Обращение CR-2538507ПРЕТЕНЗИЯ на возврат денежных средств. 8 ноября 2016г. я производила операцию по внесению наличных денежных средств на карту хххх хххх хххх хххх в сумме 66000 руб. через банкомат ВТБ24 (АТМ 387285, расположенный в отделении банка по адресу г.ххххх, ул.ххххх, д.хх. Когда в банкомат были внесены купюры, произошел технический сбой, в результате которого деньги не были зачислены и не были возвращены обратно. Банкомат вернул только карту. Чек не выдал. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка, а затем на горячую линию. Сотрудник cаll-центра составил соответствующее обращение и сообщил срок рассмотрения - 15 дней. Внесенными деньгами я планировала воспользоваться 09 ноября 2016г. В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуга должна быть оказана качественно. В соответствии со статьями 29, 30 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть наличные денежные средства в размере 66000 руб.******************Как написано в претензии, деньгами планировала воспользоваться на следующий день. В связи с неоказанной должным образом услугой попала в очень затруднительное положение. Обратилась в колл-центр с просьбой временно увеличить кредитный лимит на эту сумму. Отказ.  Деньги прошу вернуть наличными, а не зачислять на счет, т.к. на данный момент изменились обстоятельства и теперь нет необходимости вносить деньги на карту.Данная Претензия принята в отделении банка. Мой экземпляр имеет соответствующую отметку. Скан-копия была отправлена сегодня утром на complaint_book@vtb24.ru .

Обращение CR-2538507ПРЕТЕНЗИЯ на возврат денежных средств. 8 ноября 2016г. я производила операцию по внесению наличных денежных средств на карту хххх хххх хххх хххх в сумме 66000 руб. через банкомат ВТБ24 (АТМ 387285, расположенный в отделении банка по адресу г.ххххх, ул.ххххх, д.хх. Когда в банкомат были внесены купюры, произошел технический сбой, в результате которого деньги не были зачислены и не были возвращены обратно. Банкомат вернул только карту. Чек не выдал. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка, а затем на горячую линию. Сотрудник cаll-центра составил соответствующее обращение и сообщил срок рассмотрения - 15 дней. Внесенными деньгами я планировала воспользоваться 09 ноября 2016г. В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуга должна быть оказана качественно. В соответствии со статьями 29, 30 закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и вернуть наличные денежные средства в размере 66000 руб.******************Как написано в претензии, деньгами планировала воспользоваться на следующий день. В связи с неоказанной должным образом услугой попала в очень затруднительное положение. Обратилась в колл-центр с просьбой временно увеличить кредитный лимит на эту сумму. Отказ.  Деньги прошу вернуть наличными, а не зачислять на счет, т.к. на данный момент изменились обстоятельства и теперь нет необходимости вносить деньги на карту.Данная Претензия принята в отделении банка. Мой экземпляр имеет соответствующую отметку. Скан-копия была отправлена сегодня утром на complaint_book@vtb24.ru .

После трех посещений отделения после "одобрения кредита" (в основном из-за некоей ошибки в обработке данных), наконец-то начался процесс оформления кредита. Запрос был на 500 тыс. рублей на 36 месяцев, однако оказалось, что менее чем на 5 лет банк не одобряет кредит. Хорошо, пусть будет 5 лет, раз есть возможность досрочного погашения. И пусть будет 17,9%.Но каково же было удивление от суммы страховки - 106 тысяч рублей от суммы 500 тысяч! На мой озадаченный вопрос, как такое может быть - был дан ответ, что без такой дикой суммы страховки я получу отказ в кредите. Который, спустя полчаса (а не на следующий день, после "одобрения начальником"), в виде смс, я и получил. Я могу понять, когда навязывают страховку в виде 15-20 тысяч рублей, на которые я бы даже был согласен, но не такие астрономические суммы!

