Добрый день! Не хочу вносить негатив, но две недели не могу получить внятного ответа по поводу оформления ипотеки. Осталось оформить договор ипотечного кредитования, никак не получается. Поначалу говорили, что сбой в программе, затем проверка застройщика, теперь какой то вопрос с застройщиком решить не могут, хотя застройщик говорит, что никаких проблем нет и с другими отделениями все в порядке, спокойно все оформляют. Менеджер который курирует мое дело, понимаю, что она не знает или сама не может получить внятного ответа от руководства. Теперь есть риски, что если в ближайшее время не оформим, то квартира уйдет. И тогда я точно в Ваш банк не ногой.

Взяла первый кредит с навязанной мне страховкой, пошла на эти условия, тк очень нужны были деньги. Через 2 месяца пришло сообщение о новом предложении банка оформить одобренный кредит на более выгодных условиях с меньшей кредитной ставкой. Кредит оформлен, но банк может выдать его, если я оформлю навязываемую банком доп.услугу в виде страховки, что само собой является незаконно.

Возмутительно! В начале ноября сделала частичное досрочное погашение в отделении "Новокосино" на 3 500 т.р. с уменьшением платежа, платеж уменьшился на 1 000. Здесь вопросов нет. Спустя неделю, решила уменьшить еще платеж, но при этом внести 4 300. Сделав данную операцию мой платеж уменьшился в этот раз на 300 Р. На вопрос "где логика", сотрудник Римма ответила: "Я не знаю, почему так рассчитывается, так программа посчитала". Объяснив сотруднику, что это как минимум нелогично, ответа я так и не получила. Отказавшись от услуги я ушла, так и ничего не сделав. И тут я подумала есть же колл-центр, набрав заветный номер девушка по имени Майа, как потом оказалось фамилии нет, есть номер сотрудника, на мою просьбу объяснить и подсказать, как так получилось, ответила аналогично: "Ничем помочь не могу, обращайтесь в отделение". Будучи довольно приличным человеком я переспросила: "Я правильно вас понимаю, Майа, сейчас я должна написать жалобу и на вас, и на сотрудника отделения, в котором я была?". Ответ был очевиден, и это ответ да. Вопрос: "А к кому теперь обращаться?". Убедительная просьба!!!! Научите своих сотрудников объяснять, решать проблемы клиента. Не каждый может рассчитать такие вещи как досрочное погашение, в конце концов повысьте уровень знаний своих сотрудников как минимум научите их считать и делать расчеты, не перекладывая свою ответственность на колл-цент и соответственно обратно!

С июня 2016 года смс оповещение работает избирательно, перестал приходить отчёт об операциях, иногда смс все же доходят. Либо могут приходить спустя много часов после операции. В тоже время программа смарт смс работает корректно.Неоднократные звонки в службу поддержки ни к чему не привели, кроме туманных обещаний, что все будет хорошо ничего не услышал. Абонентскую плату за несуществующую услугу списывают регулярно. Смс оповещения крайне необходимы при нахождении за границей, когда нет интернета для работы смарт смс. Учитывая то, что достучаться со своей проблемой до сотрудников мне не удалось, предостерегаю других пользователей. К сожалению, не могу отказаться от услуг ВТБ, так как карта зарплатная более 10 лет. Для поездок за границу, к примеру, рекомендую избегать использование карт этого банка, потому как невозможно знать реальный остаток собственных средств, либо сидеть карандашиком записывать...))) Я вот таким образом залез в овердрафт недавно.

Просто невероятно медленное обслуживание. Я думал, что всем известный банк с зеленым логотипом, медленно обслуживание клиентов, но Банк Москвы уделал его как ребенка. Повелся на рекламу о переносе кредита из другого банка с меньшим процентом. Решил зайти в отделение на Скрябина в Москве. Хотел узнать подробности, какие нужны документы. Взял талон. Просидел час и при мне приняли всего 1 человека. Час, Карл, час! Просто, чтобы спросить про услугу. При этом передо мной были ещё клиенты, они ушли, так как не выдержали такого ожидания. Даже на фото видно, что в одно и то же окно 2 номера, потому что один ушел не дождавшись. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi630%2F1611%2Fdd%2F333b0cdf41a4.jpg]http://s019.radikal.ru/i630/1611/dd/333b0cdf41a4.jpg[/url] И это не только по услуге кредита. Передо мной сидели люди с другими вопросами. И так и сидели, когда я плюнул и ушел. Надо быть просто мазохистом, чтобы быть клиентом Банка Москвы. С собой нужно брать подушку и одеяло. И там должны стоять не стулья, а кровати. Я не могу представить, сколько нужно иметь свободного времени, чтобы пользоваться услугами этого банка...

