЕ!) от 18,5% годовых" (КАРЛ!!! Ты читаешь? от 18,5% вместо 13,9%)Вот думаю, то ли написать в ВТБ24, то ли идти в другой банк... А может сразу жалобу в регулятор писать? или судиться за недобросовестную рекламу?PS. После повторной подачи в офисе (опять на 36 мес, уже на 150 000) пришло одобрение под 19% свыше 37 мес... тут хотя бы понятно, но 1й случай "Быстрый" под 18,5%?!Дмитрий П-н

Санкт-Петербург. 2016 год. Ноябрь. Оттепель. Информация для потенциальных заемщиков, решивших взять кредит в этом банке для рефинансирования кредита другом банке. Разрекламированная ставка 14,9% (включая сайт банка с его калькулятором ежемесячного платежа) к жизни имеет такое же отношение, как ваш покорный слуга к черепахе Тортилле. Оба из класса позвоночных, с грузом памяти о прошлых ошибках, но с тем лишь отличием, что я существую, а она нет. После потраченного времени на заполнение заявки, подготовку и предоставление документов только лишь на стадии заключения договора выяснилось, что ставка 14,9% превращается, ставка превращается, превращается ставка….в элегантные 21%!Как догадались многие многоуважаемые читатели, свою непредсказуемую, коварную и роковую роль в этой восхитительной метаморфозе сыграла её величество страховка, отказаться от которой можно, но….за деньги В этом случае страховка, после небольшого антракта, меняет образ на "услуги юристов". Понятно, что до этого рояль, как говорится, стоял в кустах. Никого, конечно, не обвиняю: банк - потому, что пианист играет, как умеет; работника - потому, что кто-то должен издавать звуки игры; себя - потому, что, во-первых, цена выгоды была ниже среднего, а во-вторых, свою рассеянность рассматриваю как напоминание о важности вопроса неизбежной старости и необходимости передачи своим спиногрызам своих знаний и ответственности прежде, чем я выжил из ума; а слякоть ни при чём - потому что СПб. Вообщем, банку за идею 2 (потому что стара, как мир), за исполнение 5. Итоговую оценку не ставлю, потому что всё относительно.

Санкт-Петербург. 2016 год. Ноябрь. Оттепель. Информация для потенциальных заемщиков, решивших взять кредит в этом банке для рефинансирования кредита другом банке. Разрекламированная ставка 14,9% (включая сайт банка с его калькулятором ежемесячного платежа) к жизни имеет такое же отношение, как ваш покорный слуга к черепахе Тортилле. Оба из класса позвоночных, с грузом памяти о прошлых ошибках, но с тем лишь отличием, что я существую, а она нет. После потраченного времени на заполнение заявки, подготовку и предоставление документов только лишь на стадии заключения договора выяснилось, что ставка 14,9% превращается, ставка превращается, превращается ставка….в элегантные 21%!Как догадались многие многоуважаемые читатели, свою непредсказуемую, коварную и роковую роль в этой восхитительной метаморфозе сыграла её величество страховка, отказаться от которой можно, но….за деньги В этом случае страховка, после небольшого антракта, меняет образ на "услуги юристов". Понятно, что до этого рояль, как говорится, стоял в кустах. Никого, конечно, не обвиняю: банк - потому, что пианист играет, как умеет; работника - потому, что кто-то должен издавать звуки игры; себя - потому, что, во-первых, цена выгоды была ниже среднего, а во-вторых, свою рассеянность рассматриваю как напоминание о важности вопроса неизбежной старости и необходимости передачи своим спиногрызам своих знаний и ответственности прежде, чем я выжил из ума; а слякоть ни при чём - потому что СПб. Вообщем, банку за идею 2 (потому что стара, как мир), за исполнение 5. Итоговую оценку не ставлю, потому что всё относительно.

Банк ВТБ24, зарплатный проект, карта Visa Classic, срок действия 11/16, т.е. действует весь ноябрь. Начали приходить и смс, и e-mail об окончании срока действия карты, что положительно, но при этом без указаний, что новая карта доставлена, можно забрать и т.п. Сегодня выбрался в отделение ВТБ24, где выяснилось, что карта была выпущена банком еще в августе, она лежала у них, а 2-го ноября они ее "порезали". Вот в чем смысл резать карту, которую выпустили на замену основной по сроку действия, в последний месяц срока ее действия? Понятно, что надо держать еще один месяц дополнительно, т.к. клиент или сам прибежит, или упрется в то, что карта заблокирована, тогда тем более ему будет нужна карта. Банк слишком богатый, ему не жалко выпустить карту еще раз? Написал заявление, обещали за неделю сделать!-( Также принудительно меняют всем Visa на MasterCard, что тоже не плюс...