Звонят из банка постоянно (1-2 раза в месяц), предлагают бесплатно пакет Приоритет (он бесплатен пока в банке размещено более 1,5 млн рублей). Мне совершенно не нужен этот пакет. На отказ и просьбы больше не звонить по этому вопросу, банк никак не реагирует. Более того, говорят, что будут звонить, пока не подключусь - так им поставлена задача. Не размещайте в этом банке суммы от 1,5 млн рублей, если не планируете подключаться к пакету, иначе задолбают звонками. Клиент банка с 2002 года, никогда раньше такого не было. Если не перестанут звонить, придется забирать вклад, когда закончится.

Звонят из банка постоянно (1-2 раза в месяц), предлагают бесплатно пакет Приоритет (он бесплатен пока в банке размещено более 1,5 млн рублей). Мне совершенно не нужен этот пакет. На отказ и просьбы больше не звонить по этому вопросу, банк никак не реагирует. Более того, говорят, что будут звонить, пока не подключусь - так им поставлена задача. Не размещайте в этом банке суммы от 1,5 млн рублей, если не планируете подключаться к пакету, иначе задолбают звонками. Клиент банка с 2002 года, никогда раньше такого не было. Если не перестанут звонить, придется забирать вклад, когда закончится.

Добрый день! Пишу о имени родителей, которых в офисе банка, находящемся по адресу г. Рязань, ул. Новоселов, д.21в,  являющимся банком-агентом по выплатам вкладов "Военно-промышленного банка" записали на эту самую выплату аж на месяц вперед. Сегодня подошел день записи, но по некоторым причинам нет возможности посетить офис банка ВТБ24. Найденный в Интернете телефон 4912-778600 офиса не отвечает. По телефону горячей линии предложили решить этот вопрос при посещении офиса. Позвонив в другой офис в нашем городе попросила хоть-какой телефон, по которому нам бы ответили, как же нам перенести день выплаты! Телефон 4912 244224 не отвечает! ВТБ24! АУ!

18.10.2016 года брала в ВТБ рефинансирование. 21.10.2016 написала в ВТБ страховании заявление на отказ от страховки по данному кредиту. Заявление было написано в период охлаждения (5 рабочих дней). ВТБ страхование направило документы в отделение банка, который в свою очередь должен был в течение 10 рабочих дней перечислить мне обратно на карту деньги. Все сроки уже вышли, деньги до сих пор не поступили. Нарушают сроки возврата. По телефону операторы только разводят руками. И отправляют в отделение банка где брала кредит. Однако сотрудники отделения по словам оператора по тел. не консультируют. Бегать по отделениям выпрашивать причитающиеся мне по закону деньги нет ни времени ни желания. Видимо придется писать жалобу в Роспотребнадзор!

Здравствуйте! Брала потребительский кредит в отделении банка ВТБ24 на ул. Пушкинская, 224. Там мне сказали, что мне одобрена сумма кредита 170 т.р. и +21000 т. р. страховка. Я сказала, что я не хочу заключать договор страхования, на что сотрудник банка ответил, что мне одобрен кредит только с условием заключения договора страхования. Пришлось заключить договор страхования. По условиям договора страхования в течение 5 рабочих дней я могу отказаться от этого договора. Предварительно позвонила на горячую линию ВТБ24, где мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение для подачи заявления на отказ от договора страхования, независимо от того, в каком отделении был оформлен договор на кредит и соответственно договор страхования. Пришла подать заявление в другое отделение ОО "Ворошиловское" на ул. Ворошилова, 29. Там мне отказали в приеме заявления на отказ от договора страхования. Начальник операционного отдела К-на Марина А-вна отказала сославшись на какой-то регламент, который мне отказались предъявить для ознакомления, сказала, что по горячей линии информируют неправильно. Письменный отказ от приема заявления мне отказались выдать. Примите меры! Почему информируют неправильно? По телефону говорят одно, в отделениях другое, и, вот так вот "шпыняют" клиентов. Отвратительное отношение к клиентам!

