Добрый день. Полностью погасил ипотечный кредит 14 октября 2016. Брал в АИЖК. Агент по сопровождению ВТБ 24 (ПАО). После погашения позвонил в АИЖК и ВТБ 24, чтобы узнать как мне вернуть закладную и в какие сроки это будет сделано. И в АИЖК, и в ВТБ 24 мне сказали, что возврат происходит в течении 15-30 календарных дней с даты погашения кредита. Но прошло уже больше месяца, а закладную мне так и не предоставили. Сотрудники ВТБ 24 в Калининграде говорят, что возникла какая-то проблема в Москве, в связи с этим задержка. Что за проблема, не уточняют. В справочном центре ВТБ 24 тоже ничего не смогли сказать. Только приняли и составили заявку. Сроков возврата закладной мне никто сказать не может. Прошу разобраться в ситуации и выполнить обязательства по возврату моей закладной.

Неделю бился с техподдержкой, чтобы выяснить причину возврата денег по переводу со своего счета в Сбербанке на свой счет в ВТБ. Оказалось, что указанный в личном кабинете номер моего лицевого счета - ОБЩЕТРАНЗИТНЫЙ. Вот и вся причина "невозможности идентификации получателя". Некорректно предоставляется информация. А то отписки  - вы БИК не такой поставили, Ф.И.О. не указали. А ведь людям исполненное платежное поручение Сбербанком выслал. Заявленный "бесплатный" перевод с карты на карту не проходит по той же причине.

Так получилось, что забыл пароль от интернет-банка своей компании, а поскольку никто не предупредил, что если пароль утрачен, то 10 попыток, а потом блокируется ключ и надо все регистрировать еще раз, то возникли проблемы. В техподдержке по телефону сказали, что нужно сделать новый ключ, отнести все коды, которые выдаст система, опять в банк, при этом система выдала недозаполненный бланк, который я отнес, не посмотрев. Банк принимать отказался, данных с собой у меня не было.В банке начали "воспитывать": "Не надо было забывать ключ" и в таком духе. Проблему в итоге не решили, предложили только придти еще раз и все заполнить. При этом проблема с регистрацией токена на системах MAC OS, о которой я не раз указывал и поддержке, и банку, по-прежнему не решена. "Ищите другой компьютер" - вот что я услышал от поддержки и банка.

Так получилось, что забыл пароль от интернет-банка своей компании, а поскольку никто не предупредил, что если пароль утрачен, то 10 попыток, а потом блокируется ключ и надо все регистрировать еще раз, то возникли проблемы. В техподдержке по телефону сказали, что нужно сделать новый ключ, отнести все коды, которые выдаст система, опять в банк, при этом система выдала недозаполненный бланк, который я отнес, не посмотрев. Банк принимать отказался, данных с собой у меня не было.В банке начали "воспитывать": "Не надо было забывать ключ" и в таком духе. Проблему в итоге не решили, предложили только придти еще раз и все заполнить. При этом проблема с регистрацией токена на системах MAC OS, о которой я не раз указывал и поддержке, и банку, по-прежнему не решена. "Ищите другой компьютер" - вот что я услышал от поддержки и банка.

