В отделении приводится бумажная запись на определенное число и определенное время для обслуживания. Приходишь к назначенному времени и ещё ждёшь 2,5 часа. ‪А дело все в том, что возмещением занимается только один определенный сотрудник за 12 столом. Либо интервал времени выбирается не верный, либо ему нужна помощь. Прошу срочно разобраться. Очереди огромные. Клиенты возмущены.

Здравствуйте! Брала потребительский кредит в отделении банка ВТБ24. Там мне сказали, что мне одобрена сумма кредита + страховка. Я сказала, что я не хочу заключать договор страхования, на что сотрудник банка ответил, что мне одобрен кредит только с условием заключения договора страхования. Пришлось заключить договор страхования. По условиям договора страхования в течение 5 рабочих дней я могу отказаться от этого договора. Предварительно позвонила на горячую линию ВТБ24, где мне сказали, что я могу обратиться в отделение банка по ул.Кирова 29 для подачи заявления на отказ от договора страхования. Пришла подать заявление по указанному адресу, там мне отказали в приеме заявления на отказ от договора страхования руководитель отдела Ерофеева Дарья (в очень грубой форме) отказала со словами, где брали туда и обращайтесь и что по горячей линии информируют неправильно. Письменный отказ от приема заявления мне отказались выдать. Прошу принять меры! Почему информируют неправильно? По телефону говорят одно, в отделениях другое, и, вот так вот "шпыняют" клиентов. Отвратительное отношение к клиентам!

Программа рефинансирования!? Прошу клиентов банка ВТБ не надеяться на эту программу!, не бежать сломя голову - покупать бланки у других банков и нести др. расходы! Не дадут вам кредит под 15%, идёт просто сбор информации о ваших долгах в других банках! Хоть у Вас и лучшая кредитная история! Я - пример! Причину отказа не дадут, политика односторонняя! Банку всё! Нам: извините, спасибо, что обратились!

Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка. В октябре 2016 года, для приобретения автомобиля, принял решение взять кредитные средства. Рассмотрел (на всякий случай) несколько других банков (бенчмаркинг, так сказать) в итоге совершил сделку по автокредитованию в "своем" банке. Что хочется отметить: Компетентных сотрудников центра автокредитования, которые сопровождали вышеописанную операцию: 1. Главный специалист отдела кредитного обслуживания Абдулазизова Анна Борисовна (офис на Лиговском 114); 2. Главный специалист отдела выдачи автокредитов Евдокимова Ирина Викторовна (офис на Ленсовета 88) Эти девушки грамотно, быстро и качественно провели все необходимые действия по совершению сделки. При выполнении своей работы не забывали четко выполнять должностную инструкцию. Мне были предложены различные варианты кредитов, разъяснены (доступно и профессионально) непонятные вопросы и предоставлена исчерпывающая информация по интересующему меня вопросу, предложены сопутствующие продукты и услуги банка. Общение велось в доброжелательной, приятной и в то же время профессиональной манере. Выглядели данные сотрудницы опрятно (что немаловажно) и создавали положительное впечатление о банке. Итог: кредит выдан банком в положенные сроки, без задержек. Машина приобретена в спланированное мной время. Рекомендую другим воспользоваться банком ВТБ 24. Выражаю свою благодарность сотрудницам банка ВТБ24: Главный специалист отдела кредитного обслуживания Абдулазизова Анна Борисовна, Главный специалист отдела выдачи автокредитов Евдокимова Ирина Викторовна. Спасибо Вам за работу. Прошу руководство банка ВТБ24 в г. Санкт-Петербург их поощрить. Спасибо. Прошу сообщить о принятом решении.