При отсутствии очереди пришлось сидеть 40-50 минут, чтобы решить незначительный вопрос! При наличии трех сотрудников! Потому что одного клиента приняли без очереди (ну он же кредит берет - он важнее), а один из сотрудников просто сидел за столом без дела - напускал важный вид. При требовании жалобной книги, сотрудница натурально ухватила ее и побежала в подсобное помещение. Когда вышла - сказала что "жалобную книгу вам принесет начальник". Начальница вышла без книги и начала клянчить мол "давайте решим мирно, зачем вам жалобная книга, у всех бывают сбои" и тп Помогло только требование написать расписку в том, что жалобную книгу давать отказываются Очень обидно, что других способов решения мелких проблем нет - общий номер 8-800 невменяем, даже если дозвониться. Всегда говорят что решить проблему не могут - идите в офис.

По запросу ФССП банк заблокировал кредитную карту. Причем выяснилось это при попытке оплатить услуги и стало неприятным сюрпризом. Причину блокировки банк не называет, отправляет на сайт ФССП. На сайте нет открытых исполнительных производств. Выслать скан-копию поставления ФСПП банк отказывается. В итоге:1. Необходимо идти в отделение банка (пока не знаю какое), стоять в очередь, получать копию постановления.2. Идти в службу судебных приставов, брать уведомление о снятии ареста (опять пешком, опять очередь).3. Снова идти в банк, стоять в очередь, отдавать уведомление о снятии ареста.С моей точки зрения банк ведет себя некорректно. Не уведомляет о происходящем, разрешение ситуации полностью сваливает на клиента.

Здравствуйте. Есть у меня дебетовая карта Visa, у неё заканчивается срок. Раньше без проблем перевыпускали такую же. А тут внезапно обнаруживаю, что вместо Visa мне решили выдать Mastercard?! Изначально я выбрал именно Visa, у меня есть еще 2 карты ВТБ24 системы Mastercard, так что все 3 карты Mastercard мне не нужны. Позвонил на горячую линию, там говорят, вот такая у нас политика, а если хотите VISA, то за отдельные деньги. Съездил в отделение банка, там проверили данные и сказали, что на этом этапе еще можно попросить? Чтобы сделали VISA вместо MC, и это будет БЕСПЛАТНО! Опять звоню на горячую линию, но всё повторяется по кругу, VISA можем? но за деньги. Что же получается, я выбрал специально VISA, а мне без спроса меняют на MasterCard. А за переход на VISA предлагают доплатить. А если согласиться, то в следующий раз опять перевыпустится MC, и опят захотите денег для перехода на VISA, такое можно делать бесконечно, но так дело не пойдет! Не говоря уже о том, что ни один оператор не знает отличия работы VISA и MC за пределами России. В общем, ни один оператор колл-центра не в состоянии ничего говорить, кроме как по бумажке! Извините конечно, но смена платежной системы карты без спроса - это ошибка банка, и она ДОЛЖНА быть исправлена не за мой счёт! Спасибо!

Добрый день, не могу сдержать свое негодование по поводу обслуживания в ВТБ24. Политика банка, как мне сказали в отделении, - перевод клиентов на самообслуживание. В итоге, при внесении денег в банкомат №389735 в количестве 40000 р. на карту 4***********0494 банкомат при подсчете стал щелкать, потом написал "забрать деньги", хотя купюроприемник был закрыт, через минуту выдал карточку и написал на экране, что он временно не работает. В итоге остался без денег. Позвонив по горячей линии, мне сказали, что их на карту не зачислили и рассмотрение заявки возврата при инкассации банкомата произойдет в течении 15 дней, хотя на горячей линии я указал, что в помещении есть камеры и расследовать можно быстрее, т.к. в промежуток 5 минут я снял с одной карты сумму в размере 40000 р. и не кладя их в карман, сменив одной рукой в банкомате карту, вложил ту же сумму в купюроприемник - на камерах это видно. Чек на снятии наличности имеется, тот же банкомат №389735, время снятия 19.52.41. Вопрос к сотрудникам банка риторический, что теперь моей семье с детьми делать без денег и почему нельзя вопрос решить быстрее? Я просто в шоке от такого дистанционного самообслуживания.

