Сегодня состоялась моя долгожданная сделка: оформлен кредит на приобретение квартиры (вторичное жилье) в Москве. Ура!!! Втб24 продолжает быть примером для других банков, по всем статьям. Беру кредит не в первый раз, являюсь клиентом банка вот уже более 10 лет: и как юр.лицо, и как физ.лицо остаюсь всегда довольна качеством услуг. Есть с кем и с чем сравнивать (работала в разное время со Сбером, РосЕвроБанком, вела переговоры с Дельтой и ЮниКредит). Приветливый персонал, индивидуальный подход, внимательность к деталям: здесь Вам предоставят то, что нужно именно Вам. Кредит по лучшим условиям, отсутствие очередей, комфорт офиса, забота о каждом клиенте - это действительно так. Отдельное спасибо Нуруллиной Альбине, Суховой Наталье, Вавичкину Андрею! Ребята, Вы - профессионалы своего дела. Была сложная альтернатива, долгие согласования, покупатели на нервах, но все прошло как по маслу - и все благодаря Вам! С уважением, Виолетта

[i]Место действия – офис банка ВТБ24 «Садово-Сухаревский».[/i][i]Время действия – 03 ноября 2016 года, с 18:00 и до закрытия офиса.[/i][i]Цель обращения – получение выплаты АСВ по страховому случаю в Военно-Промышленном Банке[/i] 1. На ресепшене офиса в 18:00 должен сидеть человек. Его не было. Для распечатки талона пришлось отвлечь одного из операционистов. В терминале при входе нет отдельной задачи/кнопки для обращающихся за страховой выплатой АСВ. 2. Далее меня ждало 15-минутное ожидание. Из пяти мест операционистов клиента обслуживали только в одном. 3. В 18:15 меня наконец-то соизволила принять операционист у окна с полностью отсутствующим взглядом. 4. Распечатала выписку из реестра. По сумме выплаты (менее 10000р.) у меня претензий не было. 5. Далее было предложено на подпись заполненное заявление на страховую выплату и Договор на подключение Пакета услуг Базовый ВТБ24. Я отказался его подписывать на что мне сообщили, что выплату в таком случае производить не будут. Я пообещал написать об этом на сайте Банки.ру, девушка сказала: «Пишите куда хотите, без этого Договора выплату производить не будем». 6. Звонить в АСВ и воспитывать это вялое желания не было. Т.к. я ранее уже являлся клиентом банка, с тех пор у меня даже осталась карта ко вкладу. Прочитав Договор на подключение Пакета услуг обнаружил в нем свои старые персональные данные. Я предложил операционистке привести данный договор в соответствии с действительностью и тогда я согласен подписать навязываемый Договор. Процедурой исправления данных она занималась на протяжении следующих тридцати минут. 7. За это время в офисе образовалась очередь. Из соседних «окон» клиентов принимало по-прежнему только одно. 8. В процессе ожидания работы операционистки другая сотрудница попыталась унести мой паспорт из вида без моего ведома. Была вовремя остановлена. 9. В итоге навязанный Договор на подключение Пакета услуг «Базовый» был подписан и меня отправили в кассу за деньгами. 10. Как перенаправить электронную очередь в другое окно сотрудница не знала (или не умела, не захотела, нет такого функционала, …) поэтому отправила меня к терминалу получать новый талон на ресепшен. Тем временем пробило уже 19:00 и терминал благополучно отключился, талонов больше не выдавал. Пришлось идти в кассу без талона. К счастью, очереди не было. 11. Зато в кассе была инкассация и меня, спасибо, что без мата, но и без капли доброжелательности выгнали оттуда и отправили ждать. Ждал еще минут 15. 12. Наконец-то я уже сам проявил инициативу и прошел в кассу. В кассе – вонь. Нет не так. [b]ВОНЬ!!! [/b]Такое ощущение, что тут ночуют бомжи с соседнего Курского вокзала. И ночуют давно. Я еле вытерпел нахождение в этом «помещении». [u]В итоге:[/u] 1. Прошу провести проверку по качеству моего обслуживания в данном офисе и наказать сотрудников и их руководителей за нарушение Статьи 16 ЗоЗПП. Если этого не сделаете вы, то данная жалоба будет направлена в компетентные органы. 2. Прошу провести повторную аттестацию обслуживающего меня сотрудника на предмет элементарной внимательности и знания банковских регламентов. 3. Прошу пояснить, почему из пяти сотрудников клиентов обслуживают только двое? 4. Прошу также дать подробное разъяснение, как мне отказаться от навязанного Пакета услуг Базовый и сделать это с минимальным количеством визитов в банк. 5. И почему в кассе офиса на Садовом кольце второго по величине российского банка так воняет? На этом все. Все прошлогодние "единицы" за обслуживание банк ВТБ24 успешно подтвердил.