Добрый день! С банком ВТБ 24 у меня сложилась следующая ситуация. 10.11.16 г. я перечислил денежные средства себе на золотую карту ВТБ 24 со своего расчетного счета. При попытке снятия наличных банкомат отказал в выполнении данной операции, однако, запрошенная мной выписка отображала поступление. При обращении в службу поддержки ВТБ 24 у консультанта я выяснил, что движение по счету приостановлено. Никаких оповещений в виде СМС или телефонного звонка я не получал. При обращении вот деление банка №17 по адресу: г.Череповец, пр.Победы, д. 134 я обратился к сотруднику банка З-ной Кристине Ал-вне. Рассказав сложившуюся ситуацию, оснований для блокировки карты я так и не узнал. Более того, сотрудник сообщила мне, что если я хочу получить свои денежные средства, мне необходимо закрыть данную карту и расторгнуть договор с банком. В виду необходимости получения наличных средств я согласился на закрытие карты. После подписания необходимых документов мне сообщили, что деньги я смогу получить только через 45 дней! После сложившейся ситуации я позвонил в службу поддержки, где консультант предоставил мне другую информацию, что наличные средства я смогу получить по истечению 10 дней после написания заявления о прекращении действия карты. Данный вопрос для меня остается не разрешенным! Нет понимания, какому консультанту доверять в данной ситуации и как ее разрешить, т.к. теперь у меня возникает сильное сомнение в компетентности консультантов ВТБ 24 и надежности данного банка в целом! Считаю данное отношение, как минимум, неуважительным!!! С банком ВТБ 24 я начал сотрудничать по положительной рекомендации друзей. Очень разочарован данным отношением к клиентам!

Предложили кредитную карту,когда пришла оформлять сотрудница офиса оформила заявление сказала ожидать в течении 5 дней придёт смс,время прошло достаточно больше,смс по прежнему не было.Когда позвонила на горячую линию сказали карта не изготовлена по каким то техническим причинам.Как может оформлять сотрудник карту,говорить что предложение ещё действует и при этом на горячей линии сказали сново вашу заявку направим,и карту никто не изготовил.Просто ужас,одним словом. Неорганизованность какая то.

Добрый день!У меня и мужа карточки ВТБ24. Муж был недальновиден и сделал лимит по кредитной карте 300 тыс.  Видимо ВТБ24 считает для себя мужа лакомым куском. Они звонят по нескольку раз в день уже в течение месяца на его мобильный, на его рабочий и наш домашний телефоны. У них к нему видите ли информационное сообщение. Он не желает слушать их предложение, без надобности оно ему. Уже несколько раз сотрудникам объясняли, чтобы они отстали. Не унимаются. У меня есть мысль закрыть там все карты, т.к. это невозможно выдержать. Это в конце концов не банк, а какое-то коллекторское агенство или медицинский центр. Господа-руководители ВТБ, так нельзя себя вести. Теперь я за кредитом к Грефу пойду, хоть его и не люблю, но от вас просто трясет.

Сегодня, 11 ноября знаменательный день. Мало того, что ниче[s]рта[/s]го не работает с 5.00 МСК до сейчас, 13.00 МСК, еще и не могу, как оказывается платить с кредитки в ИБ, потому что это... "перевод"!? Плюс к этому получаю СМС "в рамках акции" о списании 59рэ за СМС. Хороша акция у банка, вот вам, платите! Извините, но я не для этого отключал СМС, чтобы "в рамках акции" платить за нее и ходить в отделение, доказывай что "не верблюд в рамках акции", потому что видите ли колл-центр претензии не принимает и не регистрирует.

Являюсь клиентом банка. Имею дебетовую карту, по которой раз 2 за год делаю операции  (практически не пользуюсь). Кредитов в вашем банке нет и не брала, не обращалась и не собираюсь. Есть кредит в другом банке, большую часть которого я вчера погасила. А сегодня мне пришла смс с ВТБ 24 с предложением перекредитоваться на сумму кредита в другом банке.Месяц назад в банкомате ВТБ 24 меня попросили ввести СНИЛС, после введения номера документа на экране банкомата высветилось объявление, примерно "спасибо, у нас теперь есть доступ в вашу кредитную историю, надеемся, что Вы отнесетесь к этому с пониманием и т. п.", то есть, банк ВТБ 24 меня ОБМАНУЛ, ОБМАННЫМ ПУТЕМ ВЫНУДИВ У МЕНЯ ДОКУМЕНТ И ПОЛУЧИВ ДОСТУП В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Этот доступ к моей информации я банку ВТБ 24 не предоставляла и предоставлять не собираюсь. Я своего согласия на доступ к кредитной истории банку ВТБ 24 не давала! Меня обманули!Моему возмещению нет предела!Я не собираюсь сотрудничать с банком ВТБ 24, который в свой работе использует такие обманные схемы!Немедленно закройте себе доступ к моей кредитной истории!