ООО клиент банка, закрывшее расчетный счет в конце 2015 года, обратилось в отделение банка с запросом о выдаче копии платежного поручения на перечисление налога для налоговой проверки. По телефону "горячей" линии сотрудник банка сообщил информацию о том, что основным документом служит запрос, подписанный исполнительным органом. В отделении банка откзали в приеме данного запроса со ссылкой на Порядок централизованной обработки запросов клиентов №1162. Приложение № 5 к данному порядку описывает перечень документов, необходимых для идентификации клиента. Почему сам директор со своим паспортом и оригиналами учредительных документов лично не может прийти и подать данный запрос? Сотрудник банка может сам лично увидеть владельца счета, идентифицировать его по удостоверяющему документу. Почему для копии одного платежного документа организация должна понести затраты в размере около 6 тыс. руб на нотариальное заверение копий документов, если исполнительный орган их лично приносит? Кроме того, сотрудник банка не смог дать ответ, каким регламентом это установлено, на просьбу дать письменный отказ, получен отрицательный ответ, так как чтобы подать запрос на письменный ответ, нужно также предоставить нотариально заверенные копии. Кроме того, сотрудник банка некомпетентно дает ссылку да поиск документа на сайте банка, которого на сайте нет. В частности Приложение №5 к порядку централизованной обработки запросов клиентов. Наша компания крайне разочарована направлением клиентоориентиованности этого банка в целом, что и послужило основной причиной закрытия расчетного счета.

Пришла в банк и попросила закрыть и уничтожить все выданные ранее карты и выдать две новые. Все карты дебетовые. После получения новых карт, в он-лайн банке вижу только две карты, что и было нужно. Но нет, в результате через месяц стали приходить SMS о переоценке остатка на уничтоженной карте. По объяснению банка, оказалось, что это какой-то технический остаток, который, конечно, оплатить должна я! Так как я в данный момент не нахожусь в России, а переоценка остатка идет, обратилась в банк с вопросом, может ли моя дочь подойти с моим паспортом, оплатить этот остаток и закрыть злополучную карту? Переписываюсь с банком уже четыре дня! На вопрос не отвечают! А переоценка остатка продолжается! Что это??? Я не хочу разбираться кто виноват, я просто хочу решить проблему! Готова погасить остаток за СВОЙ счет! Но не могу, так как банк со мной просто переписывается!

Здравствуйте! Понадобились срочно деньги. А в моём городе ВТБ 24 нет офиса. Оставил онлайн заявку в итоге прождал 2 недели и ответа так не получил. Поехал в ближайший город 75 км. Сначало мне пытались навязать страховку 25 тыс рублей . от запрашиваемой суммы 120 тыс рублей..После заполнения сотрудником анкеты 40 минут- Предварительно одобрили мою заявку. и не прошли 10 минут как пришёл отказ!Но за то меня не оставили с пустыми руками и предложили кредитную карту на 50 тыс рублей . Суть в том что я получаю зарплату в этом "банке" + она составляет 40 тыс + безупречная кредитная история + стаж работы на последнем месте в крупной организации. И это уже не в первый раз . Я просто не знаю что ещё необходимо для получения кредита . Обидно когда встречаешь знакомого с зарплатой 12 тыс а у него 3 кредита ! Так вот из принципа теперь переведу свою зарплату в другой банк . А следующую заявку вы у нас сможете оставить через 3 месяца! Вообщем - Навязывания не нужный услуг ! Долгое обслуживание и не обоснованные отказы по заявкам ! Ребята вы заигрались ...