Для чего нужны колл-центры? Для того, чтобы клиент (потенциальный клиент) мог получить консультацию по тому или иному вопросу, не тратя время на поход в отделение. Удобство.Позвонил в колл-центр по просьбе близкого человека узнать, есть ли услуга реструктуризации кредита (в некоторых банках ее нет), чтобы в случае отрицательного ответа не ждать его в отделении, а очередь в отделении, у нас в городе, мин по 30-40 в зависимости от дня недели и времени. Разговаривал с некой Евгенией Сергеевной, удивило, что сотрудник при представлении добавил отчество к имени, ранее такого никогда не встречал. Отчасти это говорит об отношении к себе. И в будущем этот факт сложился в общий пазл представления личности сотрудника.Я успел спросил только, есть ли такая услуга у Вас в банке?...Е.С.: Информацию по кредиту сообщаем только владельцам!Я: Мне не нужна информация по нему, Вы скажите это возможно вообще, стоит ли ждать очередь в банке, проконсультируйте, пжлста.Е.С.: Вы вообще клиент банка? Она пускай и звонит! И вообще, я могу больше с Вами не разговаривать! И т.д.: Высокие тона, грубость, неклиентоориентированность, хамство...Итог, осадок и разочарование в банке, т.к. сотрудник - это лицо банка, а я видимо поговорил с продавцом ларька с сигаретами, где нет сдачи с 1 000 купюры.Прошу принять к сведению и научить сотрудника общению с клиентами, будущими или действующими, не важно, просто общению в 21 веке, когда сервис среди конкуренции решает!Время звонка: 16.11.2016 11:45 для подтверждения. Евгения Сергеевна.

Для чего нужны колл-центры? Для того, чтобы клиент (потенциальный клиент) мог получить консультацию по тому или иному вопросу, не тратя время на поход в отделение. Удобство.Позвонил в колл-центр по просьбе близкого человека узнать, есть ли услуга реструктуризации кредита (в некоторых банках ее нет), чтобы в случае отрицательного ответа не ждать его в отделении, а очередь в отделении, у нас в городе, мин по 30-40 в зависимости от дня недели и времени. Разговаривал с некой Евгенией Сергеевной, удивило, что сотрудник при представлении добавил отчество к имени, ранее такого никогда не встречал. Отчасти это говорит об отношении к себе. И в будущем этот факт сложился в общий пазл представления личности сотрудника.Я успел спросил только, есть ли такая услуга у Вас в банке?...Е.С.: Информацию по кредиту сообщаем только владельцам!Я: Мне не нужна информация по нему, Вы скажите это возможно вообще, стоит ли ждать очередь в банке, проконсультируйте, пжлста.Е.С.: Вы вообще клиент банка? Она пускай и звонит! И вообще, я могу больше с Вами не разговаривать! И т.д.: Высокие тона, грубость, неклиентоориентированность, хамство...Итог, осадок и разочарование в банке, т.к. сотрудник - это лицо банка, а я видимо поговорил с продавцом ларька с сигаретами, где нет сдачи с 1 000 купюры.Прошу принять к сведению и научить сотрудника общению с клиентами, будущими или действующими, не важно, просто общению в 21 веке, когда сервис среди конкуренции решает!Время звонка: 16.11.2016 11:45 для подтверждения. Евгения Сергеевна.

Для чего нужны колл-центры? Для того, чтобы клиент (потенциальный клиент) мог получить консультацию по тому или иному вопросу, не тратя время на поход в отделение. Удобство.Позвонил в колл-центр по просьбе близкого человека узнать, есть ли услуга реструктуризации кредита (в некоторых банках ее нет), чтобы в случае отрицательного ответа не ждать его в отделении, а очередь в отделении, у нас в городе, мин по 30-40 в зависимости от дня недели и времени. Разговаривал с некой Евгенией Сергеевной, удивило, что сотрудник при представлении добавил отчество к имени, ранее такого никогда не встречал. Отчасти это говорит об отношении к себе. И в будущем этот факт сложился в общий пазл представления личности сотрудника.Я успел спросил только, есть ли такая услуга у Вас в банке?...Е.С.: Информацию по кредиту сообщаем только владельцам!Я: Мне не нужна информация по нему, Вы скажите это возможно вообще, стоит ли ждать очередь в банке, проконсультируйте, пжлста.Е.С.: Вы вообще клиент банка? Она пускай и звонит! И вообще, я могу больше с Вами не разговаривать! И т.д.: Высокие тона, грубость, неклиентоориентированность, хамство...Итог, осадок и разочарование в банке, т.к. сотрудник - это лицо банка, а я видимо поговорил с продавцом ларька с сигаретами, где нет сдачи с 1 000 купюры.Прошу принять к сведению и научить сотрудника общению с клиентами, будущими или действующими, не важно, просто общению в 21 веке, когда сервис среди конкуренции решает!Время звонка: 16.11.2016 11:45 для подтверждения. Евгения Сергеевна.