Бессовестное и наглое навязывание кредитных карт. Сегодня позвонили из банка, стали рассказывать про кредитную карту с кеш-беком, я всю необходимую информацию получил, сказал подумаю, условия не слишком интересные для меня. После чего мне было сказано, что карта будет меня ждать в моем отделении банка до 29 января. Я говорю, стоп, я же еще не дал согласия, мне отвечают, что ничего страшного, не нужна карта, можно будет ее не забирать. Я говорю, что, банку нечем заняться, чем выпускать карты, которые не будут потом получены клиентами. Захожу через пару часов в telebank и вижу, что на мне уже висит карта, на выпуск которой я не давал своего согласия. Как это такое возможно? Требую от Банка объяснений по поводу сложившейся ситуации.

Каждый день с номера 8-495-775-53-94 мне звонит робот с информацией об одобренном мне кредите (который я, конечно, не заказывала). Кроме этого, приходят смс и несколько раз в неделю звонит оператор с предложением взять кредит на выгодных условиях. Мои ответы о том, что кредиты меня не интересуют и вообще, хватит мне звонить, оставляют без внимания. Надоели! Если это не прекратится, буду жаловаться в ЦБ.

В августе прошлого года взяли ипотеку в банке ВТБ24 на Чистопольской 5 города Казани, платим исправно. Сегодня неожиданно мне на телефон пришло смс, что я должна заплатить ежеквартальный взнос 6000 руб за пакет "Привилегия", о котором я впервые слышу. Позвонив на горячую линию,  узнала, что пакет был подключен в июле этого года. Оказывается первый квартал был бесплатный, а потом пакет автоматически без моего ведома пролонгировали и выставили счет. Чтобы разобраться в ситуации, взяли мой номер телефона и обещали, что мой персональный менеджер мне перезвонит. Звонка, конечно, нет. Тогда я вспомнила, что летом мне звонила сотрудник банка, представилась персональным менеджером, сказала, что якобы тем, кто оформляет ипотеку в этом банке прикрепляют помощника. Сказала, что я ее личный помощник и можно к ней обращаться с любыми вопросами. Я, естественно, спросила, платная ли это услуга, на что она ответила, что это совершенно бесплатно! Она спросила, согласна ли я на это, и я согласилась. Ни о каком пакете, об оплате, и тем более о всяких пролонгациях не было ни слова. За все это время я не получила ни одного звонка, письма, смс насчет этой услуги. И вдруг выясняется, что ни с того, ни с сего должна банку 6000 руб за какие то непонятные привилегии. Что за мошенничество???

В августе прошлого года взяли ипотеку в банке ВТБ24 на Чистопольской 5 города Казани, платим исправно. Сегодня неожиданно мне на телефон пришло смс, что я должна заплатить ежеквартальный взнос 6000 руб за пакет "Привилегия", о котором я впервые слышу. Позвонив на горячую линию,  узнала, что пакет был подключен в июле этого года. Оказывается первый квартал был бесплатный, а потом пакет автоматически без моего ведома пролонгировали и выставили счет. Чтобы разобраться в ситуации, взяли мой номер телефона и обещали, что мой персональный менеджер мне перезвонит. Звонка, конечно, нет.Тогда я вспомнила, что летом мне звонила сотрудник банка, представилась персональным менеджером, сказала, что якобы тем, кто оформляет ипотеку в этом банке прикрепляют помощника. Сказала, что я ее личный помощник и можно к ней обращаться с любыми вопросами. Я, естественно, спросила, платная ли это услуга, на что она ответила, что это совершенно бесплатно! Она спросила, согласна ли я на это, и я согласилась. Ни о каком пакете, об оплате, и тем более о всяких пролонгациях не было ни слова. За все это время я не получила ни одного звонка, письма, смс насчет этой услуги. И вдруг выясняется, что ни с того, ни с сего должна банку 6000 руб за какие то непонятные привилегии. Что за мошенничество???