30.10.2016 обратились в ВТБ-24 для получения автокредита по гос.программе на недостающую сумму для покупки автомобиля и получили не только автомобиль, но в итоге и навязанную страховку. Заявка на кредит была одобрена, и 31.10.2016 после работы (около 19 часов) мы подъехали в автосалон. На заполнение всех документов от автосалона, а также полисов Каско и ОСАГО ушло более двух часов и около 21 часа мы перешли к сотруднику банка. Сотрудник банка разговаривая с нами распечатал график платежей и, о неожиданность, в нем появилось почти 40 тыс. по страхованию жизни и здоровья (изначально об этом никто не говорил нам, но со слов всех сотрудников, они говорили). На мой вопрос, почему вдруг появилась страховка (а это более 13% от суммы кредита), о которой ранее мне не говорили и что она мне в принципе не нужна и на таких условиях кредит не нужен услышал от сотрудника банка следующее: 1) Страховка обязательна по гос.программе автокредитования и отказаться от нее нельзя. 2) Кредит можно оформить без страховки, но процент уже будет другой (около 15%) 3) От страховки после оформления отказаться нельзя. 4) Уже около 21 часа и требуется время на рассмотрения новой заявки, а это будет завтра и не факт, что согласуют. 5) Салон работает до 21 часа, и т.к. это конец месяца (период активных скидок от автосалона), то завтра автомобиль будет стоить уже дороже. 6) Сумму за страховку можно сократить, если взять кредит на 1 год (ранее хотели на 3 года, чтобы не ощущать его, раз есть возможность досрочно погашать). Посовещавшись с супругой, решили взять кредит на 1 год. Кредитный договор  N621/2010-0094650 от 31.10.2016. В итоге страховка вышла на 12 000 руб. К сожалению, уверенная информация сотрудника банка, оформляющего кредит, ограниченное время в день обращения (салон работает до 21 часа) и квартирный переезд не позволили мне внимательно ознакомиться со всеми документами (с ними я как раз ознакомился на 5 день, но уже в позднее время), а оказалось следующее: отказаться от страховки можно было в течение «Периода охлаждения» - 5 раб. дней с момента выдачи кредита. Данную возможность сотрудник настойчиво отрицал, несмотря на мои неоднократные вопросы, и  консультации данного сотрудника с другим сотрудником. Понятно, что представитель банка на сайте и посетители banki.ru скажут, что документы на страхование подписывались мной в добровольном порядке, надо было читать и т.п. (не отрицаю и соглашусь с ними), но, считаю, что сотрудник банка намеренно вводит клиентов в заблуждение, предоставляя некорректную информацию, в целях получения своего % от выполнения планов продаж. Удивительно, что всего за несколько дней сотрудничества с банком, мне поступило несколько писем и звонков от ВТБ-24 с целью контроля качества взаимодействия с банком, а такой обман клиентов со стороны сотрудников банка сам банк пресечь не может (за это и оценка 1). Это очень сильно огорчило мой опыт взаимодействия с группой ВТБ, учитывая, что в свое время я перевел накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ и рекомендовал его своим знакомым.

Полтора года назад мы с мужем взяли ипотечный кредит. Недавно встал вопрос о погашении части долга средствами материнского капитала. Наш кредит был продан в другую компанию, уведомления об этом мы по каким-то причинам не получили. И вот в процессе рассмотрения наших документов в пенсионном фонде, срочно понадобилось это уведомление, иначе нам грозили отказать в перечислении мат капитала. Мы позвонили на горячую линию ВТБ, где нам посоветовали обратиться в отделение на Площади Победы. Мы приехали туда к открытию офиса, к нам сразу же спустилась Елена (фамилию не запомнил). Она внимательно нас выслушала, объяснила, что сейчас много обращений от клиентов, но заверила, что сделает все возможное, чтобы ускорить процесс. Зачастую, обращаясь в разные банки (да и не только в банки), мы сталкиваемся с сотрудниками-роботами. Ни шагу влево или вправо. Если справка готовится два дня, значит два дня. Но мы просто попросили выдать нам это уведомление поскорее, объяснив ситуацию, и Елена пошла нам навстречу. Не прошло и часа, как требуемая бумажка была у нас на руках. Я не знаю, сколько по регламенту должно готовиться подобное уведомление, и есть ли вообще такой регламент в ВТБ24. Я просто хочу выразить благодарность профессиональному сотруднику, сохранившему в большом потоке клиентов человеческое к ним отношение!

