Недобрый день, интересная банка!

Имел несчастье получасть страховое возмещение в данном заведение в далеком 2017 году. При оформлении необходимых для АСВ документов молодой человек который там был вроде как консультантом мне заявил что это возможно лишь при оформлении договора комплексного обслуживания иначе страхового возмещения мне не видать. После долгих 7 лет недавно совершенно случайно узнал что у меня в данной банке открытыми числятся три счета, при условии что клиентом данной организации никогда не был. 

Сегодня 13.07.2024 при обращении в отделение Жулебино мне любезно соизволили закрыть счет, при этом отозвать персональные данные не получилось и при этом было заявлено что это невозможно по каким то одним ведомым алгоритмам. Кому дорого время и нужен сервис лучше держаться подальше от этого заведения, благо банковский сектор вполне конкурентен.

Начиная с 27.06.24 отсутствует расчёт в истории и соответственно начисление кэшбэка по выбранным категориям.После двух обращений в поддержку, с разницей в три дня было обещано доначисление денег, но ничего не происходит.Подобная ситуация была два месяца назад.Ничего не было доначислено.Имея карты пяти банков, вынужден признать, что в банке ВТБ самая лживая и необязательная поддержка, да и соответственно сам банк исключительно жадный, портя из-за мизерных сумм свою репутацию у своих клиентов.

Банком втб было введено "гениальное решение" брать деньги за ранее бесплатную услугу для зарплатных клиентов смс-информирование. По классике, узнаешь об этом по списанию средств в мобильном банке. Естественно, мало кого обрадует данная новость, я - не исключение, поэтому решила обратиться через онлайн чат с просьбой выяснить, как получилось так, что с меня взяли плату. Изначально к чату подключилась оператор Ольга, которая давала мне ложную информацию на мои вопросы, а после просьбы зарегистрировать жалобу вовсе отключилась. Решение помогла найти оператор Елизавета, которая оперативно отвечала на мои вопросы и зарегистрировала обращение, на которое дали положительный ответ и вернули потраченные средства, ведь я не воспользовалась пакетом услуг. Большое спасибо, что ещё остались не равнодушные операторы без ответов "по аналогии с роботом". 

31.05.2024 оформил страхование жизни для ипотеки в АМТ, отправил полис на адрес 1233@vtb.ru со всей информацией, в ответ получил письмо с этого же адреса, что полис на рассмотрении и уверения о том, что можно не переживать за сроки, мол закон предусматривает 30-дневный период 100% возврата денег за страховые полиса, и в случае чего (банк не примет полис) можно будет вернуть страховку. Параллельно общался со своим персональным менеджером по этому вопросу, менеджер меня уверял, что полис точно не примут, что у всех по АМТ приходит отказ, а нужно оформить в дружественной ВТБ страховой. При этом, менеджер страховой компании, через которого купил полис, кидал скриншоты клиентов, у которых приняли полис АМТ и ссылался на постановление ЦБ, в соответствиии с которым полис должен быть принят банком.
В течение этих 30 дней оставлял несколько обращений в онлайн чате с просьбой разъяснять ситуацию: примут ли полис от АМТ. Обращения были зарегистрированы, но по ним получал стандартную отписку, что полис на проверке и нужно ждать.

Спустя 30 дней ответа от ВТБ так и не получил, в случае отказа банком деньги за страховку вернуть не смогу. Оставил еще одно обращение в онлайн-чате, получил смс "Обращение CR-13585883 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.12"

сегодня уже 13 июля, результаты никто мне не сообщил, банк молчит.

Если думаете брать ипотеку в ВТБ или другом банке, лучше всегда выбрать другой банк.

В мае 2024 года совершил покупку по кредитной карте. 19.06.24 сделал платёж немного больше, чем минимальный, чтобы не взымали проценты, как было прописано в приложении (срок оплаты был 20.06.24). Но 19.06.24 списали с моей кредитной карты проценты 1372 руб. 26.06.24 позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Оператор зарегистрировал обращение CR-13546421. Сначала срок был 03.07.24, потом 06.06.24, следующий - 09.06.24, а теперь вообще срок не пишут. Почти каждый день звоню на горячую линию. Отвечают, что обращение на рассмотрении. Такое впечатление, что никто вопросом не занимается. Для решения достаточно несколько минут, а висит он полмесяца.