Здравствуйте. Возникла схожая ситуация, как здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10021810/ только в другом городе.С какими только банками не связывались, а самым НЕ клиентоориентированным на удивление оказался банк ВТБ24. Предыстория: нужен был эквайринг с открытием РС.Три раза оставляли заявку для того, чтобы с нами связались, и только на третий раз связался по e-mail сотрудник другого города с расценками естественно того города. Великолепно, нечего сказать. Пришлось ехать к ним лично. Остальные банки были весьма лояльны и корректны, некоторые даже обзванивали регулярно. В банке сотрудник предоставил информацию по тарифам, хотя помимо предоставленных, на сайте для нашего региона были еще и другие, за которыми мы и приехали, например, тариф «POS-эквайринг «Индивидуальный», но сотрудник говорил, что других нет. В связи с этим смею указать на недостоверность информации на сайте либо незнание сотрудника (нужное подчеркнуть). Сказали подумаем и уехали.В скором времени на сайте ВТБ24 нашли еще один тариф по спецпрограмме совместно с компанией Metro C&C, где предоставляли бесплатно терминалы с 1,5% комиссией и обязательным открытием РС в банке ВТБ24. Решили воспользоваться этой программой и предоставили все документы в банк и ждали звонка. Звонка дождались, но услышали только об отказе в открытии РС без объяснения причин.В связи с вышеизложенными проблемами возникают пару важных вопросов и предложений:1) В связи с какими(ой) причинами(ой) отказали в открытии РС?2) Почему в нашем городе отсутствуют тарифы, описанные на сайте?Предложения: необходимо повысить уровень клиентоориентированности на всех этапах работы, а так же наладить систему call-центра.

До недавнего времени было у меня 2 кредита: в банке "Союз" под 25,9%, и в "Банке Москвы" под 21,9%. Проценты не катастрофические конечно, но видя как уменьшается кредитная ставка во многих банках, хотелось рефинансировать уже имеющиеся кредиты под меньший %. В рекламе как всегда всё идеально:  1) в Сбере от 13,9% (и до 21,9%) Банки начинают устанавливать % от большего значения к меньшему, в моём случае выходило 18,9% и без 2-НДФЛ, т.к. з/п клиент, НО необходимо собрать 100500 справок: о полной задолженности в каждом банке, +после погашения, справки об отсутствии долгов в тех банках, которые рефинансируешь. 2) В ВТБ24 фиксированно 15%, НО нужно ещё больше справок (в моём случае ещё 2-НДФЛ и желательно копию трудовой), + не рефинансируются кредиты банков группы ВТБ (Банк Москвы с недавних пор ВТБ Банк Москвы). Естественно, гарантии выдачи кредита никто не даёт! Изучал предложения и других банков, но там ещё печальней для меня... И тут, как нельзя кстати, 13 октября, звонок из ВТБ БМ со спецпредложением: рефинансировать все имеющиеся кредиты под 17,9% + возможность получить на руки от 100 000 руб., при предъявлении только паспорта, и договора рефинансируемого кредита. Сразу уточняю про страховку: естественно добровольная! Приезжаю в отделение (ДО «Королевский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) на следующий день, говорю про предложение, про отказ от страховки. Мне говорят, что это необходимо согласовать с руководством, обещают перезвонить вечером того же дня)) Ни вечером, ни на следующий день звонок так и не поступил (как потом оказалось - к лучшему!) 17 октября: "ВТБ БМ снизил процентные ставки по потребительским кредитам до 7 процентных пунктов. По программе «Снижение платежа» ставка для всех клиентов - 14,9%..."Звоню в КЦ, уточняю. Моё предложение так же изменилось, теперь 14,9%! 18 октября, в 19-00 (отделение работает до 20-00) вновь посещаю банк, и, в порядке очереди попадаю к менеджеру уже после 20-00, т.е. по истечении времени рабочего дня! Абсолютно спокойно, не торопясь, сотрудник оформляет мне кредит, отвечает на интересующие меня вопросы, одним словом - профессионал! Удалось придти к компромиссному решению по поводу страховки. Во всяком случае для меня, данное спец.предложение оказалось очень выгодным! Выражаю благодарность в целом ВТБ Банку Москвы за очень привлекательные предложения, и в частности Тихомирову Андрею - менеджеру, оформлявшему мне кредит в тот вечер, который задержался из-за этого на работе более чем на час!