Мне была одобрена заявка на ипотеку. При разговоре с менеджером Ш-овой Анной П-ной (Невский, 59) выяснилось, что я в обязательном порядке должна оформить страхование, т.к. ипотека с гос поддержкой. Хорошо, я согласилась на страховку, выбрала аккредитованную компанию из списка на сайте ВТБ24, отправила анкету и мне рассчитали сумму страховки. НО! Как мне объяснила менеджер, застраховать можно ТОЛЬКО в [b]ВТБ Страховании[/b], т.к. это ВНУТРЕННЕЕ РАСПОРЯЖЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ. На основании чего мне навязывают данную страховую компанию?? Это противоречит закону!

Были недоначислены мили за июль 2016. Звонил в банк десятки раз, писал здесь на форуме, с превышением всех сроков в октябре мне наконец-то позвонили, сказали, что вопрос решен положительно и в течение 5 дней мили будут начислены. Прошли пять дней, ничего не начислено, составляю жалобу в банк, срок рассмотрения 15 дней, проходит 15 дней - тишина, никаких миль. Оставил следующую жалобу. На текущий момент, получается, что я оставил жалобу на жалобу на жалобу - банк все игнорирует, никакие сроки не соблюдает, никак меня не  информирует. Даже по-российским меркам, удивительная некомпетентность даже по отношение к обычному клиенту банка, а уж к клиенту пакета Привилегия - просто что-то непостижимое.

Никогда бы не подумала, что буду размещать негативный отзыв про ВТБ24. Пользуюсь его услугами уже больше 10 лет (еще с того времени, когда они были просто ВТБ). Список услуг в разные годы в разных комбинациях: дебетовые карты, ипотечный кредит, аренда ячейки, разнообразные вклады в разной валюте, пакет "Привилегия" (который у меня был действительно бесплатным!), ВТБ-онлайн (очень удобно). Всегда была искренне довольна. Именно в силу того, что банк за столько лет завоевал мое доверие - они был единственным банком, кто смог "уговорить" меня взять у них кредитную карту. ВТБ же очень выручил с потребительским кредитом, одним махом одобрив полтора миллиона (другие банки предлагали 70 тысяч!), что позволило не сорвать важную сделку и улучшить жилищные условия. Но недавно решили продать ипотечную квартиру, и за последние несколько дней ипотечное направление ВТБ уже вывело из себя. Нет простых способов переоформить ипотеку, нет простых способов договориться с банком о продаже ипотечной квартиры покупателю, который берет ипотеку в другом банке. Поэтому, ипотека была погашена 9 ноября, офис "Римский", для дальнейшей продажи квартиры. В тот же день, по телефону (т.к. сотрудники офиса "Римский" сказали что невозможно сделать это в офисе, только через звонок в колл-центр), со второй попытки (первый раз не приняли), оставила заявку на получение закладной. Парень из колл-центра сказал, что заявка оформлена, и сотрудники ипотечного отдела обязательно перезвонят и скажут, какие документы надо предоставить для получения закладной. И только после этого, в течение 15 рабочих (!!! почти месяц!!) они приступят к поиску нашей закладной. С момента оформления заявки на закладную началась вообще какая-то ерунда. Звонки в колл-центр заканчиваются уверениями, что заявка создана и "в работе". В ипотечный отдел не пробиться, список документов не предоставляют, телефон ответственного сотрудника не получить ("такая информация не предоставляется"), чтобы высказать ему уже все, что я думаю про работу ипотечного отдела. Сами тоже не позвонили. У нас в кредитном договоре нет ни слова про сроки выдачи закладной в случае досрочного погашения, значит, ситуация должна регулироваться [i]законом "Об ипотеке",[/i] где сказано: [i]"2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства".[/i] НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! И уж точно не в течение 15 рабочих дней. Согласна, если бы речь шла о 3-5 днях, если бы можно было бы заплатить и получить закладную завтра (эту закладную ждут наши покупатели, их банк, страховая покупателей, наши риэлторы, мы сами!), но что за - 3 недели??? Почему никак не связаться с ипотечным отделом? Почему при малейшей просрочке у нас сразу бы возникли штрафы, а сам банк позволяет себе нарушать законодательство? За 10 лет ипотеки, мы каждый месяц выплачивали больше 30 тыс.руб. процентов по кредиту, это больше 3 миллионов за эти годы. И сейчас выплатили им полную сумму задолженности (которая из-за аннуитетных платежей за 10 лет почти не уменьшилась). Неужели за эти "какие-то" 7 миллионов рублей, нельзя нормально отнестись к своей работе и выдать нам то, что просто полагается по закону? Ипотечный отдел - это позорище ВТБ. Завтра с утра начинаем писать официальные жалобы, сначала в банке, потом - еще есть пара идей.