Безобразное отношение к людям! Столкнувшись теперь с Почта банком, я поняла, что рыба тухнет с головы. Летом этого года мне нужно было отдать запрос от нотариуса по наследственным делам в несколько банков. Во-первых, на горячей линии банка дали неправильную информацию об офисе банка, где принимают подобные запросы. В офисе, по указанному на горячей линии, адресу (на улице Кузнецкий мост), сидели охранники, которые вопрошали, зачем я пришла и тупо долдонили мне в ответ, что это офис банка, и нотариуса здесь нет. Потом, с трудом, отловив сотрудника банка, я узнала, что теперь офис банка находится в Сити. Отправилась туда. На входе стояли огромные охранники и совали таким как я бумажки с описанием как в казематах Сити найти канцелярию банка (ПРИШЛОСЬ СЫГРАТЬ В КВЕСТ!). Скажите, пожалуйста, зачем, канцелярию банка, прятать так далеко, а офис, в который не пускают простых граждан, располагать в легкодоступном месте? Чтобы Клиенты не добрались? Придя в канцелярию и подав запрос служащей банка, я попросила дать мне подтверждение, что запрос принят, кем и когда. И получила ответ, что банк таких подтверждений не дает. Я попросила сделать копию запроса и на ней сделать указать дату, время и фамилию принявшего запрос. На что мне сказали, что на всех таких, как я бумаги не наберешься и тонера в копирах тоже! Но на мое возмущение, сказали, что я могу пройтись по катакомбам, найти копировальный офис и там сделать копию. Ну это же мне нужно было, я конечно сделала! Но мерзкий осадок от отношения к клиентам остался! Ведь как удобно - банки наследственными деньгами своих клиентов пользуются в течение 6 месяцев, зарабатывают на них, а проценты на эти средства не платятся! А тут еще и на бумаге экономят! Это единственный банк, с которым у меня возникла такая проблема.

Пришло смс сообщение от банка ВТБ24, что мне одобрен кредит на сумму 599 000 руб. Также, несколько раз звонили девушки операторы напомнить мне об одобренном кредите. Сообщалось, что для получения кредита мне нужно при себе иметь только паспорт. Сегодня решил воспользоваться предложением. Пришел в отделение банка на ул.Крестовой. Девушка менеджер мне сообщила, что при получении обязательно нужно либо застраховать кредит (сумма страховки 129 000 руб), либо купить пакет услуг (страхование жизни, здоровья и т.д. на сумму 47 000 руб). Плюс ко всему паспорта не достаточно, требуется поручительство физ. лица либо оставить в залог ПТС на автомобиль. Замечу, что это уже не первый подобный обман со стороны банка ВТБ24. Почему то когда мне пришла смс от другого банка, с одобренным кредитом, я пришел и получил его в течении 15 минут без доп. условий.

Подал заявку через интернет на кредит наличными 450 000 под объявленные на сайте банка 13,9% на 36 месяцев. Трижды помимо электронной анкеты, был опрошен на предмет личных сведений и данных о параметрах кредитования, в процессе поднял на уши бухгалтерию и отдел кадров (по подготовке пакета документов, и придоставления подтверждений службе безопасности банка).Соотнося предварительно озвученный банком месячный платеж 17 000 в месяц, случайно обнаружил его не соответствие объявленной ставке кредита, решил уточнить и позвонил в местное отделение ВТБ24, Норильск... где был отфутболен менеджером, поскольку она только по ипотеке а с таким вопросом по кредиту наличными обращайтесь в кол-центр банка.Позвонил, объяснил... Мне подтвердили, что заявка моя принята на рассмотрение на условиях, 450 000 на 13.9%, на 36 мес., но... со страховкой +0.3% мес, от суммы кредита-порядка т.е. + 50 000 к сумме платежей. На мой вопрос, как так, ответить не смогли, заявку откорректировать либо отменить, до принятия по ней решения тоже. Посоветовали дождаться (до 5 дней) решения по ней, а уж потом отменить и подать повторно, исключив страховку.Сегодня 09.11.16 пришло SMS от банка кредит 500 000 па 37 месяцев под 17.5 %, одобрен платеж 17.800 в месяц. Повторно позвонил на горячую линию банка где мне повторно, ответили, что ваших исходных данных по параметрам кредита не видим, 17.5% поскольку срок больше 36 месяцев + страховкс. Если не устраивает пробуйте подать повторно...От чего я решил отказаться, поблагодарил за участие. И никогда в этот банк (как соответственно и оффелированные к ВТБ24 структуры банка Москвы) обращаться не стану, и всех кого смогу постараюсь остановить от общения с данной фин. структурой.

На мой номер постоянно приходят смс рекламного характера, адресованные не мне. Я никогда не был клиентом банка и не собирался. Обратился в банк по телефону, объяснил ситуацию, обещали разобраться. 27.10 пришла смс, что мое обращение рассмотрено, за подробностями необходимо позвонить в банк. Я позвонил и мне сообщили, что смс информирование отключено, чтоб избавиться от рекламы я должен прийти в банк с паспортом и доказать, что это действительно мой номер телефона.08.11 опять пришло смс, адресованное не мне с предложением оформить ипотеку. Никак не могу понять зачем я должен ходить в банк и стоять в очередях, чтоб не получать рекламу? Это прямое нарушение закона о рекламе, я не давал своего согласия на ее получение. В случае дальнейшего получения подобных смс я буду вынужден обращаться в прокуратуру.