Просто ужас. Невозможно получить справку нормальную в банке. Какой-то квест постоянный. При том, что такие справки получают все получатели пособия, то есть это какое-то массовое истязание собственных клиентов и сотрудников.
приходишь получить справку по счету-выдают справку по карте. Чтоб получить по счету-нужно составить обращение! И ждать 10 дней! Вы что там в бумажных архивах ищите информацию!! Бессовестные! Приходишь через 10 дней, справок нет, предлагают написать жалобу! Да мне не нужна жалоба, мне нужна справка!

по счету, который я закрыла еще 3 года назад, но который у вас еще открыт! Прошу опять закрыть его и так уже 2 года. И ведь нет на вас управы! Просто никудышное обслуживание! Еще наглости хватает предлагать кредит или карту! Да я у вас ничего не открою больше. Эти-то карты не могу закрыть никак!

Повторно описывать ситуацию не вижу смысла, просто прикреплю текст претензии, которую отправлял им на почту info@vtb.ru, compliance@vtb.ru, support_corracc@vtb.ru и которую просто проигнорировали и спустя почти месяц совершают те-же самые нарушения закона.

Текст претензии: 

Сегодня 16.06.2024г. на мой номер поступило текстовое сообщение, явно рекламного характера,

следующего содержания: «В******* Ю., успейте больше этим летом с предварительно

одобренным кредитом, кешбэк до 25 000 руб.! Сумма 242 000 руб. на 60 мес. с платежом 5 706

руб./мес., полная стоимость кредита — 14,484%, ставка — 6% с услугой «Ваша низкая ставка».

Оформите по паспорту в офисе: vtb.ru/otd Банк ВТБ (ПАО)». Скриншот данного сообщения

прикладываю во вложения.

Данное сообщение нарушает Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ, а именно:

Статья 18 Реклама, распространяемая по сетям электросвязи

1 Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования

телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии

предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама

признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если

рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес

лица, обратившегося к нему с таким требованием

2 Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с

применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека

(автоматического дозванивания, автоматической рассылки).

Предварительного согласия на получение рекламы от Банка ВТБ (ПАО) я точно не давал, т.к.

никогда не являлся и не являюсь клиентом этого банка.

В процессе телефонного разговора с оператором горячей линии банка, отключить рекламную

рассылку в мой адрес отказались без моих дополнительных персональных данных.

Кроме того, согласия на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным

законом "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ я тоже не давал Банку ВТБ (ПАО).

Исходя из выше изложенного требую:

1)

Незамедлительно прекратить любое распространения рекламы в мой адрес, без моего

согласия.

2)

Незамедлительно прекратить использовать мои персональные данные без моего

согласия.

3)

Дать письменный ответ и объяснение в течении 14 календарных дней до 30 июня 2024

года.

Скриншоты сообщений тоже приложу к этому отзыву. И вот внимание вопрос представителям банка, мне уже пора исковое отправлять на ваш банк или всё же будете соблюдать закон и прекратите неблокируемый спам в iMessage с использованием купленных/ворованных баз данных?

Столкнулась с проблемой по начислению кешбек по дебетовой карте. Обращалась с этим вопросом к оператору через звонок, через чат. Но получала только ответы, который звучат как отмазки: мы работаем на данным вопросом, приносим свои извинения, а сегодня ещё получила ответ, что мое обращение не возможно зарегистрировать, нужно обратиться позже. Кешбек не был начислен за май, июнь и в июле вот я тоже не вижу его. Что ща отношение такое к клиентам? Очень огорчена таким отношением. 