Никогда бы не подумала, что буду размещать негативный отзыв про ВТБ24.Пользуюсь его услугами уже больше 10 лет (еще с того времени, когда они были просто ВТБ). Список услуг в разные годы в разных комбинациях: дебетовые карты, ипотечный кредит, аренда ячейки, разнообразные вклады в разной валюте, пакет "Привилегия" (который у меня был действительно бесплатным!), ВТБ-онлайн (очень удобно). Всегда была искренне довольна. Именно в силу того, что банк за столько лет завоевал мое доверие - они был единственным банком, кто смог "уговорить" меня взять у них кредитную карту. ВТБ же очень выручил с потребительским кредитом, одним махом одобрив полтора миллиона (другие банки предлагали 70 тысяч!), что позволило не сорвать важную сделку и улучшить жилищные условия.Но недавно решили продать ипотечную квартиру, и за последние несколько дней ипотечное направление ВТБ уже вывело из себя. Нет простых способов переоформить ипотеку, нет простых способов договориться с банком о продаже ипотечной квартиры покупателю, который берет ипотеку в другом банке. Поэтому, ипотека была погашена 9 ноября, офис "Римский", для дальнейшей продажи квартиры. В тот же день, по телефону (т.к. сотрудники офиса "Римский" сказали что невозможно сделать это в офисе, только через звонок в колл-центр), со второй попытки (первый раз не приняли), оставила заявку на получение закладной.Парень из колл-центра сказал, что заявка оформлена, и сотрудники ипотечного отдела обязательно перезвонят и скажут, какие документы надо предоставить для получения закладной. И только после этого, в течение 15 рабочих (!!! почти месяц!!) они приступят к поиску нашей закладной. С момента оформления заявки на закладную началась вообще какая-то ерунда. Звонки в колл-центр заканчиваются уверениями, что заявка создана и "в работе". В ипотечный отдел не пробиться, список документов не предоставляют, телефон ответственного сотрудника не получить ("такая информация не предоставляется"), чтобы высказать ему уже все, что я думаю про работу ипотечного отдела. Сами тоже не позвонили.У нас в кредитном договоре нет ни слова про сроки выдачи закладной в случае досрочного погашения, значит, ситуация должна регулироваться законом "Об ипотеке", где сказано: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства". НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! И уж точно не в течение 15 рабочих дней. Согласна, если бы речь шла о 3-5 днях, если бы можно было бы заплатить и получить закладную завтра (эту закладную ждут наши покупатели, их банк, страховая покупателей, наши риэлторы, мы сами!), но что за - 3 недели??? Почему никак не связаться с ипотечным отделом?Почему при малейшей просрочке у нас сразу бы возникли штрафы, а сам банк позволяет себе нарушать законодательство? За 10 лет ипотеки, мы каждый месяц выплачивали больше 30 тыс.руб. процентов по кредиту, это больше 3 миллионов за эти годы. И сейчас выплатили им полную сумму задолженности (которая из-за аннуитетных платежей за 10 лет почти не уменьшилась). Неужели за эти "какие-то" 7 миллионов рублей, нельзя нормально отнестись к своей работе и выдать нам то, что просто полагается по закону?Ипотечный отдел - это позорище ВТБ. Завтра с утра начинаем писать официальные жалобы, сначала в банке, потом - еще есть пара идей.