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ24 уже долгое время, но такого отношения и такой некомпетентности, и принципе, не уважение к клиентам не видел уже очень давно. 29.10.2016 г. обслужился в Банке ВТБ 24 в Доп. офисе Аэропорт, я спокойно ждал своей очереди в кассу, ожидание продлилось более часа, связи с этим обратился к заместителю директору О-вой Светлане А-вне, для того чтобы она организовала и ускорила работы кассы. Ов-ва С.А. ответила повышенным тоном голоса: "ждите своей очереди, кассир на обеде и т.д.!", а также очень грубо разговаривала с презрительным отношением "как это она снизошла до нас к простым смертным!". Не поспособствовала устранению проблемы, которая возникла и дальше продолжала заниматься своими делами. И так же, пока ожидал своей очереди в кассу, заметил, что данный руководитель некорректно общается не только с клиентами, но и со своими подчиненными, в присутствии клиентов повышает голос на сотрудников данного офиса! Помимо этого, клиенты, ожидающие в очереди, как и я, обратились также за помощью к руководителю, по всей видимости, проблемы клиентов данного руководителя не очень-то интересуют, так как она не обращала внимания на возмущения и просьбы о помощи. С таким отношением к клиентам, а также к сотрудникам, у меня возникает вопрос: "А соответствует ли данный руководитель занимаемой должности?" Она не смогла решить элементарный вопрос и держать себя в руках! Данное поведение и отношение О-вой С.А. не допустимо и возмутительно. Прошу принять в работу мою жалобу и принять административные меры в отношении заместителя директора О-вой Светланы А-вны. С уважением, ваш бывший клиент!

Обратилась в ВТБ24 для возможного получения кредитования по ипотеке. Специалист по ипотечному кредитованию - Шорин Антон. Очень доходчиво и понятно ответил на все возникшие вопросы, спасибо Антону за грамотную, отличную работу. Поскольку в Сбербанке одобренный кредит оказался на 1% ниже, Антон рекомендовал узнать подробнее по страховке после чего, возможно, предложение по кредитованию от ВТБ 24 окажется интереснее. Он постарался сделать все возможное для плодотворного сотрудничества и принести максимальную пользу банку ВТБ 24, что характеризует его как хорошего профессионала своего дела. Я рада, что такие сотрудники есть в ВТБ 24. Однако, далее речь пойдет о проблемах, с которыми я столкнулась с другим "специалистом". После общения с Антоном была заполнена анкета по страховке и мое письмо было направлено Юлии Сергеевне М., главному специалисту группы продаж. После чего Юлия меня проинформировала о стоимости страховки 12 679,00 рублей за первый год и, что "в случае единовременной оплаты страховой премии на первые 3 или 5 лет, предоставляется скидка 25% за каждый год, сумма на 3 года будет 29 131,00 рублей и соответственно на 5 лет 50 624,00 рублей." Когда я захотела узнать о всей сумме страховки за 20 лет кредитования, мне ответили "Тарифы на все года будут прописаны в полисе. Полис формируется в день сделки или за день до нее". Поскольку у меня есть одобрения по ипотеке в разных банках, я хочу понимать все возможные расходы по кредитованию ДО сделки, чтобы выбрать наиболее подходящие условия, о чем и было сообщено Юлии. Далее началась длинная безрезультатная переписка, в которой мне не хотели предоставить никакие расчеты, Юля выслала мне таблицу с тарифами, в которой даже не было названия столбцов. Видимо, догадаться и посчитать я должна была самостоятельно. Страховка по кредиту - это стандартная процедура для любого банка и отсутствие конкретной информации в цифрах по запросу как минимум вызывает недоумение, такое ощущение, что либо от меня пытаются что-то скрыть, либо специалист некомпетентный, либо он просто не хочет делать свою работу. На общение по электронной почте ушло полдня, а результата 0. Такая "клиентоориентированность" недопустима для банка, который считает себя одним из лучших в России. С таким подходом специалиста, можно потерять не одного клиента... Хотелось бы чтоб это письмо дошло до руководства ВТБ 24 для принятия дальнейших мер по улучшению банковского обслуживания. А пока моя оценка банку - 2,5 из 5; 5 - Антону, 0 - Юлии, соответственно.

