Здравствуйте. 14.11.2016 на мой телефонный номер пришла смс следующего содержания: «Дмитрий Александрович! Ваша карта MasterCard доставлена в выбранный вами офис банка ВТБ24. Вы можете обратиться за ее получением. Ваш ВТБ24 (ПАО).» Но, дело в том, что я не заказывал карту и не давал согласие на выпуск карт на мое имя. Ко мне неоднократно обращались по телефону сотрудники банка с предложением выпустить кредитную карту, но я не давал согласие на выпуск, а лишь благодарил за обращение и сообщал, что при надобности сам обращусь в банк. Также мной ранее писалось заявление на закрытие карты и сотрудники уверили, что закрытие интернет-кабинета произойдет автоматически, однако этого также не было сделано. Просьба сообщить в результате каких действий была выпущена карта, а также уничтожить данную карту.  Через сайт ВТБ24 с новым дизайном не удалось отправить жалобу, так как раздел еще в разработке, однако направлен отзыв.

В рамках зарплатного проекта мне перевыпустили зарплатную карту. При этом отправили в отделение банка на Каланчевскую, который работает с 9.00. до 19.00 пн.-пт. Однако сотрудники нашей организации обслуживаются и получают карты в другом - ДО "Семеновский" с более гибким графиком работы. Таким образом, у меня нет физической возможности получить карту в указанное время, т.к. сам нахожусь на рабочем месте. Карты между офисами не пересылаются. Таким образом "косвенно" нарушается мое право на получение заработной платы. По телефону можно только заказать дополнительную карту, которая должна оплачиваться. Буду ставить руководство организации в известность о нежелании ВТБ 24 разрешить возникшую проблему (дважды обращался по телефону). Прошу руководство ВТБ 24 проявлять гибкость в разрешении складывающихся проблем по зарплатным проектам, тем более если это государственная организация.

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ24. В августе 2016 г. получил карту "Привилегия", менеджер очень красиво рассказывал, но столкнувшись с использованием данного продукта сразу же разочаровался. Обещанные мили начисляются не в полном объёме. С карты пропало 1800 рублей, при обращении в банк мне пояснили, что я когда-то, что то покупал и эти деньги где то висели и спустя пять дней снялись с карты, хотя при каждой покупке в ВТБ смарт деньги списывались. При получении карты менеджер рассказал, что обслуживание в квартал стоит 6000 рублей и эти деньги я должен положить на счёт сразу при открытии данного продукта, но эти 6000 вернуться после выполнения определенных условий, одно из условий совершить покупки по карте на 225000 рублей за квартал,. Я решил закрыть данную карту, при закрытии я спросил у менеджера когда вернут мне мои 6000 рублей, ведь я потратил (именно потратил, покупая товары рассчитываясь картой) более 450000 рублей, на что он мне ответил, что в конце квартала, путём перечисления денежных средств на карту, которая была у меня до карты привилегия. Спустя квартал деньги так и непоступили и я обратился в банк за разъяснением, написав претензию, получил ответ, что вы закрыли карту и деньги возвращаться не будут, так как есть такой пункт в договоре, что при переходе с привилегии на тариф базовый деньги не возвращаются. Хочу сказать банку, что с таким отвратительным подходом к клиентам, он может остаться без них, более тщательно обучать своих менеджеров, которые не владеют информацией и по своей не грамотности обманывают клиентов. А всем клиентам ВТБ24 советую никогда не связываться с пакетом "Привилегия", это сплошное надувательство!!!

Хочу поделиться впечатлением о банке ВТБ24. В августе 2016 г. получил карту "Привилегия", менеджер очень красиво рассказывал, но столкнувшись с использованием данного продукта сразу же разочаровался. Обещанные мили начисляются не в полном объёме. С карты пропало 1 800 рублей, при обращении в банк мне пояснили, что я когда-то что-то покупал, и эти деньги где-то висели и спустя пять дней снялись с карты, хотя при каждой покупке в ВТБ смарт деньги списывались. При получении карты менеджер рассказал, что обслуживание в квартал стоит 6 000 рублей, и эти деньги я должен положить на счёт сразу при открытии данного продукта, но эти 6 000 вернуться после выполнения определенных условий, одно из условий совершить покупки по карте на 225 000 рублей за квартал. Я решил закрыть данную карту, при закрытии я спросил у менеджера, когда вернут мне мои 6 000 рублей, ведь я потратил (именно потратил, покупая товары  рассчитываясь картой) более 450 000 рублей, на что он мне ответил, что в конце квартала, путём перечисления денежных средств на карту, которая была у меня до карты привилегия.  Спустя квартал деньги так и не поступили, и я обратился в банк за разъяснением. Написав претензию, получил ответ, что вы закрыли карту и деньги возвращаться не будут, так как есть такой пункт в договоре, что при переходе с привилегии на тариф базовый деньги не возвращаются. Хочу сказать банку, что с таким отвратительным подходом к клиентам, он может остаться без них, более тщательно обучать своих менеджеров, которые не владеют информацией и по своей неграмотности обманывают клиентов. А всем клиентам ВТБ24 советую никогда не связываться с пакетом "Привилегия", это сплошное надувательство!!!