Никогда бы не подумала, что буду размещать негативный отзыв про ВТБ24.Пользуюсь его услугами уже больше 10 лет (еще с того времени, когда они были просто ВТБ). Список услуг в разные годы в разных комбинациях: дебетовые карты, ипотечный кредит, аренда ячейки, разнообразные вклады в разной валюте, пакет "Привилегия" (который у меня был действительно бесплатным!), ВТБ-онлайн (очень удобно). Всегда была искренне довольна. Именно в силу того, что банк за столько лет завоевал мое доверие - они был единственным банком, кто смог "уговорить" меня взять у них кредитную карту. ВТБ же очень выручил с потребительским кредитом, одним махом одобрив полтора миллиона (другие банки предлагали 70 тысяч!), что позволило не сорвать важную сделку и улучшить жилищные условия.Но недавно решили продать ипотечную квартиру, и за последние несколько дней ипотечное направление ВТБ уже вывело из себя. Нет простых способов переоформить ипотеку, нет простых способов договориться с банком о продаже ипотечной квартиры покупателю, который берет ипотеку в другом банке. Поэтому, ипотека была погашена 9 ноября, офис "Римский", для дальнейшей продажи квартиры. В тот же день, по телефону (т.к. сотрудники офиса "Римский" сказали что невозможно сделать это в офисе, только через звонок в колл-центр), со второй попытки (первый раз не приняли), оставила заявку на получение закладной.Парень из колл-центра сказал, что заявка оформлена, и сотрудники ипотечного отдела обязательно перезвонят и скажут, какие документы надо предоставить для получения закладной. И только после этого, в течение 15 рабочих (!!! почти месяц!!) они приступят к поиску нашей закладной. С момента оформления заявки на закладную началась вообще какая-то ерунда. Звонки в колл-центр заканчиваются уверениями, что заявка создана и "в работе". В ипотечный отдел не пробиться, список документов не предоставляют, телефон ответственного сотрудника не получить ("такая информация не предоставляется"), чтобы высказать ему уже все, что я думаю про работу ипотечного отдела. Сами тоже не позвонили.У нас в кредитном договоре нет ни слова про сроки выдачи закладной в случае досрочного погашения, значит, ситуация должна регулироваться законом "Об ипотеке", где сказано: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства". НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! И уж точно не в течение 15 рабочих дней. Согласна, если бы речь шла о 3-5 днях, если бы можно было бы заплатить и получить закладную завтра (эту закладную ждут наши покупатели, их банк, страховая покупателей, наши риэлторы, мы сами!), но что за - 3 недели??? Почему никак не связаться с ипотечным отделом?Почему при малейшей просрочке у нас сразу бы возникли штрафы, а сам банк позволяет себе нарушать законодательство? За 10 лет ипотеки, мы каждый месяц выплачивали больше 30 тыс.руб. процентов по кредиту, это больше 3 миллионов за эти годы. И сейчас выплатили им полную сумму задолженности (которая из-за аннуитетных платежей за 10 лет почти не уменьшилась). Неужели за эти "какие-то" 7 миллионов рублей, нельзя нормально отнестись к своей работе и выдать нам то, что просто полагается по закону?Ипотечный отдел - это позорище ВТБ. Завтра с утра начинаем писать официальные жалобы, сначала в банке, потом - еще есть пара идей.

Никогда бы не подумала, что буду размещать негативный отзыв про ВТБ24.Пользуюсь его услугами уже больше 10 лет (еще с того времени, когда они были просто ВТБ). Список услуг в разные годы в разных комбинациях: дебетовые карты, ипотечный кредит, аренда ячейки, разнообразные вклады в разной валюте, пакет "Привилегия" (который у меня был действительно бесплатным!), ВТБ-онлайн (очень удобно). Всегда была искренне довольна. Именно в силу того, что банк за столько лет завоевал мое доверие - они был единственным банком, кто смог "уговорить" меня взять у них кредитную карту. ВТБ же очень выручил с потребительским кредитом, одним махом одобрив полтора миллиона (другие банки предлагали 70 тысяч!), что позволило не сорвать важную сделку и улучшить жилищные условия.Но недавно решили продать ипотечную квартиру, и за последние несколько дней ипотечное направление ВТБ уже вывело из себя. Нет простых способов переоформить ипотеку, нет простых способов договориться с банком о продаже ипотечной квартиры покупателю, который берет ипотеку в другом банке. Поэтому, ипотека была погашена 9 ноября, офис "Римский", для дальнейшей продажи квартиры. В тот же день, по телефону (т.к. сотрудники офиса "Римский" сказали что невозможно сделать это в офисе, только через звонок в колл-центр), со второй попытки (первый раз не приняли), оставила заявку на получение закладной.Парень из колл-центра сказал, что заявка оформлена, и сотрудники ипотечного отдела обязательно перезвонят и скажут, какие документы надо предоставить для получения закладной. И только после этого, в течение 15 рабочих (!!! почти месяц!!) они приступят к поиску нашей закладной. С момента оформления заявки на закладную началась вообще какая-то ерунда. Звонки в колл-центр заканчиваются уверениями, что заявка создана и "в работе". В ипотечный отдел не пробиться, список документов не предоставляют, телефон ответственного сотрудника не получить ("такая информация не предоставляется"), чтобы высказать ему уже все, что я думаю про работу ипотечного отдела. Сами тоже не позвонили.У нас в кредитном договоре нет ни слова про сроки выдачи закладной в случае досрочного погашения, значит, ситуация должна регулироваться законом "Об ипотеке", где сказано: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства". НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! И уж точно не в течение 15 рабочих дней. Согласна, если бы речь шла о 3-5 днях, если бы можно было бы заплатить и получить закладную завтра (эту закладную ждут наши покупатели, их банк, страховая покупателей, наши риэлторы, мы сами!), но что за - 3 недели??? Почему никак не связаться с ипотечным отделом?Почему при малейшей просрочке у нас сразу бы возникли штрафы, а сам банк позволяет себе нарушать законодательство? За 10 лет ипотеки, мы каждый месяц выплачивали больше 30 тыс.руб. процентов по кредиту, это больше 3 миллионов за эти годы. И сейчас выплатили им полную сумму задолженности (которая из-за аннуитетных платежей за 10 лет почти не уменьшилась). Неужели за эти "какие-то" 7 миллионов рублей, нельзя нормально отнестись к своей работе и выдать нам то, что просто полагается по закону?Ипотечный отдел - это позорище ВТБ. Завтра с утра начинаем писать официальные жалобы, сначала в банке, потом - еще есть пара идей.