Я являюсь генеральным директором ООО. В конце октября 2016 г. мне без объяснения причин заблокировали доступ в банк-клиент и проведение платежных операций по счету. На горячей линии сказали, что всю информацию вы можете получить только явившись лично в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что не хотят больше продолжать со мной сотрудничество, говоря, что наверное у вас были какие-то сомнительные операции или контрагенты и что единственный способ получить остаток по моему счету - это написать заявление на закрытие счета и перевести остаток на счет своей компании в другом банке. 2 ноября 2016 мною было написано заявление на закрытие счета и перевод средств на счет в другом банке, на что в отделение меня уведомили, что в течение 3х дней деньги будут переведены. 11 ноября 2016, так как деньги не были переведены, я явился в отделение, чтобы узнать причину. На что меня опять заверили, что ТОЧНО исполнят заявку в течение 2х дней. 15 ноября 2016 г. снова явившись в банк мне сказали,что я должен написать новое заявление на закрытие счета и перевод средств и сроки его исполнения они не знают и предлагают просто ждать, так как от них ничего не зависит. На горячей линии сказали, что по всем вопросам я должен обращаться в отделение. В отделении же говорят, что мы ничего не знаем и от нас ничего не зависит и никаких контактов, от кого это зависит, они дать не могут. По итогу я не могу исполнить свои обязательства перед контрагентами и сотрудниками. Банк же без объяснения причин удерживает мои средства заставляя меня нести финансовые и репутационные потери. Заявления у меня принимали: 2 ноября 2016 Г-ва В.С., 15 ноября 2016 П-ца Д.Ю.

Очень надоели звонки с предложение кредита. Причём звонят как операторы, так и робот. Сначала просил оператора не звонить больше. Не помогло, звонки продолжаются. 11.11.2016 через форму обратной связи на сайте банка попросил больше не звонить. 12.11.2016 пришёл ответ от банка: [quote]Указанный телефонный номер в ближайшее время будет исключен из списка возможных рассылок информационных и рекламных материалов, а также специальных предложений от Банка в рамках целевых и маркетинговых программ. Срок обработки данных составляет не более 3 дней.[/quote] 16.11.2016 опять звонит робот. Сколько можно? Как избавиться от этих звонков?

Пришла смс в Пн - "Ваша карта доставлена... можно получать". Пришел вчера в 13.30, взял талон... читаю: "...Перед Вами в очереди 34 человек...". Развернулся и ушёл. Минут 20 до этого искал, где запарковаться... Неужели нельзя назначить клиенту точную дату и время для получения карты? Чужого времени не жалко?

Пришло мне сообщение из банка, что мне предодобрен кредит, на один миллион рублей под 17 процентов годовых. Потом позвонили из банка. Говорят, можете деньги получить в кредит. И тут... тут мне понадобились деньги. 800 тысяч рублей. Для совершения одной сделки. Денег нужно было миллион двести. Четыреста у меня было. Не хватало 800 тысяч. Деньги нужны на два месяца. Уточнил, что кредит можно погасить досрочно.Прихожу в банк. Говорю: "Дайте мне 800 тысяч". И тут меня ждал сюрприз... Для того, чтобы получить кредит, оказывается, нужно еще страховку оплатить. Да не просто страховку, а на три года. 86 тысяч рублей. То, что мне нужны деньги не на три года, а на два месяца, и я досрочно погашу кредит, никак не уменьшал сумму страховки.Я объяснил менеджеру, что моя жизнь уже застрахована на 10 миллионов рублей в страховой компании, которая мне продала ОСАГО и страхование жизни в придачу, так как не было бланков ОСАГО, и что в случае страхового случая, из этих 10 миллионов, я (или уже не я), смогу погасить кредит не устроил банк.В итоге мне предложили купить страховки на детей, на квартиру и т.д., но не менее, чем на 20 000 рублей. Я сказал, что мне не нужно никаких страховок. Тогда мне ответили, что скорее всего вам будет отказано в кредите.Так и случилось. Подача запроса без "допиков" в виде ненужных страховок - официальный ответ банка - отказ.Зачем тогда предодобренный кредит, если потом отказ? Все-таки, кредит предодобрен, или предотказан? Или болезнь ОСАГО передалась на банки? Хотите кредит? Получите "допики" в виде страховок?