Здравствуйте! В 2013 году был оформлен кредит. Через год я пришла в ДО "Кузьминки", чтобы сделать ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение. Сотрудник Т-чук В.С. рассчитал сумму, которая необходима для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения. В нем есть информация о том, что если у вас есть текущая просроченная задолженность, то заявление исполнено не будет. Я это уточнила у сотрудника, на что он сказал, что заявление типовое и этот абзац есть у всех. Программа вам рассчитает сумму для полного досрочного погашения, не переживайте". Далее мне выдали заявление с печатью, я внесла деньги в кассу. Через 2 ГОДА (!) мне приходит смс о том, что опять банку должна такую же сумму. После разбирательств оказалось, что мое заявление нигде не числится, так как сумма для ПОЛНОГО ДОСРОЧНОГО погашения была недостаточной! Сейчас банк не хочет признавать вину сотрудника. Звонят из банка каждый день, хамят и грубят. Говорят о том, что "банк вам ничего не должен и вы ничего не докажете". На мой вопрос "почему в эту сумму не включили проценты от просрочки" ответа никто не дает! Почему за 2 года со мной никто не связался? Даже на электронную почту уведомлений не было! Получается так, что когда клиент вносит деньги на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение и сотрудник неверно рассчитывает сумму, то виноват КЛИЕНТ. А что, больше никто это не контролирует? А если сотрудник - стажер? Я так понимаю, что сотрудник специально неверно написал сумму, чтобы потом я опять была должна! Сейчас я собираю документы в СУД!Никому не советую обращаться в этот банк!

Отношение к своим сотрудникам заметно даже клиентам "по ту сторону" окошка. У Вас люди в личном контрактном рабстве что ли? Вы в курсе, что питание и справление нужды - это нормальные физиологические потребности каждого человека? Видимо, хотите, чтобы Вашим воскресенским отделением проверка занялась конкретно. Соблюдение трудового права на нуле. Бедные сотрудники.

Моя супруга зарегистрировалась в налоговых органах как индивидуальный предприниматель. Являясь клиентом банка ВТБ24 с 2006 года решила открыть валютный счет для ИП в этом же банке, так как собирается получать платежи из-за рубежа. 07/11/2016 пришла в офис ВТБ24 в  г. Минеральные Воды, пр. 22 Партсъезда, д. 83 (заместитель руководителя Д-ва Ю. В.), где в течение полутора часов ей отказывали в открытии счета. По прошествии полутора часов и многочисленных звонков на горячую линию ВТБ24 у нее таки приняли заявление, собеседовали (непонятно зачем) и сказали ожидать открытия счета. По их же регламенту счет должны были открыть в течение 2-5 рабочих дней. Сегодня 16/11/2016, в отделении банка никто ничего не знает, просто отсылают в никуда. Предприниматель хочет работать законно и платить налоги. Её лишают этой возможности и это в то время, когда она может генерировать прибыль в валюте, что при всех раскладах полезно и хорошо для страны. Действия банка идут вразрез с наказами нашего Президента о методах взаимодействия с малым бизнесом, причем в этой ситуации не клянчат кредитов, я просто желают платить налоги. Разберитесь, пожалуйста, с этим вопросом наискорейшим образом, или дальше буду жаловаться в администрацию Президента.