Добрый день. оставлю отзыв об отписках банка по обращениям. Ранее мной был проведен через интернет -банк платеж в валюте, который буквально через час вернулся со списанной комиссией. Подано было обращение о незаконном снятие средств за услуг которую банк не предоставил , в результате получила ответ о незаполненном поле в виде SNAP номера банка получателя . При этом заявление банк принял зарегистрировал и снял комиссию( ранее в поле обязательной информации для перевода SNAP номер указывать не требовали -согласно инструкции приложенной банком при проведении онлайн перевода- swift банка и прочие реквизиты указаны были). После подачи апелляции началось самое интересное -я получила более 6 отписок от банка о том ,что дело требует рассмотрения. Что можно так долго рассматривать с 19 марта ??? И это не конец истории , банк дважды возвращал комиссию = сумме юаней только в рублях по курсу 1:1. То есть если возврат предполагалось сделать в размере 920,8 юаней- то банк дважды вернул комиссию в разамере 920 рублей! Возможно написав на всю страну , информацмя дойдет непосредственно до ЛПР -не знаю насчет возврата - но сотрудники банка есть над чем поработать ! В скринах интересная история отношений) 

4 июля в отделении ВТБ на Арбате хотела забрать свое имущество в виде денежных средств по нотариальному свидетельству о собственности. Обманом принудили писать обращение, которое, как выяснилось, по тайному внутреннему регламенту, подлежит решению неизвестно кого, неизвестно когда. На словах позвали прийти 12 июля ( через 5 рабочих дней). Сегодня проверили паспорт и отпустили с миром. Обычная контора, в которой принято издеваться над гражданами. У этих коммерсантов нет жалобной книги в открытом доступе- по глупости своей ссылаются на Правительство. Нет подтверждения полномочий, только бейджи, а на них как на заборе не то написано.

Работодатель работает только с эти банком. И уже 3 раз подряд за год работы я должен ждать зачисление заработной платы по 6 часов и более, потому что операция висит в обработке! Что за глупость вообще, не в одном банке такого нет. Я может сегодня планировал воспользоваться денежными средствами! Или у меня платёж по кредиту и спасибо банку ВТБ я его пропустил! Уже накипело просто

Здравствуйте! Увидела рекламу ВТБ про кэшбэк до 25%, да ещё и рублями, и решила заказать себе дебетовую карту этого банка! Заказала ее и доставили 27 мая 2024г. Выбрала категории кэшбэка на май и июнь сразу. Периодически что-то покупаю картой и стараюсь подбирать покупки под категории, которые выбирала (с повышенным кэшбэком). Так вот до сих пор ни в одной операции он не отображается ни в каком виде. Я вообще не вижу где и на что начисляется. Я конечно примерно сама посчитала сколько он может быть, но начисляли за май и июнь (он пока не выплачен ещё) вообще не те цифры. Получается, что уже третий месяц не могут решить эту проблему в приложении. В других банках он начисляется сразу после покупки. А если что не так, то я пишу в чат и мне все исправляют, ну или чуть позже. А тут я несколько раз писала в чат и одни отписки, что ждите, работаем над этой проблемой и т.п. И так уже давно! Приложение я всегда обновляю, т.к жду, что поправят начисление кэшбэка. В итоге там сплошная реклама, от которой все висит и тормозит. Я даже на другом телефоне заходила под своим номером карты и тоже ничего не отображается! В общем если думаете заводить "дебетовую карту для жизни" - не советую! Пока ничего не работает! И когда починят неизвестно! Скрины чата к отзыву прилагаю! Не за один день, несколько раз писала о проблеме 

Сегодня пришла зарплата с работы, мне сказали об этом мои коллеги мне смска не пришла, захожу в онлайн-банк денег на карте нет!!! Захочу в историю операции написано что зачисление зарплаты и даже чек, статус в обработке!!! В итоге пишу в чат, а мне говорят ждите до конца дня деньги поступят, мы с этим ничего сделать не можем, звоню оператору выяснить в чем причина, так она вообще бросила трубку!!! Хамское поведение и не законно удерживают мою зарплату, деньги в итоге пока так и не поступили прошло уже 3,5 часа

 29.06.2024 через банкомат в отделении банка ВТБ по адресу СПб ул. Бутлерова, д. 40 пополнил счёт на 46000 руб.
Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт.
Сразу же обратился в техподдержку по номеру 1000 после чего было зарегистрировано обращение № CR-13558867
Сегодня 12.07.2024 денежные средства на счёт так и не поступили, звоню в техподдержку каждый день и каждый раз разная информация, то обещают решить вопрос через 1-2 дня, то через две неделю, потом опять 1-2 дня. Обещают перезвонить в течении рабочего дня и не перезванивают в течении 7 рабочих дней.