Живу в городе Астрахань. Прочитала на сайте банка об онлайн заявках. Очень удобно и времени много не занимает. Оформила все как положено и отослала заявку в банк ВТБ 24. 25 октября, а затем 27 октября позвонила узнать. Мне говорят, что ваша заявка по техническим причинам не прошла. Придется еще раз оформить. Оформляю повторно!  Опять ни слуху, ни духу! Звоню 29 узнать результат. Мне опять говорят тоже самое. Мы не видим вашу заявку. Подавайте заново. Но т.к. я ограничена во времени, мне некогда ездить в офис банка, решила набраться терпения и еще раз отослала заявку. 31 октября мне позвонили из банка и сказали, что заявка к ним поступила и нужно уточнить данные. Я ответила на все вопросы сотрудника банка и стала ждать. И до сих пор жду!!!))) Периодически звоню, узнаю. Но мне говорят, что либо надо ждать пять дней, со мной свяжутся, либо опять мою заявку не найдут. Прошло почти полмесяца, а воз и ныне там... С такой работой банка я столкнулась впервые и очень разочаровалась!!!!  Я официально работаю и официально получаю пенсию. Все документы официально подтверждены и есть все необходимые справки. Также хотела все свои деньги перевести в ВТБ 24 по совету знакомых.

Если бы можно было поставить оценку с минусом - она была бы трехзначной. Безобразная работа валютного контроля! Один за одним проходят 3 валютных платежа, одинаковые по своей сути, только в разные страны. Сотрудники контроля чудят от платежа к платежу. То они отказывают в исполнении платежа, т.к. придумали новый валютный код для операции - во вчерашнем платеже таком же код они приняли совершенно другой. То они договора читать не умеют, для них даже выделена сумма договора - но зачем читать, когда можно отказать?  Третий раз отправляем оплату в Эмираты - возврат платежа на транзитный счет со все новыми формулировками. При этом деньги с транзитного счета на корреспондентский они не возвращают! Требуют писать заявление на возврат выручки (про формулировку умолчу), и сами же отказывают по этому заявлению в возврате средств.  Позвонила в валютный, попросила продиктовать мне под диктовку, как им должна заполнить эту форму, чтобы деньги вернулись. ОТКАЗ в возврате средств!!! Неверно заполнено заявление. При этом сроки оплаты вышли, несем убытки, а банк хамски отвечает по телефону (мы с вами разговаривать не обязаны), пользуется бесплатно средствами не своими и за каждый такой бездарный отказ берет деньги.  Требую от представителей банка немедленного вмешательства и решения проблемы. Сейчас 10 тыс долларов зависло на транзитном счете и пришел очередной отказ в платеже выдуманный вашими сотрудниками.