Подал заявку на потребительский кредит, получил положительное решение. Примерно недели через две, а именно 10 ноября, пришел его оформлять. У специалиста (В-лых О.В.) подписал договор. Выдали мне график, карту. Сказали, деньги будут на карте 14 ноября. Прошло 14 ноября, 15 ноября, а денег как не было, так и нет. 15-го числа утром поехал в офис Банка, сотрудник (уже другой.... надо сказать, бейджики носить они не любят, а сегодня так вообще сидели в куртках) ничего не смог мне сообщить. Сказано было, чтобы я ждал, разбираться будет Москва. У нас на периферии любят сослаться на Москву. Сложилось впечатление, что ситуация получилась из-за того, что при подписании уже одобренного договора я отказался от страхования жизни, т.к. сотрудник (Мария) очень очень очень активно пыталась продать эту страховку и при оформлении заявки открыто мне сказала, что без страхования жизни придет отказ.  Дважды звонил на 8-800, первый раз - вечером 14 ноября, там сказали, что вообще не видят моей заявки, второй раз 15 ноября - там заявили, якобы моя заявка до сих пор на рассмотрении (2,5 недели рассматривают что ли?). 15 ноября написал на горячую линию, в ответ тишина. По всей видимости, отвечают выборочно, кому захотят. Будет очень весело, когда до 14 декабря я не внесу первый взнос (а я его не внесу, т.к. денег не получил), а мне начнут названивать, чтобы заплатил. :) В общем, не банк, а шарашкина контора. Не советую.

Добрый день! Всегда хорошо относился к банку  ВТБ 24. Но некоторые обстоятельства изменили моё мнение об ВТБ 24. Нужны были деньги. Взяли кредит, навязали страховку,  для себя сделали вывод, что банк ВТБ 24 обманывает своих клиентов и обращаться в этот банк больше не будем. В общем, лучше выберите другой банк.

Нужны были деньги на покупку участка, являясь зарплатным клиентом этого банка, 05.09.2016 г. обратился в ДО "Сергиево-Посадский", где был заключён договор №625/0000-0412526 на необходимую сумму и выдана кредитная карта (с суммой кредита на ней). Кроме этого была навязана страховка, которая составила около 4 процентов от суммы кредита! А без страховки денег не дают. Но сделка не состоялась, и 21.09.2016 г. я пришёл в отделение закрыть кредит. Деньгами я не пользовался, они всё это время оставались на банковской карте, но мне насчитали проценты за пользование кредитом. А в возврате страховой премии вообще отказали! Звонил на горячую линию, где сказали тоже самое: "Страховая премия не возвращается", на мой вопрос на основании чего "не возвращается", девушка взяла паузу в 7 минут, после чего так и не найдя причину, предложила поискать самому в интернете.   P.S. Глядя на график погашения кредита видно, что банк совсем не заинтересован в досрочном погашении (Сначала взимается львиная доля процентов за весь срок пользования кредитом, а потом уже идёт погашение основного долга).

14.11.2016 находясь у банкомата ВТБ 24, расположенного  по адресу г. Бузулук, ул. Магистральная 7, хотел внести деньги на карту 10 000 руб, двумя купюрами. Банкомат принял деньги, начал пересчитывать и вышло на экране сообщение: денежные средства задержаны, невозможно провести операцию. Чек не вышел. Я сразу же позвонил в службу поддержки, оператор увидела, что произошла ошибка, и мы составили претензию. До сих пор не пришло смс-уведомление о том, что претензия зарегистрирована. В отделении банка ВТБ 24 сказали ждать смс и все, они этим не занимаются.В службу поддержки был сделан повторный звонок. Оператор тоже сказал, что в течение рабочего дня должно придти уведомление. Его нет. Что в этом случае делать? Как поступить?

Добрый день! В отделении ВТБ 24 по адресу Москва улица Адмирала Макарова 6, мне сообщили, что за выпуск дебетовой карты "впечатления" с меня будет взиматься комиссия 2000 руб./год, вне зависимости выполнения мной условия бесплатного обслуживание в рамках пакета золотой. Оператор ВТБ 24 , в свою очередь, по телефону сообщил, что с меня возьму только плату за выпуск карты - 300 руб., и обслуживание карты бесплатно, при выполнении мной  условий бесплатно обслуживания в рамках пакете золотой. Просьба пояснить кто из ваших сотрудников прав?!