Добрый день. У меня банком ВТБ24 возникла очень не приятная ситуация. 25.10.2016 я оставляла заявку на кредит через телефон горячей линии банка ВТБ24. Операторы приняли мой звонок и составили заявку, на следующих условиях: 400 000, 13.9%. После чего моя заявка была на рассмотрении и 28.10.2016 пришло смс, где банк сообщал, что мне одобрен кредит, на следующих условиях: 364 000, 18%, хотя оператор call-центра уверяла, что условия первоночальной заявки изменены не будут. В целом, предложения банка меня устроило все равно, так как я хотела продолжать свое сотрудничество с тем банком, где я уже являюсь клиентом и тем более %% ставка не большая. Я позвонила в call-центр для уточнения, следующих вопросов: В какое отделение банка я могу обратиться для окончательного оформления и соответственно подтвердить свою заявку документами и будут ли изменены условия. Мне ответили, что в любое и достаточно просто предоставить весь пакет документов и таким образом завершить оформление и что условия будут НЕИЗМЕННЫ. Я решила обратиться в доп. Офис банка, который находится по адресу: г.Липецк, ул. Гагарина, д.33. Я это сделала 29.10.2016, со мной работала старший менеджер-кассир С-рова Ксения А-вна. Она приняла документы, (справка2-НДФЛ, паспорт, СНИЛС), мы заполнили анкету дополнительную и тут она мне сообщает "приятную новость": если вы хотите получить деньги сегодня, то необходимо оформить финансовую защиту (таким образом она увеличивала общую сумму выплат на 74000) или если вы не хотите эту услугу, то необходимо пройти проверку на местном уровне, что составит около 5 рабочих дней. Я согласилась подождать. 2.11.2016 мне приходит сообщение в 9 часов утра, где банк меня приглашает оформить кредит на тех же условиях что и в смс от 28.10.2016 и ни одного слова про фин.защиту не было. Но многоуважаемый менеджер изначально мне не оставила никакой информации о себе, и я тщетно пыталась дозвониться до офиса и узнать все подробности, в конце концов когда мне можно приходить. Я опять позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что заявка от 25 октября одобрена, а что заявку от 28 числа они не видят и что она как якобы не оформлена. И только 3 ноября менеджер мне позвонила в СЕМЬ ЧАСОВ ВЕЧЕРА, где сообщила, что мне одобрили только с финансовой защитой. Я сказала, что буду думать (а я имею право сообщить о своем согласии на оформлении договора, на предложенных условиях в течение 5 рабочих дней) и попросила оставить документы на ресэпшене (т.к. она мне сказала, что у нее выходной 5 ноября) В итоге я прихожу в субботу (могу только по субботам, тк живу и работаю в Москве) и узнаю, что документы не оставлены, а забрать я могу только у нее. И тут кульминация, моей истории. В действие вступает Госпожа Аб-ва Оксана А-вна заместитель начальника отдела. Во-первых, она общалась с нами в достаточно пренебрежительной форме. Во-вторых, после моего рассказа она начала искать мою заявку, после чего сообщила, что в моем случае финансовая защита обязательна, тк зарплата 20 000. Меня это очень удивило! И я сообщила, что мой доход составляет по справке 52 000. Но тут она не растерялась и сказала, что может я не приносила справку? И когда она услышала, мое опровержение, оказывается она смотрит не ту заявку и моего меморандума (так она выразилась)нет в системе. После чего она начала звонить менеджеру и диалог начался со слов: "Ксенья, опять с твоими клиентами проблемы!". И позже оказалось (с ее слов), что банк может предоставить другой вид страхования (они назвали его коробочным), который значительно дешевле. Когда я согласилась на этот вид страхования, мне Госпожа Аб-ва, пояснила, что надо оформлять новую заявку и ждать еще неделю. Вопрос, почему я должна ждать, если по факту одобрение уже есть? Имея негативное впечатление об этом офисе, я ушла. Через два часа звонит Ксения и говорит: "я приехала в офис, вы будете заключать договор? "На что я ответила, что буду, но в другом офисе, где в полном объеме мне расскажу то всех продуктах страхования. Насколько я понимаю, если законом не предусмотрено обязательное заключение договора страхования, то кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых по сумме и сроку возврата условиях без обязательного заключения договора страхования. На этом мы и расстались. НО когда я обратилась 7 ноября в офис, который находится по адресу: Москва, Зубовский бульвар д27/26, стр 1. Мне моментально отказали, сославшись на то, что изначально был отказ по причине наличия большого кол-ва просрочек. Для информации: у меня в банке ВТБ есть ипотека, брала в 2012, сумма 1800 000 первоначальный взнос был 500 000, брала на 15 лет, осталось погашать всего 5 лет. Как можно заметить я плачу частично досрочно. Я хочу знать, почему сотрудника банка сразу не раскрывают всю информацию по кредитам. Какое они имеют права пренебрежительно разговаривать? Вообще помогите разобраться в ситуации.