Добрый день. С банком ВТБ24 существует такая проблема: если у вас есть неоплаченная задолженность (например, штраф от ГИБДД), банк не списывает средства со счёта, а тупо блокирует счет и делает вид, что всё в порядке. Первый раз я с этой проблемой столкнулся в мае 2015-го года, и потребовалось 15 дней, чтоб убедить сотрудников банка, что этот лист вообще-то исполнять надо. Сейчас снова попал в эту же ситуацию, и сколько потребуется сейчас, не знаю. В отделении ФССП мне сказали, что жалоб именно на ВТБ24 у них просто море, и специально уточнили, что арест не накладывали. Плюс в интернете легко находятся десятки жалоб на тему штрафов ГИБДД, приводящих к блокировке карт на месяцы. То есть, проблема системная. Что говорит закон по этому случаю: 229-ФЗ, статья 70, пункт 7: требует "В случае получения банком или иной кредитной организацией постановления судебного пристава-исполнителя исполнение содержащихся в исполнительном документе требований о взыскании денежных средств осуществляется путем их перечисления на депозитный счет подразделения судебных приставов". В случае недостаточности средств, пункт 9 той же статьи требует, чтобы "банк или иная кредитная организация перечисляет имеющиеся средства и продолжает дальнейшее исполнение по мере поступления денежных средств на счет или счета должника до исполнения содержащихся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требований в полном объеме." Пункт 10 той же статьи требует, чтобы "банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа:1) после перечисления денежных средств в полном объеме;" То есть требования закона понятны и просты. С моего счета должны были списать средства и всё должно просто начать работать. Есть еще пункт 8, который говорит: "Не исполнить исполнительный документ или постановление судебного пристава-исполнителя полностью банк или иная кредитная организация может в случае .... когда приостановлены операции с денежными средствами..." Если дело в нём, то банку следует как-то исправить ситуацию, когда он сам себе запрещает исполнять исполнительный лист. Что по этому поводу говорит мой опыт: объяснить, что надо выполнить этот лист, - невозможно. Я понимаю, что работники call-центра и сотрудники офисов не могут просто взять и сделать, чтоб всё работало, но в случае с ВТБ24 нет вообще никакой возможности решить проблему. Резюмируя: если у вас может внезапно прилететь штраф от "умных камер", который иногда опаздывает на несколько месяцев, вы рискуете остаться без банковской карты ВТБ24 и всех счетов в этом банке. И хрен вы что сделаете.

Я являюсь держателем зарплатой карты в Банке Москвы. Так же у меня открыт кредит в Банке Москвы (ныне ВТБ Банк Москвы) более 6 лет. Последнее время я находился в отпуске по уходу за ребенком, зарплата мне не начислялась. Кредит мной исправно выплачивался без просрочек. На днях мне позвонили из банка с предложением улучшить ставку по потребительскому кредиту и мне было интересно взять дополнительную сумму с понижением действующей кредитной ставке. Выйдя из отпуска по уходу за ребёнком мне была 03.11.2016 зачислена первая зарплата за последние пару лет.  При поступлении денежных средств на карту 07.11.2016 с другого юридического лица (по договору займа) мне был заблокирована карта и счет. Обратившись 07.11.2016 в Строгинское отделение Банка Москвы, Сергей сотрудник банка мне вразумительно не смог дать ответ по поводу причины блокировки, сообщив мне, что нет руководства и он не видит причину блокировки. Я решил выяснить сначала причину блокировки, а после решить вопрос по кредиту и причину навязывания страховки по кредиту Сергеем. Явившись 08.11.2016 в Строгинское отделение Банка Москвы в 17.30, выяснилось, что заместитель руководителя так же не видит причину блокировки и предполагает, что это произошло в связи поступлением средств на карту из сторонней организации. Вернувшись к вопросу о кредите, мне сообщили, что заявление на кредит не смогут рассмотреть, в связи блокировкой счета и надо явиться в отделение Тверская 8, где была выдана зарплатная карта. 09.11.2016 я приехал в отделение банка Тверская 8 и сотрудница сразу выдала мне заявление о согласии с моей стороны закрыть счета. Я попросил разъяснить причину или позвать руководителя отделения для выяснения данной блокировки. Ко мне вышел Дмитрий (если не ошибаюсь Б-нов) представившись заместителем руководителя и попросил закрыть счет, а денежные средства получить через кассу через 45 суток. Про какой-либо кредит и речи не может идти в связи блокировкой счета. Мне показали уведомление о запросе из банка по поводу происхождения данных денежных средств, со слов Дмитрия данное уведомления он видит впервые и никогда не сталкивался с данной процедурой. 11.11.2016 я вновь явился в отделения Банка Тверская 8 и предъявил договора, по которым были зачисления на мой счет. На момент сдачи документов, мне сообщили ожидать рассмотрения 5-7 дней. И после, если мне разблокируют счет, можно будет рассмотреть мою заявку про кредит. Но со слов Дмитрия мне надо закрывать счет иначе мне «заморозят всё мои счета навсегда и я попаду в страшный черный список банков» и никогда больше нигде не открою счет. Вопрос: имеет ли банк право блокировать зарплатную карту и почему отказываются рассматривать уже одобренный кредит, если кредитный и зарплатный счет это разные составляющие.