Никогда бы не подумала, что буду размещать негативный отзыв про ВТБ24.Пользуюсь его услугами уже больше 10 лет (еще с того времени, когда они были просто ВТБ). Список услуг в разные годы в разных комбинациях: дебетовые карты, ипотечный кредит, аренда ячейки, разнообразные вклады в разной валюте, пакет "Привилегия" (который у меня был действительно бесплатным!), ВТБ-онлайн (очень удобно). Всегда была искренне довольна. Именно в силу того, что банк за столько лет завоевал мое доверие - они был единственным банком, кто смог "уговорить" меня взять у них кредитную карту. ВТБ же очень выручил с потребительским кредитом, одним махом одобрив полтора миллиона (другие банки предлагали 70 тысяч!), что позволило не сорвать важную сделку и улучшить жилищные условия.Но недавно решили продать ипотечную квартиру, и за последние несколько дней ипотечное направление ВТБ уже вывело из себя. Нет простых способов переоформить ипотеку, нет простых способов договориться с банком о продаже ипотечной квартиры покупателю, который берет ипотеку в другом банке. Поэтому, ипотека была погашена 9 ноября, офис "Римский", для дальнейшей продажи квартиры. В тот же день, по телефону (т.к. сотрудники офиса "Римский" сказали что невозможно сделать это в офисе, только через звонок в колл-центр), со второй попытки (первый раз не приняли), оставила заявку на получение закладной.Парень из колл-центра сказал, что заявка оформлена, и сотрудники ипотечного отдела обязательно перезвонят и скажут, какие документы надо предоставить для получения закладной. И только после этого, в течение 15 рабочих (!!! почти месяц!!) они приступят к поиску нашей закладной. С момента оформления заявки на закладную началась вообще какая-то ерунда. Звонки в колл-центр заканчиваются уверениями, что заявка создана и "в работе". В ипотечный отдел не пробиться, список документов не предоставляют, телефон ответственного сотрудника не получить ("такая информация не предоставляется"), чтобы высказать ему уже все, что я думаю про работу ипотечного отдела. Сами тоже не позвонили.У нас в кредитном договоре нет ни слова про сроки выдачи закладной в случае досрочного погашения, значит, ситуация должна регулироваться законом "Об ипотеке", где сказано: "2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства". НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! И уж точно не в течение 15 рабочих дней. Согласна, если бы речь шла о 3-5 днях, если бы можно было бы заплатить и получить закладную завтра (эту закладную ждут наши покупатели, их банк, страховая покупателей, наши риэлторы, мы сами!), но что за - 3 недели??? Почему никак не связаться с ипотечным отделом?Почему при малейшей просрочке у нас сразу бы возникли штрафы, а сам банк позволяет себе нарушать законодательство? За 10 лет ипотеки, мы каждый месяц выплачивали больше 30 тыс.руб. процентов по кредиту, это больше 3 миллионов за эти годы. И сейчас выплатили им полную сумму задолженности (которая из-за аннуитетных платежей за 10 лет почти не уменьшилась). Неужели за эти "какие-то" 7 миллионов рублей, нельзя нормально отнестись к своей работе и выдать нам то, что просто полагается по закону?Ипотечный отдел - это позорище ВТБ. Завтра с утра начинаем писать официальные жалобы, сначала в банке, потом - еще есть пара идей.