Добрый день. У меня банком ВТБ24 возникла очень не приятная ситуация. 25.10.2016 я оставляла заявку на кредит через телефон горячей линии банка ВТБ24. Операторы приняли мой звонок и составили заявку, на следующих условиях: 400 000, 13.9%. После чего моя заявка была на рассмотрении и 28.10.2016 пришло смс, где банк сообщал, что мне одобрен кредит, на следующих условиях: 364 000, 18%, хотя оператор call-центра уверяла, что условия первоночальной заявки изменены не будут. В целом, предложения банка меня устроило все равно, так как я хотела продолжать свое сотрудничество с тем банком, где я уже являюсь клиентом и тем более %% ставка не большая. Я позвонила в call-центр для уточнения, следующих вопросов: В какое отделение банка я могу обратиться для окончательного оформления и соответственно подтвердить свою заявку документами и будут ли изменены условия. Мне ответили, что в любое и достаточно просто предоставить весь пакет документов и таким образом завершить оформление и что условия будут НЕИЗМЕННЫ. Я решила обратиться в доп. Офис банка, который находится по адресу: г.Липецк, ул. Гагарина, д.33. Я это сделала 29.10.2016, со мной работала старший менеджер-кассир С-рова Ксения А-вна. Она приняла документы, (справка2-НДФЛ, паспорт, СНИЛС), мы заполнили анкету дополнительную и тут она мне сообщает "приятную новость": если вы хотите получить деньги сегодня, то необходимо оформить финансовую защиту (таким образом она увеличивала общую сумму выплат на 74000) или если вы не хотите эту услугу, то необходимо пройти проверку на местном уровне, что составит около 5 рабочих дней. Я согласилась подождать. 2.11.2016 мне приходит сообщение в 9 часов утра, где банк меня приглашает оформить кредит на тех же условиях что и в смс от 28.10.2016 и ни одного слова про фин.защиту не было. Но многоуважаемый менеджер изначально мне не оставила никакой информации о себе, и я тщетно пыталась дозвониться до офиса и узнать все подробности, в конце концов когда мне можно приходить. Я опять позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что заявка от 25 октября одобрена, а что заявку от 28 числа они не видят и что она как якобы не оформлена. И только 3 ноября менеджер мне позвонила в СЕМЬ ЧАСОВ ВЕЧЕРА, где сообщила, что мне одобрили только с финансовой защитой. Я сказала, что буду думать (а я имею право сообщить о своем согласии на оформлении договора, на предложенных условиях в течение 5 рабочих дней) и попросила оставить документы на ресэпшене (т.к. она мне сказала, что у нее выходной 5 ноября) В итоге я прихожу в субботу (могу только по субботам, тк живу и работаю в Москве) и узнаю, что документы не оставлены, а забрать я могу только у нее. И тут кульминация, моей истории. В действие вступает Госпожа Аб-ва Оксана А-вна заместитель начальника отдела. Во-первых, она общалась с нами в достаточно пренебрежительной форме. Во-вторых, после моего рассказа она начала искать мою заявку, после чего сообщила, что в моем случае финансовая защита обязательна, тк зарплата 20 000. Меня это очень удивило! И я сообщила, что мой доход составляет по справке 52 000. Но тут она не растерялась и сказала, что может я не приносила справку? И когда она услышала, мое опровержение, оказывается она смотрит не ту заявку и моего меморандума (так она выразилась)нет в системе. После чего она начала звонить менеджеру и диалог начался со слов: "Ксенья, опять с твоими клиентами проблемы!". И позже оказалось (с ее слов), что банк может предоставить другой вид страхования (они назвали его коробочным), который значительно дешевле. Когда я согласилась на этот вид страхования, мне Госпожа Аб-ва, пояснила, что надо оформлять новую заявку и ждать еще неделю. Вопрос, почему я должна ждать, если по факту одобрение уже есть? Имея негативное впечатление об этом офисе, я ушла. Через два часа звонит Ксения и говорит: "я приехала в офис, вы будете заключать договор? "На что я ответила, что буду, но в другом офисе, где в полном объеме мне расскажу то всех продуктах страхования. Насколько я понимаю, если законом не предусмотрено обязательное заключение договора страхования, то кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых по сумме и сроку возврата условиях без обязательного заключения договора страхования. На этом мы и расстались. НО когда я обратилась 7 ноября в офис, который находится по адресу: Москва, Зубовский бульвар д27/26, стр 1. Мне моментально отказали, сославшись на то, что изначально был отказ по причине наличия большого кол-ва просрочек. Для информации: у меня в банке ВТБ есть ипотека, брала в 2012, сумма 1800 000 первоначальный взнос был 500 000, брала на 15 лет, осталось погашать всего 5 лет. Как можно заметить я плачу частично досрочно. Я хочу знать, почему сотрудника банка сразу не раскрывают всю информацию по кредитам. Какое они имеют права пренебрежительно разговаривать? Вообще помогите разобраться в ситуации.