Я являюсь держателем зарплатой карты в Банке Москвы. Так же у меня открыт кредит в Банке Москвы (ныне ВТБ Банк Москвы) более 6 лет. Последнее время я находился в отпуске по уходу за ребенком, зарплата мне не начислялась. Кредит мной исправно выплачивался без просрочек. На днях мне позвонили из банка с предложением улучшить ставку по потребительскому кредиту и мне было интересно взять дополнительную сумму с понижением действующей кредитной ставке. Выйдя из отпуска по уходу за ребёнком мне была 03.11.2016 зачислена первая зарплата за последние пару лет.  При поступлении денежных средств на карту 07.11.2016 с другого юридического лица (по договору займа) мне был заблокирована карта и счет. Обратившись 07.11.2016 в Строгинское отделение Банка Москвы, Сергей сотрудник банка мне вразумительно не смог дать ответ по поводу причины блокировки, сообщив мне, что нет руководства и он не видит причину блокировки. Я решил выяснить сначала причину блокировки, а после решить вопрос по кредиту и причину навязывания страховки по кредиту Сергеем. Явившись 08.11.2016 в Строгинское отделение Банка Москвы в 17.30, выяснилось, что заместитель руководителя так же не видит причину блокировки и предполагает, что это произошло в связи поступлением средств на карту из сторонней организации. Вернувшись к вопросу о кредите, мне сообщили, что заявление на кредит не смогут рассмотреть, в связи блокировкой счета и надо явиться в отделение Тверская 8, где была выдана зарплатная карта. 09.11.2016 я приехал в отделение банка Тверская 8 и сотрудница сразу выдала мне заявление о согласии с моей стороны закрыть счета. Я попросил разъяснить причину или позвать руководителя отделения для выяснения данной блокировки. Ко мне вышел Дмитрий (если не ошибаюсь Б-нов) представившись заместителем руководителя и попросил закрыть счет, а денежные средства получить через кассу через 45 суток. Про какой-либо кредит и речи не может идти в связи блокировкой счета. Мне показали уведомление о запросе из банка по поводу происхождения данных денежных средств, со слов Дмитрия данное уведомления он видит впервые и никогда не сталкивался с данной процедурой. 11.11.2016 я вновь явился в отделения Банка Тверская 8 и предъявил договора, по которым были зачисления на мой счет. На момент сдачи документов, мне сообщили ожидать рассмотрения 5-7 дней. И после, если мне разблокируют счет, можно будет рассмотреть мою заявку про кредит. Но со слов Дмитрия мне надо закрывать счет иначе мне «заморозят всё мои счета навсегда и я попаду в страшный черный список банков» и никогда больше нигде не открою счет. Вопрос: имеет ли банк право блокировать зарплатную карту и почему отказываются рассматривать уже одобренный кредит, если кредитный и зарплатный счет это разные составляющие.

Вносили платеж по кредитной карте 20.10.2016, на этапе зачисления банкомат завис и не зачислил средства. Была создана заявка через горячую линию. Номер заявки CR-2518576 До сих пор заявка не рассмотрена. Неоднократно звонили на горячую линию. Неужели так сложно посчитать разницу между средствами в банкомате и зачисленными?

Вносили платеж по кредитной карте 20.10.2016, на этапе зачисления банкомат завис и не зачислил средства. Была создана заявка через горячую линию. Номер заявки CR-2518576До сих пор заявка не рассмотрена. Неоднократно звонили на горячую линию. Неужели так сложно посчитать разницу между средствами в банкомате и зачисленными?