Хочу рассказать свою историю кредита в Банке Москвы, который теперь ВТБ... Изначально мне одобрили кредит с нормальными процентами. Все было отлично, приветливый менеджер, очереди практически нет. На все мои вопросы всегда отвечала и консультировала, не навязывала дополнительные услуги (менеджер Людмила в Новокузнецке - отличный сотрудник!).  В этот понедельник произошла такая ситуация. Подошел очередной платеж по кредиту, который я внесла заранее. Оплатила больше положенной суммы, остаток перевела на кредитную карту. На день погашения кредита вся сумма была карте. Банк в этот же день решил взять у меня деньги за мобильный банк и суммы не хватило, а именно - 32 рублей. Окей, не вопрос, я довнесла эту сумму.  Сегодня утром в 8:24 (хотя, насколько я знаю, рекомендованное время для совершения информационных звонков - с 10 утра) звонит мне менеджер. Я собираюсь на работу, не услышала звонок, перезваниваю через 2 минуты. Берет трубку "Артем Игоревич", который говорит о том, что у меня просрочка. Хотя это не так. Я ему рассказываю, что в курсе, что случилась такая ситуация и рассказываю почему так произошло (из-за снятия в этот же день оплаты за мобильный банк). После чего попросила отключить услугу, потому что пользуюсь приложением. На повышенных тонах "Артем Игоревич" кричит мне о том, что у меня в договоре все прописано и он не может мне помочь. Прошу перевести меня на линию, где мне могут это сделать, после чего получаю ответ: "Это технически невозможно!". На мой вопрос почему, "Артем Игоревич" орет мне в трубку тот же самый заученный текст. На мой вопрос: "Почему Вы на меня кричите?" я получаю ответ: "Я Вас плохо слышу". Ну очень логично, правда? Спокойно я его предупредила о том, что оставлю жалобу и вежливо попрощалась.  Через час мне звонит еще раз менеджер, заново меня идентифицирует и опять та же песня... Спорить или что-то доказывать не хотелось... Настроение испорчено на весь день... Сейчас много предложений по перекредитованию в других банках, поэтому будет здорово, если ВТБ задумаются о том, как они разговаривают с честными клиентами, которые платят вовремя и пользуются доп.услугами! Мы, между прочим, вам деньги приносим!  Очень надеюсь, что сотрудники банка прочитают мой отзыв! А другим пользователям я не советую на данный момент пользоваться услугами ВТБ Банк Москвы, расстроили Вы меня...

Хочу рассказать свою историю кредита в Банке Москвы, который теперь ВТБ... Изначально мне одобрили кредит с нормальными процентами. Все было отлично, приветливый менеджер, очереди практически нет. На все мои вопросы всегда отвечала и консультировала, не навязывала дополнительные услуги (менеджер Людмила в Новокузнецке - отличный сотрудник!). В этот понедельник произошла такая ситуация. Подошел очередной платеж по кредиту, который я внесла заранее. Оплатила больше положенной суммы, остаток перевела на кредитную карту. На день погашения кредита вся сумма была карте. Банк в этот же день решил взять у меня деньги за мобильный банк и суммы не хватило, а именно - 32 рублей. Окей, не вопрос, я довнесла эту сумму. Сегодня утром в 8:24 (хотя, насколько я знаю, рекомендованное время для совершения информационных звонков - с 10 утра) звонит мне менеджер. Я собираюсь на работу, не услышала звонок, перезваниваю через 2 минуты. Берет трубку "Артем Игоревич", который говорит о том, что у меня просрочка. Хотя это не так. Я ему рассказываю, что в курсе, что случилась такая ситуация и рассказываю почему так произошло (из-за снятия в этот же день оплаты за мобильный банк). После чего попросила отключить услугу, потому что пользуюсь приложением. На повышенных тонах "Артем Игоревич" кричит мне о том, что у меня в договоре все прописано и он не может мне помочь. Прошу перевести меня на линию, где мне могут это сделать, после чего получаю ответ: "Это технически невозможно!". На мой вопрос почему, "Артем Игоревич" орет мне в трубку тот же самый заученный текст. На мой вопрос: "Почему Вы на меня кричите?" я получаю ответ: "Я Вас плохо слышу". Ну очень логично, правда? Спокойно я его предупредила о том, что оставлю жалобу и вежливо попрощалась. Через час мне звонит еще раз менеджер, заново меня идентифицирует и опять та же песня... Спорить или что-то доказывать не хотелось... Настроение испорчено на весь день... Сейчас много предложений по перекредитованию в других банках, поэтому будет здорово, если ВТБ задумаются о том, как они разговаривают с честными клиентами, которые платят вовремя и пользуются доп.услугами! Мы, между прочим, вам деньги приносим! Очень надеюсь, что сотрудники банка прочитают мой отзыв! А другим пользователям я не советую на данный момент пользоваться услугами ВТБ Банк Москвы, расстроили Вы меня...