До недавнего времени было у меня 2 кредита: в банке "Союз" под 25,9%, и в "Банке Москвы" под 21,9%. Проценты не катастрофические конечно, но видя как уменьшается кредитная ставка во многих банках, хотелось рефинансировать уже имеющиеся кредиты под меньший %. В рекламе как всегда всё идеально: 1) в Сбере от 13,9% (и до 21,9%) Банки начинают устанавливать % от большего значения к меньшему, в моём случае выходило 18,9% и без 2-НДФЛ, т.к. з/п клиент, НО необходимо собрать 100500 справок: о полной задолженности в каждом банке, +после погашения, справки об отсутствии долгов в тех банках, которые рефинансируешь.2) В ВТБ24 фиксированно 15%, НО нужно ещё больше справок (в моём случае ещё 2-НДФЛ и желательно копию трудовой), + не рефинансируются кредиты банков группы ВТБ (Банк Москвы с недавних пор ВТБ Банк Москвы). Естественно, гарантии выдачи кредита никто не даёт! Изучал предложения и других банков, но там ещё печальней для меня...И тут, как нельзя кстати, 13 октября, звонок из ВТБ БМ со спецпредложением: рефинансировать все имеющиеся кредиты под 17,9% + возможность получить на руки от 100 000 руб., при предъявлении только паспорта, и договора рефинансируемого кредита. Сразу уточняю про страховку: естественно добровольная! Приезжаю в отделение (ДО «Королевский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) на следующий день, говорю про предложение, про отказ от страховки. Мне говорят, что это необходимо согласовать с руководством, обещают перезвонить вечером того же дня)) Ни вечером, ни на следующий день звонок так и не поступил (как потом оказалось - к лучшему!)17 октября: "ВТБ БМ снизил процентные ставки по потребительским кредитам до 7 процентных пунктов. По программе «Снижение платежа» ставка для всех клиентов - 14,9%..."Звоню в КЦ, уточняю. Моё предложение так же изменилось, теперь 14,9%! 18 октября, в 19-00 (отделение работает до 20-00) вновь посещаю банк, и, в порядке очереди попадаю к менеджеру уже после 20-00, т.е. по истечении времени рабочего дня!Абсолютно спокойно, не торопясь, сотрудник оформляет мне кредит, отвечает на интересующие меня вопросы, одним словом - профессионал! Удалось придти к компромиссному решению по поводу страховки. Во всяком случае для меня, данное спец.предложение оказалось очень выгодным!Выражаю благодарность в целом ВТБ Банку Москвы за очень привлекательные предложения, и в частности Тихомирову Андрею - менеджеру, оформлявшему мне кредит в тот вечер, который задержался из-за этого на работе более чем на час!