Добрый день, сотрудники банка.06.09.2016 я получила смс-сообщение с текстом: "... вас ждет кэшбэк 5% за любые покупки по карте **** на общую сумму свыше 199700 руб ежемесячно..." .Прежде, чем принять участие в Акции, я ознакомилась с Правилами Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard", которые размещены на сайте банка ВТБ24.Согласно п.3.1. Правил Акции  я в течение календарного месяца, с 01.09 по 30.09.16, совершила целевой торговый оборот по покупке товаров и услуг по Карте свыше суммы указанной в СМС-сообщении, а именно на сумму 332219,57 руб.Согласно п.6.3 Правил Акции выплата вознаграждения осуществляется ежемесячно в срок до 30-го числа каждого месяца.01.11.16 я обнаружила, что кэшбэк не начислен. Позвонила на горячую линию, оператор оставила обращение CR-2531448. 04.11.16 мне поступил звонок из Банка. Сотрудник зачитала ответ на обращение: "Примите наши извинения, произошел технический сбой. Кэшбэк будет вам начислен 07.11.16". 7.11.16 Начислений не произошло.09.11 звоню на ГЛ. Ответ - сегодня будет начислен. Начислений на произошло.11.11 звоню на ГЛ. Ответ - точно будет начислен 14.11. 14.11.16 Начислений не произошло.15.11 звоню на ГЛ. Ответ - да, кэшбэк не начислен, давайте составим новое обращение. Составили новое...Прошу разобраться в изложенной ситуации и начислить кэшбэк, т.к. мною были выполнены все условия, изложенные в Правилах Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard".

Добрый день, сотрудники банка.06.09.2016 я получила смс-сообщение с текстом: "... вас ждет кэшбэк 5% за любые покупки по карте **** на общую сумму свыше 199700 руб ежемесячно..." .Прежде, чем принять участие в Акции, я ознакомилась с Правилами Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard", которые размещены на сайте банка ВТБ24.Согласно п.3.1. Правил Акции  я в течение календарного месяца, с 01.09 по 30.09.16, совершила целевой торговый оборот по покупке товаров и услуг по Карте свыше суммы указанной в СМС-сообщении, а именно на сумму 332219,57 руб.Согласно п.6.3 Правил Акции выплата вознаграждения осуществляется ежемесячно в срок до 30-го числа каждого месяца.01.11.16 я обнаружила, что кэшбэк не начислен. Позвонила на горячую линию, оператор оставила обращение CR-2531448. 04.11.16 мне поступил звонок из Банка. Сотрудник зачитала ответ на обращение: "Примите наши извинения, произошел технический сбой. Кэшбэк будет вам начислен 07.11.16". 7.11.16 Начислений не произошло.09.11 звоню на ГЛ. Ответ - сегодня будет начислен. Начислений на произошло.11.11 звоню на ГЛ. Ответ - точно будет начислен 14.11. 14.11.16 Начислений не произошло.15.11 звоню на ГЛ. Ответ - да, кэшбэк не начислен, давайте составим новое обращение. Составили новое...Прошу разобраться в изложенной ситуации и начислить кэшбэк, т.к. мною были выполнены все условия, изложенные в Правилах Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard".

Добрый день, сотрудники банка.06.09.2016 я получила смс-сообщение с текстом: "... вас ждет кэшбэк 5% за любые покупки по карте **** на общую сумму свыше 199700 руб ежемесячно..." .Прежде, чем принять участие в Акции, я ознакомилась с Правилами Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard", которые размещены на сайте банка ВТБ24.Согласно п.3.1. Правил Акции  я в течение календарного месяца, с 01.09 по 30.09.16, совершила целевой торговый оборот по покупке товаров и услуг по Карте свыше суммы указанной в СМС-сообщении, а именно на сумму 332219,57 руб.Согласно п.6.3 Правил Акции выплата вознаграждения осуществляется ежемесячно в срок до 30-го числа каждого месяца.01.11.16 я обнаружила, что кэшбэк не начислен. Позвонила на горячую линию, оператор оставила обращение CR-2531448. 04.11.16 мне поступил звонок из Банка. Сотрудник зачитала ответ на обращение: "Примите наши извинения, произошел технический сбой. Кэшбэк будет вам начислен 07.11.16". 7.11.16 Начислений не произошло.09.11 звоню на ГЛ. Ответ - сегодня будет начислен. Начислений на произошло.11.11 звоню на ГЛ. Ответ - точно будет начислен 14.11. 14.11.16 Начислений не произошло.15.11 звоню на ГЛ. Ответ - да, кэшбэк не начислен, давайте составим новое обращение. Составили новое...Прошу разобраться в изложенной ситуации и начислить кэшбэк, т.к. мною были выполнены все условия, изложенные в Правилах Акции "Повышенный cash back для держателей карт MasterCard".