Пред история: 2012 год - взято два кредита + навязали дополнительную карту.  2013 год - была попытка досрочного погашения кредита, из-за того что у меня несколько карт они перекладывали платеж, тем самым обременяя меня пенями. Пришлось заплатить больше чем должен. Две карты были уничтожены сотрудником.  2016 год. В отделении банка навязали новую карту, акцентируя на том, что старая больше не обслуживается. Через 3 месяца попытался закрыть кредит. Ситуация повторилась!  Закрыть досрочно кредит не получилось, из-за того, что средства ушли на другую карту, от которой у меня нет договора. В отделении банка постоянно не работают компьютеры, и никакой информации предоставить не могут, был 3 раза. По телефону втирают чушь, что я лох а они в плюсе! Опять надо доплачивать...

Пред история:2012 год - взято два кредита + навязали дополнительную карту. 2013 год - была попытка досрочного погашения кредита, из-за того что у меня несколько карт они перекладывали платеж, тем самым обременяя меня пенями. Пришлось заплатить больше чем должен. Две карты были уничтожены сотрудником. 2016 год. В отделении банка навязали новую карту, акцентируя на том, что старая больше не обслуживается. Через 3 месяца попытался закрыть кредит. Ситуация повторилась! Закрыть досрочно кредит не получилось, из-за того, что средства ушли на другую карту, от которой у меня нет договора.В отделении банка постоянно не работают компьютеры, и никакой информации предоставить не могут, был 3 раза. По телефону втирают чушь, что я лох а они в плюсе! Опять надо доплачивать...

Доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий! Хотел бы оставить отзыв об отделении банка ВТБ24 в г.Югорск. 15.11.16 приехал в отделение банка к 11 часам была очередь ,а если точнее 2 человека. Попал к менеджеру только через скандал в 15 часов. Хотя работало 2 менеджера. Вторая почему то представилась контролером, контролером чего я так и не понял. В течении ожидания меня пропустили и позвали молодого человека который пришел после меня. И на мой вопрос когда меня наконец примут мне ответили что у них клиент!!! Хотя я пришел намного раньше его. На что мне менеджер ответила что не видела меня, хотя я сидел прямо перед ней, и она несколько раз прошла мимо меня. По хамски ответила что не обязана мне ничего объяснять. Постоянные перерывы у них по 20 ,а то и 30 минут никого не принимали, на вопросы почему, отвечали что у них цитирую : "Занято программное обеспечение" ни разу ни в одном банке ничего подобного не слышал! Второе: Мне было заранее одобрено предложение на сумму 800 т.руб наверняка со страховкой и как обычно у них с кучей всяких не нужных услуг, ну не важно, пришел взять сумму в 350 т.руб. Было доступно предложение в 350 т.руб со страховкой. Я отказываюсь от страховки на что мне менеджер поясняет что если я отказываюсь от действующего то оно анулируется и может придти отказ. Я все равно настаиваю на своем. В итоге практически мгновенно приходит отказ хотя у меня уже был один кредит и я его исправно платил, и других кредитов у меня нет и стаж работы 5 лет и ЗП 45 т.руб и на карту этого банка получаю ЗП. Почему отказ в 350 т.руб если было одобрено 800 мне не понятно. Очень подозреваю что менеджер банка просто напросто не отправляла мою заявку так как я не видел что там у нее в мониторе, либо она указала недостоверные данные! Скорее всего буду менять банк обслуживания. Уже не первый раз жалуюсь на этот офис. Теперь терпение закончилось. Понимаю что много вы не теряете но у вас стало еще на одного клиента меньше! Очень надеюсь что хоть что то изменится для других ваших клиентов. Спасибо!

В начале октября подала заявку на рефинансирование кредитов в Краснодаре филиал 2351 по ул.Красноармейская, 43. Кредит был одобрен, но до сих пор мне его не могут оформить из-за технической ошибки! Второй месяц меня кормят обещаниями все исправить! Чем занимается Ваша служба тех.поддержки, если второй месяц никак не могут исправить данную ошибку?! И как долго мне еще ждать?

В начале октября подала заявку на рефинансирование кредитов в Краснодаре филиал 2351 по ул.Красноармейская, 43. Кредит был одобрен, но до сих пор мне его не могут оформить из-за технической ошибки! Второй месяц меня кормят обещаниями все исправить! Чем занимается Ваша служба тех.поддержки, если второй месяц никак не могут исправить данную ошибку?! И как долго мне еще ждать?