До недавнего времени было у меня 2 кредита: в банке "Союз" под 25,9%, и в "Банке Москвы" под 21,9%. Проценты не катастрофические конечно, но видя как уменьшается кредитная ставка во многих банках, хотелось рефинансировать уже имеющиеся кредиты под меньший %. В рекламе как всегда всё идеально: 1) в Сбере от 13,9% (и до 21,9%) Банки начинают устанавливать % от большего значения к меньшему, в моём случае выходило 18,9% и без 2-НДФЛ, т.к. з/п клиент, НО необходимо собрать 100500 справок: о полной задолженности в каждом банке, +после погашения, справки об отсутствии долгов в тех банках, которые рефинансируешь.2) В ВТБ24 фиксированно 15%, НО нужно ещё больше справок (в моём случае ещё 2-НДФЛ и желательно копию трудовой), + не рефинансируются кредиты банков группы ВТБ (Банк Москвы с недавних пор ВТБ Банк Москвы). Естественно, гарантии выдачи кредита никто не даёт! Изучал предложения и других банков, но там ещё печальней для меня...И тут, как нельзя кстати, 13 октября, звонок из ВТБ БМ со спецпредложением: рефинансировать все имеющиеся кредиты под 17,9% + возможность получить на руки от 100 000 руб., при предъявлении только паспорта, и договора рефинансируемого кредита. Сразу уточняю про страховку: естественно добровольная! Приезжаю в отделение (ДО «Королевский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) на следующий день, говорю про предложение, про отказ от страховки. Мне говорят, что это необходимо согласовать с руководством, обещают перезвонить вечером того же дня)) Ни вечером, ни на следующий день звонок так и не поступил (как потом оказалось - к лучшему!)17 октября: "ВТБ БМ снизил процентные ставки по потребительским кредитам до 7 процентных пунктов. По программе «Снижение платежа» ставка для всех клиентов - 14,9%..."Звоню в КЦ, уточняю. Моё предложение так же изменилось, теперь 14,9%! 18 октября, в 19-00 (отделение работает до 20-00) вновь посещаю банк, и, в порядке очереди попадаю к менеджеру уже после 20-00, т.е. по истечении времени рабочего дня!Абсолютно спокойно, не торопясь, сотрудник оформляет мне кредит, отвечает на интересующие меня вопросы, одним словом - профессионал! Удалось придти к компромиссному решению по поводу страховки. Во всяком случае для меня, данное спец.предложение оказалось очень выгодным!Выражаю благодарность в целом ВТБ Банку Москвы за очень привлекательные предложения, и в частности Тихомирову Андрею - менеджеру, оформлявшему мне кредит в тот вечер, который задержался из-за этого на работе более чем на час!

Есть кредит в Банке Москвы под 20,9%. Звонят из банка и предложили взять новый под 14,9, погасив при этом предыдущий, что предложение для вас уже одобрено, надо подъехать и подписать договор. Приехал в оговоренное время, действительно предложение одобрено, только надо взять сверху 100 тыс., но можете потом досрочно их вернуть, все посчитали, оказывался в любом случае в выигрыше. Девушка начала заполнять документы (ни о какой страховке и речи не было за все время обсуждения предложения), в процессе заполнения девушка обратилась к менеджеру с техническим вопросом, менеджер бегло взглянул на монитор и тут же говорит, а вы знаете, что обязательно должны оформить договор страхования (сумма составляла треть моего кредита). На мои возражения, что от страховки я отказываюсь и нужен только кредит, она уже теперь говорит, что это пакетное предложение. Ушел с мыслью, что даже без особой выгоды для себя буду рефинансировать кредит в другом банке. Обидно за потраченное время. Ситуация вторая. Захотел перенести дату платежа в связи со сменой дня зарплаты. Сказали, да конечно, только стоит 500р. Согласился, все оплатил, распечатывают новый график погашения, и замечаю, что сумма переплаты в итоге стала больше. Оказалось появились проценты за кредит из-за переносы даты платежа в виде 5 тыс. Хорошо, что получилось откатить все назад. Но считаю, что это одна из тех вещей, о которых стоит предупреждать. P.S. Когда брал свой первый кредит, естественно навязывали страховку, написал письменный отказ, после чего девушка мне говорит, если хотя бы не купите страховку квартиры, то кредит не одобрят. Прекрасно понимаю, что везде такая ситуация, но считаю такое поведение уже наглостью. Благо сумма небольшая, обошелся "малой кровью".