Мой сын является заёмщиком ВТБ-24, я - клиент по зарплатной схеме этого же банка. Начиная со вчерашнего вечера, мне стал названивать вначале на мобильный телефон, а затем на рабочий и не только мой, но и на телефон секретариата начальника департамента, в котором я работаю, некто П-рчук Олег В. по поводу задолженности сына перед банком. Я не являюсь поручителем по кредиту либо выгодоприобретателем, поэтому мои личные данные не указаны где-либо в кредитных документах сына. Полагаю, что П-рчук изъял мои личные данные из информационного массива ВТБ -24. Прошу провести служебное расследование о возможности  доступа к информации физического лица, защищенной законодательством РФ, памятуя о том, что  действия П-ка попадают также под ответственность, предусмотренную ст. 183 УК РФ. Одновременно прошу иметь ввиду возможность моего иска в ВТБ-24 о моральном ущербе, причиненном мне сотрудником этого учреждения, представившись моим коллегам работником службы безопасности банка, который желает донести до сведения начальника департамента важную информацию обо мне. Дополнение от 16.11.2016 15:21 Вчера мною был оставлен отзыв по поводу нарушения банком ст. 183 УК РФ, одновременно мною было направлено соответствующее обращение в службу надзора ЦБ, ответившее о недопустимости действия банка и обязывающее ВТБ 24 ответить мне. Однако, вместо ответа у меня на мобильном телефоне уже более 90 вызовов с номеров сотрудника банка, допустившего противоправные действия. Настоятельно прошу должностных лиц банка избавить меня от контактов с "профессионалом". И довести до его сведения, что при подаче моего заявления в суд на возмещение мне банком/им морального ущерба, эта телефонная неудержимость также будет использоваться в качестве доказательства иска. Никаких приватных разговоров с этим сотрудником я вести не намерена. Ответ прошу дать официально.

14.10.2016г, у меня украли дебетовую карту ВТБ 24, я пришла в офис банка ВТБ24 на Бабушкинской, чтобы заблокировали мне мою действующую карту в связи с кражей и дали мне новую карту. На что мне сказали, что заявка принята и что через 10 дней мне сообщат, когда готова я приду и заберу новую карту. Не дождавшись извещения о готовности карты 15.11.2016, я пришла сама в банка на Бабушкинской, где мне сообщили, что мою карту аннулировали в связи с тем, что я не пришла и не забрала карту. На мое возмущение, почему мне не сообщили об готовности новой карты, и чтобы я могла ее забрать, в банке мне ответили, что в их обязанность это не входит. Я сказала, что, когда мне выдавали карту первоначально в 2010, 2015годах и все другие последующие карты, банк сообщал о готовности, чтобы я подошла и забрала свою карту. Теперь, когда мне надо уезжать в командировку, и мне срочно нужна моя карта ВИЗА, отделение банка ее якобы аннулировало, оставив меня без возможности оплаты в командировке безналичным расчетом, сообщив, что я могу опять подать заявку на изготовление новой карты, которая будет обрабатываться 7 дней. В этот период, когда мне они предложили сделать заявку на новую карту, меня не будет, я буду уже в командировке. Меня возмущает какая безответственность работников этого филиала банка ВТБ 24 на Бабушкинской и какое безразличие к клиентам. И вообще ставит под сомнение, была ли оформлена заявка этим филиалом на открытие моей новой карты.

Поскольку репутацию отделению создают в первую очередь сотрудники, хочу особо отметить сотрудника данного отделения, с которым я взаимодействовала - Спичева Антона, который показал высокий профессионализм в своей работе, оперативность в решении вопросов, компетентность и готовность помочь в решении всех возникающих вопросов в части банковских продуктов. Большое спасибо, Антон! Будем и дальше сотрудничать

Подала заявку в Сыктывкаре в офисе банка 10 октября, прошло 2 недели ни одобрения, ни отказа. обратилась снова в банк. Сотрудник банка уверяла меня, что это нормально, что банк принимает решение больше 2 недель. В это же время звоню в справочную службу где сказали, что заявки не поступало, возвращаюсь в банк где сотрудник говорит, что произошел сбой программы и именно по этой причине заявка не была отправлена в Москву (а в справочной службе сказали, что никакого сбоя в программе быть не может). Вернулась снова в банк, где попросила мне показать, где сидит руководитель банка, на что услышала ответ, что руководителя сейчас нет. Выходя из офиса еще раз спросила у другого сотрудника, когда будет руководитель банка, на что услышала ответ, что ее кабинет на 3 этаже и она никуда не уезжала. После разговора с руководителем филиала банка, она меня убедила, что это вина сотрудника, и принесла извинение и уверяла, что заявка будет оправлена на следующий день. С тех пор прошло еще 2 с половиной недели при этом 2 раза в неделю звонила в справочную службу, на что слышала ответ: ждите, ваша заявка на рассмотрении. На сегодняшний день в общей сложности прошло 35 календарных дней, а звонка с банка до сих пор не поступало. Такое ощущение, что банки вообще не работают с клиентами. Такое халатное отношение еще не встречала.