09/11/2016 г. с 19:54 (МСК) по 20:00 (МСК) через банкомат для погашения автокредита внес на дебетовую карту ВТБ24 65 500 руб. Сегодня в 18-00 по местному времени должно было произойти списание. Однако вместо этого пришло e-mail сообщение о том, что на карте образовался овердрафт в размере 65 500 руб. По телефону поддержки мне объяснили, что зачисление средств происходит не позднее следующего рабочего дня, при этом первый оператор обозначил концом рабочего дня 18-00 по местному времени, а второй - 23-59. На данный момент (19-52) денежные средства по-прежнему не зачислены на карту. При этом с меня взыскано пени в размере неизвестной суммы (со слов оператора 0,1% от суммы перерасхода).Удивляет то, что я внес оплату своевременно, а теперь мало того, что деньги не списаны, так меня ещё заставляют платить за то, что банк пользуется моими деньгами. Почитав отзывы понял, что подобные вещи вошли у банка в систему. Требую разобраться в ситуации.

Столкнулся с такой проблемой в банке ВТБ24, клиентом, которого являюсь, пока что мелочь, но посмотрим, во что выльется.Вчера(09.11.2016) вечером положил деньги на карту через банкомат 2тр. Приехал домой заплатил за свет 300р.Сегодня около четырёх, приходит смс от банка, что у меня перелит в размере 289.55р. Это как? Звоню на горячую линию, и вот что мне сказали, что я потратил средства раньше, чем они были обработаны банком, и дали совет, больше так не делать, То есть дожидаться зачисления средств. На вопрос, как такое система могла вообще позволить, ответили, что ну, вот так. Ваще огонь.Короче, фишка-то в том, что на этот перелимит капает еще и пеня в размере 0.1% в день. Если за сегодня(10.11.2016) транзакция по зачислению денежных средств в размере 2000 рублей не будет обработана банком, то завтра будет капать пеня, на мои же деньги, которые я дал банку. Люди, будьте бдительны. Есть скриншоты https://www.dropbox.com/s/ylamnzc9ba5n5js/1.png?dl=0https://www.dropbox.com/s/utqw6rg9up7lxn2/2.png?dl=0и аудиоhttps://soundcloud.com/dmitry-kirshanov/vtb24_call_perelimit

09/11/2016 г. с 19:54 (МСК) по 20:00 (МСК) через банкомат для погашения автокредита внес на дебетовую карту ВТБ24 65 500 руб. Сегодня в 18-00 по местному времени должно было произойти списание. Однако вместо этого пришло e-mail сообщение о том, что на карте образовался овердрафт в размере 65 500 руб. По телефону поддержки мне объяснили, что зачисление средств происходит не позднее следующего рабочего дня, при этом первый оператор обозначил концом рабочего дня 18-00 по местному времени, а второй - 23-59. На данный момент (19-52) денежные средства по-прежнему не зачислены на карту. При этом с меня взыскано пени в размере неизвестной суммы (со слов оператора 0,1% от суммы перерасхода).Удивляет то, что я внес оплату своевременно, а теперь мало того, что деньги не списаны, так меня ещё заставляют платить за то, что банк пользуется моими деньгами. Почитав отзывы понял, что подобные вещи вошли у банка в систему. Требую разобраться в ситуации.

Не работает интернет-банк целый день. Звонил в колл-центр в 12:24, сказали, что техобслуживание продлится еще два часа. Не работает и сейчас. И что теперь делать. Не могу оплатить услуги ЖКХ, электроэнергию, телефон и все остальное. Столько лет пользуюсь интернет-банком, но такого еще не было никогда.

Сегодня, 10.11.2016, весь день не работает удаленный доступ к счетам: как для физических лиц, так и для юридических лиц. На сайте информации о сбоях и времени его устранения нет!!! В разделе сайта банка "служба заботы о клиентах" на все вопросы и претензии ответ специалистов один (далее выдержка с сайта): "Благодарим, что воспользовались нашим сервисом. К сожалению, по техническим причинам, на данный момент, отсутствует возможность входа в Интернет Банк. Сервис будет восстановлен в ближайшее время. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и желаем хорошего продолжения дня!" Какой уж тут хороший день, если не можешь воспользоваться своими деньгами и совершить запланированные платежи!