5 ноября прилетела смс-ка с сообщением, что банк мне подключил мне смс банкинг, который я не заказывал (я не плачу за всякие глупости, т к знаю свои права и законы) и списал с меня 59 рублей, несмотря на то, что я сразу же позвонил по указанному в смс номеру и выключил навязанную мне услугу.    Сегодня прилетела смс о том, что доступ в интернет банк заблокирован по моему заявлению и предложением перезвонить по номеру, если я этого не делал. Естественно, я этого не делал и сразу же перезвонил. Там мне сказали, что сказать ничего не могут и рекомендовали идти в офис. Я посмотрел на сайте ближайший, которым оказался офис на Павелецкой в вестибюле метро. Меня это смутило и я уточнил в колл-центре, полноценный ли это офис. Мне подтвердили, что офис полнофункциональный и я кабанчиком туда метнулся.   Так как офис в вестибюле метро, то за проход в него пришлось заплатить 50 рублей. Я редко езжу на метро и поэтому пришлось купить билет в один конец (заодно проверил, работает ли Apple Pay в этих шайтан-машинах - ответ отрицательный). Добрался до офиса, душного и потного, постоял в очереди и был обрадован, что мне нужен полноценный офис. Тут я вспомнил гениальное изречение Лаврова, сказанное в невыключенный микрофон. Но ситуацию надо было как-то пояснить и я поехал в полноценный. Полноценным стал офис на Алексеевской, в котором сотрудник сначала не понял, почему блокировка. Потом нашёл магические знаки, в которых было что-то про финмониторинг. Связаться с этими работниками не удалось, т.к они до 18.00 работают (после 18.00  и до последнего рейса видимо можно все), в результате было написано три заявления: - на возврат 59 рублей за навязанную и не оказанную услугу (если не вернут, то обещаю долгую и увлекательную историю со штрафами и представлениями); - на выдачу выписки с начала года, т.к. по заблокированной карта выписок в офисе не делают, а не хотелось бы потом паровозом заплатить за какие-то левые операции; - запрос объяснений и обязательство дать любые пояснения и документы, поскольку столь уважаемый банк не будет игнорировать нормы закона. После кидка с S7 карта стала бесполезна полностью, поэтому я все равно её планировал закрывать. Но надеюсь это сделать к общему удовольствию, позволив банку убедиться в отсутствии у меня сомнительных и иных подобных операций. В противном случае, буду вынужден писать письма по инстанциям и подавать жалобы.

Дорогой банк ВТБ-24.Неужели меня должно волновать, что у вас транзакция коммитится сколько-то минут/часов/дней/месяцев/лет/веков/эпох? Что за наглость? Моя жена получает СМС о том, что ей зачислили зарплату на дебетовую (ДЕБЕТОВУЮ, Карл!) карту X тысяч рублей, она производит перевод средств в размере Y тысяч рублей, где Y <= X. Затем получает уведомление о том, что у нее задолженность по дебетовой (повторюсь - ДЕБЕТОВОЙ, Карл!) карте в размере Y тысяч рублей.Затем, просматривая в вашем прекрасном синем мобильном приложении выписку, она видит, что нет никакой задолженности, и что там все нормально, осталось Z тысяч рублей, где Z = X - Y и Z > 0. И какого же следующее удивление, что потом в выписке появляется сообщение, о том, что у нее удержали некий % в размере L рублей (пусть даже что o(L) - бесконечно малая величина и (L -> 0), но все-таки удержанная). Позвонив в суппорт, приятная девушка нам сообщит, что это абсолютно нормальная ситуация. Собственно, вам уважаемый Банк, не хватает того, что мы ипотеку платим с бешенными процентами, вы готовы последние штаны еще забрать? Ну вы хоть блокируйте эти деньги как-то, потому что это не дело. Мы вообще-то не можем видеть, в отличие от вас, статус транзакции. Нельзя так с клиентами обращаться, которые вам доверяют свои деньги. Так можно списывать за что угодно и вы как бы не виноваты, а вот как виноваты клиенты, так все сразу коллекторов вы вызываете.Запилите уж, пожалуйста, такую фичу, уверен это совсем не сложно (как человек с опытом могу вам это сказать).