До недавнего времени пользовался в рамках зарплатного проекта картой Visa, но срок действия карты подошел к концу. В банке после длительного ожидания я получил карточку MasterCard. 3D-Secure, который я на старую карту подключил с третьего визита в банк, угрожая сотруднице обращением к руководству, был снова отключен. При попытке вывести средства на карту Тинькофф я уперся в лимит операций. Я всего лишь хотел получить карту с продленным сроком действия. Разъясните, пожалуйста, на каком основании мою карту заменили на карту кардинально иной платежной системы, почему все услуги и настройки были сброшены? [b]15.11.2016 10:59[/b] 17.10.2016 года я имел несчастье обслуживаться в офисе (номер неизвестен) по адресу Кольцовская, 31. Мне нужно было заменить зарплатную карту с истекшим сроком действия, также были иные планы на вечер, пока я нахожусь в данном районе города. К сожалению, моим планам не суждено было сбыться, так как в офисе работает замечательная сотрудница, если не ошибаюсь, Марина Викторовна, из особых примет - шрам на щеке. Данная сотрудница была приставлена к сейфу, и все сотрудники офиса со всех окон собирались возле несчастной девушки, которая при поиске бумаги или карты медитативно изучала каждый экземпляр в течение полминуты, тем самым практически полностью парализовав работу офиса. Когда я предложил сотруднице банка помочь девушке, мне было разъяснено, что с сейфом может работать только один, особый человек, имеющий на то разрешение. Дайте разрешение другому сотруднику, пожалуйста, а девушку направьте туда, где она может проявить свою медлительность без вреда для клиентов. P.S. Также прошу рассмотреть вопрос о сокращении отдела, обслуживающего веб-сайт компании и мобильное приложение, ни в Опере, ни в Файрфоксе, ни в Хроме я не смог сменить г. Москва на г. Воронеж, чтоб узнать номер данного офиса, в мобильном приложении теперь перечислены только банкоматы, зато сайт оборудован тормозящими сверх меры анимациями. В принципе, это норма для ВТБ24.

Добрый день! В данном банке находится моя закладная АИЖК, номер 2505100500336, 28.10.16, обратилась в банк, чтобы оплатить ежемесячный платёж и написала под диктовку специалиста, заявление на досрочное погашение ипотеки по договору 715, внесла денежные средства через ВТБ онлайн, под контролем сотрудника, в размере 90 000. В итоге, связи с неграмотной консультацией специалиста, отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов, Досрочное погашение не прошло, о чем мне сообщили только 15.11.2016, и как оказалось заявление, тоже неправильно написано, хотя диктовал его текст, сам сотрудник. На мои возмущение по этому поводу, меня обвинили, что я сама все сделала неправильно, и должна знать и контролировать свои действия, как будто я каждый день делаю, досрочное гашение, а для чего сидят в банке и для кого работают сотрудники не ясно, но явно не для клиентов, раз не могут правильно и грамотно ничего разъяснить, трижды сотрудники бросали трубки, в том числе и начальник Екатерина, прерывали меня, в итоге нагло включила мне в автоответчик музыку. Никто не принес извинений за недоразумение, хотя имело место быть, не внимание к клиенту, и неправильная консультация и несвоевременное оповещение клиентов! До этого ни раз возникали проблемы с ежемесячным платежом, не по моей вине, приходилось платить просрочку из-за каких-то, проблем с программами и зачислениями! Я сама работник банка и такое отношение к своим клиентам, вызывает крайнее возмущение! Несвоевременная подача информации, не грамотная консультация, отсутствие послед. Контроля и хамское отношение! Прошу вас разобраться в данной ситуации, наказать виновных сотрудников, чтобы в будущем не пострадали и другие клиенты, пользующиеся услугами данного банка! Спасибо!