17.05.2016 года в отделение Банка Москвы (сейчас уже ВТБ, на ул. Пришвина д. 22, БИК 044525411), был мной предоставлен запрос от нотариуса в лице Г-ко Е.В., о получении справки о наличии действующих и закрытых вкладов на имя умершего (Б-ва В.А.), сумм компенсаций к ним и завещательных распоряжений, а также о наличии сберегательных сертификатов. При принятии запроса сотрудник отделения на копии запроса поставил печать (специалист К-ная К.Г.), проинформировала устно, что ответ будет направлен нотариусу в течение двух месяцев (т.е. до 17.07.2016г.). 03.11.2016 года при приёме у нотариуса, было сообщено, что ответ так и не поступил. Мы направились в данное отделение банка, упомянутое выше, нам было сказано, что сейчас данные запросы необходимо вести на улицу Пресненская набережная, д.12. Вопрос - почему я со своей стороны сделала все необходимые действия, после наступления даты назначенной нотариусом, в получении наследства, должна отпрашиваться с работы, ехать в данные офис повторно, ждать в очереди по 30-60 мин., где в итоге не получаю НИКАКОГО толкового ответа, почему не был предоставлен в своё время ответ от банка по предоставленному запросу?Сотрудники ответили, что запрос, скорее всего, был утерян в связи с соединением Банка Москвы и ВТБ. Почему по причинам халатного отношения сотрудника (ов), к которым я не имею никакого отношения должна страдать, что дело о вступлении переносится на непонятные ещё сроки, помимо этого есть КУЧА других дел, в других организациях. Не могу продолжить дальнейшие действия по оформлению наследства (оформление квартиры, получении вклада в других банках и т.д.). Прошу в срочном порядке разобраться со сложившийся, очень неприятной ситуацией и связаться со мной по телефону 8-929-63*-**-04. Это я ещё момент опустила, про информирование по телефонам горячей линии…..Это надо отдельно книгу целую писать!

Дозвониться или каким-либо другим способом связаться с сотрудником отдела валютного контроля, который непосредственно проверяет документы, невозможно. Поэтому приходится по нескольку раз создавать отвергнутые документы в надежде, что в этот раз будет правильно. У всех сотрудников отдела свои принципы проверки документов: то, что правильно для одного - неверно для другого...В течение двух дней было создано четыре документа на перевод: заявления на перевод+справки о валютных операциях. Все четыре операции одинаковые и оформлены документы одинаково. Такие операции проводятся регулярно, и заполнение их всегда осуществляется по образцу уже одобренных ранее документов. Но 07.11.16 такое оформление не устроило сотрудника N, он отверг справку о ВО со следующим замечанием: "В деталях платежа/назначении платежа нет ссылки на номер и дату обосновывающего документа". Справка о ВО была создана повторно, без изменений (скопирована), но в примечании добавлено, что номера у счета нет, поэтому в назначении платежа указана только дата. Документ был принят, платеж проведен. Видимо, сотрудник ОВК самостоятельно не мог открыть вложенные документы и увидеть, что у счета нет номера.Далее, 08.11.2016 таким же образом были созданы еще три заявления на перевод и к ним 3 справки о ВО. Две из них были отвергнуты с таким же замечанием, затем направлены снова без изменений, только с добавлением примечания, что у счета на оплату нет номера и поэтому указана только дата счета. После этого один документ был проведен, а один отвергнут уже с новым замечанием. Получается, что из четырех документов 3 неверно оформленных документа провели, а один - не провели. А справки о ВО, одобренные и проведенные в течение года, все оформлены неверно.В данном отзыве не оспаривается правильность замечаний, хотелось бы понять, почему сотрудники ОВК одни документы проводят, а другие отвергают, если они оформлены одинаково? Так же хотелось бы получить объяснение, что все-таки не устраивало сотрудника N: то, что в назначении платежа нет номера (и почему тогда он сам не мог открыть приложенный счет и увидеть, что у него нет номера?) или все же то, что в заявлении на перевод и в справке о ВО ссылки на разные документы (тогда почему он и другие сотрудники провели такие же документы?)?