Заявление: В связи с неудовлетворительным исполнением со стороны банка своих обязательств и нанесенным мне материальным ущербом прошу рассмотреть ситуацию и ответить по существу вопроса. Ситуация заключается в следующем:[list][*]27.02.2016 г. мною была получена дебетовая зарплатная карта в отделении банка на ст. метро «Аэропорт»;[/*][*]27.02.2016 г. мною был оформлен отказ от транспортного приложения (БОП). Копия заявления на блокировку транспортного приложения имеется;[/*][*]30.05.2016 г. при просмотре выписки в личном кабинете я обнаружила списания средств в пользу Мосгортранса и комиссий за оплату проезда;[/*][*]01.06.2016 г. я обратилась в отделение банка по месту жительства (отд. Даниловское) и оформила заявление на возврат средств, а также повторное заявление на блокировку транспортного приложения;[/*][*]поскольку я находилась в твёрдой уверенности, что транспортное приложение заблокировано, карточка банка находилась в одном кошельке с картой москвича, которой я пользуюсь для оплаты всех видов транспорта в г. Москва. В результате, по халатности сотрудника банка, не выполнивших своевременно данного мною распоряжения на блокировку приложения, с моего счета в период с 12.04.2016 по 30.07.2016 было списано в общей сложности 1 520 рублей в пользу Мосгоравтотранса (метро, трамвай, автобус) и 160 рублей комиссии за услуги банка по оплате этих расходов – итого 1680 рублей;[/*][*]в сентябре 2016 года после возвращения из отпуска и не получив до 03.09 никакого ответа из банка, я вновь обратилась с заявлением в Даниловское отделение с повторным заявлением;[/*][*]через 2 недели мне пришёл электронным письмом ответ за подписью руководителя службы претензионной работы М.М. А-ва. Г-н А-ов объяснил позицию банка в той части, что банк оплачивает все счета по расходам и берет комиссию, но, на мой взгляд, не ответил по сути вопроса – о нарушении банком моих интересов и нанесении мне ущерба по халатности сотрудника банка. Кроме того, выписка, приложенная к ответу г-на А-ва, не отразила в полной мере нанесённого мне ущерба. Так, в ней не учтены платежи МГТ, выполненные в июне и июле, а также 160 рублей комиссии банка. Таким образом сумма ущерба была занижена на 812 рублей.  Исходя из вышеизложенного, я требую: - рассмотреть мою претензию более тщательно и по существу ситуации: банк не выполнил моего распоряжения и ввёл меня в расходы, о которых я не подозревала, таким образом нанёс мне ущерб; -компенсировать нанесённый мне по вине банка ущерб, зачислить неправомерно списанные средства на мой карточный счёт.[/*]