Банк плохой, абсолютно неклиентоориентированный, к тому-же нарушает законы. 07.11.2016 года мной был подан Исполнительный лист на бланке ФС №010112038, копия решения суда, копия паспорта, заявление о перечислении денежных средств с реквизитами получателя, предоставлены мои контакты для связи в дополнительный офис "Чертаново" банка ВТБ 24 (по адресу г. Москва, ул. Чертановская, д.1В, корп.1), о чем имеется отметка в получении. В установленный законом 3-х дневный срок исполнительный лист обработан не был, денежные средства банком не перечислены. 14.11.2016 я обратился в банк допофис "Чертаново" с просьбой дать разъяснения, почему не производятся перечисления по моему исполнительному листу. Есть ли у банка какие-то вопросы ко мне, требуется ли уточнение либо предоставление дополнительных документов и т.п. Руководитель доп.офиса меня не принял, от ответов уклонился. Как мне стало известно 15.11.2016 банк отправил мне заказное письмо Почтой России о возврате без исполнения Исполнительного листа по формальному поводу отсутствия в заявлении адреса взыскателя. При этом вопросов на какой адрес отправлять Исполнительный лист у банка не возникло. Таким образом происходит затягивание сроков исполнения решения суда, дается возможность ответчику имеющему расчетный счет в указанном банке вывести средства, отодвигается очередность исполнения решения суда.

Подал заявку на рефинансирование кредита... И на сайте, и в офисе уверяли, что срок рассмотрения 2-5 рабочих дней. Прошла неделя, две. Позвонил на горячую линию, сказали, что "предварительно одобрен", можете идти в отделение. В отделении мне сказали - документы на проверке. На вопросы о примерных сроках только пожимают плечами, даже на почту России сослались. На сегодняшний день прошло три недели, позвонил на горячую линию, описал ситуацию, ответ - ничего не можем сделать, идите в отделение, там ищите старшего и выясняйте.. За 5 рабочих дней можно по несколько раз получить и отправить ответ, даже через почту. Очень плохо.

Досрочное погашение кредита в отделении на Савушкина, 131 оказалось проблемой не только для меня, но и для сотрудников банка. Абсолютная некомпетентность персонала заставила меня провести в отделении 1,5 часа (помимо меня в зале было 2 человека). Сотрудники, включая руководителя, не могли решить элементарный вопрос с погашением кредита, мной не занимался никто, пока я об этом не просила. В зале было несколько менеджеров, включая руководителя, у которого находились более важные дела, чем общение со мной. Никто из сотрудников не мог четко сориентировать меня по дальнейшим действиям, гоняли из кассы в зал и обратно. Простая просьба погасить кредит обернулась для них настоящей проблемой. Путались в показаниях, не знали что делать, сами себе противоречили. Ощущение, что я не деньги им принесла, а в долг пришла просить. Испортили впечатление и напрочь отбили желание обращаться вновь, была о банке лучшего мнения. Стандарты сервиса для них, видимо, пустое слово.

Заявление о несогласии с выплатой АСВ по "Росинтербанку" (Реквизиты входящего обращения 226-1018588-00006-36-N) принято банком-агентом ВТБ24 (№41 «Ленсовета, 88» для передачи в АСВ 03.10.2016. До сих пор (за полтора месяца!!!) оно не передано в АСВ. Вопрос: когда уже наконец-то произойдёт это знаменательное событие?

15 ноября просила операциониста выдать все наличные с карточного счета и закрыть счет. Операционист заблокировала мою карту и сказала, что деньги я теперь получу через 45 дней. После настойчивых требований выдать деньги начали звонить и составлять бумаги, чтобы разблокировать карту. В результате потеряла 4 часа, получила обещание, что позвонят и сообщат о решении. Скорей всего оно будет положительным. То есть может быть и отрицательным. Так что из-за невнимательности операциониста я осталась без денег. Все сотрудники отделения восприняли ситуацию как должную. Всем знакомым посоветую никогда не иметь дело с этим банком, где так относятся к своим клиентам.