Прочитав рекламу, решил подать онлайн-заявку на рефинансирование автокредита (условия там нормальные, платеж устраивает, но решил избавиться таким образом от КАСКО). Заполнив, получил письмо на почту, что заявка принята, в течение 3 часов мне перезвонят, а в течение одного рабочего дня получу СМС с решением. Прошло несколько дней, ни звонков, ни СМС... Подумал, что затерялась моя заявка, 7 ноября оформил новую. Те же обещания получил на почту. И так же до сих пор тишина. Вопрос к банку: зачем "зазывать гостей, но не открывать им дверь"? Прочитав отзывы, предполагаю, что условия моего автокредита намного лучше, чем предлагаемые банком всем подряд 18% годовых + страховка (хотя в рекламе фигурируют мифические 13,9 %, которые, похоже, реально никому не предлагают). В результате сотрудники банка решили даже не заморачиваться со звонком, считая меня бесперспективным клиентом)) Интересно, сколько таких заявок, на которые банк не реагирует вовсе?.. P.S. +1 балл за возможность "не тратить ноги", а заполнять заявку через онлайн-форму.

Абсолютно разочаровалась в этом банке, хотя был он моим любимым, я работала в этом банке продолжительное время, и теперь, работая кредитным специалистом в автосалоне, всегда рекомендовала его как лучший банк. Больше так делать не буду, после того, как сотрудники банка со мной поступили. Я была заемщиком банка по автокредиту, выплатила вовремя и без просрочек. Появилась необходимость взять потребительский кредит, и куда же, кроме своего любимого банка я могла еще обратиться, тем более что на сайте предлагают весьма заманчивые условия кредитования, а именно кредит под 13,9% на срок до 36 месяцев. Был выбор, обратиться в сам банк для подачи заявки, или подать заявку онлайн. Выбор пал на онлайн заявку, т.к. у специалистов есть свой "план" и так далее, и заводить заявку под 13.9% никто не стал бы, я в прошлом году это уже проходила с ВТБ 24, если вкратце, то они подают заявку под другую программу, не которую ты просишь, и говорят что так одобрили. В общем, подала заявку, со мной связался сотрудник банка, сказал, что заявка будет подана под 13,9% на 24 месяца с ежемесячным платежом не более 6200 (кредит на сумму 120000), что меня устроило, т.к. я думала, что я сделала правильный выбор, и мою заявку действительно подадут под 13,9. В общем, так как я хотела, но спустя время, по звонку в банк я узнаю, что заявка одобрена, на под ставку 18% на 37 месяцев, Что подходит под другую программу, в общем прошлогодняя история с банком повторилась. Я смирилась с этим, и пошла в банк, в отделение "На Новоселов" с документами на выдачу кредита. В банке мне сказали, что кредита под 13,9 не существует, и это просто рефинансирование, что не является правдой, т.к. это отдельный продукт для потребительского кредитования, но сотрудник отнекивался, говоря, что я не права. Ну пусть будет так. На вопрос о страховании жизни сотрудник сказал, что это является обязательным, на что я сказала, что работала в этом банке и знаю, как это подключается и как отключается, на что она ушла советоваться с руководством. Придя, сказала, что отключение от страхования жизни будет возможно только через переподачу заявки, и может придти отрицательное решение, на что мы сказали хорошо, выдавай с жизнью. Дальше следующая проблема - я как клиент в программе была задвоена. Она сказала, что напишет в службу поддержки пользователей для объединения, на это потребуется время, а также для того, чтоб сверить данные с интернет-заявкой. В банке мы были 03.11.2016, она сказала, что 07.11.2016 позвонит как все будет готово. 04.11.2016 пришло СМС, что кредит одобрен. 07.11.2016 мы пришли в банк, не дождавшись ее звонка, и обратились к другому сотруднику, который сказал, что клиент объединен, и для выдачи клиента нам нужно ждать, пока освободится сотрудник, который принимал заявку. Прождав ее час, мы все-таки обратились к ней, и на мой вопрос о стоимости страховки жизни она сказала, что переподала заявку без страховки, так как я на этом настаивала, хотя мы уже были на нее согласны и даже сказали, что как только она выдаст кредит мы сразу от нее откажемся, если это влияет на решение банка. Она сказала, что заявка находится на какой-то переверификации, и о решении банка, скорее всего отрицательном, она сообщит в течение дня. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что страхование жизни влияет на принятие банком решения об одобрении кредита (КАК ТАК???) ну ладно. Я жду 07.11.2016-звонка нет, на гор. линии ничего нового, заявка на рассмотрении... жду 08.11.2016-звонка нет, на гор.линии говорят, что в кредите отказано. сегодня 09.11.2016 - звонка так и нет. а она вряд ли позвонит, это нормальная работа? Теперь у меня главные вопросы к представителям банка: 1. была ли моя заявка хоть раз одобрена окончательно и могли ли мне выдать кредит с СЖ? 2. почему подключение/отключение СЖ влияет на принятие банком решения? 3. почему если я прошу кредит под 13,9% на 2 года, мне его заводят под 18% на 37 месяцев даже через онлайн? 4. сотрудник банка никак не предлагал и не продавал услугу СЖ, а просто поставил перед фактом, что мне так одобрено, почему при заведении заявки, если это было именно в тот момент, меня насильно подключили к программе страхования, не предупреждая об этом? 5. почему сотрудник, заранее зная, что отключение от страхования повлечет отказ по кредиту, все равно перезавела заявку, хотя ей сказали этого не делать? Прошу разобраться по данному вопросу, а так же с сотрудником банка в отделении "На Новоселов", по вине которого я финансово пострадала. Спасибо.