Обслуживаюсь в ВТБ24 в СПБ на пр. Большевиков 2 как юр. лицо. Так вышло, что потерял флэшку с сертификатом для входа в банк клиент.1.11.2016 сделал запрос в личном кабинете и принес в отделение новый сертификат для регистрации. Оператор при приеме сертификата, очевидно, посмотрела личную карту клиента и выдала: " ваши полномочия, как ген. дир-а, согласно устава вашей организации закончились несколько месяцев назад (действительно так, но в банк-клиенте работал без проблем и до и после). Ок, принес им протокол собрания о продлении полномочий. Приняли, через 4 часа звонит этот же оператор, говорит: "в протоколе опечатка: дважды указан председатель собрания, вместо секретаря собрания." (ладно, виноват - не заметил, но она ведь тоже при мне читала и проглядела). И ещё, по нашим данным (банка) в вашей организации сменился состав учредителей. Было 4 чел, осталось 2. Принесите протокол и на это. 7.11.16. приношу в банк затребованные бумажки. Приняла. Ждите 5 дней пока всё пройдет проверку. Я начинаю закипать, поскольку запахло совдепией. На горячей линии, по телефону, сказали, причем дважды и разные люди, что на данную процедуру отводится 3 дня. Привожу аргумент, что юристы банка увидели изменение состава учредителей из открытых источников в интернете (выписка из ЕГРЮЛ); в свое время, в 2014 году, все было сделано как надо все доки в соответствующие инстанции предоставлены, забыли только банк уведомить. Зачем подтверждать то, что и так общедоступно. Кстати, 7.11.16 вступило в силу распоряжение премьер-министра Медведева о запрете на требование от заявителей информации, содержащейся в открытых источниках, всего 85 доков, вроде. В том числе информации, содержащейся в выписке из ЕГРЮЛ. Как вы уже догадались, сотрудникам отделения пофигу распоряжения Медведева, пока из центрального офиса не придет соответствующая бумажка об изменениях. Что такое инициатива снизу, эти люди, видимо не знают или не хотят знать. Ладно, спрашиваю директора отделения:" Примите платежки в бумажном виде?" Конечно, приносите. Ушел печатать, но интуиция подсказала - надо ещё раз уточнить... Перезваниваю, спрашиваю: "Точно примете бумажные платежки?" Сейчас уточню,- был ответ. Уточнила, блин: "Нет, не примем". Ладно, вы проверяете меня как директора, а к главному бухгалтеру есть претензии? Я в одном лице и дир. и бух. "Сейчас уточню". Уточнила, нет всё равно не примем. Короче, директор, судя по всему, не имеет никаких полномочий, прав, может только лишь вывести при пожаре всех из офиса. История ещё не закончилась. Сегодня 10.11. Прошло три дня с момента подачи всех затребованных доков. Я до сих пор не имею доступа к счету. Работа встала. У них есть ещё какие-то правила банковского обслуживания, где написано, что банк "В РАЗУМНЫЕ СРОКИ" предпринимает действия для обеспечения доступа клиента к счету. Я понимаю, что формулировка размыта, но неделю проверять одну бумажку, для того чтобы обеспечить доступ к счету - это слишком, даже для гос. банка.