Нужна была срочно справка о том, что в ипотечном кредите использовался маткапитал. Сотрудники банка, встречающие на входе, дали заполнить заявление на справку, сняли ксерокопию экземпляра справки, которая нам нужна. Сказали, что через 5 рабочих дней или даже быстрее справка будет готова. Стоит она 500 руб.  В итоге прошло 3 недели, справки так и нет. Обращались в банк, у них один ответ, что еще не пришла с Новосибирска. И каждый раз говорят, что через пару дней будет готова. Обращались 2 раза. И до сих пор ничего нет. Такое ощущение, что они вообще забыли заказать её.

Приехал получить зарплатную карту предварительно позвонил ,узнал что карта будет готова 3.10.16г. Приезжаю 7.10.16г. и узнаю , что таки да, карта готова, а вот пин-код к ней ещё не выдумали! Потратил зря время на то, что бы полюбоваться на свою недоделанную карту !

Добрый день! Зовут меня С-нюк Екатерина С-вна. Сотрудничаю с банком достаточно давно, у меня идеальная кредитная история в данном банке, а также все кредиты досрочно погашены. Сейчас мне снова понадобился кредит. Оформила заявку через интернет 09.10, после чего мне позвонили через 2 дня на работу, а потом ещё через неделю. На все мои вопросы оператор мне отвечала: заявка на рассмотрении, а оказалось, что никто из звонивших не внёс данные отмоем загран паспорте. Мы это сделали и, наконец, заявку мне одобрили (правда, на меньшую сумму), но это было не важно. Я пришла в отделение банка, где, по моему предыдущему опыту, согласование занимало максимум сутки, но не в этот раз. Я приезжаю в отделение, как на работу: сначала мои заявки задвоились в системе, потом слетела дата моей регистрации, потом процентная ставка, потом и вовсе обнулили заявку, пришлось создавать новую. Прошу заметить, я каждый раз сижу в очереди, каждый раз теряю время, пока ваши специалисты из Москвы поправят ошибки в моих данных, я уже не говорю о том, что я могу сорвать сделку на квартиру, на которую берётся кредит. Не далее, чем сегодня мне позвонили и сказали, что у меня опять ошибка, на этот раз с личными данными. Я позвонила оператору, попросила выяснить причины, внятного ответа не было. Я задала вопрос: это нормально, что сегодня ровно месяц, как я пытаюсь получить кредит! Месяц! С идеальной кредитной историей, официальной работой, с предоставленными документами в отделение вашего банка, я не могу получить ранее одобренный кредит МЕСЯЦ! Что могу сказать, моё терпение на исходе, если за неделю я вопрос с банком ВТБ24 не закрою из-за их бесконечных ошибок в системе, я буду обращаться в другой банк, хотя сотрудники приветливы и в большинстве своём компетентны. Не считая того, что в один из таких моих приездов в отделение банка, меня ещё умудрились обвинить во вранье, указывая, что мой доход не соответствует справке 2НДФЛ. Сотрудник вела себя достаточно агрессивно. Оказалось, просто не умеет считать. Осадок остался. Жду обратной связи. Хотя очень странно для компании подобных масштабов, что подобный отзыв приходится писать здесь, на вашем сайте данного сервиса не предусмотрено, а по телефону меня ни с кем не соединили, наоборот, стали разговаривать менее приветливо.

Пришел в отделении взять потребкредит как ИП. Все устроило банк, но вот когда выяснилось, что у меня нет платежек по налогам за 2,3 квартал 2016 года - сразу получил отказ. При этом я по закону попадаю под действия закона о льготном налогообложении и могу 3 года не платить налог, однако банк уперся, нужны платежки и все. И этому закону уже даже не один год, однако кого это волнует?  И невозможно объяснить банку, что я, в принципе, не могу заплатить налоги, так как в инструкции написано, что если нет платежек - отказ. Может быть банк посмотрит таки на изменения в законодательстве и изменит свои, явно устаревшие, инструкции.