Добрый день! 1.БАНК НЕ НАЧИСЛЯЕТ КЕШБЭК. В сентябре от банка ВТБ24 пришло смс-уведомление, что я участвую в акции кешбэк по зарплатной карте мастеркард за любые покупки свыше определенной суммы. Согласно документа Банка «Правила начисления cash back» начисление за предыдущий месяц проходит единой транзакцией 25-го числа каждого месяца, т.е. за сентябрь банк должен был перечислить сумму кешбэк за сентябрь 25.10.16.Зачисления на карту не было. 01.11.16 я обратилась на горячую линию ВТБ24. Зарегистрировали мое обращение по данной проблеме и сказали уведомят о решении после рассмотрения заявки. 04.11.16 позвонил сотрудник банка: «Приносим свои извинения, был технический сбой. Сумма кешбэк зачислят на карту сегодня 04.11.16 или, в крайнем случае, 05.11.16». Зачисления опять никакого не было. 08.11.16 снова обратилась на горячую линию, оператор ответил, что сумма кешбэка начислят 09.11.16. Зачисления никакого не было! 10.11.16 снова обратилась на горячую линию, и все по кругу, предложили зарегистрировать обращение по данной проблеме или прийти в отделение банка написать претензию. Но каждое посещение отделений банка ВТБ24 это как минимум целый час стоять в очереди после рабочего дня. Разберитесь, пожалуйста, в данной проблеме. 2. НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКА БАНКА. 30.10.16 попыталась подать заявку на получение кредитной карты по телефону. При заполнении заявки оказалось, что мои паспортные данные не совпадают с данными в базе банка (я являюсь зарплатным клиентом и два раза брала кредиты (погашены)). Оператор сказал, что мне необходимо прийти в отделение, чтобы подтвердить паспортные данные. 31.10.16 отправилась в отделение г. Москвы на Осеннем бульваре (м. Крылатское). Менеджеру сказала, что хочу оформить кредитную карту, по телефону не удалось, сказали подтвердить серию и номер паспорта, т.к. в вашей базе возможно некорректные. Менеджер взяла паспорт и начала оформлять. После завершения оформления заявки предложила услугу рефинансирования кредита другого банка. В итоге я подала две заявки – на получение кредитной карты и рефинансирования. Менеджер сказала, что зарплатных клиентов рассматривают один день, завтра-послезавтра уведомим о решении. На четвертый день мне звонит этот менеджер и говорит, что мне необходимо обратиться в ФМС за справкой, т.к. на их сайте мой паспорт недействителен. Я после звонка решила сама проверить на сайте и оказалось, что паспорт с писках недействительных не найден. Я отправила скриншот сайта менеджеру, она мне ответом свой вариант – с НЕВЕРНЫМ номером паспорта (в двух цифрах)! Я отправила фото страница паспорта, на что она извинилась и сказала, что возможно ошиблись сотрудники банка. На что я хочу сказать, что в работе каждому свойственно ошибаться, но КАКИМ ОБРАЗОМ, когда клиент предоставляет документ для сверки данных, сотрудник не обратил внимание на расхождения в номере и не внес в базу корректные данные? Следовательно, мне пришлось ждать еще несколько дней, какое решение примет банк по моей заявке. Оповещения от менеджера не было, позвонила сама 08.11.16, ответ был по какой-то причине отрицательный. Это уже не суть, можно обратиться в другой банк. Жалко потраченного времени из-за невнимательных сотрудников.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже 7 лет. Некоторое время назад оформил пакет "Привилегия", в рамках которого мне было выпущено несколько пластиковых карт, в том числе кредитная карта (Visa), которой я постоянно пользуюсь. Для всех операций со вкладами и т.п. я использую Телебанк (теперь - ВТБ24-Онлайн). До недавнего времени практически все устраивало, до тех пор, пока я не начал активно пользоваться картой онлайн. Первый звоночек - карта привязана к услуге автооплаты домашнего интернета от Билайна, первый платеж прошел, второй - нет ("автооплата с данной карты недоступна"). Ладно, заплатил другой, вручную. Вторая проблема - покупка в М.Видео, оплата онлайн. Ничего не вышло, "оплата отклонена". В ВТБ24-Онлайн никаких сведений о причине нет. Ладно, заплатил другой. Естественно, я плачу этой картой в Интернете только в поверенных, известных местах - компрометация крайне маловероятна. Третья проблема - вчера пытаюсь сделать покупку онлайн в небольшом магазинчике с оплатой через PayAnyWay. Ничего не вышло, "оплата возможна только с карт с поддержкой 3DSecure". Звоню в службу поддержки банка, в ВТБ24-Онлайн никаких сведений о 3D Secure нет. Выяснилось, что у моей карты действительно не подключена услуга 3D Secure. У кредитной карты пакета "Привилегия", выпущенной год назад! И чтобы ее подключить, мне нужно лично явится в отделение банка (или к банкомату, но он все в том же отделении). К счастью, у меня есть карта другого банка, зарплатная MasterCard Standard без каких-либо дополнительных услуг. Попробовал заплатить - все прекрасно работает, "из коробки". Спрашивается, почему этой технологии до сих пор нет по умолчанию у карт ВТБ 24, даже "платиновых"?

28.10.2016 г. обратился в Банк Москвы в г. Владикавказ для получения кредита в размере 100 000 рублей, обслуживание и отношение работников банка к клиентаи отвратительное, некомпетентное. Менеджер банка Марина объявила, что кредит у них оформляется только лишь с оформлением страховки на кредит и это обязательно. Из банка я позвонил на горячую линию банка где мне разъяснили, что страховку я могу оформить только, если я этого желаю. Я отказался от страховки и работник банка нехотя приняла мою заявку на кредит при этом сказав, что ответ банка мягко сказать меня не устроит и деньги я не получу, однако я настоял на своем. Через некоторое время на мой мобильный телефон пришло смс-сообщение о том, что мне одобрен кредит. Работник банка посоветовавшись с другим работником сообщила, что банк все равно деньги сейчас не выдаст, так как конец месяца и у них отчеты, деньги я смогу получить до 05.11.2016 года. Я согласился и ушел, при этом оставил жалобу на их действия, позвонив на горячую линию данного банка. Сотрудники данного банка на протяжении 14 дней не могут выдать одобренный мне кредит в размере 100 000 рублей, ссылаясь на трудности в банке, какие именно - не говорят. На мою жалобу ответ так и не поступил в течение 14 дней, хотя обещали в течение 3 рабочих дней. Как мне намекнули в указанном банке это все из-за того, что я не оформил страховку. При том, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Хотя те, кто оформил заявку позже меня, деньги давно получили.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже 7 лет. Некоторое время назад оформил пакет "Привилегия", в рамках которого мне было выпущено несколько пластиковых карт, в том числе кредитная карта (Visa), которой я постоянно пользуюсь. Для всех операций со вкладами и т.п. я использую Телебанк (теперь - ВТБ24-Онлайн). До недавнего времени практически все устраивало, до тех пор, пока я не начал активно пользоваться картой онлайн.Первый звоночек - карта привязана к услуге автооплаты домашнего интернета от Билайна, первый платеж прошел, второй - нет ("автооплата с данной карты недоступна"). Ладно, заплатил другой, вручную.Вторая проблема - покупка в М.Видео, оплата онлайн. Ничего не вышло, "оплата отклонена". В ВТБ24-Онлайн никаких сведений о причине нет. Ладно, заплатил другой. Естественно, я плачу этой картой в Интернете только в поверенных, известных местах - компрометация крайне маловероятна. Третья проблема - вчера пытаюсь сделать покупку онлайн в небольшом магазинчике с оплатой через PayAnyWay. Ничего не вышло, "оплата возможна только с карт с поддержкой 3DSecure". Звоню в службу поддержки банка, в ВТБ24-Онлайн никаких сведений о 3D Secure нет. Выяснилось, что у моей карты действительно не подключена услуга 3D Secure. У кредитной карты пакета "Привилегия", выпущенной год назад! И чтобы ее подключить, мне нужно лично явится в отделение банка (или к банкомату, но он все в том же отделении). К счастью, у меня есть карта другого банка, зарплатная MasterCard Standard без каких-либо дополнительных услуг. Попробовал заплатить - все прекрасно работает, "из коробки". Спрашивается, почему этой технологии до сих пор нет по умолчанию у карт ВТБ 24, даже "платиновых"?

После безуспешной попытки снять наличные в банкомате, обратился в отделение банка на Чистопольской. Операционистка невозмутимо сообщила, что все счета заблокированы службой безопасности. На мои вопросы о причине внятного ответа не получил. Был послан к старшему менеджеру С-новой, чем несказанно ее расстроил. На мои справедливые возмущения получил не менее возмущенный ответы: Я ваши счета не блокировала, За действия службы безопасности не отвечаю, Никто вас в нашем банке не держит!  В ходе дальнейшего разбирательства было выдвинуто предположение, что возможно были подозрительные поступления на счет и снятие наличных. Перечисления на счет в ВТБ24 делал лично, со своего счета ИП находящийся в другом банке, как доход от коммерческой деятельности. Возмутителен не сам факт блокировки, а отсутствие уведомления от банка о факте приостановки операций. Написал заявление и вот идут вторые сутки, а счета все остаются заблокированными. Завтра в командировку и я рассчитывал на деньги, которые лежали на карте. Лишь по чистой случайности вчера (не хватило наличных) зашел в банк и узнал о такой ситуации. В противном случае даже не могу представить, что бы делал в чужом городе без денег, с кусочком пластика, на котором гордо красуется логотип банка, из которого видимо пора валить. Требую объяснения и верните деньги!

Обращение CR-2538507ПРЕТЕНЗИЯ на возврат денежных средств. 8 ноября 2016г. я производила операцию по внесению наличных денежных средств на карту хххх хххх хххх хххх в сумме 66000 руб. через банкомат ВТБ24 (АТМ 387285, расположенный в отделении банка по адресу г.ххххх, ул.ххххх, д.хх. Когда в банкомат были внесены купюры, произошел технический сбой, в результате которого деньги не были зачислены и не были возвращены обратно. Банкомат вернул только карту. Чек не выдал. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка, а затем на горячую линию. Сотрудник cаll-центра составил соответствующее обращение и сообщил срок рассмотрения - 15 дней. Внесенными деньгами я планировала воспользоваться 09 ноября 2016г. В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуга должна быть оказана качественно. В соответствии со статьями 29, 30 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть наличные денежные средства в размере 66000 руб.******************Как написано в претензии, деньгами планировала воспользоваться на следующий день. В связи с неоказанной должным образом услугой попала в очень затруднительное положение. Обратилась в колл-центр с просьбой временно увеличить кредитный лимит на эту сумму. Отказ.  Деньги прошу вернуть наличными, а не зачислять на счет, т.к. на данный момент изменились обстоятельства и теперь нет необходимости вносить деньги на карту.Данная Претензия принята в отделении банка. Мой экземпляр имеет соответствующую отметку. Скан-копия была отправлена сегодня утром на complaint_book@vtb24.ru .